雲端環境下台灣安全監控產業的經營改革研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程全球企業家組碩士論文. 雲端環境下台灣安全監控產業的經營改革研究政治. ‧. ‧ 國. 學. 大 A Study on the Revolution of Management Strategy 立 in Taiwan’s Security Surveillance Industry Combining with Cloud Computing. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：鄭宇庭博士研究生：劉福生撰. 中華民國一百零三年六月.

(2) 摘要在美國發生 911 事件後，全世界對於國家安全的關注也隨之提高，這也進一步影響了安全監控產業的發展。在發達國家裡的城市對於安全監控設備的要求有增無減，在 2008 年的全球金融海嘯後，台灣安全監控產業面臨劇大的衝擊，安全監控產品的利潤也越來越少，因此業者想改變現在的局面就必須對安全監控產業進行變革創新，提升未來的競爭優勢。在近期炙手可熱的雲端運算趨勢中，本研究欲把雲端運算與安全監控技術相結合，進一步探討雲端環境下安全監控產業的經營改革所帶來的影響。. 立. 政治大. 本研究的分析方式主要是以問卷調查方法為主，蒐集安全監控專家與業者的. ‧ 國. 學. 意見，並統整進行探索性分析與歸納分析，最後以 SWOT 分析圖來分析安全監控產業的優勢、劣勢、機會與威脅。. ‧. 經過資料統整與分析結果後，本研究發現在雲端環境下安全監控產業的影響. y. Nat. sit. 因素可歸納成三大點，即為是激烈的競爭與雲端、安全監控設備的主要用途以及. n. al. er. io. 安全監控產業發達地區。此外透過綜合的結論，本研究也為雲端環境下安全監控. i n U. v. 產業的經營改革提出了一些建議，希望業者可以透過產品與技術的整合策略，提. Ch. engchi. 供更多的附加價值，以提高雲端環境下安全監控產業產品的價值。再來主要是較強調內銷和注重台灣北部以下的市場，並針對這些地區推廣安全監控設備的使用。最後則是匯率上的考量，由於國際間的貿易主要還是以外幣為交易貨幣，因此業者必須考慮匯率的波動性，以減低其帶來的風險。. 【關鍵字】安全監控產業、雲端運算、SWOT 分析. II.

(3) 目錄目錄 ............................................................................................................................... I 表目錄 .......................................................................................................................... II 圖目錄 ........................................................................................................................ III 第壹章緒論 ........................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機.................................................................................... 1 第二節研究目的................................................................................................ 3 第三節論文架構................................................................................................ 3 第貳章文獻探討 ................................................................................................... 5 第一節雲端運用之概況.................................................................................... 5 第二節安全監控產業之介紹.......................................................................... 10 第三節台灣監控產業現況.............................................................................. 16 第四節安全監控產業之未來發展.................................................................. 19. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 第參章研究設計 ................................................................................................. 22 第一節質化問卷受訪者之基本資料.............................................................. 22 第二節問卷量表設計...................................................................................... 22 第三節資料分析方法...................................................................................... 23. n. al. er. io. sit. y. Nat. 第肆章實證分析 ................................................................................................. 29 第一節探索性分析.......................................................................................... 29 第二節資料統整.............................................................................................. 39 第三節歸納分析.............................................................................................. 40 第四節雲端環境下安全監控產業的經營改革之SWOT分析 ...................... 43. Ch. i n U. v. 第伍章結論與建議 ............................................................................................. 47 第一節研究結論.............................................................................................. 47 第二節研究建議.............................................................................................. 48. engchi. 參考文獻 ..................................................................................................................... 50 附錄 ............................................................................................................................. 52. I.

(4) 表目錄 1‑1 2007 年至 2013 年重大恐怖主義活動............................................................ 2 2‑1 雲端運算成長與採用的十大障礙與機會...................................................... 9 2‑2 安全產業範疇與分類表................................................................................ 11 2‑3 全球安防前 10 強排名.................................................................................. 15 2‑4 電子安全產業主要產品分類表.................................................................... 16 3‑1 質化問卷受訪對象基本資料........................................................................ 22 3‑2 SWOT示意圖 ................................................................................................. 27 4‑1 量化問卷受訪對象基本簡介........................................................................ 30 4‑2 雲端安全監控產業的影響因素.................................................................... 37 4‑3 雲端環境下安全監控產業的經營改革之SWOT分析 ................................ 43. 立. 政治大. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 表表表表表表表表表表. Ch. engchi. II. i n U. v.

(5) 圖目錄 1‑1 研究流程........................................................................................................... 4 2‑1 雲端階層示意圖............................................................................................... 6 2‑2 雲端運算概觀................................................................................................... 7 2‑3 雲端服務模式................................................................................................... 9 2‑4 全球電子安全產業市場規模......................................................................... 13 2‑5 全球政府與企業反恐維安支出成長情形..................................................... 14 2‑6 台灣安全監控產值......................................................................................... 17 2‑7 監控設備業Top 10 營收總額成長分析 ........................................................ 18 2‑8 台灣DVR主要出口國家 ................................................................................ 19 3‑1 歸納法............................................................................................................. 25 4‑1 工作年資之統計............................................................................................. 31 4‑2 工作地區之統計............................................................................................. 31 4‑3 公司規模大小之統計..................................................................................... 32 4‑4 擔任職務之統計............................................................................................. 32 4‑5 雲端安全監控之主要用途之統計................................................................. 33 4‑6 國內雲端安全監控產業之主要地區分佈統計............................................. 34 4‑7 雲端安全監控產業之主要市場統計............................................................. 35 4‑8 雲端安全監控產業的影響因素之認知統計................................................. 36 4‑9 雲端安全監控產業的經營變革之機會與威脅認知之分佈統計................. 38. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖圖. Ch. engchi. III. i n U. v.

(6) 第壹章. 緒論. 本章共區分三節，其中於第一節中，敘述研究之背景與研究動機，第二節說明研究之目的，最後並於第三節將整體的研究流程加以敘述。. 第一節研究背景與動機雲端運算是繼 1980 年代大型電腦到客戶端-伺服器的大轉變之後的又一大巨變。使用者不再需要瞭解「雲端」中基礎設施的細節，不必具有相應的專業知識，也無需直接進行控制。在雲端運算研究中，將雲端描述成一種根據網際網路新的. 政治大易擴充功能，虛擬化的資源也包含在其中。大部分的雲端運算基礎構架是透過資立資訊科技服務的增加、使用及交付模式，普遍上都是涉及網際網路所提供的動態. ‧ 國. 學. 料中心傳送可信賴的服務與建立在伺服器上不同層次的虛擬化技術所組成的，凡是在任何有提供網路基礎設施地方的人皆可使用這些服務(Gruman，2008；Krissi，. ‧. 2008)。. sit. y. Nat. 跟隨科學技術的演進，電腦發展歷史從一開始的「超級/大型電腦」時代慢. al. er. io. 慢進化到「小型電腦」，現在的「個人電腦」的時代也即將進入尾聲，取而代之. v. n. 的是超大規模數量電腦主機與網路所模擬集結的「雲端運算」時代。雲端目前在. Ch. engchi. i n U. 各國已成為了基礎建設的重要元件之一，更會重新塑造資通訊產業供應鏈，導致全球資通訊產業即將步入一個全新的時代，引發新一波的產業競爭局勢。全球雲端運算技術及服務應用發展在 2009 年開始陸續起步，行政院責成經濟部研考量台灣資通訊產業在全球雲端運算市場中已先拔頭籌，佔據了先機與優勢，將延續過往硬體產業基礎優勢，根據時代的變遷，以調整產業結構的變化，達到推廣雲端事業的發展。由於雲端事業的發展與台灣科技的關係，以致行政院考量政府組織的改造與產業環境的變化，從「推動民眾有感應用」、「奠定系統軟體基礎」、「發揮綠色節能效率」、「落實雲端基礎建設」與「建構創新應用之開發能量」等 5 個面向重新制定策略，以民眾有感的政府雲端應用，讓國內雲端運算產業的發展興 1.

