心無國界-青年國際志工服務歷程之心流經驗研究

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(1)國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文. 指導教授：顏妙桂博士. 心無國界-青年國際志工服務歷程之心流經驗研究. 研究生：李彥瑤撰中華民國 105 年 12 月.

(2) 謝. 誌. 高中畢業的第一志願，以師大公領系為目標，但天不從人願，未能進入這夢想的學系，輾轉多年後，讓我如願進入師大公領所，彌補生命中某種程度的遺憾，也深信生命冥冥之中自有安排，盡力的在自己的舞台上發揮就是最棒的角色。難忘研究所前兩年來回奔波的日子，學校下課後就是奔向研究所修課，好幾天的晚餐時間已是接近十點，蠟燭兩頭燒的狀態非常辛勞，疲累程度不在話下，第三年好好把所有學分修完，開始閉關書寫論文，也始終相信論文的完成是給願意花時間、對研究主題有熱情、肯不斷嘗試錯誤的研究生。謝謝顏妙桂老師擔任我的論文指導教授，在退休前仍願意收我為徒，細心的指點我在研究的路上做學問，不曾忘記老師一個字一個字的進行閱讀、修改，與我討論每一個字句背後的想法與邏輯，除了做學問，也引領我在生活的態度上踏實地行走、盡力的付出，感謝老師一路上的教誨。感謝口委詹昭能老師與蔡居澤老師，用宏觀的態度給予論文寶貴的建議，指引論文修正的方向；口試時專業又溫柔的口吻，解除不少緊張氣氛、來回信件中的鼓勵與祝福，讓人倍感動力。感謝活潑有朝氣的戶外組夥伴，陪著我一同經歷了生活的一切，謝謝總是關心論文進度的慶珩、先添、綜文、雅筑、陪我一起分享生活的芳如、姿彣、總是逗得我樂開懷的小仁、敬容，還有在論文重要關卡協助我的楷涵、菀瑄、幸豪、科境，希望我們都能走在自己喜愛的領域上繼續發光發熱。最後，感謝我的家人支持我繼續進修，選擇自己喜愛的領域上繼續自我精進，讓我沒有顧慮的朝自己的夢想前進，家，永遠是最溫暖與最可靠的避風港。. 李彥瑤 105 年 12 月永和住處.

(3) 摘. 要. 本研究旨在探討青年國際志工服務歷程之心流經驗，訪問 5 名具三年以上參與國際志工服務的青年，以深度訪談的方法，透過青年志工的回顧與敘說，獲得研究的資料。本研究提出四項結論： 1.青年國際志工參與動機為拓展服務的廣度、多元學習的機會、貢獻己力的精神以及感受服務的感動。 2.青年心流經驗之感受為知曉服務的目標、克服困難的挑戰、獲得投入的回饋、身心感受的喪失以及創造心流的循環。 3.影響青年感受心流經驗因素為：內在動機產生自發性的經驗、全心投入獲得服務的回饋、語言挑戰與技巧失衡、服務規劃混亂影響投入程度、團隊夥伴未能凝聚為一。 4.心流經驗對青年國際志工影響為持續心理效應、強化生命洞察、產生服務認同以及提升個人承諾。. 本研究提出兩項建議，做為繼續推動國際志工服務活動之參考： 1.對參與國際志工服務的青年：釐清個人參與動機、參與國內服務累積經驗、整理服務過程經驗以及持續投入服務活動。 2.對提供國際志工服務的組織單位：妥善規劃服務準備訓練、強化服務所需技能以及邀請青年分享參與國際志工產生心流經驗捲動其他青年加入行列。. 關鍵字：國際志工、服務歷程、心流經驗. I.

(4) Mind Without Borders-A Study of Flow Experience of Young International Volunteers During Service Processes Abstract The purpose of this study was to investigate the flow experience of young international volunteers during service processes. Qualitative approach was adopted in the study. Five young international volunteers with over three years of service experiences were interviewed. Based on the data analysis, the results were as following: 1. The international volunteers motivated in expand the service orientation, multiple learning in many opportunities, contribute their own spirit and feel touched from the service. 2. Young international volunteers could get the flow experience from understanding service goal, overcome difficulties, immerse into the activity and get feedback, loss the feeling of body and mind and make the flow experiences lastly. 3. Young international volunteers could get the flow experiences more easily while inner motivation, immerse into the activity, get feedback, service content arrangement, language barrier and team partner. 4. The impact of flow experience on international volunteers include psychological impact, insight the value of life, get the service identity and rise the personal commitment.. II.

(5) Two suggestions for further participating international volunteers service: 1.For young international volunteers: Clarify and set up the self- motivation,join the service in the domestic areas, organize the own experience while servicing and immerse into the activity lastly. 2.For organization: Prior training is important, strengthen the ability about the work details and invite young international volunteers to share the flow experience while doing the service. Key words: international volunteers, service process , flow experience. III.

(6) 目. 次. 中文摘要................................................................................................................ I 英文摘要............................................................................................................... II 目. 次................................................................................................................IV. 表. 次................................................................................................................VI. 圖. 次.............................................................................................................. VII. 第一章緒論.......................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機.............................................................................. 1 第二節研究目的與問題.............................................................................. 9 第三節名詞解釋........................................................................................ 10 第二章文獻探討................................................................................................ 13 第一節國際志工的意涵與相關研究........................................................ 13 第二節心流經驗之內涵與相關研究........................................................ 23 第三章研究設計與實施.................................................................................... 39 第一節研究方法設計................................................................................ 39 第二節研究對象........................................................................................ 44 第三節研究工具........................................................................................ 47 第四節資料整理與分析............................................................................ 50 第五節研究信實度.................................................................................... 54 第六節研究倫理........................................................................................ 56 第四章研究結果與討論.................................................................................... 59 第一節國際志工服務讓他們不一樣...................................................... 59 第二節青年國際志工之參與動機.......................................................... 111 第三節青年服務歷程心流經驗之感受經歷.......................................... 120 IV.

(7) 第四節影響青年心流經驗感受之要素.................................................. 134 第五節心流經驗對青年國際志工之影響.............................................. 140 第五章結論與建議.......................................................................................... 153 第一節結論.............................................................................................. 153 第二節建議.............................................................................................. 156 第三節研究者省思.................................................................................. 160 參考文獻............................................................................................................ 163 附錄.................................................................................................................... 173 附錄一前導性訪談大綱.......................................................................... 173 附錄二正式訪談大綱.............................................................................. 174 附錄三受訪志工基本資料表.................................................................. 175 附錄四訪談同意書.................................................................................. 176 附錄五訪談札記...................................................................................... 177 附錄六研究參與者資料檢核表.............................................................. 178 附錄七訪談逐字稿範例.......................................................................... 179. V.

(8) 表. 次. 表 1 國內研究者對心流經驗之定義 .................................................................... 24 表 2 研究參與者個人基本資料 ............................................................................ 46 表 3 訪談資料編碼說明表 .................................................................................... 52 表 4 相關資料編碼說明表 .................................................................................... 53 表 5 研究參與者訪談資料檢核寄出與回覆時間 ................................................ 54 表 6 A 志工服務歷程之關鍵事件與意義呈現 .................................................... 61 表 7 B 志工服務歷程之關鍵事件與意義呈現 .................................................... 70 表 8 C 志工服務歷程之關鍵事件與意義呈現 .................................................... 77 表 9 D 志工服務歷程之關鍵事件與意義呈現 .................................................... 87 表 10 E 志工服務歷程之關鍵事件與意義呈現 ................................................... 98. VI.

(9) 圖. 次. 圖 1 Kolb 經驗學習圈 .......................................................................................... 21 圖 2 三向度心流模式 ............................................................................................ 29 圖 3 四向度心流模式 ............................................................................................ 30 圖 4 八向度心流模式 ............................................................................................. 31 圖 5 研究步驟圖 ................................................................................................... 43 圖 6 青年國際志工服務歷程圖 ........................................................................... 59 圖 7 A 志工服務歷程圖 ..................................................................................... 60 圖 8 B 志工服務歷程圖 ..................................................................................... 69 圖 9 C 志工服務歷程圖 ..................................................................................... 76 圖 10 D 志工服務歷程圖 ................................................................................... 86 圖 11 E 志工服務歷程圖 .................................................................................... 97 圖 12 服務歷程循環圖 ....................................................................................... 108 圖 13 青年國際志工之參與動機架構圖 ............................................................ 111 圖 14 青年服務歷程心流經驗感受架構圖 ........................................................ 120 圖 15 影響青年心流經驗感受之要素 ................................................................ 134 圖 16 心流經驗對青年國際志工之助益架構圖 ................................................ 140 圖 17 青年國際志工服務歷程心流經驗循環圖 ............................................... 151. VII.

