知識管理團體報告

全文

(1) .

(2) . . . . !"#. 45 ). . \]^. P. de Z. P. . u. w. v . . "¥ µ. U ¦. . . Ó. &'. . (). S. T. P f. y . z. Q g. | . . . *. V. }. . ©. ªi. ». ¼½. . . ¨. U. . +. W. hi. {. $. . . ¹. R. º. Ã. O. |. É`Y. . . Ü. . . . ,. R x. T. X. j. Y ~. . . . -.. . Y k. . _ j. Z 5. l . . . 0. 1. /. «R. 2. . [o . Q. N. 3. . . (. [. n . P. ®. . m. . ¬. Z. .. . . . ª!"ï. . ß . à. Í. 45. . p. 45 s. . ¡¢ ¯°. . £. . ¤ ±. . t. q. r. P. s Q. Y. `9 P. Q. ². . . . . . ³². . hø. /. . y. z. . Y. Å. Z. (¿ . c.. /. . Æ. Ç. Ða conditio sine qua nonÑÁ!". È. Ø. â. ¡. ã. . Ù2. ä. å. 2. 3. 3. Ú. . Áæ. ç. è. . Û. . Õ. í. . ð. ë. T á. ì. Ï. Q. e. ñ. R. ò. ó. .. /. ô. êÁÐfacilitation conditionsÑù. hø. ª.. Î. P. *. ë. . Ì. ÕÖ× *. ÝÞ. . . ¾. !"Ä. `Ë. ·. î. . Ê. . W. ¡. Z. êÁ!Â. .. /. i. Â. Z. õ. . . ÷. . Ü. .. úVon Krogh o i. í`¡¢. ì. ö. . ' . û T. . ü. .. /. ý /. ÝÞ. !"¡¢. !Â. þ É. R. À. . . ì. î. _ § . x. ç. . . ·. _¶ . . ì É-. í .. §. è. ·. . . í ¶ /. . (. . cde. T. ¡cé. ¶. . R. b. . Ô 45. x. . . 89 : ; < = > ? > @ A B C A D E F ; ? < > G H I C J ; I KLM. i. ¸ Ã. . Ò. . §. ·. Á!Â È. ¸.

(3). . À T. . x . ¶ R. de. i ´. Q. 7 ` a. Q. 6. % . _() t. . !$. . O. s. ·. . . õ. Õ ß. ë. à. . . µ. . . . (Á. Õ . .. §. . . /. ì. X Î. . í'. §. . . . ë. , . µ. .

(4). ". . ,. ë. -. . . q ó . '. ó. Q . r i. l. ,. ( $. Éì /. . . íde. · 0. {. !. ". |. o {. de # p 1. $. (. É). Á. é. %. t. *+ 2. & ,. m ªi. i. Á l Á÷. y 3. 4.

(5) 6 5. «. 7. Y 8. 2. 3. m &. P. Q. 9. ì :. íêÁ;. <. =. ? >. @ î. . . . . A B. C. D. J. K. L. i M. . j. . . W. . Y. . Z. B C. [. . ¶ N O. · P. íE F. R Q. 3. G. S ,. { H. I. . |. ¡. ' U. T. V. & Ó. Ô. ,. I. W. X . . \ A ] þ. 2 *. _ . B. YZ 3 N. :. . f ^. 9 0. ¶ `. a ¶. ·. ·. 3. b. Ü. k /. 2. 3. l. o . . ·. m. t. m &. e. ` `. g. h. . u. v. nde. !"p. 10 ^. ]. cB d . f ¶ i j. . q. . de. / v. w. è. ù. r. s. w. î .

(6). x Á . y. Q. . z. . Î . ê ¤ ©. ª. &² . i î. `³. O ½. . Q. Q. Y. i. Q Y. . ¨ . "Q. . . . . 2 ). . Z. ¨. . R Â ). '. f. ò è. /. °. µ. R. ã . ]P x ò. . W*. Q. . ". . . =. ¼i . P. 5. . K. {. |. . E. *. . /. . Ò w. $ . . ù. . § . Ái . è. Q. KK45. ©. /. Q. ³ w. 3. P. . . ù . X. ù. . | . 2 w. ¥ . . P. 2. ³. X. é ¡ ©. ¢ ª. «. >. ® ² ». Úi ¯. Á´. º. / ¼. úêÁ|. !° U. ä. è. ±. © ù. å. º. µ ª. . 2. Z ¶. ªde w. Q. [\ß. 3. . T. `Á$. Ü. de. ¡·. 2. 3. ¸. W". X. « Q. ¹. /. v. /. w. . . . . , f. . êÁ!Â . . Q §. 3. 2 /. . . !" º. (. . ¬. Ùc . E. . i ¦. ~. . Â. êÁ!Â ¥. . }. K P . . |. Â. i K. !l. i £. µ . ·. u. k. . . {. Y. 3. . -¾. T. Z. 2. º. (¾ . Á. 3 Q. 4. Õ¶ . 2. 5 ·. ÝÞ. t. u. . 4. 5. !"ì. 3 8F Â : L ¡ . / 4. é 5. . '. ¿. À. í êÃ. ÁÄ 2. ¡. Å. Æ.

(7) . ÝÞ 4. Q. R 5. . Î Ç. Á¡(. 4. ST. é 5. Q. ² . . Æ È. ú¡(. . Ü. . É È. . úZ. . . Ç Ã. Á >. . {. Q. Á. È. î. . . . Ê Ë. Á!"¥. Ï. È. Ö Õ. ÷. ". #. . de Ì. Ç . !. . . . !. Ñ. Ð`³ . . Î. ú×. êà. Áá. |. Ò Ø. Ç Y Q. . . Ù. . m. v ü. ý. ³nF µ. . ã. ì. `. Æ Q. |. Q. N. !Â. w P. Û Ú. Þ i. !j È. . Í. 9 . !"Ï T. B d ¥ Ý. â. 7 Æ. Áu . { 3. 6. â . Ü. ªB d de Õ ä. å. Î¤ |. Ó. N. . 4 . Ô . .. á ß. . Q. æ. î$$. %. . &. '. X ç è. (). Í. \ ç è. . Ï. é. í. î W*. Í. ªW!ê "ï Ö. úÝ ] ç. = >. õ W= f. °. 2 s. é0. . ª Ï. ñ ò. ó. ªÕ . f. ô. . î Ý í. ². . . ,. . Ï. . ò. ù. ë. ð. é. õ. . Ã. R. Ã. ç ÷ ö. ö ø. ±. _ö. ç. . . Ò. R. ò. ú. î**. +. ,. -. ã ä. Î. R. ¡ À. +. ,. . Á i. . Â. ò R. . ê. c. û. ã ¬. ©. ü. ª. ¬. ª Á©. ªã. Â ; ? ? D A A ; C X o i \ êt. r. ¤. . 3 è. Î ä. ã. Î ä. Î. ä. !ê ý. Y. Y. Z. !"/ . . |. Õ. . o k R. ð. Î¤. . . 45. . ¡. ± ø. { . Z. þ. . . .

(8). é . L !.. Î ä. Í . µ. ã. i. j é. Î. X o i {n. Á . . Ï. . . î( (. / 0. 1. . Z. 6. . . X $. . ä. ¯Ù . . . ù. Z. å È. . 3. v ~. ü . Ö. "/. ]^. !ê. ã &. . Ú. . . R %. . 2. ä. . f. Õ. . Õ. ). 2 . . ». * ì. ò. Õ. Õ. . Á. {. . ¸. Ò. . (. `| J. K. . R. ¼ ·. Á!"®. . . !. ". $. . î4 4 5 . 6. 8. 9. . K. U. ' ã. ä. Î ã. ä. \ ç ¡ª K. ¸. « K. ì. í. ] ç . ã. Q. . X ç. î::. 7. ;. . . . ù w. Æ. |. [). ( *. Õ». ¼. &(. ¸. #.

(9) . µ. ]F Â : O. .X. . |. F / : 4 Î . :. Á|. l ;. . X 5. |. c+ h6. ã ,. @ 0. ù. B C 6 > E 6 D 7 D C A : > J D E 8 ñ. <T ã. Õ w. F / : F I 0 ; A I E : > J D E ¨ Î. ä. Õ. . Â C > > E D J D : I C I D 7 D C A : > J D E 6 ·. Î ä. µ. ò. Ò. 9Q. 9h6. 7ñ. G > 0 B ; ? A ; < I A ; > C > @ C I A I : ; C ; C . 7. . ù . { w. (!"1. 2. «`. Î ä. . ?. s E. . ã. t. A. ). . ì È. ø. |. . -. !"Î3 &. ò R. «õ. íò. . . ÁF = ? A > 7 D = . . ò. ó. (!". î<= <=. >. ½ X ç. D . |. E 3. ]ã 5. K. µ. 3. (T F. G". Î. ã ä. \ ç 9 Æ. 4. ] ç 9¾. n. ». ¼ ã. ä. ä. ý. Õ. W. . Á+ ,. ì. íhø. (. . . ç. H. Ê. `s. . Á4 5. Æ. Ç. 4. Î. I. ª . ã. ,. 5. (. Q. è. *. ç. ? î .

