自助旅遊者資訊尋求與資訊使用行為之探討
A Study of the Information Needs and the Information
Use of the Backpackers
蘇慧捷
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Hui-Chieh Su
Master Student, Institute of Library and Information Science
National Taiwan University
Email: shc07@yahoo.com.tw
關鍵詞 (Keywords)：
自助旅遊者（Backpackers）；資訊需求（Information Needs）；
資訊尋求行為（Information Seeking Behavior）；資訊使用（Information Use）
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【Abstract】
As compared with other research in Taiwan,
the purpose of the study is to investigate the
information experience of the backpackers. Data
are collected from thirty backpackers by
face-to-face interviews. The study reveals that:
1. the backpackers use many kinds of
infor-mation every journey
2. the backpackers get information through
multi sources
3. each of information has different use
4. relationship is very important
5. the information seeking behavior of the
backpackers is continued
壹、研究背景與目的
圖書館自詡為資訊的傳播者，所關心的領域包括資訊 的產生、蒐藏、組織、檢索、解釋、傳遞、改變及利用， 目的皆在使資訊發揮最大的效用。為達到此目的，資訊 行為相關研究更加受到重視。 T. D. Wilson（1999）對資訊行為所下的定義為人確認 自己的資訊需求、用各種方式搜尋資訊，及使用，或傳 播資訊的活動。近年來「搜尋行為」的概念更逐漸擴充 為：個人因需求與資源產生互動的各種行為現象與活 動，並包含回應需求的「行動」與「歷程」（Sonnenwald, 1999; Vakkari, 1997，轉引自李郁雅，民 89）。其關心之 主要議題包括如下（林珊如，民 89）： 一、資訊需求、資訊搜尋的前因。 二、資訊尋求行為（搜尋與瀏覽）。 三、資訊評估行為。 四、資訊使用行為。 五、影響各種資訊行為的因素。 李郁雅（民 89 年）整合 Taylor 與 Dervin 對資訊使用 的看法，將資訊用途分成幾類： (1).產生想法或啟發而了解某個狀況。 (2).了解一個現象與事件的事實。 (3).獲得技巧、得到工具性資訊。 (4).確定了某項訊息的正確性。 (5).解決某個問題。 (6).找到進行的方向，衡量未來的方向與可能性。 (7).產生動機、決定繼續或不繼續某項行動。 (8).獲得連結，滿足個人在人際關係、地位、名譽的 實踐。 (9).舒緩心情、獲得快樂、達到目標。 綜觀過去的相關研究，顯示 1950 年代多調查使用者 對資訊來源的意見，1960、1970 年代則針對不同的學科 做調查。而 1970 年代以前，大部分的研究變數是人口 特徵，很少分析使用者行為。1980 年代以後，開始採用 非人口特徵的變數，例如 E. G. Summers、Joyce Matheson 和 Robert Conry 所用的個人特徵、專業特徵與心理特 徵。使用者研究試圖找出使用者共同的認知，同時在建 立資訊系統時將個別差異整合到界面設計（傅雅秀，民 85）。簡而言之，過去的相關研究當中，研究對象多囿 於所謂的專家學者，發生場景也以工作領域為主，忽略 了個人生活中的資訊。故本研究選擇以自助旅遊者為研 究對象，希望以特定的生活資訊為對象，探討不同與以 往資訊行為相關研究的議題。 本研究選擇以自助旅遊者為對象的原因有二。一為觀 光業是目前全球最大、最富生機的產業，佔有全球國內 生產總額的百分之十一，即使在台灣，透過觀光局所提 供的統計數字可以得知，八十九年一至九月國人出國人 數較去年同期增加 11.97﹪，如此茁壯的成長比例，已 受到各界的重視（中華民國交通部觀光局［觀光局］， 民 89）。二為最簡單的觀光類型分為三種，分別是傳統 團體旅遊、半自助旅遊和自助旅遊，其中自助旅遊者對 於本身行程握有最大的自主性，在整個自助旅遊的過程 當中，無論何時都需要相當資訊來協助他們決定決策， 故其對於資訊的需求度也是最強的。 過去旅遊資訊的研究著重於對旅遊決策的影響，進而 協助消費市場區隔的建立。Fodness 和 Murray（1997） 曾整理以往被提及的旅遊資訊，以該旅遊資訊來源是否 直接促進旅遊業的繁榮，分為商業性與非商業性，以及 旅遊者接收該旅遊資訊時是否以本身作為接收載體的 依據，分為非個人性、個人性，做出最粗淺的分類，詳 見表 1。 表 1 旅遊資訊來源的分類 非個人 個人 商業性 小冊子、說明書 旅遊書 當地旅遊機構 官方資料 汽車俱樂部 旅遊業代理商 非商業性 雜誌 報紙 親朋好友 公路中心 個人經驗譯自：Fodness, D. & Murray, B.(1997).Tourist Information Search. Annals of Tourism Research,24(3),pp.506 在容繼業（1993）旅遊系統觀念的分法中，旅遊資訊 來源的範圍茲分述如下：
一、源於「旅遊客體」的相關資訊：
（一）天然環境之資訊：如氣候、地形及景觀、森林、 動植物及特殊的自然礦泉、溫泉等。 （二）歷史宗教、文化與傳統的人文資訊：如歷史古蹟、 文化場所、傳統習俗、教堂建築等。 （三）基本公共設施（Infrastructure）：指目的地對外通 訊聯絡及日常生活所需的公共設施，包括公路、 鐵路、機場、碼頭、水電、治安、醫療等設施或 服務。 （四）上層設施（Superstructure）：指針對旅客所需， 彌補基本公共設施不足之設備和服務，如住宿、 餐飲、娛樂等。 （五）當地人民之對旅客之態度與生活方式：如期態度 是否友善、生活方式能否吸引遊客等等。二、源於「旅遊媒體」的相關資訊：
（一）交通運輸工具之相關資訊：如交通工具之出發班 次、價格、種類等。 （二）旅行業相關資訊：如提供之服務與經營方式、相 關合作對象（飯店、當地旅行社等）。三、影響「旅遊主體」與「旅遊行銷」的相關
資訊：
透過「旅遊行銷」的推廣，使「旅遊主體」能藉著廣 告、公共報導、旅遊指南、宣傳單等獲得正確資訊，使 旅客參與旅遊活動，為旅遊系統中的重要資訊。四、影響「旅遊主體」決策之資訊：
