國 立 交 通 大 學 教 育 研 究 所
碩 士 論 文
開放式課程網站評鑑面向與指標建置
之研究
A Study of the Evaluation Dimensions and Criteria
for OpenCourseWare Websites
指導教授：周 倩 博士
研 究 生：王薏茹
開放式課程網站評鑑面向與指標建置之研究
A Study of the Evaluation Dimensions and Criteria for
OpenCourseWare Websites
研 究 生：王薏茹
Student：Yi-Ju Wang
指導教授：周
倩 Advisor：Chien Chou
, Ph.D.
國 立 交 通 大 學
教育研究所
碩 士 論 文
A ThesisSubmitted to Institute of Education College of Humanities and Social Sciences
National Chiao Tung University for the Degree of
Master in Education September 2014
Hsinchu, Taiwan, Republic of China
i
開放式課程網站評鑑面向與指標建置之研究
研究生：王薏茹 指導教授：周 倩博士 國立交通大學教育研究所 中文摘要 近年來網際網路除了在使用人口上顯著提升外，以網路作為學習工具的學習 者也有明顯的趨勢；但網路中的學習資源種類繁多，品質也參差不齊，因此開放 式課程的崛起挾其免費使用的特性，更增添網路上的學習者的使用意願。然而綜 觀現有之開放式課程網站，網站架構、學習資源與介面等內容與設計雖多元卻紛 亂，目前尚未有一套針對開放式課程設計與規劃的評鑑標準，因此本研究之目的 為建置一能適切評鑑開放式課程網站之評鑑面向與指標，並瞭解專家對開放式課 程網站評鑑各項指標之看法，綜合研究結果後對現有之開放式課程網站提出建 議。 為達成研究目的，本研究之研究方法包含文獻分析、訪談法以及德懷術研究 法。首先透過相關文獻分析與訪談開放式課程網站專家五名，彙整出具備開放式 特色之開放式課程網站評鑑面向與指標初稿，初步建立七面向（課程內容質與量、 學習輔助功能、網站可信度、訊息與內容更新、技術與連線品質、網站介面設計、 網站的開放性）包含 41 項指標。接下來，為確保本研究之開放式課程網站評鑑 面向與指標之合適性與代表性，故進行德懷術專家研究，共有 16 位專家參與該 階段研究，透過線上德懷術系統進行三回合德懷術專家問卷，反覆蒐集資料與分 析後，最終完稿之開放式課程網站評鑑面向與指標共有七面向與 57 項指標。本 研究並於最後章節針對現有開放式課程網站給予建議，並提出未來研究可參考之 方向。 關鍵字：開放式課程網站、網站評鑑、德懷術iii
A Study of the Evaluation Dimensions and Criteria for
OpenCourseWare Websites
Student: Yi-Ju Wang Advisor: Chien Chou, Ph.D. Institute of Education
National Chiao Tung University
Abstract
Recently, not only the population who has access to the Internet has increased dramatically, but the number of users who take Internet as a learning utility has also been raised. Despite the various kinds of learning resources on the Internet, the qualities of them may be uneven.
OpenCourseWare (OCW), a set of free-of-use learning materials established by universities, became quite a success over the years and aroused the users’ willingness to learn online. However, the design of OCW websites, including the structure, organization of learning resources and interfaces is multi-variant and disordered. The system and arrangement are still lacking of an evaluation standard.
Therefore, the purpose of the study is to establish and verify the dimensions and the criteria that are suitable for evaluation of OCW websites. To achieve the goals of this research, the researcher performed document analysis, interviews and Delphi Technique Method. The first step was to set up seven dimensions with 41 criteria, including (1) the contents and quantities of courses, (2) the assisting functions of learning, (3) the degree of credibility, (4) the renewal of messages and substance, (5) the quality of technique and connections, (6) the interface design of website, (7) the
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openness of the website. Secondly, the Delphi Technique Method was used as the way to ensure the suitability and representativeness of the research. Sixteen experts in total took part in the stage of Delphi Technique Method of the research. By giving three rounds of questionnaire in the online Delphi Technique Method system, the researcher gathered the materials then analyzed them back and forth. The final edition of the Evaluation Dimensions and Criteria for OpenCourseWare Website includes seven aspects, fifty-seven criteria. Finally, concrete suggestions for OCW website
establishment and administration were provided. Implications and recommendations for future research were also addressed.