(10) 第一章緒論青年參與志願服務的風氣逐漸提高，有越來越多的青年加入國際服務的行列，透過服務的過程累積自身的經驗，跳脫生命的框架看見更多的可能，獲得生命與生活實踐的動力，讓生命的價值和意義不再一樣。本研究旨在探討青年國際志工服務歷程之心流經驗。本章分為三節，第一節為研究背景與動機，第二節為研究目的與問題，第三節針對重要名詞加以釋義。. 第一節研究背景與動機本節分為兩個部分，第一部分說明青年國際志工的發展、進一步說明參與國際志工的學習與成長，並探討參與國際志願服務活動經驗的現象，作為本研究之背景。第二部分說明研究者因親身經驗，有機會帶領青年參與國際志工服務活動，而衍生出研究動機。. 壹、研究背景 2001 年臺灣「志願服務法」的訂立後，顯示臺灣在志願服務已有一定程度的發展，近年來大專院校與服務學習結合，青年參與志願服務的風氣逐漸提高，據衛生福利部社會救助及社工司統計資料顯示，從 2012 年臺灣國內青年參與志工達 21 萬 8762 人次，到 2015 年則達 23 萬 8530 人次，可見臺灣有越來越多青年投入參與志工活動。而在國際服務的行列上也呈現了穩定參與的趨勢，依據教育部青年發展署統計，從 2012 年共有 1585 位青年參與國際志工服務，到 2016 年共有 971 位青年參與國際志工服務，可見有一定比例的青年投入國際志工的行列。. 1.

(11) 一、活躍發展的青年國際志工現今志願服務成為一股重要的思潮，美國於 1981 年成立「服務學習和領導的國際夥伴關係機構」（International Partnership for Service Learning and Leadership , IPSL），倡導學生、教育工作者和基層組織在世界各地的服務，以促進公平的關係、社會公正等，進而聯合國於 1997 年宣布 2001 年為「國際志工年」。國際志工是一種跨越國界的服務類型，起源於十九世紀的傳教工作和 20 世紀初國際和平和戰後重建工作。依據美國勞工統計局的數據顯示，美國海外服務有逐步增加的趨勢（Lough, 2006）。由此可知，國際志工已成為一股潮流，提供青年參與國際的多元機會與選擇，促進青年透過國際參與及交流與世界接軌。臺灣更於 2001 年頒布了「志願服務法」，明確訂立了志願工作者之權利及義務，顯見台灣志願服務法的發展，已與全球志願服務接軌。為鼓勵大專校院學生參與志願服務及提升高等教育核心能力的培養，教育部在 2007 年 5 月函頒「大專校院服務學習方案」，鼓勵各大專院校成立服務學習推動單位，規劃服務學習課程，將原有學生的志工服務活動加入訓練課程，結合社會服務活動或實習服務活動，以推展並落實服務學習（教育部，2007）。近年來青年赴國際從事志願服務的風氣逐漸盛行，政府部門教育部青年發展署、行政院僑務委員會以及外交部國際合作發展基金會亦提出相關補助及鼓勵措施，期許青年藉由從事國際志工服務之餘，發揮熱情與良善的軟實力，並藉由科技、醫療專業與文化等影響力來提升臺灣立足於國際的能見度，使台灣青年投入海外服務活動呈現快速增長的現象（張利安、賴樹盛，2007）。除了政府單位致力推廣外，青年以個人形式、參加學校舉辦招募之方式，或以自組服務團隊方式，參加民間組織之服務活動，服務之地區不限於亞洲國家，還包含了歐、美、非、澳等全球五大洲。依據教育部青年發展署的統計，2016 年共有 84 個臺灣青年國際志工服務隊，共計有 971 人進行醫療、教育、資訊、社福、環境、和平和藝術. 等主題服務（教育部青年發展署，2016）。 2.

(12) 由上述說明可知，志願服務是現今的世界潮流，在許多先進國家已形成一種社會風氣，近年來更增加許多跨國際的服務機會，使青年不再是被動的接受服務的對象，更可以藉由自己的力量幫助他人，因此青年參與志願服務是很重要，而在服務過程中青年可能會因不同的因素產生內在動機，促使青年繼續從事國際志工的服務，也因此激發研究者針對青年志工參與國際服務歷程的心流經驗之構想。. 二、青年國際志工參與動機多元動機被認為是影響服務的重要因素，而藉由動機也能維持學習者正在進行的服務行為（謝欣樺，2011）。動機狀態的產生，可能源於個體內在的因素，也可能源於外在環境因素的刺激與誘發，通常是內、外在因素交互作用共同引起。陳幸梅（2005）針對印度垂死之家志工的服務學習動機研究發現，動機可分為四類：個人因素、助人因素、服務社會以及情境因素等；張利安與賴樹盛（2007）指出，資訊志工參與之海外服務學習動機研究發現，其動機可分為三類：利他主義、海外旅遊機會以及自我成長等。洪玉雪（2008）針對大學生參與國際性志願服務經驗探討，受訪大學生參與國際性志願服務的動機是混合利他主義－利己主義，具多重、且多元性。綜合上述研究者對於志工參與動機的研究得知，志工參與動機並非單純只為服務他人，還包含個人自我成長、學習等多重動機，因此本研究想探討影響青年持續投入國際志願服務的參與動機為何。. 三、青年參與國際志工服務歷程之學習與成長研究者在閱讀國際志工相關文獻探討發現，大部分的研究所探討的內容可分為四部分：參與動機、自我效能、學習成效、團隊發展，如謝欣樺（2011）針對大學院校國際志工參與海外服務學習動機與自我效能關係，研究顯示參與海外服務學習在增加經驗與技能、自我實現與成長以及服務社會三個構面上皆有良好表 3.

(13) 現；賈大齡（2010）國際志工服務學習團體動力運作與學習成效的研究，研究顯示國際志工團體是一種循環動態歷程，且有效運用團體動力是國際志工成功之要素；洪貴蘭（2014）我國大專校院青年國際志工之人格特質、動機與自我期許研究，研究中提到研究參與者在參與國際志工服務後的自我期許有所改變，都表達未來會再參與志工行列，啟動青年國際志工的「利他」之心；何亞竹（2012）大學國際志工服務隊團隊發展之研究－以北區三個教育服務國際志工服務隊為例，研究顯示成員擁有多元自主的參與動機，對團隊運作與發展都有很大的助益。而賈大齡（2010）研究顯示透過國際志工服務產生的學習包含不同文化的學習、理解社會差異、人際互動關係以及自我成長感受等。從相關文獻資料中感受到，志願服務的歷程中除了學習與成長外，也能從經驗的反思中激發出有價值的生命經驗，因此研究者想瞭解參與志願服務活動對青年的影響為何。. 四、以活動經驗解釋志工參與現象心流理論最早由 Csikszentmihalyi（1975）年提出，首先以藝術家、運動員、音樂家和醫生等，發現各領域的專業人員，在活動時能專注於情境中，但究竟原因為何？Csikszentmihalyi（1975）發現，這是一種內在的心理狀態，使其投入活動時產生內在酬賞，讓他們獲得從活動中克服挑戰和困難的成就感，使他們樂在其中。在多篇國際志工服務的研究中都提到了在過程中可以感受到快樂的感受，每一次都激盪出不一樣的火花，讓參與者對於生命有了不一樣的看法，並且瘋狂愛上，樂此不疲。服務學習過程裡，每一次都充滿感動，心中總是浮現出，下一次一定還要再來這個地方看看這裡的孩子（劉郁汶，2011）。研究也顯示結束後在回溯整個服務過程中，因為個體在活動中有所付出，而體會了對個體自我成長與經驗增加的感受。心流經驗在運動、休閒活動等領域常被探討，也有少部分的論文探討心流與志工的關係（陳惠玲，2004；林淑芬，2003；陳玟榆，2008），但針對國際志工 4.

