系統問題

第肆章 研究結果與討論

研 究 者 在 第 一 章 曾 提 及，本 研 究 重 視 的 不 是 量 化 後 的 教 學 成 效 ， 而 是 著 眼 於 教 學 過 程 中 學 生 的 學 習 歷 程 及 影 響 學 習 歷 程 之 因 素 ， 然 而 要 打 開 這 個 黑 盒 子 ， 瞭 解 學 生 的 學 習 歷 程 及 影 響 因 素 ， 以 「 質 的 研 究 」 較 為 恰 當 。 本 研 究 則 是 先 以 量 的 收 集 、 分 析 普 遍 現 象 ， 而 這 些 現 象 也 要 是 之 後 質 的 研 究 要 深 入 探 討 的 重 點 之 一 。

本 章 會 先 以 量 的 分 析 做 開 場，量 的 分 析 中 可 得 知 學 習 者 學 習 現 況 與 歷 程 等 普 遍 現 象 ， 也 發 現 一 些 值 得 探 究 的 問 題 ， 研 究 者 將 這 些 現 象 和 問 題 配 合 研 究 目 的 發 展 半 結 構 式 問 卷 (見 附 錄 五 )並 進 行 深 度 訪 談 ， 整 理 成 逐 字 稿 後 進 行 質 的 分 析 。

第 一 節 量 的 分 析 方 面

此 部 分 包 含 有 學 習 者 解 決 問 題 廣 度 之 現 況、解 決 問 題 深 度 之 現 況 、 個 人 表 現 之 現 況 、 團 體 表 現 之 現 況 以 及 學 習 歷 程 與 課 程 滿 意 度 之 現 況 。 由 於 量 的 分 析 在 本 研 究 中 僅 在 敘 述 學 習 者 的 學 習 現 況 ， 且 受 限 於 研 究 樣 本 數 量 及 同 質 性 問 題 ， 並 不 適 合 做 推 論 統 計 ， 因 此 以 平 均 數 、 標 準 差 、 最 大 值 、 最 小 值 、 眾 數 等 描 述 統 計 即 已 足 夠 。

壹 、 解 決 問 題 廣 度 之 現 況

PBL每 一 單 元 ， 個 人 都 需 針 對 問 題 搜 集 資 料 並 整 理 出 個 人 報 告 發 展 故 障 維 修 概 念 圖 ， 於 隔 週 上 課 時 與 小 組 夥 伴 分 享 並 於 課 後 繳 交 ， 研 究 者 將 研 究 對 象 所 繳 交 之 個 人 作 業 中 的 故 障 維 修 概 念 圖 ， 進 行 廣 度 分 析 。

所 謂 的 廣 度 ， 即 是 在 故 障 維 修 概 念 圖 中 最 後 一 層 問 題 的 個 數 ， 換 句 話 說 只 要 此 問 題 下 面 未 再 發 展 其 他 問 題 則 判 斷 為 最 後 一 層 ， 因 每 個 子 問 題 發 展 的 深 度 程 度 並 不 相 同 ， 因 此 在 同 一 個 故 障 維 修 圖 中 的 最 後 一 層 並 非 故 固 定 。 以 圖 4-1為 例 ， 虛 線 圈 記 圖 形 的 個 數 ， 就 是 此 單 元 之 解 決 問 題 廣 度 ， 共 計 15(個 )。

圖 4-1 解 決 問 題 廣 度 示 意 圖

PBL 每 一 單 元 ， 個 人 都 需 針 對 問 題 搜 集 資 料 並 整 理 出 個 人 報 告 發 展 故 障 維 修 概 念 圖 ， 於 隔 週 上 課 時 與 小 組 夥 伴 分 享 並 於 課 後 繳 交 ， 研 究 者 將 研 究 對 象 所 繳 交 之 個 人 作 業 中 的 故 障 維 修 概 念 圖 ， 進 行 廣 度 分 析 。 透 過 平 均 數 、 標 準 差 瞭 解 學 習 者 解 決 問 題 廣 度 之 現 況 。

表 4-1 解 決 問 題 廣 度 之 現 況 分 析 表 項 目 組 別 人 數 平 均

數

標 準 差

最 大 值

最 小 值

眾 數

A 10 8.7 2.21 11 5 10 B 10 6.6 3.37 15 3 5 單 元 一 之

解 決 問 題 廣 度

ALL 20 7.65 2.98 15 3 5 A 10 7.9 3.41 15 4 4， 7 B 10 8.9 4.63 21 6 6， 7 單 元 二 之

解 決 問 題 廣 度

ALL 20 8.4 4.00 21 4 6 A 10 10.2 3.61 15 4 11 B 10 7.6 2.88 14 4 6， 7 單 元 三 之

解 決 問 題 廣 度

ALL 20 8.9 3.45 15 4 6

由 表 4-1統 計 分 析 中 發 現 ：

一、單 元 一 之 解 決 問 題 廣 度：整 體 之 平 均 數 為 7.65、標 準 差 為 2.98、最 大 值 為 11、最 小 值 為 3、眾 數 為 10。若 比 較 A、

B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 8.7大 於 B組 之 平 均 數 6.6。 顯 示 單 元 一 之 解 決 問 題 廣 度 的 平 均 數 A組 比 B組 來 的 高 。

二 、 單 元 二 之 解 決 問 題 廣 度 ： 整 體 之 平 均 數 為 8.4、 標 準 差 為 4.63、最 大 值 為 21、最 小 值 為 6、眾 數 為 6。若 比 較 A、

B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 7.9略 小 於 B組 之 平 均 數 8.9。

顯 示 單 元 二 之 解 決 問 題 廣 度 的 平 均 數 B組 比 A組 來 的 高 。

三 、 單 元 三 之 解 決 問 題 廣 度 ： 整 體 之 平 均 數 為 8.9、 標 準 差 為 3.45、最 大 值 為 14、最 小 值 為 4、眾 數 為 6。若 比 較 A、

B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 10.2大 於 B組 之 平 均 數 7.6。顯 示 單 元 三 之 解 決 問 題 廣 度 的 平 均 數 A組 比 B組 來 的 高 。

綜 而 言 之 ， 三 個 單 元 之 解 決 問 題 廣 度 的 平 均 數 ， 單 元 一 為 7.65、 單 元 二 為 8.4、 單 元 三 為 8.9， 顯 示 學 習 者 在 解 決 這 三 個 單 元 的 深 度 ， 第 三 單 元 優 於 第 二 單 元 優 於 第 一 單 元 ， 此 外 比 較 A、B兩 組 可 發 現 除 了 第 二 單 元 A組 的 平 均 數 略 低 於 B組 ， 其 餘 第 一 、 三 單 元 A組 的 平 均 數 皆 高 於 B組 。

貳 、 解 決 問 題 深 度 之 現 況

PBL 每 一 單 元 ， 個 人 都 需 針 對 問 題 搜 集 資 料 並 整 理 出 個 人 報 告 發 展 故 障 維 修 概 念 圖 ， 於 隔 週 上 課 時 與 小 組 夥 伴 分 享 並 於 課 後 繳 交 ， 研 究 者 將 研 究 對 象 所 繳 交 之 個 人 作 業 中 的 故 障 維 修 概 念 圖 ， 進 行 深 度 分 析 。 透 過 平 均 數 、 標 準 差 瞭 解 學 習 者 解 決 問 題 深 度 之 現 況 。

所 謂 的 深 度 ， 即 是 在 故 障 維 修 概 念 圖 中 找 出 其 最 高 層 數 ， 同 樣 的 故 障 維 修 圖 中 子 問 題 發 展 的 深 度 程 度 並 不 相 同 ， 因 此 最 高 層 數 的 層 數 即 為 此 故 障 維 修 圖 的 深 度 。 以 圖 4-1 為 例 ， 虛 線 圈 記 圖 形 為 此 圖 的 高 層 數 ， 其 層 數 總 和 就 是 此 單 元 之 解 決 問 題 深 度 ， 共 計 5(個 )。

圖 4-2 解 決 問 題 深 度 示 意 圖

表 4-2 解 決 問 題 深 度 之 現 況 分 析 表 項 目 組 別 人 數 平 均

數

標 準 差

最 大 值

最 小 值

眾 數

A 10 3.1 0.74 4 2 3

B 10 2.6 0.52 3 2 3

單 元 一 之 解 決 問 題 深 度

ALL 20 2.85 0.67 4 2 3

A 10 2.9 0.57 4 2 3

B 10 2.9 0.86 4 2 2

單 元 二 之 解 決 問 題 深 度

ALL 20 2.9 0.72 4 2 3

A 10 2.9 0.57 4 2 3

B 10 2.7 0.67 4 2 3

單 元 三 之 解 決 問 題 深 度

ALL 20 2.8 0.62 4 2 3 由 表 4-2統 計 分 析 中 發 現 ：

一 、 單 元 一 之 解 決 問 題 深 度 ： 整 體 之 平 均 數 為 2.85、 標 準 差 為 0.67、最 大 值 為 4、最 小 值 為 2、眾 數 為 3。若 比 較 A、

B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 3.1大 於 B組 之 平 均 數 2.6。 顯 示 單 元 一 之 解 決 問 題 深 度 的 平 均 數 A組 比 B組 來 的 高 。 二 、 單 元 二 之 解 決 問 題 深 度 ： 整 體 之 平 均 數 為 2.9、 標 準 差

為 0.7最 大 值 為 4、 最 小 值 為 2、 眾 數 為 3。 若 比 較 A、 B 兩 組 可 發 現 A、B兩 組 之 平 均 數 皆 為 2.9。顯 示 單 元 二 之 解 決 問 題 深 度 的 平 均 數 A、 B兩 組 相 似 。

三、單 元 三 之 解 決 問 題 深 度：整 體 之 平 均 數 為 2.8、標 準 差 為 0.62、最 大 值 為 4、最 小 值 為 2、眾 數 為 3。若 比 較 A、

B 兩 組 可 發 現 A 組 之 平 均 數 2.9 大 於 B 組 之 平 均 數 2.7。

顯 示 單 元 三 之 解 決 問 題 深 度 的 平 均 數 A 組 比 B 組 來 的

高 。

綜 而 言 之 ， 三 個 單 元 之 解 決 問 題 深 度 的 平 均 數 皆 為 2.85 上 下 ， 顯 示 學 習 者 在 解 決 這 三 個 單 元 的 深 度 沒 有 太 大 的 差 別 ， 此 外 比 較 A、 B 兩 組 可 發 現 除 了 第 二 單 元 兩 組 相 似 ， 其 餘 一 、 三 單 元 A 組 皆 高 於 B 組 。