v 誌謝 碩一時周老師說的話言猶在耳：「研究所本來就是一個 immersion 的過程， 研究生就像是海綿，直接被泡進充滿養分的水中，不斷被灌入、吸收，這個過程 可能會有點痛苦，但也因為如此才能夠有辦法在短時間內吸收如此多的事物，看 見自己的成長。」三年，多了些摸索認知的時間，雖仍有不足，有時也感到力不 從心，卻依舊是一段收穫滿載與快樂的歷程。 周倩老師對我來說就如同有威嚴卻又充滿溫暖的媽媽一般，除了關心平常的 學習生活狀況以外，也總是大方的提供許多資源，讓我在學術這條路上能夠不時 的獲取新的資訊以及開展眼界的機會，給予的建議也總是精闢讓我獲益良多，真 的非常感謝周老師！ 感謝詔怡學姐，學姊總是給予貼心的叮嚀、回答我千奇百怪的問題，以及一 路以來許多的幫忙。感謝志銘學長和姜姜在德懷術進行期間的協助，除了花費不 少時間共同討論，許多提醒也讓我在收資料時減輕了不少焦慮。同時，最幸運的 莫過於遇到一群願意提供自身經驗給予豐富建議的專家們，感謝 16 位德懷術專 家與 5 位開放式課程領域專家，協助進行繁複的指標建置工作。感謝擔任口試委 員的黃國禎教授與孫之元教授，提供寶貴建議與指導使論文編寫更臻完善。 感謝 99~101 丁，以及一起度過研究室日子的大家，無論是一起聊天、出遊 或是運動，除了緊繃的情緒有所舒緩，也知道有人能夠共同努力。還有華湘、郁 慧、芷瑜，感謝你們不時地傳遞正面能量和鼓勵。感謝所有曾經給予協助和支持 的人。 最後，感謝父母和家人們，雖然這一路步伐緩慢，卻總能夠瞭解體諒，並給 予溫暖的回應。
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目錄
中文摘要………..…………i 英文摘要………..……….iii 誌謝……….……….……..v 目錄………..vii 表目錄………..ix 圖目錄………..xi 第一章 緒論………...1 第一節、 研究背景與動機... 1 第二節、 研究目的... 4 第三節、 研究步驟與架構... 4 第二章 文獻探討………...……….....7 第一節、 開放式課程的起源、定義與發展... 7 一、 開放式教育資源與開放式課程 ... 7 二、 開放式課程的起源與發展 ... 10 三、 臺灣開放式課程沿革與發展 ... 12 四、 小結 ... 15 第二節、 網站評鑑指標... 16 一、 網站評鑑 ... 16 二、 網站品質 ... 22 第三節、 教育性網站評鑑準則之相關研究... 28 第四節、 小結... 32 第三章 研究方法與工具………...37 第一節、 研究方法... 37 第二節、 研究對象與樣本... 38 一、 訪談法 ... 38 二、 德懷術研究法（Delphi Technique） ... 40 一、 專家小組之組成 ... 41 二、 研究小組之組成 ... 41 第三節、 資料蒐集方法與工具... 41 一、 資料蒐集方法 ... 41 二、 研究工具 ... 43 第四節、 資料處理與分析... 43viii 一、 開放式課程領域專家訪談資料分析 ... 43 二、 德懷術專家問卷調查資料分析 ... 43 第四章 研究結果………....45 第一節、 開放式課程網站評鑑準則初稿之建立... 45 一、 開放式課程網站指標新增與修正內容 ... 45 第二節、 第一回合德懷術問卷分析... 52 一、 各面向之指標量化與質化分析結果 ... 54 二、 第一回合指標新增與修訂結果 ... 70 第三節、 第二回合德懷術問卷分析... 72 一、 各面向之指標量化與質化分析結果 ... 72 二、 第二回合指標新增與修訂結果 ... 92 第四節、 第三回合德懷術問卷分析... 94 一、 各面向之指標量化與質化分析結果 ... 95 二、 第三回合指標新增與修訂結果 ... 112 第五章 研究結果綜合與討論………..……....115 一、 三回合指標綜合比較與討論 ... 115 二、 開放式課程網站評鑑面向與指標定稿 ... 134 第六章 結論與建議……….…….….139 第一節、 結論... 139 一、 開放式課程網站評鑑面向與指標建置 ... 139 二、 專家對開放式評鑑課程網站各面向與指標之看法 ... 140 三、 開放式課程網站評鑑面向與指標之應用 ... 140 四、 對現有開放式課程網站之建議 ... 141 第二節、 研究限制... 143 一、 研究對象限制 ... 143 二、 研究方法限制 ... 143 第三節、 未來研究建議... 143 一、 可延伸應用作為 MOOCs 評鑑準則發展之基礎 ... 144 二、 實際使用本指標評估現有之 OCW 網站或 MOOCs 網站 ... 144 中文參考書目……….145 英文參考書目………..…...147 附錄一、開放式課程網站評鑑準則德懷術問卷……….………151 附錄二、德懷術研究法專家小組成員……….……..153 附錄三、開放式課程網站評鑑面向與指標排序編號對照表……….…..155 附錄四、開放式課程專家訪談問題………....158
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表目錄
表 2-2-1 美國與亞太地區會展中心網站綜合指標………..….19 表 2-2-2 紐西蘭政府網站評鑑指標……….…….….21 表 2-2-3 網站品質評鑑相關指標……….….….28 表 2-3-1 教育類網站評鑑指標之相關研究整理……….….….31 表 2-4-1 本研究彙整之開放式課程網站評估指標面向及項目……….….….34 表 3-1-1 研究方法與研究工具整理……….….….38 表 3-2-1 訪談對象背景資料表……….….….38 表 3-2-2 訪談大綱……….……….….40 表 4-1-1 本研究彙整之開放式課程網站評估指標面向及指標初稿…….……..…50 表 4-1-2 第一回合德懷術問卷面向一「課程內容質與量」之量化統計……….…54 表 4-1-3 第一回合德懷術問卷面向一「課程內容質與量」之專家意見……….…56 表 4-1-4 第一回合德懷術問卷面向二「學習輔助功能」之量化統計………….…58 表 4-1-5 第一回合德懷術問卷面向二「學習輔助功能」之專家意見………….…58 表 4-1-6 第一回合德懷術問卷面向三「網站可信度」之量化統計……….…60 表 4-1-7 第一回合德懷術問卷面向三「網站可信度」之專家意見……….…61 表 4-1-8 第一回合德懷術問卷面向四「訊息與內容更新」之量化統計……….….62 表 4-1-9 第一回合德懷術問卷面向四「訊息與內容更新」之專家意見……….….63 表 4-1-10 第一回合德懷術問卷面向五「技術與連線品質」之量化統計………….64 表 4-1-11 第一回合德懷術問卷面向五「技術與連線品質」之專家意見…….…65 表 4-1-12 第一回合德懷術問卷面向六「網站介面設計」之量化統計………..…66 表 4-1-13 第一回合德懷術問卷面向六「網站介面設計」之專家意見………..…67 表 4-1-14 第一回合德懷術問卷面向七「網站的開放性」之量化統計………..…68 表 4-1-15 第一回合德懷術問卷面向七「網站的開放性」之專家意見………….…69 表 4-1-16 第一回合指標新增與修訂表……….……70 表 4-2-1 第二回合德懷術問卷面向一「課程內容質與量」之量化統計……….…..73 表 4-2-2 第二回合德懷術問卷面向一「課程內容質與量」之專家意見-1……...…75 表 4-2-3 第二回合德懷術問卷面向一「課程內容質與量」之專家意見-2……...…75 表 4-2-4 第二回合德懷術問卷面向二「學習輔助功能」之量化統計………….…77 表 4-2-5 第二回合德懷術問卷面向二「學習輔助功能」之專家意見………….…79 表 4-2-6 第二回合德懷術問卷面向三「網站可信度」之量化統計………....80 表 4-2-7 第二回合德懷術問卷面向三「網站可信度」之專家意見-1………...…..81 表 4-2-8 第二回合德懷術問卷面向三「網站可信度」之專家意見-2……….82 表 4-2-9 第二回合德懷術問卷面向四「訊息與內容更新」之量化統計………….83 表 4-2-10 第二回合德懷術問卷面向四「訊息提供與內容更新」之專家意見.……84 表 4-2-11 第二回合德懷術問卷面向五「技術與連線品質」之量化統計………..85x 表 4-2-12 第二回合德懷術問卷面向五「技術與連線品質」之專家意見-1….….87 表 4-2-13 第二回合德懷術問卷面向五「技術與連線品質」之專家意見-2….……87 表 4-2-14 第二回合德懷術問卷面向六「網站介面設計」之量化統計…………..89 表 4-2-15 第二回合德懷術問卷面向六「網站介面設計」之專家意見…………..89 表 4-2-16 第二回合德懷術問卷面向七「網站的開放性」之量化統計…….……..90 表 4-2-17 第二回合德懷術問卷面向七「網站的開放性」之專家意見…….……..92 表 4-2-18 第二回合指標新增與修訂表……….……93 表 4-3-1 第三回合德懷術問卷面向一「課程內容質與量」之量化統計………….96 表 4-3-2 第三回合德懷術問卷面向一「課程內容質與量」之專家意見…….