行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告
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資訊科技產業之組織智商對企業獲利與
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成長之影響
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計畫類別：個別型計畫
計畫編號：NSC 90－2416－H－039
執行期間：90 年 08 月 01 日至 91 年 07 月 31 日
計畫主持人：胡國強
執行單位：國立中山大學企業管理學系
中 華 民 國 91 年 7 月 31 日資訊科技產業之組織智商對企業獲利與成長之影響
The Impact of Or ganizational IQ on Business Pr ofitability and Gr owth in IT industr y
計畫編號：NSC 90-2416-H-039-執行期限：90 年 8 月 1 日至 91 年 7 月 31 日 主持人：胡國強 中山大學企業管理學系 ghu@cm.nsysu.edu.tw 計畫參與人員：黃瓊貞 中山大學企業管理學系 一、中文摘要 企業環境的變化因資訊科技的發達而 變得快速，相對於過去的穩定，現今的環 境呈現高度動態的狀況，企業為面對新的 生存環境變化，必須要加快自身的應變速 度，對於資訊的收集、產品的研發、客戶 的喜好變化、市場的趨勢…各方面的掌 握，在在講究速度，同時必須具備效率、 精確。資訊產業所處的環境其中一項重要 的 特 徵 稱 為 環 境 的 變 化 速 度 (Clockspeed) ， 本 研 究 採 用 Mendelson(2000)所提出的組織智商的架 構，其包含資訊察覺能力、決策架構、知 識透明度、活動焦點、資訊時代網絡五個 面向，透過問卷調查求出一個組織整體性 指標代表其組織智商，以進行組織智商與 其組成之面向之相關性分析。結果顯示除 了活動焦點外，其他四面向與組織智商均 有顯著相關。 關鍵詞：組織智商,資訊時代網絡 Abstract
With the development of information technology, the business environment changes fastly. Opposite to the stable environment in the past, the business environment nowadays appears highly dynamic. Corporations must speed up their response, in the areas of information collection, product development, the changes of customers’ preferences, the trend of market, and etc., everything needs speed, effectiveness, and accuracy. An important character of Information Technology environment is “Clockspeed”, which means the change velocity of environment here. The researchers adopted the architecture of organization IQ originated from Mendelson, which includes information awareness, decision architecture, knowledge transparency, focus, and information age five dimensions. We used questionnaires to find out an integrated index, which is named as “Organization
IQ”, and use SPSS to check the correlation between each of those five dimensions and “Organization IQ”. The result is that four dimensions have significant relation with “Organization IQ” except the focus dimension.
Keywords: Organization IQ、Information
Age Network 二、緣由與目的 緣由 傳統的組織結構是一種以命令與控制 流程為導向的組織結構，我們習慣稱為工 業時代的組織結構，決策者所需的資訊由 基層的經理人員經過許多層級的轉譯與過 濾。相對於過去的穩定，現今的企業經營 環境呈現高度動態的狀況，企業為面對新 的生存環境變化，必須要加快自身的應變 速度，決策者必須快速地、有效率地處理 決策時所需的資訊，以正確地做出決策。 目的 為了探索在資訊時代下的組織如何有 效率地回應快速的變化，避免過多的資訊 負荷，以做出正確的決策，本研究假設”組 織智商”反映著組織的聰明程度，像人類以 智商去衡量一個人的許多行為表現，研究 者希望能找到一個具備預測能力的指標來 預測組織的績效表現。所以本研究根據採 用 Haim Meldelson(2000) 所提出的組織 智商架構，對台灣資訊產業的公司進行實 證研究。 三、結果與討論 研究方法 組織智商是以計量的方式量測組織在
