附錄一：國內學習管理平台（platform）、教材內容
（contents），及教學服務（service）廠商之已導入 e-Learning 企業列表
國內提供 e-Learning 相 關服務之廠商
各家廠商所列之已導入 e-Learning 企業名單
天下趨勢 富邦集團、台新銀行、世華銀行、雅芳集團、中信投信、華南 產物保險、安泰人壽、中華電視台、Sparq 新世紀資通、富邦 證券、巨匠電腦、遠傳電訊教育中心、陞技電腦、中國石油、
EPSON、台灣應材、巨大機械、福特六和、中華汽車、神通電 腦、趨勢科技、中華民國輔助科技暨促進職業重建協會
訊連科技
中華顧問工程公司、華宇企管、華彩軟體教育中心、德盛投顧、
台証證券、中興工程顧問社、草屯療養院、將群智權事務所、
宏利人壽、台灣人壽、英華達、智邦科技、元碁資訊、旭聯科 技、威盛電子、台積電、華碩電腦、蕃薯藤、神腦國際、新世 紀資通、數位思考、旭聯科技、鈺松國際、承智科技、普羅威 國際網路、傳識資訊、連展科技 、巨楚企業 、晨軒電腦、資 策會、中華電信訓練所、中華電信國際電信分公司行銷處、中 華電信長途及行動通信公司
勝典科技
誠泰銀行 e-Learning 教育訓練課程設計與製作、台新銀行 e-Learning 教育訓練課程設計與製作及教材 E 化顧問輔導、美國 LOMA e-Learning（中文繁/簡體）教育訓練課程設計與製作（嘉 惠科技委託執行）、美國 SkillSoft 管理類課程 e-Learning（中文 繁體）教育訓練課程設計與製作（嘉惠科技委託執行）、中國生 產力中心教材 E 化顧問輔導、中華航空公司教材 E 化顧問輔導、
財團法人保險事業發展中心 e-Learning 教育訓練課程設計與製 作（嘉惠科技委託執行）、中美和石化 e-Learning 教育訓練課程 設計與製作、日月光半導體（股）公司 e-Learning 教育訓練課 程設計與製作、台灣康寧 e-Learning 教育訓練課程設計與製作、
泛亞電信 e-Learning 教育訓練課程設計與製作、新世紀資通 sparq* e-Learning 教育訓練課程設計與製作、育碁數位化科技教 材 e-Learning 教育訓練課程設計與製作及教材 E 化顧問輔導
博士博數位人力
資源
上海商業銀行、台新銀行、元大京華證券、元富證券、蘇黎世 產險、諾華藥廠、天下雜誌、TSMC 台灣積體電路、神達電腦、
英業達、ACER 宏碁電腦、世界先進、旺宏電子、研華科技、
神腦國際、技嘉科技、友訊科技、IBM Taiwan、台灣科達、金 寶電子、阿爾卡特（Alcatel）、寶成工業、士林電機、中華顧問 工程公司、台灣保麗 （Loreal）、工研院
肯心資訊
元大京華證券、台新國際商業銀行、上海商業儲蓄銀行、蘇黎 世產物保險股份有限公司、泰安產物保險股份有限公司、元富 證券、世華聯合商業銀行、香港上海匯豐銀行股份有限公司、
神腦國際股份有限公司、台灣積體電路製造股份有限公司、神 達電腦股份有限公司、神基科技、工業技術研究院、技嘉科技、
旺宏電子、英業達、友訊科技、友達光電、世界先進積體電路 股份有限公司、宏碁電腦、衛道科技、京元電子、金寶電子、
力晶半導體、誠信科技、旭聯科技、揚智科技、國巨股份有限 公司、陞技電腦集團、偉僑電腦股份有限公司、中華電信訓練 所、中華汽車工業股份有限公司、中華工程司、寶成企業集團、
台灣全錄股份有限公司、台灣嬌生股份有限公司、台灣柯達股 份有限公司、全日美實業股份有限公司、肯夢國際股份有限公 司、台灣雅芳股份有限公司、網可可網路股份有限公司、公共 電視文化事業基金會
資料來源：
1.天下趨勢知識網路—客戶實績