參 、 問 題 導 向 學 習 個 人 表 現 之 現 況

PBL 教 學 期 間 ， 教 師 一 方 面 引 導 學 生 學 習 一 方 面 觀 察 學 生 學 習 情 況 運 用 「 問 題 導 向 學 習 評 量 表 」 加 以 記 錄 ， 針 對 學 生 個 人 表 現 中 的 責 任 心 、 知 識 分 享 力 及 創 意 加 以 評 定 。 以 李 克 特 式 五 點 量 表 ， 以 一 分 至 五 分 來 表 示 受 試 學 生 實 際 的 表 現 情 形 ， 透 過 平 均 數 、 標 準 差 瞭 解 問 題 導 向 學 習 個 人 表 現 之 現 況 。

表 4-3 問 題 導 向 學 習 個 人 表 現 之 現 況 分 析 表

個 人 表 現 組 別 人 數 平 均 數 標 準 差 題 數 題 平 均 數 A 10 11.6 2.27 3 3.87

B 10 9.4 2.68 3 3.13

責 任 心

ALL 20 10.5 2.67 3 3.5

A 10 18.0 3.59 5 3.6

B 10 16.7 2.79 5 3.34 知 識 分 享 力

ALL 20 17.35 3.20 5 3.47 A 10 12.5 1.51 3 4.17 B 10 11.1 1.60 3 3.7 創 意

ALL 20 11.8 1.67 3 3.93 由 表 4-3統 計 分 析 中 發 現 ：

一 、責 任 心 ：整 體 之 平 均 數 為 10.5、標 準 差 為 2.67、題 數 為 3、題 平 均 數 為 3.5。若 比 較 A、B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 11.6大 於 B組 之 平 均 數 9.4。 顯 示 責 任 心 的 平 均 數 A組 比 B組 來 的 高 。

二 、 知 識 分 享 力 ： 整 體 之 平 均 數 為 17.35、 標 準 差 為 3.20、

題 數 為 5、 題 平 均 數 為 3.47。 若 比 較 A、 B兩 組 可 發 現 A 組 之 平 均 數 18.0大 於 B組 之 平 均 數 16.7。 顯 示 知 識 分 享 力 的 平 均 數 A組 比 B組 來 的 高 。

三、創 意：整 體 之 平 均 數 為 11.8、標 準 差 為 1.67、題 數 為 3、

題 平 均 數 為 3.93。若 比 較 A、B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 12.5大 於 B組 之 平 均 數 11.1。顯 示 創 意 的 平 均 數 A組 比 B 組 來 的 高 。

綜 而 言 之 ， 在 個 人 表 現 方 面 ， 整 體 的 題 平 均 數 創 意 3.93 優 於 責 任 心 3.5優 於 知 識 分 享 力 3.47， 顯 示 學 習 者 在 知 識 分 享 力 上 表 現 不 如 其 他 項 目 。 另 一 個 值 得 注 意 的 是 ， 責 任 心 及 知 識 分 享 力 上 的 標 準 差 數 值 偏 高 ， 顯 示 各 樣 本 在 此 兩 項 目 的 差 異 性 較 大 。 此 外 比 較 A、 B兩 組 可 發 現 個 人 表 現 中 的 責 任 心 、 知 識 分 享 力 及 創 意 ， A組 的 平 均 數 皆 高 於 B組 。

表 4-4 問 題 導 向 學 習 個 人 表 現 各 層 面 題 項 之 平 均 數 摘 要 表 種

類 題 號

題 項 內 容 平 均 數 標 準 差

1 課 前 準 備 3.40 1.04

2 參 與 程 度 3.45 1.47

責 任

心 3 工 作 完 成 度 3.65 0.87

4 發 言 頻 率 2.75 1.51

5 討 論 內 容 有 深 度 3.45 1.00

6 資 料 蒐 集 能 力 3.65 0.67

7 資 料 歸 納 分 析 能 力 4.00 0.64

知 識 分 享

力 8 發 言 再 生 性 3.50 0.82

9 具 有 創 新 之 想 法 4.20 0.70

10 構 想 實 化 力 3.70 0.92

創

意 11 問 題 解 決 能 力 3.90 0.71

若 細 究 問 題 導 向 學 習 個 人 表 現 各 層 面 題 項 也 可 發 現 一 些 重 要 訊 息 ， 由 表 4-4統 計 分 析 中 發 現 ：

問 題 導 向 學 習 個 人 表 現 各 層 面 ： 各 題 項 平 均 數 介 於 2.75~4.20之 間 ， 其 中 只 有 「 資 料 歸 納 分 析 能 力 」 、 「 具 有 創 新 之 想 法 」兩 題 項 平 均 數 大 於 4，顯 示 學 習 者 在 這 些 題 項 之 表 現 較 其 他 題 項 優 異 ， 相 對 的 「 課 前 準 備 」 、 「 參 與 程 度 」 、

「 發 言 頻 率 」 、 「 討 論 內 容 有 深 度 」 、 「 發 言 再 生 性 」 此 五 題 項 平 均 數 較 低 ， 顯 示 學 習 者 在 這 些 題 項 之 表 現 較 其 他 題 項 遜 色 。 值 得 注 意 的 是 「 課 前 準 備 」 、 「 參 與 程 度 」 、 「 發 言 頻 率 」 、 「 討 論 內 容 有 深 度 」 的 標 準 差 相 對 的 偏 高 ， 顯 示 各 樣 本 在 此 四 題 項 的 差 異 性 較 大 。

肆 、 問 題 導 向 學 習 團 體 表 現 之 現 況

PBL教 學 期 間，除 了 注 重 學 生 個 人 表 現，同 時 也 運 用「 問 題 導 向 學 習 評 量 表 」加 以 記 錄，針 對 團 體 表 現 中 的 執 行 情 況、

團 體 活 動 創 新 性 加 以 評 定 。 以 李 克 特 式 五 點 量 表 ， 以 一 分 至 五 分 來 表 示 受 試 學 生 實 際 的 表 現 情 形 ， 透 過 平 均 數 、 標 準 差 瞭 解 問 題 導 向 學 習 團 體 表 現 之 現 況 。

表 4-5 問 題 導 向 學 習 團 體 表 現 各 層 面 題 項 之 平 均 數 摘 要 表 種

類 題 號

題 項 內 容 A組 B組 差 距 (A組 -B組 )

AB兩 組 平 均

1 執 行 速 度 4 2 2 3

2 執 行 品 質 4 3 1 3.5

3 系 統 發 展 性 4 3 1 3.5

4 接 受 修 正 的 包 容 程 度 4 4 0 4

執 行 情 況

題 平 均 數 4 3 1 3.5

5 組 長 領 導 能 力 5 3 2 4

6 同 儕 溝 通 技 巧 4 3 1 3.5

7 團 隊 精 神 4 2 2 3

團 體 活 動

題 平 均 數 4.33 2.67 1.67 3.5

8 具 有 創 新 性 之 想 法 4 5 -1 4.5

9 構 想 實 化 力 4 3 1 3.5

10 問 題 解 決 能 力 4 3 1 3.5

創 新 性

題 平 均 數 4 3.67 0.33 3.83

由 表 4-5統 計 分 析 中 發 現 ：

問 題 導 向 學 習 團 體 表 現 各 層 面：各 題 項 平 均 數 介 於 3~4.5 之 間，其 中 只 有「 具 有 創 新 性 之 想 法 」此 題 項 的 平 均 數 大 於 4，

顯 示 學 生 在 這 些 題 項 之 表 現 較 其 他 題 項 優 異 ， 相 對 的 「 執 行 速 度 」 、 「 團 隊 精 神 」 此 二 題 項 平 均 數 較 低 ， 顯 示 學 生 在 這 些 題 項 之 表 現 較 其 他 題 項 遜 色。比 較 A、B兩 組 在 團 體 表 現 上 的 差 異，B組 僅 僅 在「 具 有 創 新 性 之 想 法 」這 個 題 項 上 高 於 A 組 ， 其 餘 A組 皆 高 於 B組 ， 尤 其 在「 執 行 速 度 」、「 組 長 領 導 能 力 」 、 「 團 隊 精 神 」 上 A組 高 於 B組 有 二 分 之 多 , 顯 示 這 三 方 面 的 表 現 A組 明 顯 高 於 B組 。

伍 、 學 習 歷 程 與 課 程 滿 意 度 之 現 況

在 PBL教 學 活 動 結 束 後 ， 為 瞭 解 學 生 對 教 師 教 學 策 略 方 面 、 學 習 活 動 方 面 、 教 材 方 面 及 個 人 感 受 方 面 的 滿 意 度 及 其 學 習 歷 程，使 用「 學 習 歷 程 與 課 程 滿 意 度 調 查 表 」調 查。PBL 教 學 期 間 ， 運 用 李 克 特 式 五 點 量 表 ， 以 一 分 至 五 分 來 表 示 受 試 學 生 的 學 習 歷 程 與 課 程 滿 意 度 。 透 過 平 均 數 、 標 準 差 瞭 解 問 題 導 向 學 習 學 生 學 習 歷 程 與 課 程 滿 意 度 表 現 之 現 況 。

表 4-6 學 習 歷 程 與 課 程 滿 意 度 之 現 況 分 析 表

構 面 組 別 人 數 平 均 數 標 準 差 題 數 題 平 均 數 A 10 20.70 2.87 5 4.14 B 10 18.60 3.28 5 3.72 教 學 策 略 方 面

ALL 20 19.65 3.18 5 3.93 A 10 18.90 2.51 5 3.78 B 10 19.20 1.55 5 3.84 學 習 活 動 方 面

ALL 20 19.05 2.04 5 3.81 A 10 38.00 4.76 10 3.80 B 10 40.40 4.00 10 4.04 教 材 方 面

ALL 20 39.20 4.46 10 3.92 A 10 20.10 2.23 5 4.02 B 20 19.7 2.71 5 3.94 個 人 感 受 方 面

ALL 20 19.9 2.45 5 3.98

由 表 4-6統 計 分 析 中 發 現 ：

一 、 教 學 策 略 方 面 ： 整 體 之 平 均 數 為 19.65、 標 準 差 為 3.18、

題 數 為 5、題 平 均 數 為 3.93。若 比 較 A、B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 20.70大 於 B組 之 平 均 18.60。顯 示 在 教 學 策 略 方 面 的 平 均 數 A組 比 B組 來 的 高 。

二 、 學 習 活 動 方 面 ： 整 體 之 平 均 數 為 19.05、 標 準 差 為 2.04、

題 數 為 5、題 平 均 數 為 3.81。若 比 較 A、B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 18.90小 於 B組 之 平 均 數 19.20。顯 示 在 學 習 活 動 方 面 的 平 均 數 B組 比 A組 來 的 高 。

三 、 教 材 方 面：整 體 之 平 均 數 為 39.20、標 準 差 為 4.46、題 數 為 10、 題 平 均 數 為 3.92。 若 比 較 A、 B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 38.00小 於 B組 之 平 均 數 40.40。顯 示 在 學 習 活 動 方 面 的 平 均 數 B組 比 A組 來 的 高 。

