台灣新聞電子報網站之互動性功能研究
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(2) 多，所提供的內容也越來越多樣化，而提供互動性. 新聞網站的「互動性」實證研究更是零星，僅如. 服務越高的網站，讀者的滿意度也就越高，吸引瀏. Massey & Levy（1999）針對亞洲英文新聞網站進. 覽者再次登入網站的機會也提升，因此「互動性功. 行「互動性」意涵的跨文化比較研究，至於台灣本. 能」是未來的製作網站上的基本項目。. 土的新聞網站「互動性」研究目前仍付之闕如，實. 網際網路風行的趨勢，也同樣反映在新聞媒體. 有進行本土實證研究之必要（蔡淑如，2000） 。. 的發展上，引發一波全球報業電子化運動熱潮，各. 網路新聞與傳統新聞最大的差異就是在於「互. 家新聞媒體紛紛成立新聞網站，以因應網際網路發. 動性」，進入新聞電子報網站的讀者，最希望的是. 展 潮 流 ， 如 美 國 的 「 紐 約 時 報 」. 藉由站上的互動性功能，獲得自己想要獲得的新聞. （ htpp://www.nytimes.com ）、「 CNN 新 聞 網 」. 資訊，也同樣希望互動功能可以把閱聽者的建議訊. （http://www.cnn.com）。而國內的傳統新聞媒體，. 息回饋給編輯，另外新聞電子報的特性是資料量龐. 如中時報系、聯合報系也紛紛跟進，將其原有的新. 大與更新速度快，因此互動性功能也就更顯得重. 聞上網，嘗試將網路即時互動的特性運用在新聞報. 要。. 導上。媒體數位化潮流的最新一波則是出現了只在. 本研究以蕃薯藤 2004 年熱門網站調查，摒除. 網路發行的線上新聞媒體，號稱台灣第一份「完全. 因特殊新聞事件所增加點閱率的網站，整理臺灣排. 網路報紙」的明日報於 2000 年二月上線，而東森. 名前一百名之新聞電子報網站為研究樣本。欲瞭解. 多媒體也在 2000 年三月成立一家網路報紙，加入. 排名前面的網站之優點，另延伸比較未上熱門百大. 線上新聞媒體的競爭行列（林鶴玲，2000） 。. 排行網站，其互動化功能之多寡及點閱率較低之原. Pavlik（1997）指出，網路新聞媒體的發展可. 因。. 以分為三個階段：第一階段，新聞網站只是重新包 裝傳統媒體原有的新聞內容而已；第二階段，新聞. 第二節 研究目的. 網站開始規劃原創性的新聞內容，並且運用超連結. 台灣針對「互動性功能」主題進行研究的並不. （hyperlink）和搜尋引擎等互動形式，並嘗試某種. 多，因此本研究針對此一議題對台灣之新聞電子報. 程度的「客制化」 （customization）功能，讓使用者. 網站進行研究。本研究藉由文獻探討與內容分析法. 可以依個人需要，選擇所欲接受的新聞或資訊；第. 來分析整理出新聞電子報網站所需具備的互動性. 三階段，新聞網站會以網路特性來規劃新聞內容，. 功能。希望透過本研究，能為國內目前網站提供的. 重新界定線上虛擬社群的意涵，嘗試新的報導形. 互動性服務有更深入的瞭解，並期望能做為未來新. 式，以迎合網際網路此新興媒體。目前國內的新聞. 聞電子報網站互動性設計之參考。. 網站發展大都已具備第二階段的雛形，提供許多互 動形式，包括資料庫檢索、相關新聞連結等功能。 「互動性」概念由來已久，如 Rogers（1986） 、 Williams, Rice, Heeter（1989）等人都曾經從傳播 科技觀點探討新媒體的「互動性」，強調使用者參 與的重要性，但這些研究大多是從理論層面，討論 「互動性」概念意涵。學者們大都將「互動性」定 義在抽象的層次上，相關的實證研究並不多見，且 多限於商業網站方面的研究，如 Ha & James （1998） 商業網站類型與互動性意涵運用的研究，以及 Ghose & Dou（1998）針對企業網站進行的互動性 功能數量多寡與網站的評價之間的相關性研究。在. 本研究之問題為： 1.以互動性觀點，調查、分析臺灣報紙類新聞電 子報網站之現況為何？ 2.調查、分析臺灣電視類新聞電子報網站之以互 動性現況為何？ 3.以互動性觀點，調查、分析臺灣廣播類新聞電 子報網站之現況為何？ 4.比較百大熱門電子報網站排名之互動性功能 有何差異？ 5.了解未進入百大熱門電子報網站之互動性功 能的共同特性是什麼？.
(3) 6.分析比較百大與非百大新聞電子報網站之互 動性功能情況為何？ 7.哪些互動性功能是新聞電子報網站所共同具 備的功能？哪些又有所欠缺？ 8.是否因實體媒體性質的不同而有網站互動功 能設置的差異？. 日印刷式報紙全文的電子報。 現今電子報成長速度非常快，報紙的消費額卻 逐年下降，成本增加和廣告收入的減少，使得傳統 報業紛紛加入開發電子報的行列，而且傳統的報紙 印刷成本越來越高，以網路做媒介傳送資訊的成本 卻越來越低。 但電子報的快速發展並不代表電子報業者的 收入與讀者人數成正比，以之前提過的聖約瑟水星 報來看，傳統報部分有 40 萬份的銷路，但該集團 的電子報卻只有 2000 多個付費訂戶，不過未付費 卻登記註冊的讀者有 10 幾萬，未付費也未登記註 冊但常上線看報的讀者也高達 10 幾萬（劉本炎， 1997）。由此可知，電子報業者的主要收入並非付 費訂戶，而是靠廣告。 雖然投資與收入不成正比，但著眼點並非目 前，而是未來商機，現今只是進行「卡位」的動作， 於新興傳播媒體佔有一席之地。. 圖 1 研究架構（修改自蔡淑如 2000）. 二、文獻探討 第一節 電子報 （一）電子報的發展 電子報的發展約起源於 1970 年代晚期，當時 Knight-Ridder，Time-Mirror 都曾經嘗試出版電子 報，但均以失敗收場，對於早期電子報失敗的原 因、可歸納出幾個方向： 1.消費者對線上報紙資訊服務需求不高。 2.消費者使用線上服務所需的終端機及連線費 用太高。 3.資料庫和人機介面親和力不夠。 4.政府的政策不一，對相關法令未能做合理的規 劃（楊忠川，1996）。 1993 年，Knight-Ridder 和紐約時報都重新投 入電子報的發展行列，連華盛頓郵報和赫斯特報系 也加入戰場，Knight-Ridder 報系投資了數百萬美 金，成立研究中心，推出聖約瑟水星報（San Jose Mercury News） 。1995 年，Knight-Ridder 報系成立 全球資訊網網站，成為第一份在網際網路上提供當. 目前的網路使用者並不習慣以付費的方式在 網路上取得資訊，因為現今網路環境並不十分成 熟，線上交易涉及信用卡、密碼等安全性高的資 料，若無完善的保護，交易的安全性仍堪慮。且網 路的傳輸速度太慢，下載速度不快，加上目前網站 數量超多，網路使用者隨時可換站台，所以以目前 的網路環境來看，離收費還是有一段距離。 電子報的發展不過幾年時間，但其內容、型態 的變化卻非常的大，直至今日都還未成熟，目前電 子報的訂戶雖然無法與傳統報的讀者相比，但閱讀 人口的增加非常快速，甚至有專家預測，在提倡「無 紙化」的口號下，電子報的讀者數量會凌駕傳統報 之上，但線上閱讀畢竟比不上紙張舒服，紙張的用 量反而有增無減，因此大多數人的看法是二者相 當，個有其特點和無法取代之部分。至於電子報的 未來除了加強本身的特色，來和傳統報紙有所區 隔，內容的深度和加大頻寬改善傳輸速度都是必要 的課題。. （二）電子報的特色 根據羅伯遜對新事物的分類架構，推知電子報 乃屬於一種「動態連續性創新事物」(劉本炎，.