(10) |. Ï. 2 w. 3. . (. 9í E . ). . P. P. cÊ. Ê l. Q . Z . R. Z. 4 Ç. î@@. i. B ¨. . . «º. . Ô Ô. M. . . . S. A. T 5. Q. . Ó. U. . Õ. O i N. l. . Q. x. Q. , f. . Q. ªÊ. ý. Õ . . &³Á!l. Öx. ÔÕ. êÁ©. Ü. W. . í]^Û ¡. Y . !êÁÄ ù. IQ. . ù . Õ . ». Ë. r. ë. Ý [. Q. Q. o. 2 Ë. É 6. Q e. Amazon.com 3. !"U. cÊ p. . w. s(. P t. ù. Q. V. Q. . ï. ( . 1. Ò. IQ. . {. "/ 0. . ,. . X ð. ã $. ò. i. l (. . Õ. . Î¤. \. ª&. ³W. ì. E. m _. Q. 2 . `. 3 ë. #. . a. . . j K. L. Q. 1. . ã. Õ ä. C. Q . m. Ú. . | ² . Ó. Z. s/ . Ý. , ¦. «{. . . +. Q. Q. "r. ^. 3. Q. ¡. ¼. º i. 1 . 2 M. ÔÁQ A. ¼Q . Ô 5. Ó. ». m. W Ù ì. Y. 5. Õ ä. . ~ J. +. Á!°. U. . { . W . Z. ÉW. Q x. . Q. ã . Ü. Q. ÉR. I Y. . T. êÁ!"4x `³. . . Q. ª Q L. Ë. § Ë. 7i. `KV '. Õ. Éê,. Ô`(¿I. Á!Â. ù. Z. [\"Ò. A :. ;. . | ò. ». ¼ Q. .

(11) . . . {. d. |. e ù. ä l. . . É. . Å. i. Ù. . E. F. G. Ï. . (. ÔS. pi. ©. c--|. Ê. Ë. . y. ì. pW x. Õ. . ¡. . ¡f Q. P 6. Q. é. {. Q . þ. . ª º. ( 1. . R. êÁ . ã T. :. ' ;. ä. _Q . . . . . ¥. j. . ,. ©. í. x. . Q. . o. . 2 Ç. T ;. 2 . ÁÊ l. Ê . ò. «Ä. ª45 ù. É/. '. _. . . W. 5. %. . Ü. Ú h. Ë. êÁ!"4 Ë. _Q ñ. 3. . . . P. Q. Ár. Y. , . Õ. l. g. . T. q. '. ã. ä. . T. © 45 i. s 2. t. . . . .ð. Ë. ,. Ù. Ú. "/ . . '. í. . È. < _Q. ÁÊ. !j z. . Ê. l. ". µ /. . u. é. v. q ". ü Ç . ê . . . "/ Ö. ªw. . i. . --ô. pô. . k. n. H. Õ ä. b. Ë. . . îDD. ã. Ê. 2. ·. . ì. l. m. j. c. Iê(. Internet . ò. K. ,. . /. g. W. -g. . . e . . |. [ì. ;. 2. ì. . d. I i. Î. ã. (i. f. . { b. . " ú. Ó 0. é. ®. ús. 45 /. ã. Ê. Î ä. !W. ì. Ë. Ê. ã. Î ä. ¢. Ü P. ê9 x. Y. . z. y. KV. p Ë 5 {. |. l }. Ê. ² ". "/ ~.

(12) . Ô. -- { | Q í ' Ù Ú 45 Ê Ë ý ü (Û Q !º q i l È / Q 5 "/ È ªé ¡ [ì P Q ¡ i r ³ ý 45 ³ª µ «± ö ã ä Î ã ä Î Ç "/ È g. p W. îDD. E. F. 3. 0. G. I. J. . K. L. pcommodification-- ¡êÁ!° ë. (!l ª. 5. 7. gã 8. Q §. "/ 0. Î ä. Ó. pchannel conflict-- î pQ . . . :. ;. . . . M. N. L. 5. ¢ Ì. P. Ô. 4 Ë. Ê. . Ê. Q. P. W . Q. R. q S. g. : Q. ½ 0. Õ Z. . 3. . O. ' . ' i. . . . . ¾. Y ã. Î ä. êD. Á©. Á . Q ã. . w. 2 . Y . :. 3. i 2. 2. Î. ³¡. Î. ê. ä }. l. . . . Á4 5. g.

(13) 9x. Q. ~ . ¡». Q. . ©. ê. «. . Z . . . performance modelÑ. . . . Ó. | D. ·. u Ç. l. . KúR. . ¢. * ì Ê Y. Î ä. . îTT. U. Q. . 2. ®. ¯ù. £. d_. Ê. Î¤ ³. . q I. ó. 2. 3. ¹. Q. £. þ 6. . e-mail . «Á. . «. ÁÐpay-for-. . ^!Â. . «!Â. © . ä. 45 >. . (Û. ¡. (. È. !Â. . ^Û. Û . . . . Q. . Ç Î. ä. . . ®. ¡ã. ¡þ. ¡. . I. ©. ª. Y . _I. l. Y. $ Q. ¿¡ . Á l. Î ä. Ê . 2 . ã. . . . ªh. É/. d ¡. É¤. Î. l. ¼. 3. . ". µ. . é. . M. £. A. ÉY I O. . ÉÁ!°. 4O. . . «. . ). . g. I. . . . 4. Á ¥. ¦. @. d. 4 µ. Z. 8. É I. Î. ã. W. ä. u . ÁQ. -. . 7. v. ]. g Ý. Á w. Ë. £. ¡. É ^ I. É ù. ". ". é. ·. . Z. Ê. 5. ]~. |. Q. ¡¡( Ï. {. . . (. x. Ô. 1. ®. É I. r. s. 7 Á. . . Î. ¤. o. p. 9\ . . Q. A. ¡(. 2 . Q. . {. e 6. '. ³ Õ. Éx «¸. Y ¬. |. ^Û. . Ç. - . ã. «. Ë. S. 3. . . . ã ¨. Ê. Ô. l Ë. . c. . Ó Q. >. . . . ã. ¨. î<= <=. Â . . . . . Ë. `. N. dê¡Ä. g. . ã. . . £. §. ã. p¨. . ¼? . update x é. . . e. þ. /. À. . ª. É. ;. . Q. êÁd I. . R R. Q. ¡ê. Á. p \ 5. |. Á1 Ú. gi . . {. Ô . 9!R. ä. (Û. . Õ. ³ . . . . . ã. . Q. Ðcommunity modelÑ p. "/ . o ªI. É,. |. . Q. z. ú9 É¯ . I. É{. I 3. Ö y Õ. . ³{. . [. |. | ² t. - Û. 3. Ó. u. Ë. W. °. ±. µ. Ë. -. ². Ó. *. 7. ê¿. Ê. t [. 8. ³ . . Y. . ´. ´ r. ã. Î ä. . . . ) *. º. . é. g ý. ±. É I. À. é. í b. . . . ³|. . ¶. ·.

(14) V î .