(14) 之心流經驗研究尚未有人探討，且他們在服務歷程時心流內涵到底是如何呢？在投入志工活動時，心流經驗的要素有哪些？顯示此領域之研究尚有發展的空間，若能以此主題深入探討，相信能夠補充該領域之不足，並提供往後研究者參考。. 貳、研究動機台灣青年投入海外服務活動呈現穩定發展的現象，國內許多研究資料中顯示國際志工能增加經驗、技能以及提供學習與成長，但探討青年參與志工之心流經驗，至今仍相當有限。研究者因親身經驗，有機會帶領青年參與國際志工服務活動，而衍生以下研究動機。. 一、研究者親身經驗研究者從國中起加入童軍團開始參與志願服務的工作，時常有機會在學校的各種場合擔任服務的工作，藉此在服務的機會中產生了成就，進而看見自己的價值，心情也更加愉悅！大學生活我還自我期許服務的責任，並期望透過行動，使自己的大學生活能有不同的意義。也因就讀教育系的緣故，加上花蓮的地區優勢，有很多的機會可以接觸偏鄉的孩子，於是利用了許多時間投入志願服務的行列，包含晨間閱讀志工、教育部網路課輔志工，甚至是長達 28 天的偏鄉史懷哲教師，即使沒有便利超商，也沒有公共汽車、更別說是速食餐飲店，但我依舊樂此不疲。後來參加了台灣微客公益行動協會的國際志工，進入了泰北的村落，教當地的小朋友學中文。放學後，他們大約要走一、兩公里的路程才能抵達教室，一間大約十坪的空間，擠滿了學生，看著他們疲累不堪、但仍帶著高度的學習慾望，炯炯有神的看著黑板，那種學習精神讓我更有動力，更賣力的在教學上，運用更多的方法，和他們一起學習、成長。放學後，有時是陪著家人到市集上兜售，晚餐才有著落，這經驗讓我學會：「知足」。使得我日後有機會服務時，都會抓緊每個機會學習，希望讓這種力量，繼續延續下去……。 5.

(15) 因此，深信研究此一主題不但能夠加深個人研究之能力，亦能幫助青年透過此研究來瞭解國際志工不僅是服務行動之實踐，也同步獲得學習經驗，並理解自己的價值觀，以及在體驗心流經驗之感受。. 二、目前青年參與國際志工經驗特質青年透過不同的方式，從事國際志工服務，以增進台灣與其他國家人民之間的瞭解及形象，張瓊齡（2007）針對近年來國際志工的類型和目標進行分析，從參與國際志工之類型大致如下：參與國內非營利組織所規劃並自辦的行程、由學校教師、志願服務團體或學長姊的引介、參與國外非營利組織或旅行社所提供的套裝志工行程，以及參與交換學生機構的安排……等。雖然，國際志工目前在台灣受到各方面的支持、學術單位以及非營利組織努力推廣，但實際來看仍有發展上之限制，人員浮動計畫難以延續以及範圍與深度之侷限性（陳巧蓁，2009）。因受限於身份的緣故，使志願服務參與者在進行服務時，無法真正長時間的投入其中。另外，範圍與深度之侷限性，包含了缺乏意義及目標的國際志工服務，對於參與者的服務歷程和啟發都會不如預期。而如何在面對國際志工服務歷程的限制中，能找到符合 Csikszentmihalyi（1975）提出達到心流經驗的特徵要素，是本研究的動機之二。. 三、志工服務與心流經驗之連結，提供相關單位研擬策略楊雅婷（2015）的研究指出，透過志願服務做中學，藉由服務對象的引發及正向回饋，能發現自我價值，有助於增進正向自我概念，是一種自我期望、自我超越與全心投入（李章賜，2008）。而國際志工持續參與海外服務的因素來自於紓解壓力、受到認同服務理念、建立服務當地的情誼等正向經驗（李澎蓉，2015），可見志願服務對參與者有顯著的影響。 6.

(16) Csikszentmihalyi（1975）將心流經驗認為是人類生活中一種最優的感覺，也是最具愉悅的感受，在檢視個體對活動的全然投入後的一種心理狀態。而參與國際志工的心流經驗特質是如何獲得，在服務的歷程中，個體如何經歷心流經驗，會影響持續服務的過程，因此要了解志工的服務過程，可以從心流經驗中著手。因之，利用心流理論來探討國際志工服務歷程的情形，針對歷程的感受擬訂相關策略，延續青年國際志工的服務意願，將青年參與國際志願服務帶向制度化與專業化的走向，以提升服務品質，此為本研究動機之三。. 四、心流經驗過去在質性研究上普遍不足有關心流經驗的測量，大多採用 1982 年由 Jackson（1996）依據 Csikszentmilhayi（1975）的心流狀態量表所編譯修訂而成之「個人取向量表」（Personal Orientation Inventory, POI）作為研究工具，國內多數研究應用心流體驗量表的問卷並持續沿用至今。由文獻探討中發現，大多數的論文採用量化研究的方式進行，如應用於從事志工（郭如汝，2014）、學習活動（陳和昌，2006；林義涵，2013；王曼蓉，2015；郭芊妤，2015）、團體運作（賈大齡，2010）、休閒活動（唐乾玲，2014；簡微臻， 2015）等；雖然，近年來逐漸有研究者採用質化研究做進一步分析，深入了解心流經驗的相關內涵（顏伽如，2003；黃孟立，2006；陳心儀，2012），不過著墨於志工心流經驗之研究篇數相當少，如影響志願服務者心流體驗與組織承諾因素之探究（陳玟榆，2008）、彩虹兒童生命教育志工心流體驗與組織承諾之研究（陳惠玲，2004）、活動志願工作者人格特質、參與動機與神馳體驗關係之探討（莊雅雯，2004）。而心流是一種暫時性的、主觀的經驗感受，對於完全投入志工活動的青年而言，他們在服務歷程時內心的感受會是如何呢？是什麼樣的因素，使青年願意繼續投入於志工活動的懷抱之中？所以本論文從此方向進行深入研究。 7.

(17) 基於上述研究背景與動機，在時代的趨勢下，國際志工服務能積極促進個人學習與成長，研究者想要瞭解青年在參與國際志工服務的過程中，其心流經驗的內涵，因此，引導出本論文的研究方向。. 8.

(18) 第二節研究目的與問題本研究對象為青年國際志工，以 Csikszentmihalyi（1975）的心流經驗作為理論依據，透過服務過程瞭解青年參與國際志工服務心流經驗之感受經歷，另一方面，藉由研究結果，提供相關單位鼓勵青年參與國際志工服務，吸引更多青年加入此行列。本節主要分為兩個部分，第一部分為研究目的，第二部分則根據研究目的形成研究問題。. 壹、研究目的本研究的目的在探討青年國際志工服務歷程之心流經驗，依據研究背景與動機，主要目的如下：一、瞭解青年參與國際志工服務之動機。二、瞭解青年參與國際志工服務歷程心流經驗之感受經歷。三、瞭解影響青年參與國際志工心流經驗之要素。四、瞭解心流經驗對於青年國際志工之影響。. 貳、研究問題一、探討青年參與國際志工服務之動機為何？二、探討青年國際志工的心流經驗感受為何？三、探討影響青年參與國際志工心流經驗之要素為何？四、探討心流經驗對於青年國際志工之影響為何？. 9.

(19) 第三節名詞解釋本研究主要探討青年國際志工服務歷程之心流經驗，依據研究目的及相關文獻探討，本節解釋之名詞有「青年」、「國際志工」、「服務歷程」以及「心流經驗」，分別說明如下。. 壹、青年（Youth）依據聯合國青年議題對青年的定義為 15-24 歲的人，許多國家，成年年齡多為 18 歲（聯合國青年議題，2015）。本研究所指之青年，主要以行政院青年輔導委員會 2008 年 12 月 18 日修訂之「臺灣青年國際志工服務隊補助要點」，所定義之青年志工，係指年滿 18 歲以上、30 歲以下之青年。. 貳、國際志工（International Volunteers）根據內政部志願服務法第一章第 3 條定義「志願服務」，為民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的的輔助性服務。國際志工（International Volunteer）或海外志工（Overseas Volunteer）此一名詞在學術界尚未有明確的定義。國際性的服務最主要的就是跨越國家界線進行，最常見的包含有醫療服務、人道援助服務、文化服務和技術與科技交流。本研究將國際志工定義為到其他國家從事無償服務者，不求金錢或其他任何實質性物質回報，貫徹志願服務的精神。. 參、服務歷程（Service Process）根據心理學在心理歷程（mental processes）的定義為內在的認知活動，隱含的情緒活動與動機，Dewey（1938）將「歷程」定義為：主體、客體、人與環境、精神與物質以及知與行等，一切被經歷的意義，都被稱作為歷程。本研究將服務歷程定義為國際志工參與志願服務的三個階段，分別為服務前、服務過程以及服務後。 10.