(7) 起，並將雲端開發測試平臺做為政府部門和雲端軟硬體業者之間的供需整合管道。在生活上也可發現安全監控產業佔據了一定的地位，到處可見的閉路電視、行車記錄器等等即可說明一切。然而在經過美國 911 事件後，許多國家對安全監控產業也越來越注重，尤以美國為主，他們提高了國家安全的預算，且在相關的管制規格方面也加強了許多。即便如此，恐怖襲擊的事件仍然層出不窮，恐怖主義的要脅圍繞在我們的生活周遭，表 1-1 列出了近幾年來的重大恐怖主義活動。表 1‑1 2007 年至 2013 年重大恐怖主義活動地點. 2013 年 10 月 29 日. 中國. 2013 年 4 月 15 日. 美國. 事件政治大中華人民共和國北京市天安門城樓前的汽車襲擊事件美國波士頓馬拉松終點線發生兩起爆炸. 學. 印度金融中心孟買遭遇連環恐怖襲擊. 英國. 兩人駕駛載有汽油桶及瓦斯罐的吉普車攻擊格拉斯哥國際機場. 2007 年 4 月 24 日. 衣索比亞. 衣索比亞一座中資經營的油田遭受攻擊. 2007 年 4 月 19 日. 菲律賓. 恐怖團體阿布沙伊夫將人質斬首，並對政府軍軍營示威. 2007 年 4 月 7 日. 印度. 2007 年 4 月 6 日. 印度. 2007 年 3 月 31 日. 伊拉克. 巴格達西南部的幾起路邊炸彈爆炸事件. 2007 年 3 月 29 日. 伊拉克. 伊拉克兩起炸彈攻擊事件. 2007 年 3 月 28 日. 阿富汗. 阿富汗政府機構及商業大樓，發生自殺炸彈攻擊事件. 2007 年 3 月 27 日. 斯裡蘭卡. 斯裡蘭卡反政府組織發動自殺式炸彈襲擊. 2007 年 3 月 25 日. 伊拉克. 伊拉克自殺炸彈客在當地市集引爆. 2007 年 2 月 28 日. 阿富汗. 塔利班自殺炸彈客的攻擊事件. 2007 年 2 月 2 日. 伊拉克. y. Nat. io. sit. 2007 年 6 月 30 日. ‧. 印度. n. al. er. 2008 年 11 月 26 日. 立. ‧ 國. 時間. 印度南部發生一起汽車炸彈爆炸事件. v i n Ch i U e n g c h印度中部北部爆發武裝衝突. 巴格達以南的什葉派城鎮希拉發生兩次自殺炸彈襲擊. 資料來源：本研究整理。 2.

(8) 若要對抗這些恐怖活動的威脅，世界各國勢必需要重視安全議題，並共同進行預防的任務。故恐怖活動的增加以致許多國家開始注重安全監控產業，使得安全監控產業越來越重要。在我國政府大力推廣雲端事業下，本研究欲將雲端事業與安全監控產業做結合，進一步分析安全監控產業的趨勢，成為了本研究的動機。. 第二節研究目的本節是依據研究動機之方向，衡量雲端環境下安全監控產業經營改革之宗旨，將雲端技術與安全監控產業相互結合的經營理念，藉以推廣安全監控的重要性。. 政治大解雲端技術與安全監控產業相互結合的發展趨勢，其主要研究目的可分成兩點，立. 本研究欲透過安全監控產業之工作人員與專業人士在此方面的專業認知，據以瞭. ‧ 國. 學. 即透過探討雲端環境下安全監控產業經營改革的方向與成效。另一方面，本研究將透過深度訪談之質化問卷資料蒐集，藉以探討雲端技術與安全監控產業相互結. ‧. 合的經營理念。. Nat. sit. y. 第三節論文架構. n. al. er. io. 本節將根據整體研究動機與目的，先行針對相關文獻蒐整、質化問卷(如附. i n U. v. 錄 1)、量化問卷(如附錄 2)設計，其研究對象為雲端環境下臺灣安全監控產業之. Ch. engchi. 工作人員與從事安全監控產業者。然後再應用文獻分析以探討雲端環境下臺灣安全監控產業的發展趨勢。最後，依據分析結果研擬結論與建議，其整體之研究流程，如圖 1-3 所示。. 3.

(9) 研究動機與目地. 深度訪談. 蒐集文獻暨回顧. 立. 資料處理. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 分析方法. n. 研究分析. Ch. engchi. 結論與建議. 圖 1‑1 研究流程. 4. er. io. sit. y. Nat. al. i n U. v.

(10) 第貳章. 文獻探討. 基於有關透過雲端環境下臺灣安全監控產業的相關研究鮮少有論著。故於本章將於第一節中，先行針對雲端運用之概況進行探討。本研究將於第二節中進行安全監控產業之介紹。此外，於第三節中將針對台灣監控產業現況進行說明。最後，則於第四節中針對安全監控產業之未來發展，進行探討。. 第一節雲端運用之概況隨著時代的進步與科技的發展，人們對科技產品的依賴性愈來愈強，因此為. 政治大 9 日，Google 執行長 Eric Schmidt 立首次在 SES San Jose 2006 中提出了「雲端計算」大眾生活帶來了許多便利的雲端也逐漸成為了不可或缺的技術。於 2006 年 8 月. ‧ 國. 學. 的概念。雲端，亦稱為遠端運算(Cloud Computing)，是透過一種基於網際網路的運算方式，把共用的軟硬體資源和訊息，依據各單位的需求提供給電腦和其他裝. ‧. 置。. sit. y. Nat. 雲端運算被稱為雲端主要是因為其在網際網路上的服務特徵和自然界的雲、. al. er. io. 水迴圈具有一定的相似度，因此對於這門技術來說，雲端是一個很貼切的比喻。. v. n. 雲端的基本概念就是將龐大的運算處理程式透過網路自動分拆成無數個較小的. Ch. engchi. i n U. 子程式，然後由多部伺服器所組成的龐大系統搜尋、運算分析之後將處理結果回傳給使用者，如圖 2-1。遠端的服務供應商可以透過這項技術在數秒之內，處理數以千萬計甚至億計的資訊，達到和「超級電腦」同樣強大效能的網路服務，就如同 Google 透過 MapReduce 架構將資料拆成小塊運算後再重組回來，而且 Google 所發布的 Big Table 技術也完全跳脫一般資料庫資料運作方式，以 Row 設計的儲存又完全地配合 Google 自己的檔案系統，以致幫助資料快速穿過「雲端」。. 5.

(11) 伺服器. 基礎設施. 平台. 立. 政治大應用程式. Nat. al. 圖 2‑1 雲端階層示意圖. er. io. sit. y. ‧. ‧ 國. 學用戶端. n. v i n 「雲端」一般上會被視為所有使用者在運算需求上的單一存取點，故 Ch engchi U. Rajkumar, Yeo&Venugopal(2008)發現人們皆期待商業化的產品能夠滿足服務品. 質的要求，且供應商在一般的情況下必須維持服務水準協定。此外，開放標準逐步成為雲端運算發展的重要因素之一，主要是因為許多開源軟體已經為眾多的雲端運算例項打下了穩固的基礎(Brodkin，2008)。圖 2-2 很清楚的將科技產品和雲端技術做結合，讓使用者能將科技產品發揮最大的功能，為他們帶來便利與時下的資訊。從以下的雲端運算服務特徵，我們也可瞭解到雲端為大眾帶來的好處:. 1.. 根據需求而應變的自助服務;. 6.

(12) 2.. 可隨時用各種網路裝置存取;. 3.. 多人共用資源池;. 4.. 快速重新部署靈活度;. 5.. 可被監控與量測的服務;. 6.. 基於虛擬化技術快速部署資源或查獲服務;. 7.. 減少使用者終端的處理負擔;. 8.. 降低了使用者對於 IT 專業知識的依賴。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2‑2 雲端運算概觀使用者能夠在「軟體即服務(Software as a Service，SaaS)」的服務模式當中，自由地儲存與控管服務軟體及資料。基礎設施及平臺則是由服務提供者進行維護以確保服務可以維持正常運作。SaaS 常被稱爲「隨選軟體」，主要是以使用時數時數來計費，採用訂閱制的服務則是另一種收費方式。推廣者認爲 SaaS 主要可以為使用者帶來兩個好處，其一是使得企業能夠藉由外包硬體、軟體維護及支援服務給服務提供者來降低資訊科技的營運費用；其 7.

(13) 二為集中供應的應用程導致即時發佈的訊息可以立即獲得更新，不需使用者手動更新或是安裝新的軟體。然而，SaaS 的缺陷在於使用者的資料是存放在服務提供者的伺服器之上，以致這些資料將會被服務提供者進行未經授權的存取，甚至是被破壞。雲端運算可讓使用者透過桌面應用程式、行動應用程式或是瀏覽器進行存取雲端的服務。除此之外，企業亦認爲通過雲端運算的應用能夠更迅速的部署應用程式，並降低管理的複雜度及維護成本，及允許資訊科技資源的迅速重新分配以因應快速改變的企業需求。雲端運算類似基礎設施(如電力網)，主要是以資料共. 政治大戶可以輕易地租借自己所需的使用量資源，將不需要的資源釋放回整個架構，因立用為架構，以便形成規模經濟。服務提供者整合大量的資源給多個用戶使用，用. 此用戶不需要因爲短暫尖峰的需求就購買大量的資源，僅需提升租借量，等到需. ‧ 國. 學. 求降低時再退租即可。服務提供者得以將目前無人租用的資源重新租給其他用戶，. ‧. 甚至依照整體的需求量調整租金。. y. Nat. 雲端服務可分成 3 類，如圖 2-3，即為軟體即服務、平臺即服務與基礎架構. er. io. sit. 即服務。軟體即服務(簡稱 SaaS)，主要是讓消費者使用應用程式，但使用者無法掌控作業系統、硬體或運作的網路基礎架構。它是出自於一種服務觀念的基礎，. al. n. v i n SaaS 供應商以租賃的概念提供客戶服務，而非購買。因此，較為普遍的模式是 Ch engchi U. 供應商提供一組帳號密碼，供使用者進行雲端應用程式，例如：Microsoft CRM 與 Salesforce.com。而平臺即服務(Platform as a Service，簡稱 PaaS)，是讓消費者使用主機操作應用程式。消費者掌控運作應用程式的環境，也擁有主機部分掌控權，可是並不會掌控作業系統、硬體或是運作的網路基礎架構。PaaS 通常是應用程式基礎架構，例如：Google App Engine。最後一個是基礎架構即服務 (Infrastructure as a Service，簡稱 IaaS)，為消費者使用“基礎計算資源”，如處理能力、存儲空間、網路元件或仲介軟體。消費者能掌控作業系統、存儲空間、已部署的應用程式及網路元件(如防火牆、負載平衡器等)，但並不掌控雲基礎架構，. 8.