(15) n. . Y. ². 5. ¡. Y. [(. R. Ã. . . T. × . 2. ». îWW. X. . . . r. ÁN. O. Z. ò. ú . . Y. 5. Ä. /. . g . @2. 2. 3. ¬ ö. 2 x. 3. 3. ê¡ . ¼2 º. 3. ¿Ü K. ¼. . u. . O. Ùý. . . >. strategy. ,. . . Í Â. Á. 4. ª. 5. - . Â. . Ùq. R. ,. E. . «. 4. î[[. \ y. 7. O. z . . 4. 3. _. / 5. ,. é. ³. !M. . ý |. . p. ]ò. ~. 5 . ò. ³. z D. 0. _íE. (. Éy. r Ò. ë. . a. b. Ú . . 5. Áq. r. Ê. o Á. _. E. 5. . ý y. z. `(. ÉÍ ¼. ¨. y. Ä. ¾ ¿. p. Å. ×. . Á¾. !" . Æ. _ ¿. Ý. ªXK¿¡. c ÁÇ. (. É. 2. . ß £ z. y. Û. z. È. . z. Ð. Á. 5. b. ®. 5. WAccenture’s “Knowledge Xchange”Ernst. E. Y r. Ç t. M. 1969 {ë . Ã. Î. É]. Ê . . . É y. å. Å. R. Á personalization E. z. º . . ´. A. . 5 Ñ. E . Éy. Î( Ò. . é. Ã. . Ó. z. . ß £. 9. Ô. t. @. Ö µ. l. y. i >. . > l. Y r. y. . Á. !". z. . z. }. [. ® à. . . º ¡. ° . <. Busicom Ï Intel . ª*. z. (Key. Á®. Performance Indicator, KPIs )Ã ÁÎ Ï h © = > Õ u ; 2 3 P Q Ü ë : ; (. Ã. Ã. Á codification strategyê. Ú ^!Â. j. ´. -. m &. `. u. R. Â . 2 .. . 2. Ì. j. N ^. i. F. . Ë 8. . ]. ¯W. (. -!Â. / 5. G"(¿ ½. . R o. ' Ã. ®. c. & Young’s “Kweb”Lotus “People, Places, Things”KV i G"´ ç Ò À ¸ , - "Ò Ç "Ò _"Ò s , - de. . |. . t. . . YZ. . ;. ¦. ×. $. :. Intel . ¤. ·. . !Ý 12 Õ. . ® i. "¡. « ®. Ö µ. Õ. . ^!Â. ð. .

(16) 5. ªÆ. Ø Ù. Ï. Ö Ë. 9Ú Õ. l. . R. Intel [ À. t. }. R. Ò Û. . z J. Ü. g. Intel Ý ªÎ ® 5 j 0 & m X y {ñ i Busicom ¥ Intel i ° ® n (¿ Þ <ë 2 ì ` Q 9 v. N. 45 y. ². Ã. {ê.

(17). R. Ã. 5. è. 70 {n` ª Intel Ö. à ß. í . (. . ®. è. z. áâ °. . (. µ ã. ®. 10 áÚ Î. å. æ. ¡ ç. ¡. Õ. Ù . Ùä ¶. ªÏ. éÚ i. l. . ªÏ. éÁ. Intel & m ® Ù"/ Ï éÚ (¿² Þ <Ï éU X Ê P è ( Ö Õ x ¿ ¡ Intel Ö Õ h © « IBM "/ Ï é m nÊ P è é Ï é ê ~ 5 % K¹ ]´ i l y z _[ t ê( [\t u 6 7g î<= <= $. > å. Z À. !° . m ë . ® i. . Áî. Í Ç. Â. ª. «. 2. z. ¡. y. !ð ï. . . . l. P. ò. R. µ IBM q. . o. 7 Á». . '. Õ ÁÊ. 1981 {y. . . . 2. 3. . Á!"b. È . $. ¸. . z. «³Áç. 5 ì. è. _. º. c_». h6 Ã. ×. `45. é. í. ë. «W. 1ñ| Y ã $ © ª 5 q P Q ³ æ _é ³ ý þ * è 3 « t ß à 5 d¡q ã $ § T § ò Y 5 Ä U V t ( É{ | y z ý 2ñ2 6 Ø Ù ' 3ñ| l é ø ù d î . U. "() 2. user-friendly + T : ; ã $ | \ ª!ó ù ª & m ~ t I É¨ ` = ô / õ ö o p ÷ ù w ª ]q v º !j « m. &. ` I R. . s. Éo. 5. . º. R. E. i. i. ÁI j. f. ü Û. Y . .'. Z . µ ô. ª9«. . ú p. õ ñ. . ¡. |. ,. µ. [\* . +.

(18) *. þ. 3. U. a. b. YZ. . K(. ÉY. §. . . . X ò. . . Í é. I ¥. ¡ ¹. 9 . «d. T . ü. . ò. µ. . r '. . « e. q. Éi. û. . i. Éé. ò. ³{. i. l |. ý Ö×. S O. . 7. de. . d. YZ. ¿. . ë. _. Ái i. É`³ I. ! 8. £ 0. YZ. [õ i. !Â. º. R. (* 5. µ. ³

(19) ³. hø. ) 2. ; . n. ¡ ³. ¸. 4. Y. º. Ý ³. !"YZ. j Î . ò. 2 (.

(20) î \. $ . e Ü. º. o. '. 5. Ü. a. µ. T. «R. ]´. [. Î3. (t å. ë. . . ò. . u º. ' ). îmm. n. ". #. . ë. ». ¼Ç '. Z. O. p. î. . . . . r _. . ÉÅ º. R Ò. Ç. `³. £. õ Z $. . dde. _U. i. §. . «,. º. 5. Ç. k. . ù. «ò. (X. V. é. j. I. . «. Éû. . ,. Y . ¢. Y. + . é. . _U. _. u. l. íi. m. /. º. . .. s. ` . µ. . ª. ë. ý. ($. 3 T. T. ³©. Ç. . ¡. ¡. êÃ. ì. íi. ¡ 6. ¦ ç. Z ç. O Ç. æ. ª. _YZ. . Y. _YZ. ^! §. ì. «* Ñ. ¿. YZ. 3. .. ´ . 3 è. n. [O . . ¸. . 3. «. YZ. YZ. Ü. Ô. . p. YZ «6. «. Ü. $ i. W. ³$ M. º ´. Ü. o 3. ä. è. 3. è. ® è. R É. I µ. ¯¡. o. . ¡. Õ ì. í`. . ,. U. . . Ê. p. . j. ä. _h6 E. . ë. i. ù. m. ¶. ÝX '. ¼O m. E. «³¢. . E. 9!R !l ¡. . ì. !". . #. . n. o. . I. .%. &. O 6. z. «. !". . p. É·. Õ. . I. E. ). æ. N. Y. ¢. ì. å. i ÉÅ. (. r. ³ª!. YZ j. ],. . I. 5. Û. h. Z. è. q. E. ª ¡. * . ÝÞ æ. YZ *. ÝÞ. j. ³. . cÌ. cYZ. i. O. ò . 3. . $. é. . ©. . 5. 3 è. Ái. ª2. [\3. YZ. ¡¢. . . U. N. U. . . ). hx. E. YZ . . a. # o. . . 3 -. ¡ . j. ). Z. &[ì. &ò. ì. . . . . å. |. b. i . Á© ;. . u. íq. *. é. . . . : . ä. ò. o. ¡. . . R . þ. º ¿. hø. (ì. YZ. a. ). . . ì. . . . . 5. ñ. j. ò. Ô9!R. °_. i. _ç. l . Á

(21). 9. . :. YZ. YZ |. ÁY. YZ n. º. i. ÉÝÞ. j. «Ä. {. h. . . ©. I. i. s. i. ^ ~. YZ. µ . k. í. M. Ú. . c . . . H. . Ô. é ú. J. §. ¡ ò. ;. ì. . . â. YZ m. &. . j. U . ;. gh i p. ). K: Z. f. c&. Ò. ` . Ácn. n. º . Ö× . R . [ [. ß. e. -. °¡. é T. -. Ê . Ë. * Z. µ. `». 5. ]. [\ 3. [ (. . K_ ã. °/ . . Y. Ü ). . Û. 3. c2. [. +cÕ¶. ÝÞ. . ¡}. §. . [\ú ñ. j 3. . å. ç * . °. ) y. § ª. i. ø Z. | . å. KYZ. [ m. (!"¡ µ. #. ¡þ. °9W. * .. Á* . c[. '. °ì. § x. ò. m. Q. . ' . Å. I 5. Ò. { 1. « ù . w. í (). Þ. (. x . ..

(22) . . ø. 2. Í. ¡. . ê9. YZ. É´. KúW ¡d e 2. . `. . . & t. u. hø. . %. Y. .. ù Ã È. de. ·. í!ê. . . .