(20) 肆、心流經驗（Flow Experience）心流理論最早由 Csikszentmihalyi（1975）提出，認為當人們在進行活動時能全神貫注投入於情境中，並且過濾掉所有不相關的知覺，呈現了一種「忘我」的境界。此種狀態下會有以下特徵：「清楚的目標」、「明確的回饋」、「挑戰與技巧的平衡」、「行動與意識的結合」、「全神專注於活動中」、「自我掌控感」、「自我意識的喪失」、「時間感的改變」及「自發性的經驗」，這也是促使一種強大的內在動機使個體不斷的從事相關的活動，複製心流經驗所帶來的正向感受。本研究將心流經驗定義為青年在參與國際志工的服務過程中，將服務目標設定為個體在語言與服務的技巧及活動挑戰性上達成平衡的狀態，且全心投入心力並沉浸於服務的環境中，所感受到的愉悅、興奮之正面情緒體驗感受。. 11.

(21) 12.

(22) 第二章文獻探討本章旨在為探討、評析與本研究相關之文獻，為研究進行時奠定基礎，以建立本研究之理論架構，指引研究方向。本章包括兩大部分：第一節為國際志工的意涵與相關研究，第二節為心流經驗之內涵及其相關研究，分別加以闡述。. 第一節國際志工的意涵與相關研究聯合國宣布公元 2001 年為「國際志工年」（International Year of Volunteers，簡稱 IVY），並推動公民參與志願服務，不但在世界國家引起了熱烈的迴響，更是二十一世紀各國政策的重要議題。本節針對國際志工的意涵與現況進行探討，分別從國際志工之起源、定義、現況、相關研究以及經驗學習理論等五方面加以說明。. 壹、國際志工之起源國際性志願服務起源於十九世紀傳教士的工作，主要以和平為目的；而漸漸的，國際性志願服務轉換了目的，主要是提供有意義和持久價值（McBride & Sherraden, 2007）。我國十分重視志願服務之精神與胸襟的培養，近年來「服務學習」被視為是公民社會的一個重要部份，參與志願服務亦被視為兼具服務與學習雙重意義的活動。因此，志願服務中的「學習」開始受到重視，在志工服務過程中的學習，人們可以藉由服務的過程，更加了解其在社會中存在的價值。而為擴展青年志工的服務平台至國際，建構友善環境以及與國際分享交流之機會，教育部青年發展署（原青輔會）於 2009 年成立「區域和平志工團」，服務內容涵蓋教育、社區、環境、文化、健康及科技等六大面向，推展國內及國際志工服務（教育部青年發展署，2012），2016 年共有 971 位青年參與國際志工服務，補助大專校院及非營利組織青年團隊於暑假期間前往泰國、印尼、柬埔寨、 13.

(23) 坦尚尼亞、史瓦濟蘭等國家進行服務活動，服務類型涵蓋了人道關懷、文化教育、環境保育、衛生教育、華語文教學及資訊教育等，期盼引領我青年積極參與志工服務，以型塑青年核心價值與能力，創造青年志工形象，以深化青年志工服務價值。. 貳、國際志工之定義志願服務法（2012）第一章第 3 條將志願服務的名詞定義：「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉持著誠心，以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」依據聯合國的定義：志願服務者是一種有組織、有目的、有方法，在調整與增進個人對環境的適應，其志趣相接近，不計酬勞的人；美國社會工作協會認為：一群人追求公共利益，不計酬勞，本著自我意願與選擇而結合，參與這類團體工作者，稱為志願服務人員。志工是基於自由意志，不求經濟報酬，自願奉獻一己的時間與專長，為改進社會提供服務，具有克服困難、完成任務的使命感（翁千惠，2009）。國際志工（International Volunteer）是立足於世界的角度，提供個人貢獻的機會，其經驗進入學習另一個國家和文化，這種生活改變的經驗，不會因回到自己的國家而結束。國際志願服務者將會更有意識或活躍於全球性的議題，或是教育朋友和家人有關他們曾服務的國家的實況（洪玉. 雪，2008）。由上述整理得知，本研究所指國際志工是指服務出於自由的選擇，不被逼迫或強制參與，奉獻自己的時間且不計酬勞的進入不同的文化環境提供服務，這樣的經驗能提供青年學習與成長，進而帶來生活上的改變，促使青年透過參與國際志工的服務提升自我的價值與認同。. 14.

(24) 參、國際志工的現況青年透過不同的方式，從事國際志工服務，培養對國際社會的責任和使命感，更可以結合相關專業知識與技術能力，提供符合服務地區需求之服務，以增進台灣與其他國家人民之間的瞭解及形象。以下針對近年來國際志工的參與管道、類型以及目標進行分析。. 一、國際志工的參與管道為積極推動我國參與國際志工，使台灣青年志工從事國際志工的機會愈來愈多，目前推動單位包含政府單位、學校以及民間社團，分述如下。（一）政府單位推動為擴展青年志工服務平台至國際，建構青年國際志工服務之友善環境，教育部於 2007 年公布「大專校院服務學習方案」，鼓勵大專院校的學生將自己的專業與社會服務結合，運用課程所學，增加公民參與的機會。2009 年由教育部青年發展署（原青輔會）成立「區域和平志工團」，引領我國青年積極參與志工服務，以型塑青年核心價值與能力，創造青年志工形象，以深化青年志工服務價值。青年志工參與人次逐年成長，成功帶動青年參與志願服務的風潮。（二）學校的推動愈來愈多台灣青年選擇利用在學假期或寒暑假之際，前往海外參與公益服務活動，體驗不同服務地區之文化經驗，這在台灣已形成另一股風潮。2016 年教育部青年發展署補助了 43 個大專校院進行國際志工服務活動，陳明國（2013）指出國內各大專校院推展國際志工服務的動機大都希望透過此機會進行跨越國界的文化交流，促使參與者能發展出更寬廣的全球觀與國際視野。而各大學皆選 15.

(25) 擇與其學系或學校發展方向之議題進行服務，並經由服務反思專業領域之發展、世界的差異與發展人文關懷，為近年來新興的學習方式（陳巧蓁，2009）。（三）民間團體的推動賈大齡（2010）指出當學生參與密集式國際志工服務時，除了要從事志工服務的工作外，還要面對許多不同的挑戰，因此，建構支持的系統提供青年參與國際志工服務學習為不可忽略之處。為積極推動我國參與國際志工，使國際志工能與全球接軌，目前臺灣有許多民間團體及基金會自組服務隊至各國進行國際志願服務，如台灣微客公益行動協會、以立國際服務協會、台灣國際青年文化交流協會等非營利組織。綜合上述整理得知，目前在政府、學校以及相關單位的推動下，有越來越多的學生加入國際志工的行列，利用在學假期或寒暑假之際，跳脫自我的舒適圈，對於青年來說，這是另一層次的學習與成長。. 二、從事國際志工之類型在相關單位的推動下，發展出不同類型的參與模式，張瓊齡（2007）、陳明國（2013）整理目前台灣青年從事短期國際志工服務的類型如下：（一）參與國內非營利組織所規劃的自辦行程參與者本身不用進行行程規劃，只需通過甄選面試即可參與，純粹是參與者的角色。而參與活動所需要之費用，由參與者自行負責。但主辦單位若有爭取到補助，可支付較低的費用。如伊甸基金會的海外志工遊學團。（二）投入海外非營利組織活動參與者需透過與非營利組織的協商，需要自行規劃服務的行程，通常該組織的海外分會或工作據點需提供在地接待或聯繫。 16.

(26) （三）各大專校院籌組之服務隊藉由學校投入國際志工服務的師長，或是志願服務團體的引介，通常是前往海外的學校從事課程教學或是活動帶領的規劃。如：高雄醫學大學國際志工馬拉威團隊、國立政治大學國際志工社以及國防醫學院尼泊爾國際志工團等。（四）背包客志工服務發起者於網路社群號召對某一地區國際志工服務有興趣之「背包客」，找到適當的海外非營利組織據點，了解組織據點的服務需求與內容，自行規劃行程與進行適當的行前訓練，不需要對方提供任何接待或協助。如印度加爾各答的垂死之家。（五）交換學生機構安排參與交換學生機構的安排，需有相對國家的學生交換來台，才有參與的機會，有時不能自由選擇想去的國家，必需遷就名額與時間的長度。綜合上述得知，人人都有機會從事國際志工，參與條件的限制較低，不一定需要有特殊專長，但如果擁有相關的背景知識且結合當地的需求，與被服務單位有接洽與共識，可使所從事的服務工作之專長得以發揮。. 肆、國際志工之相關研究國內以國際志工為主題進行的研究，包括國際志工團隊發展、團體動力或夥伴關係，志工本身的參與動機或人格特質，國際志願服務的服務歷程、志工服務所產生的影響、生命歷程研究，公民態度、公民觀的開展，以下分別整理闡述之。. 17.