http://www.learntrend.com/new/company-elearning/company-7.htm 2.訊連科技—成功案例
http://www.cyberlink.com.tw/chinese/product/streamauthor/customer.jsp 3.勝典科技—客戶實績
http://www.o-pa.com.tw/customer_1.htm http://www.o-pa.com.tw/customer_1_01.htm http://www.o-pa.com.tw/customer_1_02.htm 4.博士博數位人力資源—客戶成功經驗
http://www.pospo.com.tw/www/elearning/A-3-4-1.htm 5.肯心資訊 www.canthink.com.tw/client.htm
附錄二：邀訪信函內容及訪談時間調查表
Ｏ經理，您好：
我是臺灣師範大學工業教育研究所工業教育組的研究生劉謦儀。 目 前正由馮丹白教授及李大偉教授指導，進行企業 e–learning 規劃有關的研 究。 貴公司素來於教育訓練成果上表現卓鉅，深得學界與業界百般激賞 與看齊，我的指導教授與一些業界的師長對於 您的創新管理經驗與領 導能力亦是萬分推崇，因此建議我能透過您了解更多關於企業導入 e–learning 的相關細節。
冒昧寫信給您，懇請經理能撥冗接受我的訪談，訪談時間大約 30 分 鐘左右。 原則上將盡量不打擾您太多時間，或影響您的工作。 不知道 您在 4 月 3 日至 4 月 16 日間是否忙碌，可否接受我的訪談，抑或是可另 外安排時間呢？ 懇請予以答覆，不勝感激。
研究共分為兩大部分，第一部份為基本資料描述，第二部分則以開 放式問答來了解貴公司導入 e-Learning 的規劃內容、建置程序與相關實務 經驗。 擬以深度訪談方式進行，為便於後續之分析，希望徵得您的許可 於訪談期間全程錄音；您所提供的資料亦將以匿名方式呈現於研究中，
絕不個別披露，請您放心。 此外，研究者將於訪談結束後整理逐字稿，
懇請您查核修改以確認陳述內涵之真意。 您的參與將是本研究是否順利 進行的重要關鍵，您惠賜的寶貴意見，更是本研究重要的論述依據，懇 請您撥冗賜答，以協助我們完成本項研究。 由於您的協助，將使本項研 究獲致具體成果，屆時若有需要，敬請留下相關聯絡資料，我們將把研 究果提供給您做參考。
僅此獻上最誠摯的謝意，感謝您撥冗指導。
祈祝
鴻圖大展，身心愉悅！
PS.敬附研究之訪談問題與訪談時間調查表，懇 請 Ｏ經理先瀏覽與勾 選，並給予後生向您學習請益的機會，謝謝。
臺灣師範大學工業教育研究所 指導教授：馮丹白教授、李大偉教授 研 究 生：劉 謦 儀 敬上
電子郵件：mime@ite.ntnu.edu.tw
訪談時間調查表
敬愛的Ｏ經理：
懇請您在本調查表上填選一∼三個方便訪談的時間及相關聯絡資訊 後，透過回郵信封執予後生，我們將儘快與您聯繫及確認。 謝謝。
9：00∼12：00 12：00∼14：00 14：00∼18：00 其他時段 ４/３（四）
４/４（五）
４/５（六）
４/６（日）
４/７（一）
４/８（二）
４/９（三）
４/10（四）
４/11（五）
４/12（六）
４/13（日）
４/14（一）
４/15（二）
４/16（三）
其他日期 備註
ü 受訪者聯絡資料：
1.姓 名： 2.職稱：
3.聯絡地址：
4.E—mail ： 5.聯絡電話： 傳真號碼：
附錄三：訪談問題
【國內企業 e-Learning 實施現況之分析研究】訪談問題 第一部分?基本資料
l 受訪者基本資料：
1.姓名：__________ 2.職稱： 3.參與 e-Learning 規劃時間：____
l 企業基本資料:
1.全名： 2.員工數： 人 3.組織架構：敬請提供架構圖 4.教育訓練專責單位名稱： 5. 訓練專責人數： 人 6.教育訓練規劃方式：¨專案委託企管顧問公司規劃 ¨自行規劃外聘專業講
師 ¨自行規劃委託訓練機構代訓 ¨自行規劃外聘企管顧問公司執行 ¨ 自行規劃並由內部講師執行
7.教育訓練年度總預算：¨伍佰萬元以下 ¨伍佰∼壹仟萬元 ¨壹仟∼貳 仟萬元 ¨貳仟∼參仟萬元 ¨參仟∼伍仟萬元 ¨伍仟萬元以上 8.導入 e-Learning 時間: 年 月 日 9.導入 e-Learning 總費用:約 萬元 10.建置 e-Learning 系統之主要考量：
11.建置 e-Learning 系統之各項考量：
ü 組織發展考量：如組織規模、結構；訓練資源連結、分享；主管單位 期待之目標等。
ü 人員職務考量：如專業技能知識傳承、新進人員訓練、協助員工專業 成長等。
ü 硬體規劃考量：如網路環境需求（頻寬）、硬體設備採購（伺服器、終 端機、網路連線設備、視聽系統）等。
ü 軟體規劃考量：如系統平台的設計及購買理念（同步或非同步）、課程 規劃內容及購買標準（多媒體、互動性、非線性、學習者主控）、軟體 採購之考量（作業系統、課程軟體、評量方式、相關應用軟體）等。
ü 其他考量因素：如產業變動、同業競爭者等外在環境壓力、合作廠商 專業能力、做為推動企業知識管理基礎。
l 請問您個人或企業對 e-Learning（電子化學習） 之定義為？其應涵 蓋的範圍、內容及使用之科技有哪些？又其與 Online-Learning（線上 學習）、Web Based Learning（網路學習）有何差異？
註：本研究所指 e-Learning 係指利用網際網路的開放性，將數位化教材 藉由個人電腦、PDA，或其他資訊科技產品，進行資料傳輸、下載、瀏覽等 互動功能，讓有心學習或有需要的員工便可以不受時間和空間的限制自由學 習，並將學習成效具體落實於工作中，為組織帶來立即或潛在之正面效益。
第二部分?開放性訪談
l 貴公司目前推動 e-Learning 系統之人力配置情形：
主導者 參與規劃者 主要使用者 評鑑者 管理者 合作廠商 建議應 參與者 部門別
職 稱 人 數 任務內容
l 貴公司 e-Learning 課程現階段之應用、施行範圍、使用人員與未來預 計擴充之項目：
課程名稱/內容 課程特色/特性 學習成效評估方式 預計擴充或調 整之項目 新人訓練
專業訓練 其他
l 貴公司目前 e-Learning 系統軟硬體資源現況及建構成本：
頻寬/規格/版本/專業知能 數量 費用（元） 建議事項 硬體設備（伺服器、終端
機、網路環境、視聽系統等）
軟體（課程製作軟體、評量 軟體、系統及課程管理軟 體、相關應用軟體等）
專業人力（系統開發師、課 程規劃師、教材製作人員、
多媒體美工人員、線上講 師、網站經營人員等）
l 貴公司目前使用之 e-Learning 系統相關技術支援的建置型態：
自行研發
（部門名稱）
外包
（合作廠商名稱） 其他 採用該型態之原因 軟硬體環境建置
學習管理平台建 置
課程內容建置 系統管理 相關技術支援
l 貴公司目前 e-Learning 系統之運作型態：
1. 採「網際空間互動學習（同步、非同步或混合）」？或「線上課程 教材自習」？或「電腦網路之視訊教學（即時群播/非同步）」？
或其他方式？
2. 如何蒐集參與 e-Learning 系統之人員相關資訊，如專業知能需求、
學習動機等，以作為系統建構及課程規劃時之參考？
3. 導入 e-Learning 系統後，員工參與情況、回饋意見、學習成效為 何？
4. 使用何種方式、工具、獎懲措施來評估導入 e-Learning 系統後，
員工之個人、團體及企業績效？