「旅遊決定因素」為「能解決旅遊活動是否產生的重 要因素」，分述如下： （一）一般的決定因素：分為自然狀況（如地理位置條 件與天候狀況）與經濟及政治狀態。 （二）特殊決定因素：如當地節慶、會議等，或是旅遊 宣傳因素（如政策宣導、廣告等）。 （三）季節的決定因素。 （四）其他決定因素：如個人決定因素。 以上所提及的是旅遊資訊所可能涉及的範圍。若是旅 遊者對於所有類型旅遊資訊的利用情形，可參考觀光局 所提供的統計數字，請詳見表 2、表 3。 表 2 八十八年旅客來華參考旅遊資訊來源（單位％） 項目 一般 雜誌或 書籍 親戚 朋友或 同事 旅遊 專業 雜誌 旅行社 電腦 網際 網路 觀光 宣傳 資料 報紙 電視 電台 我國 駐外 機構 國際 旅展 其他 未參考 觀光 52.5 40.4 33.4 33.2 11.3 8.6 3.8 3.5 2.3 0.9 0.3 12.2 業務 27.5 25.3 24.0 7.0 26.1 4.0 5.2 2.0 15.8 1.5 1.0 77.0 探親 訪友 38.0 56.3 22.7 12.7 27.5 5.2 5.2 3.5 9.6 2.2 0.4 58.0 全體 43.9 37.5 30.2 23.7 17.4 6.9 4.5 3.3 6.8 1.3 0.5 52.9 資料來源：http://www.tbroc.gov.tw/admn_info/user/mp5.htm 表 3 八十九年國人出國旅遊資訊來源（單位：％） 項目 朋友、 同事或 鄰居 旅行社 旅遊 雜誌或 書籍 網路 報紙、 一般 雜誌 電視 國外 駐台 機構 旅遊 服務 中心 國際 旅遊 展覽 其他 未參考 任何 資料 觀光 30.5 26.2 19.2 12.6 12.8 3.1 0.4 0.9 0.3 4.1 23.9 業務 6.3 6.9 3.3 3.3 2.9 1.4 0.6 0.5 0.3 24.1 57.8 全體 21.6 18.0 12.8 9.1 8.5 2.3 0.6 0.7 0.3 12.4 37.2 資料來源：http://www.tbroc.gov.tw/tbroc99_asp/admn_info/admin/P014/P014_2_recently_result.asp貳、研究方法與研究對象
本研究目的在於希望透過對有自助經驗的旅遊者進 行深度訪談，進行資料收集，由其過往經驗中瞭解受訪 者在「自助旅遊」的想法產生後，如何將概念具體化， 為達到此旅遊目的所需要採取的任何資料蒐集行為，及 旅程進行中或結束後是否有產生新的資料收集行為。 以深度訪談法收集受訪者個人的經驗與感受，所使用 的工具包括訪談大綱和基本資料問卷，希望以訪談大綱 中的開放性問題達到收集資料的目的，但訪談問題並不 侷限於此，將視實際受訪者的回答狀況，彈性調整訪談 順序及內容。基本資料問卷內容包括受訪的人口變數 （如性別、年齡等），以及相關的旅遊經驗（如第一次 自助旅遊的年齡和地點、自助旅遊的次數等），藉以幫 助研究者明瞭受訪者的基本資料與背景。 針對受訪的自助旅遊者名單，以至少一次或一次以上 自助旅遊的經驗者為限，首先以研究者本身的人際關係 尋找適當的受訪者，再以滾雪球的方式累積受訪人數， 另外透過 BBS 上相關的討論群（台大椰林風情的自助 旅行經驗交流版）徵求有意願的受訪者（透過此管道募 得 9 位受訪者），共訪談 30 位。訪談進行期間自民國 89 年 12 月至民國 90 年 4 月，共計 5 個月。訪談皆由研究 者親自進行，以求達到每一次訪談的最小差異，並可掌 握每次的狀況以及受訪者的反應，而期達到最大效果的 互動關係。 本研究邀請到的受訪者共有三十位，女性十八位，男 性十二位，男女比例為 3：2，平均年齡為 26.7 歲，其 中以學生佔多數，共有十一位（36.7％），其他的職業包 括教師、資訊業等。此人口特性與澳洲國際旅遊調查 （IVS）的結果相近，在抵達澳洲的自助旅遊者中（回 收問卷數為 690 份）男女比例為 52：48，其中職業為學 生者佔了 32％（Loker-Murphy ＆ Pearce,1995），兩者 數據相去不遠。 受訪者所經歷過的旅遊方式除自助旅遊外，有十四位 皆嘗試過團體旅遊及半自助旅遊（46.7％），有十位僅參 加過團體旅遊（33.3％），有三位僅參加過半自助旅遊（10 ％），另外的三位則始終採行自助旅遊的方式（10％）。 關於受訪者的自助旅遊次數，則以 2~4 次的經驗值最 多，共有十一位（36.7％），其次有八位受訪者的自助旅 遊次數為 5～7 次（26.7％），另有兩位受訪者的自助旅 遊經驗已超過十次以上。 在訪談當中，為方便受訪者回想其自助旅遊的過程， 皆請受訪者舉印象深刻或最近一次的旅遊經驗，但若有 其他自助旅遊經驗也很歡迎受訪者一起分享。在受訪者 列舉的經驗當中，亞洲國家被提及的次數最多，共有十 四次（46.7％），若單獨以國家而言，則以日本為受訪者 最喜愛的旅遊目的地，共有九次（30％），而美國則以 七次居第二位（23.3％）。參、自助旅遊之概況
無論是否有自助旅遊習性的旅遊者，在啟發該次自助 旅遊念頭前會有以下兩種情形，一為先有旅遊的念頭， 後選擇旅遊形式與旅遊目的地。二為先有旅遊目的地， 後選擇旅遊形式。 在決定要出國旅遊，並採取自助旅遊的方式後，自助 旅遊者接著會開始規劃整個行程。自助旅遊規劃方式是 自助旅遊者對於整體的行程安排依循怎樣概念以及其 先後順序如何。訪談發現，影響受訪者規劃行程時最大 的因素為景點的選擇交通路線的安排，以及停留時間的 分配，根據以上三點，其規劃模式可分為參觀景點優 先、交通路線優先、參觀景點與交通路線並重和填空式 安排四種。一、參觀景點優先
有 7 位受訪者（23.3％）表示在收集資料後，先決定 所希望遊覽的景點，再進行交通路線與停留時間的安 排。 我們就是找出最主要想去的點，然後再、決定了 點之後就是排路線，還有就是說在當地的時間要排 幾天，然後在主要想玩的地方的附近有沒有想玩的 地方，這樣排幾天這樣子。然後路線也、嗯，就是 也是要比較順一點就對了，就是不能重複這樣子 跑，蠻浪費時間的。（B29：1：26-29）二、交通路線優先
有 2 位受訪者（6.7％）表示優先考慮交通路線的順暢 性，接著再決定旅遊景點或活動。 嗯、大致上是從南玩到北，然後、像我們翻雜誌 說它有的是什麼季或中央公園有表演活動，可能那 天我們就排到幾點，因為還要去排隊買票，我們會 配合那個有活動的，可能去看表演那天早上就不會 做什麼讓你很累的事情這樣子。（B07：4：131-134）三、參觀景點與交通路線並重
有 1 位受訪者（3.3％）認為決定景點與交通路線的安 排是必須要同時進行，以避免互相衝突的狀況出現。 好，那你考慮好之後開始、先規劃路線，一定是 先規劃路線嘛，規劃路線之後就去看那個地方、其 實這是要同時並進的，怎麼規劃路線跟你的交通， 因為萬一你的交通不順的話，怎麼樣規劃路線也是 不理想。（B11：3：112-114）四、填空式安排
除了以上三種方式，有 2 位受訪者（6.7％）會依據在 當地所要從事的活動為主，可能是所要參與的特定祭典 時間，或是要處理的私人事務（如參加畢業典禮），配 合該活動與事務的時間，進而規劃其他旅程。 有的地方比如說京都，你要去看祭典，因為它就 是那 3 天有而已啊！你就那 3 天一定要在那裡啊， 要不然你就沒搞頭啦！那你就行程先保留那 3 天， 那其它的你再把…有點像填空，先填好空格，大致 上，然後再來算說時間怎麼排，當然這樣講好像很 簡單，其實真的排的時候會有很多強碰的地方。 （B17：5：173-178） 無論採取何種規劃模式，受訪者所需要考量的行程細 節不離食衣住行育樂六大方面，以求達到該次旅途的最 大滿足。而為滿足這六大方面的需求，受訪者在旅途 前、旅途中都會搜尋資料，搜尋的資料種類多元化，包 括書籍、雜誌和網站等，可透過書店、圖書館、人際關 係等管道獲得。在大量的搜尋資料後，自助旅遊者會將 所獲得的資料整理成自己適用的形式，或是以旅遊書為 主，將其他重點記錄於書上；或是剪貼、整理成冊，製 作成完全以己身為出發點的旅遊書。 自助旅遊者對於旅途的自主性大於其他形式的旅遊 者，在旅途的安排上也較為深入，故對於當地的人物景 觀往往有著較深的感觸。訪談發現，自助旅遊者在旅遊 地時，在當地所從事的所接觸的景觀或活動有三方面， 分別為自然景觀、人文景觀與當地特定活動三種，其規 劃行程與搜尋資訊皆以滿足這三種活動為出發點。一、自然景觀