資訊察覺能力、決策及執行各方面的效 能。本節將說明研究工具如何轉譯資訊察 覺等五個向度的三十三個變數，使其變成 組織智商的度量衡工具。 樣本 本研究選擇針對台灣資訊科技產業進 行實證研究，問卷調查的採樣對象是台灣 已上市上櫃的資訊電子產業公司各事業單 位，有效問卷來子以下 12 家公司(括號內 為有效問卷數，共 26 份)：華映(3)、研華 (1)、奇美通訊-研發部(1)、旭能(2)、旺 宏(3)、奇美電子(2)、飛元(3)、楠梓電-廠務室(1)、科雅科技-研發(1)、群光(2)、 明碁-數位媒體顯示部(1)、日立(6)。 研究假設 假設組織智商由資訊察覺能力、決策 架構、知識透明度、活動焦點、資訊時代 網絡五個面向所構成，且此五個面向對組 織智商有顯著相關性。 研究工具 本研究以問卷為資料蒐集工具，根據 Haim Mendelson 的組織智商架構，包含於 五大向度下的三十三個變數，進行實證資 料的收集。 原始量表與組織智商的轉換說明 以下說明 Mendelson 原始問卷的內容 及轉換成組織智商的計算方式。 1.資訊察覺能力 問題一至八屬於”資訊察覺能力” 面向。在快速的變動環境中，要 對資訊、競爭者的行動及顧客偏 好的改變有相當的敏感性。 （1）測量組織是否熟悉產業中最佳實 務做法的公司之單位成本、生產 力、銷售量、市場佔用率，每個 回答”是”的答案得 1 分，相加後 平均，為此變數之得分，最高 1 分，最低 0 分。 （2）測量標竿企業及競爭對手之主要 財務指標，對於公司在短期、中 期目標設定的重要性。1 表重要性 最低，5 表重要性最高，兩個答案 相加後平均最高為 5 分，最低為 0 分。 （3）其他產業中有最佳實務做法的公 司對公司設定短、中期目標的重 要性。按重要性 1 至 5 計分，最 高為 5 分，最低為 0 分。 （4）透過與顧客的互動是吸引顧客偏 好的知識也包含於資訊察覺能力 下，此題計算業務代表花費於往 返客戶與公司之旅行及與客戶的 互動時間佔工作時間的百分比。 （5）了解客戶參與產品規格的程度， 計分方式是完成參與為 1，部分參 與為 1/2，無參與為 0。 （6）衡量公司外的人員與內部行銷人 員對於貴公司之新產品創意的貢 獻百分比。 （7）行銷與產品管理人員在產品決策 所 佔 的 重 要 性 ， 在 所列 各 項 目 中，若為主要決策者得分為 1，若 為建議者得分為 0，若為未參與則 得分-1，總分為相加後的平均值。 （8）衡量客服人員提供的建議之接受 度，計算方式是求得平均每個客 服被接受的建議數。 2.決策架構 問題九至十四是衡量決策架構面 向。工業時代的組織，因其層級 式的結構和嚴格由上而下的控制 程序，已無法在現今的資訊時代 下 ， 迅 速 處 理 決 策 時所 需 的 資 訊，現代的組織應將決策權移向 擁有決策相關資訊的的地方，當 決策越靠近資訊點，越能減少資 訊處理的需求。 （9）衡量生產線上員工被授權的程 度，授權項目得分為 1 相加後平 均。 （10）研發專案的目標是否由專案經 理決定？若是由專案經理決定則 得分為 1，若由產品研發部主管決 定，則為 0，若由事業單位主管決 定，則為-1。 （11）事業單位的年度預算 10%的額度 可由誰重分配？若由事業單位主 管以下的人可決定，則得分為 1，
若由事業單位主管決定，則得分 為 0，若為事業單位主管以外者， 則得分為-1。 （12）產品經理是否必須對產品之盈 虧負責？是為 1 分，否為 0。 （13）計算業務人員之變動報酬站產 品銷售額的比例？ （14）對表現不佳的業務代表(超過兩 年沒達到業目標者)所採取的處 置方式？有採取的行動得一分， 總分為加總後之平均值。 3.知識透明度 問題十五至二十屬於知識透明度 面向。知識和學習的重要是眾所 皆知的，決策者應適當擷取能夠 幫助他們決策的資訊，透過資訊 科技的輔助，達成目的。 （15）產品的研發是否由一個專案小 組來安排？若是，得一分。 （16）衡量在產品研發過程中，來自 行銷、製造、採購部門的人對於 產品研發的參與程度。若為全程 參與，得分為 1，部分參與得分為 1/2，若未參與則為 0。 （17）參與研發的工程師是否施行工 作輪調的制度？若有則得 1 分， 若無則為 0。 （18）內部是否使用資訊系統以支援 內部溝通？每個有使用的選項得 1 分，總分為加總之平均值。 （19）可攜式的系統(如筆記型電腦、 手機)對於業務人員所支援的服 務範圍為何？每個有支援到的選 項得 1 分，總分為加總之平均值。 （20）衡量在研發過程中，每一階段 的重複時間佔整個研發時程的比 例。 （21）確定(凍結)產品規格的階段。 若在研發前的研究之前確定則為 -3，若在研發前的研究之後則為 -2，若在概念設計階段確定則為 -1，若在產品設計與工程進行後 則為 0，若在系統測試後則為 1， 若在流程研發與規劃階段確定則 為 2，若在生產製造後則為 3，最 高為 3 分，最低為-3 分。 4.活動焦點 問題二十二至二十七屬於活動焦 點面向。在這資訊流通快速且資 訊量爆增的時代，決策者的有限 理性會要求組織去限制它們所處 理的資訊，因此組織應採焦點集 中策略，以減少組織直接從事的 活動與決策，及決策者必須應付 的資訊量和複雜度。 （22）取得組織每一定量採購品之供 應商數目，以迴歸求得供應商與 採購品之相關性。 （23）取得採購品種類與每一種採購 品的數量，以迴歸求得採購品與 採購數量之相關性。 （24）每個參與專案的人，其投入產 品研發的時間佔個人全職工作時 間的百分比為何？百分比越低 者，其參與的不同專案較多，增 加了其工作複雜度，因而降低了 活動焦點。 （ 25 ） 是 否 採 用 主 要 業 務 經 理 制 (Account Manager)以服務重要顧 客？若是則得 1 分，否為 0 分。 （26）是否專注於經營某些主要的市 場區隔？若是則得 1 分，否為 0 分。 （27）問題二十七：直接銷售的產品 量 佔 所 有 銷 售 量 的 百分 比 為 多 少？ 5.資訊網絡 問題二十八至三十三屬於資訊網 絡面向。當組織將活動專注於他 們所擁有核心能力的價值鏈之部 分時，其績效是視組織至整體的 資訊網絡結構而定。資訊時代的 網絡是指企業間藉由資訊的分享 和互惠，將它們緊緊連在一起形 成的網絡，而不是藉由擁有和控 制，以延伸資訊時代的結構，超 越組織原有之疆界。 （28）以電子資料交換(EDI)網路連結 的供應商佔所有往來之供應商的 百分比為多少？ （29）對供應商提供資訊回饋時機？ 若平常就有則得 1 分，若在問題
發生時則得 0 分，若無任何資訊 回饋則為-1。 （30）採購物品有多少百分比會直接 進庫存或直接上生產線？ （31）了解與外界往來是否有使用資 訊系統以支援內外部溝通？與問 題十八類似，每個有使用的選項 得 1 分，總分為加總之平均值。 （32）外部合作夥伴(包含供應商、事 業聯盟… 等)是否會提供貴公司 售後服務？ （33）計算主要的事業夥伴或聯盟的 數目。 試測後調整 本問卷試測後調整以下幾題的答案選 項及計分方式，所有計分均調整至正負 1 分之範圍，更改如下： 1. 第(1)題：測量組織是否熟悉產業中最 佳實務做法的公司之單位成本、生產 力、銷售量、市場佔用率、技術走向(新 增)、市場策略(新增)、產品應用領域 (新增)，每個回答”是”的答案得 1 分， 相加後平均，為此變數之得分，最高 1 分，最低 0 分。 2. 第(2)題：測量標竿企業及競爭對手之 主要財務指標，對於公司在短期、中 期目標設定的重要性。1 表重要性最 低，5 表重要性最高，兩個答案相加後 平均再除以五，最高為 1 分，最低為 0 分。 3. 第(3)題：其他產業中有最佳實務做法 的公司對公司設定短、中期目標的重 要性。按重要性 1 至 5 計分，然後除 以五，最高為 1 分，最低為 0 分。 4. 第(4)題：透過與顧客的互動吸引顧客 偏好的知識也包含於資訊察覺能力 下，此題計算業務代表花費於往返客 戶與公司之旅行及與客戶的互動時間 佔工作時間的百分比。將百分比換成 小數表示，並以其為此題得分。最高 為 1 分，最低為 0 分。 5. 第(6)題：衡量公司外的人員與內部行 銷人員對於公司之新產品創意的貢獻 百分比。將百分比換成小數表示，並 以其為此題得分。最高為 1 分，最低 為 0 分。 6. 第(21)題：確定(凍結)產品規格的階 段。若在研發前的研究之前確定則為 -3，若在研發前的研究之後則為-2， 若在概念設計階段確定則為-1，若在 產品設計與工程進行後則為 0，若在系 統測試後則為 1，若在流程研發與規劃 階段確定則為 2，若在生產製造後則為 3，之後除以三為此題得分，最高為 1 分，最低為-1 分。 四、計畫成果自評 信度估計 在此採用 SPSS 進行樣本的信度估計， 資料為原始問卷 26 份有效問卷的記錄，結 果請見 Table 4.1。 在本研究收回分屬於十二家公司二十六個 單位填寫的有效問卷中，其中面向一資訊 察覺能力度中的第八小題、面向二決策結 構中的第十三小題、面向三知識透明度中 的第二十二及二十三題、面向四活動焦點 中的第二十七、二十八、三十題、面向五 資訊時代網絡中的第三十、三十三題，共 九題因遺漏值過高而刪除，最後進行統計 的問卷題目共有二十四題。 Table4.1
Case Processing Summary Cases
Included Excluded Total N Percent N Percent N Percent COID 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q1 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q2 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q3 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q4 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q5 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q6 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q7 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q8 21 80.8% 5 19.2% 26 100.0% Q9 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q10 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q11 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q12 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q13 19 73.1% 7 26.9% 26 100.0% Q14 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q15 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q16 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q17 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q18 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q19 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q20 9 34.6% 17 65.4% 26 100.0% Q21 26 100.0% 0 .0% 26 100.0%
