遊息活動之電子商務網站經營改善模式分析研究

行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告

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※遊憩活動的電子商務網站經營改善模式之分析研究

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計畫類別：R個別型計畫　　□整合型計畫

計畫編號：NSC89－2626－H－151－002－

執行期間：　89 年 8 月 1 日至 90 年 7 月 31 日

計畫主持人：簡美瑟

共同主持人：吳文雄

本成果報告包括以下應繳交之附件：

□赴國外出差或研習心得報告一份

□赴大陸地區出差或研習心得報告一份

□出席國際學術會議心得報告及發表之論文各一份

□國際合作研究計畫國外研究報告書一份

執行單位：高雄應用科技大學

中　華　民　國　90　　年　08　　月　20　　日

行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告

國科會專題研究計畫成果報告撰寫格式說明

Pr epar ation of NSC Pr oject Repor ts

計畫編號：NSC xx-xxxx-x-xxx-xxx

執行期限：xx 年 x 月 x 日至 xx 年 x 月 x 日

主持人： 簡美瑟 執行機構及單位名稱

共同主持人：吳文雄 執行機構及單位名稱

計畫參與人員：xxxxxx 執行機構及單位名稱

This study provides how to use “Business Intelligence Analysis Tool” to assist enterprise strategy and to reach customer satisfaction in the travel activity. The findings show it can be effective use for the enterprise’s huge data and helped enterprise’s growth by the analysis tool.

Keywor ds: travel activity, business intelligence,

business intelligence analysis tool

二、緣由與目的 商業智能涉及商業的管理人員由粗糙的資訊 型態中分析銷售傾向, 顧客購買的習慣和其他的關 鍵呈現規則等[8]，在今天，評價一個公司不再是只 對於公司的產品與服務而巳，而更要結合分享顧 客、員工與企業伙伴的相關商業資訊[11]。 商業智慧是一個廣泛的議題，包括了垂直產 業與水平組織的整合，商業智慧亦可以當作知識管 理實施的延伸，例如資料倉儲(Data Warehouse)、知 識發現(Knowledge Discovery in Database)與資料探 勘(Data Mining)等，其中並囊括了很多統計、電子 計算科學、人工智慧研究的方法，而且也包括了最 有 價 值 ， 並 且 是 最 不 易 顯 露 的 企 業 專 業 知 識 (Domain Know-How)之經驗介入，因此商業智慧強 調的是經營策略與資訊科技的相互結合。 三、關於遊憩活動產業 　　 遊憩活動的種類可以分為戶內活動與戶外活 動[4]，本研究既從戶內活動與戶外活動中各尋得一 家象徵性的服務產業，並藉此分析其產業內容量化 的資訊。 在研究當中，本研究發現一家名叫巴哈姆特 的遊戲網站從公司四年前成立至今巳累積了 11 萬 會員，可知這是一個不容忽視的一種戶內活動，或 許從這些數據中能夠獲得一些國內對於戶內活動 的取向結果；對於戶外活動而言，由於活動的多元 化，而取得概化的數據亦是一個重要樣本的選擇， 基於這些因素，本研究從觀光產業來探索國人對於 戶外活動的取向現況，這是由於觀光活動包含了所 有的戶外活動內容，例如各地區的觀光活動有各地 區的特色，例如著名的溫泉區、著名的高爾夫球 場、著名的戲水場或是觀光地區等，因此值得去探 索國人對於戶外活動的需求意向。 四、戶內活動樣本— 家庭娛樂媒體— 巴哈姆特 巴哈姆特電玩資訊站被登上台灣 500 大網站 的「遊戲情報、秘技類」第一名寶座，是一個專門 提供電玩資訊的網站[3]。創站四年，專門提供各種 電視遊戲與電腦遊戲的相關資訊，每天的上網人次 約三萬五千人。而針對民國 89 年 4 月 16 日由巴哈 姆特提供的數據，巴哈姆特的會員人數以達十一 萬、每日一百萬(BBS+WWW)的瀏覽人次、每人平 均停留近半小時。對於客群上的一些特徵上，巴哈 姆特站長潘均偉曾提出上網者的素質差異性，除此

