Chapter 3 定義、範圍與關係
知識管理與創新
Chapter 3 定義、範圍與關係
第一節 資料、資訊、知識與智慧
第二節 知識的分類與來源
第三節 創新的概念
第四節 知識管理的定義與流程
第五節 知識管理、創新、組織文化的關聯
第一節 資料、資訊、知識與智慧
知識與高科技影響知識管理應用的
重要研究方向：
一. 行為學習理論
(behavioral Learning theories)
二. 資訊處理研究
(information-processing approach)
三. 知識結構研究
(knowledge structure approach)
資料、資訊、知識、智慧的定義
1
施純協認為：
資料
：是萬事萬物的抽象表現。
資訊
：是有意涵的資料。
知識
：是有結構有系統的資訊。
智慧
：是能創造價值的知識。
知識具有系統性、邏輯性以及累積與
轉化價值之特性。
資料、資訊、知識、智慧的定義2
張吉成作如下的定義
：
就知識的功能而言，知識的本質是
「有系統的結構化資訊」。
就其結構而言，知識具有「邏輯性思
考」層次的完整系統結構。
就內涵而言，知識呈現「具有累積與
轉化價值特性」。
表3-1
知識的意涵
意涵包括
：
一.
資訊的產生並非僅限於靜態資料的傳
遞。
智慧強調個人所表現的行動性與價值性。二.
資料、資訊、知識的價值視使用者而
定。
三.
智慧和個人的能力密切關聯。
第二節 知識的分類與來源
從認知心理學的觀點，知識可被區分為
描述性知識(declarative knowledge) 程序性知識(procedural knowledge)： 典型的行動本位知識(action-based knowledge) ，通常包括三個主要階段，即： 一. 認知(cognitive) 二. 聯結(associative) 三. 自動化(autonomous)內隱知識與外顯知識
知識創造的觀點，知識可區分為
內隱
知 識
(Tacit Knowledge) 與
外 顯 知 識
( Explicit Knowledge) 。
「認識論」
(Epistemological)
「本體論」
(Ontological)
外顯知識 內隱知識
表3-2
內隱知識與外顯知識的差異表
1 外顯知識易於表達和寫 出。 2 約有 20% 的知識屬於 外顯知識。 3 外顯知識容易被複製。 4 外顯知識對組織追求效率有 實際的幫助。 1 內隱知識蘊藏在個人的心智 中，通常表現於情境中採取 適當的回應行動上。 2 約有 80% 屬於內隱性知 識。 3 內隱性知識難以取得。 4 內隱性知識導引著個人、團 隊或組織的競爭力。 5 內隱性知識難以清楚而明白 的被描述。 6 內隱性知識難以轉換。 7 內隱性知識具有高競爭效益。知識的型式
Know-how ：一種程序性（procedure）的技巧。 Know-who ：知道誰可以有效協助解決問題。 Know-what：以模組(pattern)存在的結構性知識。 Know-why ：廣泛而瞭解深入的知識。 Know-when：一種瞬時(timing)和節拍律動 (rhythm)的判斷力。 Know-where：一種能有效判斷在何處最適合做某 事的判斷力。知識分類
軟體研發部門的知識分為四大類： 一. 硬體知識(technoware) 二. 軟體知識(inforware) 三. 人力資源(humanware) 四. 組織管理(orgaware)： 組織中的知識，三種主要的類型： 隱誨性知識(tacitness) 黏附性知識(stickiness) 易洩漏性知識(leakiness)知識的來源
一. 知識透過投資在內部知識製造的途徑例 如研發，或由做中學而被製造。 二. 知識由內部網絡的各種關係，輸入到既 有的知識基礎上而被擴大創造。 三. 知識由顧客、供應商等所建立的外部網 路相關的途徑，輸入到既有的知識基礎 上而被擴大創造。 四. 知識由地區的群體，如受過良好教育的 勞動力、高品質的研發機構….等，輸入 到既有的知識基礎上而被擴大創造。知識的要素
一.
處置(transactional)
二.
分析(analytical)
三.
資產管理(asset management)
四.
流程基礎(process based)
五.
發展(development)
六.
創新/創造管理(innovation/
creation management)。
知識的策略觀
知識從策略的觀點可區分為：
1.
支持性知識(support knowledge)
2.
戰術的知識(tactical knowledge)
表3-3
表3-4
第三節 創新的概念
創新的定義：
「創新」的意義包括「改變已建立的事物」 和 「 引 介 新 的 事 物 」 兩 者 (Dauphinais, Means & Price，2000）。
「3M創新中心」：「創造是想出新事物， 創新是做出新事物」。 「創造力系統由三個主要因素構成，即領 域、學門和個人」(Csiksentmihalyi）。 創造力是改變既有領域，亦或是將既有領 域轉變為新的作風、理念或產品。
創新的意涵
功能
：是一個求「真」的過程。
結構
：是一個求「美」的境界。
產業生命週期模式
1.
萌芽期(Embryonic)
2.
成長期(Growth)
3.
震盪期(Shakeout)
4.