(14) 例如：Amazon AWS、Rackspace(Laird，2008)。. 政治大圖 2‑3 雲端服務模式. 資料來源：Laird(2008)Visual Map of the Cloud Computing/SaaS/PaaS Markets. 立. ‧ 國. 學. 雲端運算正處於發展階段，然而在此過程中亦遇到了一些阻礙與挑戰，因此本研究列出了雲端運算成長與採用的十大障礙與機會，如表 2-1(Armbrust，2010):. ‧. 表 2‑1 雲端運算成長與採用的十大障礙與機會. y. Nat. 機會. sit. 障礙. n. al. 採用多個雲端服務供應商. er. io. 服務的可用性資料鎖定. Ch. 資料機密性和可審核性. i n U. v. APIs 應用程式介面之標準化. e n g c 配置密碼、區域網路和防火牆； hi 地理性資料儲存. 資料傳輸瓶頸. 高速硬碟、資料備份/歸檔；提升交換器頻寬. 不可預測性的績效. 改善支援虛擬器；快閃記憶體；成群調度虛擬機. 可擴展性的儲存空間. 創造可擴充的儲存空間. 大型分佈式系統中的錯誤. 靠分散式虛擬機除錯. 9.

(15) 快速擴充. 靠機器學習創造的自動擴充器；. 商譽與命運共用. 通過郵件提供商譽保證服務. 軟體授權. 付費使用；批量銷售. 資料來源: Armbrust(2010), Above the clouds: A Berkeley view of Cloud computing.. 第二節安全監控產業之介紹安全監控產業包括了行車記錄器、監視器、閉路電視、攝影鏡頭等等所組成，其中以閉路電視最為重要。閉路電視監控系統是一種先進的、防範能力極強的綜. 政治大. 合系統，在安全技術防範體系中屬於重要的組成部分。它可以在人們無法直接觀. 立. 察的場合，通過遙控攝像機及其輔助設備(鏡頭、雲台等)，實時、形象、真實地. ‧ 國. 學. 反映被監視控制對象的畫面，被監視場所的一切情況將直接被觀看，可以一目瞭然地瞭解被監視場所的情況。. ‧. 閉路電視監控系統在安全監控產業裡極為重要是因為它與擴散型的廣播電. sit. y. Nat. 視不同，其採用集中型結構，一般作為監測、控制或管理使用。閉路監控系統的. n. al. er. io. 信息來源是又多台攝像機所發送，因此多路信號會同時要求傳輸且同時顯示。閉. i n U. v. 路電視監控系統之用戶常分佈於一個或幾個有限的點上，故分佈較為集中，收集. Ch. engchi. 或監視資訊才會比較流暢。視頻傳輸又稱為基帶傳輸，即不經過頻率變換等任何處理，直接傳輸攝像機等設備輸出的視頻信號。然而，閉路監控系統在傳輸方面則為依賴視頻直接傳輸，而不採用射頻傳輸。此外，閉路監控系統是一種雙向的多路傳輸系統，它除向接受端傳輸視頻信號外，還要向攝像機傳輸控制信號和電源信號。各個國家皆採用閉路電視監控系統都是因為其能夠在中央控制室可以切換看到所有的圖像，且在圖像的切換過程中感覺不到圖像間的幹擾。許多閉路電視監控系統都與警報系統聯網，當發生警報觸發時，系統會自動彈出報警區域的攝像機的圖像。基於系統設有時間、日期、地點、攝像機編號提示，方可在錄像帶 10.

(16) 上做標記，便於分析和處理。在科技的進步上，矩陣系統具有分組同步切換的功能，將系統全部或部分攝像機分為若幹個組，每組攝像機圖像可以同時切換到一組監視器上，讓一個保安人員能同時監管多個區域。在配置系統上，可以決定各使用者進入系統的許可權，如使用者可觀看哪些攝像機，控制哪些攝像機。而使用者亦可用自己的鍵盤手動操作哪些繼電器，操作哪些 VCR 和多畫面分割器。閉路電視監控系統最為方便的是可以在必要的場所設置副控，通過副控鍵盤可以在監視器上切換看到所有的圖像並進行控制，而不必時時刻刻盯著熒幕上監督。除了閉路電視監控系統之外，傳統的安全產業也包含了個人防護具、防火防. 政治大電子、光電、資通訊產業大幅的成長也擴展了安全產業的涵蓋率。安全產業也開立爆設備、製程安全、機械防護及消防設備器材等較為熟悉的領域。國內近年來的. 學. ‧ 國. 始在技術方面進行研發，與產銷安全產品及相關服務之產業相結合，以維護社會生命財產的安全。而安全產業之範疇與分類，如表 2-2 所示(林俊業，2011)。. ‧ sit. y. 主要應用. 個人防護具、消防設備、防火防爆設備、工廠、居家、建築業等. io. er. 公安消防設備. 行業內容. Nat. 分類. 表 2‑2 安全產業範疇與分類表. 機械及製程安全、高樓逃生設備等。. al. n. v i n C h 、門禁及防盜設備監視及監控系統、RFID engchi U. 安全器材產品. 設備、金屬偵測、救災搶護器材、監測. 工廠、居家、停車場、保全等. 器材等。資訊通訊安全. 網路安全、通訊安全防護、防毒軟體、. 金融業、建築業、電子. 電子商務安全、智慧卡、居間安全與顧. 業等. 問服務、稽核服務等。系統整合與服務. 系統規劃、系統整合與服務、工程設計安裝服務、風險管理、驗證服務、保全服務、諮詢顧問服務等。 11. 工廠、建築、服務業等.

(17) 其他. 武器系統、雷達系統、非破壞檢查設備、國防、軍事等生物辨識系統、核化偵測感應器材、檢測驗證業。資料來源：行政院國家災難防救科技中心。對於安全監控系統而言，最為重要的是人員管理與系統維護。監控終端值班. 人員要嚴格遵守和執行監控終端的各項規章制度，熟悉各類監控設備與裝置的工作標準，正確地操作各類監控設備和裝置，並嚴格執行各類監控設備的工作流程，遵守設備安全操作程式，且嚴禁帶故障操作。監控終端值班人員也要熟悉和掌握. 政治大類監控設備和裝置的工作運行情況。一旦發現異常，需及時上報並查明原因。若立各類監控設備和裝置的基本工作原理和技術性能以及維護保養技能，密切注視各. 是重大隱患或故障，則應請專業維修人員修理，不得擅自拆卸或組裝。在設備和. ‧ 國. 學. 裝置隱患或故障排除期間，應採取應急措施，防止監控出現真空和盲區。定期調. ‧. 派人員對各類監控設備和裝置進行檢查，如：監視器圖像是否清晰穩定、攝像監. sit. y. Nat. 視電信號有無切換正常、各攝像機鏡頭防護罩是否齊全等等。定期對各類監控設. io. er. 備和裝置進行清理保潔也極為重要，清潔內容包括：監控設備和裝置外部清潔；除鏽蝕、除黴變；室外電動雲台、室外防護罩、攝像機鏡頭清潔、保養等皆能延. n. al. 長安全監控系統的壽命。. Ch. engchi. 12. i n U. v.

(18) 立. 政治大. 圖 2‑4 全球電子安全產業市場規模. ‧ 國. 學. 根據 2007 年 FROST & SULLIVAN 的產業調查資料，如圖 2-4，結果顯示全. ‧. 球電子安全器材與 2005 年的主要市場依序為美洲、歐洲與亞太區，其規模分別. y. Nat. 為 333 億美元、281 億美元以及 89 億美元。研究單位預計 2006 年規模將成長至. er. io. sit. 377 億美元、318 億美元和 101 億美元。隨著人口的快速增加及經濟發展所帶來的社會犯罪問題，導致安全需求對人類愈來愈重要，全球各區域對電子安全監控. al. n. v i n 器材之依賴性亦越來越強，故安全監控產業的市場將隨之增大，其中以美洲為全 Ch engchi U. 球最大的消費市場。由於近年來恐怖攻擊活動逐漸增加，政府開始提高安全防護的預算，可預見未來仍有很大的成長空間；至於亞太區由於經濟快速成長，加上 2008 年北京奧運基礎建設需要大量的安全器材，專家預估 2004～2008 年的複合成長率為 17％，比起全球電子安全器材的複合成長率 12％，亞太區成為了全球安全器材最具成長潛力的地區。然而，在歐洲方面，基於市場發展成熟且注重隱私權，相較其他地區其整體的成長性則較為平緩。綜合以上所述，已開發國家在電子安全系統較為普及下，呈現穩定成長態勢，而開發中國家因犯罪率偏高，加上電子保全系統的普及率偏低，為當前最具有成長空間的市場。因此整體而言，. 13.