(4) 1997)，截然不同於傳統的閱報方式，以下我們詳 細的介紹電子報的特色。. 3.美國「密斯克研究中心」 （Misc Research Center） 對電子報的定義為：在電腦網路上刊行，會. 1.即時性高：新聞時間不受截稿限制，可隨時得. 在 1-7 天內更新資料的新聞性資訊服務，目前. 到消息。在自曉燕命案中，當晚間白曉燕屍. 該服務有二種型式，一是提供純文字資料，. 體被發現，中時電子報隨即刊登最新快訊美. 多刊行在網路上的「電子佈告欄」（Bulletin. 國也可即時獲得此消息，否則等當地中文報. Board System, BBS）或 Gopher 功能下：二是. 紙印出，幾乎還要等 24 小時，全球可不受時. 採多媒體呈現方式，包含了文字、圖片及動. 差影響。. 態影像，多刊行往全球資訊網之下（陳彥豪，. 2.超鏈結：具有連結功能，不同於以往的敘事結. 1995）。. 構，強調一個主題的層坎及各層次問的關. 4.E-Mail：電子報，此為一般通稱，正確說法是. 係，讀者往第一層閱讀時，遇到感興趣的內. Newsletter 新聞信式 Mail list 郵寄名單，以. 容，就進入下一層探索更詳盡的資料，閱讀. E-Mail 的形式將電子報送至訂戶的電子信. 過程中，若有其他務現，可再連結其他相關. 箱，通常只有標題或簡訊，若想詳閱全文則. 資料，如：中時電子報還刊載了時報週刊、. 需連上網站，成本低廉，傳輸速度快，讀者. 美麗佳人等多元化的內容。. 並可依個人喜好訂閱各種特定主題的電子. 3.互動性高：傳統媒介只有單方向的提供資訊，. 報。. 電子報提供雙向溝通，開放讀者討論區讓讀. 周晉生（1997）認為電子報是「經由報社及通. 者上線發表言論，並可邀請知名人士上網與. 訊社等新聞訊息供應者蒐集、編輯，以電腦網路的. 讀者對談，互動的特性完全發揮。. 文字、圖片、動畫、影片、聲音或圖形介面為基礎，. 4.個人化：讀者可按照自己興趣連結、訂閱自己. 提供新聞性資訊、資料庫 搜尋或財經資訊服務，. 喜歡的新聞，顛覆以往的訂報模式，選擇自. 新聞內容原則上一天更新一次以上新聞資訊的電. 己有興趣的內容。. 子刊物。它亦預備個人化特性可以規劃為個人資料. 5.多媒體：不同於傳統平面媒體，電子報結合了 文字、圖片、聲音、動畫，利用資訊技術之 發達來增強電子報的內容。. 庫的服務」 （pp.66） 。 綜合上述說法，本研究從線上刊行的角度，將 「線上新聞」視為出版品的一種形式，因此定義「線. 6.機動性高：隨著時事，電子報也可即時推出配. 上新聞」為「經由新聞媒體機構採訪、蒐集並加以. 合專欄，如：統一發票對獎、聯考專欄或選. 編輯，以文字或圖形介面為基礎，刊行於電腦網際. 舉專欄，且專欄內容多寡不受限於版面、張. 網路上，提供新聞性資訊服務，且新聞內容原則上. 數。. 一天更新一次以上的電子刊物。」 本研究為能將台灣目前新聞電子報網站發展. （三）新聞電子報網站的定義 1.廣義：指任何利用電子訊號傳輸，以文字為主. 的情況皆予以概括，求其廣度，因此在定義上採取 較為寬鬆的解釋。定義中指涉的「新聞媒體機構」. 的新聞報導內容的媒體。也就是使用電腦來. 可以是單一的新聞媒體機構，也可以是一媒體機構. 做組合、編輯、排版、印刷或出版傳遞過程，. 中所屬的新聞部門。此處強調「新聞媒體機構」乃. 現今的印前過程多採用此方式，所以大部份. 是著眼在新聞的專業性上，以與其他個人名義或是. 的印刷式報紙都可視為電子出版品（1997，. 非具新聞專業性機構發行的電子報有所區隔。. 張郁蔚） 。 2.狹義：以電腦網路傳送報紙內容，也就是利用 電腦將電子化出版品傅遞給讀者。. 所謂「新聞性資訊服務」，強調的是這些訊息 供應者所提供的新聞訊息必須是同一新聞媒體機 構產製的，而不是將其他新聞媒體所提供的新聞將.
(5) 以重組而已，如「蕃薯藤新聞網」只是將其他新聞. 不僅僅只是參與者的角色而已，更具有改變中介傳. 媒體所提供的新聞加以重新編輯，並不包含在本研. 播環境的能力。. 究的定義之中；所謂的「電子刊物」依其訊息型態. 由上述學者的定義與說法，我們可以得知在中. 的繁簡程度分為兩類：一類是以純文字的形式出. 介式傳播過程中，所謂的「互動性」指的是傳播者. 現，讀者經由訂閱可按時在其電子郵件信箱. 與接受者雙方具有控制能力，可以即時參與和修改. （E-mail）中收到的新聞信（newsletter），另一類. 媒介環境的形式與內容，以滿足彼此不同的傳播需. 建構在全球資訊網上，以多媒體形式呈現。. 求，而且傳播者與接受者的角色是可以互相交換. 本研究以傳統新聞媒體架構在全球資訊網上. 的，彼此之間傳送的訊息必須是互相因應、具有相. 的新聞電子報網站為主要研究對象（如：中時電子. 關性的。這種透過媒介進行傳播行為的中介式傳播. 報、聯合新聞網、台視新聞網、華視新聞、中視新. 過程中，若能越趨近於人際傳播過程則越理想。 （蔡. 聞），但是不包含只在網路上發行的線上新聞媒體. 淑如，2000）. （例如：銀河廣播電台），也不包含外文的新聞電 子報網站（例如：英文台北時報、英文中國郵報）。. （二）網站互動性功能設計 1.互動介面的設計原則. 第二節 互動性與網站互動性功能 （一）互動性意涵. 人機介面的設計屬於「人機互動」應用及研究 的範疇，Kristof & Satran（1995）認為，就電腦產. 在傳統的傳播理論中，所謂的互動，意指訊息. 品設計而言， 「互動介面設計」的意涵主要是以「使. 接受者（receiver）針對訊息內容（message） ，對訊. 用者」為中心的設計，使用者擁有相當的控制權，. 息來源（source）所產生的回饋（feedback）現象。. 包括使用者可決定瀏覽的速度、方向，以及想要看. 透過不斷產生回饋作用，訊息來源與接收者之間不. 或不想看的內容。故如何設計一個好的互動性介. 斷修改訊息本身與回饋內容，希望能達成有效良好. 面，也必須考慮使用者的經驗。. 的雙向溝通（Wiener，1948）。. 因此，在本研究中則綜合 Mok （1996） 與 Kristof. 互動性概念原本是人際傳播的本質，近來則被. & Satran（1995）對互動性介面設計所提出的原則，. 廣泛應用在新媒介之上，從雙向傳輸的有線電視到. 以及全球資訊網的特性，統整出網站互動介面設計. 網 際 網 路 都 包 含 了 此 概 念 （ Morris & Ogan ，. 的六個原則如下：. 1996） 。Roger（1986）就傳播科技的角度，認為「互. (1)指引方向（orientation）與導航（navigation）：. 動性」是： 「新傳播系統（通常電腦為其中要件）. 網站互動性介面設計必須要能夠指引使用者. 『回話』給使用者，近似個人參與對話的能力。」. 明確的方向與位置，目的在創造一個幫助使用者知. （Roger，1986） 。. 道現在位置、目的地，以及到目的方法。一個好的. Williams, Rice, & Rogers（1988）則就使用者. 導航方式必須讓使用者走最少的路徑即能到達目. 的角度，認為「互動性」指參與者在傳播過程中擁. 的地，必須掌握三次點選原則（three clicks rule），. 有控制對談，並且交換角色的程度。所謂的「控制」. 也就是指使用者進行瀏覽任務時，最好能在三個視. 包括參與者是否能選擇傳播行為發生的時機、內容. 窗畫面之內即可到達目的地。. 和順序； 「對談」也就是趨近人際對話的程度；而. (2)圖像（image maps）與暗喻（metaphor）的使用：. 「角色交換」則是指傳播者（sender）與接受者. 圖像的功能在於以圖形方式呈現網站內容，讓. （receiver）之間的關係不是絕對的，而是相對的，. 使用更為方便。而暗喻則是圖像的一種，藉由其與. 彼此角色可以互相交換。Steuer（1992）則進一步. 真實世界有意義的關聯，讓介面的使用更容易。. 認為，所謂的互動性是指使用者即時地修改中介傳. (3)超文本特性：. 播環境形式與內容的程度。使用者在傳播過程中，. 全球資訊網以超文本為主要的架構，使用者可.