ü 個人績效—如知識面、技能面、工作結合面等。
ü 團隊績效—如生產力（產量）、品質、服務、成本、業績等。
ü 企業績效—如生產力（產量）、品質、服務、成本、業績等 5. 人員主要是利用工作或下班時間進行學習活動？學習態度主動或
被動？適應及接受情況如何？
6. 對於無電腦設備之員工，是否有相關配套措施，例如提供免費電 腦設備或補助員工購買金額？
l 請問貴公司為因應 e-Learning 系統之建置，所作之準備或調整為何？
l 貴公司建置 e-Learning 系統之前置作業項目有哪些？
l 貴公司建置 e-Learning 系統之程序：
懇請提供規劃書、流程圖、時程表，或相關文件。
l 請就貴公司建構 e-Learning 系統所遭遇之問題及解決方式，提供可供 參考之規劃經驗。
遭遇之問題：如組織文化障礙、內部高層支持度低、軟硬體設施不佳、頻 寬不足、外在支援（合作廠商）者能力與配合情況、IT 技術 無法克服、課程內容或呈現方式設計不佳、導入成本過高、
使用者的學習能力及意願不足、執行與控制情形不良、規劃 不足、考評獎勵配套措施不完善、訓練成果與績效不佳等因 素。
解決方式：
l 您個人認為，建置 e-Learning 系統後對貴公司目前及未來之人力資源 發展與規劃的影響層面為何？
l 就您看法，貴公司未來可能會朝些哪方向改良現階段之 e-Learning 系 統？
附錄四：逐字稿舉例
H 個 案 訪 談 資 料 逐 字 稿
時間：2003.04.23 09：00—09：50 地點：受訪者公司一樓會議室
Q：研究者 A：H 副理 B：H 專員
Q：請問對公司導入 e-Learning 的主要考量是什麼？
A：我們有迫切的需求。 其實主要是要解決人員分散各地的問題，像台灣就分 四個點，大陸主要集中在兩個點，一個是廣東，一個是上海。 然後廣東還 有分並不完全在同一個廠區，上海分得比較散，昆山有、上海市中心，然後 還有一些落在這中間，我們要解決這些問題。
Q：那幾乎要對所有分散點上的課程我們全部都把它線上 E 化？
A：也不盡然，能夠上線的課程型態其實有限，要挑課程的屬性，方便線上做的 我們才做。
Q：那方便線上是指類似像哪樣的課程，會把它做成線上的？
A：我們現在的設定就是不用很多的互動的，這種課程先丟上去。 有答案型的，
或是說它是一些觀念的，這種東西可以自己去解決的、自己學習的就丟上去。
Q：那互動性不是很強時學員會不會就覺得說很悶，而影響學習興趣？
A：那這個是個人觀點，講師不一定認為這樣子，因為每個人感受不一定跟講師 一樣，也許有這樣的可能。
Q：那學員會有這樣的回饋嗎？
A：會，他可以自己上去填一個問卷，表達自己的comment。 其實我們主要是 去解決沒有辦法集合開班，去滿足個別個別來的需求。 人員進進出出，不 可能去等，目前是解決要這些問題。 e-Learning 只是個媒介（channel）而已。
所以，這個階段我們做的是要解決個問題，不是把學習的所有活動搬到線上 去。
Q：那現在最大的適用的族群是？
A：有個人電腦的人通通可以上。
Q：那課程也沒有限那一類的，就是只要是需要快速傳達的我們都擺上來？
A：對，一個原則上的架構就是，兩岸是有工作分工。 台灣這邊主要是
Marketing、Sale、管理性、研發性這些屬性，所以office屬性的人在這裡。
那麼主要一些製造還有後端售後服務、工程製造、物流倉儲等等是在對岸。
所以兩邊的人工作屬性差很多，所以不必然兩邊的人會去交流所需要的課 程，每個人需要的資料不一樣。 所以，其實在我們在 e-Learning 課程分類 裡已經隱約先做區隔，因此當地人選的課程應該有屬於他自己特性。 也就 是說某個工作屬性的人選的課大概就是長那個樣子，有一個區隔在。