(19) 電子安全器材產業長期發展趨勢展望樂觀(練文旭，2006)。. 立. 政治大. 圖 2‑5 全球政府與企業反恐維安支出成長情形. ‧ 國. 學. 根據國土安全研究公司的預測，若未來全球沒有發生類似 911 事件的恐怖襲擊，那麼反恐維安產品及服務產值的目標將會於 2015 年增加三倍，其中以監控、. ‧. 核武偵測系統為成長性較高的產品。維安經費只佔安全產業市場的一部份，但根. y. Nat. sit. 據圖 2-5 的成長來看，從全球相對於維安經費的支出，就能瞭解到未來世界之安. n. al. er. io. 全產業的市場成長性是可預期的，其每年持續的穩定成長，也說明瞭各國政府對安全防護的重視(郎若帆，2007)。. Ch. engchi. i n U. v. 根據《安全&自動化》雜誌公佈全球安防最新 50 強的排名，《安全&自動化》基於考慮更公平地比較各企業，將依據企業 2012 年財報數位的安防相關產品銷售額，以排定名次。這些 50 大領導品牌在 2012 年的平均銷售成長率達 12.3%，總銷售金額幾乎佔領了全球 6.8 成的安防市場。競爭在任何行業中皆扮演著推動產業進步和革新的重要作用，而這 50 大不僅提供了業界成功企業的經營策略，更提供了全球安防製造商、通路商尋找可靠的合作夥伴、買家購買產品以及尋找具成本效益解決方案的最佳參考。表 2-3 列出了全球安防前 10 強的排名，本研究發現 2013 年的前 10 大上榜企業與去年相同，更動的只有名次的順序。值得關. 14.

(20) 注的是來自中國的兩大企業-位居第四名的 Hikvision(海康威視)與第九名的 Dahua(大華)，在中國市場、新興國家與全球的經營佈局上都展現了強勁的攻勢與企圖。 50 大現在成為了全球安防產業發展的最新指標，讓各界瞭解安防產業風向與市場新訊的最佳參考資訊。從這些 50 大企業排名裡，不僅在營收與利潤上都有好的成長，在產品技術、市場與合作夥伴的開拓上也有積極進展(Amy，2013)。從此，本研究也發現了安防的可發展性。表 2‑3 全球安防前 10 強排名. 政治大 Honeywell 立. 排名. 公司. 1. y. sit. 瑞典. Axis. a l FLIR v i n Ch Samsung engchi U. n. 8. io. 7. 瑞典. AssaAbloy. er. 6. 法國中國. Hikvision. Nat. 5. Safran. 德國. ‧. 4. ‧ 國. 3. Bosch Security Systems. 美國. 學. 2. 國家. 美國韓國. 9. Dahua. 中國. 10. Tyco. 美國. 奇偶科技與陞泰科技，兩間獲利能力代表廠商，即為奇偶科技與陞泰科技作為利基產業中最具代表性的安全監控產業作為研究對象，採取深入訪談的分析方式來瞭解兩件個案公司成功的原因與建立核心能力的途徑，以探討台灣一群占據了利基市場的中小型高科技廠商，在沒有龐大的土地、沒有寬廣的廠房、沒有動輒破萬的員工數、沒有精密計算的財務槓桿的情況下是如何與大型高科技廠商競爭，並創造了屬於自己的另一種企業神話(傅肇弘，2008)。 15.

(21) 第三節台灣監控產業現況安全監控產品可分為門禁、防盜、對講及影像監視系統(CCTV)四大類，如表 2-4。而台灣產值最高的是影像監視系統，在台灣安全監控產品產值裡的 80% 以上就被這一類產品所佔據。唯有具備有監視、影像處理、錄影及儲存等功能的系統才稱得上一套完整的影像監視系統，而搭配螢幕成了監看必須裝備。早期的監視系統，主要是採用 CCD(Charge-coupled Device)或 CMOS(Complementary Metal Oxide Semiconductor)監視攝影機，並搭配影像處理器及 VCR 錄放影機，把錄放影機監控影像儲在錄影帶。第二代的監視系統，只需要一台數位監控錄放. 政治大儲存容量更大。最新一代的監視系統，監視部分採用網路監控攝影機(IP Cam)，立影機(DVR)，就能具有影像處理及錄影功能，而儲存設備則是採用光碟或硬碟，. ‧ 國. 學. 搭配 DVR 或者網路影像儲存主機(NVR，Network Video Recorders)，如搭配 NVR，監視影像就儲存在伺服器，且透過 NVR 可以在任何時間、任何地點透過網路線. ‧. 做到遠端監控功能(吳嘉茹，2011)。. y. sit. 主要產品. al. er. io. 彩色攝影機、黑白攝影機、球型攝影機、無線攝影機、機板型攝影機、 D.S.P 攝影機、紅外線攝影機、鏡頭、監視器、錄放影機、四分割處理器、圖框處理器、矩陣式處理器、週邊設備、數位元元影像錄放影機、遠端監控系統、多工影像壓縮處理器。. n. 監控系統. Nat. 項目. 表 2‑4 電子安全產業主要產品分類表. Ch. engchi. i n U. v. 門禁. 感應卡讀卡機、磁卡讀卡機、控制器、系統軟體、指紋/掌型/臉型辨識器、停車場設備、磁力鎖、電子密碼鎖、電子鎖、EAS電子防竊系統、週邊設備、卡片、印/製卡機。. 防盜. 有線主機、無線主機、對照式紅外線偵測器、雙鑑式偵測器、PIR 偵測器、電子圍籬、玻璃破碎偵測器、磁簧開關、緊急壓扣、蜂鳴器、自動警報機、電擊棒、瓦斯噴霧氣、迷你警報器。. 對講. 一般對講機、電視對講機、三合一對講機。. 資料來源：安全與自動化雜誌，62 期，8-9 月/2004。. 16.

(22) 新台幣（億元）安全監控產值資料來源：拓墣產業研究所. 成長率. 政治大. 圖 2‑6 台灣安全監控產值. 立. 目前台灣主力的監控產品以 CCD 監視攝影機及 DVR 為主，影像監視系統. ‧ 國. 學. 則成為了台灣安全監控產業的主要產值，佔了總價值的 80%。台灣也有不少業者積極投入網路數位監控系統的發展。根據拓墣產業研究所在 2008 年所做的統計，. ‧. 圖 2-6 顯示台灣安全監控之產值於 2005 年達到新台幣 266 億元，2007 年成長到. y. Nat. sit. 新台幣 418 億元，複合成長率 25.5%；從上述結果所示，本研究發現台灣安全監. n. al. er. io. 控產業在金融海嘯前發展相當快速。2008 年起因為受到金融海嘯的干擾因素，. i n U. v. 導致拓墣產業研究所所估計的數值在成長空間中下跌了許多。. Ch. engchi. 17.

(23) 新台幣（億元）營收. 成長率. 資料來源：徵信資料庫。. 政治大如圖 2-7，台灣監控設備 Top 10 業者營收總額在 2006 年成長最快，從 2005 立圖 2‑7 監控設備業 Top 10 營收總額成長分析. 年的 126 億元成長至 165 億元，成長幅度達到 31%。而在 2007 年營收總額表現. ‧ 國. 學. 最佳，達到新台幣 169 億元。2006 年及 2007 年的營收於這兩年表現搶眼，持續. ‧. 成長，主要原因是外銷市場熱絡以及警政署啟動數位監控的政策，開始了道路建. y. Nat. 置監控系統在各縣市上的啟用。可是在 2008 年遇到了全世界性的金融風暴，2008. er. io. sit. 年與 2009 年的營收也遭受影響，內、外銷市場需求大量減少，以致 Top 10 業者營收總額連續兩年衰退。而台灣監控設備業 TOP 10 業者的營收總額走勢，應該. al. n. v i n 能更貼近金融海嘯對於監控產業的影響程度(吳嘉茹，2011)。 Ch engchi U. 18.

(24) 資料來源：財政部關稅總局. 立. 政治大. 圖 2‑8 台灣 DVR 主要出口國家. ‧ 國. 學. 由於台灣的內需市場較小，因此大部分的安全監控產品都是以外銷為主，如圖 2-8。2009 年，北美洲佔了台灣 DVR 出口量的 50%以上，包含美國 46%、加. ‧. 拿大 5.3%；在歐洲國家方面，台灣出口國家較多，比重較高的有荷蘭 7.6%、英. sit. y. Nat. 國 5.2%、義大利 3.3%及德國 2.3%；亞洲主要出口到日本，占 2.6%。若從 DVR. al. n. 中以美國為台灣出口依賴度最高的國家。. C. hengchi 第四節安全監控產業之未來發展. er. io. 產品出口狀況來看，台灣業者已成功進入歐美這些全球監控產品的主力市場，其. i n U. v. 隨著電腦化普及、多媒體興起、網路化潮流與產品創新多樣化的發展，未來的安全設備將朝向數位化、無線化、高解析與低照度的數位安全系統，並不再只是單一產品，而是為結合監視監控、出入管理、通報為一體的整合系統，強調軟硬體同步考量的整體解決方案。台灣廠商面對未來的數位元影像時代可通過以下的趨勢發展作為產業發展的參考方向：（1）數位應用化應用數位化技術可提供使用者更簡便的操控機能，加上寬頻網路的興起. 19.