(6) 任意選擇節點與鏈結進行進行非線性的閱讀，由自 身來決定瀏覽的順序，同樣屬於非線性的資訊處理. 2.網站互動性功能 在互動性功能設計方面，Ghose & Dou（1998）. 過程。. 研究發現，網站互動性功能是重大影響了企業網站. (4)系統回應：. 存在網際網路上的吸引力，互動功能的數量增加會. 「系統回應」指的是介面本身對於使用者所執 行的每一動作，是否能給予明確的回應，讓使用者 可以知道每個行動會產生何種效果， 「系統回應」 分為三種層次： (a)針對使用者每執行一個行動或指令，系統透過 介面都必須有所回應。. 增加網站的吸引力，並發現互動功能會隨著網站的 不同宗旨而有不同的變化。 蔡淑如（2000）針對新聞網站互動性功能所進 行的研究中，則是綜合互動性意涵、衡量面向與互 動性層次等面項，統整出網站的互動性功能七大類 23 項功能，互動介面設計包括有固定的框架設. (b)網站對使用者的回應，必須以使用者可以預測. 計、精簡網頁層級設計、網站導覽；內容相關性功. 到的方式來加以回應，亦即互動介面的設計. 能有相關網站的連結、相關新聞的連結、新聞圖片. 必須有一致性，讓使用者知道其行動後會出. 或影音新聞的提供；個人化選擇功能. 現什麼樣的反應結果。. （Personal-choice helper）則有關鍵字查詢（Key. (c)當使用者指令有錯誤時，系統必須能夠避免錯. word search）、新聞資料庫檢索服務、瀏覽選擇、. 誤，自動糾正。例如，可出現訊息方塊，告. E-mail 發送新聞信（newsletter） 、個人化新聞服務、. 知使用者錯誤所在並加以指正。. 個人資料庫；回饋功能（feedback）有討論區的設. (5)可用性（usability）： 根據 Nielsen（1993）指出「可用性」的法則 可由以下五個面向來說明： (a)學習能力（Learnability）：網玷互動介面設計 必須簡單明瞭，讓使用者能很快學習上手。. 置、E-mail 意見箱回應、留言板的設立、線上投票 機制（online poll） 、線上問卷調查（online survey） 、 聊天室、讀者投稿；使用者支援功能有常見問題匯 集（FAQ）；網站監測功能則有便用者註冊；娛樂 功能包括線上遊戲、激勵好奇心機制。. (b)效率（Efficiency） ：系統功能與介面的設計必. 該研究 中發現使 用者除了 重視互動 性或知. 須是顯而易見且簡單好用，讓使用者可以有. 外，也傾向與新聞互動性網站進行互動，故網站的. 效率地加以使用，以減少使用者搜尋目標與. 互動性設計會影響閱聽人使用網站的意願。就網站. 學習適應的時問。. 互動性功能方面。學者 Marreli（1996） 、Esrock &. (c)記憶力（Memorability） ：系統功能必須容易被. Leichty（2000） 、Emehhck（1995）以及 Ghose & Dou. 使用者所記，憶，經過一段時問再回來使用. （1998）都曾經針對廣告的行銷觀加以分類，其中. 時，才不需重頭學起。. 以 Ghose & Dou（1998）所提出的網站互動性功能. (d)錯誤率（Errors） ：系統必須減少錯誤率，使用 者在使用時才能減少錯誤的發生。 (e)滿意度（Satisfaction）：系統功能的設計必須 讓使用者覺得喜歡，增加使用滿意度。 (6)功能性（functionality） 提供多樣性的功能性設計，並且讓使用者知道 如何執行功能，而且這些功能必須容易學習，依賴 直覺即可加以使用。網站提供的功能越多，使用者 就有越多的選擇。. 類目整理最為完整（葉耕榕，1999）。因此，根據 觀察的 101 家企業網站與過去相關的文獻探討，研 究中皆顯示互動性功能與網站的吸引力或評價之 間具有正向的相關性。.
(7) 三、研究方法. 民視新聞網 廣播. 中國廣播公司 BCC. 第一節 內容分析. BBC 中文網. （一）研究對象 1.研究樣本. 表2. 在新聞電子報樣本的選取上，本研究主要分為. 台灣新聞電子報網站列表（未進 2004 上半. 年 蕃薯藤百大熱門排行）. 兩部分尋找，第一是以蕃薯藤熱門百大網站排行. 媒體. 研究對象. ，2004 年 1 月到 6 月 （http://hot.yam.com/list.html）. 電視. 公視新聞網. 每週排行，一共有 26 週，尋找其中上榜的新聞電. 年代新聞. 子報。第二是參考台灣使用率最高的雅虎搜尋引擎. 客家電視台. （ http://tw.yahoo.com/ ）、 電 腦 家 庭 搜 尋 引 擎. 廣播. （http://www.pchome.com.tw/）與蕃薯藤搜尋引擎. 台北之音. （http://www.yam.com/）的分類與其中有登入的新. 警察廣播電台. 聞電子報網站，求其聯集，以免疏漏。. ICRT 台北國際社區廣播電台. 在實體媒體部分需全台灣都可以收聽或收看 的到且每週至少更新一次新聞內容，故週刊、雜誌. 中央廣播電台 報紙. 與地區性廣播、報紙、電視不列入研究樣本；另外. 台灣新生報. 育、財經性質等不列入計算。在廣播研究樣本部. 自立晚報. 分，選取標準是至少要台北、台中、高雄三地都可. 人間福報. 以在收音機收聽到，故地方電台排除。最後如果符. 中華日報. 合上述條件的媒體，但網站內容無提供新聞資訊，. 中央日報. 則必然排除在本次研究中。. 台灣新聞電子報網站列表（有進 2004 上半. 年 蕃薯藤百大熱門排行） 媒體. 研究對象. 報紙. 中時電子報 聯合新聞網 自由新聞網 蘋果日報. 電視. 東森新聞報 TVBS 台視全球資訊網 三立新聞台. 國語日報 台灣日報. 新聞性質需為綜合性或新聞性，單純為娛樂、體. 表1. News98.1 新聞網. 2.研究時間 研究初期，研究者先對這些新聞網站進行一個 月左右的觀察，發現互動性功能沒有太大的變化， 大都是網站設置時，就有互動性功能設計，因此變 動幅度不大。（蔡淑如，2000） 本研究如果以一個月為編碼時間，擔心時間拉 長網站可能會有些許變動；如果以一天為編碼時 間，時間又太短，可能會有缺失，因此最後決定以 一個星期為編碼時間。本研究選定在 2004 年的最 後一個星期，也就是 12 月 26 日到 12 月 31 日共六 天為研究期，由編碼員逐一瀏覽此新聞電子報網 站，進行編碼工作。. 中視 華視全球資訊網 中天電視台. （二）建構類目及設定分析單位 依據研究者綜合互動性相關文獻理論，和網站.