出國旅遊所最能直接感受的經驗便是大自然的景 觀，在國外看見不同於以往在國內的自然風光或動物生 態，皆能讓自助旅遊者留下深刻的印象，尤其是臺灣本 地所缺乏的景色，更能提高該自然景觀的價值，例如親 眼看見企鵝和體驗農莊生活等。 第一個就是大自然的，譬如說你去一個國家公 園，譬如說你去一個冰河，譬如說、那種震撼是不 需要人家告訴你的，你是用眼睛去親眼看到的，那 會很不一樣，那會令人很難忘，可能是某一個日 出，可能是某一個畫面，像我在冰島看到的那個星 星，然後看到的冰河，一望無據那種感覺……所以 是那種大自然的震撼，我覺得常常是讓我最難忘 的。（B20：15：545-551）二、人文景觀
除了自然的景觀之外，人文的感動也是不可或缺的。 與當地人或當地文化的深度交流，是自助旅遊與一般傳 統跟團旅遊最明顯的區別，故自助旅遊者到達當地後會 尋訪臺灣所看不到的人文特色（如：卡斯楚區的同性戀 區），或是滿足自己的個人興趣（如：參觀當地的古墳）， 以及增加與當地人接觸的機會，以體驗當地的生活方 式。 我覺得最難忘的都是跟當地人互動，或是你跟 hostel的朋友互動的時候，像我這樣、前兩天跟我 一起旅行的同學見面，然後我們兩個聊起來，很開 心、很開心的都不是我們兩個真的去玩到什麼，都 是、我們談到的都是那個時候遇到的誰啊真的很好 笑啊怎樣怎樣的……（B12：10：353-356）三、當地特定活動
另一方面，自助旅遊者也會在事前針對當地的特殊活 動進行查詢與安排，瞭解可從事該活動的時間、地點， 或是所需裝備，考量其可行性（如所需付出的金錢）後， 決定是否參與當地特定活動，進而將活動安排於行程當 中，如尼泊爾的山區健行（trekking）。 可是比較難忘的是去trekking的時候，就是去山 區健行的時候，那種、那種小旅店啊，全部都是木 造的，然後他們生火煮飯啊，吃個飯你要等上一個 鐘頭（問：因為要先生火嗎？），對，因為從我們 點好菜，我們大概要等一個鐘頭，菜才會陸續送上 來。（B01：8：276-280） 在旅途結束後，自助旅遊者所獲得的資訊可分為有形 的資料與無形的經驗。「有形的資料」指的是旅途前、 旅途中與旅途後所搜尋的各種資料，自助旅遊者會視個 別情形決定是否留下該資料，例如列印取得的網路資 料，因獲得代價較低廉，且資料的變動性較大，故有些 自助旅遊者選擇將網路資料丟棄。「無形的經驗」指的 是該次自助旅遊豐富了自助旅遊者對於自助旅遊與旅 遊目的地的瞭解，除了自助旅遊者在旅途過程當中所獲 得的感動外，並會直接影響到自助旅遊者下次出遊時的 資訊行為，例如對於再次造訪的國家或地點，有過經驗 後，只會進行資料的更新動作，而無須重新收集所有的 資訊。 在對自助旅遊的流程有所瞭解後，以下各節將針對自 助旅遊者之資訊尋求行為與自助旅遊者之資訊使用進 行探究，各節之下又可依自助旅遊之歷程（旅途前、旅 途中、旅途後）進行探討，章節中所引用受訪者之經驗 為輔證，括弧內引用代碼表示受訪者之編號、訪談稿中 之頁次、行號。肆、自助旅遊者之資訊尋求行為
自助旅遊者之資訊尋求行為所探討的是自助旅遊者 在旅途前及旅途中所搜集的資料類型與管道，在旅途結 束之後，又是否有其他的資訊尋求行為的產生。一、旅途前搜集的資料類型與管道
自助旅遊者在決定旅遊目的地、旅遊天數後，接著便 開始著手進行旅遊細節的安排，這部分十分仰賴他們所 能收集到的資料以提供決策。經過訪談後，發現受訪者 使用的資料種類可分為書籍、旅遊雜誌、旅遊網站、 BBS、人際關係、其他大眾媒體、地圖和折頁九種，所 有受訪者皆採取多種資料交叉使用，沒有出現僅使用單 獨資料種類的情形。以下將所提及的資料類型和搜尋管 道分段敘述，敘述方式將依照該資料種類、資料內容、 搜尋管道和優缺點的看法依序陳述。（一）書籍
30 位受訪者（100％）皆有使用到書籍的部分，所被 提及的書籍部分依其內容又可分為旅遊指南、歷史/文學 作品、語言書三種。1.ॠྼݑ!
旅遊指南是使用頻率最高的資料種類，達到百分之 百。在使用的旅遊指南當中，被提及的有台英出版社， 高談文化，貓頭鷹，Lonely Planet，DK，Let＇s Go，米 其林系列，大輿出版社，民生報叢書系列，太雅生活館， Mook 和十六種享受紐約的方法，吃吃喝喝遊東京等。 其中多數為專門出版旅遊訊息的出版社，或是該出版社 有相關的旅遊系列叢書部分，但也有出現非以上兩種情 形而被選用的旅遊指南（十六種享受紐約的方法和吃吃 喝喝遊東京）。 被選用的旅遊指南中，依出版內容可分為台灣本地出 版社所編著（大輿出版社，民生報叢書系列，Mook， 高談文化，太雅生活館），台灣所出版的中譯本（台英 出版社，DK，貓頭鷹），以及外國語言所出版的旅遊指南（Lonely Planet，Let＇s Go，米其林系列，並有 2 位 受訪者（6.7％）在日本自助旅遊時採用的是當地所出版 的旅遊指南）。 受訪者透過旅遊指南所得到的資料內容項目眾多，有 景點介紹、歷史文化的描述、旅館訊息等。除了會購買 旅遊指南外，也會採取影印、抄錄的方式，以獲得自己 所需要的資訊。
我覺得很好用，因為我這次去土耳其，主要是帶 Let’s go去，覺得很詳細啊，他都會，他蠻厲害，就 是譬如連旅館，他連每個旅館的評價，裡面會有什 麼，他都寫的蠻好的，然後價錢一樣，都相差不遠 ，對，然後會教你怎麼去找到一個景點，我覺得蠻 好用的，然後他不止，他還會連當地的歷史文化都 會做一個很簡單的介紹。（B16：11：411-415） Ğ1ğຩವგ 旅遊指南的主要來源可分為書店、其他組織的介紹、 人際關係和圖書館四種。有 23 位受訪者（76.7％）透過 書店來獲得自己所需要的旅遊指南，書店可分為臺灣的 書店和網路書店（Amazon.com）。臺灣的書店採取主題 來區分書種，只要走到該書店的旅遊專區，直接採取瀏 覽的方式即可，或是直接找尋自己認知中既有的旅遊叢 書。 我大概簡單的、旅遊手冊，旅遊手冊這個是我會 去找的，那基本上我會固定用某一家出版社的旅遊 手冊，因為我會習慣看那個，所以我會去看看那個 出版社有沒有出這個地方的，tour guide，那如果有 的話，這是第一步。（B09：2：74-76） 有 3 位受訪者（10％）認為台灣的旅遊指南出版日期 過於老舊，故會購買旅遊地所出版的旅遊指南。另外有 2 位受訪者（6.7％）曾透過網路書店來訂購自己所需要 的旅遊指南。 要選的話，我就買原文的，就買原文的，並不是 我英文特別好，而是我覺得他比較新，資訊比較完 整就對了。（B03：8：285-286） 有 5 位受訪者（16.7％）是透過其他組織的介紹，或 到該組織收集資料時發現適用的旅遊指南，受訪者所舉 出的地點有中華民國自助旅遊協會、日本觀光協會和觀 光局的圖書室。 人際關係也是 5 位受訪者（16.7％）獲得旅遊書籍的 管道之一，經由親朋好友的介紹，或是在網路上的意見 交流。 那另一方面有位 同事 他有很多旅遊方面的書 籍，他會提供捷克或者是一些歐洲的書籍。（B04： 4：116） 有 3 位受訪者（10％）曾利用圖書館來找尋書籍資料， 但旅遊指南的重要參考指標之一為出版日期，圖書館的 藏書未能滿足受訪者對於出版新穎的要求，其利用偏重 於對該地歷史文化等一般書籍的尋找，或是找尋某旅遊 雜誌的系列報導等功用。 