(25) 與高品質的影像輸出，以致各種設備與應用在人們的生活中成為了重要的一部分，包括日常生活中的網際網路、電子商務到手機等各種運用。所以對於安全監控產業來說，數位化便成了主要的發展趨勢。（2）遠端監控之主流隨著網路傳輸的環境越來越成熟，影像擷取與處理的技術也越來越發達，以致安控業進入「影音視訊應用管理」的時代，遠端監控系統結合安全監控、影音遠距傳輸、通信傳輸等數位科技，並整合網路化、電腦化、智慧化及安全化系統，完全改變了傳統安全監控之單機型、封閉式. 政治大網路辦公大樓的出現，經由半封閉、傳輸模式較高安全性的開放性架構，立線路架構。遠端監控布線隨著 ATM 專線下或固網的寬頻社區、智慧型. 皆可達成多點傳輸的目的。遠端監控展品已成為近年來國際展覽中的明. ‧ 國. 學. 星焦點產品主要是由視訊會議在網路監控之網路社區發展的推動。. ‧. （3）系統整合化. y. Nat. 電子監控安全產業市場主要是提供客戶完善的設備，若想提高管理功能. er. io. sit. 效率，企業必須將視訊監控系統與其他電子安全系統做整合。這些有待整合的系統包括：警鈴、出入門禁管理系統、消防偵測系統、防盜偵測. al. n. v i n 系統等等。視訊監控系統隨著數位化、網路化、多媒體風潮的帶動下， Ch engchi U 不再受到傳統安全監控市場的局限。監視用攝影機的儲存設備與傳輸方. 式因為數位位元化有了卓越的進步；視訊監控視同的傳輸距離變長，傳輸速度更快主要是受到網路化的影響；而視訊監控系統可通用於資訊與通訊兩種領域，易於整合相關設備，進而可應用於各種行業中、走向更多元化的發展，這些演變主要歸功於多媒體的發展。(蔡佩娟，2008)。在現今這個世代，業界對雲端運算的標準化尚未達成一致，各主流廠家對雲端運算標準化保持著自己一貫的思路與行動，像是 Google 一直敦促建立雲端運算行業標準，以解決雲之間的互通性和安全問題；IBM 支持雲端運算堅持開放. 20.

(26) 標準的觀點，並帶頭發起了“開放雲宣言”；而微軟的觀點則是雲端運算仍在發展，目前討論具體的技術標準還為時過早等等。在雲端運算的業界裡，這些主流廠商的公開說法和行為一定會涉及到雲端運算未來巨大市場的利益之爭。但是，這些廠商亦早已在不同的層面參與了不同標準化組織的雲端運算標準研究。每個有實力的廠商在標準化的道路上都邁出了自己的關鍵一步。以目前雲端技術發展的趨勢來看，國際上已經有一些標準化組織和技術團體從不同的角度開始了雲端運算標準化方面的研究和制訂工作。根據現有雲端運算標準化組織主要的研究內容顯示，在雲端運算標準組織上. 政治大過聯盟合作夥伴的形式達成了一定的互通。從目前標準化內容的分佈看，雲端運立雖然繁多，卻有不少組織的研究方向之間都有些許的交集，其中已有不少組織通. 算標準研究的熱點有虛擬化技術、雲端存儲、雲安全、雲端運算模型、雲服務、. ‧ 國. 學. 雲互通性等等。這些標準化方向主要是為雲端運算建立一個標準，以促進不同廠. ‧. 商之間的互通性。綜合來看，雲端運算的標準化初步呈現如下發展趨勢：. y. Nat. （1）繼承與發展現有技術和標準：雲端運算是現有 IT 技術的再發展，應該. er. io. sit. 儘量繼承和使用現有的技術和標準，沒有必要從上到下制定一整套全新的標準。（2）重點發展 IaaS 標準：從雲端運算標準化領域看，以 IaaS 的標準化需求. n. al. i n 最強，PaaS 次之，而 SaaS 則與具體應用領域相關。 Ch engchi U. v. （3）互通和互通性是重點領域：雲端運算未來三大模式 IaaS、PaaS、SaaS. 的各個層面都將出現多家提供商，所以互通性無疑是雲端運算標準化工作開展的共同目標。（4）開放、合作、共贏：各個標準化組織之間的溝通和協作越來越密切，雲端運算標準化領域的每一個具體內容將由多個標準化組織共同完成。（5）產業鏈齊參與：雲端運算產業鏈的各個環節都將積極的為雲端運算標準的發展作出貢獻(唐宏，2011)。. 21.

(27) 第參章. 研究設計. 本章將由研究對象、問卷量表設計與分析方法等三節所組成，並於第一節中將依據研究目的所欲探討之方向，考量針對雲端環境下臺灣安全監控產業之工作人員與從事安全監控產業者為對象，進行敘述。接下來在第二節中，主要是個別針對質化問卷量表進行概述。最後，在第三節中，分別研究所應用之分析方法進行說明，其中分析方法包含分析歸納法與 SWOT 分析等方法，藉此進一步分析變數間的關係。. 政治大本研究的訪談對象以安全監控產業之專業人士為主，並將資料搜集分為受訪立. 第一節質化問卷受訪者之基本資料. 表 3‑1 質化問卷受訪對象基本資料. 謝博士. 總經理. io. al. n. Marcus Kent. Ch. 研究助理. e n g經理 chi 經理. Jero. y. 教授. 18. sit. 黃教授. 年資（年）. 22. er. 擔任職務. Nat. 身份. ‧. ‧ 國. 學. 者之身份、擔任職稱、年資等基本資料，如表 3-1。. i n U. v. 4 12 15. 資料來源：本研究整理。. 第二節問卷量表設計為了可以進一步瞭解雲端環境下安全監控產業的發展趨勢與對全世界安全監控市場的影響，本節主要以上述的研究目的為基礎，並且以安全監控產業之專業人士為個案研究單位，針對雲端環境下安全監控產業的發展趨勢進行探究，且進行設計量化及質化等兩部分之量表，並以前述之研究對象為主實施訪談及問卷. 22.

(28) 調查，藉以達到分析成效之目標。關於量化問卷設計的部分，主要係針對雲端環境下安全監控產業的發展趨勢作為基礎，設計出有關調查問卷內容之問項量表，其中問卷計區分三個部分，第一部分包含安全監控產業之工作人員的基本資料，共有 4 個問題；第二個部分則為工作人員對雲端安全監控產業當下的認識，計有 5 題問題；第三部分則為「雲端安全監控產業的經營變革之機會與威脅」認知的相關問題，其目的在於瞭解安全監控產業之工作人員對雲端環境下安全監控產業的參與度及認知程度。然而，本研究主要是針對安全監控產業之專業人士為對象，進行有關雲端環. 政治大主要係著重於雲端下安全監控產業雲端發展對的發展趨勢的探討，以及雲端發展立境下安全監控產業的發展趨勢與影響之深度訪談，當中的質化問卷設計的部分，. 對安全監控產業所帶來的影響等方向，茲將量表問項概述如下。. ‧ 國. 學. 1. 在國內，您認為雲端運算在安全監控產業被運用的現況如何？. io. er. 3. 您認為雲端運算對安全監控產業發展的前曕性如何？. sit. y. Nat. 家？. ‧. 2. 在全球，您認為雲端運算在安全監控產業被運用的現況如何？主要有哪些國. 4. 您認為在雲端運算環境下，安全監控產業可透過哪方面來提高產業價值？. n. al. Ch. 5. 您對透過雲端發展安全監控產業有何看法？. engchi. i n U. v. 6. 您認為雲端環境對安全監控產業之經營變革有哪些優勢與劣勢？ 7. 您認為雲端環境對安全監控產業之經營變革有哪些機會與威脅？. 第三節資料分析方法深度訪談的量化資料歸納是透過被觀察的樣本特性，進行分配、討論與說明，並且分析出有關於這些資料屬性在較大母體中，相對分配的假說，而結論是關於資料特性的概率，進行敘述與分析。然而，在深度訪談的質化資料中，則是運用分析歸納方法，將資料進行檢整、分類及判斷，據以探討其規律性的訊息。 23.