四 、 個 人 感 受 方 面 ： 整 體 之 平 均 數 為 19.90、 標 準 差 為 2.45、

題 數 為 5、題 平 均 數 為 3.98。若 比 較 A、B兩 組 可 發 現 A組 之 平 均 數 20.10大 於 B組 之 平 均 數 19.70。顯 示 在 個 人 感 受 方 面 的 平 均 數 A組 比 B組 來 的 高 。

綜 而 言 之 ， 在 學 習 歷 程 與 課 程 滿 意 度 方 面 ， 整 體 的 題 平 均 數 介 於 3.81~3.98， 顯 示 研 究 對 象 在 這 些 題 項 之 平 均 數 皆 靠 近 4「 同 意 」 。 比 較 A、 B兩 組 ， 在 「 教 學 策 略 方 面 」 、 「 個 人 感 受 方 面 」的 平 均 數 A組 高 於 B組，但 在「 學 習 活 動 方 面 」、

「 教 材 方 面 」 的 平 均 數 則 是 B組 高 於 A組 。

表4-7學習歷程與課程滿意度各層面題項之平均數摘要表

構面 題號 題項內容 平均數 標準差

1 我認為老師所使用的「問題導向學習」的教學策略很好 4.30 0.73

2 我認為這種教學策略能引起我學習的興趣 3.95 0.76

3 我認為這種教學策略可以激發我更多的想法 4.00 0.92

4 我覺得這種教學策略使我的能力提昇很多 3.45 0.76

教 學 策 略 方

面 5 我覺得這種教學策略有助於我處理現實生活中相關狀況 3.95 0.94

6 這種結構模糊的問題有助於我接觸多元的知識 4.10 0.72

7 我有足夠的先備知識進行這次的學習活動 3.35 1.09

8 我認為這次分組有助於我的學習 4.00 0.73

9 上課時，我有充分表達意見的機會 4.30 0.73

學 習 活 動 方

面 10 我認為引導員提供了適當的協助 3.30 0.86

11 我覺得這樣的教材能幫助我學習 4.05 0.89

12 我覺得教材規劃的順序是恰當的 3.70 0.80

13 教材中提供了解決問題所需的相關提示 3.85 0.81

14 我能從教材中發現問題或提示 4.10 0.64

15 教材中的「情境描述」符合現實生活 3.75 1.12

16 「情境描述」所提的問題是結構模糊的 3.90 0.79

17 「學習指引」提供了部分的解題線索 3.90 0.79

18 「腦力激盪」有助於我的學習 3.75 0.72

19 「學習新知識」提供部份的學習方向 4.25 0.19

教 材 方 面

20 補充教材能給予我更多的啟發 3.95 0.76

21 我喜歡這類的學習活動 3.85 0.75

22 我需要蒐集相關資料才能解決情境描述中的問題 4.00 0.79

23 我們這一組的同學們都能發揮團隊合作的精神 3.90 0.79

24 我很認真的參與討論與製作 4.00 0.73

個 人 感 受 方

若 細 究 問 題 導 向 學 習 個 人 表 現 各 層 面 題 項 也 可 發 現 一 些 重 要 訊 息 ， 由 表 4-7統 計 分 析 中 發 現 ：

學 習 歷 程 與 課 程 滿 意 度 各 層 面 ： 各 題 項 平 均 數 介 於 3.30~4.30之 間 ， 其 中 有 「 我 認 為 老 師 所 使 用 的 『 問 題 導 向 學 習 』 的 教 學 策 略 很 好 」 、 「 我 認 為 這 種 教 學 策 略 可 以 激 發 我 更 多 的 想 法 」 、 「 這 種 結 構 模 糊 的 問 題 有 助 於 我 接 觸 多 元 的 知 識 」 、 「 我 認 為 這 次 分 組 有 助 於 我 的 學 習 」 、 「 上 課 時 ， 我 有 充 分 表 達 意 見 的 機 會 」 、 「 我 覺 得 這 樣 的 教 材 能 幫 助 我 學 習 」 、 「 我 能 從 教 材 中 發 現 問 題 或 提 示 」 、 「 『 學 習 新 知 識 」 提 供 部 份 的 學 習 方 向 」 、 「 我 需 要 蒐 集 相 關 資 料 才 能 解 決 情 境 描 述 中 的 問 題 」 、 「 我 很 認 真 的 參 與 討 論 與 製 作 」 、

「 我 覺 得 在 進 行 活 動 時 ， 班 上 的 氣 氛 很 和 諧 融 洽 」 此 十 一 題 項 的 平 均 數 大 於 4，顯 示 學 習 者 在 這 些 題 項 之 平 均 數 較 其 他 題 項 高 ， 而 在 「 我 有 足 夠 的 先 備 知 識 進 行 這 次 的 學 習 活 動 」 、

「 我 認 為 引 導 員 提 供 了 適 當 的 協 助 」 此 二 題 項 平 均 數 較 低 ， 顯 示 學 習 者 在 這 些 題 項 之 平 均 數 較 其 他 題 項 低 。

此 外「 我 有 足 夠 的 先 備 知 識 進 行 這 次 的 學 習 活 動 」、「 教 材 中 的 『 情 境 描 述 』 符 合 現 實 生 活 」 的 標 準 差 較 大 ， 顯 示 各 樣 本 在 此 四 題 項 的 差 異 性 較 大 。

第 二 節 質 的 分 析 方 面

此 部 分 包 含 個 人 作 業 訪 談 部 分 及 綜 合 訪 談 兩 部 分 ， 訪 談 人 數 A組 3人 、 B組 3人 ， 共 計 6人 。 個 人 作 業 共 三 單 元 ， 每 一 單 元 會 先 放 置 規 劃 之 單 元 重 點 及 故 障 維 修 概 念 圖 ， 以 便 與 學 習 者 之 個 人 作 業 對 照 ， 但 規 劃 之 故 障 維 修 概 念 圖 並 非 是 正 確 解 答 僅 僅 做 為 參 考 之 用 。 綜 合 訪 談 部 分 用 以 瞭 解 學 習 者 於 整 個 PBL學 習 過 程 中 的 感 受 。

壹 、 個 人 作 業 訪 談

個 人 作 業 訪 談 為 研 究 者 與 研 究 對 象 個 別 一 對 一 的 訪 談 ， 訪 談 時 會 附 上 他 自 己 個 人 作 業 中 的 故 障 維 修 概 念 圖 一 方 面 喚 醒 其 記 憶 ， 另 一 方 面 若 故 障 維 修 概 念 圖 中 有 較 特 別 處 研 究 者 便 會 加 以 詢 問 以 瞭 解 其 學 習 歷 程 ， 而 每 單 元 會 先 請 研 究 對 象 先 行 說 明 對 此 單 元 之 印 象 ， 感 想 及 完 成 個 人 作 業 的 學 習 歷 程 。

一 、 單 元 一 檔 案 無 法 刪 除 ：

學 生 所 需 培 養 的 核 心 能 力 為 瞭 解 系 統 常 駐 程 式 、 硬 碟 存 取 格 式 、 資 料 型 態 等 知 識 。 透 過 檔 案 問 題 使 學 生 明 白 系 統 資 源 問 題 及 電 腦 病 毒 。

此 單 元 規 劃 之 故 障 概 念 維 修 圖 如 圖 4-3所 示 。

圖 4-3 檔 案 無 法 刪 除 之 故 障 維 修 概 念 圖

CASE1： 單 元 一 /樣 本 A-1(阿 元 /男 生 /組 長 )

阿 元 是 一 開 始 大 家 選 的 組 長 ， 主 持 風 格 是 讓 大 家 自 由 發 揮 並 不 強 迫 ， 由 於 一 開 始 大 家 還 沒 進 入 狀 況 所 以 討 論 時 有 些 混 亂 。 阿 元 表 示 自 己 的 電 腦 知 識 比 較 差 一 點 ， 從 作 業 也 可 發 現 深 度 是 略 嫌 不 足 ， 不 過 在 學 習 態 度 上 是 很 可 取 的 ， 不 論 是 主 持 討 論 或 是 參 與 討 論 都 積 極 參 與 。

一 開 始 看 到 檔 案 無 法 刪 除 ， 我 的 直 覺 就 想 到 應 該 是 檔 案 還 在 使 用 當 中 ， 不 然 就 是 使 用 者 權 限 不 足 吧 ！ 後 來 在 情 節 描 述 看 到『 那 個 無 法 刪 除 的 檔 案 似 乎 也 像 3.5磁 片 一 樣 lock住 了 』就 想 到 或 許 檔 案 也 被 加 了 密 碼 鎖 所 以 打 不 開 也 殺 不 掉 ， 必 須 有 密 碼 才 可 以 解 開 。 另 外 也 有 同 學 指 出 目 錄 或 檔 案 不 合 命 名 規 則 ， 我 實 際 操 作 試 驗 之 後 的 確 如 此 ， 會 造 成 檔 案 無 法 刪 除 。

檔案無法刪除

硬體 軟體 人為

鍵盤 或滑鼠壞了

無法刪除 光碟內檔案

硬體有問題

磁片的Data 且lock

系統問題

目錄結構 有問題

目錄或檔案 不符合命名規定 系統檔案

無法刪除

指定程式或 檔案正使用 作業系統資料內

子檔案過多 硬碟壞軌

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鍵盤 或滑鼠壞了

無法刪除 光碟內檔案

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磁片的Data 且lock

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子檔案過多 硬碟壞軌

『 什 麼 叫 做 指 定 程 式 為 何 會 有 這 個 答 案 ？ 』

我 有 上 網 查 詢 相 關 資 料 ， 指 定 程 式 或 檔 案 正 在 使 用 都 是 最 常 發 生 的，所 以 就 寫 上 去。指 定 程 式 就 是 像 我 們 開 機 時，WINDOWS 都 會 自 動 執 行 一 些 系 統 指 定 的 程 式，並 不 是 我 們 去 點 選 執 行 的。

CASE2單 元 一 /樣 本 A-2(小 偉 /男 生 /組 員 )

小 偉 在 討 論 時 ， 並 不 是 發 言 次 數 很 多 的 人 ， 不 過 每 次 的 意 見 都 滿 中 肯 的 ， 可 見 回 家 是 有 做 些 功 課 ， 從 個 人 繳 交 的 作 業 也 可 以 看 出 答 案 都 是 合 情 合 理 的 。

