(原輔導通訊第六十九期)
出版單位：國立高雄應用科技大學
學務處 諮商輔導中心
出版日期：102 年 1 月 31 日
執行編輯：康維芬、朱琬琪
郭明德 國立台灣體育大學師資培育中心專任助理教授 一、前言 許多學者研究指出： 「正向師生關係」 是影響學生課業與行為的關鍵因素，是學生 學習進步助力之一， 亦是防治校園暴力的 有效方法（Charles, 2004; Edwa rds, 2004 ; Wra gg ,2001）。Jones （2005）曾指出 在正向人際關係的班級環境裡，學生會快 樂的學習、發展良好行為、且會防範不正 當行為的產生。 又師生和諧融洽的良性互動，不但能 提升教學的品質，且更可能會影響學生一 輩子；美國臨床心理學者Haim G. G inot 於其所著的《教師如何與學生說話》一書 中，就常引述其學生的回憶：學生描繪出 老師是如何影響他的一生！因此教師如 何運用智慧與策略來建立和諧、溫馨的正 向師、生關係，在班級經營中是一個非常 重要的課題！其亦是正向管教法中的一 個不可或缺的有效策略。 本文旨在探討正面管教法策略之一： 建構正向師生關係之有效策略，首先介紹 正向師生關係之意涵， 其次探討師生有 效溝通之技巧，最後提出建構正向師生關 係之有效策略，期能協助教師營造溫馨、 和諧、亦師亦友的師生關係，建構友善學 習環境，以創造出更優質的教學品質， 進 而提供學校教師採用正向管教法的參考 與應用。 二、正向師生關係之意涵 （一）師生關係之意義 所謂「師生關係」係指教師與學生互 動時，師生相互對待的行為與態度。在師 生關係中有關教師的角色如下，《禮記學記 篇》：「教也者，長善而救其失者也」；韓愈 的《師說》：「師者所以傳道、授業、解惑 也！」；而現今教師所扮演的角色，除了上 述教師傳統的教學、輔導角色外，還須扮 演課程設計者、知識（ 轉化）創新者、行 動研究者、終身學習者… 等多重現代化角 色。教師健全角色的扮演當然會影響學生 與教師的關係， 教師每天心情的好壞，都 會影響班級天氣的陰晴；所以建構正向師 生關係師之基礎，教師角色的扮演是佔有 最重要的關鍵。 （二）正向師生關係之內涵 良好的師生關係，應建立在人性化關 係的基礎上， 教師能主動接觸了解學生， 彼此具有適當的期望，且師生彼此之間要 互尊互愛，能一起學習、一起成長。 Thomas Gordon則認為良好的師生關 係特徵如下： 1.師生彼此能坦誠相對。 2.師生能衷心關懷、相互依賴。 3.教師允許學生發展其獨特性、創造性、 個別性。4 .能符合滿足師生雙方的需求（引自 Jones,2005）。 又使用正向管教法的老師，會尊重、滋 養與支持他們的學生，他們知道無論對老師 或孩子而言， 不當行為本身都具有建設性 與教育性；它是孩子發展過程中重要且自然 的一部分，絕不是為了挑戰老師的權威而存 在。他們會去了解孩子不當行為是如何產的， 了解孩子如何看待自己，孩子對自己的評價， 往往與不當行為息息相關。學生的每個行為 都有背後原因及目的，即使連他自己都沒有 察覺， 當你能透過他們的眼睛去觀看世界， 或觀看你的班級，你就能理性、自信、有效 的回應他們（李美華譯，2007）。 若能將正面的師生關係建立在這種相 互理解和同理心的基礎上，學生不僅可以信 任老師，同時會重視老師的肯定，學生一旦 認同這種正面師生關係的價值，會接受教師 一致的管教方式，則會減低學生不當行為的 發生，師生關係的品質亦會跟著提升。