(29) 1. 分析歸納法 (1) 定義 Neuman(1997)把歸納法視為一種有直接可以觀察到自然現象中並透過系統性的分析，整理出具有意義的模式，最後再對所觀察到的現象加以解釋。因此，後來歸納法就成為了對於某些事或物的認識過程中所使用的一種思考模式或方法稱，亦稱歸納推理(Inductive Reasoning)。圖 3-1 把零散的小圈圈視為特殊部分，在經過觀察一些特殊現象後，進而發現一般化的通則，說明了歸納法「由特殊到一般」的思維模式。歸納邏輯主要的構思是針對所得到的一系列經驗或知識，進. 政治大則或共同規則的部分進行預測，據以深入瞭解其反覆再現的一種規律模式立. 行分析，並且尋找其基本或共同的規則。然一般而言，分析歸納亦可對於基本規. (Pattern)。. ‧ 國. 學. 歸納推理的前提是一些關於個別事物或現象的認識，而結論則是關於該類事. ‧. 物或現象的普遍性認識。歸納推理的結論所斷定的知識範圍超出了前提所給定的. y. Nat. 知識範圍，因此，歸納推理的前提與結論之間的聯繫不是必然性的，而是或然性. er. io. sit. 的。換言之，其前提真而結論假是可能的，所以歸納推理乃是一種或然性推理。歸納推理只告訴我們，在給定的經驗性證據基礎上，怎樣的結論才是可能的。. al. n. v i n 儘管歸納推理所給予的只是一種或然性的結論，但並不意味著這種推理是無價值 Ch engchi U. 的。事實上，在感官觀察和經驗概括基礎上形成一般性結論的歸納推理過程，是對客觀世界的新探索過程，是一個獲得對客觀世界的新認識的過程，沒有這個過程，科學的發展幾乎是不可能的。因此，歸納法是獲得新知識的基本方法。. 24.

(30) 一般特殊. 圖 3‑1 歸納法. 政治大歸納分析的過程是結合資料的蒐集、整理、討論與判斷等歸納作為，據以分立. (2) 分析歸納法的步驟. ‧ 國. 學. 析資料內所呈現的訊息，其步驟大致可區分為三點，分述如下：步驟一：搜集和積累一系列事物經驗或知識素材。. ‧. 步驟二：分析所得資料的基本性質和特點，藉以尋找出其服從的基本規律或共同. sit. y. Nat. 規律。. al. er. io. 步驟三：描述和概括（作出系統化判斷）所得材料的規律和特點，從而將這些規. n. 律作為預測同類事物的其他事物的基本原理。 (3) 分析歸納法的類型. Ch. engchi. i n U. v. 歸納分析的類型是依資料屬型進行分析的方法，大致區分完全歸納與不完全歸納等二類，茲分述如後： a.完全歸納法：是從一類事物中每個事物都具有某種屬性，推出這類事物全都具有這種屬性的推理方法。完全歸納法有兩個基本規則，即為前提中被判斷的對象，必須是該類事物的全部對象；另一個則是前提中的所有判斷都必須是真實的。 b.不完全歸納法：它包括簡單枚舉法和科學歸納法兩類，其中簡單枚舉法是指根據某類事物的部分對象具有某種屬性，從而推出這類事物的所有對象 25.

(31) 都具有這種屬性的推理方法；科學歸納法是依據某類事物的部分對象都具有某種屬性，並分析出制約著這種情況的原因，從而推出這類事物普遍具有這種屬性的推理方法。. 2. 文獻探討法在周文欽(2005)的研究方法概論中，主要陳述了文獻探討的涵義，大致可以將文獻探討法區分其意義、目的與種類等部分，並分述如後。 (1) 定義所謂文獻探討，亦稱文獻回顧或文獻評論，是針對特定主題或方向持續蒐集. 政治大整體過程。而整體過程非僅侷限於某一階段或步驟，而是建立在整體研究架構與立相關文獻，進行資料研讀與整理，並加以歸納與分析，最後將相關文獻組織化的. 設計之上，致使充分蒐整相關研究範疇之文獻，並加以探討與分析，使其更具研. ‧ 國. 學. 究價值及說服力。. ‧. (2) 目的. y. Nat. 進行文獻探討的最早時機是在界定新的研究題目，透過先前的文獻瞭解相關. er. io. sit. 主題的發展，避免不必要的重複研究，其次再縮小研究範疇，最後則進一步確認研究問題。此外，透過詳盡的閱讀文獻能夠選取不同的研究主題及更適當的研究. al. n. v i n 設計，而且文獻探討亦可提供個人在研究過程中，進行研究結果的比較，以利增 Ch engchi U 加研究價值，甚至進行更深入的探討與分析。 (3) 文獻種類依文獻種類的性質，可將其分為初級資料與次級資料(周天賜，1991；徐進龍，2011)。所謂初級資料又稱第一手資料，主要針對我國相關業者、理論家與相關研究者，進行問卷調查或收集他們所提出之研究成果。初級資料包含研究報告或理論，其資料一般是發表於期刊或學報。初級資料的好處是有很強的客觀性；而缺點是所需實驗時間較長，以致成本與分析困難度增加。所謂次級資料是相對於初級資料而言的，又稱為第二手資料，是初級資料加以分析或彙整所形成的資. 26.

(32) 料形式。次級資料的優點有獲得速度快，成本較低以及輔助現有的原始資料；而缺點是缺乏其他資料去判斷問題的正確性，且資訊也較容易過時而導致分析錯誤。利用次級資料進行分析時需要注意變數定義的方式與衡量的單位元的不同。. 3. SWOT 分析 SWOT 分析係藉由優勢(Strengths)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)等觀點(如表 3-2 所示)，分析企業自身的實力，以及對企業外部環境變化影響分析其所面臨的挑戰，進而制定企業最佳戰略的方法。換言之，SWOT 分析是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合概括，進而分析企業的優劣勢、. 政治大及其與競爭對手的比較；機會和威脅分析則著重於外部環境的變化及對企業的影立. 面臨的機會和威脅的一種方法，其中，優劣勢分析主要是著眼於企業自身的實力. 學. ‧ 國. 響(Weihrich，1982)。. 表 3‑2SWOT 示意圖. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. (一) 內部優勢分析(Strength) 競爭優勢是指一個企業在超越其競爭對手、實現企業目標的能力，企業的主要目標包括盈利、增長、市場份額等。因此，企業的競爭優勢並不一定完全體現在較高的盈利率上，有時持續企業成長趨勢或增加市場佔有率等，係可成為企業 27.

(33) 在擬定策略時應擴大領先差距的目標，如此一來，該企業相對則更具有競爭優勢。 (二) 內部劣勢分析(Weakness) 競爭優勢可以是一個企業或產品有別於其競爭對手的任何優越的東西，相反地，當企業資源受到限制或侷限能力不足的條件下，如何尋求企業體制或管理的變化，藉以提高競爭優勢，便是企業在處於劣勢的環境下所應思維的方向。此外，當企業能力不足之際如何提昇能量之外，將劣勢之弱點予以虛擬化，透過同業的互補合作，改變劣勢條件，據以降低企業的限制。. 政治大機會分析主要著眼於企業外部環境所帶來的契機，企業藉由外部環境發展趨立. (三) 外部機會分析(Opportunity). 勢所造成的機會，連帶影響企業在整體市場環境的立足點，例如競爭的改變、管. ‧ 國. 學. 理模式的調整、供應商關係的變化或消費者觀點的改變等。簡而言之，當企業面. y. Nat. 高企業營運。. ‧. 臨經營環境所產生的機會之際，則應適時把握機會及充分運用自我優勢，藉以提. er. io. sit. (四) 外部威脅分析(Threat). 威脅係指對企業目前環境會產生傷害之或不利之因素或環境，換言之，當環. al. n. v i n 境中不利的發展趨勢所形成的挑戰，如果不採取斷然的策略予以因應，則不利趨 Ch engchi U. 勢將致使企業競爭地位受到削弱，如此外部環境影響對企業而言，則成為一種威脅，其中外部威脅包含新產品替代、銷售商拖延結款、競爭對手結盟、市場成長放緩、供應商討價還價能力增強等。. 28.

(34) 第肆章. 實證分析. 本章於第一節針對此次調查之受訪者的調查初步基本資料，進行探索性分析。其次，為深入探討雲端環境下安全監控產業的發展趨勢，於第二節中對質化問卷之調查資料進行整理且予以敘述說明。在第三節中，本研究根據質化問卷所蒐整資料，分別依照不同的受訪者來詮釋各問項之影響。最後，本研究將統整雲端環境下安全監控產業之經營改革的優勢、劣勢、機會與威脅，以進一步探討。. 政治大第一節探索分析當中，使用問卷當中的樣本的基本資料和安全監控產業工作立. 第一節探索性分析. ‧ 國. 學. 人員對雲端安全監控產業當下的認識、雲端安全監控產業的經營變革之機會與威脅之訊息認知等部分，分別進行說明及敘述。而在基本資料的部分，本研究將敘. ‧. 述隨機抽樣之受訪者的統計變項；再來是從問卷中分析安全監控產業工作人員對. sit. y. Nat. 雲端安全監控產業當下的認識，以進行研究；最後針對雲端安全監控產業的經營. n. al. er. io. 變革之機會與威脅的部分來探討目前安全監控產業的走勢概況，詳細說明如下：. 一、樣本基本資料. Ch. engchi. i n U. v. 本研究之受訪對象係針對安全監控產業之工作人員進行調查，調查方式是採用隨機抽樣方法後發放問卷，填寫完畢後收回，最後的有效問卷為 22 份，有關受訪者的基本資料，如表 4-1 所示。. 29.