(8) 互動性介面設計的相關的原則，以及 Ghose & Dou 提出的網站互動性功能，並考慮到線上新聞的特 性，加以融合篩選，所歸納出的新聞電子報網站的 互動性功能，共六大類 42 個項目。本研究即以此 42 項互動性功能作為分析類目。 分析單位則以「網站」作為分析單位，編碼員 必須對整個網站進行瀏覽後，再依 42 項互動性功 能的分析類目所製成的編碼表上進行劃記。本研究. 或自己的電子信箱中。 4.繁簡互換 方便習慣閱讀簡體字使用者，如：台灣、香 港以外的華人瞭解台灣的新聞訊息。 5.評論 讓讀者在閱讀完一則新聞時，能給予那則新 聞提出讀者的看法與心得。 6.文章評分. 採用「網站」為分析單位，而不以「網頁」為分析. 當讀者閱讀完一則新聞時，能夠給予那則新. 單位，原因在於，新聞電子報網站的資訊量大且是. 聞的評價。如：聯合新聞網在每則新聞的下. 採累進的方式，網頁數量驚人，若必須要一一瀏覽. 方，都會有一分到十分的該則新聞重要度評. 每一網頁後才能進行編碼工作，有其困難度存在。. 分，聯合新聞網會依據讀者的評分為新聞作重. 因此本研究以「網站」為分析單位，由編碼員 大致瀏覽整個網頁後，再進行編碼工作。. 要新聞評選。 7.商業廣告 在電子報中，免不了會有商業廣告在其中，. 第二節 新聞電子報編碼功能說明 本研究將就適用於新聞電子報網站之功能加 以歸類整理，依 Chose & Dou（1998）、Huang. 但如果廣告出現在一則新聞中間，會讓讀者閱 讀起來有所阻礙。 8.新聞照片或影音新聞. （2000）、蔡淑如（2000）、周育全（2000）、陳慧. 除了文字的新聞外，藉由淺白的照片與影音. 瑩（2003）、蔡佩穎（2003）之研究結果，並考量. 的圖像化呈現，可以使得網站在視覺的呈現更. 本研究之研究對象為新聞電子報而非一般性企業. 為具體，也使得傳送的新聞內容更有豐富性與. 網站，故將適用性的互動性功能分別整理如下，共. 臨場感。. 計 6 大項 42 項功能，此 42 項功能將作為衡量新聞 電子報網站所提供之互動性功能調查的指標，分述 如下：. 9.新聞相關的網站連結 當使用者閱讀到該則新聞資訊時，可以連結 到主題或人物相關的網站，幫助使用者瞭解。 如：當提到一個電影新聞時，則新聞資訊中可. （一）內容相關性功能（文字、圖片） 1.相關新聞 發揮電子報網站「超鏈結」的特性，並提供. 以連結到該電影的網站中，方便使用者瞭解該 訊息。 10.熱門新聞（或焦點新聞）. 使用者更詳盡的報導，有助於了解事件的全. 在網站中顯示出讀者點閱率最高的新聞資. 貌。例如：台視攝影記者平宗正遭大水沖走的. 訊，或是新聞編輯認為該則新聞是當天、當時. 描述新聞之後，可以加註超鏈結，將官方、家. 最多人所關注的新聞排行。. 屬的回應新聞列在後面，以利讀者更了解這則 新聞事件。 2.列印 方便使用者把本頁面新聞資訊，經由印表機 列印成書面，方便使用者攜帶或保存。 3.轉寄 方便使用者把本頁面新聞資訊，傳送到朋友. 11.即時新聞（或快報） 在網站中顯示最新登入的新聞資訊，讓使用 者可以掌握最新的新聞資訊。 12.更新新聞的時間註明（或次數） 讓使用者知道，今天電子報已經有做了幾次 的新聞更新或是在什麼時候做了更新。.
(9) （二）回饋. 來的長。例如：中時電子報的免費搜尋只能尋. 1.討論區. 找前一個禮拜的新聞，但是付費的新聞資料庫. 使用者在一個綜合主題的討論區，自由發起 自己的相關的新聞討論主題，提出看法，讓網 友進行討論。 2.分類討論區 由電子報網站管理者設定主題的討論區，使 用者可以在討論區的主題內提出主題，並讓網 友加以討論。例如：中時電子報有財經討論 區、藝文討論區等分主題的討論區。 3.線上民調 主要是針對某一特定題目，讓使用者表達其 對新聞時事或其他事務的看法，選擇選項中較 符合自己意見的項目，加以點選。 4.E-mail 意見反應 使用者對網站有任何問題或建議時，可以依 網站上所提供的電子郵件位址，發信表達意 見。 5.讀者投稿 讓讀者可以寄出稿件給新聞媒體，經過審核 與修正在放在網頁中。 6.聊天室 方便使用者在網站上即時與其他使用者進 行交流。或者請新聞編輯、記者與使用者在線 上做即時對談。 7.FAQ 線上回答 提供線上解決問題的功能，將使用者常遇到 的問題列出來。與 E-mail 意見反應不同的地方 在於 FAQ 是網站工作人員在線上回答使用者 問題後，提供給有同樣問題的使用者觀看，這 是 E-mail 意見反應所沒有的。. 檢索就沒有前一個禮拜的限制。 3.使用者註冊 網站要求使用者註冊為會員，經由使用者基 本資料的蒐集，網站可進行相關統計分析。而 註冊成為會員，網站通常都會提供較多的服 務。 4.電子報訂閱 使用者可以在網站上鍵入個人電子郵件帳 號，網站就會主動透過電子郵件發送最新的新 聞提要到使用者的電子信箱中，讓使用者密切 掌握最新的新聞訊息。 5.專欄 由新聞網站定期向多位特約作者邀稿，評論 最新時事。 6.軟體下載 此處的「軟體」的定義為網站主題相關的軟 體，這些軟體通常是免費的。 7.個人剪報服務 讀者可以依照自己的興趣與需要，從新聞資 料庫中選取所需的新聞，之後如果有新聞符合 讀者的需求條件，電子報網站會自動將該則新 聞傳送到讀者個人資料庫中。 8.索取贈品（或抽獎活動） 提供活動獎品或抽獎機會以吸引到訪者或 增加回訪的次數。 9.訂報服務（實體報紙） 提供讀者訂閱實體報紙的一個資訊。 10.網路瀏覽器工具列（Toolbar） 方便使用者在一邊上網時，也能一邊獲得即 時新聞，方式是在網路瀏覽器上方的工具列安. （三）個人化功能 1.關鍵字查詢（免費）. 裝該媒體的工具列，它會以跑馬燈的方式不斷 顯示最新的新聞資訊。. 使用者可以免費在線上鍵入關鍵字，來查詢 想要獲得的相關新聞。 2.新聞資料庫檢索（付費） 使用者同樣可以利用關鍵字或日期搜尋想 要獲得的內容，但是時間範圍會比起免費查詢. （四）加值服務 1.理財資訊（股市、匯率） 提供使用者理財相關資訊，如：股市、匯市、 基金、期貨等。.