…….97 表 4-3-3 第三回合德懷術問卷面向二「學習輔助功能」之量化統計………..98 表 4-3-4 第三回合德懷術問卷面向二「學習輔助功能」之專家意見………..99 表 4-3-5 第三回合德懷術問卷面向三「網站可信度」之量化統計………….……100 表 4-3-6 第三回合德懷術問卷面向三「網站可信度」之專家意見……….102 表 4-3-7 第三回合德懷術問卷面向四「訊息與內容更新」之量化統計……….…103 表 4-3-8 第三回合德懷術問卷面向四「訊息提供與內容更新」之專家意見….…104 表 4-3-9 第三回合德懷術問卷面向五「技術與連線品質」之量化統計…………105 表 4-3-10 第三回合德懷術問卷面向五「技術與連線品質」之專家意見…….…107 表 4-3-11 第三回合德懷術問卷面向六「網站介面設計」之量化統計…………108 表 4-3-12 第三回合德懷術問卷面向六「課程內容質與量」之專家意見………108 表 4-3-13 第三回合德懷術問卷面向七「網站的開放性」之量化統計…………110 表 4-3-14 第三回合德懷術問卷面向七「網站的開放性」之專家意見…………111 表 4-3-15 第三回合指標新增與修訂………...112 表 5-1-1 面向一「課程內容質與量」德懷術三回合綜合比較…..……….…117 表 5-1-2 面向二「學習輔助功能」德懷術三回合綜合比較………120 表 5-1-3 面向三「網站可信度」德懷術三回合綜合比較………..…...….123 表 5-1-4 面向四「訊息與內容更新」德懷術三回合綜合比較……….……125 表 5-1-5 面向五「技術與連線品質」德懷術三回合綜合比較…...…………...……127 表 5-1-6 面向六「網站介面設計」德懷術三回合綜合比較..……….……130 表 5-1-7 面向七「網站的開放性」德懷術三回合綜合比較….……….……132 表 5-1-8 開放式課程網站評鑑面向與指標完稿……….……135
xi
圖目錄
圖 1-3-1 研究步驟與論文章節配置圖………6 圖 2-1-1 開放式課程演進圖………..15 圖 4-1-1 德懷術系統分析結果示意圖………..53
1
第一章 緒論
第一節、 研究背景與動機
網際網路目前已經成為人們最重要之資訊來源，截至 2013 年底 Miniwatts Marketing Group 的研究指出，全球網際網路使用人數已達約 28 億人，佔全球總 人數的 39%，且相較於 2000 年的全球網路使用人數成長了 676.3 %，由此可見 全球使用網路總人口在近十年內有顯著的提升（Miniwatts Marketing Group, 2014），網際網路的使用儼然成為全球的趨勢。在臺灣，同樣能夠看見近十年來 在網路使用人數上的明顯增加，臺灣網路資訊中心的調查顯示，2003 年時曾經 上網人口約 1175 萬人（約佔臺灣人口的 52%），至 2014 年 5 月時人數已達 1622 萬人（約佔臺灣人口的 75%）（財團法人臺灣網路資訊中心，2003，2014）。 網際網路除了在使用人數有明顯的成長外，其在教育類資訊的蒐集與傳遞上 也扮演了重要的角色，在大學生的生活中尤其佔了顯著的地位，舉凡搜尋資料、 寫部落格、選修課程、繳交作業等活動皆仰賴網路完成。根據大學生網路使用行 為調查的研究結果顯示：大學生使用網路非溝通的功能時，最常使用的依序是搜 尋引擎（70.2%）、下載（59.5%）與學術研究資料庫（26.1%）（董氏基金會，2006）。 以上數據顯示網路確已經成為大學生取得資料與訊息時仰賴的工具。的確，網際 網路的發達與普及性在現今社會中已成為獲取資訊不可或缺的管道，只要使用網 路便能夠隨心所欲地瀏覽資訊或取得所需的新知；如此的便利性使網路逐漸成為 自我學習與終身學習的利器，透過網際網路而迅速發展的網路學習，使得學習的 場所不再侷限於教室內。 當學習者突破學習場域限制，進而在網際網路中搜尋並使用所需學習資源的 同時，開放式教育資源（Open Educational Resource, OER）挾著免費且知識能夠 透過網路無遠弗屆被傳遞兩項特點 ，成為學習者樂於使用的網路學習資源2 （Sclater, 2010）。然而，開放式教育資源的涵蓋面向廣泛，舉凡作為學習內容的 教學大綱、教材甚至於教學影片，以及軟體工具，只要符合能夠被學習者或教學 者重複使用，且為開放免費的數位化材料等條件，皆能夠被稱為開放式教育資源 （Hylén, 2006）。因此，學習者如何在眾多的開放式教育資源當中，選取品質優 良且符合自身需求的資源，便成為值得關注的議題。更有研究者發展出能夠有效 建議開放式教育資源給使用者的系統，希望解決在網路上搜尋合適的開放式教育 資源卻如同大海撈針的難題（Arendt & Shelton, 2009）。事實上，開放式教育資 源內容中必須蘊含教育意義，因此若能確保開放式教育資源中的教材皆具有良好 的教育價值，必定對維持開放式教育資源有所幫助，且應會是貼近解決開放式教 育資源品質參差不齊的較佳方式，此外，教材的設計與呈現方式能具體呈現開放 式教育資源的教育性價值，亦是影響開放式教育資源能否永續經營的重要議題之 一（Koohang & Harman, 2007）。
相較於在資料豐碩的網路中尋找需要的學習資源或參加付費的網路課程，透 過開放式課程（OpenCourseWare, OCW），學習者除了較能夠確保知識的正確性 之外，還可省下一筆花費，也因此開放式課程在網路學習當中具有相當的潛力。 自美國麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology, MIT）於 2002 年開展 開放式課程計畫後，近年來開放式課程已在全球蔚為風潮，MIT 開放式課程自其 起始的 2002 年截至 2014 年三月，總瀏覽人次約達 1 億 5 千 3 百萬次，總課程數 達 2206 門，且現有 1018 門課程被翻譯成世界各國語言（MIT OpenCourseWare, 2014）。2008 年大規模網路開放課程（Massive Open Online Course, MOOC）也以 不同於以往 OCW 之商業模式以及更精緻化的課程編排，在開放式課程中開創一 新領域（Bernhard, Bittel, Van Der Vlies, Bettoni, & Roth, 2013）。
因為開放式課程的開放性特質與優點，使全球大多數希望藉由免費資源持續 學習的民眾受惠，讓學習的場域不僅受限於學校，學習者也不再僅限於學生。根 據 MIT 截至 2011 年的統計分析，該校開放式課程網站的使用者多是從事教育相
3 關行業、學生與希望自學的學習者（MIT OpenCourseWare, 2011）。近年來，各 國也開始逐漸重視開放式課程的開發與使用，臺灣也同樣投身於開發開放式課程 的行列中。以臺灣的開放式課程先驅－國立交通大學（以下簡稱交大）為例，至 2012 年止，總計開設 127 門課程，其中的 103 門為全影音課程（國立交通大學 開放式課程，2012）。由此可見，開放式課程已經成為教學者在準備教材、學生 預習或複習課業、甚至是對大學課程有興趣的自主學習民眾之首要選擇。 臺灣隨著開放式教育內容蓬勃發展，響應全球發展開放式課程的趨勢後，進 一步於 2005 年成立了臺灣開放式課程聯盟（Taiwan OpenCourseWare Consortium, TOCWC），現已有 29 所大專院校加入（臺灣開放式課程聯盟，2014），然而，當 越來越多的學校加入開放式課程聯盟之時，湧入開放式課程網站的課程以及各校 開放式課程網站品質卻參差不齊，也沒有一套可供開放式課程網站參考之評鑑準 則，而臺灣開放式課程之網站作為一教育的資源網站，如何提供具有品質的教學 內容，並設計網站使學習者能夠有效進行學習活動，是首要亦也是最重要的目 標。 開放式課程網站因其具備開放性的特質，與各大專院校、非營利組織建置時 的自主特性，使得開放式課程網站呈現多元化的面貌；但也因為如此，造成眾多 開放式課程網站架構紛亂、教學設計品質不佳，導致學習者的經驗難以遷移 （Margaryan, Bianco, & Littlejohn, 2014）；同時亦有研究指出，沒有提供證書證 明、課程深度未涵蓋使用者有興趣的主題、缺乏專家或助教的專業支持，以及學 習者對課程內容無法掌握等因素，都是使用者普遍認為會影響自己不願意使用開 放式課程網站的原因（Arendt & Shelton, 2009; Hew & Cheung, 2014），同時學習 者對網站開放性特質的感受程度，也讓學習者對持續使用開放式課程網站的意願 造成影響（Alraimi, Zo, & Ciganek, 2015）。此外，有學者質疑許多未經規劃或形 同傳統面授課程呈現方式的開放式課程，僅是從眾效應下建置之網站與課程，並 非以學習者為主體在高等教育中打造並經營合適的學習環境；並且部分用於營利