(35) 表 4‑1 量化問卷受訪對象基本簡介變. 數. 項. 工作年資. 工作地區. 公司規模. 目. 次數. 百分比. 未滿1年. 2. 9.09%. 1~4年. 10. 45.45%. 5~9年. 4. 18.18%. 10年以上. 6. 27.27%. 臺北市. 22. 100%. 台中市. 0. 0.00%. 高雄市. 0. 0.00%. 49人以下. 22. 100%. 50-99人. 0. 0.00%. 政治大0 0 立高階主管以上經理 4 100人以上. 組長(含)以下. 0.00% 18.18%. 學. ‧ 國. 擔任職務. 0.00%. 18. 81.82%. 資料來源：本研究整理。. ‧ sit. y. Nat. 根據表 4-1 受訪對象基本資料的結果顯示，其變數項目概區分為工作年資、. io. (一) 工作年資. er. 工作地區、公司規模與擔任職務等四項，詳細說明如下：. al. n. v i n Ch 根據圖 4-1 的分析結果發現，在工作年資的分佈上，以 1～4 年間的員工居 engchi U. 多，佔了總樣本數的 45.45%；10 年以上的資深員工則為次之，佔總樣本數的 27.27%；接下來為工作了 5～9 年的員工，佔總樣本數的 18.18%。最少者則是未滿 1 年的員工，佔總樣本數的 9.09%。. 30.

(36) 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%. 45.45%. 27.27% 18.18% 9.09%. 未滿1年. 1~4年. 5~9年. 10年以上. 政治大. 圖 4‑1 工作年資之統計. 立. (二) 工作地區. ‧ 國. 學. 從工作地區的分佈來看，圖 4-2 顯示，本研究的問卷來源都是來自臺北公司的員工。台中市與高雄市則無任何問卷的回收。. ‧. 100%. n. al. er. io. sit. y. Nat. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%. Ch. engchi. 台北市. i n U. v. 台中市. 高雄市. 圖 4‑2 工作地區之統計 (三) 公司規模圖 4-3 顯示了參與問卷填寫人員的公司規模大小，結果顯示所有的員工皆來自 49 人以下的公司，分析主要是以小規模的公司為主。 31.

(37) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%. 100%. 49人以下. 50-99人. 100人以上. 政治大. 圖 4‑3 公司規模大小之統計. 立. (四) 擔任職務. ‧ 國. 學. 在擔任職務的分析結果裡，無任何的高階主管以上的員工，其中則以擔任組長(含)以下之人員為多數，佔總樣本數的 81.82%；依序下來的則是擔任經理的人. ‧. 員為 4 位，佔總樣本數的 18.18%。. 60% 50%. y. sit. al. er. 81.82%. n. 70%. io. 80%. Nat. 90%. Ch. engchi. i n U. v. 40% 30% 18.18%. 20% 10% 0% 高階主管以上. 經理. 圖 4‑4 擔任職務之統計. 32. 組長(含)以下.

(38) 二、工作人員對雲端安全監控產業當下的認識統計雲端安全監控在現今生活中扮演了很重要的角色，在許多業界中也涉及到了安全監控的範圍，故盼透過員工們對雲端安全監控的認識與過往經驗，將獲得目前雲端安全監控的實況與趨勢，以下將列出分析結果，以示說明。 (一) 雲端安全監控之主要用途 69.23% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%. 26.92%. 立. 政治 3.85% 大. ‧. ‧ 國. 學. Nat. sit. y. 資料來源：本研究整理。. al. er. io. 圖 4‑5 雲端安全監控之主要用途之統計. v. n. 從圖 4-5 的結果顯示，目前雲端安全監控的用途很廣，主要的用途為金融應. Ch. engchi. i n U. 用、環境監控、製造業監督、情報安全機構與安全防護等五類。安全防護在五類裡為最主要的用途，佔總樣本數的 69.23%，藉此也可瞭解到多數人利用安全監控來保障自己的安全。其次為環境監控的用途，佔總樣本數的 26.92%，使用者借助雲端安全監控，進行遠距離的監視及實施處理方式。再者，雲端安全監控用途以情報安全機構為第三，佔總樣本數的 3.85%，由於是情報安全機構，內部運作皆屬於高度機密，因此雲端安全監控扮演了監視的角色，提高員工的專注力，以防止資料外洩，且也盡可能資料外洩後在最短的時間內找到嫌犯。. 33.

(39) (二) 國內雲端安全監控產業之主要地區 90.48 % 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%. 9.52 %. 立. 政治大. 資料來源：本研究整理。. ‧ 國. 學. 圖 4‑6 國內雲端安全監控產業之主要地區分佈統計在國內雲端安全監控產業之主要地區分佈上，圖 4-6 顯示出主要的分佈地區. ‧. 還是以經濟較為發達的北部為主，佔總樣本數的 90.48%，而其餘的部分則分佈. sit. y. Nat. 在中部地區，只佔了總樣本數的 9.52%。而在員工們的認知當中以南部地區和東. n. al. er. io. 部及外島地區對雲端安全監控產業較不熱絡，具備著極大的發展空間。. Ch. engchi. 34. i n U. v.

(40) (三) 雲端安全監控產業之主要市場. 60%. 53.57%. 50% 40% 30%. 17.86%. 17.86%. 20%. 10.71%. 10% 0%. 立. 政治大. 資料來源：本研究整理。. ‧ 國. 學. 圖 4‑7 雲端安全監控產業之主要市場統計. 依據員工們的過往經驗，圖 4-7 顯示了雲端安全監控產業的市場主要是以交. ‧. 通工具的行車記錄器、車上監控器為主，佔了總樣本的 53.57%。其他的市場則. sit. y. Nat. 較為平均，即為住家與展覽市場，佔了總樣本的 17.86%以及政府單位也佔了總. al. er. io. 樣本的 10.71%。本研究從此統計圖發現除了行車記錄器之外，閉路電視較受大. v. n. 眾所接受，在許多場所都會安裝，故成了一個具有發展性的市場。. Ch. engchi. 35. i n U.

(41) (四) 雲端安全監控產業之影響因素 78.26% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%. 8.7%. 4.35 %. 立. 8.7%. 政治大. 資料來源：本研究整理。. ‧ 國. 學. 圖 4‑8 雲端安全監控產業的影響因素之認知統計. 為了探討雲端安全監控產業的發展，本研究也將雲端安全監控產業的影響因. ‧. 素納入考量，並有圖 4-8 的結果顯示設備品質成了顧客們主要關心的問題，佔了. sit. y. Nat. 總樣本的 78.26%。若設備品質有達到需求的標準，將會吸引顧客再次光顧，因. al. er. io. 此提高設備品質成了往後發展的主要專項。接下來則依序為售後服務、網路發達. v. n. 性以及裝置人力，佔了總樣本的 8.7%、8.7%和 4.35%。由於雲端安全監控產業. Ch. engchi. i n U. 對網路有極大的依賴性，故網路發達性的問題也成了印象因素之一。售後服務與裝置能力則為顧客們的基本要求，高效率將為顧客們帶來更大的效益，對於雲端安全監控產業來說，此方面則為員工方面的訓練。. 36.

(42) 三、雲端安全監控產業的經營變革之機會與威脅為了探討雲端安全監控產業的經營變革之機會與威脅的課題，本研究統整了有關於雲端安全監控產業的影響因素，總共有 15 個，所有的影響因素如下表 4-2：. 表 4‑2 雲端安全監控產業的影響因素 1.. 設備品質. 6.. 產品研發. 11.. 產業的成本管制. 2.. 裝置人力. 7.. 產業間的合作方案. 12.. 產業的多角化經營. 3.. 服務態度. 8.. 產業的促銷計劃. 4.. 網路發達性. 5.. 人事管理. 9. 立. ‧ 國. 產業的垂直整合. 產業的國家政策. 同業競爭. 國外競爭者. 15.. 學. 10.. 13. 政治大產業的行銷策略 14.. ‧. 根據表 4-2 所示，受訪者將會針對這 15 個影響因素進行 5 個尺度的訪問，以認同其重要性分為很認同、認同、尚可、不認同、很不認同作為分析的依據。統. y. Nat. n. al. er. io. sit. 整受訪者們的意見後，本研究依各問項之佔總樣本數的百分比繪製了圖 4-9。. Ch. engchi. 37. i n U. v.