(10) 四、各類互動功能比較. 2.購物資訊 提供使用者購物的訊息或可在線上直接購 買。. 1、內容相關性功能 表 3 報紙類. 3.旅遊資訊 提供旅遊方面資訊與新聞。. 百 大. 非 百. 不分排名. ％. ％. (總和) ％. 相關新聞. 75. 29. 45. 列印. 75. 29. 45. 轉寄. 50. 14. 27. 繁簡互換. 25. 0. 9. 評論. 25. 14. 18. 網路地圖功能不僅可以幫助初次到訪該網. 文章評分. 25. 14. 18. 站的使用者很快的了解網頁的資訊服務，更具. 商業廣告. 100. 29. 55. 有了導航的功能。. 新聞照片或影音. 75. 71. 73. 0. 0. 0. 75. 86. 82. 50. 29. 36. 25. 14. 18. 50. 27. 35. 4.人力資訊 提供求職求才相關資訊，使用者可以在線上 填寫履歷表、人格特質等等功能。. （五）互動介面 1.網路地圖（網站導覽）. 2.網頁層級設計 網頁的層級（Level）設計必須符合「三次 點選原則（three clicks rule）」。使用者必須可 以在三次點選（clicks）中找到搜尋的目標， 減少使用者花費時間在層層的網頁中搜尋。因 此在網頁設計上，網站結構的編排應盡量限制 在三個層級之內。. 新聞 相關網站的新聞 連結 熱門新聞（或焦 點新聞） 即時新聞（或快 報） 更新新聞的時間. （六）生活資訊 1.天氣資訊. 註明 平均. 提供當天各地天氣預報資訊。 2.彩票. 電視類. 提供由台北銀行發行的公益彩券相關資. 百 大. 非 百. 不分排名. ％. ％. (總和) ％. 相關新聞. 25. 0. 18. 列印. 38. 33. 36. 轉寄. 38. 33. 36. 繁簡互換. 25. 0. 18. 評論. 0. 0. 0. 文章評分. 13. 0. 9. 商業廣告. 100. 33. 82. 新聞照片或影音. 88. 67. 82. 13. 0. 9. 訊，包括樂透彩、大樂透等。 3.發票 提供近期統一發票兌獎號碼。 4.農民曆 提供農民曆資訊，如：今日宜、忌 的 項 目。 5.訂車、機票 提供線上訂購訂車、機票的服務。 6.繳費 提供透過線上刷卡的方式，繳交水電費等。 7.流行資訊 提供國內外影藝資訊與活動。. 新聞 相關網站的新聞.
(11) 百大電視類為 39%，百大三類互相比較則較無明顯. 連結 熱門新聞（或焦. 50. 33. 45. 點新聞） 即時新聞（或快. 19%。 50. 33. 45 1-1.相關新聞的功能：在這三類媒體中，以報紙類. 報） 更新新聞的時間. 25. 0. 18. 的新聞電子報相關新聞的提供這一項互動性功能 最多，報紙類電子報總和中有 45%擁有這項功能，. 註明 平均. 差異；非百大電視類為非百大三類中最低，僅為. 39. 19. 33. 電視類和廣播類的總和中卻分別只有 18%和 0%， 在報紙類的百大與非百大之間所擁有此項功能的. 廣播類. 比例也有很大的差距，在報紙百大中，有 75%的媒. 百 大. 非 百. 不分排名. 體都有提供相關新聞功能；在報紙非百大中，只有. ％. ％. (總和) ％. 29％擁有此功能。本分析在研究問題一中「以互動. 相關新聞. 0. 0. 0. 列印. 50. 20. 29. 轉寄. 50. 20. 29. 繁簡互換. 50. 0. 14. 評論. 0. 20. 14. 文章評分. 0. 0. 0. 商業廣告. 50. 60. 57. 新聞照片或影音. 100. 100. 100. 50. 0. 14. 50. 40. 43. 50. 80. 71. 50. 40. 43. 42. 25. 36. 新聞 相關網站的新聞. 註明 平均. 1-2.列印的功能：在列印互動功能方面，報紙類電 子報所擁有比例的總和為 45％，是三類總和中最 高的，因為報紙類電子報以文字為主，因此列印功 能較具備；電視、廣播類電子報的列印比例較低， 因主要提供影像、聲音，新聞文字字數比起報紙類. 例皆是有進入百大的電子報比例高。本分析在研究. 之互動性功能情況為何？」可得到在列印的互動功 能上，百大新聞電子報網站所設置比率上都比非百. 報） 更新新聞的時間. 的互動上都具由領先於電視與廣播類。. 問題六中「分析比較百大與非百大新聞電子報網站. 點新聞） 即時新聞（或快. 現況為何？」可得到報紙類新聞網站，在相關新聞. 少很多。在百大熱門與非百大中，列印功能所佔比. 連結 熱門新聞（或焦. 性觀點，調查、分析臺灣報紙類新聞電子報網站之. 大的各類來的多。. 1-3.文章評分的功能：在文章評分的互動功能中， 以報紙類所佔比例最高，總和為 18%，高於電視類 總和 9%和廣播類的 0%。報紙類電子報主要就是 以文字的呈現為主；電視類與廣播類的電子報，不. 1.內容相關性功能的平均： 在內容相關性平均總 和的類別比較上，報紙、電視、廣播類總和分別佔 本身比例擁有的 35、33、36％，在平均上，三類 的內容相關性功能無明顯的差異。在百大、非百大 的各類比較中，各類進入百大熱門的新聞網站所佔 此功能比例均明顯高於非百大各類，百大報紙類為 各類中最高，為 50%、其次是百大廣播類，為 42%、. 著重在新聞文字提供。在報紙類中，進入百大的電 子報也只有 25%擁有這項功能，非百大更只有 14% 的電子報擁有；電視、廣播類中僅有進入百大的電 視類電子報網站有 13%擁有文章評分功能。本分析 在研究問題八中「新聞電子報的網站互動設計，是 否因為實體媒體性質不同而有互動性功能差異？」 可得到文章評分功能最為報紙類所重視，電視類次.
(12) 之，廣播類則無。. 2.回饋性功能. 表4 報紙類. 1-4.新聞照片或影音新聞的功能：在照片或影音新. 百 大. 非 百. 不分排名. 聞提供的互動功能方面，以廣播類總和所佔比例. ％. ％. (總和) ％. 100%最高，高過於電視類 82%、報紙類 73%。有. 討論區. 75. 14. 36. 進入百大和非百大的差別方面，報紙類差距為. 分類討論區. 50. 14. 27. 4%、電視類差距 21%、廣播類差距為 0%。本分析. 線上民調. 75. 29. 45. 在研究問題三中「以互動性觀點，調查、分析臺灣. E-mail 意見反應. 100. 100. 100. 廣播類新聞電子報網站之現況為何？」可推測在新. 讀者投稿. 0. 57. 36. 聞照片或影音新聞的功能中，廣播類皆具備線上收. 聊天室. 25. 0. 9. 聽廣播的功能，高於電視類、報紙類的設置影音圖. FAQ 線上回答. 25. 0. 9. 片互動。. 平均. 50. 31. 38. 1-5.熱門新聞（或焦點新聞）的功能：在熱門或焦. 電視類. 點新聞的互動功能設置中，報紙類所佔的總和比例. 百 大. 非 百. 不分排名. ％. ％. (總和) ％. 討論區. 38. 100. 55. 分類討論區. 88. 33. 73. 線上民調. 63. 0. 45. E-mail 意見反應. 88. 67. 82. 讀者投稿. 13. 0. 9. 聊天室. 13. 33. 18. FAQ 線上回答. 50. 67. 55. 平均. 50. 43. 48. 為 82%，遠高於電視類的 45%、廣播類的 43%； 在百大和非百大的差距方面，報紙類差距 11%、電 視類差距 17%、廣播類差距 10%，百大與非百大 差距比例不大。本分析在研究問題八中「新聞電子 報的網站互動設計，是否因為實體媒體性質不同而 有互動性功能差異？」在本互動中，報紙類對於熱 門、焦點新聞的設置重視，高於電視與廣播類。. 1-6.即時新聞（或快報）的功能：在即時或快報新 聞的互動功能設置方面，廣播類總和所佔比例 71% 最高，高於電視類 45%、報紙類 36%。在百大與. 廣播類. 非百大電子報網站的比較上，未進入百大的廣播類 百 大. 非 百. 不分排名. ％. ％. (總和) ％. 討論區. 50. 20. 29. 分類討論區. 50. 80. 71. 之現況為何？」廣播類對於即時新聞的提供上，設. 線上民調. 0. 40. 29. 置程度高過於報紙與電視類。. E-mail 意見反應. 100. 100. 100. 讀者投稿. 0. 0. 0. 聊天室. 50. 20. 29. FAQ 線上回答. 50. 20. 29. 平均. 43. 40. 41. 電子報設置即時新聞比例最高，有 80%皆有設置， 比例最低的為非百大的報紙類電子報僅有 29%有 設置本項互動功能。本分析在研究問題三中「以互 動性觀點，調查、分析臺灣廣播類新聞電子報網站.