4 的建置單位，也引起學者對開放式課程中合理使用與剽竊等倫理議題之關注 （Marshall, 2014; Pence, 2013）。 因此，綜合以上可得知，網際網路普及與使用蓬勃發展，使開放式課程的使 用成為趨勢；然而，在眾多的開放式課程網站中，目前尚未有一套針對開放式課 程設計與規劃的評鑑標準，顯見的確有此研究需求，故本研究希望透過建構屬於 開放式課程網站的評鑑準則，並提供未來開放式課程網站架設時的參考依據，亦 或是為現有的開放式課程網站提供改善的可行方針，希冀使開放式課程網站更趨 完善。
第二節、 研究目的
根據前述的研究背景與動機，開放式課程網站的評鑑指標應包含哪些分類與 項目，又與一般的教學網站有何差異，是值得探討的議題。本研究的目的旨在建 立一套開放式課程網站的評鑑準則與指標，希望能藉由此評鑑準則及指標的設立， 對現有及未來開放式課程網站的建置與發展有所貢獻。 本研究之具體研究目的有以下三點： 1. 建構一適切評鑑開放式課程網站之面向與指標。 2. 透過德懷術方法瞭解專家對開放式課程網站評鑑各項指標之看法。 3. 綜合本研究之成果，對現有或未來開放式課程網站的建置提出具體建議，並 提出未來研究方向。第三節、 研究步驟與架構
依據前述之研究動機與目的，本研究之具體研究步驟如圖 1-3-1 所示，研究 者必須先瞭解各類教學網站之評估方式，藉由文獻探討勾勒出開放式課程網站評 鑑準則的發展流程及步驟，並進行專家訪談；根據訪談結果與文獻內容統整，擬 定開放式課程網站評鑑準則初稿。最後，進行德懷術調查法，發展出適用於開放5 式課程網站的評鑑面向與指標，並提供後續研究建議。 因此，本研究於第一章緒論中說明本研究之研究背景與動機，並擬定研究目 的；第二章蒐集開放式課程、網站評鑑相關文獻，提供建構開放式課程網站評鑑 準則初稿之依據；第三章說明本研究使用之研究方法與工具；第四章說明專家訪 談及使用德懷術調查法調查專家對開放式課程網站評鑑指標看法之結果，並對德 懷術問卷進行資料分析後呈現結果；第五章為研究結果綜合與討論，將三回合德 懷術調查法綜合比較，並與文獻進行討論；第六章則為研究結論與建議，檢視本 研究是否達成研究目的，並提出建議提供未來相關研究參考。
6 圖 1-3-1 研究步驟與論文章節配置圖
論文章節配置
第一章、緒論 第二章、文獻探討 第三章、研究方法與工具 第四章、研究結果 第五章、研究結果綜合與 討論 第六章、結論與建議研究步驟
陳述研究背景與動機 訂定研究問題 文獻資料蒐集並統整分析 訂定研究方法 選取研究對象與樣本 確定資料蒐集方法與工具 專家訪談與討論 德懷術問卷設計與發放 指標修正與確認 資料分析與討論 專家意見達成共識 開放式課程網站評鑑準則確立 研究反思與討論 是 否 研究結論與未來建議7
第二章 文獻探討
為制訂出符合開放式課程特色之開放式課程網站評鑑準則，本研究蒐集並分 析相關文獻，作為訂定開放式課程網站評鑑準則之基礎。本章分成四節進行探討， 第一節蒐集相關文獻並陳述開放式課程之起源與現況；第二節探討網站評鑑指標 相關文獻，歸納網站評鑑指標，並討論常見之指標建立方式；第三節聚焦於教育 性網站之評鑑準則；第四節統整與分析相關文獻後，列出可作為開放式課程網站 評估的面向與指標，以供後續研究使用。第一節、 開放式課程的起源、定義與發展
一、 開放式教育資源與開放式課程開放式教育資源（Open Educational Resources, OER）一詞於 2002 年聯合國 教育科學文化組織會議上首次出現，並開始受到重視，此會議中將其定義為透過 資訊科技取用並免費獲得的教學與學習資源，其內容廣泛地包含：提供教師教學 的資源教材、軟體與工具；提供學生學習的課程、支援學習工具等。其開放的特 質與優點使得知識分享更為便利，學習課程亦能在全球廣為流傳，又因其免費性 質使大眾容易接受並樂於使用（Koohang & Harman, 2007; Sclater, 2010）。
開放式教育資源不僅具備教育性價值，亦為社會大眾開拓主動學習及獲取第 一手經驗的機會（Kumar, 2005）。由於開放式教育資源的出現，學習場域不再單 一地被侷限於教室課堂中，高等教育的知識也不再需要進入大專院校才能擁有。 現今常見對開放性教育資源的看法為，開放式教育資源多是以數位化形式呈現， 例如教學影片、教學簡報檔等，除此之外尚有其他學者對其提出類似的概念與定 義，整理綜合學者們之定義如下（Hylén, 2006; Koohang & Harman, 2007; Kumar, 2005; Sclater, 2010）：
8 需要的學習或教育資源。 2. 跨越技術性障礙：能夠從網路上不受任何限制取得教育資源。 3. 免費：不收取費用，任何人可無償使用。 4. 具備開放性：允許使用者進行編輯或修改。 5. 具備合理使用規範：提供版權規範或是合理授權之使用，例如：創用 CC （Creative Commons）授權。 同時 Kumar（2005）認為開放式資源能夠為教育帶來新契機，以網路為平台 不僅跨越時空侷限，加上開放式的內容，使學習者不分貧富與否皆能獲得學習上 的支持；以 MIT 的開放式課程為例，因課程教材放置在網路上，且無須收費， 使學習者不受地區侷限，也不因社經地位的條件而影響其學習狀況。 然而，開放式教育資源雖然為社會大眾帶來教育上的新契機，但在維持與成 長上確實面對挑戰。綜合多位學者之看法（Hylén, 2006; Koohang & Harman, 2007; Sclater, 2010），開放式教育資源若要持續成長並永續經營，可能會牽涉到下列五 個議題： 1. 教育性內容之設計與呈現：開放式教育資源本身應具有教育目的與價值， 同時對支持其發展有直接性的影響，因此在設計開放式教育資源的內容 時，應考量眾多教材應如何被設計與呈現。 2. 生產與維持運作之經費支持：除了製作教材或資源需要經費外，亦因使 用者皆為無償使用，因此經費來源需完全仰賴建置開放式教育資源之基 金會。若經費來源不足，便可能導致該資源廢除之危機。 3. 對開放式教育資源的行動支持：機構或個人可能對參與開放式教育資源 與否產生疑慮，包含投入後能夠獲得什麼益處，或為何要無償提供自身 的資源等。 4. 使用者之交流社群與資訊擴充性：因開放式教育資源之實踐社群
9 （communities of practice）成員具有不同技能及經驗背景，且此種社群 擁有分散式管理之特性，因此得以增加開放式資源之擴充性與永續發展 之可能。 5. 開放式教育資源品質之確保：使用者通常依據自身需求篩選網路上的教 育資源來使用，篩選過程除了老師建議或同儕討論推薦外，自學的使用 者多半仰賴自身的素養能力選擇或淘汰網站。因此雖然評估資源的品質 與學習過程並非有絕對的關係，但使用者的評斷與建議對開放式教育資 源的品質有相當的貢獻。 開放式課程符合開放性教育資源的定義，同屬開放性教育資源中的一環，且 開放式課程之教學內容由高等教育機構製作並發行，相較一般的開放性教育資源 更增添其可信度。全球開放式課程聯盟（OpenCourseWare Consortium, OCWC） 認為開放式課程應是免費、具有開放性且高品質教材之課程，也就是開放式課程 應免費提供給社會大眾使用，且不會因使用者、使用地點與時間的差異導致無法 使用之情形發生，而課程品質則應與大專院校中完整且有規劃的課程架構與內容 相當（Open Education Consortium, 2014）。
因此，開放式課程雖然免費地在網路上為廣大的使用者提供服務，但在課程 內容的品質與正確性上仍應有一定的保障。開放式課程所應包含的教育資源內容， 根據開放式課程之起始學校——美國麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology，以下簡稱 MIT）對該校開放式課程的定義，其開放式課程為大規模 之數位化課程出版品，透過 OCW，MIT 得以使其課程核心教材，包括：講義、 課程進度表、練習題等教育資源內容，在非商業使用之教育目的下，讓任何使用 者均可於網路上自由地取得（MIT OpenCourseWare, 2006）。 除了 MIT 的開放式課程的模式外，尚有開發方式和網站建置方法與一般開 放式課程有所差異的中國大陸「國家精品課程」。中國大陸建置的國家精品課程