(23) . m &. &. . Ò. '. . . ,. õ. ÝÞ. . . . w . r. . . q. h6. ¢. E. 0. ;. . . ¤. . . ñ. Ï. . q /. . K_R. m. ®. !ê. . = "o. know-howþ i. :. . £ ;. &. q . ë. : V. ë. `s. Á. Ò. 5. . ò. . ì. ]<. º. Á4. _. c. *. õ. ?. ,. @. . «. À. Í. ó. É. ¡4 i. ë. Éh. !"I. ¯_¡¢. ç. ´. "/. ë. _¡. ® 3. «,. Û. (C. . ý. /. q. . _Ä. . -.. ÝÞ. . ]´. . &_¡. [q. K¡. d0. ÝÞ. µ. [. . . 2. 6. º. . . ¬. c´. 3. Á6. ;. ªR. u. j. ). "/ R. o. Z. ù . 1. ! 9. _Û. ,. `/. . . Á:. q. . nc ù. _8. À. &. § . &Kú |. 0. ,. . Å. . r. . ³À. . 3. E. É. &KúW0. ¯^Û. 7. "/ E. . . _Õ©. ³f Ú. ÁI. m ®. À. r. _þ. ò . . ; Y. . º. ¬. N. "). :. ` 2. F ù. de. . ò . P. . ¼f. ª´. ¯ . >. ¸. íD. . ù. (C. `m. · Ë. ¨. &À. Kú. Ê. ³. º. '. §. c. . . . . . . . . . . . .

(24) . . .

(25) !. ". #. $. (). ) . . . . . * + ,. -. . .. /0. 1 + . 2. .. 3. 4. 5 + 6. 7. ). 8 + 9. :. ). .

(26). . ) ). ) ;,. -. ,. M. b t. !. /) .. N `. . 0 . G d. u. F. c. . < O. . P e. . . 2. .. 3. 4. S C. v. w. ). =. >. (T f. . ) ;. R \. .

(27) Q. S.

(28) . 0. x. g. U c. y. ? d. F.

(29) . @ : &. G. A. B V. '. ?. . . D @. h.

(30) z . C. . F. W . . E i. { j. F j. |. HI G. ] . g. G. X k. . } . J I. l. Y m. ~. K Z n. F.

(31) z. [ o. G. S p. .

(32) c . . \ d . . ]. :. ^ q. . L r.

(33) _ s.

(34) , (). `. a T . .

(35) ))))

(36) 7. . B. .. (?.

(37) ¨ µ. 2. F. K G. 3. 4. .

(38) ?. @. H¶. © .. V . . ª ¶. ? «. k. . A. . ,. ¬ l. . m. ·. . . . . ® «. I . s. Y. q . . ¯ T. k °. ¸. . J. . ¡. 2.

(39) ¢ ±. . ¹. ². £ x. H?. . ¤. . x ¥. ¦. H³.

(40) ¸. 3 ¥. . 4 ¦. º. . F §. R. G. S. N @. . 6 . ~. ´ (). ) ;6. 7. ). ))))

(41) 6

(42) Á . . Â È. 7 C. É. % Ã. » K. . ? . ¼ @. @ F. G.

(43) Å. Ä. .. ½. À Ê. Ë. ¶ . . ¾. ". #.

(44) À. &. '. ¿ . . J. À K. ? . .. H?. .. H?.

(45) . ?.

(46) Å. . À Æ. Ç. . (+). ) ;9. :. ). ))))Ì. Í. )))) .

(47) 9 ×. . ß. c . Ø. :. à. . . . . á. Î. Û. Ù. Ï k. â. Ú. ã. Ð T. ä. Ñ . . u Û. ~. ] Ü. ½. Ý. Û.

(48) Ò Þ. Ü. :. ?. Ó. Û. Ü. Ô. . d. ×. Õ. k. . . . c. Ù. d. . Ö. \. . (). ½. ¶. (). ) )))) ó. . ×. Ù m. Ê. k ô. á. . Ý. »õ. Þ. . å. ñ . æ. !. Hç. ö. õ. èÓ. èÓ. Ô. Ô ÷. é ø. ê ù. ú. ë. ì. ñ. í. . . î. ï. Q. Ä. ð. Ý. ñ. Þ. ¥. ¥. ¦. ¦. èÓ. .. ö. Ô õ. Ý á. Þ . ò û. . (). ) ü< <= > ý. û. . þ . (N. 7 ¦ ×. q. . ) k Ã. × . Ô. q . . x. £ @. . . ö. . Ã. . û. Ý. Þ. ¦. þ . s. T. ×. F. G. ! .. à Q. á. HI x. @. Ê {.

(49). =. ¸ . (). ) )))) 9 ×. ×. . . . H. @ . . % !. H?. Ã. ! . . ? . . k . ¹ . . Ý. & Þ. ¦. Ã. . ñ. . . . ×. °. ¨. HI. . . l . « . %. .. °. . èÓ. . Ô. . . »(). ) p ))))) ü J u. Ä Ò. u 2. ;. ". ) 7. (. ). . <. . =. 4. . Ñ à. ×. $ ã. >. 8 . ?. * ä. 9. (. : Ã. ?. é 3. + . ¾. ¾ %. þ. &' á. @ 7. Ä #. 9 . 6 !. . 0 5. Ü . . . 3. Û. u. é. & 7. u . U. Ó. ~. × k. Ý . Ý Ý. , q. × @. Ë. T . . ! u. Ú . }. µ. Þ Þ. (. Þ A. à. . ø. á. 7 . K î. (U. &' × ? é. u Ý 1. N .. . (N u. Ó Þ. K. ?. .. p. é. é . 1 u. é. 7 /. T . @. ( -. ? . e. O. u. Ä Ä. Õ B.

(50) Ï. Ë I. ¬. Ý Ë. J. Þ ¬. (T ¥. ¦. C D. E. é F. u. Ä. . l . . G. . . . H. . Ñ. u. . ×. Ä. . (). ) ü. . . . . ))))

(51)

(52) . . ¨. . w. ). Ë. K. û. ?.

(53) 6 . 7. . .. H? 3. 4.

(54) L Z . M. N Q. N . . O Z. P. Z P. ±. .

(55) ±. >. >. T. . (). ) ))))

(56) ·. <. ? . R. U. O.

(57) ,.

(58) [. . º.

(59) .. a. H. Ì. . . . . \. ± . V. &. W. ¦. ê 3 X. s. Þ. .. Hç.

(60) § Y. T. ¶. v. w. ]. N. . Ë K.

(61) ^. ). 3. 4 &. ×. J. Ò. ' Ù. X º 4. ¶ ". \. ` T. H? Z. ~ S. . _. Î `. () b. ) ))))? . ? . l. \. ¸. º. m.

(62) s §.

(63) Ä. T. ¬. B. u. v. 6. 4 . À. 6 . . |. 6. c . n. À. . ¬. s. À. T o.

(64) . i. o. " . }. À. d '. ? S. f Ä. p. # r6 R. e. À. ¬. . e. þ q. w. §. Q g. . rc y . x. h. i ç. . j . x. s. @ t. ª z. (4 k. ì. ¬ u. 7. ». {. (). ) ^ F. G. _ . 6. = ~. À. .. ? c.

(65) ó x M. L. Ã @. Ü . v.

(66) X. ò Z. L. @. Ü :. . L . (). ) Ã Å. ` 6. . T À. . ` . Ë K.

(67) . . ×. .

(68) . ". #. M. G. !. 9. :. . . () . ) . . . . )))))

(69) 4. » {. s. N å. . Ý. Þ ½. Ê ¿. Ý. ?. ¶ . . . .. ò . ¶. ?. . V. .. í.

(70) . | ì. . . ¶. × . . -. Æ. . Ç. í. . î ×. !. . ¸. Ä.

(71) . . ×. . Þ. C. á p . . . ·. § ¸. N -. Û. . . &. × o. Þ. . q. Ù. .. . .

(72) . w. & ]. ^. Û. K. ?. 3

(73). . ? . '. <. v. H?.

(74) i '. Ê. &. . j . 7. Ã O. Ä º. . Ü.

(75) 6. Q . «. . (

(76) . . Ý. Ã. Ù ¸. . ¾. . =. k. V. . }. j. . · e. Ù . . ! Y. û. × . X. Ä.

(77) 0.

(78) . . (. 1 .

(79) ?.

(80) . . . (

(81) . &'. Þ ½. á. . . Ü. .. H. () O. ) )))))

(82) ¾ . v !. ¢ ¬. w. . £. . . Ù. ]. ¥. ¦. . . I O. ¾ ¤. ×. Ã . . . ¬. 4 ¨. ³ . % . ¦. rþ. . Ù . ®. & . ¤. ¦. Î x M. T. .. ¹. §. Û . â. .

(83) 0 .

(84) . ¨. ©. b. T . ×. . . ¹ . . §. . ×. . Þ .

(85) . ì. 0. . . . ª. ¸. á Ù °. k. ¶ «. ¯. . o. . . 2 ¡. . rþ. ¦.