(27) 一、以團隊發展為主題之研究國際志工也是一種團隊的工作，需要團體成員的互動與力量的投入才能達成彼此共同分享、相互扶持，將服務他人的精神內化為個人價值系統中。國際志工服務隊歷經建立關係期、確認目標期、共識願景期、問題衝突期、運作成熟期以及團隊結束期六個發展階段（何亞竹，2012），賈大齡（2010）團體運作的過程則不斷受到內在動力及外在動力的刺激，內在因素包含凝聚力、規範、衝突及問題解決，而外在因素則不斷受多元文化及社會環境衝擊，對團體成員及整個團體的力量產生影響。而團體並非靜止不動的，是動態而有生命的組織，每個團體都是獨一無二的，會產生不同的經驗發展出不同的結果。. 二、以參與動機為主題之研究參與國際志工服務動機以利己動機為主，其主要動機為自我成長與學習、擴展自己的國際視野、自我挑戰、自我滿足感、增加自我跨文化經驗及擴展人際關係，而利他動機則以關懷與服務別人為動機（洪玉雪，2008；陳韻婷，2010；洪貴蘭，2014）。當青年志工能達到自我成長的動機愈強烈時，若在參與服務的過程中能擁有幫助他人的機會，隨著服務技巧愈來愈熟練，獲得成就感以及理念符合時，且在活動中感受到參與活動所衍生的心理及生理持續的各種效益，即越能打從心裡認為自己擔任志工是一件愉快且很有意義的事，也會是志工持續參與的主要因素（郭如汝，2014）。國際志工的參與動機具備多重、多元性的特質，每位參與者在進行服務活動時也會產生不同的動機，而讓參與者願意持續不斷的內在動機為何，值得進一步深入探討。. 18.

(28) 三、以服務歷程為主題之研究參與志願服務之歷程，包括其參與志願服務的動機、困境挫折以及參與志願服務對個人所帶來的轉變（嚴慧珣，2007），郭智萱（2014）將青年國際志工歸納為四個期程，分別為培訓觀察期、持續投入期、社群認同期以及融入核心期。在參與過程中並非所有青年國際志工都經歷所有的階段，而參與的速度也因人而異，對於國際志工服務歷程的感受經歷是如何變化的，值得深入探討。. 四、以自我概念、生命意義為主題之研究自我概念是一個多方面知覺的總和，包含態度、情感、價值觀等組成，自我概念亦透過活動經驗、反思以及回饋，讓自己更瞭解自已（楊智龍，2015），是一種內省體驗的學習。周珮祺（2009）提出服務過程可增進個人經驗的反思與偶發式學習，進而形塑個人對生命以及生活實踐的態度，從中可得到具有啟發的人生哲理。國際志工服務可開拓學生的視野，並提升其自我學習，引導學生從服務中走向活化或轉為內化階段，而服務經驗對於青年國際志工的影響為何，值得深入探討。. 五、以公民態度、公民觀的開展為主題之研究主要探討國際志工服務，能於服務當中學習尊重並認識差異，重視國際事件與文化因素，且能跨越差異解決問題的觀點（陳巧蓁，2009），洪玉雪（2008）認為大學生透過國際志願服務可以學習到促進跨文化、跨國界的認知，以實際文化情境試驗理論的真實性，使學生更了解社會、文化、與世界議題。國際志工參與志願服務的優勢，就是有機會透過服務的機會，瞭解另一個國家的社會、歷史與文化，整合資源使得自身服務之經驗更加豐富且成熟。不同面 19.

(29) 向的研究產生不同的成效，因此，經由前述相關主題研究之整理，本研究以青年國際志工為研究對象，對於參與動機、服務歷程，以及生命意義等部分，欲探求本研究是否亦具有類似之研究結果，且這些部分之獲得能夠幫助瞭解心流經驗感受。. 伍、經驗學習理論 Kolb(1984)提出經驗學習理論（experiential learning theory），強調「經驗」在學習過程中所扮演的角色。經驗學習圈將學習分為四個階段，這四個階段具有循環的關係如圖1所示，以下將四個主要階段分別敘述如下： (一)具體經驗（Concrete Experience）：以具體的活動來促進參與者利用自身的能力、團隊的合作與溝通、彼此的信任關係、問題解決等歷程，有方法的循序漸進達到所設定的目標、並獲得學習的經驗。如：以國際志工服務活動為例，青年與團隊夥伴共同面對文化以及語言的不同，進而體驗過程及感受。 (二)反思觀察（Reflective Observation）：參與者在活動體驗過程中，經由個人結構化的反思、整理、思考，問題產生的原因，針對所觀察的事物尋求連結，並所習得的經驗來得到問題的解決方法。如：當服務活動遇到困難或阻礙時，青年能與夥伴共同討論解決策略，突破自我的限制發展出面對困難的方法。 (三)抽象概念化（Abstract Conceptualization）：將觀察反思所習得的經驗進一步歸納與整理，形成概念以作為解決問題的最佳方法。藉由歸納可以得知，面對不同的環境，歸納整理經驗，有助於個人或團隊迅速地適應新的環境與挑戰。如：當服務活動遭遇困難，因彈性的調整服務內容，使青年能繼續面對不同的服務挑戰。 (四)實際運用新觀念於新經驗（Active Experimentation）：個人能夠應用參與活動的經驗，把所學習到觀念影響。如：如服務活動遇到困難. 實際運用於新的經驗中，對未來的行為產生與挑戰時會彈性調整自己的服務內容，. 面對日常生活中遇到其困難時，也會彈性的調整自己的心態。 20.

(30) 國際志工服務是青年以積極及瞭解的態度，將經驗轉化而增加知識的歷程，是一種以經驗為主的持續循環歷程並組織獲得其知識。. 具體經驗（Concrete （Concrete Experience） Experience）. 實際運用新觀念於新經驗. 反思觀察（Reflective （Reflective Observation） Observation）. （Active （Active Experimentation） Experimentation）. 抽象概念化（Abstract （Abstract Conceptualization） Conceptualization）. 圖 1 Kolb 經驗學習圈. 陸、小結由上述整理得知，青年透過不同的方式，從事國際志工服務，進入不同的文化環境提供服務，而志工參與動機並非單純只為服務他人，還包含個人自我成長、學習等多重動機，這樣的經驗能提供青年學習與成長，進而帶來生活上的改變，促使青年透過參與國際志工的服務提升自我的價值與認同，培養對國際社會的責任和使命感，提供符合服務地區需求之服務，以增進台灣與其他國家人民之間的瞭解及形象。國際志工服務是青年將經驗轉化而增加知識的歷程，是一種以經驗為主的持續循環歷程並組織獲得其知識，因此青年參與志願服務是很重要，也因此研究者 21.

(31) 將針對青年參與國際志工的動機、服務歷程的心流經驗以及國際志願服務活動對青年的影響為何進行探究。. 22.

(32) 第二節心流經驗之內涵與相關研究心流經驗是一種內在狀態，當參與者全心投入並專注於正在進行的活動中，呈現一種忘我、全神貫注的狀態而體驗到的流暢感受。本節將對心流經驗之構念、意涵及理論模型與特徵、影響要素、測量方法以及相關研究，逐一說明。. 壹、心流經驗之構念心流理論由 Csikszentmihalyi（1975）提出，首先透過問卷以及訪談的方式，研究藝術家、運動員、舞蹈家、音樂家、和醫生等，發現不論是哪一個領域的專業人員，在活動時能專注於情境中，那種鍥而不捨的態度，呈現了欲罷不能的趨勢，他們自動自發地投入活動，且內在驅力讓其內在動機不斷運作，無法用金錢或者外在事物取而代之的專心狀態，稱之為「心流」（flow），並在面對研究對象的描述時，感覺好像內在邏輯一般地流暢時，即將該種感覺命名為「心流經驗」（flow experience）。而比 Csikszentmihalyi（1975）更早提出的心理學家 Maslow 的巔峰經驗（the peak experience），雖然都呈現了「忘我」的境界，但是不同於 Maslow 的是 Csikszentmihalyi（1975）主要從現象出發，提出了「人為什麼會專注於情境中且渾然忘我？」因而建構了心流理論。心流經驗在國內外研究中較多應用於運動競技、休閒活動、藝文創作與網路社群等研究。坊間出版社也發行翻譯自 Csikszentmihalyi（1975）心流經驗研究之書籍，包括由張定綺（1998）的譯作「快樂，從心開始」、陳秀娟（1998）的譯作「生命的心流」，清楚地陳述心流理論的建構及內涵，提出一番見解及自身經驗的分享。而國內多將「flow」翻譯為「神馳」、「福樂」、「心流」、「沉浸」等名詞，搜尋相關教文獻與研究資料，以「心流」出現頻率較高，故本研究中使用「心流」作為中譯。. 23.