10 必須是由中央政府准許後才能建立，並經過評定與淘汰機制後所留下的優良課程， 才能夠被稱為精品課程，意即提供的共享課程必須是高等教育中最精華的部分 （李海碩，2010）。精品課程不僅對課程內容有所要求，在師資、教材與課程安 排上也必須秉持課程與社會大眾共享之概念（國家精品課程資源中心，2013）， 而其他國家也有 OCW，雖然名稱不同但是精神內涵仍與開放式課程宗旨相符。 因此，就現今全球之開放式課程觀之，即便全球許多學校現正推行之線上課 程不以「開放式課程」作為推廣之標題，仍舊符合開放式課程之精神與意涵，並 應納入開放式課程網站討論的範疇。此外，不可避免地，開放式課程網站仍需面 對許多永續經營與成長的挑戰，如何能夠改善現有資源之缺漏或使其盡善盡美， 仍是需要持續耕耘的議題。 二、 開放式課程的起源與發展 開放式課程（OpenCourseWare, OCW）之構想發源於美國麻省理工學院 （Massachusetts Institute of Technology，以下簡稱 MIT），1999 年時網路盛行， 美國許多大學預計推廣線上收費課程，一方面增加學校知名度，另一方面也可為 學校增加額外的收入。MIT 最初也希望效法他校以營利為目的發展線上課程，並 開設網路公司，為此 MIT 在 1999 年時組成委員會評估以設置線上課程獲取經費 的可行性。然而，經由委員會審慎的評估後，認為開設線上課程並非不可行，但 若想要藉此增加學校收入在實行上確實有其困難（Abelson, 2008; Carson, 2009; MIT OpenCourseWare, 2006），因此，MIT 放棄透過建置線上課程獲取經費的作 法，毅然決然地將原先設立商業公司的規劃轉為將校內的課程以不收取任何費用、 無須註冊會員的方式分享給社會，提供有意願自學的社會大眾或學生無償使用， 並提供教師免費的教材資源於課堂教學中使用，MIT 的開放式課程網站於 2002 年就此成立（Abelson, 2008）。
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今可以分為三個階段，分別為：2002 年至 2003 年的試驗期（Pilot）；2004 年至 2007 年的加速成長期（Ramp Up）以及 2007 年之後的穩定期（Steady State）。 MIT 的開放式課程在 2007 年時上線的課程數量已達 1800 門，所有大學與碩博 士課程都已經被製作成開放式課程（Abelson, 2008），而截至 2014 年，MIT 開放 式 課 程 網 站 已 經 有 2206 門 課 程 教 材 上 線 ， 提 供 社 會 大 眾 使 用 （ MIT OpenCourseWare, 2014）。 在定位方面，MIT 認為該校的開放式課程並非專門的遠距教學課程專案，而 將它視為有特定讀者的出版物，其目標觀眾包含：會使用或編修開放式課程作為 授課教材的教育者、利用開放式課程複習或做為參考資料的學生族群，以及希望 透過開放式課程增加個人知識的自學者（Lerman, Miyagawa, & Margulies, 2008）。
除了 MIT 對開放式課程所下的定義之外，也有文獻指出開放式課程指的是 能夠提供學術課程的數位教材，包含課程中使用的軟體、簡報等教材皆符合其開 放性教育資源的特質，因此開放式課程可以讓使用者可以依照個人使用需求做剪 接、增添字幕等修改，但僅限於非商業用途使用，且通常需要遵循創用 CC 的規 範（Baldi, Heier, Stanzick, 2002）。
MIT 的開放式課程撼動了全球教育界，各國紛紛著手規劃並執行屬於自己國 家或具有學校特色的開放式課程（李海碩，2010；洪嘉飛，2010）。由李海碩與 周倩（2013）的研究中能夠發現，開放式課程目前在全球逐漸擴張，除了美國之 外，亞洲各國也紛紛加入發展開放式課程的行列，目前在亞洲推行開放式課程的 國家分別有：臺灣、中國大陸、韓國、越南等國家。 鑑於有意願參與開放式課程或出版品之大專院校逐漸增加，為使開放式教育 資 源 能夠 妥善 被運 用並 有效 推 廣 ， 全球 開 放式課程 聯盟（ OpenCourseWare Consortium, OCWC）遂於 2005 年年初時成立，讓全世界甫加入從事開放式課程
12 活動的大專院校能夠得到支持與協助，也能夠增加相互交流的機會。 Carson（2009）也提及日本開放課程聯盟及美國有志參與的大專院校，為了 使開放式教育資源能被有效運用並順利推廣，於 2005 年 2 月共同聚集至 MIT 討 論全球開放式課程聯盟成立之規劃與未來發展，該次討論除了底定開放式課程聯 盟成立的契機外，也確立了其組成的三個核心要素（Carson, 2009, p.28）： 1. 承諾將資源以開放式的形式呈現。 2. 致力於資源品質的確保與維持。 3. 課程的架構作為共享的組織法則。 至 2005 年年末時，其會員呈現全球化的趨勢：約有 40 間有意願參與全球開 放式教育活動之大專院校加入，且各校在建置開放式課程或相關出版品的數量上 皆有顯著的成長（Abelson, 2008; Carson, 2009）。在 2007 年至 2008 年間，全球 特別是亞洲區的區域性開放式課程聯盟逐漸成立，全球開放式課程聯盟並於 2008 年時進行之董事會遴選，正式成為輔助所有會員開發新計畫、提高現有課 程內容能見度之重要非營利組織，並作為協助支持開放式課程出版物發展之的重 要單位（Carson, 2009）。 三、 臺灣開放式課程沿革與發展 由 MIT 開放式課程網站 2006 年與 2011 年的統計資料可以發現，MIT 開放 式課程網站的使用者以北美地區的使用者佔最多數（33.4%），其次為東亞地區 （22.1%），東亞地區當中又以華人區域的使用者為多，由此可見華人地區對開放 式課程有其需求性（Lee, Lin, & Bonk, 2007; MIT OpenCourseWare, 2006, 2011）。 因此在各國逐漸開展開放式課程發展運動之際，臺灣憑藉其對科技與教育優勢之 重視與遠見，也毅然地投入了開放式課程的開發與研究。
除了受到 MIT 開放式課程對全球教育帶來的影響力以外，奇幻文化藝術基 金會的 OOPS（Opensource Opencourseware Prototype System）計畫也為臺灣開放
13 式教育資源帶來莫大的影響力。2002 年時奇幻文化藝術基金會創立，鼓勵創意 與知識分享，並秉持著開放原始碼的理念與精神，致力於開放知識分享的工作。 奇幻文化藝術基金會於 2004 年起投入推廣開放式課程，而 OOPS 也就是開放式 課程計畫，便是其執行計畫之一。共同參與開放式課程計畫的人員幾乎都是在各 個領域學有專精且自願加入從事翻譯工作的義工，此舉動也落實了該基金會期待 知識分享的理念：希望透過 OOPS 計畫讓更多社會大眾跨越語言障礙接觸到更多 珍貴知識，並期待經由此計畫刺激臺灣的高等教育環境，讓臺灣的大專院校也能 夠有機會發展屬於自己學校的開放式課程（奇幻文化藝術基金會，2004）。
自 Lee、Lin 和 Bonk（2007）的研究中能夠發現，OOPS 的 MIT 開放式課程 翻譯計畫從 2004 年後內容漸趨完善，若將翻譯課程的程度以等級區分，第一級 為初階翻譯，也就是僅限於文字的翻譯；第二級的翻譯內容則包含了文字、影片 及音檔，第三級則為所有內容翻譯完成。OOPS 計畫於 2005 年的進度為當時 1,100 門課程中，第一級至第三級的完成比率約為 60%、27.7%以及 5%，剩餘 7.3%則 為尚未被義工認領的課程；但至 2007 年的一月時，已經有將近 50%的課程經由 兩千多位義工翻譯完成。 奇幻文化藝術基金會之 OOPS 計畫的發展，著實對臺灣的高等教育體系產生 一股不可忽視的效應，促使交大著手發展開放式課程。交大的開放式課程始於 2006 年，為臺灣第一所加入全球開放式課程聯盟的學校，因受到 MIT 開放式課 程與奇幻藝術文化基金會推廣的開放式課程計畫影響，又逢「頂尖大學計畫」取 得經費支持，遂開啟該校發展開放式課程的契機。 臺灣開放式課程聯盟成立的原因為，希望藉由共同推動並經營開放式課程， 使教學與學習資源相互交流，達成培育優秀人才與提昇國際競爭力的願景。截至 2014 年 9 月止，臺灣開放式課程聯盟中已有 27 所大專院校與一團體會員1參與 1 國立交通大學、國立臺灣海洋大學、國立臺灣師範大學、國立臺灣藝術大學、國立臺灣大學、
14 （臺灣開放式課程聯盟，2014）。 臺灣的開放式課程較他國差異之處在於，其影音課程的數量佔其所有開放式 課程的大多數，此亦為臺灣開放式課程之發展特色；除此之外，臺灣的開放式課 程特別之處還有交大「設立檢定科目」供使用者檢測其學習情形：交大的開放式 課程設有六個檢定科目，分別為：微積分 1、2、物理 1、2、化學 1、2。參與考 試資格不受限於該校校內學生，校外人士也可參加。交大開放式課程網站提供課 程講義及完整的授課影音檔案，供學習者下載使用，同時學習者可透過網站提供 之測驗題目練習並複習所學，更增加學習者準備檢定考試之便利性（李海碩，2010； 李海碩、周倩，2013）。此外，交大並於 2008 年推動「臺灣開放式課程聯盟」(Taiwan OCW Consortium, TOCWC)成立（李海碩，2010；洪嘉飛，2010）。