對，我很喜歡我們的圖書館，因為他裡面的電腦 書很多很多，但是當我要去找旅遊書的時候，我都 找不到，幾乎都沒有，最後我找到兩三本，很舊很 舊的，看一看我就把他丟回去，幾乎沒有什麼參考 價值。（B24：8：294-296） Ğ2ğᏴፄ۞ᇾ 受訪者針對所找到的資料，在決定要採納或是購買哪 一本旅遊指南時有其評選標準。綜合其意見，受訪者所 注重的有資料的完整性（26.7％），資料的新穎性（26.7 ％），資料內容的適切性（23.3％），攜帶的便利性（16.7 ％），資料編排方式的使用性（10％），地圖的詳細度（10 ％），價錢的可接受性（6.7％），是否有實際旅遊經驗者 的評語（6.7％）。 我大概就是對我的景點已經有百分之八十的概 念了，我要去這個國家，我要去哪些地方，那我就 會看啊，這本旅遊書我要去的景點寫得多不多，那 如果多、如果詳細，而且我覺得資料是可以接受 的，這會是我購買的第一個因素。第二個因素是我 覺得這一本旅遊書百分之八十、百分之七十到八十 以上，是我這次旅遊可以使用的，就是他的實用性 高，那我就會買。第三個是價錢，如果這本書實在 是太貴了，譬如說national geographic出的書，一本 1480 塊，那我就會很考慮，喔，價錢方面。還有就 是說這個書的便利性，這書是不是可以讓我帶出 國，他是不是非常heavy，如果說這個書很大、很 重，銅板紙、有很多照片，是不是適合我行前收集 資料，而不是旅途中使用。（B20：6：215-224） Ğ3ğ၆ٺॠྼݑ۞࠻ڱ 旅遊指南的優點在於其有全盤性的介紹，資料所涵蓋 的內容項目較為廣泛，且經過編排，對於自助旅遊者而 言，是個經過篩選的資料，在前往陌生的旅遊地時，可 以在同一個資料內得到整體性的觀念，不像網路的東西
須經過自助旅遊者的吸收、消化，故旅遊指南可作為一 個旅遊知識的指引，藉此幫助事前的規劃和行程安排的 參考。書籍並刊登了許多圖片，提供自助旅遊者對於當 地的想像，並與到達當地後所應看見的景色相對照。此 外，旅遊指南可以隨身攜帶，在旅途中隨時翻閱，對於 資訊補充的便利性勝於其他類型的資訊。 那書本、旅遊雜誌是可能作者那個人已經幫你挑 選過的了，所以他沒有那麼多不必要的，可是網路 變成說你要自己去篩選那裡面的資訊，對，資訊是 很多，那變成是你要自己去說這個適合我，這個不 適合我，那有時候一搞就是大半天的時間，對。 （B19：9：310-313） 那再來就是說書也是單向，那可是書有的也還蠻 即時的，你可能、書的好處是他有的有照片，而且 他可以很詳細，而且、就是說、照理來說啦應該是 比較正確的，比起你在bbs上面看到的東西來說的 話，他有他的可信度在。（B20：11：395-399） 旅遊指南的書籍須經過一定時間的編排才得以出 版，故在資訊的新穎性上不及其他資料種類，越新出版 的旅遊指南才具有參考價值，可信度較高，故受訪者表 示使用旅遊指南是偏重於翻閱變化度低的東西，其他事 項便需尋找補充資料，可以說書是骨架，網路和其他資 料是細節部份的安排。 譬如說書他可能就是、怎麼講，可能羅浮宮啊裡面 那種一成不變的展示是哪些，然後可能有一些特 展，譬如說幾月幾日到幾月幾日這種有時效性的， 他可能在網站上面會有公告，那就不一樣。像我今 年去巴黎，他有一個一千公里，通過子午線的那個 大野餐，那那個在網站上面就大肆宣傳……書的話 就不會啊，你說DK的那本不可能寫這樣的一個 information啊，他只可能寫說每年的七月十四號在 香榭大道有遊行，或者在賽納河邊有煙火這樣子， 每個禮拜幾的博物館怎麼樣，或者每年的什麼時候 是他們的新年之類的，像這種一成不變，每年都是 這樣子的，比較特別的活動還是會去看網站 。 （B11：7：237-246）
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除了旅遊書之外，有 8 位受訪者（26.7％）表示會另 外閱讀一般的書籍，以增加對旅遊地的了解，選擇閱讀 的一般書籍有歷史文化背景的相關書籍、旅遊文學，或 者是當地作家的文學作品。 其中，歷史文化背景的相關書籍包括的項目眾多，可 能是該國或該地的歷史事件，或是該地的特殊習俗、飲 食文化等等，但其目的都是在促進自助旅遊者能夠入境 隨俗，除了一般觀光客所遊覽的景色外，並能夠深入了 解當地人行為的真正涵義。旅遊文學的作用在於啟發受 訪者對於當地的想像，並可能藉此萌生旅遊的想法，或 是在已有既定目的地的同時，欣賞非資料性的書籍，以 及從他人眼中所看到的該旅遊地的真正面貌。歷史文化 背景的相關書籍是一種客觀的描述，而旅遊文學和當地 作家的文學作品都是個人主觀感受的表達，但不同的 是，旅遊文學的作家仍多以旅遊者的角度來敘述他所看 到、所聽到、所感受到的人事物，但當地作家的文學作 品所表達的個人情緒則是從當地人的角度出發，描述他 生活的週遭。 他上面會有寫說、比如說他的生命中不可承受之 輕是在布拉格，主要的景點，那他就會說那個故事 發生的景點是在布拉格什麼廣場，像比如說他有一 幕那個、比如說他們有一個革命的布拉格之春的胡 斯廣場，他就、你就會特定，比如說你在找資料的 時候，你就會去注意到這個地方，或者讓你想、有 想前往的慾望等等，對，這樣子。還有他別的作品 提到溫泉、溫泉鎮的，他的場景在溫泉鎮，那你可 能會基本、除了一般旅遊書上所介紹的東西，那你 小說的關係，就會對這個小鎮有另外一番的感觸。 （B04：2：59-64） 相較於旅遊指南提供的是實用性資訊，人文歷史書對 於自助旅遊者的幫助在於瞭解當地深入的背景，在當地 旅遊時能夠瞭解其人文歷史的重要性，或是有何較為特 殊的事蹟，而不只有浮光掠影的旅遊印象，故人文歷史 書的使用主要在於事前的資料收集方面，並不會攜帶出 國。3.ᄬ֏३!
除了客觀的資料或是主觀的個人感受之外，也有 3 位 受訪者（10％）會針對當地的語言進行資料的收集和事 先練習，其作用在於幫助自己旅程安排的流暢度（如： 租車），或藉以對當地人表達善意。 其實旅遊還有另外一方面的資訊，就是說、事實 上我要出國之前，雖然說我們講英文，但是你還是 會擔心說自己的英語到底程度怎麼樣，所以我之前 是做了很多的語言會話的筆記，我做了一本，好， 就是我今天遇到什麼樣的狀況，我要做什麼，因為 你的、現在的語言會話的書很多，對不對，可是你 會發現可能某些部分不是很需要，所以你會找了很 多本，像租車的時候，有哪些關鍵字要怎麼使用， 我要怎麼說，這個是另外一本的資訊。（B19：16： 575-581）（二）旅遊雜誌
有 8 位受訪者（26.7％）使用旅遊雜誌作為資料收集 的一部分，被提及的旅遊雜誌有 to＇go，行遍天下和博 覽家三種。1.ຩವგ!
旅遊雜誌的主要來源有書店、圖書館和人際關係。有 3 位受訪者（10％）透過書店獲得旅遊雜誌的訊息，受 訪者同樣採取瀏覽的方式，但與旅遊指南不同的是旅遊 雜誌的購買率較低，受訪者認為台灣的旅遊雜誌商業氣 息過於濃厚，廣告多過於雜誌本身所提供的旅遊訊息， 保存價值較低，購買慾望也隨之降低。來源之二為圖書 館，因市面上所流通的旅遊雜誌有時間限制，有 2 位受 訪者（6.7％）對於過期的旅遊雜誌則是透過圖書館來搜 尋。有 2 位受訪者（6.7％）所採用的是家人所訂閱的旅 遊雜誌，為透過人際關係的管道。 雜誌也就是在書店看的，然後使用的話，因為雜 誌他就是有些資訊還蠻新的，所以可能就會考慮要 買，然後又發現它還蠻廉價的，對啊，雖然我覺得 他沒有什麼保存的價值，對啊，可是因為有些點就 是比較新，所以雜誌這一方面稍微還有一點他的優 勢在。（B13：3：110-113）2.၆ٺॠྼᗔᄫ۞࠻ڱ!