(86) . × k. Ã ¸. º. ± ¹. I. O ». ². á ¦. rþ ¼. ì . . Á . × . §. s. . . 1½. Ù . ¾. ~. m. Ê ¿. ³. ´ . ¡. ¨. ì. . Ñ . u . ¶ µ. Ú. Q. T ì. . ~. 2 . í . î ×. ¶. . · ¾ ~. (). ) ))))

(87) . ×. »

(88) h È. . Þ . à Å. á À û Æ. . . Ù. ! k. É Á. . . Ë Â. »ÇÝ {. . Þ. Ù. . . Ã. Ù. . û. Û. º a. Ü. . ·. 4. «. . C. Çí. á. ¿ Ä. . · !. « {. ?. . () É. ) ))))h . þ . È Z. ×. ¥. M. &Ï. . Á. u. . à. . × Z. Ë @. ¨ . Þ É. Ì á. . Ä \ ¶. ].

(89) { Ä ·. k. Í. ¹. . ó. " .. £. Í Ð. 2. .

(90) á. rÊ W. e. »¾. . ×. . ¸. Ù h. & . . É. ò. È. ]. . k. Ê Ê. M. . h. É. [. á. È . . \. . Z . T É. l Î. ¼ Ñ. £. m. ¹ k.

(91). m. Ò É. . . º . () Í. ) ))))Â !. 9 0. :. L. ¾ Ï. Hç `. Ø. ! N. . Ò. Ó. »Ú {. O. T. . ¾ !. Ô 7. ?. »Ä Õ.

(92) {. Ê .

(93) 6 . »Ä. . Q . Ä x.

(94) 9 @. ]. : À. . . . Ö. û. . ! Ò. 3. Ç/0 <. ×. .

(95) { Ó. 4. 2. Ç. 6.

(96) . ». ½. ¶. . 7 . Ö . . Ç/ ·. «. (). ) ü. . . . . ))))

(97) H Ò. . . :. . )))À . . × 4 Ë K !. ). . -. Ç¶ ½. Ù Ä. ·. ¶. ¶. B. !. . í · !. .

(98) 7 Ü. î . ¥. !. q. Á. ÷. k. ª. ø . Ö. . 4 &. · e. p . V. ' . X. Z W. H. . J. K. Ñ. p. »Ú. .. 4. ¨ . à. . Û. · e. () Z. ) ?. Ã å . y . è. «. x. . . Ä . w. . Á. ± Þ. n. . ± Ý. ¥. r . é. . . . d. O õ. . ± Þ. . ä. . h ×. ß. ß. å. Ä ©. Ñ.

(99) ¨. q. È ê. À . å. 7 à. '. . « '.

(100) ". ". Z . á. . ' R. w . É. « . É. . . '. # #. À ×. «. ± Ý. '. . k. À. õ â. Ã. Ñ 9. ã ·. e . å. . æ. '. ×. H? Î. \. À. !. . â. ß. . j. °. w ä. ç. .

(101) . (). ) ü. . . . ))))Û. Ü. . ³.

(102) . . Ò `. T ×. ). . . º. ¶. .. ®. &. ¶ . ¯ . ð. 0. Ú . . &. T ¦. .

(103) .. . H?.

(104) . . . p b.

(105) 3. N . . á. . ?. . . 2. . H?.

(106) .

(107) (ë ì í î ï î N. !. ¹ Ò. ). ) . . Þ. b }. . × =. ¸ N. ¸ . : û. @ . Ã \. 0. . H?. k. H?.

(108) ¶.

(109) .. ¶. k. 3. Q. . ·. «. Ä ñ. ½ ò. ¶. .. ½. . ¶ ó. k @. T. Ý .

(110) ô. . . & H?. .. ·. T. ?. «. £. . . W. q. =. e. .. ¸. &. É. O. =. . . ÷. Ì. ×. È. !. &Ä. . h. . ¹. . ¸. Û. Ó.

(111) X. Ü. k &. Ô. . ½. ().

(112) 3 . ¶. ø ø. '. Z. . õ(N. û k. " Ú. ¿ ö. T. .

(113) l. m. ·. ù ú û ÷. T. × «. . ø. .. 4. \ ÷. ø. . ã M. T. W. . r. . ò L.

(114) . ×. ) . 3. . h ý. × . . .

(115) . ¸. &. ¦. þ. Ù. 4. H?. . L T. @. . ¹.

(116) K . ×. . ?. .. 3 Ý. . &.

(117) W e. h . È. . . . . . L \. c. . ü . Ø. . Hç. ¥. . ¦. !. . . £. . ¨. () É. ) . . . . Hç. ×. ý .. Ë. K R. Ò . À. . . . ¸. . .

(118) k. :. ù ú û 4. ?.

(119) . l. ?.

(120) 3. : È. ?. w . . M m. 3. ¥. Ò . ¦. ? . X. :.

(121) . ?. Y. . . È. . à.

(122) .

(123) . á. . . ¡ . . . ¢. E. U. Õ . . Ò. . . . £ º. a. .

(124) M. (). ) . c . ×. × . &.

(125) T .. ¸. . . ? !. × . . . . â. ?. &K . . @ . . @ &. 9 |. ? ¦ X. :. ¥. ¦. H? J. K.

(126) p . C. N.

(127) . . . Hç. 6 . 7 Î. ¿ . b.

(128). À. . . 6 c. . H? 7. :

(129).

(130) T ¿. À. !. . ¹. Î. Ï. c.

(131) () Z. ) q î .

(132) . Z. -. ã. 9, / E. e. Y N. î. . $. ·. ¡. . p. . Q. $. . YZ. 3. (2 . «4. . h. 5. . . r. K. Á9o. Å. Æ. ,. p. ù. YZ Z. h B. µ. B. (. C. . K. (C D ) (ÝÞ R. %. Y. q. ". D H. Én. [=. YZ. . &x. YZ Í I S. . i. « Hamel(1988)F o. A((. -Y(. Á-- B. 9ù. <YZ. K. ¼. e. ¬ . < YZ. £. d1. ¡. . µ. p 0. É). |. YZ. ù. o J. {. . E. y. Ô° . x. ( F. Á4. Ý x. ò. · ±. ` É;. . Õy T. K <Î. 3 G. L

(133). z. «[ . ù. x. å . `u !M. u. . 5. !ê. . . ° . Y A. y. Z. z H. µ. 5. º. I. hx . «P. cH . F. I. N. ª Í. Ò. 3 ¼. 5 n.

(134) [(. 1ñN. É. *I. H. . Å. (Viacom, O I. 9W N. P. Q. R. , Bertelsmann, News Corp., Seagram, é S. nO. ) T. 2ñÏ éx ã ä cÏ Õ ( U , IBM, V W ) 3ñÏ z (Deutshe Telekom, BT, AT&T, MCI WorldCom) 4. X Ó Ô (eBay, Amazon, Yahoo Y Z , AOL [ X ) i . l. . . c U. . YZ. Á R. i . t. u. R. Å. Æ. Q. x. YZ ù. { "/. r s. . . [. é. n. h. i. ~. ì. é. . q. z Û. r. ô. ö. r. x. u. ·. Ç |. . . ÝÞ. ´. / (¿. [ ³. (. Û. !. Yl. ± ¼. g q. R e. í° î. Õ. (¿´. í . Yì. . 2 o. A. &. ~. \ x. . . R . ]. Á9R. c\. . . %. b. . "b. Q. YZ x. k. P. a. 5. Áð j. _´ å. T m. Õ5 R. Ò. È. (b. é. YZ. &. Ç. . . . ¡Y. X. º . !ó. . º. §. ´ ¨. | õ. õ. . { ¢. Û. d. Yf. . ´. Ù. K. I ®. ´. R. p. °«. Y . Á Ú. . h µ. 5. 4ù. R. ³¡õ. º ¤. 9. `Í. Æ. ¡ò. ,. o. Ø. º. o. m &. l. µ. Y 6. T. . . . Q. . ) ). ý. R p. q. "´ ö. cm . o. YZ + r. Y"R. f Å. . ^. m. ä d. å. # f. $. ¸ $. Y. Z [. ò. °#. ¼n ! $. S. T. . cx. 3. É. å [. °`³. "R m n"® "YZ 2 3 O ú³9) © ® 9 ¤ c0 ÝÞ ò E x ç ÕÇ j É) E R ç p x Z 1960 1970 { n r , c"£ ß "´ Yde * ? (Û © , I«s t ? î > Ô M X c o. "ÝÞ. u. R . Å. g. . E. e. 3. . ). û. 2 o. A. Á. . u. o. °Î. . (¿´. t. hx. . ÉÁR. t. ]o. ù. YZ. . . l. |. |. Å. Á . . 5. X. Éð. l . Z. . . ÁP. . 7ÁÓ. 9 I. cÊ . . Y6. e. . Ò. ´. ÁH $. û. 5. ¢. F. z . Ä. cx . 6. j. ^. ] R. a. Y . A . . i. . c(. ß. `. . . '. <. D. ³| I. . . ¢. Q. H. ®. µ T. ö _. . R %. r. é. l. %. 3. Y \. . û. [\) . S. 0. T Û. 5 ½. Å. º. E. # c°. ÁR. x $ ± æ. . >. m. . I. I. [\{ . É9. 2 1 R. E Î. 3 Y. . _². ë. Û. r. r. . ,. y. ". i . l x. . de . . YZ. î. ©. *. û hå. í--4. u. E. YZ. .