綜覽目前臺灣開放式課程網站的設立與建置可發現，討論區與檢定的設置可 以是未來開放式課程發展的方向（李海碩，2010；李海碩、周倩，2013；洪嘉飛， 2010），然而開放式課程網站因其開放式的特性，故沒有設置會員註冊與登入機 制，如何能讓使用者在網路的環境中進行互動，並願意持續使用會是開放式課程 網站的難題之一；本研究者同時亦發現，臺灣開放式課程聯盟中，許多學校的開 放式課程網站也都積極進行網站改版，其目的在於提供給使用者更良善的學習使 用環境。 此外，臺灣的開放式課程皆為各大專院校自行開發與建設網站，故能夠發現 臺灣開放式課程聯盟中，各校的開放式課程皆具有該校之特色，例如：國立臺灣 師範大學在課程內容中包含藝術及教育領域課程，此二類課程皆為該校之特色課 程；國立中山大學為顧及廣大領域的學習者，在開設課程科目的選擇上以理工學 國立台灣海洋大學、國立交通大學、國立政治大學、國立清華大學、國立臺灣大學、國立成功大 學、國立臺灣師範大學、國立中興大學、崑山科技大學、國立中央大學、國立臺灣科技大學、國 立屏東科技大學、國立中山大學、東吳大學、國立新竹教育大學、臺北醫學大學、國立彰化師範 大學、國立東華大學、天主教輔仁大學、高雄醫學大學、靜宜大學、南臺科技大學、國立空中大 學、弘光科技大學、中華大學、國立宜蘭大學、淡江大學等 27 所大專院校以及 1 團體會員（台 中市立東山高中）（資料截至 2014 年 9 月）。
15 院、海洋科學學院的共同科目為主。綜而觀之，大多數學校設置開放式課程的目 的都是希望提供廣大的使用者使用，或以該校之特色課程作為建置開放式課程時 的考慮重點（臺灣開放式課程聯盟，2013；李海碩，2010）。 四、 小結 綜合上述文獻能夠發現，MIT 的開放式課程對全球大專院校帶來偌大的影響 力，除了促使全球各地開放式課程的萌芽與發展外，也進一步促成現今開放式課 程領域中百花齊放的局面產生，關於 MIT 開放式課程、全球開放式課程聯盟與 臺灣開放式課程各階段之建立與發展對照，可見圖 2-1-1。 由圖 2-1-1 也能夠發現，自此時起，開放式課程環境之建立與發展逐漸成熟， 全球之開放式課程的課程與網站數量上也逐漸增加，但在眾多的開放式課程網站 中，本研究者也發現各網站的品質卻有程度上的差異。並且，無論是全球開放式 課程聯盟或是臺灣開放式課程聯盟，其課程網站都缺乏統一的規準，或是建置網 站的參考依據。除了容易使開放式課程網站使用者在使用不同網站時有適應不良 的情況發生以外，也會對開放式課程的永續發展造成影響，因此若能在開放式課 程網站品質上給予關注，應能使開放式課程更加卓越。故本研究將於第二節接續 探討網站評鑑指標之重要性與相關文獻，統整分析後作為開放式課程網站評鑑指 標的基本架構，並作為開放式課程網站未來建置或修改建議之基礎。 圖 2-1-1 開放式課程演進圖 資料來源：本研究整理
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第二節、 網站評鑑指標
一、 網站評鑑 評鑑（Evaluation）應為系統化、透過科學之方法設計發展而出，且透過各 種面向評定接受評定的對象或事物之優劣或價值（Trochim, 2006），並蘊含可作 為參考依據與標準的指標及說明項目。評鑑指標建立方式是經由不斷分析與決策 而成，因此建置評鑑指標的過程是繁複且嚴格的（Dragulanescu, 2002）。 然而，網站評鑑是否有其重要性？現今網際網路的蓬勃發展帶動了網站架設 的興起與盛行，許多網站架設的目的多是希望網站的瀏覽者能夠獲取站方傳遞的 資訊，亦或是瀏覽者能夠主動取得需要的資源，但事實上許多網站的內容常不切 合使用者之需要，又或者網站內容資訊錯誤使訊息無法正確有效地傳達，也可能 因介面設計不良造成使用者瀏覽資訊之負擔，種種可能發生的問題一再顯示，網 站架設者應對網站評鑑標準有所瞭解，用以確保資訊傳遞的品質或提供架設網站 的參考依據，而瀏覽者也應對網站的評鑑方法有初步瞭解，方能為自己獲得的資 訊進行把關（Dragulanescu, 2002; EETAP Resource Library, 1999; Fogg et al., 2001）。 由上看來，網站評鑑確有其實際需求，且如何適切地評鑑網站也是重要的課 題，綜觀現今的網站評鑑指標相關研究，常見網站評鑑之探討與研究對象多為： 醫療網站、商業性網站、政府性網站以及教育性網站，以下將介紹前三類網站之 評鑑方式與常見準則，而教育性網站之評鑑指標則留待第三節進行更深入的探 討。 （1）醫療網站 醫療網站包含醫院網站、衛生教育網站等提供醫療協助或資訊之網站。Tsai 和 Chai（2005）認為，無論是醫療專業人士亦或是社會大眾，透過網路汲取醫 療相關資訊日趨平常，除了能夠提供專業醫療人員進行專業知識的交流外，也能17 夠提供給病患及其家屬更多元化的醫療資訊，並給予情緒支持。然而網路上的資 源雖取得便利，卻也可能因任何人均可瀏覽網站或在網站上發佈資訊，致使網路 互動的過程中，使用者相信了因非專業人士發佈的錯誤醫療資訊而造成不良的後 果。 Tsai 和 Chai（2005）透過建置、發放護理網站的評鑑問卷，檢驗該護理網站 於評鑑指標之各項目得分情形。其指標分為兩個部分，第一部分用於檢測該醫護 網站之整體印象、網站速度、便利性以及網頁內容等面向，使用李克特式五點量 表；第二部分則用於檢視網站提供服務內容與瀏覽器相容性等兩個面向，使用是 與否兩向度供測試者提供意見，選擇的受測網站皆是臺灣與美國處於領導地位的 護理學校網站或醫院網站。研究結果顯示，第一部分的問卷中，受測網站獲得最 高得分的前三項指標為：網站名稱與內容的相關性、主題明確以及清楚與合理的 概念編排；第二部分得分最高的三項指標則分別是：網站與 IE 相容、網站與 Netscape 相容，及網站中的每個網頁均提供回到前一層或前一頁的連結。因此， 經由 Tsai 和 Chai（2005）的研究發現，處於領導先驅的護理或醫院網站，首先 必須能夠給予使用者良好的整體印象，並讓使用者能準確且直覺的理解網站。此 外，透過第二部分分數較高的指標結果亦可得知，網站也要能夠與當代網路社會 中的主流瀏覽器相容，較能符合使用者的需求。 許麗齡（2004）也經由統整相關文獻及專家意見審查兩方法，建立健康醫療 網站評鑑指標並列出指標細項與其標準，該研究將評鑑指標之項目分為（1）網 站可及性、（2）作者權威性、（3）內容、（4）資訊架構與設計，以及（5）連結 品質等五部分。本研究者認為許麗齡（2004）所建立的健康醫療網站評鑑表，在 「作者權威性」與「內容」兩面向與醫療網站有所關連，其餘「網站可及性」、「資 訊架構與設計」以及「連結品質」三面向，則傾向於一般性網站評鑑準則。 由上述探討醫療相關網站的文獻可知，醫療網站常作為醫療人員獲取或交流
18 專業醫療資訊，或是一般民眾搜尋衛生教育資訊的管道，醫療網站所提供的資訊 可能對使用者的健康有相當的影響力，因此，醫療網站評鑑準則除了注重網站本 身的連線品質與速度外，亦應重視網站中的資訊內容品質（包含網頁主題與內容 的契合度、內容呈現是否清楚明確等）與內容之權威性。 （2）商業性網站 商業性網站包含企業公司行號網站、會展中心網站、購物網站等，其功能可 能為販售服務、商品、提供廣告或是作為公司的介紹網站，凡以獲取商業利益或 私人報酬之網站（Salehi, Abdollahbeigi, Langroudi, & Salehi, 2012；中央研究院資 訊科技創新研究中心，2013）。 Kim、Morrison 和 Mills（2004）認為許多會展中心的網站之訊息更新頻率 太低、下載速度過慢，或者缺少可供留言或寄送電子郵件的聯絡方式，導致無法 與網站管理者溝通互動，時常無法滿足會展主辦者的需求與期待。而平衡計分卡 （Balanced Scorecard）通常作為企業或組織績效評估的工具，它可以藉由顧客的 角度，並透過具體的指標重新檢視和確認網站設計者的策略上是否有遺漏之處， 故使用平衡計分卡的方式架構關鍵成功因素（critical success factors, CSFs），進 而訂定符合之評鑑細項（大衛．諾頓、羅伯．柯普朗，2000）。 蔡文雅（2011）於研究中也同樣使用平衡計分卡的方法，進行亞太地區會展 中心網站之績效評估，並將修改後之評鑑指標分為「行銷」、「內部」、「顧客」及 「電子商務評價」四個面向，共 59 項評鑑指標。並透過專業的研究團隊成員實 際選取亞太地區韓國、臺灣、新加坡及大陸四個國家中，十個該區域最大且擁有 專屬網站的會展中心作為評比對象及修改平衡計分卡的依據，並進行評鑑。除此 之外，無論是 Kim、Morrison 和 Mills（2004）的美國會展中心評鑑指標，或是 蔡文雅（2011）的亞太地區會展中心評鑑指標，皆透過實際評測會展中心，證實 其評鑑指標之實用性。