看 到 這 個 問 題 ， 我 一 開 始 就 是 覺 得 檔 案 正 在 使 用 ， 因 為 我 以 前 只 要 遇 到 這 個 問 題 就 是 先 去 工 作 管 理 員 將 使 用 這 個 檔 案 的 軟 體 給 關 掉 ， 這 樣 幾 乎 有 九 成 都 可 以 迎 刃 而 解 ， 再 不 然 就 是 重 新 開 機 ， 開 完 機 就 可 以 刪 掉 ， 可 是 這 次 不 一 樣 ， 學 長 有 親 自 示 範 給 我 們 看 ， 無 論 如 何 都 是 刪 不 掉 ， 我 就 在 想 說 是 不 是 權 限 不 足 ， 只 有 管 理 員 可 以 去 刪 除 他 ， 或 是 它 是 個 系 統 檔 案 ， 我 在 上 課 的 時 候 有 以 『 檔 案 無 法 刪 除 』 去 搜 尋 ， 不 過 大 都 是 說 檔 案 正

在 使 用，不 過 我 之 後 一 樣 以 這 個 去「 奇 摩 知 識 +」搜 尋，發 覺 網 友 提 供 的 意 見 就 很 多 ， 不 過 沒 有 說 明 是 啥 原 因 ， 只 告 訴 你 說 用 啥 方 法 搞 不 好 可 以 刪 除 ， 像 是 進 入 安 全 模 式 刪 除 ， 關 閉 唯 讀 刪 除 ， 或 是 關 閉 因 為 共 用 文 件 的 關 係 刪 除 ， 我 覺 得 這 個 問 題 還 算 蠻 常 見 的 ， 也 因 為 這 樣 我 學 到 不 少 。

CASE3單 元 一 /樣 本 A-3(姍 姍 /女 生 /組 員 )

珊 珊 是 這 組 中 唯 一 的 女 性 ， 不 過 卻 表 現 出 巾 幗 不 讓 鬚 眉 的 氣 魄，尤 其 在 第 二 單 元，由 她 領 導 下，規 定 每 人 必 須 發 言 一 次 ， 討 論 的 狀 況 十 分 順 暢 有 效 率 。 不 管 是 個 人 作 業 或 是 課 堂 上 討 論 都 可 以 看 到 珊 珊 是 有 用 心 參 與 的 。

Ebi

因 為 我 自 己 也 有 遇 過 這 類 的 問 題 ， 而 大 多 的 原 因 是 因 為 系 統 正 在 使 用 中 ， 因 此 這 也 是 我 一 看 到 題 目 就 想 到 的 問 題 點 ， 而 我 想 說 原 因 不 可 能 只 有 一 個 ， 於 是 我 慢 慢 的 喚 起 自 己 的 記 憶 ， 想 想 以 前 遇 過 的 因 素 還 有 哪 些 ？ 把 全 部 的 想 完 後 ， 才 會 看 教 材 所 提 供 的 提 示 然 後 補 充 一 下 之 前 沒 有 考 慮 到 的 ， 其 實 大 方 向 要 考 慮 的 點 ， 在 第 一 次 小 組 討 論 的 時 候 就 會 確 定 ， 不 過 細 節 的 部 分 還 是 需 要 上 網 找 資 料 不 然 就 是 請 教 專 業 人 士 ， 。 我 覺 得 最 有 可 能 的 答 案 是 系 統 使 用 中 吧 ， 有 這 種 經 驗 的 人 還 不 少 ， 十 之 八 九 也 都 是 因 為 檔 案 還 在 使 用 中 的 原 因 。

檔案無法刪除

硬體 軟體 人文因素

太多子目 錄與文件 硬體損壞

磁區損壞

系統正 在使用中

病毒侵害 權限

常駐程式 檔案類型

暫存檔 即時監

控程序 P2P軟 體使用中

OFFICE 系 列非法關閉 預讀狀態

檔案無法刪除

硬體 軟體 人文因素

太多子目 錄與文件 硬體損壞

磁區損壞

系統正 在使用中

病毒侵害 權限

常駐程式 檔案類型

暫存檔 即時監

控程序 P2P軟 體使用中

OFFICE 系 列非法關閉 預讀狀態

CASE4： 單 元 一 /樣 本 B-1(阿 姿 /女 生 /組 長 )

姿 儀 是 B組 唯 一 的 女 性 ， 也 因 此 獲 選 為 本 組 的 組 長 ， 從 個 人 作 業 可 以 看 到 一 些 其 他 人 沒 有 提 到 的 答 案 ， 而 這 些 都 是 花 時 間 去 找 的 ， 可 以 說 整 組 就 屬 她 最 認 真 ， 不 過 這 或 許 也 跟 她 的 領 導 方 式 有 關 ， 由 於 這 組 討 論 時 的 配 合 動 不 高 造 成 組 長 很 大 的 負 擔 。

檔 案 無 法 刪 除 ， 以 前 也 有 過 相 似 經 驗 ， 那 時 的 問 題 就 在 於 我 的 檔 案 還 在 執 行 中 ， 所 以 這 次 就 直 接 想 到 這 個 原 因 了 。 再 來 就 是 中 毒 啦 ， 似 乎 所 有 電 腦 發 生 問 題 而 自 己 找 不 到 原 因 時 ， 就 會 想 說 是 不 是 中 毒 了 ， 很 直 覺 的 啦 ！

『 硬 碟 啟 動 磁 區 毀 損 是 什 麼 ？ 為 什 有 這 個 答 案 ？ 』

硬 碟 啟 動 磁 區 損 壞 也 就 是 壞 軌 ， 這 個 原 因 就 是 上 網 去 做 搜

檔案無法刪除

硬體

中毒

軟體 人文因素

檔案格 式化

作業系統並未將 檔案真正刪除 硬碟啟動

磁區毀損

硬碟本身的啟動 紀錄表毀損

檔案為 唯讀檔

檔 案 正 在 執 行 中

尋 得 來 的 結 果 啦 ！ 至 於 其 他 的 原 因 就 是 課 堂 上 與 同 學 討 論 ， 大 家 提 出 來 的 部 分 意 見 ， 還 有 在 教 材 裡 的 一 些 補 充 資 料 裡 其 實 也 可 以 找 到 相 關 的 答 案 ， 大 致 上 就 是 這 樣 吧 ！

『 所 以 紀 錄 表 毀 損 也 是 網 路 上 看 到 的 答 案 囉 ？ 』

嗯 ， 這 也 是 網 路 上 找 到 的 。 不 過 我 記 得 討 論 時 有 同 學 指 出 類 似 的 答 案 ， 不 過 不 知 道 那 個 叫 做 紀 錄 表 毀 損 ， 所 以 大 家 就 沒 有 在 討 論 下 去 了 。

CASE5： 單 元 一 /樣 本 B-2(小 文 /男 生 /組 員 )

明 文 是 個 比 較 直 接 的 人 ， 想 到 什 麼 就 說 什 麼 ， 雖 然 電 腦 專 業 知 識 沒 有 特 別 好 ， 但 有 著 許 多 跟 題 目 相 關 的 經 驗 ， 有 的 是 自 己 親 身 體 驗，有 的 是 朋 友 的 經 驗，每 當 他 在 討 論 時 分 享「 慘 痛 」 經 驗 時 ， 往 往 也 能 帶 動 起 討 論 ， 或 是 一 連 串 的 經 驗 分 享 。 從 他 的 個 人 作 業 也 可 以 發 現 廣 度 、 深 度 並 不 是 那 麼 足 夠 ， 可 見 專 業 知 識 有 限 ， 不 過 重 要 的 要 點 或 是 實 際 生 活 中 較 常 發 生 的 問 題 點 倒 是 都 能 把 握 住 。

一 開 始 我 先 往 磁 片 方 面 去 想 ， 磁 片 壞 軌 所 造 成 的 影 響 ， 最 為 直 接 的 ， 就 屬 檔 案 的 存 取 與 刪 除 最 為 大 。 而 後 就 是 檔 案 正 在 使 用 中，因 我 有 開 FTP給 外 校 友 人 下 載 東 西，經 常 在 我 想 刪 掉 一 些 看 完 的 電 影 時 ， 卻 發 現 無 法 刪 除 ， 原 來 就 是 他 還 在 下 載 中 。

『 你 的 作 業 中 有 一 個 滿 有 趣 的 答 案 -鍵 盤 壞 了，這 答 案 是 單 純 湊 版 面 還 是 你 認 為 真 的 會 發 生 的 ？ 』

其 實 這 問 題 或 許 存 在 ， 只 是 大 家 都 會 忽 略 。 想 想 看 ， 鍵 盤 幾 乎 是 天 天 都 去 敲 打 它 的 東 西 ， 哪 有 不 壞 的 一 天 勒 ， 有 時 剛 好 是 你 要 按 的 那 顆 鍵 壞 了，其 他 都 是 正 常 的，所 以 不 容 易 發 現 到 ！

CASE6： 單 元 一 /樣 本 B-3(阿 仁 /男 生 /組 員 )

在 這 幾 個 禮 拜 的 觀 察 ， 阿 仁 總 是 會 有 些 出 人 意 表 的 言 語 ， 雖 然 有 時 並 沒 有 多 大 的 建 設 性 ， 不 過 總 在 討 論 陷 入 低 潮 時 ， 給 予 一 劑 強 心 針 ， 讓 氣 氛 又 開 始 熱 絡 起 來 。

之 前 曾 經 碰 到 因 為 壞 軌 而 造 成 檔 案 無 法 刪 除，所 以 看 到 這 一 幕 還 滿 有 親 切 感 的 ， 但 其 中 絕 大 部 分 的 資 料 還 是 從 網 路 上 所 取 得 ， 有 的 還 包 含 解 決 方 案 是 參 考 了 上 屆 學 長 的 資 料 ， 老 實 說 現 在 才 要 我 來 回 憶 這 些 東 西 是 怎 麼 出 來 的 還 真 的 有 點 難 ， 當 初 就 是 在 網 路 上 打 了 一 堆 相 關 的 提 示 語 比 如 ： 檔 案 無 法 刪 除 、 壞 軌 、 常 駐 程 式 … … ， 看 到 有 東 西 就 打 上 來 ， 也 去 問 過 其 他 人 ， 自 己 想 的 畢 竟 是 少 數 ， 除 非 是 真 的 對 電 腦 很 有 興 趣 或 是 靠 這 些 東 西 吃 飯 的 人 ， 不 然 一 般 人 如 果 真 碰 到 這 狀 況 大 概 就 是 去 看 檔 案 是 不 是 在 執 行 ， 要 不 就 是 看 一 下 屬 性 ， 如 果 真 的 都 不 行 就 重 開 機 再 試 一 次 ， 還 不 行 就 放 著 吧 ！ 反 正 下 次 重 灌 電 腦 全 都 會 FORMAT 掉 。

二 、 單 元 二 電 腦 偵 測 不 到 隨 身 碟 ：

學 生 所 需 培 養 的 核 心 能 力 為 認 識 USB的 特 性 、 隨 身 碟 的 特 性 以 及 作 業 系 統 的 相 關 知 識 。 以 隨 身 碟 為 例 ， 引 導 學 生 熟 悉 周 邊 硬 體 安 裝 以 及 USB和 其 他 介 面 的 特 性 。