(13) 2.回饋功能的平均：在回饋功能平均總和的類別方. 聞電子報網站之現況為何？」在本互動中，可以發. 面，電視類內部所佔總和平均數最高，為 48%，其. 現只有報紙的非百大網站重視此項互動功能。. 次是廣播類為 41%，末為報紙類為 38%，在平均 上，三類的回饋功能無明顯的差異。在百大、非百. 2-4.FAQ 線上回答的功能：在 FAQ 線上回答的互. 大的各類比較上，除百大、非百大報紙類中百大明. 動功能中，電視類所佔總和最多為 55%，其次是廣. 顯高於非百大外，電視、廣播類中的百大與非百大. 播類 29%，報紙類最少，只有 9%。在非百大電視. 的比例數據差異不明顯；百大報紙、電視類為各類. 類中為 67%，是各類中最高的；其次百大電視、廣. 中最高，為 50%、其次是非百大電視類與百大廣播. 播類有 50%的比例、百大報紙類為 25%、非百大. 類，為 43%、分數最低為非百大報紙類，僅有 31%。. 廣播類為 20%，最低的則是未進入百大的報紙類電 子報網站，沒有一個網站有設置 FAQ 線上服務的. 2-1.線上民調的功能：在線上民調互動功能的設置. 互動功能。本分析於研究問題二「以互動性觀點，. 方面，報紙與電視類電子報都佔總和的 45%，廣播. 調查、分析臺灣電視類新聞電子報網站之現況為. 則佔 29%。百大與非百大部分，進入百大報紙類電. 何？」在本互動中，可以發現電視對於瀏覽者常問. 子報為 75%是各類中最高的，百大電視類電子報也. 的問題給於整理，設置率大於報紙與廣播類。. 有 63%擁有此功能；但非百大的電視類與百大廣播 類電子報網站中都未設有線上民調的功能。本分析. 3.個人化服務功能 表 5. 在研究問題六中「分析比較百大與非百大新聞電子. 報紙類. 報網站之互動性功能情況為何？」在本互動中，報. 百 大. 非 百. 不分排名. 紙與電視的百大皆高於非百大許多，而廣播類中是. ％. ％. (總和) ％. 100. 86. 91. 50. 0. 18. 非百大高於百大許多。. Keyword 關鍵字 查詢（免費）. 2-2.E-mail 意見反應的功能：在電子郵件意見反應. 新聞資料庫檢索. 的互動功能上，報紙與廣播類的總和是 100%，也. （付費）. 就是所有報紙類與廣播類的電子報網站都有本項. 使用者註冊. 50. 43. 45. 功能，但電視類卻只有 82%有此功能，尤其非百大. 電子報訂閱. 50. 43. 45. 的電視類電子報卻只有 67%，百大電視類也不高，. 專欄. 100. 29. 55. 只有 88%擁有。本分析於研究問題七「哪些互動性. 軟體下載. 25. 0. 9. 功能是新聞電子報網站所必須具備的功能？哪些. 個人剪報服務. 0. 0. 0. 又有所欠缺？」在本互動中，可以發現電視類的新. 索取贈品. 50. 0. 18. 訂報服務（實體. 75. 43. 55. 25. 0. 9. 53. 24. 35. 聞電子報相對兩者就不重視 E-mail 意見的反應， 也可看出本功能是必備的功能之一。. 報紙） 網路瀏覽器工具. 2-3.讀者投稿的功能：在讀者投稿的互動功能方 面，只有報紙類總和佔 36%，而電視、廣播類更少， 分別只有 9%和 0%，此功能在電子報的設置比例 並不高。在非百大報紙類電子報網站中 57%擁有本 項功能是唯一在各類中所佔比例最高的，其次是百 大電視類有 13%設置讀者投稿服務。本分析於研究 問題一「以互動性觀點，調查、分析臺灣報紙類新. 列 Toolbar 平均.
(14) 電視類. Keyword 關鍵字. 百 大. 非 百. 不分排名. 總和的類別來看，報紙類內部所佔總和平均數最. ％. ％. (總和) ％. 高，是 35％，其次電視類總和為 31%，廣播類則. 88. 67. 82. 較低，僅 20％，在平均總和上，報紙與電視類較 高於廣播類的個人化功能。在百大、非百大的各類. 查詢（免費） 新聞資料庫檢索. 3.個人化服務功能的平均：在個人化服務功能平均. 13. 0. 9. 比較上，僅有報紙類的百大明顯高於非百大，分別 為 53%、24%；電視、廣播類則無明顯百大、非百. （付費）. 大設置此功能比例上的差距。. 使用者註冊. 88. 100. 91. 電子報訂閱. 63. 0. 45. 專欄. 25. 0. 18. 3-1.Keyword 關鍵字查詢（免費）的功能：在免費. 軟體下載. 38. 67. 45. 的關鍵字查詢資料庫的互動服務裡，報紙類總和的. 個人剪報服務. 0. 0. 0. 擁有比例最高為 91%，其次是電視類為 82%，廣. 索取贈品. 13. 33. 9. 訂報服務（實體. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 本分析於研究問題六「分析比較百大與非百大新聞 電子報網站之互動性功能情況為何？」在本功能. 列 Toolbar 平均. 比例為 100%，其次是百大電視類為 88%；非百大 的電視、廣播類則明顯較低，分別為 67%和 20%。. 報紙） 網路瀏覽器工具. 播類明顯較低為 43%。百大報紙、廣播類內的設置. 33. 27. 31. 中，各類的百大網站所設置的比率皆比非百大的新 聞網站來的高，顯示本功能為百大新聞網站所重. 廣播類. 視。. 百 大. 非 百. 不分排名. ％. ％. (總和) ％. 100. 20. 43. 0. 0. 0. 使用者註冊. 0. 40. 29. 電子報訂閱. 0. 40. 29. 專欄. 50. 20. 29. 軟體下載. 0. 40. 29. 個人剪報服務. 0. 0. 0. 索取贈品. 0. 60. 43. 服務上，報紙、電視類總和都為 45%、廣播類則略. 訂報服務（實體. 0. 0. 0. 低為 29%。在各類所佔比例最高的為百大電視類為. Keyword 關鍵字 查詢（免費） 新聞資料庫檢索. 項服務，而電視類總和只有 9%有，廣播類則沒有. 紙、電視類有此服務分別為 50%與 13％，其他新 聞電子報網站皆未有收費的新聞檢索服務。本分析. 報紙）. 於研究問題一「以互動性觀點，調查、分析臺灣報 紙類新聞電子報網站之現況為何？」在本功能中， 只有百大報紙擁有較高的設置率。. 3-3.電子報訂閱的功能：在電子報訂閱至讀者信箱. 63%擁有，其次是百大報紙類 50%，百大廣播類與 0. 0. 0. 列 Toolbar 平均. 新聞資料檢索服務中，報紙類總和中只有 18%有這. 提供此服務。在各類百大與非百大中，只有百大報. （付費）. 網路瀏覽器工具. 3-2.新聞資料庫檢索（付費）的功能：在需付費的. 非百大電視類則為 0%，此數值可表示百大電視類 有提供電子報訂閱的個人化互動服務最高。本分析. 15. 22. 20. 於研究問題二「以互動性觀點，調查、分析臺灣電 視類新聞電子報網站之現況為何？」在電子報訂閱.
