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義守大學98學年度研究所碩士在職專班考試試題 系所別

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Academic year: 2021

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義守大學 98 學年度研究所碩士在職專班考試試題

系所別 資訊管理學系 考試日期 98/4/18

考試科目 管理個案分析 總頁數 2

※此為試題卷,請將答案填寫在答案卷內,未寫於答案卷內者,不予計分。

※不可使用計算機

備註:試題隨答案卷繳交 第 1 頁

104 人力銀行

104 人力銀行的經營歷程,可以劃分成四個階段說明。

 1996 年到 1998 年:因有先佔市場的優勢,且不吝投資電視廣告行銷,運用網路廣 告與入口網站連結,1998 年,累計的資料庫已大幅領先其他人力網站。楊基寬領 悟到,一個網路人力銀行的真正價值在於,「不斷增加的工作機會與履歷表」和「因 此而被吸引登入的企業與個人用戶」,此階段的基本經營課題就是「創造實質流 量」。在創業第二年,便對企業用戶收費。

 1999 年 2001 年:隨著網際網路的普及,加上良好的口碑,大幅提升企業與個人對 網路人力銀行的使用,此時,104 明確定義出營運模式,降低後進者的摸索期。為 了強化品牌,開始將焦點轉移至個人用戶身上,以「就業市場的代言人」自許,積 極整合行銷,致力推廣專業形象與其他附加服務。曾經在世貿三館舉辦「104 工作、

進修、創業大展」,短短二天就投資 1500 萬元做廣告行銷,還舉辦線上博覽館,出 動 400 位員工先協助求職者和求才企業辦理預約面試,這些都是業界未有的嘗試。

1999 年下半年,陸續建立其他附加服務,如:網路秘書、教育網、安全網、人資 網、廣告網等,並積極向海外聯盟擴展,再度擴大資料庫內容與服務;到 2000 年,

開始積極在電視廣告強打「職涯成長顧問」的形象。2001 年,104 已有 65%市場佔 有率,拉大與其他經營者的競爭差距。

 2001 年到 2003 年:2001 年起,因經濟不景氣,為分散風險而多角化經營,將資 料庫分割規劃出各種多元就業專區如:家教、工讀、高階仲介、人力派遣與專案外 包。並針對廠商提出「企業第二人資部門」的概念,和更先進的招募資訊系統,協 助塑造企業用戶的專業形象,進一步加強對 104 的需求依賴,至此轉型成為「全方 位的人力資源顧問」,提供顧客「一次購足」的滿足,更在內部深耕顧客價值。此 一轉變也為後來的集團化經營奠定雛形。

 2003 年到現在:104 區分為四大事業群:人力銀行事業群、獵才派遣事業群、加 值服務事業群、人資學院事業群。更在 2006 上市,成為第一家上市的網路公司。

104 人力銀行成立於 1996 年 2 月 1 日,104 人力銀行是台灣第一個串連就業市場 供需兩端的人力仲介網,不僅開發出人力市場潛在的長尾需求及商機,更不斷開創新的 長尾平台。 104 人力銀行從「人力銀行」市場起家,但角逐者尾隨而起、競爭已趨白 熱化,如何在「人力銀行」的核心服務之外,不斷開創新的長尾平台,成為 104 人力 銀行不斷蛻變的契機。所謂長尾,指的是沿著代表營收的縱軸及代表產品品項的橫軸所 構成的一條頭高尾細、類似「 L 」形的曲線。過去企業大多專注在曲線前頭少數的主

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義守大學 98 學年度研究所碩士在職專班考試試題

系所別 資訊管理學系 考試日期 98/4/18

考試科目 管理個案分析 總頁數 2

※此為試題卷,請將答案填寫在答案卷內,未寫於答案卷內者,不予計分。

※不可使用計算機

備註:試題隨答案卷繳交 第 2 頁

流商品,但是網路神奇的拉長了曲線的長度,利基商品愈多,企業創造利潤的尾巴就愈 長!

2004 年,104 人力銀行成立,旗下分四大事業群,除了每年創造 74% 營收的「人 力銀行」,結合所有長尾平台的其他三大事業群「 104 獵才派遣」、「 104 人資學院」、

「 104 加值服務」,共創另外 26% 營收。到 2006 年 104 人力銀行的長尾商品結構如 圖 1 所示,包含人力銀行、家教網、外包網、人力派遣、高階獵才、創業網、教育資訊 網、辦公市網、廣告網、人資學院等。

104 人力銀行首創免費方式,在千萬個求職者及徵人不易的中小企業之間,建立起 一個資訊平台。因應近年來的失業潮, 104 推出教育資訊網,提供失業者教育資訊,

繼而又推出家教網、獵才顧問及人力派遣等服務,全力提供職場解決方案的策略。致力 要「再長十條尾巴」的 104 ,雖然每天忙著接客戶的電話,但他們堅信,「接到一籮筐 的新問題,全都是潛在的長尾機會!

問題:

1. 請分析 104 人力銀行的網路經營模式與策略規劃,並提出您的看法?(40%) 2. 請簡述 Porter 產業五力分析,並如何應用至此一產業?(30%)

3. 請使用 SWOT 矩陣分析,針對 104 人力銀行的優勢、劣勢、機會、威脅,作一 分析?(30%)

參考文獻

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