此 單 元 規 劃 之 故 障 概 念 維 修 圖 如 圖 4-4所 示 。

圖 4-4 電 腦 偵 測 不 到 隨 身 碟 之 故 障 概 念 圖

CASE7單 元 二 /樣 本 A-1(阿 元 /男 生 /組 長 )

一 開 始 看 到 電 腦 找 不 到 USB 隨 身 碟，我 的 直 覺 就 想 到 應 該 是 OS 版 本 太 舊，不 然 就 是 USB 壞 了 ！ 後 來 在 情 節 描 述 看 到『 志 豪 前 陣 子 才 透 過 電 腦 的 USB 連 接 網 路 攝 影 機 ， 為 什 麼 這 次 的 隨 身 碟 卻 搜 尋 不 到 呢 ？ 』 就 想 到 或 許 是 驅 動 程 式 不 相 容 的 關 係 吧 。 另 外 也 有 同 學 指 出 USB 開 關 沒 開 ， 我 回 家 試 過 之 後 的 確 如 此 ， 而 我 上 網 看 了 相 關 資 料 ， 最 常 發 生 大 概 就 是 還 沒 灌 相 容 的 驅 動 程 式 或 硬 碟 壞 軌 吧 ！

電腦找不到 USB隨身碟

硬體 軟體 人為

USB壞了

連接線斷了

硬體有問題 OS版本太舊

電腦沒開機

USB沒插好 驅動程式

不相容

在DOS底下作業 硬碟壞軌

電腦找不到 USB隨身碟

硬體 軟體 人為

USB壞了

連接線斷了

硬體有問題 OS版本太舊

電腦沒開機

USB沒插好 驅動程式

不相容

在DOS底下作業 硬碟壞軌

CASE8單 元 二 /樣 本 A-2(小 偉 /男 生 /組 員 )

找 不 到 USB 我 一 開 始 會 想 到 接 觸 不 良，因 為 電 惱 與 USB 間 常 常 因 為 接 觸 不 良 的 關 係 ， 讓 系 統 找 不 到 ， 或 是 因 為 作 業 系 統 要 灌 驅 動 程 式 才 行 ， 還 有 就 是 USB 的 開 關 沒 打 開 ， 因 為 有 時 候 USB 設 計 是 有 開 關 的 ， 如 果 這 些 方 法 都 試 過 ， 我 就 會 找 找 看 有 沒 有 其 他 USB 的 孔 可 以 拿 來 接 ， 或 是 到 別 人 的 電 腦 試 看 看 ， 不 過 如 果 是 主 機 與 作 業 系 統 出 問 題 的 話 ， 我 想 就 比 較 難 解 決 吧 ！

『 為 何 會 想 到 硬 碟 壞 軌 ?』

當 初 以 為 USB 沒 有 類 似 硬 碟 結 構 這 東 西，因 為 同 學 常 說 他 是 利 用 FLASH 的 東 西 來 存 取 資 料，結 果 後 和 來 同 學 討 論，討 論 到 他 也 有 類 似 硬 碟 的 東 西 ， 同 學 那 時 也 在 說 ， 搞 不 好 是 硬 碟 壞 軌 ， 讓 電 腦 本 身 讀 不 到 的 那 一 部 份 壞 軌 ， 所 以 我 才 在 樹 狀 圖 上 畫 出 這 一 個 ， 不 過 要 是 同 學 沒 有 討 論 到 這 個 ， 我 想 我 也 不 會 畫 出 來 吧 ！

CASE9： 單 元 二 /樣 本 A-3(姍 姍 /女 生 /組 員 )

看 到 題 目 時 的 第 一 個 念 頭 就 是 驅 動 程 式 的 關 係，而 我 自 己 本 身 在 這 方 面 的 問 題 也 遇 得 比 較 少 ， 大 多 都 是 跟 同 學 討 論 時 才 得 知 的，而 上 網 也 有 找 到 一 些 沒 碰 過 的 因 素，如「 cmos 中 的 usb 未 開 啟 」 就 是 在 網 路 上 看 到 的 ， 而 在 與 同 學 討 論 中 也 得 到 很 多 出 乎 意 料 的 答 案 ， 如 power 不 夠 快 啦 ， 如 果 不 夠 快 的 就 會 來 不 及 讓 主 機 感 應 到 啦 ！ 不 過 更 詳 細 的 答 案 請 詢 問 阿 福 先 生 (班 上 另 一 位 電 腦 相 關 知 識 很 強 的 同 學 )，而 這 題 的 答 案 我 個 人 認 為 應 該 是 port 損 壞 比 較 有 可 能，因 為 這 似 乎 是 大 多 數 人 所 會 遇 到 的 吧 ， 如 果 平 時 沒 有 好 好 的 正 常 使 用 就 有 可 能 囉 ！

電腦找不到 USB隨身碟

作業系統

人為操作 裝置

系統老舊 USB開 關沒開

USB port 損壞

USB 沒插好

沒配線 中毒

擴充數 到極限 Dos

模式下

驅動程 式損毀

Driver 不相容

插孔 沒裝好

USB 壞掉 Power

不夠快 接觸

不良

傳輸線 壞了

Cmos中USB 未開啟使用 電腦找不到

USB隨身碟

作業系統

人為操作 裝置

系統老舊 USB開 關沒開

USB port 損壞

USB 沒插好

沒配線 中毒

擴充數 到極限 Dos

模式下

驅動程 式損毀

Driver 不相容

插孔 沒裝好

USB 壞掉 Power

不夠快 接觸

不良

傳輸線 壞了

Cmos中USB 未開啟使用

CASE10： 單 元 二 /樣 本 B-1(阿 姿 /女 生 /組 長 )

電 腦 找 不 到 隨 身 碟 這 個 問 題 ， 說 實 話 ， 我 還 沒 碰 過 這 樣 的 情 況 ， 所 以 就 不 太 了 解 是 什 麼 原 因 了 ， 是 在 課 堂 上 跟 同 學 討 論 之 後 才 知 道 說 原 來 有 這 麼 多 原 因 ， 不 過 我 們 這 組 討 論 到 最 後 ， 開 始 有 人 提 出 一 些 還 蠻 好 笑 的 答 案，像 是：隨 身 碟 沒 電 了、USB 接 頭 壞 掉 、 電 腦 壞 掉 、 隨 身 碟 沒 插 … 等 等 的 回 答 ， 讓 大 家 討 論 的 越 來 越 熱 烈 不 過 也 越 來 越 偏 離 主 題 的 感 覺 ， 呵 呵 … 但 我 倒 是 還 蠻 喜 歡 這 種 討 論 的 ， 因 為 搞 不 好 就 真 的 是 這 些 我 們 認 為 不 太 可 能 發 生 的 原 因 而 造 成 電 腦 讀 不 到 隨 身 碟 。

電腦找不到 USB 隨身碟

電腦問題 隨身碟問題

USB 未接至 主機板

USB 插 頭插錯

隨身碟 未開機

USB 版 本規格 中毒

USB 集 線器 作業

系統

USB 傳 輸介面 主機板的

USB 晶片 驅動程式

CASE11： 單 元 二 /樣 本 B-2(小 文 /男 生 /組 員 )

說 到 這 問 題，還 真 的 發 生 過 耶。我 的 隨 身 碟 是 可 聽 MP3的 那 種 ， 有 時 候 ， 別 人 拿 去 用 時 ， 將 它 直 接 插 著 連 接 電 腦 ， 卻 發 生 找 不 到 它。唯 一 解 決 之 道 就 是 將 購 買 它 時 所 附 贈 的 USB延 長 線 ， 連 接 隨 身 碟 與 電 腦 ， 作 為 他 們 之 間 的 橋 樑 ， 這 樣 就 可 接 收 到 ， 實 在 是 神 奇 。 不 過 直 接 將 它 直 接 插 著 我 的 電 腦 時 ， 卻 可 接 收 的 到，我 的 猜 想，就 是 隨 身 碟 本 身 會 挑 主 機 板 USB插 槽 吧 ！ 這 個 問 題 我 在 討 論 時 也 有 告 訴 其 他 同 學 ， 其 實 很 多 同 學 也 有 類 似 的 經 驗 ， 甚 至 是 其 他 奇 奇 怪 怪 我 們 一 般 跟 本 不 會 想 到 的 答 案 ， 像 是 電 池 沒 接 之 類 的 。

CASE12： 單 元 二 /樣 本 B-3(阿 仁 /男 生 /組 員 )

USB 這 東 西 其 實 還 蠻 好 發 揮 的 ， 因 為 它 是 即 插 即 用 的 裝 置 ， 外 接 裝 置 在 作 業 系 統 上 本 來 就 會 有 比 較 多 問 題 ， 在 加 上 廠 商 往 往 不 會 附 驅 動 程 式 ， 可 能 是 覺 得 即 插 即 用 所 以 作 業 系 統 一 定 會 支 援 ， 現 在 的 WinXP 當 然 不 會 有 問 題 ， 但 像 我 家 的 Win98 可 就 麻 煩 了 ， 明 明 有 偵 測 到 確 怎 樣 也 開 不 了 ， DOS 就 更 不 用 說 了 ， 不 是 專 業 人 士 根 本 沒 法 使 用 ， 至 於 Linux 或 麥 金 塔 的 系 統 因 為 較 少 人 使 用 所 以 不 清 楚 。

『 有 些 部 分 是 其 他 同 學 沒 想 到 的，還 有 一 些 是 很 少 見 的 像 是 皮 箱 式 手 提 電 腦 ， 這 是 什 麼 東 西 為 什 麼 會 寫 進 來 ？ 』

其 中 絕 大 部 分 的 資 料 還 是 從 網 路 上 所 取 得，自 己 也 想 了 一 些 奇 奇 怪 怪 的 點 子 ， 那 些 純 粹 都 是 在 搞 笑 用 ， 有 建 設 性 的 畢 竟 還 是 少 數 ， 皮 箱 式 手 提 電 腦 也 是 從 網 路 上 看 到 的 ， 不 過 我 也 沒 看 過 那 到 底 是 什 麼 東 西 。

三 、 單 元 三 網 頁 開 啟 速 度 過 慢 ：

學 生 所 需 培 養 的 核 心 能 力 為 Internet網 路 的 特 性 、 病 毒 防 護 的 特 性 以 及 作 業 系 統 的 相 關 知 識 、 Proxy相 關 原 理 與 設 定

Proxy。 經 由 連 線 速 度 緩 慢 問 題 讓 學 生 探 索 影 響 網 路 問 題 的 因 素 ， 包 含 系 統 設 定 、 硬 體 設 備 、 網 路 駭 客 、 病 毒 等 知 識 。

此 單 元 規 劃 之 故 障 概 念 維 修 圖 如 圖 4-5所 示 。

圖 4-5 網 頁 開 啟 速 度 過 慢 之 故 障 概 念 圖

CASE13： 單 元 三 /樣 本 A-1(阿 元 /男 生 /組 長 )