(43) 0.23. 同業競爭. 0.59 0.18. 國外競爭者. 0.55 0.23. 產業的垂直整合. 0.41. 產業的多角化經營. 0.23. 產業的成本管制. 0.23. 0.41 0.64. 0. 產業的國家政策. 0.59 0.23. 產業的行銷策略. 0.68. 0.05. 產業的促銷計劃. 0.05. 產業間的合作方案. 0.59. 政治大. 0.55. 0.27. 產品研發. 立. 人事管理網路發達性. 0.68. 學. 0. ‧ 國. 0.55. 0.32. 0.41. 服務態度. 0.18. 0.64. 裝置人力. ‧. 0.05 0.36. 設備品質. io. 很認同. n. al. 0.2. Ch. 0.3 認同. engchi. 資料來源：本研究整理。. 0.4. y 0.1. 0.6. 0.5. 0.7. er. Nat 0. 0.55. sit. 0.23. i n U. v. 圖 4‑9 雲端安全監控產業的經營變革之機會與威脅認知之分佈統計從圖 4-9 的結果顯示，受訪者對雲端安全監控產業的經營變革之機會與威脅的認知中，屬於認同的部分，是以產業的行銷策略和人事管理的人數居多，占總樣本數的 68%。在很認同的認知部分，是以人事管理的人數為多數，占總樣本數的 32%。除此之外，從圖 4-9 中也可以看出員工們也蠻重視服務態度和產業的成本管制，他們認為成功的安全監控產業必須提供優良的服務態度以吸引顧客的光顧與保留原有的顧客；而在成本管制上則為公司減少不必要的浪費，並且將資金花在有需要的地方。然而網路的發達性與產業的國家政策沒有人很認同其重要性， 38.

(44) 主要原因是這兩個因素無法由公司掌控且改進，所以重要性也降低許多。整體而言，受訪的員工認為公司的「人事管理」與員工的「服務態度」將對雲端安全監控產業的經營變革上有極大的影響力，而「服務態度」取決於員工的態度，因此公司的「人事管理」成為了最終的主軸。. 第二節資料統整此節本研究將會通過深度訪談來進行質化問卷的資料調查與蒐集，並將整體所蒐集到的資料，進行整理與敘述。除此之外，本研究透過質化問卷的問項來概. 政治大. 述各個受訪者對雲端下安全監控產業的發展趨勢的認知與看法，並統整受訪者的. 立. 整體認知。. ‧ 國. 學. 深度訪談的資料是由多元性型態資料所組成，因此為了能將問題架構建立在同一個基礎上，本研究逕將所蒐集的問卷資料進行統整與歸納、校對等，而歸納. ‧. 與整理是把蒐集到受訪人員的看法進行整合，校對則是對整合後的資料做最後的. sit. y. Nat. 審查與核對。基於質化研究對於資料處理要求較為嚴謹的情況下，本研究必須完. al. n. 樣，方能整體表達受訪者的實際認知。一、資料校對. Ch. engchi. er. io. 整地記錄資料內容，就如同 Wimmer and Dominick(2006)在他們書中所提到的一. i n U. v. 首先，對於資料校對的作業方式會依據受訪者之深度訪談的內容依照調查問卷的問項順序及受訪者的問題回答順序等轉換成文字稿，並且針對文字稿進行二次審查與核對的作業以確保完整性。接著，完成文字稿審核確認之後，本研究將會反覆地對深度訪談的文字稿內容閱讀，且對應於研究主題的重要內容加以標註及謄稿。最後，本研究將通過深度訪談後所獲得之主要問題的質化問卷內容，選取與研究主題相關的文字作為關鍵概念，用於分析。二、資料歸納與整理資料歸納與整理的作業方式在於把受訪者之個別回答的資料予以總結與整 39.

(45) 合，再歸納符合研究主題的文字稿資料，據以探討研究目的與訪談大綱的分類。除此之外，在文字稿的統整過程中，為了避免研究者的主觀意識影響了結果，本研究針對研究主題之關鍵概念的選取、同類研究主題概念的歸納與檢視，以及研究主題相關訪談內容的討論與修正，進行合併與敘述。. 第三節歸納分析歸納分析的階段主要是依據專家或學者等受訪者的觀念與看法，按訪談內容進行統整與歸納分類。倘若發現受訪者的認知與研究主題相符時，本研究將會把. 政治大序予以個別分析與文字敘述，並將整理結果分述如下。立. 這些調查資料制定成一個資料單位，以方便接下來根據查資料分析按照問項的順. ‧ 國. 學. 一、資料分析. (一) 您認為國內安全監控產業現況如何？. ‧. 雲端運算目前在台灣安全監控產業的運用只是開端，大部分的監控廠商仍以. sit. y. Nat. 生產代工為主，只有少部分的監控廠商開始投入雲端運算。再加上台灣本地安全. al. er. io. 監控的市場規模並不大，因此在雲端運算的運用上較不多見，但是以台灣的安全. v. n. 監控產業來說，已經逐漸起步，進入雲端運算的時代。(謝博士). Ch. engchi. i n U. 以國內安全監控產業的市場來看，安全監控業者逐漸開始從 NVR 模式轉導入雲端運算，但是基於台灣仍處於起步階段，諸多技術議題不知如何克服，在日後有待研究加強。此外，許多企業皆利用雲端運算來解決 IP 監控設備網路設定的問題，主要是為了達到遠端監控之目的。因此，在安全監控設備的應用越來越廣泛下，雲端在監控設備上已成為必要之功能，雲端與安全監控產業的技術結合將指日可待。(黃教授). (二) 您認為全球安全監控產業現況如何？主要有哪些國家？雲端運算在監控系統裡在歐盟與美國等先進國家已經廣泛應用，他們除 40.

(46) 了遠端監控之外，亦提供遠端儲存服務，這為企業帶來了許多的便利，導致許多企業開始投入雲端安全監控產業，使得這項產業在歐盟與美國，甚至是大陸成為了近期較為熱門的產業。(Kent) 在全球，雲端運算在安全監控產業的運用被視為一項重要的產業，尤其需要積極反恐的國家，更加強發展雲端運算來鞏固自己的國土安全，投入的技術也比較深耕。這項產業已經在美國、英國等國家已經是較為普遍的產業，技術方面也獨占鰲頭。然而在大陸方面，因為它是共產國家，故對此運用更是雄心勃勃。(謝博士). 政治大國倫敦就有實際導入雲端運算在首都的交通(車流量監控，即時車牌辨識等) 立. 據瞭解，很多歐美國家都已經有許多安全監控產業相關的應用，就像英. 與治安(人臉辨識，預防犯罪等)，且實際成效非常好。另外，其他民間安控業. ‧ 國. 學. 者在結合雲端運算的運用方面，較顯著的是以導入美國的 Amazon Web. er. io. sit. y. Nat. 不會對企業的成本造成負擔。(Marcus). ‧. Service(AWS)為主，主要原意是因為 AWS 的價格相較其他設備較為便宜，將. (三) 您認為雲端產業現況如何？. al. n. v i n 雲端運算系統已是監控產業在未來必需要進行整合的一個步驟，加上搭配行 Ch engchi U. 動裝置這已是必要的發展。此外，未來結合雲端功能的 IP 監控產業市場將大幅成長，以致數位化家庭的時代即將來臨。(Jero). 雲端運算對於安全監控產業來說可謂相當地重要，若安全監控產業沒有結合雲端運算，安全監控將只能侷限在 Local 甚至 Building 或家庭內之少數功能。因此安全監控與雲端運算的結合，才可以發揮各式各樣的功能，與各種 Business Model 一併推廣，讓更多人使用。(黃教授) 對於未來雲端產業的看法，受訪者建議實現監控技術較多元的應用，如即時大量的影像與車牌辨識以及後續的作為等等都需要龐大的電腦運算量，而雲端運. 41.

(47) 算的應用將在其中扮演著關鍵的角色，致使雲端運算在安全監控產業的地位將愈來愈重要。(Marcus) 雲端運算在安全監控產業的未來將會佔據了一個很重要的地位，甚至會逐步成為主流，因為在未來高速的網路上，傳遞安全監控資訊將成為重要的應用，也是推動網路頻寬需求的重要推手，這將使得雲端運算為安全監控產業開創一個全新的市場結構。(謝博士). (四) 您認為雲端安全監控產業發展有其前曕性嗎？. 政治大輕鬆使用，擴大消費市場需求，如整合 IP 監控產品及 3G/4G 智慧型手機及平立雲端產業能透過雲端環境來增加監控產品的普及性，讓一般消費者也可. 板的應用，透過 APP 下載安裝使用等等。更多軟體服務的提供將會提高遠端. ‧ 國. 學. 設備的價值，例如線上儲存，即時通知等可由軟體發展出來的附加功能將大. ‧. 大增加雲端的使用率，進而提高普及率。(Kent). y. Nat. 一般上，安全監控的主要應用都是以針對事後的採證為主，且需耗費大. er. io. sit. 量人力來執行，因此唯有在事件發生前先預防才可達到最有效的解決方式。使用者能透過雲端運算的導入將大量的影像或訊號資料進行即時的分析，進. al. n. v i n 而達到預防犯罪或事故的發生。除此之外，雲端運算環境下，即時的服務及 Ch engchi U. 資料的分析在未來安全監控產業的價值將逐步被重視，這也是利基點之所在。 (Marcus). (五) 您認為雲端安全監控產業可透過哪方面來提高產業價值？在日益重要的雲端安全監控產業上除了加速安全監控產業數位化及網路化升級之外，透過雲端運算的產品亦能大大提升監控數據品質。此外，對於監控應用範圍方面，雲端運算需要進行擴大，而不再侷限於封閉迴路的監控。 (Jero). 42.