之外，本研究將針對遊憩活動議題透過商業智慧分 析工具來分析經由巴哈姆特網站上的資料庫，並進 一步探討戶內活動者對於電子娛樂活動之間的互 動關係與未知的特徵[1]。 五、戶外活動樣本— 交通部觀光局 交通部觀光局目的為建立台灣地區觀光遊憩 服務資訊網與教育消費者正確之旅遊觀念及型 態，而其中的教育消費者亦是本研究預期探討的重 點之一，此部分亦包含了戶內活動的意義，無論戶 內或戶外活動，遊憩活動應是提升身心健康的活 動，對於文化而言亦是端正社會風氣的活動，雖然 現在的休閒活動比過去傳統來得多元化，但仍然需 要有一些規範需要政府來協助制定與執行，例如有 年齡限制的休閒活動或是需要安全規範性的活動 等，而對於交通部光觀局所提供的數據而言，由於 其歷史資料包含了民國 78 年至民國 90 年之間的匯 集，因此有助於探索國人旅遊光觀的特徵分析，本 研究並預期能將研究結果提供給未來做為遊憩活 動規劃的參考[2]。 六、商業智慧之分析工具 由於目前業界所提供之商業智慧分析工具眾 多，本研究經調查結果，列出以下幾家重要的供應 商及其工具，包括有 ETI、Vality、Arbor、Business Objects、Cognos 等幾家廠商之工具[5]，如下簡述： 1. Evolutionary Technologies International (ETI)

(1). ETI EXTRACT

主要應用在資料的整合，並利用 Visual Warehouse 來加速執行大型客戶及小型客戶的 商業智慧系統[10]。

(2). ETI Impact Analyst

做為評估資料庫與資料的界面上潛在的影 響[10]。

2. Vality

(1). Data Re-engineering Environment

輔助資料中的揭露模式和關係，例如資料 品性(品性)，資料倉儲(data warehouse)和商業智 慧系統，ERP 轉換，企業關係管理系統，和電 子商業的範圍，最佳化其戰略資訊資源[12]。 3. Arbor (1). Arbor Essbase 5 提供生產力和靈活性中的主要到終端用戶 的手裡有效地傳送商業資訊。協助使能評論商 業問題的正確答案與得到最快速容易的分析方 式[6]。 4. Business Objects (1). BusinessObjects 2000 此為一策略商業智慧平臺與讓用戶存取的 綜合工具集，與分享資訊，超越了企業和其內 部的分析。這設計使用起來容易並且建構安 全，是一可調整性，和可延伸性的工具[7]。 5. Cognos 此 為 本 研 究 所 使 用 之 分 析 工 具 ， 可 做 為 客 戶 研 製 EI S 主 管 資 訊 系 統 ， 及 DSS 決 策 支 援 系 統 ； 並 依 據 Co gno s 公 司 的 方 法 論，研 製 出 企 業 八 大 領 域 的 2 4 法 門 應 用 系 統 ， 可 以 協 助 管 理 者 及 時 獲 得 全 盤 性 的 資 訊 ， 提 升 決 策 的 有 效 性 。 此 工 具 並 屢 獲 國 際 知 名 雜 誌 高 度 肯 定 ， 全 世 界 使 用 者 超 過 2 0 0 萬 人 。 分 析 工 具 包 含 了 Cognos PowerPlay 線分析處理(OLAP)環境與 Cognos Impromptu 特定 的查詢環境等[9]。 七、資料蒐集與分析 1. 巴哈姆特遊戲網站 本資訊庫總共有 1696 筆遊戲軟體數據，並且 記錄了 8 種屬性欄位，包括了遊戲名稱、遊戲評價、 使用平台、遊戲類型、發售日、售價、提供廠商、 人氣指數等。其中人氣指數是指遊戲軟體被瀏灠過 的次數，而遊戲評價是透過站上個人投票所得到的 累積點數。 以下圖一為例，本研究依網站上所提供的評 價最高的指數依序找出 10 筆遊戲軟體，並逐一增 加條件，如加上遊戲平台=PC 平台，則結果就剩下 3 筆遊戲軟體，由圖一的結果可以觀察出 2000 至 2001 年的遊戲類型傾向個人角色扮演的遊戲，且評 價較高的遊戲軟體不見得上網瀏灠此軟體的次數 就越多，由於系統只是提供決策者的一種協助，因 此決策者亦能從中再加入一些個人的經驗判斷的 要素，例如由墮落天使是屬中文軟體；而暗黑破壞