國內的旅遊雜誌商業氣息過於濃厚，並不受到自助旅 遊者的重視，其使用旅遊雜誌的目的僅在於瞭解有哪些 景點，或是補充該景點的歷史文化背景資料，有受訪者 將其當作是種文藝腔，以看故事的心態來閱讀旅遊雜 誌。儘管旅遊雜誌的出版頻率比旅遊指南短，卻仍比不 上網路資訊的快速，或是詢問有經驗的人便利，自助旅 遊者對旅遊雜誌的依賴程度並不高。 像如果是旅遊雜誌的話啊，因為很多旅遊雜誌其 實他寫得都蠻文藝腔的，對，所以我覺得那個你看 的時候，其實你是在著重聽他講故事…對，因為以 旅遊雜誌來講的話，他通常會交代一下這邊的背 景，其實你就是在看故事，他很簡單地告訴你、很 簡略地告訴你他的背景，可是如果你需要更深的背 景，你還是需要另外去找書，找那種歷史書，那我 覺得旅遊雜誌主要是這樣。（B10：8：267-274）（三）旅遊網站
網站的使用率也相當高，共有 27 位受訪者（90％） 使用網站來幫助自己收集資料。而在使用的網站之中， 可依其設立者區分為個人網站、官方網站和單目的的網 站（如：鐵路局網站），使用目的除了參考其他旅遊者 對於當地的經歷外，也會針對某項受訪者所需要的資訊 （如；火車時刻表）來進行網站資料的搜尋。1.ຩವგ!
透過訪談可以發現，受訪者所使用的網站範圍廣泛， 不僅是台灣架設的網站，更因為資料的詳實性，也會使 用當地的網站。得知該網站的方式主要有以下幾種：在 入口網站以關鍵字的方式進行搜尋（70％），使用入口 網站的分類瀏覽功能（26.7％），透過 BBS 的網友推薦 （10％），透過網站與網站之間的連結（10％），旅遊書 籍的介紹（3.3％），或成為旅遊網站的會員以便獲取最 新消息（3.3％）。 其實我最早的話，因為我在、譬如說啊、或者是 to’go、或者是pchome裡面，我都會有一些留一些個 人資料嘛，那他們都會有一些叫你勾選你有興趣的 資料嘛，嗯，想知道的訊息，那我通常都會有勾旅 遊，所以會有一些旅遊的訊息會寄來我的信箱，那我之前在還沒有要規劃旅遊的時候，我會先透過這 個去看。……還有我之前因為定票的關係，所以也 留了一些資料在像玉山機票販售，所以他們固定也 會寄一些資料過來，固定的訊息，那這些都會有。 基本上我會先透過這些去找，那再來我覺得這些東 西、我覺得這些資料不夠的時候，我會連上一些搜 尋引擎，第一嘛就是直接輸入我要去的國家，第二 嘛就是直接進去他們分類表的旅遊，那他可能有旅 遊的機構，對不對，或是旅遊的相關網站，或者是 旅遊的、旅行社的網站這樣子，那我就會從這個地 方分類裡面去找，大概就是這樣。（B30：13： 467-479）
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網站數量眾多且資料量不一，基於資料可信度的考 量，有 10 位受訪者（33.3％）會優先瀏覽當地的官方網 站。也有 1 位受訪者（3.3％）認為透過入口網站的搜尋 結果將依該網站的相關性排列，故可以此為判斷標準。 至於符合需求的網站，受訪者會將該網站加入書籤、存 檔和列印。 喔，第一個就是通常都是出來十筆嘛，那他們根 據他們相關性最高的會放在最上面，所以我會先看 我會先瀏覽這十筆，通常這些網站的後面會有兩行 很簡單的介紹，對這個網站的介紹，我會先看一 下，預期他跟我的相關性高不高，我會決定要不要 瀏覽。然後再來就是十個都看完了，結果發現這十 個裡面有八個跟我的預期不一樣，那可能就是這個 網站的搜尋不符合我的標準，那我就會棄而去找其 他的網站。那如果我覺得ㄟ，其實這十個都還不 錯，那通常這十個裡面一定會有當地的大使館、駐 台單位的重要的網站，像這種重要的網站，那這種 網站裡面就會有數十個我要的網站了，對，如果前 十個做得蠻不錯的話，基本上你就已經找到那個核 心了，你就比較容易去找到其他的資料這樣子。 （B20：8：288-297） 此處所提及的旅遊網站是指可以協助自助旅遊者規 劃行程的所有網站類型，可能包括該地官方網站、個人 網站，或是各種主題的網站（如：當地鐵路局）。除了 旅遊內容規劃的資料收集，受訪者還會使用網站來從事 比較機票價格、找尋國外的活動訊息和協助預約旅館。 那麼網站的話，它比較是幫我事前做一些安排， 好像說、尤其是活動，或者是我事前要訂票啦，有 時候、大部分都會透過網站來作處理，那現在因為 很方便，很多人買票啊什麼的都可以直接透過網站 去定啦等等，所以網站的資料比較是我事前規劃的 時候，給了我很多，尤其是一些比較新的，up-date 的訊息，像活動方面來講，或者展覽方面來講，tour guide上面會有，但是他不會那麼新，那所以說當 地、當時發生什麼事情，我實際每天要安排活動的 話，那網站的資訊實際來講對我的幫助很大 。 （B09：4：130-137）3.၆ٺॠྼშ৭۞࠻ڱ!
網站資訊對於受訪者而言，最大的好處在於更新頻 率強，資料新穎，且選擇性大，互動性強，不但可以收 集到官方（或較大的組織）的介紹，並因網友的評論較 為真實，不會具有宣導和商業意味，可得到私人經驗的 看法，故受訪者認為網站資訊是一種實用又即時的資 料。此外，網站技術十分發達，雖然和旅遊指南一樣有 照片可以參考，其色彩和翔實性卻都勝過於紙面的印 刷，所能帶給人的衝擊性也較大。 那網站的話，一開始搜尋出來當然很多嘛，那一 開始的話就是隨意瀏覽，隨意的因為、而且我是會 看圖片的，先看圖片吸不吸引我，然後再決定是否 要去看進一步的內容，然後內容的話，一開始當然 是看這個國家的地理環境啊、或基本上他們的交通 或者什麼的先有個認識，那這種描述的話其實每個 網站都大同小異，比方說你這個網站看完以後再去 看另外一個網站，大概差不多的內容你大概就是瀏 覽過去就可以了，除非有比較新的東西這樣子。然 後我會比較注意的是有什麼比較值得參觀的景點 ，ㄟ，那個叫什麼，或者是建議做的事，比如說在 布拉格建議做的活動，可以到哪裡去玩的那方面的 訊息。（B04：4：124-131） 網站選擇性較大，但是所呈現的可能只是某個部分的 資料，必須要瀏覽數個網站才能得到對旅遊地較為完整 的概念，故有 5 位受訪者（16.7％）認為網站資訊的缺 失在於找尋適用的資料耗費較多時間。網站的話就是有時候會資料很多，然後找起來也 不是那麼方便，而且因為網站的話，你就是要連線 那些都是要算錢的嘛，所以有時候會花蠻多時間在 找的，而且有時候東西太雜了，也會找不到，沒有 你想像的那麼適用，也會有這樣的情形。（B29：5： 162-165） 此外，4 位受訪者（13.3％）認為網站資料過於片 段，需要經過整理才能變成實用性的資料。 因為書上面已經、他有一個很清楚的大概，而且 書上面你拿回來之後你可以慢慢地翻，可是網站上 面，有時候你在查的過程，你就是看過去就沒了， 看過去就沒了，你可能會忘記，如果書的話你可以 慢慢地看，然後慢慢地去考慮說這個地方我要不要 去，然後要怎麼去，然後書上也有些不錯的建議， 那網站上面的話通常沒有這麼統整，他通常是比較 片段、片段的，比方說你如果要找York這邊的東西 的話，他可能、你找到的是某個交通公司，他就只 有他們公司的，其他地方的你還要慢慢去連結， 對，這樣沒有並、你不會得到一個大概念，你得到 的是很detail的東西，對。（B28：3：108-115） 除了以上所提到對於網站的看法之外，還有 5 位受訪 者（16.7％）提出對國內網站的意見，認為國內的旅遊 網站資料不夠詳細、所介紹的地點多限於大城市，以及 缺乏統整性介紹。 其實國內的網站我認為啦，有兩個問題，旅遊網 站或者是旅遊資訊網站，第一個，它的資訊並不夠 仔細，以自助旅行的玩家來說，它還不夠仔細。所 謂不夠仔細有很多種意思就是說，我如果去買一本 書，裡面的資訊遠高於你能夠提供的資訊。它具有 替代性。好！那網站就是說這是第一點，第二點就 是說它介紹的其實都是大城市的，比較popular的景 點……第二個問題就是說，私人開闢的網站，雖然 有像雨晴海岸，像一些現在新開的一些網站，雖然 有很多的比較獨特景點的介紹，但是很多是怎麼 樣，很多是遊記，遊記的好處是你可以得知人家的 經歷，可是缺點是它不夠、它不是一個系統的介紹 ……我舉一個例子，有一個人說他要去這個、去、 我舉個例子好了，有個人說他要去立山黑瀑，立山 黑瀑要怎麼去，它就講說，啊！我們坐這個火車到 那裡再換車怎麼樣，一般的遊記不會寫得很仔細， 一 天 的 行 程 篇 幅 大 概 我 想 最 多 不 會 超 過 兩 個 page。（B17：2：72-92）
（四）BBS
BBS 是一個資訊集中，反應又快速的新興媒體，而受 訪者當中有 16 位受訪者（53.3％）會利用 BBS 來協助 自己搜尋資訊。受訪者認為在 BBS 中有自助旅遊版， 參與意見發表的多是自助旅遊的愛好者和有著豐富經 驗的人，因此在部份旅遊書上所無法得到答案的疑問， 或是較不為人知的細節部分，都可以得到網友親身經驗 的回答，可信度相當高。 bbs有些就是比較detail的東西，可能就是說、可 能就是像、可能有一些就是很細微的注意事項，像 可能有人會問什麼退稅的東西啊，那種東西你光看 書好像看不太懂，然後在bbs上可能就有人跟你解 釋說那要怎麼算，要怎麼看，就比較…對啊，bbs 上可以問到一些比較經驗性的，有一些小細節那種 經驗的。然後書的話可能就是、書的細節、這要怎 麼講，就是書的話可能就是一般資訊，然後bbs上 問到的可能就是你實際要操作上的那些小的東西 這樣子。（B13：5：163-169）1.ຩವგ!