(33) 貳、心流經驗之意涵心流為最佳經驗的一種內在的心理狀態，當參與者全心投入並專注於正在進行的活動中，享受且沉浸於此種狀態，達到一種自我遺忘、全神貫注的狀態。以下分為兩個部份，針對心流經驗的定義以及特徵進一步說明。. 一、心流經驗之定義 Csikwzentmihalyi（1975）稱為最佳經驗的心流，處於一種內在的心理狀態，不論是從事動態或是靜態的活動，當參與者全心投入並專注於正在進行的活動中，且會排除與活動中無關的知覺時，同時會有失去自我的現象，享受且沉浸於此種狀態中，達到一種自我遺忘、全神貫注的狀態，都可能會產生心流經驗。因此不管在任何時間與在任何活動之中，其體驗的感受會因人而異，只要參與者有能力去克服挑戰，且能力與技巧達成平衡。心流可能帶來自我控制，產生一種痛快的感受，在過程中會不斷逼迫自己發揮最大的極限，直到全身隱隱作痛；然後會心滿意足的回顧所作的一切過程，這種佩服的感覺簡直無法形容。以下引述多位研究者對心流經驗之定義整理如表 1 所示：表 1 國內研究者對心流經驗之定義作者與年代陳惠玲（2004）. 概念性定義或操作性定義心流經驗係指當一個人從事某項服務工作時會全心全意的沉浸在情境中，內在不受外界的干擾或是忘卻時間的消逝，活動後的心境實感深刻、價值和愉悅感，使個人的心理狀態展現出樂於再次或者持續從事該項活動工作的意願。（續下頁）. 24.

(34) 作者楊胤甲（2006）. 概念性定義或操作性定義當愛好自行車活動者有強烈的參與動機，高度頻率地經常投入戶外，享受騎乘踩踏的愉悅，樂此不疲，持續重複參與，從中享受運動的樂趣與滿足。. 范智明（2009）. 個體在參與活動時，當參與之活動挑戰性與其具備技能相當時，或獲得一種滿足與愉悅的感受，此種體驗只發生在當個體有能力克服困難以達成目標之範圍內，是一種活動本身便具有目的的體驗。. 陳慧玲、廖佳慧. 遊憩活動者全神貫注於活動，完全融入於其中，而使得任. （2011）. 何其他的事都變得無關緊要的一種狀態；此狀態僅存在於當個人技巧及活動挑戰性互相平衡且在某個層次之上的情境。. 林鎮鑑（2012）. 風帆運動參與者完全專注於在從事風帆運動的過程中，當所面對的外在挑戰與個人技巧兩者達到平衡的情況下，所感受到的愉悅、興奮之正面情緒體驗。. 彭兆琦（2012）. 網路社群使用者在閱覽影音廣告時，因全神貫注觀看而排除了外界干擾，感到渾然忘我的一種情感經驗。. 鄭家瑜（2012）. 個體會無視於其他事物的干擾，全心全意地沉浸在此情境中，使其外在挑戰難度與內在技巧能達到平衡，進而產生的一種正面情緒及自發性的愉悅感受，讓個體樂於繼續從事此活動。. 方文熙、李睿哲. 將心流經驗定義為參與搖滾樂團演出或練習過程裡，全心. （2013）. 投入心力並沉浸於音樂的演奏與整體環境的氛圍中，達到忘我境界並體驗到愉悅的感覺。（續下頁） 25.

(35) 作者蕭美玲（2014）. 概念性定義或操作性定義指中高齡婦女參與所喜好的社區舞蹈運動，完全沈浸在跳舞的情境中，不受外在事物的干擾，盡情享受跳舞運動所帶來的愉悅感受。. 綜觀上述研究者對於心流的定義，可看出心流是在活動時所產生的一種心理狀態，此狀態是當個人技巧及活動挑戰性互相平衡且在某個層次之上的情境，產生一種正向的情緒感受。本研究將心流定義為：在參與國際志工的服務過程中，將服務目標設定為個體在語言與服務的高技巧及高活動挑戰上達成平衡的狀態，且全心投入心力並沉浸於服務的環境中，所感受到的愉悅、興奮之正面情緒體驗感受。. 二、心流經驗之特徵 Csikszentmihalyi（1975）提出達到心流經驗需要有九個特徵，包括清楚的目標（clear goals）、明確的回饋（unambiguous feedback）、挑戰與技巧的平衡（challenge-skill balance）、行動與意識的結合（action-awareness merging）、全神專注於活動中（concentration on the task at hand）、自我掌控感（sense of control）、自我意識的喪失（loss of self-consciousness）、時間感的改變（transformation of time）以及自發性的經驗（autotelic experience）。（一）清楚的目標在活動之前個體必須清楚地設立自己的目標，知道自己在做什麼、該如何作等。因此國際志工在服務前應很明確的設定服務的目標，且服務的任務是自己能力所及的範圍內。. 26.

(36) （二）明確的回饋回饋可以維持個人繼續活動的動機，並明確地感受到自己到底做得好不好。在服務過程中，回饋的機制必須能維持服務者的動機。（三）挑戰與技巧的平衡個體知覺到活動本身的技巧和挑戰達成平衡的情境，才有可能產生心流的狀態。也因此服務的任務要考量志工本身的能力，太難或是太容易的活動都不容易產生心流。（四）行動與意識的結合個體專注地投入當下活動，心中沒有雜念，人與行動完全合而為一，感覺自己的想法可以表現在自己活動的行為當中。國際志工在服務過程中，可以確實表現出自己想要表現的那一面。（五）全神專注於活動中專心一致的從事進行的活動，且排除無關的知覺，集中意識的範圍。國際志工在服務過程中，幾乎是將全部心力投入其中，幾乎感受不到其他的感覺。（六）自我掌控感個體並非主動去控制活動中相關的事物，而是自動地產生一種主觀控制的感覺，不只是對活動本身，對所處的環境也同樣具有控制感。國際志工在服務過程中，能在任務過程間感受到自己可以駕馭的愉悅感。. 27.

(37) （七）自我意識的喪失在心流的狀態中，個體沒有時間和心力去思考未來或過去與現在不相干的事物，且慢慢不再感受到自己，而與環境產生一種結合的感覺。國際志工在服務過程中時常忘了疲累或是飢餓感，不斷的希望可以投身於服務環境中。（八）時間感的改變對時間感的流逝沒有感覺，也就是個體的時間感與平時的時間流逝感不同。國際志工花長時間投入於環境中，時常不知道自己已經花了多少時間。（九）自發性的經驗自發性的經驗也就是心流，透過上述特徵，能讓個體提高自我價值、產生自信心，由於活動本身所帶來的愉悅感受，促使一種強大的內在動機使個體不斷的從事相關的活動，複製心流經驗所帶來的正向感受。也因此說明了國際志工雖無法獲得實際的利益，但卻一次又一次投入於服務活動中，且感到樂此不疲。心流經驗不僅是單一的心理狀態，而是需要具備多種特定的心裡感覺，且可產生正向的心裡回饋以及促使行為動機的特別經驗（楊純青、陳祥，2003）。統整來說，青年在服務過程中心流狀態的重要特質為能全神貫注在服務的環境與對象中，且對於自己的目標擁有掌控感、活動本身為具有報酬性，可促使人們得到內在的報酬，同時個體為處於最佳挑戰活動的愉悅狀態。. 參、心流經驗理論模型與特徵在心流經驗基礎形成後，個體可以透過主觀經驗在不同的情境下，感受到內在酬賞所引發的正向且愉悅的感受，而心流經驗模式的探討，包含了三向度心流模式、四向度心流模式以及八向度心流模式，以下針對三種不同的心流模式進一步說明。 28.