成熟期(Mature)
5.
衰退期(Declining)
圖3-2
創新與創造、發明的釐清
Smith(2000)認為: 發明 ：發現新技術原理之過程。 創新 ：將發明轉換為基本的商業形式的發展過程。 擴散 ：將創新伸展為商業使用。 「創造」與「發明」具有「無中生有」的開創特性； 「創新」則具有在原知識技術延伸擴大應用深度的 「有中延伸」，或自原知識技術發展出新知識技術應 用廣度的「有中衍生」的特性。 創新即等於發明（invention）＋利用（exploitation） (Ettlie,2000)創新三階段
創新被視為科技的加工品：
1950年代至1980年代。
創新被視為科技和組織：
1980年代至1990年代。
網路創新(1980年代以後)：
包含1995年之後的電子網路創新。
第四節 知識管理的定義與流程
知識管理的定義通常採用功能觀與流程觀兩種定義方式。 採功能觀者 一. 勤業管理顧問公司知識管理的目的在追求「同時提升 組織內創造性知識的質與量，並強化知識的可行性與 價值」。 二. 許士軍知識管理的功能涉及整個組織，知識管理的範 疇隨著資訊科技和網路技術的發展，由謀求一個組織 的內部業務活動的創新和追求效率的提升，擴及到這 個組織相關的人群，和機構層面的知識活動。 三. HP是使用蒐尋引擎去擷取知識，並且在企業學習型組 織中創造一個有利於員工學習的環境。 四. IBM是一門用以產出槓桿化專家和改進組織的有效性、 回應市場速率、競爭力、和創新的學科。 五. Karl 聚焦在決定、組織、直接的、協助、監視與知識 相關的活動，以去完成所希望達成的經營目標。 六. Denham 為共同資源、標準功能、和促使隱藏的知識， 流動給予潛在使用者的一種智慧資本，功能在補強組 織的行動能力 。採流程觀者
一. 美國生產力暨品質中心，知識管理由三大層級所構 成： 第一層：此層為組織的知識。 第二層：此層由知識創造、確認、收集、組織、分享、轉換、 使用等七個具有順序性的促動者(enabler)所構成。 第三層：此層由策略與領導、文化、科技、測量等四個構面 所支撐。 二. Accenture是一個涵括創造、獲得、擴散、分享和資 訊使用、洞察力、和經驗的系統性過程。 三. Gartner 集團是一個管理智慧資本的商業過程。 四. 台積電是為了管理公司知識資本的一種商業過程。 本書定義知識管理為「在組織內導引涵括人機、人 際、人與機構的知識性行動，以資訊管理為輔助工 具，以促進組織內知識累積、擴散、分享、創造與 加值效果或效率為目的之知識性活動」。知識管理的意涵可歸納為
一.
呈現知識管理平台為個人工作與學
習的輔助工具。
二.
知識管理強調人機、人際、人與機
構間不同層次的知識性行動。
三.
知識管理之目的在提升知識累積、
擴散、分享、創造、加值效果或效
率。
知識管理的流程
知識管理的流程，依序從知識的獲取、 整合、累積、分享、流通、更新、創造 等形成不斷的循環。 知識管理的流程五項重點(Davenport) 一. 擷取知識。 二. 編輯知識。 三. 發展知識的分類方法。 四. 健全基礎建設與建立應用知識的機制。 五. 教導員工使用、分享與創新知識。知識管理的十大作法
一. 分享知識和優化企業實務面的運作。 二. 設立知識分享後回應到組織的管道。 三. 擷取和重新使用組織過去已累積的知識。 四. 具體化企業的產品、服務、過程之知識。 五. 將組織產出的知識視同產品。 六. 以創新為導向，導引出新知識的產生。 七. 以圖表示出專家資源的網絡圖。 八. 建立擷取顧客知識為本位的組織架構。 九. 深度理解和評測知識的價值。 十. 槓桿化組織的智慧資本。圖3-4
知識應用循環
知識的循環由確認(identifying)、擷取 (capture)、組織(organize)、存取 (access)、使用(use)、創造(create)等六 個階段構成完整系統性的知識應用循環。 知識工作為主的工程師們的知識循環，定 位為： 一. 擷取(capture) 二. 品質保證(quality assurance) 三. 知識配送和使用者存取(knowledge distribution & user access )
四. 知識應用(knowledge application) 五. 檢討與更新(review & update)
第五節
知識管理、創新、組織文化的關聯
企業文化與管理的關係
一. 管理是一種文化。 二. 文化是一種管理手段。 三. 文化與管理具有共生性。構建組織文化四階段（一）
一. 組織文化的偵測： 組織文化的定義：組織組織文化為「企業 員工在當時、當地所採取的做事方法」。 組織文化偵測的三個階段： 1. 觀察文化差異(differences) 、2. 規範與價值(norms & values) 、
3. 核心的信念(beliefs) 發展組織多元文化關係： 1) 開始(starting) 2) 分享(sharing) 3) 改進(improving) 4) 最優化(excelling)