(135) . í; î. _YZ. " M _. É¹. îvv. w. x. Q r. s. m &. . YZ. . Ü. ¡. 5. º. w. 9T ý. . |. o. î. cR. h. Y. 4. E. i. }. b. o. ~. 4. p. T. . E r. ô y. YZ. . . I. Éív. I. Él. ,. . . . nz. . . Ð f. í_S. . x N. ì W. !. x. ë. . W. . _b. . ¬ . {P Q. E. 0. R 2. . z. `4. . e. . &R. ¡. ° L r. . . c. [. y. Q . P. ÝÞ. <[ì. |. o. Q. . . ³. . . . . °. E. i. C. 6. «êÁYZ Ì. É. Ö. æ. "] ~ Ì Á ² ¡ Ì 9 Î3 ´ Y¡ È ¦ / ÖH 5 ` í]6 Z Éx h µ H I Ü \ 9 News Corp Rupert MurdochDisney. Ï. b. s. êÁYZ. c. 2 {. É. ¿Z. 5. H. "|. h. . I. }. Í. E. e. Michael EisnerÇ Á Viacom Sumner Redstone(9ÝÞ o R i l ´ Y ¡ H 5 n <E "ÝÞ YZ ív 5 / å _ W 3 x q E "ÝÞ b . (. ´. Å. n S. Y º Y . ]x. °2. 3. Q . . R . . É¸. Ò. îhh. i. . ù. Z. `YZ. ò. 5. . ñ. . É`!l ` ¤ º. "/. . É«Y. 5. à Q. ív ä. å. . ´. ä. å. . R . º. í]x Q. Ê. R. ä. .. YZ . [(. YZ. ?. t _. 5. u. . . Ç á. º. `YZ. ,. ¶. . T. -. 2. Yív. . E. [ 3. Î . . x 6. ´. x. . ´. É. x. ÕYZ. í î. . ÉS. ·. â. ]^ ¡. . µ. cY. hø. å. +. *(* . õ . . SX. å. `*. b. Y a. ÉÁ9¡¢. Y). % ß. R e. . c. É x. ´. ÝÞ. . é. . Y . YZ. « . . 1. . ÁA. !Â 0. °®. I. . [. . H. . x. . `ì. º. . å. . í. . ä. . 3. Á9. î. Z. 2. Ö. Î. ò. ´ . YZ Õ. -. ®. Á N. ½. t. YZ. (¡ D. u M. n. ø 3. YZ. º. [. ò S. . ° û (. ý. . . ®. x. ¯ . . . §. &Y. ). " â ' I É| Î ¥ Þ P Q ® ¯s Õ¥ Þ YZ Û Ö l ¡¡ s Ø Ù c YZ Õ e R # $ T û U ` !M ® ¯Áú x t u ® ¯¸ / &ì û § . nÕ. R. `I. e. É{. . . t. . u. | . Gary Hamel þ 2. 3. Î. Õ. . . YZ. 2. 2 ². 3. ¡ 3. ë. µ. . î. å. . . ®. ¯ 9. . . . [. "û. x 3. µ. 2. . . n. ¬. í. q `. . . ó. X . ø. Õ. {YZ. 9§ . . $. t. u. ¸. · . u. WP É . À.

(136) ë. ¾ . . YZ. ( . . îrr. . s. . . Éh. . É`µ. ]YZ. 2. 3. ^ . è Ê. Z. {n!{K. [\ Ë. Coutney, Kirkland, Viguerie o. o. . ª . ó è 3. >. å. W3. N T. Ó. YZ. d#. ·. . 6 $. ª U. R. . *. o. B. j. YZ. ´. úÁú |. . 9P. . x. 5 . º. ò. R. T. 5. , {. ¸ $. ·. <. º. . Iò. c|. Î =. ª. ". . . . ,. @". ». ì. %. ¸ @"o. Y$. Sª YZ. Ï [\ . Á%. R. "90 ß $ ´ Y, I : ; ) *x U é 9· B § { 1 [. 1992 {· . S. cú. Õ ´ . " b. . ¸. º. * Ñ. |. $. 5 d. R %. 79Î. i. m. û. ª YZ. #. . .. A. Î. d. $ Ç. #. % . Õ. G"o. °£ . d. « M. . . . . é. d. Ç. <. U. ¸ . Öx. í]². R. . 3. &. $. ) D. E. Áö. ç. Á·. <ã. . R. ). Ç. c5 ä. b. . . H. I. c X. ). * s P !"¸ 7) o. /. Q. l F. º 5. î. û. æ ö. R. 9£. . . Ý6. # d·. . . 5 . «. .. s. ¸ . . cú $. . % Ò. r. . ] YZ '. *x d. o. t. A. B. 5. º. Q B. . L. Ç. u. Y. ¢ ¥. 6. . b. YZ. T. £. &. , . *õ y. (. '. a. b. a q. b. Î. . . . ¸. Q ®. x. Ô®. «õ ¯. S. :. ;. û. þ. '. . T. ¦. . û $. 5. m û. º. ù. . þ. , ». R. ). ¸. ô E. 5. $ 6. º. . 6. *. &³êÁe R. . ª. 5. º. o. p. . °. . C. &"o. ³o. o. ªf. 5. j. ©. · . ;. e ö. u. . [. :. [. R E N. Å. YZ ;. . . °YZ. . <U ©. ¡. ª;. . °`t. ) l. ê . Û. Ü. . ª§ ¨. . ª Áï. ð. " ¡96 Û «R » © i ª © « R Z b f ù de " ª êÁ "what if", I¬ ÕO | (¿ ,. T. $. . I. Q. . R. Glaister Falshaw 113 . !"WP. µ. Q. . . i. P. å. d. . h. + ¤. . c o. x. Beinhocker (1999)Ê N ½ "YZ cö ) § `YZ °. . c. Ç. @. c Û. µ. $. @. º. hå. SWOT ,. Z. F . Á. s â X. ³. ¡. ,. P. IÊ. . ªW I. &. m. =. ß. ñ. §. Iü. . u. . . . YZ. . «Áï '. a. b.

(137) . ° E. ±. . . ·. ªç. è. 2. . 3. ©. ¤. î[[. h. i. | . X. N. (. . . t. À. (ß. ´. ì. í. ¡êÁµ. K. æ. `. E. =. . °%. ¡3 /. 4ù . ]«`. «P hå. 4. p Hamel KúÁ. . º. Q. À. . l. ö. ÝÞ. %. . YZ. . . . ß. . à. ². 9i. È. á. . . o. p ®. . ÉÁ!"!". [`ß. Á. Ê . ív . û 9. . íHenry Mintzber õ. à. (ì. . Ì. Õ [. .. ò. §. ·. o. «³. x. Ê. . . u. ¡. ³l V. Mintzberg, Hamel, Prahalad Wilson o. x æ. ð 4. . YZ. 0. P. . Ì. ï. íP. ¾. >. . ò. ì. . Á ±. YZ. à. ]. 4. . ¸ $. Ê. YZ. e. ³ß. YZ °. YZ. Û. . Áß. . . . . . y. ®. . YZ. . Z. J. u u. YZ ®. j. t . 3. . ¢. . ª2. ß Ã. l. . ¨ ³. ì . . ª. ÝÞ. ß. ì Å. à. k. í . . . Goold o û ¾ ß à y ´ 2 3 Brews Hunt' s [ °hå ³À µ º ` x YZ * # ß à i j c e R § `. c9 KúR É F Ò .% µ X ¡ Á"E 6 E É"$ ,. å. 9. |. ä. å . î. e. |. . õ ì b. é. ÉR. "/. ÉY. ÝÞ. ¸ l R. µ ß. . ¡. . [[ 3. W¢. t. . 0. § ). . µ. E. . êÃ. I m. Î. "/ Ò. ~ h. %. hø. . s 0. 2. 3. . . Ðx. Î. . ß. à Ò. É¸. ¬ F. ¶. ß. É³êÁb. b. ¡. /. $. «ú. . s. . p. Éq /. µ. ]a. b R. S . =. x. p. ÉÓ. . ù. . º. . nð. ÉR. . Á'. ÝÞ. R. v. R T. r. 0. Ê. . (Ü Nonaka _ Takeuchi ³À . p. Y. . ÝÞ Ç. R æ. Y. . l. `Á

(138). Ì. (. (YZ. Éò :. ò. YZ. ·. Ë. 4. E. «b. |. ä . _& 4. m E. ú. °³8. 2. ST. .%. ÁÅ. ¡ t. Z . . . ^ . ù. . m &. . Á. æ. ø 2. . X . |. É. ù w. . ¡. ¼a. 3. å. b 6. . õ. hø. 79T. i W. x. Ì.