(38) 一、三向度心流模式心流狀態建立在個體從事一項活動時，當活動本身的挑戰和所具備的技巧兩者呈現了平衡狀態。如圖 2，參與者的心流經驗會隨著情境的不同而有所改變，若參與者一開始在挑戰和技巧達到平衡時，則可進入心流的狀態中，但若所具備的技巧高於活動本身的挑戰時，個體可能會感到無聊（Boredom）；但活動本身的挑戰高於所具備的技巧時，則個體可能會感到焦慮（Anxiety）。本模式由焦慮 -心流-無聊所構成，是最原始的心流經驗模式。高焦慮 (Anxiety). 心流渠道 (flow channel). 挑戰. 無聊 (Boredom) 低. 圖 2 三向度心流模式. 技巧. 高. 資料來源：引自 Csikszentmihalyi（1975, p.49）. 二、四向度心流模式為了更了解心流經驗，Csikszentmihalyi 利用經驗取樣法（Experience Sampling Method）發現了較低的技能和挑戰的平衡對帶來冷漠（Apathy），而不是心流經驗，也因此進一步將原始的三向度心流模式修改為四向度心流模式。在此模式中，如圖3，Massimini與Carli（1988）認為心流經驗在挑戰和技巧都高於平均值的情況下才會產生，但冷漠（Apathy）是與心流經驗相對立的，也就是說當挑戰和技巧都低於平均值時，參與者的心理狀態會呈現冷漠而非心流，而這樣的修正也是心流理論構念與方法學上的一個突破(Csikszentmihalyi & Csikszentmihalyi, 1988) 29.

(39) 高. 挑戰. 無聊. 心流. Boredom. flow. 低. 高冷漠. 焦慮. Apathy. Anxiety. 低. 技巧. 圖 3 四向度心流模式資料來源：引自 Csikszentmihalyi & Csikszentmihalyi(1988, p261). 三、八向度心流模式為擴大心流模式的使用情境，Massimini＆Carli（1998）將四向度模式修改為八向度模式，將挑戰和所具備的技巧分為高度、中度以及低度三個層次，其中心流（flow）只發生在高度挑戰和高度技巧的情境中。而八向度模式還包含了控制（control）、無聊（Boredom）、鬆懈（Relaxat）、冷漠（Apath）、擔憂（Worry）、焦慮（Anxiety）以及激動（Arousal），如圖 4 所示。. 30.

(40) 高焦慮 Anxiety. 挑戰. 激勵 Arousal. 擔憂 Worry. 冷漠 Apath. 心流 Flow. 控制 Control 鬆懈 Relaxat. 低. 無聊 Boredom. 技巧. 高. 圖4 八向度心流模式資料來源：引自 Massimini&Carli（1988,p.270）因此在從事服務的歷程中，唯有不斷的加強活動技巧，並且維持挑戰難度高的活動，才能感受心流經驗。八向度的心流模式每一區塊都有其特殊感受，並且能促進個體成長，假設人處於「激勵」的狀態時，態度會變得專一、主動而投入；處於「控制」的狀態，同樣也會獲得快樂、堅強及滿足的感受，但是仍缺少全神貫注、全心投入的感覺；此時，要達到心流狀態的方法為必須提高挑戰的難度。因此，心流能幫助人們發展高技巧，並向高難度挑戰。綜上所述，技巧（skill）和挑戰（challenge）是心流經驗中二個重要的因素，這兩者必須互相平衡，才能進入心流的狀態中。但心流有必要增加一些其他動機因素，或者目標、期待等認知觀點才能更完整的解釋知覺的挑戰與技巧對主觀經驗的作用（曾文志，2010）。青年根據不同的動機參與國際志工的服務，在過程中挑戰高難度的目標，且獲得克服困難與挑戰的成就感，感受前所未有的愉悅經驗，此經驗並非為了外在的酬賞而是自我內在動機所產生的動力，能體會真正的快樂，並想一再的重複此活動。 31.

(41) 肆、心流經驗之影響要素 Csikszentmihalyi（1975）認為心流的運作中，影響心流經驗的關鍵要素是技巧與挑戰，唯有兩者平衡時，心流才會產生，並且朝著更高層次發展。除了 Csikszentmihalyi所提到的技巧與挑戰外，Ghani（1995）針對電腦互動的心流經驗研究指出，沉浸現象的關鍵為掌握環境的程度、任務難易的適合度以及個人特徵，並從活動中所得到的享受與專注。上述研究皆顯示，挑戰與技巧的平衡，會影響個體在活動中主觀的挑戰感和對環境的控制感。另外，葉家華（2007）探討國小競技體操選手訓練歷程的心流經驗發現影響心流經驗發生的因素，包括專注、自信心、動機，以及心理及生理的準備。除了挑戰與技巧的平衡外，影響心流的因素還包含目標的設定，蘇慧堅與鍾燕宜（2004）探討閱讀小說時的意識狀態，研究發現當閱讀者本身擁有閱讀能力，且心中有明確的目標時，能在過程中呈現全神貫注與渾然忘我的意識狀態，因此閱讀者目標越明確，越容易體驗到心流的經驗。賴筱嵐（2007）園藝活動之心流體驗與效益之相關性研究指出，藉由園藝活動中技巧與挑戰平衡、明確目標、自我意識喪失、時間感的扭曲以及自成性經驗等狀態，有效提升參與者對園藝活動效益的感受。鄭政宗（2011）探討影響志願服務者心流體驗因素之研究，結果顯示，內外控信念與休閒涉入會影響志願服務者的心流體驗，愈傾向於內控信念者及對志願服務的休閒涉入愈高者，愈能有較高的心流體驗感受程度。無論是閱讀活動或與人與電腦間的互動，都被證實不同的影響要素會使參與者進入心流經驗，而什麼樣的情境能夠幫助參與國際志工的青年進入心流經驗呢？即為本研究想要進一步探究的。. 32.

(42) 伍、心流經驗之影響心流經驗的產生因人而異，也會因為不同的活動經歷產生不同的效果，個體會隨著情況尋求更高的享受。Basom & Frase（2004）亦指出，教師沉浸於心流經驗，愈有助於學生認知上的投入；高竟峰（2003）探討心流經驗與飛鏢投擲成績及腦波神經生理間的關係，發現心流經驗之高低與飛鏢投擲成績的好壞有關連，心流經驗狀態量表分數越高，飛鏢投擲的表現會越好。方淑儀（2015）教師教學過程中心流體驗之研究發現，心流體驗有助於提升教師的教學品質，而教師心流體驗與學生的投入程度互為因果之結論；郭肇元（2003）探討休閒心流經驗、休閒體驗與身心健康之關係，指出透過心流經驗的正向感受，提升個體自我成長與生活品質的途徑；劉凱平（2008）針對軟體開發人員工作特性與心流經驗關係之研究指出，心流經驗與負向情緒呈現負相關； Csikszentmihalyi（1996）指出，當個體越常體驗到心流經驗，則越容易對工作產生幸福與滿足的感受，而這種感覺越頻繁，越能激勵個體迎向新的挑戰。由此可見，心流經驗能幫助個體為生活的品質加分，更容易感生愉悅的感受，陳昺菎（2014）指出學生瀏覽具有吸引力的網站，能獲得歡愉酬賞，並產生共鳴、樂在其中與時間失去真實感等現象。心流經驗能夠使個體產生多方面的的影響，因此，心流應用到各層面，應能促使個人的內在驅力，驅使個人向前且更加邁進，有種上癮的魔力，但結果是好是壞，必須更進一步評估。因此，經由前述相關研究之整理，本研究以青年國際志工為研究對象，對於心流經驗之影響，欲探求本研究是否亦具有類似之研究結果。. 33.

(43) 陸、心流經驗之測量心流經驗屬於一種動態的內在情意表現，在測量上相對不容易，關於心流的測量方式，其主要有三種方法，分述如下說明之。. 一、敘事調查法（Narrative Survey）這種方法提供受試者有關心流經驗的描述，請研究參與者回溯過往參與活動的經歷及曾經有過的心流經驗，並依據參與者所提供的親身經驗，研究者再對這些經驗陳述做出衡量。. 二、活動調查法（Activity Survey）此方法是讓受試者參與一項活動，在活動之後使用研究工具請受試者填答問卷，Webster（1993）建議如此可以得到最貼切實際感受的效果，比敘事調查法的事後回溯將更能提高信度。. 三、經驗取樣法（Experience Sampling Method, ESM）相較於經驗取樣法是在測量心流方面最廣被使用的方法，主要用來測量受試者在日常生活感覺到的心流經驗（Csikszentmihalyi & Larson, 1987）。在施測時，受試者會被要求配帶一只電子呼叫器，受試者通常在一星期之內每天被呼叫數次，每當呼叫器一響，就要立刻以研究工具測量受測者當時的情況（Csikszentmihalyi, 1997）。由上述探討中，活動調查法最貼近效果的應在活動結束後立刻施測，在執行上有相當程度的困難；而經驗取樣法是以研究工具測量受測者當時的情況，最能呈現受測者當下的心理狀態，但所需花費的成本極高，所以在成本考量的前提下難以執行；研究者以敘事調查法來蒐集資料，不僅可以克服活動進行後立刻施測的不便且節省成本，透過回溯個人參加國際志工的經驗，來深入瞭解心流經驗之情形。. 34.