使用 BBS 來進行資料收集的受訪者，平日便有上 BBS 的習性，不僅會參與其中話題的討論，並會發表個人的 旅遊經驗，或回答其他網友的問題。 對，那其實不是針對資料收集或是旅遊，只是就 是去看嘛，看一些資料，結果發現有這個版，那後 來就是會定期去看，定期去瞭解板上一些朋友的分 享啦，一些人的動向，然後就會開始看他們的精華 區。那看了之後就發現說在蠻多地方的收集都蠻齊 全的的，就是各式各樣的資料方面，而且那個版上 面有很多很有經驗的人，所以我覺得可以在那裡得 到蠻不錯的資訊。（B20：4：152-156）2.၆ٺ CCT ۞࠻ڱ!
受訪者使用 BBS 的主要作用在於經驗交流，向有實 際旅遊或居住過當地的人求助，藉以瞭解經驗者的實際看法，利用的方式有將 BBS 的文章影印成紙面資料， 或摘錄成為個人筆記。受訪者認為這是較深入的評論， 並能引導自助旅遊者在一般旅遊資料外，另外找尋資料 的方向，除了一般的旅遊知識，並能獲得許多當地人和 實際去過當地的人才會知道的事情。此外，因為 BBS 每天都會有許多人發表意見，資料更新快。此外也有受 訪者會透過 BBS 來找尋遊伴。 嗯，像椰林風情的話他標題就很明確啊，他是自 助旅行的嘛，所以去那裡的人幾乎都是去自助旅行 的，所以如果你要問的那些問題，幾乎你想得到的 你要去哪裡，都會有人去過，所以你怎麼問都會有 人給你一些答案，例如說很奇怪的問題，他們也可 以幫你回答，然後也馬上就幫你回答了，就是可以 很快地就獲得答案，然後又是很up date的資料， 對，又很清楚，如果你不清楚還可以再寫信去問他 ，對。（B22：10：346-351） 有 2 位受訪者（6.7％）認為 BBS 的互動僅限制於文 字上的傳達，對於影音圖像則無法呈現，且 BBS 的資 料來源為網友的經驗談，但可能會受到個人主觀感受不 同或是記憶力的限制，使使用者產生資料是否正確的疑 慮。這兩點是較美中不足的地方。 然後可是bbs上面的討論也有一個缺點，就是他 不見得百分之百正確，因為大家雞同鴨講嘛，有人 記得、有人不記得，有人記錯了嘛，所以那上面的 東西不見得百分之百正確，還是必須要自己去求證 。（B20：5：164-167）
（五）人際關係
有 14 位受訪者（46.7％）會從人際關係方面來得到資 訊，但其重要性會隨著被詢問者是曾旅遊過當地，所採 取的方式為自助旅遊或跟團旅行，以及是否為長住當地 的情形而定。1.ຩವგ!
人際關係的部分可分為向旅遊過當地的人詢問，或是 向當地人求證，希望獲得貼近當地的資料。被詢問的對 象包括受訪者本身的親朋好友（40％），網路上的網友 （16.7％），以及自助旅遊協會的同好者（3.3％）。 然後我這次比較特別的是我跟那位尼泊爾人見 面，然後問了他很多東西，就是很多書上你查不到 的，像我們就問他說尼泊爾人最常吃什麼，有什麼 好吃的東西，然後問他說他覺得尼泊爾有什麼值得 買的東西，除了那種所謂的特產之外，像他就跟我 們說尼泊爾的那種傳統音樂很棒，那這個是旅遊書 上不會告訴你的。（B10：16：594-598）2.၆ٺˠᅫᙯܼ۞࠻ڱ!
受訪者所詢問的事項十分多元，包括當地的治安狀 況、氣候變化，或是觀光客較少造訪的旅遊點。因為這 部分的資料侷限於個人主觀認知不同，以及記憶力的強 弱，故受訪者認為人際關係所能問到的資料有限，是最 寶貴的意見，但不會期待對方的答案，僅供作參考性質。 那問朋友、問朋友的話比較屬於參考性質，因為 其實每個人體驗會不大一樣，總之就是說我、如果 他有這樣的經驗，那我會問一下，不過那個參考性 質比較高，就是、對，會比較高，那即使他跟我講 說這個地方可以去，會不會我之後真的去也不一 定，就是會聽一下這樣子。（B09：4：137-140）（六）旅行社
有 9 位受訪者（30％）也會收集旅遊社所能提供的資 訊內容，主要參考部份在於機票的詢問和路線規劃。旅 行社和航空公司有商業上的往來，在機票方面能拿到較 多的優惠價格，故自助旅遊者也必須了解各家旅行社所 能提供的機位和價格之間的差異，以選擇對己身最有利 的機票。至於路線規劃，旅行社有多次出團的經驗，在 旅遊點的選擇、各地區的銜接和交通工具的使用方面有 其值得參考的地方，故受訪者認為參考旅行社的路線規 劃有助於自己了解該地的地理位置分佈狀況，並能在最 短的時間之內獲得最大的印象。 對，我要補充一點，其實就是關於行程方面，其 實一般我還是會去參考團體的行程，今天團他不是 拉拉拉了一堆嗎？比如說我今天去陽明山、去合歡 山，反正就是去看了一堆東西。事實上旅行社的行 程的確他的好處，但是至少他把你行程排得還算順 ，就是多一點讓你沒有時間自己去喘氣這樣子。但 是你可以幫他cut啊，就是cut一段、cut一段。對啊。 （B18：4：115-120）Ğ2ğຩವგ!
至於獲得這些旅行社的方式則有透過人際關係（10 ％），以及使用關鍵字到入口網站搜尋兩種（6.7％）。 因為我有個同學他爸是旅行社的，所以有跟他問 這樣子，對。（B05：3：91）（七）其他大眾媒體
除了旅遊書、旅遊雜誌等文字資料外，有 6 位受訪者 會利用的其他平面媒體還有報紙專欄和電視節目（20 ％）。其收集方式較為被動，受訪者並不會積極地去尋 找，而是在平日生活當中的累積，最大的作用在於加強 旅遊地的印象強度。 我覺得報紙、報紙比較難，報紙需要平時的累積 ，所以我現在平常就是、因為各報的旅遊版都有固 定的時間，那我會去看，看到如果說我覺得比較有 興趣的內容，我會剪下來，那通常我會剪下來的就 是，比方說一些我比較不熟悉的地方的景點介紹我 會剪下來，或者是我們比較熟悉的國家，甚至是我 去過的國家，但是那些地方我沒去過的，或者他有 可能介紹一些特殊的祭典，比如祭典我剛好沒有趕 上，那就剪下來，可是如果說是那種比較行程的介 紹那種的我就不去管他，對。（B10：5：171-177）1.ຩವგ!