Q22 8 30.8% 18 69.2% 26 100.0% Q23 2 7.7% 24 92.3% 26 100.0% Q24 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q25 25 96.2% 1 3.8% 26 100.0% Q26 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q27 22 84.6% 4 15.4% 26 100.0% Q28 23 88.5% 3 11.5% 26 100.0% Q29 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q30 1 3.8% 25 96.2% 26 100.0% Q31 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q32 26 100.0% 0 .0% 26 100.0% Q33 23 88.5% 3 11.5% 26 100.0% 組織智商排名 組織智商的總分計算方式說明如下： 1. 資訊察覺力的問題共有七題，決策架 構的問題共有五題，知識透明度的問 題共有六題，活動焦點的問題共有三 題，資訊時代網絡的問題共有三題。 2. 每一面向分別加總小計並除以該面向 的題數，所以，各面向的計分區間為 -1 至+1 分。 3. 將五面向的得分加總便得到該公司的 組織智商指數，最高為 5 分。 Table 4.2 為此十二家公司的得分列 表，而組織智商（OIQ）的排名則依其組織 智商指數標準化之後的順序由高至低排 出。根據本研究所收集到的樣本進行統計 分析，此樣本的組織智商平均值為 2.78， 標準差為 0.6128。 Table 4.2 排名 OIQ OIQ 標準化 1 3.75238 1.58397 2 3.46214 1.11035 3 3.44762 1.08664 4 3.13213 0.571806 5 3.08217 0.490278 6 2.9855 0.332531 7 2.89473 0.184408 8 2.42314 -0.585157 9 2.33813 -0.723878 10 2.01905 -1.24458 11 1.96971 -1.32509 12 1.874 -1.48128 Table 4.3 依標準化組織智商由高至 低列出各面向的詳細分數。 組織智商前三名之分析 與前一個 分析有 著出 乎人意外 的不 同，在組織智商前三名中，我們發現活動 焦點竟然位居較重要的關鍵，而這三家公 司在知識透明度方面的表示則是敬陪末 座。 組織智商後三名之分析 組織智商後三名有一個共同點，就是 在知識透明度與決策結構方面的表現都較 差，若企業能接受組織智商對企業成長的 影響有指標性作用，那麼這三家企業應先 從這兩方面進行改進。 Table 4.3 排 名 資訊察覺 力 決策架 構 知識透 明度 活動焦 點 資訊時 代網絡 1 0.6157 0.82 0.67333 0.83333 0.81 2 0.7571 0.28 0.58833 0.88333 0.9533 3 0.6893 0.54 0.45833 0.95 0.81 4 0.6686 0.33133 0.57222 0.84444 0.7156 5 0.6000 0.283 0.66417 0.7 0.835 6 0.7050 0.258 0.46083 0.75 0.8117 7 0.4910 0.16267 0.59111 0.85556 0.7944 8 0.3238 0.246 0.43 0.64444 0.7789 9 0.4562 0.26333 0.54194 0.43333 0.6433 10 0.6457 0.24 0.10333 0.6 0.43 11 0.3357 0.174 0.26667 0.66667 0.5267 12 0.5600 -0.126 0.07667 0.93333 0.43 五面向與組織智商的相關性分析 在此採用 SPSS 進行相關性分析，以十 二家公司的組織智商及各面向總分為統計 資料，選取五面向及組織智商等六變數， 結果如 Table 4.4 所示。 結果發現 ，構成 組織 智商的五 面向 中，資訊察覺能力、決策架構、知識透明 度、資訊時代網絡四面向具有顯著的相關 性，唯獨”活動焦點”這個面向除外。此結 果發生的原因可能是本研究所採的樣本數 不足、亦或來自是原始問題的設計，有待 未來持續的研究加以了解。 Table 4.4 r/p 組織智商 資訊察覺力 0.595* 0.041 決策結構 0.761**
0.004 知識透明度 0.813** 0.001 活動焦點 0.488 0.108 資訊時代網絡 0.861** 0 五、參考文獻
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