一 開 始 看 到「 IE 瀏 覽 器 服 務 態 度 不 佳，讓 客 人 久 候 多 時 」，

我 的 直 覺 就 想 到 應 該 是 網 路 塞 車，不 然 就 是 中 毒 吧 ！ 後 來 在「 學 習 指 引 」看 到『 系 統 負 荷 太 重 會 不 會 導 致 網 路 變 慢 ?』就 想 到 或 許 是 同 時 開 太 多 程 式 導 致 系 統 負 荷 過 重 使 電 腦 處 理 速 度 變 慢 也 使 得 網 頁 開 的 比 較 慢 吧 。 另 外 也 有 同 學 指 出 中 木 馬 病 毒 的 關 係 ， 我 就 想 起 之 前 我 電 腦 中 木 馬 的 時 候 好 像 確 實 上 網 變 慢 了 許 多 ， 而 我 上 網 看 了 相 關 資 料 ， 最 常 發 生 大 概 就 是 中 毒 或 頻 寬 不 足 所 造 成 吧 ！

IE瀏覽器讓 客人久候多時

硬體 網路 人為

RAM太小

網路線斷了

硬體有問題 網站太多人 連線

網頁按到 停止鈕

網路線沒接好

網路塞車

CPU使用率過高 硬碟壞軌

CASE14： 單 元 三 /樣 本 A-2(小 偉 /男 生 /組 員 )

IE 有 時 真 的 給 他 慢 到 不 行，不 過 在 宿 舍 就 比 較 不 常 發 生 ， 要 是 在 家 裡 ， 我 就 會 把 連 線 登 入 先 登 出 ， 再 登 入 ， 通 常 我 這 樣 做 IE 會 變 的 比 較 快 一 點，不 過 我 也 不 清 楚 為 啥 會 這 樣 以 及 這 樣 做 對 嗎 ?IE 通 常 變 慢 ， 我 都 會 覺 得 它 是 網 路 塞 車 ， 或 是 剛 好 要 連 結 的 那 個 網 站 正 在 維 修 或 是 發 生 問 題 ， 再 不 然 就 是 自 己 的 電 腦 記 憶 體 不 足 或 是 CPU 使 用 率 太 高 ， 導 致 這 樣 的 情 形 發 生 ， 不 過 有 聽 到 同 學 說 中 病 毒 也 會 變 成 那 樣 ， 不 曉 得 是 不 是 真 的 ， 總 之 我 現 在 很 少 用 IE， 因 為 我 覺 得 IE 有 時 還 挺 不 方 便 的 ， 可 以 同 時 開 啟 很 多 網 頁，但 下 面 的 視 窗 會 多 很 多 個 出 來，不 好 選 擇，

像 是 KKMAN 就 不 錯 用 ！

『 硬 碟 壞 軌 會 使 IE 變 慢 嗎 ？ 』

總 覺 得 硬 碟 壞 軌 的 原 因 可 以 解 決 所 有 難 解 的 電 腦 問 題，給 他 一 個 合 理 的 的 解 釋 是 因 為 覺 得 剛 好 存 取 IE 這 套 瀏 覽 軟 體 的

硬 碟 磁 區 發 生 壞 軌，導 致 IE 軟 體 損 毀，讓 瀏 覽 網 頁 變 慢，其 實 我 也 不 知 道 軟 體 因 為 磁 碟 壞 軌 而 造 成 的 損 毀 機 率 大 不 大 ， 只 是 覺 得 應 該 有 可 能 ， 所 以 就 把 他 畫 上 去 了 。

CASE15： 單 元 三 /樣 本 A-3(姍 姍 /女 生 /組 員 )

1.

這 個 題 目 感 覺 就 是 比 較 複 雜 ， 因 為 牽 涉 到 網 路 的 問 題 ， 所 以 可 能 性 的 因 素 就 會 比 前 兩 個 還 要 多 了 ， 而 我 的 第 一 個 反 應 就 是 網 路 塞 車 囉 ， 可 是 這 個 因 素 卻 無 法 立 即 驗 證 ， 因 為 光 是 這 個 因 為 這 個 因 素 就 又 會 牽 連 到 很 多 方 面 的 因 素 ， 而 這 也 導 致 網 路 連 不 上 去 。

『 你 的 分 類 很 特 別 ， 其 中 有 一 個 是 外 部 ， 為 什 麼 有 這 樣 的 分 類 。 』

我 在 分 類 的 時 候 猶 豫 很 久 ， 總 覺 得 那 些 跟 其 他 三 類 又 不 符 ， 只 好 再 多 分 一 類 叫 「 外 部 」， 代 表 是 跟 對 外 連 線 有 關 的 。

IE 瀏灠器服務態度不佳，

讓客人等久候多時

外部 人為 系統 硬體

網路塞車

中毒

頻寬 偵測不

到DNS

記憶不足 設代理

撥接 伺服器 速度慢

網頁FILE 太大

防火牆權 限太高

線材損毀

網站太 多人上

螢幕掃 閘道區 描LAG

域錯誤

網路線 接觸不良 連到國外

網站太遠

P2P佔用 IP共用

IE系統 檔壞掉

CPU使 用過高 IE 瀏灠器服務態度不佳，

讓客人等久候多時

外部 人為 系統 硬體

網路塞車

中毒

頻寬 偵測不

到DNS

記憶不足 設代理

撥接 伺服器 速度慢

網頁FILE 太大

防火牆權 限太高

線材損毀

網站太 多人上

螢幕掃 閘道區 描LAG

域錯誤

網路線 接觸不良 連到國外

網站太遠

P2P佔用 IP共用

IE系統 檔壞掉

CPU使 用過高

『 有 個 很 特 別 的 答 案 -螢 幕 LAG， 是 自 己 想 到 的 嗎 ？ 』

螢 幕 LAG 的 因 素 是 組 員 提 醒 我 的，因 為 網 路 的 資 料 是 不 斷 的 變 動 的 ， 因 此 如 果 螢 幕 掃 描 的 速 度 不 夠 快 的 話 就 會 讓 人 誤 以 為 是 IE 過 慢 。

CASE16： 單 元 三 /樣 本 B-1(阿 姿 /女 生 /組 長 )

一 開 始 看 到 這 個 題 目，最 先 想 到 的 就 是 可 能 是 系 統 使 用 程 式 過 多 的 問 題 ， 因 為 之 前 我 在 做 報 告 時 ， 開 啟 了 很 多 程 式 以 及 網 頁 同 時 執 行 ， 就 覺 得 網 路 超 慢 ， 之 後 關 閉 一 些 程 式 以 及 不 用 的 網 頁 後 ， 網 路 速 度 就 明 顯 快 很 多 ， 所 以 才 會 想 到 是 不 是 執 行 太 多 程 式 的 關 係 。

至 於 IP 的 問 題 ， 我 是 想 到 說 家 裡 的 網 路 跟 學 校 的 網 路 ， 有 時 瀏 覽 的 速 度 好 像 真 的 有 差 ， 學 校 網 路 有 時 很 不 穩 定 ， 速 度 也 是 時 快 時 慢 ， 所 以 才 想 說 有 沒 有 可 能 跟 IP 有 關 。 再 來 看 到

“ 為 什 麼 MSN 可 以 用，但 IE 網 頁 就 是 打 不 開 來，速 度 慢 到 讓 人

以 為 時 間 靜 止 了 ＂ ， 就 想 到 會 不 會 是 電 腦 中 毒 了 ！ 然 後 就 想 說 會 不 會 防 火 牆 也 有 問 題 嚕 ！

『 業 者 集 縮 比 是 什 麼 ， 怎 麼 會 想 到 這 個 答 案 ？ 』

自 己 想 了 一 些 答 案 後 就 開 始 上 網 找 尋 其 他 的 答 案 ， 在 YAHOO 搜 尋 打 上 “ 網 路 連 線 速 度 變 慢 ＂ ， 搜 尋 的 結 果 還 蠻 多 的 ， 線 路 問 題 中 的 業 者 集 縮 比 就 是 其 中 一 項 。

CASE17： 單 元 一 /樣 本 B-2(小 文 /男 生 /組 員 )

這 問 題 我 經 常 遇 到 ， 原 因 有 二 種 。 第 一 ， 我 幾 乎 天 天 在 用 e-mule 和 BT 在 下 載 電 影 音 樂 ， 因 此 網 路 連 線 速 度 變 慢 對 我 而 言 ， 是 很 習 慣 的 事 ， 解 決 的 方 法 不 外 乎 重 開 電 腦 或 是 暫 時 關 閉 下 載 軟 體 。

第 二 ， 就 是 我 使 用 兩 種 防 毒 軟 體 ， 曾 聽 來 使 用 過 我 電 腦 的 人 說 ， 使 用 兩 種 軟 體 雖 然 安 全 多 了 ， 但 是 對 於 網 路 的 連 線 卻 是 超 傷 的 。

補 充 一 點 ， 好 像 電 腦 常 不 關 機 ， 也 是 造 成 網 路 連 線 變 慢 的 主 因 之 一，以 我 自 己 為 例，除 非 是 電 腦 當 機，否 則 電 腦 10 天 重 開 一 次 機 是 正 常 的 事 情 ， 因 此 常 讓 主 機 處 於 繁 忙 開 機 狀 態 ， 或 許 也 是 主 因 之 一 。

『 什 麼 是 APSC?我 倒 是 連 聽 都 沒 聽 說 過 。 』

其 實 這 個 問 題 比 前 兩 個 複 雜 一 點 ， 我 回 到 寢 室 後 有 跟 電 腦 還 滿 強 的 同 學 討 論 一 下 ， 偶 然 間 聽 到 同 寢 室 友 所 提 到 的 APSC 可 能 也 有 影 響 ， 因 此 就 把 它 當 成 一 個 答 案 寫 進 去 。 所 謂 APSC，

就 是 指 亞 洲 網 路 亞 太 服 務 中 心 (Asia Pacific Service Center -- APSC) ： 即 時 提 供 給 客 戶 任 何 與 亞 洲 網 路 產 品 及 服 務 相 關 的 協 助 。

CASE18： 單 元 一 /樣 本 B-3(阿 仁 /男 生 /組 員 )

其 實 會 影 響 網 路 速 度 的 因 素 很 多 ， 自 已 用 電 腦 時 也 發 生 過 很 多 類 似 的 問 題 ， 神 奇 的 是 有 時 候 不 知 道 為 什 麼 ， 只 好 重 開 機 試 試 看 ， 結 果 就 好 了 。 這 份 資 料 的 來 源 跟 之 前 的 幾 乎 相 同 ， 就 事 先 把 自 己 知 道 的 東 西 加 上 稍 微 虎 爛 一 下 ， 大 部 分 的 資 料 還 是 從 雅 虎 的 知 識 裡 面 來 的 ， 也 有 部 份 是 從 GOOGLE 上 找 到 的 。