19 綜合整理 Kim、Morrison、Mills（2004）與蔡文雅（2011）之研究可得知， 商業性網站常需要銷售或行銷標的物，因此評鑑內容多數與客戶觀感和評價相關， 由表 2-2-1 也能發現，商業性網站特別注重客戶感受的特性。而商業性網站對企 業與公司來說，往往是與客戶溝通及行銷的最佳管道之一，也常成為發掘新客戶 的重要資源，商業性網站作為企業的門面，其網站品質便成為時常被探討的議 題。 表 2-2-1 美國與亞太地區會展中心網站綜合指標 （續下頁） 面向 關鍵成功因素指標 指標內容介紹 一、技術性／電 子商務網站 評價 1. 瀏覽器相容性 2. 在搜尋引擎上有註冊 3. 載入時間不應過長 4. 沒有失效連結 5. 拼字文法正確無誤 6. 網頁之色彩、格式呈現、字體恰當性 7. 網頁設計與呈現的一致性 8. 網站安全性 主要探討網站建置 技術與網站介面設 計相關指標。 二、行銷關鍵成 功因素 1. 商品實體呈現 2. 市場區隔以及目標對象行銷 3. 行銷搜尋與資料庫行銷 4. 合作對象 5. 關係行銷 6. 行銷評估 檢視網站是否能夠 提供實際的會場影 像提供使用者參 考，且針對目標顧 客規劃行銷策略實 際進行行銷行為。 三、內部關鍵成 功因素 1. 網站維持容易性 2. 網站維持與更新頻率 3. 網站維持使用技術 檢視網站之維護與 更新情形。
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表 2-2-1 美國與亞太地區會展中心網站綜合指標（續）
資料來源：整理自 Kim、Morrison、Mills（2004）與蔡文雅（2011） （3）政府網站
政府網站除提供為民眾服務的管道外，同時扮演著與民眾溝通的重要角色； 此外，政府網站的品質也會影響市民對該政府之信任程度（Tan, Benbasat, & Cenfetelli, 2008）。Smith（2001）發展政府網站的評鑑準則，探討政府網站設計 時應顧慮之重要因素，並應用該評鑑準則評鑑五個紐西蘭政府網站，最後探討實 際應用評鑑準則時應注意的事項。該評鑑準則來源主要修改自文獻中現有之政府 網站評鑑準則，修改後之準則仍依照原有之分類，將所有指標分類為資訊內容 （Information content）與易用性（Ease-of-use）兩大面向（如表 2-2-2），但新增 在原先評鑑準則中沒有被提及的新指標使其更適於評鑑政府網站，或是修正原先 之評鑑指標的用語，使其更符合現今社會大眾之使用習慣。 面向 關鍵成功因素指標 指標內容介紹 四、顧客（客戶） 關鍵成功因 素 1. 聯絡資訊：e-mail、電話、地址等 2. 會展中心之可搜尋資料庫 3. 預約服務系統 4. 可連結至酒店相關設施 5. 地圖服務 6. 停車與轉運交通服務 7. 連結至娛樂與旅遊指南網站 8. 餐飲服務 9. 會議日程／行事曆 10. 對網頁瀏覽者的吸引程度 11. 使用者友善程度 12. 可連結至會議展覽旅遊局 除了衡量網站對於 顧客是否友善、便 於使用以外，同時 需要檢視顧客是否 能夠順利也與該網 站之會展中心團隊 有效聯繫溝通，並 獲得其所需的資 訊。
21 表 2-2-2 紐西蘭政府網站評鑑指標 （續下頁） 評鑑面向 評鑑指標 指標內容介紹 一、資訊內容 （Information content） 1.1 網站定位 （Orientation to website） 使用者在選擇進入該網站時已經決定了他希望 獲得怎樣的訊息，因此應該讓使用者在第一時 間可清楚知道網站能夠提供什麼資訊和服務。 1.2 內容 （Content） 網站內提供訊息內容應與網站建置目的和目標 使用者需求相符，且僅提供必要以及有用的資 訊。此外，應確保網站內容中訊息之正確性， 並盡量以正式文字用法呈現。 1.3 當代適切性 （Currency） 需確認網站內的資訊應定期更新，並檢視是否 符合當時社會使用，若有過時資訊或文字應做 修正。 1.4 後設資料 （Metadata） 網站語法應設置關鍵字、作者或標題後設標籤 （meta tags），且確保各網頁的標題與專有名詞 清楚明確並相關。 1.5 服務 （Services） 需根據使用者的需求提供服務，且應持續提供 服務，不應間斷。 1.6 準確 （Accuracy） 應提供網站資訊的資料來源並減少拼字、用詞 或文法上的錯誤，若有正在維護或尚未建置完 成的頁面也應在網頁上註明告知。 1.7 隱私 （Privacy） 應確保使用者的隱私權，若需要利用使用者的 資料時也應對資料進行加密處理。 1.8 外部認可 （External recognition） 以使用者角度而言，網站能夠為他們帶來什麼 好處或產生何種價值。 二、易用性 （Ease-of-use） 2.1 連結 （Links） 應確保連結運作正常，並在需要下載檔案較大 的資料時提供警示。 2.2 回饋機制 （Feedback mechanisms） 應提供使用者給予網站建議或回饋的機制，並 確保回饋的機制能夠有效運作。 2.3 易取得性 （Accessibility） 網站能經由搜尋引擎或入口網站搜尋後順利進 入，且網址應與網站名稱相關，不應使用太複 雜或容易混淆的字作為網址的關鍵字。 2.4 設計 （Design） 網站之文字與圖像呈現是否合宜，以及網站整 體規劃是否完善並具備無障礙功能，方便使用 者使用。
22 表 2-2-2 紐西蘭政府網站評鑑指標（續） 資料來源：整理自 Smith（2001） 綜合上述文獻可發現，無論是商業性網站、醫療網站或是政府性網站，各網 站評鑑指標之建立大多透過探討相關文獻、採納專家意見及實際使用建立完成的 評鑑準則對選取的網站施測等方式，雖有概略相似的發展流程，但無一既定標準。 但經由上述文獻也能夠發現網站評鑑對於各網站品質的確保，以及提升使用者對 該網站的信任度皆有其重要性，因此建立網站評鑑指標時的首要工作便是將評量 網站品質列入考量標準。以下將接續探討網站品質相關文獻，統整後列出可供評 估網站品質之面向與指標。 二、 網站品質 網站品質被列為評鑑網站時的重要標準之一，因網站為資訊傳遞的重要媒介， 眾多研究中對網站品質的定義尚無確切的定論，且不同的主題或形式的網站對品 質的要求也有所不同，以下將針對網站品質探討之文獻進行整理。
EETAP Resource Library（1999）曾經發表以網站內容評鑑為主題之文章， 提供教師做為使用網站資源時的參考依據，該評鑑準則分為網站內容與網站架構 兩部分進行探討，本研究者在此針對其評鑑重點細節進行重點整理。首先，網站 內容部分分為權威性（Authority）、使用者需求（Audience）、網站背景與涵蓋面 向（Context/Coverage）、準確性（Accuracy）以及當代適切性（Currency）五項 參考重點（EETAP Resource Library, 1999）：
評鑑面向 評鑑指標 指標內容介紹 二、易用性 （Ease-of-use） 2.5 導航性 （Navigability） 網站的配置與組織應依照使用者需求或習慣 規劃，且導引連結應明顯，讓使用者容易發 現，並在網站的各個網頁中皆附上相關導引 連結。
23 （1） 權威性 網站訊息提供者是否具備可靠性與專業性，是網站權威性的參考標準，透過 檢視「網站著作人」與「網域名稱」可作為網站是否具有權威性的參考方向。 a. 網站著作人：網路對著作人而言是非常自由的平台，因此網站之 著作人身分與權威性雖不是衡量網站權威性的唯一指標，但仍能 夠作為該網站是否具備權威性的參考資訊。 b. 網域名稱（Domain Name）：依照網域名稱的不同，能夠區別該網 站的建置單位為何，便能夠進一步瞭解該網站建置之目的。 （2） 使用者需求 a. 瞭解目標使用者：瞭解網頁或網站使用者主要是哪些族群，或是 否有特定的使用對象。 b. 瞭解讀者需求：鎖定或瞭解網站的目標使用者後，便可針對目標 使用者分析使用需求，讓使用者在瀏覽網站或網頁時能夠確切地 得到他們所需的資訊。例如內容或文章的內容深淺程度與組織架 構是否恰當，對目標使用者來說是否會造成閱讀困難或障礙。若 能針對該網站之目標使用者的需求提供資源，則該網站的品質亦 會提升。 （3） 網站立場與涵蓋面向 a. 網站立場：釐清網站立場主要用意，是希望瞭解該網站文章或內 容其觀點與用意為何，同時減少資訊接收與使用的偏誤情形。 b. 涵蓋面向：檢視網站提供之訊息是否具備深度與廣度，意即觀察 網站中的內容是否僅透過單一觀點撰寫，亦或是同時包含多元觀 點。再者觀察網站中的言論是否客觀、沒有情緒性的評論，避免 以偏蓋全或僅討論表象的內容，皆是可列入考量的重點。