因為受訪者平日便有閱讀報紙旅遊專欄的習慣，故所 收集的剪報出於平日的累積。至於電視節目的收看，則 是遇及自己感興趣的話題或旅遊地時便會收看，主要目 的在於加強印象而已，並非輔助旅程安排的主要資訊內 容。 他有介紹什麼特別的東西就記下來，我會希望說 下次去那邊看一下，只是這樣的一個印象，並沒有 說把他很實際地記下來。（B27：6：208-209）2.၆ٺ̂ிಫវ۞࠻ڱ!
受訪者將報紙的旅遊專欄介紹作為對這個國家認識 的開始點，使得心中對某旅遊地有所期待，且報紙專欄 多有該旅遊地歷史景點的介紹，可作為旅遊指南的補 充。 然後報紙的話，其實也差不多，我覺得報紙比較 是新知，就是告訴你說有這個地方，你可以去，所 以我覺得報紙算是一個開始點，你從這個點開始， 因為你要先知道這個地方，你才會想到要去 。 （B10：8：274-276）（八）地圖
地圖對於自助旅遊者有指引方向的功用，除了在當地 能免於迷路，在事前的規劃也可發揮交通路線安排的作 用，這 10 位受訪者（33.3％）對於地圖最大的要求即在 於標示清楚和攜帶方便。 第一個就是說這個地圖便於攜帶，我不喜歡像世 界地圖那種很大張的，我沒有辦法在街上攤開的那 種地圖，因為我覺得那個實在是很麻煩。第二個是 我覺得這個地圖不會很容易地就破掉了，最好是有 護貝、然後有…你知道嗎，就是那種耗損性、折損 性不會那麼大的，不然你想想看，自助旅行放在背 包裡，再放在口袋裡，磨到最後最後一個洞、一個 洞的，然後你要去的地方剛好就是那個洞。……再 來一點就是我覺得他的標示要清楚易懂，我不喜歡 雙語的，就是說、譬如說你去一些國家，像歐洲國 家啊，他可能雙語的，有英文、有歐洲語言，像你 去以撒，有英文、有法文，我覺得那是一件很囉唆 的事，因為我又不懂法文，可是他在那裡很佔空 間，然後整個都是字，我根本找不到我要去的地 方，所以我希望他只有英文，我不要雙語的。第二 個是我希望他標示清楚就是說，好，餐廳紅色，景 點綠色，公園黃色，你知道嗎，這樣子我比較方便 看，我一看就知道說這個區大概有什麼公園、大概 有什麼餐廳，這樣子的話對我來說是一個比較好的 方式。然後我希望說地圖的比例尺清楚，我從地圖 上就可以發知道他有多遠的。（B20：8：333-350）1.ຩವგ!
至於地圖的來源主要有兩個，一為附在旅遊指南之 中，一為受訪者另行購買的專用地圖。 地圖的話喔，我會把資料都收集得差不多了，因 為我的書上也一定會有一些地圖，對，那我會看說 那個地圖夠不夠用，那如果不夠用的話，我就會再 去買，那再去買的話，就依照我今天的旅遊目的。 （B20：9：319-321）（九）折頁
有 1 位受訪者（3.3％）使用屬於宣傳用的觀光折 頁，是透過人際關係的管道而獲得該折頁的，使用的原 因在於折頁輕薄、易於攜帶，符合受訪者對於資料攜帶 的要求。 對，還有一些簡便的資料，像類似那種薄薄的 啊，怎麼講呢，折頁的。…折頁是我同事給的，就 是那個。（B27：6：225-227）二、旅途中資料的搜集與管道
所有受訪者皆表示在旅途中都會收集新資料，所取得 的資料類型有地圖、活動訊息、小冊子、書籍、當地報 紙、折頁、廣告（包括折價券）和旅遊地本身所出版的 簡介等取得管道則有旅遊諮詢中心（Information cen-ter）、人際管道、展示廳所、交通場所、住宿地點、當 地書店、餐廳飯館和旅遊網站共八種。（一）搜尋的資料類型
受訪者在當地所會拿取的資料包括了有地圖、活動訊 息、小冊子、書籍、當地報紙、折頁、廣告（包括折價 券）、人際關係和旅遊地本身所出版的簡介，這些資訊 有助於受訪者對於旅遊行程的再確定，或是做更詳細的 安排。像是地圖的部分，受訪者認為當地所拿到的地圖 在新穎程度上一定勝於在國內所能獲取的。至於其他的 資料，都可以獲得當地更詳細的訊息，例如報紙上會刊 登最新的藝文活動，或是在廣告中可能看到價格較正確 的旅館訊息。 對啊，因為有的時候覺得書上的地圖好像不怎麼 詳細。……對，有的畫的、有的可能就是一個town 的，像上次去加拿大的話，他可能一個town的話， 就有他自己發行的那種地圖。（B13：8：286-289） 至於受訪者會主動收集的新資訊則包括了景觀介紹 和歷史簡介，以作為實際旅遊或下次安排景點時的參 考。或是受訪者的個人興趣，像是古墳和滑雪場，以及 任何值得作紀念的東西和當地的流行資訊。 景點，第一個介紹他的景觀，第 2 個是他的歷史 的簡介，因為歷史的簡介來講，有時候他會用英 文，有時候他會日文，有時候 2 個會一起，那日文 的話我們還是照拿，因為我會覺得漢字嘛，你有時 候可以猜，英文的話我一定拿，因為英文來講我可 以看的懂，所以我覺得蠻多、很多他的那個拿回來 的資料都是上面有歷史資料，然後另外一個的就是 最後一個就是說以後你們去的時候你可以怎麼做 ，就像說交通來講他可能可以有另外一個推薦路 線，然後以，以後你就會想說如果我還有去北海道 的時候，我可以怎麼坐他的交通路線，而不是用自 己的，而不是自己在台灣整理出來的，而是用他那 時候的資料，第 3 個才是參考性質的，那前面 2 個 都是紀念性質的。（B15：19：689-697）（二）搜尋管道
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有 15 位受訪者（50％）會到當地的旅遊諮詢中心去 找尋資料，因旅遊諮詢中心是當地資料最集中，且因應 觀光客需求所設計的場所，受訪者認為在那邊可以快速 且正確地獲得自己想要知道的資料。 大概旅遊中心裡面會更新，然後更、可能更詳細 ，所以有活動我之前在tour guide或網站上面看到 的，他還是有他時間上面的一些限制，那當地一些 local比較小的活動，真的要到他的旅遊中心的話， 我就可以拿到更多，或是更清楚它比較詳細的一些 行程，對，因為有時候他可能只是提到有這樣子的 情況，但是並沒有、並沒有那麼清楚，對。（B09： 7：242-246）2.ˠᅫგ!
有 9 位受訪者（30％）曾利用此管道收集到新的資訊， 而這裡所指的人際管道包括了當地人和其他遊客。受訪 者認為當地人所提供的資訊不同於旅遊資訊，因為他們 是真正生活於當地的人，對於旅遊地有較深一層的認 識，而遊客因為他們可能已經遊歷過你將要前往的地 方，自然會告訴你一些關於遊客的心情，例如對於當地 的感想或是該注意的細節。 嗯，最多的是hostel裡面的人，對，因為他們通 常就是會都去過了啊，然後哈拉哈拉的，他就會告 訴你怎麼去啊，或是哪邊好玩，或者是你幾點起床 的時候，剛好隔壁床的人也會去，你們可以搭同一 部計程車啊，省錢啊什麼什麼的。（B12：9：306-309）3.णϯះٙ!
在旅遊點的展示廳中也會放置簡介，有 6 位受訪者（20 ％）會去拿取當地的簡介，以作為和自己所收集資料的 比對或是補充。 會啊，你到每個地方，尤其像法國，法國的旅遊 非常地發達，你到每個地方都會有些旅遊手冊啊， 當場再看，那個東西是最new的，或者是每一家、 譬如說你到博物館啊，馬帝斯啊，或是到夏卡爾， 他們裡面那種中文手冊、英文手冊、甚至法文手 冊，都是最棒的，每一幅畫他可能都有介紹，那到 那邊再看就可以了。（B11：11：406-410）4.Ϲ఼ಞٙ!