(139) Khatri Ng ³þ. . j. " 6 e. . _[ È. É L. Û . îò. + . r "/. (YZ. !Ò. Y. . r. I. ´. E 0. ¿¡q. a ¡. b. ,. Y !r ( ³. 6. 9ò. ÐWh. 3. ÉÁ³. ÉÁT. ³ÁE. q. . Ä. . ). À. R. ¹. Î. *Ç. E. . Ï. 3. Q . R I. E. º. Áß. !Â. . ß º. ( . ¼c :. . ((. "l ` = A o 9l ¡ i j i { | ñ Ï E R F ¬ _ % R Ë g hi 5 º é n$ «F ¬ h ³º µ 7 8 5 ì { | y 2. z. µ z. . . 2 5. Á!Â Q. Á 6. (E. º. I. . . . . < . ý. ý. î . . . ´. |. . . . h. º. . . . i. §. 3. h. ß . à. o. ]^. ,. x . ÝÞ. q j. . . 3. Î Q. /. ( A. . O. - ¶ . (¿ c ¼. b. . R. Y. %. K. . . Ç. _R. W. ¬. . ì. i. (. "ì. Éi. õ 0. Ð 3M. å @. . E. Ã. . |. º. Y . . . . R. ) D. 9"/ E. á. Â. N. Å. . Á2. á. É Y@. Ë. j. Éi. i. í` E. ¿. Õ û. ,. é -. ³Á"/ É ´. _ÝÞ Y O. À. T 6. úÊ. . e úW]. @O. ¹. . YZ. º. S. G"Å. N. WÁÁÅ. N . ( K. . K. Õ. Ç. Ó. Ô(. ( . å. . . . ¹. Ç. "@. Ý\ q. x $. i. . . ù. ]x. µ. i. õ. µ. µ ô. ´. h Ê. 0. . ¤. (. g. ø. å. [ì. Õx. # ý. . 9R. -ä. ¬. êÁ. . £ ». é. r. ³¾. f. º. . Û 0. ½. ê9ÝÞ . Ð`. |. q. . Y. . h é. Û. T. º. r. h. ´. . g. -s. . \. 5 . ,. D. º ". YZ. o. "/. ,. É"/. m &. z. C. $. Ô. R. ÐR. y. ù. c(YZ %. í. µ. . Ý. !ê. ®. . ÉT. É Û. R. E. 6. . ¬. . R . Y Û. F. ¬ u. ³. .%. . t. - ì. ]^. î||. Î. ì. É. E. . ,. l. 6. 3. õ. . 9F. Î. Ð]^. j. . íR. Yì. ~. P. Î. «|. Á´ >. 3. . . . ". «R. Y. W1. . 9¼ x. 2. . 9¼ n.

(140) Î. ². < Û. º . ë. º. 9ö . . ß. ø. ². Î. î S. N á. ë. "Á" ". Y. ³È. í². o. p. Õ. ã Ç. $. . . . ÉêÁ¾. ñ. . " "9"K K. YZ. 2. . Î. ü. r. ,. . . & 4. `YZ . . Éi. . o. 7. YZ. Î. ´. -. . ´. Ç. î <=. >. R. ¼. IKEA, Body shop, x. . . . YZ. Á+. R. _ª. ]0. . 2. . '. 4ù. Ë. T. ]R. ». Î ä. ®. . . P. Ê. 7. «v. . º. i. x ». j. . . o . p. (¿ þ. . c i 8. §. . y À. ´ /. O . ¿. ¯ ¯ ÉT. -. . Z. Á¸ ¥. ´. È. ¡. . . |. Markides õ. ý. ã. . ç. . j. { +. . . Á. Î. . i. Y. 3. ³¡¢ . õ . Ù. n. Ç. . {. . Æ. ív. Ø 6. ÉYZ. . út ë. Y. r. -Á"x. ,. . . . O. *R ÁU. ¥ ÝÞ. ¡. ªR. . R. . É ò. Y. 2. ³®. 7. X. ,. . Á Å. ´. x Õ. í² î. . 8. Ál. . õ .. M ù. ( y. `4ù. Á¡ . Y. íx î. 6. ý. Charles Schwab, Dell Computer, Swatch, or Southwest Airlines Á½ ´ ë n É r , n 2 3 Î Â ´ Î b ¿ R Â y z z YZ M n Î Ã ÝÞ + { Ã R Ä À Ê [ . ý. R. À. Y. W R %. ì. . ý. R. É Û. 5. º. R %. ¿. T R. À. ÁW 5 q. ò. 0. Â. ì. . Ë. ÉE. [ I 6. É. c. ¡.

(141). 1ñInformation quality (IQ) Á Knowledge Management (KM) !§ q 0 0 ì í h. ½ x. . í. 2ñE 0 §. E . . "H. KM !"l m¾ b `«ò ( !" . l. Z. . 7. ÉÊ. . . g. . ¿. . Ê . . Ê. IQ 2 . ø. Áò x. r Û. . IQ Y. 8 . µ. ã he. U Î. ä R. µ. i /. Â _/. x. ¾. > s. ¿ . æ. Ë . ¯!ÁÊ. t. y z. u ). Y E. . Ì Q. Éz (. %. Ê. R. Ü %ÁU. Ë. ( . É. >. 4. . (. . r. c .

(142) Þ. 9. . %ÁI. Éq Û. . Ö 7. î¢¢. . s . x. . £. ¿. . . . . . Ê. Î. b. µ .. ! . . 6 . ³

(143). Õ. Á. ³

(144). í. \. . . É. 9$. ) O. |. Ó. Y. Í. Ï. Î. Ï. U. ³. 4. [\Ç. (. É Ã. &. . . . m. H. ~. ¾ t. O. *. [\é. Ð. y w. r. . , 0 . Á È. !"º. s. ³y E. +. . |. ¤. ü. È. ì. 5. . µ. ². úÊ. U. -. û. &x. Ë. . . . . (ã. ý. . Ë. ³ ( >. . `«. . 6. h. ò. É). ÝÞ B. m $. É. cS. T. µ. . è. 3. E. . p. «*. Ér. .. sR. , x. . -,. R. X b. í. Ã ¹. Ã. O. ¸ /. |. $ ´. ¯. Á. Õ. Ö. `. 45. &. Áó '. Û. 0. p~. 5 B. `. 45 æ. >. ÁT '. ò. «¼Û. p/. Q. Y Û. r. . 9N 0. . 1. K. pÛ. r. . é. ñ. . ú. . ß. . . KÊ. P. . Ferdinand Toennies õ. ]<. . 2. ½. * . c ©. . Õ. Ö ù. 6. Z. G"½. _. Ê. ` . 2 1. 3 &. m. ¨. . @". úW. 0. . þ. . g. c. §. 3 . _. Ü. Á. 4. #. E. . ³ 2. [\. É). ¦. ¿. Ë. p(. . ¾. å. IT bASE ¨. . x. . . ]. 3. £. E. [\. . 2. î¢¢. . ¥. E(. [\). r. ù. no. ¿. Gõ. ÔÉ. å. `. f. W. É$. >. . c. . 8. Ë. ÝÞ. [\ G"'. î. . . ¾. U. Ë. *W . . ù. _ . . ñ. « ò. s ».

(145) ,. G. W. p Ñ. Ò. ù w. ) p. ¬. !M. . p ². Ò. ù w. 9 . ¿. K. . ³. g. 9Ë. ù. . . Õ. {n. . A. Ó ì.