(15) 方面以百大電視類超過半數的設置率最高。. 購物資訊. 75. 33. 64. 旅遊資訊. 25. 0. 18. 3-4.專欄的功能：在專欄的設立中，報紙類總和的. 人力資訊. 0. 67. 18. 數值最高為 55%，其次是廣播類 29%，最低為電. 平均. 34. 25. 32. 視類總和只有 18%的網站設立。百大報紙類 100% 是各類中設置率最高的，其他各類設置比例都未過. 廣播類. 半。本分析於研究問題六「分析比較百大與非百大. 百 大. 非 百. 不分排名. 新聞電子報網站之互動性功能情況為何？」本功能. ％. ％. (總和) ％. 50. 0. 14. 購物資訊. 0. 20. 14. 旅遊資訊. 50. 0. 14. 人力資訊. 0. 0. 0. 平均. 25. 5. 11. 中可得知，百大新聞網站對於此功能重視皆高於非. 理財資訊. 百大網站，專欄是非百大網站所欠缺的。. （股市、匯率）. 3-5.索取贈品的功能：在提供贈品給閱聽人的服務 方面，廣播類總和 43%明顯高於報紙、電視類總和 的 18%與 9%。非百大廣播類是提供贈品給閱聽人 最高的比例，有 60%的網站皆有此服務；其次是百 大報紙類有 50%、非百大電視類有 33%、非百大 報紙類與百大廣播類皆為 0%，未提供贈品的服 務。本分析於研究問題三「以互動性觀點，調查、 分析臺灣廣播類新聞電子報網站之現況為何？」在 索取贈品的互動服務上，非百大的廣播網站明顯著 重以此服務方式吸引閱聽眾。. 4.加值服務功能的平均：在加值服務功能平均總和 的類別上，報紙類總和擁有此功能的比例最高，是 41%，其次是電視類總和 32%，末為廣播類總和 11%，在平均總和上，報紙與電視類較無差距，廣 播類則明顯較低於前兩者。在百大、非百大的各類 比較上，報紙、廣播類中的百大皆高於非百大類網 站，差距在 20%的數值以上，電視類則較無百大、. 4.加值服務功能 表 6. 非百大的差距；各類中，以百大報紙類最高，為 報紙類. 理財資訊. 百 大. 非 百. 不分排名. ％. ％. (總和) ％. 75. 43. 55. （股市、匯率）. 69%，其次是百大電視類為 34%，最低的則為非百 大廣播類，僅有 5%。. 4-1.理財資訊（股市、匯率）的功能：在理財資訊 的互動功能方面，報紙類總和中有 55%的新聞網站. 購物資訊. 75. 29. 45. 有提供這項功能，其次是電視類為 27%，廣播類總. 旅遊資訊. 75. 14. 36. 和有 14%。百大報紙類有 75%提供理財資訊，是. 人力資訊. 50. 14. 27. 各類中所佔比例最高的，百大廣播類居次有 50%，. 平均. 69. 25. 41. 再次為非百大報紙類是 43%。本分析於研究問題六 「分析比較百大與非百大新聞電子報網站之互動. 電視類. 理財資訊 （股市、匯率）. 性功能情況為何？」在本功能中，各類百大網站在. 百 大. 非 百. 不分排名. 設置上的比率比起非百大的新聞網站來的高，甚至. ％. ％. (總和) ％. 非百大電視、廣播類皆未有設置。. 38. 0. 27.
(16) 4-2.旅遊資訊的功能：在旅遊資訊的功能提供上，. 5.互動介面功能的平均：在互動介面服務功能平均. 報紙類總和有 36%設置這項資訊服務，電視類總和. 總和的類別部分，電視類內部所佔總和平均數最. 則為 18%，廣播類總和僅 14%擁有。百大報紙類. 高，是 68％，其次報紙類總和為 64%，廣播類則. 為各類中最高比例的為 75%有設置旅遊資訊，其次. 較低為 50％，在平均總和上，電視、報紙類較高. 是百大廣播類有 50%，百大電視類為 25%，非百. 於廣播類的互動介面功能。在百大、非百大的各類. 大報紙類為 14%，其餘非百大電視、廣播類皆未有. 比較上，除百大、非百大電視類中百大 75%明顯高. 提供此資訊。本分析於研究問題六「分析比較百大. 於非百大 50%外，報紙、廣播類中的百大與非百大. 與非百大新聞電子報網站之互動性功能情況為. 的比例差異不明顯；各類中，以百大電視類的 75%. 何？」在旅遊資訊上，各類的百大網站提供都較非. 最高，最低的皆為 50%，分別是非百大電視、百大. 百大比率高，顯示百大網站重視此功能大於非百大. 廣播、非百大廣播類。. 的新聞網站。 5-1.網路地圖（網站導覽）的功能：網路地圖或網 站導覽的互動功能設置上，電視類總和有 36%有提. 5.互動介面功能 表 7 報紙類. 網路地圖（網站. 供，其次是報紙類總和為 27%，廣播類則未提供。. 百 大. 非 百. 不分排名. 電視百大類也是各類中最高的，有 50%的網站提供. ％. ％. (總和) ％. 此服務，其次是非百大的報紙類為 29%，比百大報. 25. 29. 27. 紙類內的所佔比例高出 4%。本分析於研究問題三 「以互動性觀點，調查、分析臺灣廣播類新聞電子. 導覽） 固定框架. 100. 100. 100. 報網站之現況為何？」在本功能中廣播類全數未設. 平均. 63. 64. 64. 置本項互動服務。. 電視類. 網路地圖（網站. 6.生活資訊功能 表 8 報紙類. 百 大. 非 百. 不分排名. ％. ％. (總和) ％. 百 大. 非 百. 不分排名. 50. 0. 36. ％. ％. (總和) ％. 天氣資訊. 75. 29. 45. 導覽） 固定框架. 100. 100. 100. 彩票. 75. 14. 36. 平均. 75. 50. 68. 發票. 50. 14. 27. 農民曆. 25. 14. 18. 交通訂票. 25. 0. 9. 廣播類 百 大. 非 百. 不分排名. 繳費. 0. 0. 0. ％. ％. (總和) ％. 流行資訊. 25. 0. 9. 0. 0. 0. 平均. 39. 10. 21. 固定框架. 100. 100. 100. 平均. 50. 50. 50. 網路地圖（網站 導覽）. 電視類. 天氣資訊. 百 大. 非 百. 不分排名. ％. ％. (總和) ％. 88. 33. 73.