『 雖 然 你 的 作 業 寫 的 並 不 多 ， 不 過 大 的 癥 結 點 都 寫 出 來 了 ， 只 是 裡 面 你 提 到 還 有 些 還 滿 專 業 的 東 西 你 都 知 道 嗎 ？ 比 如 ， 何 謂 ISP、 MSCONFIG 程 式 ？ 你 知 道 如 何 修 改 Systme.ini 設 定 嗎 ？ 』

大 部 份 的 資 料 都 是 上 網 看 到 就 都 貼 上 來 ， 有 些 東 西 根 本 不 知 道 是 什 麼 ， 想 說 等 到 上 課 時 大 家 再 一 起 討 論 吧 。

『 你 的 作 業 中 還 有 一 個 寫 道 ： 機 房 距 離 遠 。 這 個 我 倒 是 沒 聽 說 過 也 是 網 路 上 查 到 的 資 料 嗎 ？ 還 是 … … 』

哦 ！ 這 個 是 我 自 己 覺 得 應 該 會 有 影 響 ， 所 以 就 寫 上 來 了 。

四 、 小 結

在 質 性 研 究 中 ， 研 究 者 本 身 就 是 很 重 要 的 研 究 工 具 ， 為 了 增 加 分 析 時 的 視 野 ， 研 究 者 試 著 以 各 種 不 同 的 角 度 去 分 析 這 份 資 料 ， 有 趣 的 是 相 同 的 資 料 ， 不 同 的 閱 讀 順 序 就 會 有 新 的 發 現 ：

(一 )根 據 個 人 作 業 及 個 人 作 業 訪 談，我 們 可 加 以 比 較 每 一 個 樣 本 的 學 習 方 式 學 習 歷 程 有 所 不 同 ：

閱 讀 順 序 ： CASE1、 7、 13。 CASE2、 8、 14。 CASE3、 9、 15。 CASE4、 10、

16。 CASE5、 11、 17。 CASE6、 12、 18。

樣 本 A-1阿 元 ： 阿 元 表 示 自 己 的 電 腦 知 識 比 較 差 一 點 ， 從 作 業 也 可 發 現 深 度 是 略 嫌 不 足 ， 比 如 在 「 單 元 三 網 頁 開 啟 速 度 過 慢 中 」，他 提 到 為 什 麼 CPU使 用 率 過 高 是 因 素 之 一，卻 沒 有 再 加 上 深 入 探 討 。 不 過 在 學 習 態 度 上 是 很 可 取 的 ， 從 訪 談 中 可 發 現 ， 他 回 家 後 會 實 際 去 操 作 ， 驗 證 同 學 提 出 來 意 見 或 搜 集 到 的 資 料 是 否 正 確 ， 這 是 其 他 同 學 所 沒 有 的 特 點 。

樣 本 A-2小 偉 ： 拿 到 題 目 後 都 會 先 思 考 問 題 的 癥 結 點 為 何 ， 然 後 以 自 身 的 經 驗 為 出 發 點 開 始 思 考 ， 因 此 他 所 提 出 來 的 意 見 大 多 滿 中 肯 合 情 合 理 的 ， 然 後 再 上 網 查 尋 資 料 ， 並 運 用 「 奇 摩 知 識 +」 來 搜 集 更 多 的 答 案 。

樣 本 A-3珊 珊 ： 在 看 完 情 境 描 述 後 便 會 捉 出 問 題 點 ， 然 後 先 以 自 身 的 經 驗 或 是 腦 海 中 既 有 的 知 識 做 一 次 思 考 ， 之 後 便 會 利 用 各 種 現 成 的 資 訊 來 幫 助 思 考 ， 比 如 教 材 中 的 其 餘 提 示 或 是 與 同 學 討 論 時 所 得 到 的 提 示 ， 在 回 家 後 她 也 會 上 網 查 尋 或 是 請 教 專 業 人 士 ， 因 此 她 所 繳 交 的 作 業 不 管 是 在 廣 度 上 或 是 深 度 上 都 在 一 般 水 準 之 上 。

樣 本 B-1阿 姿 ： 拿 到 題 目 後 ， 便 會 開 始 在 腦 中 搜 索 相 關 經 驗 ， 之 後 也 會 在 教 材 中 尋 找 其 他 的 提 示 或 是 和 同 學 腦 力 激 盪 ， 而 從 個 人 作 業 可 以 看 到 一 些 其 他 人 沒 有 提 到 的 答 案 ， 這 些 都 是 她 回 家 後 花 很 多 時 間 在 網 路 上 所 搜 集 到 的 資 料 。

樣 本 B-2小 文 ： 小 文 是 個 比 較 直 接 的 人 ， 想 到 什 麼 就 說 什 麼 ， 拿 到 題 目 也 是 從 本 身 的 經 驗 開 始 思 考 起 ， 雖 然 電 腦 專 業 知 識 沒 有 特 別 好 ， 但 有 著 許 多 跟 題 目 相 關 的 經 驗 ， 有 的 是 自 己 親 身 體 驗 ， 有 的 是 朋 友 的 經 驗 便 憑 此 當 做 提 示 。 剛 好 室 友 中 有 人 電 腦 知 識 及 經 驗 還 不 錯 ， 於 是 小 文 也 習 慣 回 寢 室 後 和 室 友 討 論 ， 不 過 卻 沒 有 去 找 尋 其 他 書 籍 或 是 網 路 上 的 協 助 。 因 此 從 他 的 個 人 作 業 也 可 以 發 現 廣 度 並 不 是 那 麼 足 夠 ， 不 過 重 要 的 要 點 或 是 實 際 生 活 中 較 常 發 生 的 問 題 點 倒 是 都 能 把 握 住 。

樣 本 B-3阿 仁 ： 阿 仁 習 慣 運 用 自 已 本 身 的 經 驗 然 後 天 馬 行 空 再 結 合 網 路 上 可 查 尋 到 的 知 識 來 完 成 個 人 作 業 ， 所 以 在 作 業 中 常 有 許 多 出 人 意 表 的 答 案 ， 有 些 或 許 不 正 確 ， 單 純 想 到 什 麼 就 寫 什 麼 ， 懷 著 反 正 大 家 一 起 討 論 就 好 的 心 態 ， 於

是 不 先 求 證 ， 也 不 歸 納 、 吸 收 。

(二 )每 個 單 元 的 問 題 特 色 不 同，分 別 以 三 個 單 元 為 研 究 的 重 點 則 可 得 到 以 下 發 現 ：

閱 讀 順 序 ： CASE1、 2、 3、 4、 5、 6。 CASE7、 8、 9、 10、 11、 12。 CASE13、

14、 15、 16、 17、 18。

單 元 一 ： 訪 談 中 大 家 都 提 到 ， 這 個 問 題 是 常 見 大 家 都 有 碰 過 ， 而 主 要 原 因 則 是 因 為 「 檔 案 正 在 執 行 中 」 所 以 無 法 刪 除。其 中 比 較 珍 貴 有 價 值 的 檔 案 包 含：「 指 定 檔 案 」、「 權 限 問 題 」 、 「 硬 碟 損 毀 」 、 「 紀 錄 表 損 毀 」 而 這 些 答 案 皆 是 利 用 網 路 所 搜 集 到 或 是 利 用 網 路 發 問 ， 經 由 網 友 回 應 所 得 到 的 答 案 ， 不 過 其 中 不 少 答 案 是 在 腦 力 盪 時 便 有 人 提 出 類 似 的 答 案 ， 只 是 未 有 一 個 正 確 的 說 詞 。

單 元 二 ： 這 個 問 題 也 有 許 多 人 碰 到 過 ， 「 隨 身 碟 的 開 關 問 題 」 或 是 「 插 槽 接 觸 不 良 」 都 是 一 般 常 見 的 答 案 ， 幾 個 比 較 珍 貴 的 答 案：『 作 業 系 統 問 題 』、『 OS版 本 太 舊 』、「 cmos 中 的 usb未 開 啟 」這 是 網 路 得 來 的 資 訊，『 power不 夠 大 』這 是 在 小 組 腦 力 激 盪 時 由 班 上 一 個 電 腦 知 識 很 強 的 同 學 提 出 的 ， 雖 然 乍 聽 之 下 是 很 不 可 思 議 的 答 案 ， 但 事 實 上 power不 足 是 真 的 會 使 USB系 統 裝 置 無 法 正 常 啟 用，此 外 還 有「 隨 身 碟 挑 主 機 板 USB插 槽 」這 是 比 較 深 入 的 問 題 不 容 易 被 提 及 ， 而 有 這 個 答 案 出 現 是 因 為 本 剛 好 同 學 有 此 經 驗 ， 此 外 另 一 個 類 似 的 答 案「 USB連 接 主 機 板 排 線 鬆 脫 」同 樣 是 較 深 入 不 容 易 被 提 及 的 問 題 ， 不 過 這 個 答 案 卻 是 因 為 同 學 天 馬 行 空 ， 聯 想 到 的 答 案 。

單 元 三 ： 有 同 學 一 開 始 便 說 這 個 單 元 的 因 素 較 多 ， 的 確 在 個 人 繳 交 作 業 也 可 發 現 此 題 的 解 決 問 題 廣 度 較 廣 ， 而 一 般 最 常 見 的 不 外 乎 是「 中 毒 」、「 IP問 題 」，其 中 比 較 值 得 探 討 的 是：「 CPU使 用 率 過 高 」這 是 同 學 在 教 材 中 發 現 的 提 示，

而 經 使 用 率 過 高 再 發 展 的 答 案 有 「 P2P佔 用 」 、 「 掃 毒 」 、

「 常 註 程 式 」 這 些 都 是 一 般 容 易 乎 略 的 原 因 ， 剛 好 因 為 補 充 教 材 內 有 引 導 提 示 再 加 上 同 學 本 身 經 驗 而 來 。 此 外 「 業 者 集 縮 比 」 是 同 學 透 過 網 路 找 到 的 答 案 ， 「 APSC」 則 是 經 由 電 腦 知 識 較 佳 的 室 友 身 上 學 到，至 於「 螢 幕 掃 描 LAG」則 是 討 論 時 同 學 隨 口 說 出 的 答 案 ， 雖 然 此 狀 況 不 容 易 發 生 ， 但 卻 不 失 為 一 個 有 創 意 的 答 案 。

(三 )拋 開 個 人 特 色，不 理 會 各 個 單 元 的 差 別，以 組 為 單 位 來 觀 察 可 發 現 ：

閱 讀 順 序 ： CASE1、 2、 3、 7、 8、 9、 13、 14、 15。 CASE4、 5、 6、 10、 11、

12、 16、 17、 18。

A組：在 解 決 問 題 時，會 先 思 索 問 題 的「 癥 結 點 」究 竟 為 何 ， 找 出 癥 結 點 後 再 配 合 自 已 本 身 的 經 驗 來 解 決 問 題 ， 然 後 會 再 從 教 材 中 尋 找 是 否 有 遺 漏 的 提 示 。