(44) 柒、心流經驗之相關研究自 Csikszentmihalyi（1975）心流理論的提出後，陸續有許多研究證實心流經驗普遍存在於運動員、學生、線上遊戲玩家、教師、藝術家等領域，以及各種年齡層中，本節將說明心流經驗理論在休閒活動、網路遊戲、教學活動以及志工活動為主題之相關研究，以下分別闡述之。. 一、以休閒活動為主題之研究 Csikszentmihalyi（1975）提出，想要達到心流經驗需要全心全意地投入一種活動當中，當人們對某一活動的投入程度愈高時，愈容易經歷心流經驗，也就是說心流經驗較易發生於休閒涉入程度高的情況下（陳慧玲、廖佳慧，2011）。楊胤甲（2006）針對愛好自行車休閒運動者之流暢體驗、休閒效益與幸福感之研究發現，自行車運動愛好者維持高度的流暢經驗來自於凝聚團體歸屬感，加上自行車運動本身的吸引力、騎乘路線的變化並從中獲得獎賞，使他們願意付出行動並完成挑戰。而黃孟立（2006）研究 10 名晨泳會員，訪談顯示「渾然忘我」是一種游得好的感覺、是一種節奏感、一種特別高興，輕鬆的經驗，也有人認為是一種陶醉的感覺。另外也有受訪者表示不曾發生，也認為不會發生。陳心儀（2012）探討太鼓隊學生流暢經驗發現學生在學習太鼓的動機，受到太鼓的撼動以及學習過程中進入的流暢經驗，更拓展到參加其他活動時，展現的能力及相似的流暢經驗。整理上述可得知，並不是人人都可經歷心流經驗，維持高度的心流經驗是因不同因素產生的動機以及對於活動本身的吸引力，加上不斷的在過程中獲得酬賞，所展現的一種內在狀態。. 35.

(45) 二、以網路遊戲為主題之研究近年來，心流經驗除了運用於休閒活動外，也漸漸開始有研究探討學習者、遊戲玩家在網路遊戲的沉浸狀態，電腦遊戲不僅吸引學習者主動投入，並可於沉浸遊戲的歷程當中獲得樂趣、滿足與認知學習的機會（洪家祐，2008）。李哲明（2008）針對國小學童數位學習環境與神馳經驗（flow，在本文譯為心流）的研究中發現：學習風格、神馳經驗與學習成效間呈現正相關，利用數位學習中的神馳經驗，可提升學習者的學習成效。另外，洪家祐（2008）指出，學童面對挑戰時，對自我表現感到滿意則引發正向自我反應，在認為自我表現足以應付挑戰下，心流歷程狀態也越偏向心流或無聊狀態。網路世界的心流經驗應有其獨特性存在，學習者或玩家專注於網路使用並且融入其中，網路所提供的情境接近真實世界的感受，讓使用者融入後對現實環境產生的時空迷失的感覺，應該都與網路沈浸經驗之間有重要關連，甚至可能是網路情境下沈浸經驗獨有的特質。. 三、以教學活動為主題之研究由於心流經驗係以內在動機為基礎，進而透過心流經驗的正向感覺，提升個體學習的品質以及增進自我成長。個體對學習或活動本身感到興趣，而不是為了外在酬賞如：獎勵、讚賞、金錢、等而工作或學習。林偉文（2006）探討教師教學福樂經驗（flow，在本文譯為心流）與創意教學的關係發現，教師的教學福樂經驗、創意內在動機與教學省思行為與教師的創新教學行為呈現正相關。苗桂蓉（2009）利用問卷調查及訪談方式蒐集資料進行研究，探討舞蹈班學生即興創作心流產生與學生各個特性面向的關係，研究結果分析受訪者即興創作心流經驗的描述，大致與心流理論面向一致：在自成經驗方面，多數受訪者會在意教師與同儕的回饋，但是心流狀態的受訪者會將其視為繼續努力創作與改進的動力。 36.

(46) 教師在教學過程中經歷心流體驗時，不僅有助於提升教學效能，更有益於與學生溝通，進而提昇教學品質。教學過程中體驗心流體驗之教師，能因當下感覺到正向之酬賞而受到激勵，因而能更加投入於教學中，使這樣的感受產生循環，使得教學更投入。. 四、以志工活動為主題之研究林淑芬（2003）探討女性保健志工人格特質、組織承諾與神馳經驗關係，以女性保健志工為對象，發現在心流體驗中，人格特質、組織承諾與教育訓練滿程度愈高，心流體驗感受愈強。莊雅雯（2004）提出活動志願工作者人格特質、參與動機與神馳經驗間之關係，發現在性別、教育程度及職業不同，人格特質上有顯著差異；年齡、職業及服務年資不同，在參與動機上有顯著差異；年齡、教育程度、職業、服務年資及個人所得，在神馳經驗上有顯著差異；參與動機與神馳經驗皆呈顯著線性正相關。而對於完全投入志工活動的青年而言，他們在服務歷程時內心的感受會是如何呢？是什麼樣的因素，使青年願意繼續投入於志工活動的懷抱之中？值得深入進行探討。綜合上述，便可瞭解到 Csikszentmihalyi（1975）試圖以人們喜愛從事的活動開始，嘗試尋找活動與愉悅的意義，心流的習得經驗感受會因人格特質而不同，過程中會產生技巧與挑戰平衡、心神專注等現象，活動完成後，產生克服困難的成就感及滿足感，自然也產生了心流經驗現象。同時自心流經驗相關的理論提出後，研究者發現從休閒活動、網路遊戲、教學活動、志工活動等，均顯示不同領域的研究實證，本研究以青年國際志工為研究對象，對於志工活動欲探求本研究是否亦具有類似之研究結果。. 捌、小結心流為最佳經驗的一種內在的心理狀態，當參與者全心投入並專注於正在進行的活動中，享受且沉浸於此種狀態，達到一種自我遺忘、全神貫注的狀態，而 37.

(47) 心流經驗的產生因人而異，也會因為不同的活動經歷產生不同的效果，個體會隨著情況尋求更高的享受。心流經驗能夠使個體產生多方面的的影響，因此，心流應用到各層面，應能促使個人的內在驅力，驅使個人向前且更加邁進，有種上癮的魔力。因此，經由前述相關研究之整理，本研究以青年國際志工為研究對象，對於心流經驗之影響，欲探求本研究是否亦具有類似之研究結果，而什麼樣的情境能幫助參與國際志工的青年進入心流經驗呢？也是本研究要進一步探究的。. 38.

(48) 第三章研究設計與實施歸納研究目的與文獻探討後，研究取向採用質性研究（Qualitative research），並針對研究方法與設計、研究對象、研究工具、資料整理與分析、研究信實度以及研究倫理等議題，分別詳述如下。. 第一節研究方法設計壹、研究取向質性研究是一個建立在研究者和參與者充分互動基礎上的探討方式。因此，質性研究者必須深入研究參與者的生活世界，經過長時期的學習和蒐集資料；並且在研究的過程中理解、同理、包容和欣賞被研究者的認知架構（王雅各，1996）。研究者整理各質性研究的特質如下（周新富，2007）：（一）以自然情境為資料來源質性研究以自然情境為主要的資料來源，關心的是脈絡，只有觀察情境中的行為才有意義，也只有從脈絡中才能了解情境。因此，質性研究必須在自然情境下進行，必須與研究參與者有直接的接觸，面對面的進行交談。（二）以描述性資料為主描述性資料以現場的觀察紀錄、人物的訪談、檔案、圖片為主要的資料來源。研究者透過這些有意義的資料進行描述，對所研究的問題做出解釋和判斷，使閱讀者能對問題有更清晰的認識。. 39.