(17) 彩票. 38. 0. 27. 「以互動性觀點，調查、分析臺灣廣播類新聞電子. 發票. 38. 0. 27. 報網站之現況為何？」在本項功能中，廣播類全數. 農民曆. 0. 0. 0. 未重視提供本服務。. 交通訂票. 13. 0. 9. 6-2.農民曆的功能：在農民曆、陰曆的資訊上，僅. 繳費. 0. 0. 0. 只報紙類總和有 18%的新聞網站提供，其餘廣播、. 流行資訊. 0. 0. 0. 電視類總和皆未提供本服務。在百大報紙類與非百. 平均. 25. 5. 19. 大報紙類中，分別為 25%與 14%，較無明顯的差 別。本分析於研究問題八「新聞電子報的網站互動. 廣播類. 設計，是否因為實體媒體性質不同而有互動性功能. 百 大. 非 百. 不分排名. 差異？」在農民曆的提供上，只有報紙類有設置，. ％. ％. (總和) ％. 其餘電視、廣播未有。. 天氣資訊. 100. 0. 29. 彩票. 0. 0. 0. 發票. 50. 0. 14. 農民曆. 0. 0. 0. 交通訂票. 50. 0. 14. 繳費. 0. 0. 0. 流行資訊. 0. 0. 0. 平均. 29. 0. 8. 6.生活資訊功能的平均：在生活資訊服務功能平均. 6-3.流行資訊的功能：在年輕人的流行商品資訊提 供的部分，只有報紙類總和提供，為 9%的網站中 有設置，其餘的廣播、電視類總和皆未提供此資 訊。在百大、非百大類別裡，也僅有百大報紙有提 供流行資訊。本分析於研究問題一「以互動性觀 點，調查、分析臺灣報紙類新聞電子報網站之現況 為何？」在流行資訊的提供上，僅有報紙入百大的 新聞網站有提供。. 五、結論與建議. 總和的類別上，報紙類總和擁有此功能的比例，是 21%，其次是電視類總和 19%，末為廣播類總和. 第一節 研究結論. 8%，在平均總和上，報紙與電視類較無差距，廣. 本研究目的在於調查、比較台灣新聞電子報網. 播類則明顯較低於前兩者。在百大、非百大的各類. 站的互動性功能。在各項互動功能中以報紙類百大. 比較上，在百大、非百大的各類比較中，各類進入. 電子報網站表現比其他兩者百大較佳的有：相關新. 百大熱門的新聞網站所佔此功能比例均明顯高於. 聞、文章評分、熱門新聞（焦點新聞）、付費新聞. 非百大各類，百大報紙類為各類中最高，為 39%、. 資料庫檢索、流行資訊與農民曆。可能為原因在於. 其次是百大廣播類，為 29%、百大電視類為 25%，. 報紙的採訪對於一則重要的新聞報導會採取不同. 非百大三類中最高僅有 10%，最低則為擁有此功能. 角度、延伸和通常由多位記者所撰寫多種主題報. 設置。. 導，加上是文字表達因此收集新聞的技術、成本、 時間較電視台的影音播放低廉許多，因此報紙的新. 6-1.彩票的功能：在彩票如樂透彩等開獎後的資訊. 聞稿件數量會比起電視與廣播類多出許多，才造成. 呈現方面，報紙類總和有 36%提供閱聽人此服務，. 報紙類較著重相關新聞、文章評分、熱門新聞（焦. 其次電視類總和有 27%，至於廣播類卻無提供本項. 點新聞）與付費新聞資料檢索。而廣播類在這幾類. 服務。百大報紙類中有 75%的新聞網站設置彩票的. 互動功能中不管是進入百大熱門網站排行或非百. 資訊服務，遠高於其他類，甚至廣播類不管有無進. 大中都缺乏設置，原因可能為廣播類在節目播出上. 入百大的網站都無此功能。本分析於研究問題三. 並不是以深度報導為目的，廣播的一則新聞時間報.
(18) 導通常很短，因此在相關新聞的出產量上，會較報. 而無法歸類，因此無法完全包含所有的互動功. 紙與電視類新聞媒體少的很多。. 能，在歸類中。. 在三類非百大的新聞電子報網站中，以廣播類. （二）樣本數量太少. 表現較佳，其中以：分類討論區、線上民調、評論、. 本研究只以台灣為範圍，其中因為廣播樣本限. 即時新聞與索取贈品。可推測出非百大廣播類在互. 定要可全國均收聽到，排除了區域性的電台，因. 動功能設置上，是希望可以讓讀者直接的討論、參. 此廣播的樣本數量太少，可能造成比較數據時的. 與，表達出自己對於新聞事件的看法；此外非百大. 差異度大。. 廣播也運用了廣播的特性，因為廣播在收錄了當事. （三）未重視網站製作. 人或新聞現場的聲音後，採訪記者只需再簡單敘述. 在當初樣本的選取時，發現有些知名的電視、. 一兩百字數的口白，就可透過電話連線把訊息直接. 廣播台對於網站的功能製作陽春，僅僅只有一頁. 傳遞給電台，因此讓聽眾產生比純粹文字敘述有更. 面來介紹，且無提供新聞資料，這類的媒體如：. 佳的臨場感。. 飛碟電台、東森廣播、漢聲廣播、台北之音等。. 整體歸納三類新聞電子報網站的共同點，在特. （四）時效問題. 色方面：新聞照片或影音新聞、商業廣告、keyword. 因為是研究 2004 年的網站，網站功能又持續. 關鍵字免費查詢、E-mail 意見反應、氣象資訊。共. 再更新，加上今年又新增了數項功能，如：RSS、. 同缺乏：繁簡互換、評論、相關網站的新聞連結、. BLOG、瀏覽縮放等，因此 2004 年的調查可能. 讀者投稿、付費新聞資料庫檢索、個人剪報服務、. 無法全數類推到 2005 年以後的網站中。. 交通訂票、繳費、流行資訊。 在報紙類改進建議上，應加強：聊天室、FAQ. 第四節 後續研究建議. 線上回答、更新新聞的時間註明；電視類改進建議. （一）本研究主要以台灣 29 家新聞網站為主，故. 上，相關新聞、文章評分、更新新聞的時間註明、. 在後續研究上可以將樣本對象擴大，如納入國. 農民曆；廣播類改進建議上，相關新聞、文章評分、. 外的新聞網站，除了擴大樣本數外，也可以比. 購物資訊、人力資訊、網路地圖（網站導覽）、農. 較跨國的差異性。 （二）本研究純粹以類目分析來作為衡量指標，僅. 民曆。. 代表網站互動設計的相關性，未來研究則可以 第二節 研究貢獻. 針對讀者的閱讀行為或滿意度進行調查。. 在各類媒體的定位方面，報紙類經營類型應該. （三）因為本研究採用內容分析法來分析台灣新聞. 以焦點群組新聞與健全新聞資料庫，來強調其特. 網站的互動功能，但是缺乏對於網站經營者所. 色，參考如：中時、聯合；電視類經營定位應以影. 設置各項互動性功能的目的與想法為作深入的. 音新聞即時播送與強化分類討論區，參考如：東. 探究，建議在後續研究可以採用深度訪談的方. 森、中天；廣播類的經營應強化內容即時性與讀者. 式，來了解新聞網站建構者所建構的互動性設. 有獎徵答等相關互動方式為特色定位。. 計角度。. 第三節 研究限制 （一）網路新聞網站內容分析類目建構不全第三層 標題 本研究雖然已經將類目分成 6 大項 42 項功 能，但仍然會有所遺漏，譬如在實際觀察網站編 碼時，還是有許多互動性功能類別因為較為特殊. 參考文獻 [1]周育全, “企業網站互動性功能之研究”, 東吳大 學企業管理研究所, 碩士論文, 1999。 [2]周晉生, “台灣電子報初探—中時電子報個案研 究”, 世界新聞傳播學院傳播研究所, 碩士論文, 1997。.
(19) [3]陳慧瑩, “網路廣播網站設計、互動性功能與便利 性對閱聽人線上收聽偏好之研究”, 中山大學傳 播管理所研究所, 碩士論文, 2003。 [4]葉耕榕, “東亞國際性航空公司企業網站互動性 之 探 討 ”, 台 灣 大 學 商 學 研 究 所 , 碩 士 論 文 , 1999。 [5]蔡淑如, “新聞網站互動性功能設計與使用者感 知行為之初探—以聯合新聞網為例”, 交通大學 傳播研究所, 碩士論文, 2000。 [6]蔡佩穎, “台灣網路書店網站互動性與品質評估 之研究”, 傳播管理學刊, Vol. 4, p31-68, 7 月, 2003。 [7]Sanjoy Ghose & Wenyu Dou, “Interactive Functions and Their Impacts on the Appeal of Internet Presence Sites”, Journal of Advertising Research, 38(2), 29-43, 1998. [8] Huang, A. , “The Race to Web Interactivity: A Cross-National Comparison of the Web Sites in Taiwan and the United States”. Second Prize. Paper presented at Broadcast Education Association, Las Vegas, NY., April, 2000..
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