24 （4） 準確性 a. 資料來源：主要觀察網站中使用的資料是否為第一手資料，或是 經轉錄後的二手資訊；網頁內是否提供資料來源。 （5） 當代適切性 a. 評斷網站上的資訊是否適切，並非單純檢視資訊的新穎程度，而 是網站提供的訊息是否在使用者獲取該訊息之時間點，仍適合其 使用，即便是舊有的資料也可以透過驗證確認，該資料是否有效 或值得信賴。此外，也應該檢視資料中使用的專有名詞，與現今 社會大眾常見的使用方式是否相符。以臺灣為例，政府網站中的 人口普查資料多是五年更新一次，雖然以往的資料對現今的社會 來說已經過時，我們卻不能說當時的普查結果是錯誤的，反而是 最能夠詮釋當時代人口現況的資料來源。 b. 更新日期：網站上是否標註最新的更新時間；網站中的內容是否 更新頻繁，並於更新後重新標記更新時間。
除了經由評斷網站內容以瞭解該網站之品質之外，EETAP Resource Library （1999）也提出透過分析網站架構、檢視網站整體功能性之方式，作為檢視網站 品 質 的 方 法 ， 其 內 容 包 含 格 式 與 外 觀 （ Format and appearance ）、 功 能 性 （Functionality）、搜尋功能性（Searchability）、獨特性（Uniqueness）與使用者 協助（Help for visitors）。上述五項衡量重點可供經由檢視網站架構作為網站品質 檢測的參考依據，以下將針對此五項衡量重點作進一步介紹（EETAP Resource Library, 1999）：
（1） 格式與外觀
網站於設計時若能在格式與外觀兩功能上多加著墨，一方面能夠讓使用者減 少初次使用網站的摸索時間，另一方面也能夠清楚瞭解網站欲傳達之訊息為何，
25 也讓使用者在搜尋資料的時候更為直接方便，不需要在瀏覽眾多網頁後，才能發 現自己需要的資訊。而在網站中能夠用於考量格式與外觀是否符合的相關原則包 含：連結按鈕是否清楚明瞭、表格與圖片配置是否恰當、圖片的下載速度不會過 慢等。 （2） 功能性 網站之功能性，通常透過該網站是否能夠讓使用者容易使用做為衡量要點， 內容通常包含：網站提供的資訊是否能夠符合使用者期待；無論在網站的任何頁 面，是否皆能夠順利回到首頁；網站中提供的連結，是否皆能夠正確連至各網站。 （3） 搜尋功能性 現今眾多網站皆提供搜尋功能，讓使用者能夠透過網站內建之搜尋功能查找 該網站之內部資訊。而搜尋功能性則強調，在網站提供之搜尋功能中，是否提供 足夠之查尋資訊的功能、其功能是否完善。檢核之重點在於，該網站是否提供進 階的搜尋功能、使用者可用於搜尋的關鍵字範圍是否多元、以及搜尋的速度快速 與否。 （4） 獨特性 通常我們瀏覽網站資訊時，都會希望得到的資訊是易於閱讀理解的，但同時 也會希望得到的資訊具備獨特性，意即該網站能夠提供具備創新觀點的資訊與其 他相同性質網站有所區別。若該網站類型能夠被明確定位，則該網站具備獨特 性。 （5） 使用者協助 使用者易用程度在網站評鑑中應該被列於指標的核心，其內容可以包括提供 網站負責人或作者的聯絡資訊；此外，網站所有頁面亦應提供協助或搜尋的按鈕， 並確保協助或搜尋按鈕在色彩或圖片豐富的網頁中也能讓使用者能明顯辨識。
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Hasan 和 Abuelrub（2011）的研究則回顧了許多與網站評鑑指標相關的文獻， 接著提出概括性的網站評鑑準則架構，意即該網站評鑑準則不受限於任何主題網 站，凡是需要進行品質評鑑的網站皆能夠使用，並將網站品質評鑑指標歸類統整 為四個面向，分別是內容品質（Content quality）、設計品質（Design quality）、組 織品質（Organization quality）以及易使用性品質（User-friendly quality），並在 這四項指標下個別列出能夠作為參考的項目：
（1） 內容品質：時間性（Timely）、關連性（Relevant）、語言與文化多元性 （Multilanguage/Language）、呈現方式多元性（Variety of presentation）、 資訊準確性（Accuracy）、客觀性（Objective）。
（2） 設計品質：吸引性（Attractive）、適切性（Appropriateness）、色彩配置（Color）、 非文字內容（Image/Sound/Video）、文字呈現（Text）。 （3） 組織品質：首頁連結（Index）、網站地圖（Mapping）、整體設計一致性 （Consistency）、連結有效性（Links）、品牌標誌易辨識（Logo）。 （4） 易使用性品質：易用性（Usability）、可信度（Reliability）、互動形式 （Interactive features）、安全與隱私（Security/Privacy）、客製化 （Customization）。 Signore（2005）將網站使用者在意的使用品質稱為「外在特性」（External characteristic），而將網站發展人員與維護人員注重之網站維護、花費效益等問題 歸類為「內在品質」（internal quality），然而，有鑑於多數網站品質評量的標準多 以使用者的使用感受為考量，意指在建置網站品質評鑑標準是大多以「外部特性」 為主，因此 Signore（2005）以網站元素分析的自動化工具評估網站指標的重要 性，並以使用者觀點作為準則分類的依據，但其目的則在於將網站品質的外在特 性與內在相互連接，建構出能全面評估網站品質的綜合模式。該模式內含之評鑑
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指標分為「正確性（Correctness）」、「視覺呈現（Presentation）」、「內容（Content）」、 「導航（Navigation）」與「互動（Interaction）」五類，「其他（Additional considerations）」 則討論未被列入上述指標中但仍重要之準則項目，整理如下（Signore, 2005）： （1） 正確性：單純就技術面向檢視網站的正確性，內容包含網頁程式碼是否正 確、簡潔且便於維護。 （2） 視覺呈現：網站風格的整體配置、文字形式與排列、多媒體品質、連結正 確與連結數量、表格。 （3） 內容：網站內容閱讀難易度、資訊是否依照使用對象的不同而有所區別、 易於區別網站作者與管理者與否。 （4） 導航：網站中各個網頁是否能準確且正確地相互連結，網站上是否提供導 航列與網站架構導覽頁面。 （5） 互動：使用者填寫網頁表單時，是否被告知填寫後表單的使用方式與情形、 允許使用者更改填寫資料以及提供協助與提示告知資料使用範圍。 （6） 其他：無法經由「上述面向」進行評鑑，但仍應列入指標之重要準則。 此外，也有學者提出評鑑網站品質的準則與工具能作為建置網站品質評鑑指 標時的參考，以 Dragulanescu（2002）提出的觀點而言，評鑑的過程本身就是複 雜且需要以不同面向觀察與反覆決策的過程，網站蘊含了無數的網頁，使用者眾， 且各個網站不斷的更新、形式種類多元，要創建一個完美的網站似乎難以達成， 但至少應嘗試滿足最基本的使用者需求。有鑑於此，Dragulanescu（2002）提出 檢 視 網 站 品 質 的 評 鑑 準 則 與 檢 視 依 據 ， 分 為 準 確 性 （ Accuracy）、 權 威 性 （Authority）、涵蓋性（Coverage）、時效性（Currentness）、密度（Density）、互 動性（Interactivity）、客觀性（Objectivity）、敏捷性（Promptness）等八項評鑑面 向。
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綜合 EETAP Resource Library（1999）、Hasan 和 Abuelrub（2011）、Signore （2005）及 Dragulanescu（2002）多位學者對於網站品質評鑑的研究結果能夠發 現，網站品質的評鑑標準，可以網站使用者的觀點與建置或維護者的觀點作為分 類依據，也能夠如同表 2-2-3 經由網站構成要素，網站內容、網站架構以及網站 設計等面向作為品質評鑑指標的分類。 表 2-2-3 網站品質評鑑相關指標 資料來源：本研究整理 本研究者認為，「網站評鑑指標」之詳細分類與項目會因為所需評鑑之網站 類型不同而有所差異，但在「網站品質評鑑指標」的建立上卻甚少以主題區分， 總言之，「網站品質評鑑指標」是作為網站評鑑的基礎，同時也是提供一般性網 站檢視全面性功能之依據。