而 A組 經 由 小 組 同 學 討 論 腦 力 激 盪 所 得 到 有 價 值 的 答 案 還 不 少 ， 顯 示 此 組 腦 力 激 盪 的 效 果 不 錯 ， 一 方 面 因 為 組 長 領 導 、 另 一 方 面 有 電 腦 知 識 較 強 的 同 學 在 場 ， 而 此 組 除 了 從 教 材 中 還 有 討 論 中 發 現 答 案 ， 也 會 利 用 網 路 來 強 化 答 案 甚 至 利 用 討 論 區、奇 摩 知 識 +來 發 問，並 且 實 際 操 作 來 驗 證 答 案 。

B組：看 完 情 境 描 述 後，便 以 過 往 經 驗 或 是 既 有 知 識 來 找 尋 答 案 ， 在 小 組 討 論 中 不 像 另 一 組 一 樣 嚴 謹 ， 卻 多 了 一 些 有 創 意 的 答 案 ， 不 過 有 的 答 案 不 合 邏 輯 有 待 驗 證 。

B組 同 樣 會 利 用 網 路 搜 集 資 料 並 且 尋 求 他 人 協 助 因 此 有 許 多 不 錯 的 答 案 ， 但 相 較 之 下 搜 集 資 料 的 用 心 程 度 比 起 另 一 組 是 略 為 不 足 的 。

比 較 兩 組 答 案 ， A組 的 答 案 較 為 正 確 比 較 能 直 指 問 題 的 核 心，鮮 少 有 出 人 意 表 的 答 案，而 B組 的 答 案 中 就 會 出 現 較 有 創 意 的 答 案 比 如 B組 在 第 二 單 元 中 寫 出 「 挑 主 機 板 USB插 槽 」、「 USB連 接 主 機 板 排 線 鬆 脫 」、「 開 關 故 障 」， 相 較 於 A組 的 中 規 中 矩 B組 的 答 案 就 有 趣 的 多 ， 而 從 訪 談 的 內 容 中 可 發 現，這 些 答 案 是 因 為 B組 同 學 在 討 論 第 二 單 元 時，將 平 常 使 用 的 經 驗 相 互 分 享 ， 於 是 千 奇 百 怪 的 答 案 就 因 此 產 生 ， 雖 然 有 些 並 不 常 見 ， 卻 也 是 真 實 的 使 用 經 驗 ， 而 這 點 剛 好 也 解 釋 了 先 前 在 量 的 分 析 中 為 何 B組 僅 僅 在 第 二 單 元 的 解 決 問 題 廣 度 上 優 於 B組。而 兩 組 在 資 料 搜 集 的 方 法 和 技 巧 上 是 A組 較 為 佳，這 對 於 解 決 問 題 的 廣 度 及 深 度 上 當 然 也 有 一 定 的 影 響 。

貳 、 綜 合 訪 談

綜 合 訪 談 為 研 究 者 同 時 與 六 個 研 究 對 象 訪 談，這 樣 的 訪 談 可 以 讓 彼 此 互 相 討 論 ， 相 同 意 見 不 同 意 見 在 同 一 時 間 可 以 暢 所 欲 言 的 表 達 ， 在 訪 談 時 進 行 激 盪 ， 比 起 個 別 分 開 進 行 有 趣 的 多 。

由 於 訪 談 中，受 訪 者 有 許 多 的 肢 體 動 作 和 表 情，這 些 資 訊 同 樣 也 是 進 行 質 性 研 究 資 料 分 析 時 很 重 要 的 依 據 ， 為 了 保 留 這 些 重 要 訊 息 ， 研 究 者 將 逐 字 稿 改 以 小 說 形 式 表 達 。

一 、 訪 談 內 容

時 序 漸 入 炎 熱 的 夏 季 ， 相 約 在 這 樣 的 午 后 見 面 或 許 有 些 不 智 ， 找 出 編 號 407 鑰 匙 順 時 針 扭 轉 。 踏 進 教 室 ， 還 來 不 及 放 下 手 邊 的 資 料 ， 便 迫 不 及 待 地 將 冷 氣 機 turn on， 同 時 也 啟 動 了 今 天 的 活 動 。

再 次 整 理 著 手 頭 上 的 資 料 ， 等 著 主 角 們 蒞 臨 。 首 先 ， 準 時 進 來 的 是 珊 珊 ， 只 見 她 一 手 揮 汗 ， 另 一 手 則 拎 著 個 便 當 。 由 於 時 間 還 不 算 晚 ， 趕 緊 囑 咐 她 別 耽 誤 了 吃 飯 時 間 ； 而 另 外 五 個 人 也 陸 陸 續 續 地 走 進 教 室 ， 趁 著 有 人 在 用 餐 的 空 檔 ， 跟 大 家 寒 暄 了 幾 句 ， 並 且 說 明 這 次 聚 會 的 目 的 和 主 題 ， 揭 開 了 這 次 活 動 的 序 幕 … …

Section 1： 先 備 知 識

Question1. 進 行 PBL 教 學 活 動 時 ， 你 有 足 夠 的 先 備 知 識 嗎 ？ --在 學 生 開 始 進 行 PBL 前 ， 教 師 通 常 會 給 予 適 當 的 先 備 知 識 ， 同 樣 的 ， 話 題 也 就 從 先 備 知 識 開 始 談 論 起 。

由 於 先 前 問 卷 便 有 這 個 題 目 ， 答 題 的 差 異 性 頗 大 ， 有 人 選 填 十 分 同 意 卻 也 些 有 人 選 填 十 分 不 同 意 ， 小 偉 便 是 其 中 之 一 。

『 小 偉 在 先 前 問 卷 上 你 選 的 是 十 分 不 同 意 ， 你 覺 得 先 備 知 識 真 的

不 足 嗎 ？ 還 是 什 麼 原 因 。 』

小 偉 搔 搔 頭 說 道 ：「 一 剛 開 始 ， 我 以 為 具 備 的 先 備 知 識 是 要 多 豐 富 ， 專 業 級 的 水 準 ， 所 以 填 十 分 不 同 意 ； 後 來 ， 學 長 解 說 才 知 道 原 來 只 要 有 對 電 腦 的 基 本 概 念 ， 而 且 都 看 得 懂 教 材 上 的 內 容、提 示，大 致 上 就 算 足 夠 的 先 備 知 識。所 以 我 想，應 是 足 夠 吧 ！ 不 會 有 看 不 懂 的 困 擾 。 應 該 是 忘 記 改 了 吧 ！ 」

『 所 以 現 在 叫 你 選 ， 你 會 選 擇 足 夠 囉 ！ 』 我 再 一 次 的 確 認 。

小 偉 點 著 頭 「 嗯 」。

小 偉 話 語 還 沒 結 束 小 文 便 接 著 說 ：「 就 學 長 所 提 的 三 個 問 題 而 言 ， 相 對 於 我 們 所 具 備 的 電 腦 先 備 知 識 ， 似 乎 我 們 有 佔 優 勢 。 因 這 些 問 題 很 常 見 ， 相 信 本 科 系 學 生 都 相 當 熟 悉 。 」

阿 姿 則 覺 得 ， 除 了 是 相 關 科 系 的 因 素 外 ， 由 日 常 生 活 中 所 累 積 的 經 驗 ， 也 是 增 進 先 備 知 識 的 原 因 之 一 ：「 進 行 活 動 時 ， 我 覺 得 這 些 題 目 算 是 蠻 常 發 生 在 日 常 生 活 中 的 ，對 於 一 些 比 較 簡 單 的 答 案 ， 可 以 很 快 地 就 想 出 來 。 但 要 再 深 入 一 些 ， 就 需 要 去 查 詢 資 料 才 能 回 答 ， 不 過 我 想 基 本 的 先 備 知 識 不 成 問 題 啦 。 」

「 雖 然 沒 有 足 夠 的 能 力 探 究 所 有 的 原 因 ， 但 針 對 這 三 個 題 目 ， 我 想 我 是 有 足 夠 的 先 備 知 識 的 。 」 珊 珊 也 跟 著 附 和 著 。

不 過 這 時 卻 有 人 提 出 了 不 同 的 意 見 。 阿 元 不 好 意 思 地 搔 搔 頭 說 ：「 不 過 我 覺 得 我 不 太 足 夠 耶 ， 跟 其 他 人 比 起 來 ， 我 使 用 電 腦

的 經 驗 沒 那 麼 多 。 雖 然 都 有 修 過 類 似 的 課 程 ， 不 過 可 能 在 經 驗 上 比 較 不 足 吧 。 」

坐 在 旁 邊 的 阿 仁 也 說 道 ：「 以 這 三 題 來 說 ， 我 也 覺 得 應 該 不 太 夠 ， 多 半 都 還 是 上 網 查 的 資 料 。 如 果 依 百 分 比 來 計 算 ， 自 己 寫 的 頂 多 只 有 10%， 而 且 很 多 都 還 是 瞎 唬 爛 出 來 的 。 」

阿 仁 似 乎 有 什 麼 心 得 ， 說 道 ：「 其 實 不 一 定 是 上 課 學 的 或 是 老 師 補 充 的，我 想 經 驗 也 是 先 備 知 識 很 重 要 的 一 個 來 源 — 甚 至 比 課 堂 上 所 學 的 更 有 用 。 」

「 嗯 ！ 」、「 對 呀 ！ 」 許 多 人 也 這 麼 回 應 著 。

聽 完 六 個 人 的 意 見 ， 我 心 中 大 概 有 個 底 ：『可 能 是 每 個 人 對 先 備 知 識 的 定 義 不 同 ， 不 過 如 果 遇 到 問 題 ， 大 致 知 道 該 往 那 些 方 向 去 找 答 案 的 人 ， 在 先 備 知 識 上 應 該 是 不 會 有 太 大 問 題 ， 若 依 此 標 準 大 家 的 先 備 知 識 應 是 足 夠 的 。』

Section 2： 題 目 難 易 度

Question2. 你 覺 得 對 大 學 生 而 言 ， 題 目 的 難 易 度 是 否 適 中 ？ --剛 剛 小 文 有 提 到 對 本 科 系 的 學 生 而 言 ， 這 些 題 目 是 比 較 吃 香 的 。 如 果 現 在 的 對 象 是 全 部 的 大 學 生 呢 ？

小 偉 ：「 高 中 的 我 本 來 是 個 電 腦 白 痴 ， 對 電 腦 一 竅 不 通 ， 只 知 道 上 網 、 打 逼 、 聊 天 。 可 是 到 了 上 大 學 ， 接 觸 的 廣 了 ， 對 電 腦 的 需 求 也 越 來 越 高 ， 每 天 幾 乎 都 會 玩 上 電 腦 好 幾 個 小 時 。