正向 師生關係會使班級經營更有效能，而班級氣 氛會更加和諧、溫暖與安全，師生之間更能 坦誠相對、彼此關懷、尊重對方，並能符合 對方的需求。 三、師生有效溝通之技巧 良好的溝通技巧可增進師生之間的 人際互動，對於有效的班級經營是重要的 （Jones,2005）。要營造良好的師生關係， 教師應該有效地運用溝通技巧，如此才能 經營出正向和諧的師生關係。茲將學者 （Charles,2004;Gordon,1974; 邱連煌， 1997；郭明德，2001）提出有效能的師 生溝通技巧介紹如下： （一）使用「聆聽」技能 聆聽是有效的溝通技巧，尤其是在幫 助學生解決問題時，可增進師生關係，聆 聽技能可分成下列幾種方式： 1.被動的聆聽（ passive listening ）：保 持沈默，是一種有力的非口語訊息，表示 老師由衷的接受學生，並鼓勵他繼續說下 去。 2 .認可的反應（ a c k n o w l e d g e m e n tresponses ）：在沈默當中，教師可使 用一些非口語或口語的暗示，如點頭、微 笑、身子前傾、「嗯」、「我懂」…等來表 示你的共鳴。 3.敲門磚（door opener）：為了使學生開 口講話、或講得更多、或更深入，就需要 使用「敲門磚」的語言，例如，「你願意 談論它嗎？」；「這真有趣，請繼續講！」； 「我對你講的感到很興趣！」。 4.積極聆聽（active listening）：被動的 聆聽、認可的反應及敲門磚三者都是消極 的，學生無法確知老師是否聽懂 他的話， 因老師需再使用更有效的積極聆聽技巧； 就是老師將學生所說 的，用自己的話，像 一面鏡子反映回去，讓學生知道老師了解 他的意思。積極聆聽可幫助學生深入找出 問題癥結。 （二）「我的訊息」（I-Message）策略 師生互動溝通時，教師應使用「我的 訊息」（I-Message）策略，「我的訊息」之 組成有三部份： 1.教師對學生不當行為，做不帶責備的描 述。
2.陳述該行為所造成的具體後果。 3.教師表示自己對該行為的感受。 上述溝通技巧，教師極力增進師生和諧 關係，如真誠的接納、積極的聆聽，如此能 獲得學生充份的信任，對解決雙方衝突問題 有很大的幫助。所以學生發生問題時，有效 能的溝通技巧應『就事論事』、不嘮叨、不 譏諷、以「我的訊息」方式表達老師自己的 感受，然後在老師關懷的引導下與學生共同 解決問題。若從社會學習理論觀點，學生亦 可能從教師溝通模式中習得接納、聆聽、和 「我的訊息」的有效溝通技巧，並學會尊重 別人、體諒別人、關懷他人，同時也培養學 生的人際互動技巧，師生關係自然會更加溫 馨、和諧。 四、建構正向師生關係的有效策略 在一個正向師生關係的友善學習教室 裡，洋溢著歡樂、友愛、接納、鼓勵與幫助 的支持性氣氛，教室中師生共享著和諧、快 樂、溫馨的教與學樂趣；茲介紹教師建構正 向師生關係之有效策略如下： （一）用心的認識學生、了解學生 要建構師生正向關係，教師須先多關懷 每一個學生，尤其是用心認識你的學生；在 學期開始，教師可以安排時間與每位學生作 個別晤談，對學生的身心特質、個性喜好、 家庭狀況及生活環境…等均能深入了解 學生，由各個學生的個別差異，對症下藥， 實施因材施教；記住每一位學生的姓名， 時時關心學生及其近況、掌握學生的興趣 與嗜好；如此不但增加教師對學生的了解 與認識，亦能增進師生溝通管道與情感。 學生喜歡我，我也喜歡他們， 因為我了 解他們，他們也能接受我， 所以師生能 相處融洽，打成一片！ （二）積極、正確的人生觀的引導 人生觀主導著個人的為人處世；具有 積極、正確的人生觀才能帶給週遭的人快 樂，才能服務人群、造福人群，引導個人 走向成功的彼岸；教師應具有正確的人生 觀，即樂觀、積極，每天高高興興的上班， 能時時維持上課的好心情，常鼓勵學生， 帶給學生歡樂與成功；班級學生在潛移默 化之下，會型塑成一個積極樂觀主義者， 則日後為人處世會較有成就。 （三）同理心、真誠持續的關愛 學生階段是正處於身心發展的快速 階段，尤其青少年期是最不穩定時期，對 挫折容忍度最低，需教師以同理心、持續 真誠的關愛、接納他們、尊重他們，以了 解及同理心為基礎，營造一個鼓勵學生表 現正向行為的氛圍；此外對於學生不當行 為的處理，須了解其背後的行為動機，以 同理心來看待所發生的問題，多體諒了解 學生的感受！人非草木，誰能無情，則學 生必能由內心深處，產生對老師的感恩， 會看重自己，尊重別人。 （四）以身作則，對學生循循善誘 教師的偉大來自於「人師」多於「經 師」，生活道德應是教育功效的最重要指 標；在學校裡教師是學生的表率，教師一 舉手、投足之間，莫不深深影響著學生人 格，因此教師應以身作則；教導學生尊重 別人，就是尊重自己，師生之間都必須懂 得彼此尊重，但老師若要學生尊重別人， 則自己一定要先尊重學生，教師以本身良 好的品德與行為，是給學生最好的學習榜 樣。另外須依學生的個別差異，對學生循 循善誘，以建立良好的師生關係，使學生 各個成材，自我實現，則學生必終生感激 不已！ （五）容許學生犯錯、接納學生、尊重學 生、真誠的對待學生 美國臨床心理學家及精神科醫生 Glasser（1975）認為所有人類均具有兩種
最重要的心理基本需求：一是關愛別人與被 人關愛的需求（The need to love and be loved ），如親情、友情、夫妻之情…等；一 是在自己及別人眼中有價值感（ The need to feel thatwe are worthwhile to ourselves and others ）。個人能從成敗經驗中，學到 對別人的需求，人人都需求別人的關懷與接 納，亦需求有機會去關愛別人；Glasser又 認為：人會表現出違規或失當行為，主因是 其個人的基本需求不能獲得滿足的緣故；因 此教師在班級經營裡應容許學生犯錯，你可 以對學生說：「人非聖賢，孰能無過！我們 都是從錯誤中學習成長的！」，「我每天都會 犯錯，所以現在讓我們一起犯點錯吧！」此 意味著教師能接納學生、尊重學生、真誠的 對待學生，這可以創造出一種互相尊重、共 同學習的夥伴關係，對教學品質與學生人格 成長有莫大的裨益。 （六）培養學生喜愛的教師人格特質 有些教師特別受學生喜愛，主要原因是 他們的行為特質，與學生心目中喜歡的類型 相接近，因此學生將樂於親近老師，而增進 了彼此互相溝通了解的機會，提昇師生情感 交流的品質。若師生之間建立深厚的感情， 學生方能認同教師的人格特質，經由內化形 成自己的品德，並可提昇學習成效。而受 學生歡迎的教師的特質如下： 1.對學生問題能真誠關懷與體諒學生。 2.教學認真、具有教學技巧。 3.能尊重學生與接納他們的意見。 4.友善、和藹可親、了解學生。 5.對學生的學習過程能以個別差異設身 處地了解。 6.公平無私、不偏袒、富有責任感。 7.相信學生具有發展的潛能，允許他們選 擇自己的學習方式。 8.開朗、樂觀、有耐心。 所以教師應培養學生所喜愛的教師 人格特質，自我調整，天天笑容滿面，將 歡樂帶進教室，師生情感關係日愈深厚， 則將無學生管教問題。 （七）建立信心，適時讓他們有成就感、 有尊嚴 教師可鼓勵同學作正面的自我談話， 亦即可利用班會或適當課堂時間，請每位 同學談談他們自己的優點，長處，不論哪 方面都可以，然後在你的教學或班級經營 過程中，儘量設法發揮他們的長處，例如 讓他們協助教學、或讓成績差的學生多發 表，然後全班給一個「愛的鼓勵」，使他 們重新建立信心。教師多用積極性語言、 時時給學生回饋，學生感受到有成就感、 有尊嚴，且讓學生知道自己是有能力的， 再加上老師及同學的鼓勵，則學生對自己 會更有信心，可知在「適時讓他們有成就 感、有尊嚴」情況下建立的師生關係才是 正向的。 （八）培養幽默感 幽默是人際關係的潤滑劑，在教學過 程中，教師若能展現適時的幽默感，可提 昇學生學習的樂趣，並可拉近師生間的距 離，使教室氣氛更輕鬆。因此培養幽默感， 發揮風趣的談吐，亦是教師當務之急。 （九）讓學生心中充滿「愛」 教師應發揮愛心，瞭解學生，並重視 學生情意的陶冶。教師可利用下課時間和 學生話家常、談談天、微微笑，班級好似 一個大家庭，使學生感受到一股暖流，師 生之情自然充分流露。
（十）師生對話溝通—給學生表達心聲 「對話」溝通是目前最佳的溝通方式， 尤其是師生之間的溝通，因為「對話」是建 立活性相互關係的誠實溝通，Senge（1990） 認為「對話」係指溝通的雙向意願，以開放 的態度互動，而願意質疑自己的立場；尤其 是針對年長的孩子或青少年，無論他們是否 遵守你的要求或班規，傾聽他們的理由，共 同協調解決方案，此可以顯示教師重視他們 的意見，也可以減低學生不當行為發生的機 率，另外更好的做法是，邀請他們參與作決 定過程，如此有助於提升他們的道德判斷 （李美華譯，2007）。多聆聽學生心聲，給 學生表達心聲，以對話作師生溝通，班級事 務可讓學生參與制定，共同討論班規內容， 則一方面讓學生有被尊重的感覺，且學習到 能為班級事務共同承擔責任，另一方面學生 會樂於遵行，且能主動參與執行及輔導同儕 共同遵行。 （十一）舉辦慶生會 每月舉辦班級慶生會，慶祝方式可由 師生共同規劃，巧思加創意，讓同學之間 除了感恩外，能分享別人的喜悅，以培養 師生之間溫馨的情誼。 （十二）實施日日報喜 把當天有優異表現的同學，以電話告 知家長，並請加以鼓勵表揚，讓學生及家 長分享其成功的喜悅，可讓學生深愛這個 班級，以營造更和諧的師生關係，促進學 生的正向發展。 五、結語 師生關係一方面影響教師的教學，另 方面影響學生的學習成效，實是教師做好 班級經營的首要任務。在班級經營中，教 師在教學活動中，必須能與學生有良好的 互動，不論是課業上、生活上、或感情上， 若能充分靈活運用有效的溝通技巧，相信 不僅有助於解決各種學生問題，做好班級 經營，亦有助於教師與學生的自我成長。 有了良好的師生溝通關係後，自然有良好 正向的師生關係。在有限的教室空間裡， 師生共同經營一個洋溢著溫馨、和諧、安 全、積極進取、歡樂合作的氣氛；此種人 人參與、豐富、多樣化、自由、溫馨、愉悅 的友善學習環境，可讓學生感受到成功的滿 足與喜悅，會更珍惜自己經營的成果，且能 激發學生的學習興趣，培養積極主動求知態 度，促進自我成長，而增進最大的學習效果， 所以建構師生正向關係是正面管教法的有 效策略，能營造師生雙贏的結果。 文章摘自： 國家教育研究院研習資訊雙月刊第 26 卷第 6 期 (現改為教育人力與專業發展雙月刊) http://study.naer.edu.tw/UploadFilePath/disse rtation/l026_06_14vol026_06_14.pdf