(146). 9 mud Ê . . ^. f. Ë. . t. °. ï. Ô. K è. . R. . Ç. Ï. . ¤. Ö. u. Ê |. . c. 7 "

(147) , -Ë : ; KË r s R g h¤ cf ô ªx þ Á!Â ô y z r si j ¾ ¿ ³ ( É«\ ª9Q Éx q í b . m ò E 2 3 ~ t & m R í b Ü W x Ê ô + ` 9 hx «êÁE 6 ® úq ( É . R. ª \. î. ). 1. ,. -

(148). j. W. 9 bbs kuso N. 2. Ë . : 2. 3. Ë. ; R. . r. Î. Ë. q. ^. E 6. x. . !ê ×. `. Ê {N. . " (ã. . ( '. Ë. . (ã. ^. ". ` 0. ¡h6. . . É . «. 4Ù. í. . ·. Î. « Ã. sWØ. 3 . V. ©. ¾ ¿. r. (ã. sq. ¡¢. '. b. !. z. "y. à. °. n 0. KW= ß. . t

(149). 4.R . g. 5.¤ . cWêÃ. Ê. 6.í ô. ªW½. * '. hWR. ^ P. x t. . Ó. . !j. KÁi. u. ô. `T. f ô. 9, `ý . . ù . g. &. p § ò. í . í. b. &i. j. R . . b. á. ù â. . Ii. ". ý. ¾. . ô. . o. . I. . f. È. !M. 7.þ W/ 0 § ' ¨ `ý f ô þ x f Ö (ã ç ` ò (! GÜx Ý 3 `Á T 3 8 . À. Û . (ã . `. (ô. Ú. . sq. &. êÁô. "r. . i. j. ¿. cR . . . , . . I. . ì 0. .. . . 9, í. P. É9 Q. Ê. I`Kâ 9Y. k 2. . \. ù. 5. ) l '. 9Ê. $. E. þ. û ý. 6. Ä. À. (9.

(150) Y. (Ü. . . °ò b. . . î¢¢. £. ¦. §. . ¨. Õ. |. *. Ö*. 6. . E. 0. v . :. ' º. WÊ ;. c 3. l o. . :. Ü x. 2. . 3. Ô M. ¸ $. @e. <^. î<= <=. 7. >. 3. R. R O. ñ. 9.. µ. . . :. m & x. b Y %. Ê. G"o. « í. Y. R. 2. 3. À. õ. . ]Ê í. Ë. Ö¾ ¿. . . [. . È. Õ. Ö. >. Ö. (. W!ª= Ê. $. . Ü. t. n . . ñ ¤. ¬ ù. Õ. 5. ¬. õ. q . ). E. cé. O. %|. . 4. x. Í. /. N å. ô. . å. ú (. y. z. f. ~ æ. º. . cx t. . Ö. à. . c^ á. E. Õ. b. cO . ªÊ. «í. . =. . q. Ü. 0. Ï. à. R . (. :. Î x. ;. ç. ;. . m. G î. ¬. "F. ô. %9. c ò. ¡ &. . Wªcf. ß. . R E. cG$ Ü N. < þ . . µ. Õc% . Õ. Õ. >. ¸ ;. E Gc. IT 2 m. . . ; 9"/. . f. Ê. hx. _Å. (ã Q. $. > A. eBusiness _ e-commerce U ¿. 92 ì. (. R. . ¬. p. R. |. ³. ¬. . ª ¶. |. _N. 0 : õ. q. i. Õ O. i. ø 2. K"ò. F. ¬. |. N. . . ô. 4. . ` . {. . ¢ ß. W!f. ö. ª . Q. ¿. © ¿. «Ç. ó. ). Ë. <¾. `95. IT 6 5 o x í b . o 9ò. Ì æ Q ³ µ Q % R 2 3 ~ |. . Éì. . . Á¾ b. (. . ¥. ]Ë. f. ]Wn x. ¤. Ðde. Levels of IQ: µ. µ. +. ÁO. Ê. ~ æ. «. õ. E. Þ M. ¼å ;. íÁO. . Ô. í ô. ì. T. 3. . ò. µ. ]Ê. .%. 2. R ³. . R. x. ç. ªc%ª. "/ Æ à. b. .. I t. 9T. u. Õ. Ö³. n`ô. í b. à. 3. ;. . É`. (. !"#. . . . . å. > . : 4. 4 b. ív ô. [\ é. cx. n`í. í. ø. ù. I. ) ÉV ò. O 2. . | . ª. _Ö. 3. 3. (. ( Ì. µ I. É.

(151) « ¬ .

(152). . â < < D C A= =D Q. 2. de. t. d¤ ¤. ç . L. n R. ·. «. S³R. . îkk. ¯. ^. ® Z. Z °. h. «è. a. . ±. 2. 3. >. c 2 . . 3. . d . ò. . î. . . . õ. ?. õ. ±. ®. ( T. Í . ÝÞ. ·. . 6. þ. . £. ì. !"h. é. @. Ér. 9. Ò. Ò :. ³Ç ª. . . y. I. Z. O á. è /. _. ¼r Q. y. ï. 3. /. Á+. d. Á+. è y. R. S. R . . YZ. Õ. . î . é. Í. ð î. [cÊ z. õ. T à. |. U. YZ. . . Õ Z ,. c . . ¸ ,. ±. . 6. YZ. E. . cYZ 8. m. 3. í . ©. ». Û. æ. u m. $. z. £. . &. ª \. Á| ¤. É. . è. |. c 2. w. z. ³. o. *. c 2. Y. p. . è. _ z. Ü. . ì. {R. Ê. ¬ Ë. . Y x. ø. W . !. ë. Ý. ì. Ê. í* è. Ë. £. (%. Ê R. É I. . ´ Á=. c£. dò. . £. dñ. ë. 2. ¡c* ?. 3. ã /. ò. §. _h6. ó. ë 2. 2 À. Í. 3. Ê 2. ,. ². o Q e. _ . ©. ª, ø. - ÝÞ. . T ®. Í. ª@r. . N. 2. 3. Õ ¼ ,. '. T 0. î 2. Û. Ñ. . ®. W. . É2. 6. W p. YZ î. 8. pProcess OrganizationWÝÞ q. Ü. 3 . È w. è. 3 ¼. 3. '. D. D. ². _o e. " §. YZ. . ¡. Ö!. u. . 5. S. ð. 2. . 3. 2 . d ò. ªÕ. *. s. u. 3. íi. . `. /. t. 2. *. . . . . . c_8. _ . ?. 2. t. YZ. Ï. .. Â. c 2 8. ¡. U. . YZ. !"$. i. . x. 5. Q. . * b. Ö. A. É I. ¶. 3. mW l. IDC(International Date : q r & m ¨ è s Ê Ë o ø W Ò é Û 2 3 A i © c " W Ò 9 : 2 3 ¡ê ) & m © ªë. Cooperation)9 [ t !". . . Accenture Q Á1 J Í 2 3 x de ã Ü ø ä 0 Õ0 É Îå l n h ÉÓ ÔÉÔ]´ B Í e r Q ¶ l x 8 Z Å N e T ä µ ¦ Ì K { 1 4 u ä u ÉÔÓ ÔÊ Ë * ? 3 æ Ü de [) Û * I É[ ÷ ] ; ÝÞ 2 ø Áò Ê è Ê Ë. K. . . 3. @. (). q. (C. ù ¬. (ã . ì. íêÁ$ 4T ¡. ò. ³. 9). Î « . . ë. !",. ,. -. P /. - §. . ò. ÁI. .

(153) Information TechnologyW de. _Ê. $. ó. P. $. µ $. à. ß. ¼ã. ã. _,. [. . 3. _y. Î e. ã. # Ü. . 3. 4. ù. «. ã. dde. m. . ¡

(154). . ÁÁÝÞ. . . ®. é E. ÁÁµ. ì. . ¡¢. _Ê. P. ã. £. dÁÁ. l. _r. 6. s. ÁÁþ. ÝÞ. YZ. W $. . ¢. |. ÁÝÞ. [ Ç. . . ¼ã. `³. ·. Á

(155) $. ÁÁ/. &. . q. £ Ô. dde. 2 . ÝÞ ?. [. £ . *. Éj I. ´. / q. ô. d*. r Û. -ÝÞ. LeadershipWÍ 2. ¶. £. ]2. 3. . I. É Corporate CultureWÝÞ ^. þ Ý. :. ;. ã 6. $ q. ÝÞ. ó. N å. ä. Á

(156). ¥. 0. ¦. *. ÝÞ ?. _,. ÁÁõ. -2 |. c. . 3. | . ß. , . à. Á

(157) Å. N. -ÝÞ. 0. ªR. q. . . () ³. Á