有 5 位受訪者（16.7％）曾在捷運站、機場或火車站 拿取關於當地旅遊景點的介紹，除了可以作為本身所規 劃路線的補充資料外，並可作為修正旅遊路線的參考， 以及下次造訪時的資料來源。 那事實上我之前在火車站已經拿了幾張的廣告 單了，就是他們一些、日本的因為他們的電車業、 就是火車事業做得非常地發達……就是他們不把 火車當作一個運輸工具，他們把他當作一個國內的 人想要去旅遊的一個交通工具，所以他們經常會有 一些旅遊點，譬如說這一線的火車他告訴你他會出 一個簡介，他會告訴你說在這一條線的沿路的那一 些點上，然後他們在春季的時候會有什麼樣的可以 看的東西，那甚至說可以吃的旅遊的店，就是名 店，名產這樣。（B30：3：89-96）5.ҝгᕇ!
有 4 位受訪者（13.3％）曾在自己住宿的 YH 或當地 旅館獲得新的資料，住宿地點為遊客集中的地方，所以 會放有簡介或廣告供人傳閱。 應該也是很隨意的吧，就是你今天到了一家旅館 之後，他會擺很多的資料在那邊，然後有很多的、 我想國內外都是這樣子，你到了旅館之後，比較大 的旅館他可能都會擺在他們附近tour的資料，然後 還有一些、應該說是廣告啦，可能是打折的廣告， 或者是當地的一些景點的廣告，所以去到住的地方 就會收集那些有的沒有的，然後來翻翻看。（B24： 14：500-504）6.༊г३ظ!
有 3 位受訪者（10％）因為個人的興趣，抵達當地後 便會去書店找尋自己所需要的資料，而這些資料可能都 是在台灣難以獲得的。 他們那邊都會有一些書面資料，我還有另外買一 本書啦，不過我沒有帶來，然後那邊就是寫說日本 各地有哪一些在進行挖掘，挖掘已經好的或是挖掘 進行中的，有哪一些、那邊的古墳有哪一些，然後 在各地哪邊，然後交通怎麼樣，那我是有去買到這 本書。（B06：8：293-296）7.ᐠះฺᐡ!
有 2 位受訪者（6.7％）曾在餐館收集到當地的旅遊資 料，且受訪者 B15 表示在餐館拿取的資料的重要性是低 於其他地點所拿取的資料。 然後我還有一次是從餐館拿到資料，但是在餐館 拿到的資料其實在旅館以及車站已經可以拿的到 了，除非你沒有注意到。（B15：18：654-85）8.ॠྼშ৭!
有 2 位受訪者（6.7％）在國外時曾利用網站再次補充 自己的資料，一位是本身攜帶筆記型電腦出國，另外一 位是到當地的網咖中心上網。 好像我這次去有一個比較特別的經驗就是我到 那個地方去，因為都是大城市，所以我就到他那個 網路咖啡廳裡頭，然後再上那個網、網站去看，就 是說、所以這次的經驗是比較說，網站即使是在我 旅遊經驗當中，我有機會可以上網再看到的話，他 還是有、中間我還是會去參考他的一些資料 。 （B09：5：155-158）三、旅途後的資訊尋求行為
在旅途結束後的資訊尋求行為不若旅途前和旅途中 兩階段明顯，但有 5 位受訪者（16.7％）的資訊尋求行 為並未終止，其資訊尋求在於翻閱書籍以補充旅途中有 疑惑或資料不足的地方（B11），參與 BBS 的自助旅遊 版以隨時得知同好者動向（B05），吸取因旅遊所引發對 當地的興趣（B12），對於旅遊情境的回想與比對（B13） 四方面。 那不一定會把、書可能是回家的時候，好像有什 麼遺漏，或者有那個地方不清楚，再把它［按：指 受訪者事前收集的資料］拿出來翻一翻，不見得你 就會一直帶著。（B11：8：290-292） 可是後來我出去回來之後，我就會定時去注意自 助旅遊個版，那才會、就是沒事也會注意，然後他 們會講很多發生的事情啊……（B05：11：369-370） 我覺得我可以找到的、我覺得一般的雜誌啊，或 者是歷史書啊，是在我、譬如講整個埃及王朝的， 是在我旅行完之後回來會有興趣去看，但是在旅行 之前，作為我一個旅行前的準備，我不會感覺到它跟我看到的景點有什麼相連性，所以我不會想要去 看完整個埃及的歷史‧……但是我回來了之後，我 會想要去看整個的歷史，那就是旅行引發我對那邊 的興趣了，那就不是我對自助旅行的興趣，而是我 對那個地方的興趣了。（B12：8：267-274） 以前喔，以前有時候就是比較被動，對啊，也看 得就是比較沒有那麼仔細，然後其實有一些、感覺 上蠻多次都是好像有些書都是回來以後才去看的 ，然後才去回想到說之前去玩是什麼樣子。（B13： 7：264-266） 綜合以上兩節內容，可以瞭解旅途前資料的蒐集種類 與管道、旅途中所獲得的新資料與管道兩者之間的異 同，詳見表 4、表 5。 表 4 旅途前資料的蒐集種類與管道 資料類型 取得管道 比例 書店 76.7% 透過其他組織的介紹 16.7% 人際關係 16.7% 書籍 圖書館 10% 書店 10% 圖書館 6.7% 旅遊雜誌 人際關係 6.7% 在入口網站以關鍵字的方式 進行搜尋 70% 使用入口網站的分類瀏覽功能 26.7% 透過 BBS 的網友推薦 10% 透過網站與網站之間的連結 10% 旅遊書籍的介紹 3.3% 網站 成為旅遊網站的會員 3.3% BBS 平日便有瀏覽 BBS 的習性 53.3% 受訪者本身的親朋好友 40% 網路上的網友 16.7% 人際關係 自助旅遊協會的同好者 3.3% 透過人際關係 10% 旅行社 使用關鍵字到入口網站搜尋 6.7% 其他大眾媒體 平日生活當中的累積 20% 附在旅遊指南之中 地圖 受訪者另行購買的專用地圖 折頁 人際關係 3.3% 表 5 旅途中所獲得的新資料與管道 資料類型 取得管道 比例 旅遊諮詢中心 （Information center） 50% 人際管道 30% 展示廳 20% 交通場所 16.7% 住宿地 13.3% 當地書店 10% 餐館 6.7% 地圖 活動訊息 小冊子 書籍 當地報紙 折頁 廣告/折價券 旅遊地本身所出版的簡介 受訪者的個人興趣 人際關係 網站 6.7% 簡言之，自助旅遊者在旅途前與旅途中，除有特定的 資料類型與管道外，在兩階段都會利用的資料類型有書 籍、人際關係、地圖和折頁，都會利用的取得管道有旅 遊機關組織（自助旅遊協會、旅遊諮詢中心）、人際管 道、書店和網站。
伍、自助旅遊者之資訊使用行為
自助旅遊者之資訊使用行為，可依旅遊歷程劃分為旅 途前對資料的使用情形，以及旅遊後對資料的處理情形 兩部分進行討論，最後再彙整受訪者使用資料的目的與 對於資料的總體看法。一、資料之使用目的
受訪者尋求資料之使用目的經整理後，發覺有產生 /加強旅遊動機、獲得工具性資訊、確定某項資訊的正確 性、增加旅遊地背景資料的瞭解、增強對旅遊地的印象 或聯想、吸取他人的實際旅遊經驗、降低在當地的溝通 障礙、提供方向的指引、修正/補充旅途前的旅遊資訊等 九項。（一）產生/加強旅遊動機
受訪者在資訊尋求的過程當中，可以透過一般書籍（例 如旅遊文學、旅遊雜誌）的閱讀，引發旅遊的動機，或是 在已確定旅遊地的情形之下，透過其他大眾媒體的報導以 及圖片的顯示，加強受訪者對前往旅遊地的旅遊動機。（二）獲得工具性資訊
在自助旅遊的過程當中，所需要的工具性資訊包括有 機票、當地交通資訊和住宿地的選擇，受訪者可以透過 旅遊指南、旅遊雜誌、旅遊網站、BBS、人際關係的介紹得知飛機航班資訊、當地交通工具和住宿地點的選 擇，並可透過旅遊網站和旅行社進一步購買或代訂飛機 航班和旅館。 除了交通工具和住宿地的安排外，受訪者還需要透過 旅遊指南、旅遊雜誌、旅遊網站、BBS、人際關係、旅 行社、其他大眾媒體、地圖和觀光折頁的資料內容，得 知當地的旅遊景點有哪些，並進而選擇遊覽的重點以及 旅遊路線的安排。