神二是屬於美國軟體，由這一關係加上圖示的結果 可以推演出中文化的軟體與合理的價格或許是消 費者所評價結果的關鍵。因此對於分析後的結果會 發現，商業智慧分析工具所發輝的價值。 圖一、巴哈姆特遊戲網站資料庫分析結果 2. 交通部觀光局 本數據使用了由 1989 至 2000 年來華旅客的 統計分析，其中包含了五大地區：亞洲、美洲、歐 洲、大洋洲與非洲地區。 如下圖二所示，本研究以 1989 至 2000 年的 來華人口平均數顯示，在 12 個年頭期間，以五大 洲來分的話，亞洲地區以日本來華旅客佔最多數， 其次依序為美洲地區的美國、歐洲的德國、大洋洲 的澳大利亞、非洲地區的南非等狀況。 圖二、分析觀光局統計數據中來華之全球旅客之年平均指數

八、資料分析結果與結論 從這些商業智慧的補助分析工具中可以藉由 多角度所呈現發現到一般情形下不容易發掘到的 事件，若沒透過分析工具的補助，就像是大海撈針 一樣，或許對於專業領域的專家能夠憑藉經驗預估 未來的狀況，但面對龐大的歷史性的數據，尤其對 於一般人而言是無法馬上意識數據中所呈現的狀 況而導致失誤的決策，而商業智慧補助工具就能協 助決策者更明確地下達每一決定的判斷，對於本研 究的兩個個案，可以發現那一類的休閒商品與價格 較被一般人所接受；或是面對本研究的分析結果發 現韓國在 1995 年後的來華旅客數逐年下降的現 象，這些有助於決策者當時人進一步去決定下一步 的執行措施，但本研究遺憾的是試圖以應用計劃的 觀點卻協助產業的發展同時卻因商業機密的限制 而導致只能透過次級資料的分析，而無法再進一步 再深入知識探勘，然而商業智慧工具的執行效率與 效益是無庸置疑的。 九、參考文獻 [1] 行政院國家科學委員會，專題研究計畫成果報 告編寫須知，民國八十二年十一月。 [2] 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 – http://www.gamer.com.tw [3] 交通部觀光局 - http://www.tbroc.gov.tw/ [4] 黃毅峰 (民 89)：垂直入門網站/遊戲情報、秘 技巴哈姆特。數位周刊，12 期。 [5] 遊 憩 資 源 保 育 -http://www.geo.ntnu.edu.tw/faculty/yauym/work1 /%E9%81%8A%E6%86%A9%E8%B3%87%E6 %BA%90%E4%BF%9D%E8%82%B2.html [6] Business Intelligence 商業智慧 - http://www-901.ibm.com/tw/products/software/db2.html

[7] Arbor Software Corporation

-http://www.arborsoft.com

[8] Business Objects

-http://www.businessobjects.com/

[9] Christine, M. (July 24, 2000) "Business Intelligence," Computerworld, (34)30, pp. 54

[10] Cognos - http://www.cognos.com/

[11] Evolutionary Technologies International

-http://www.eti.com/home/home.htm

[12] Michael , C. (April, 2000) " Share the wealth: The critical role of business intelligence in E-business," Enterprise systems journal, (15)4, pp. 62