Q：那我們的課程設計會 by 他們所屬的部門別與工作的內容去限制，或者做區 隔，比如說大陸那邊可能只開放某些類的課程，只能看到這些？還是我們的 線上平台是對大家都開放的，你有興趣你都可以來看？
A：平台是開放的，所有人登錄上去都一樣。 而每個人可以選到的課程組合，
因其承辦職責而開放出來的課程應該也是一樣的，原則上選課就是這樣的邏 輯。 比如說 HR 的職責，選的主要是 HR 的課程，但只要你要是有興趣，
你想去選 RD 的課也可以，但是這種事情應該很少。 原則上應該是在自己 職責的範圍內選課而已，架構是這樣分出來的。
Q：那我們現在只做 intranet？有做 internet 嗎？
A：internet 也可上，在家可以上。
B：台灣這邊是完全可以上。
Q：那訓練專責單位「Training and Development」其承辦主要業務為？
A：只要承辦兩個主要的部分：一個是跟學習相關的，一個是跟組織發展相關的。
學習相關的就是教育訓練。 組織發展是從組織設計這端，包括整個組織設 計、績效考核。
Q：那跟人事部門結合在一起了？還是有區隔？
A：其實沒有很清楚的界限，我們都是人力資源體系。 我們內部的區分方式，
是有主管「人事」的部門，他是照顧一個一個的個人，我們則是跟一群一群 人相關的，可依此做簡單的工作區別。
Q：那 HR 部門目前有幾位人員負責教育訓練相關工作？
A：我們這裡的 HR 是沒有區別公司的，只要是線上教學講華語的這一塊都是我 們在統籌。 那負責傳統課堂訓練的在台灣有一個主承辦人，負責台北、內 湖、林口這個方向，在我們新竹那邊還有一位兼職的承辦人，台灣應該有超 過一個人力。 大陸那邊每個廠個別的廠裡都有一位 e-Learning 承辦窗口，
那麼廣東那邊訓練總共應該有五六位，其中一個是訓練課長，上海大概有一 兩個。
Q：為什麼他們那邊比較多人，我們反而比較少？
A：人口，服務的人口數不一樣。
Q：您是是指公司組織分配和人數比例，台灣這邊人數比較少，大陸那邊人數比 較多？
A：那邊人口也多。 廣東已經超過一萬人了，所以配的 training 的人比較多，
但是他們只照顧自己的需求。 那台灣總部要照顧的不只是個別點的需求而 是整體的需求。 上海則因為點分散的問題，所以那邊大概有兩三個人。 他 們是我們在當地的窗口，那種教室課程是由他們自己在當地處理掉，那線上 課程他們則是擔任我們的窗口。
Q：那我們線上課程跟傳統的教室課程的比例大概是多少？
B：以時數來講是課堂訓練課程多，以開班來講是線上課程多
A：以開班來看，其實線上也可以構成一個班，有線上講師在 take care，線上開 起來的班次就是跟教室開起來的班次，這個比重是線上課程大概佔六成以 上！
Q：那蠻多的！
A：因為各有不同的訴求。 線上開的班次多，可是它總服務的人口少。 原因是 可能是線上開課，學員是陸陸續續進來，過去要等十個等二十個才能開班，
現在就是一個進來，不用等，他自己選課，所以班次可能會比較多，但總服 務人口不一定多，它是服務比較即時的個別需求。 那教室課程一定要等經 濟規模的量達到才能開班。 所以這兩個比較不容易直接這樣比。
Q：那現在的線上課程有完全把課堂訓練課程取代掉？還是它只是輔助的功能？
A：沒有辦法取代，在我們的理念裡不認為這是可以取代的。 假設線上課程可 以取代課堂訓練課程的話，可能從學校先關起，學校要一一關掉。
附錄五：研究子題說明表
研 究 目 的
待答問題 研究子題
00 基本資料
00-01 受訪者基本資料：姓名、職稱、參與 e-Learning 規劃時間
00-02 企業基本資料（一）：全名、員工數
00-03 企業基本資料（二）：教育訓練專責單位名稱、訓 練專責人數
00-04 企業基本資料（三）：教育訓練年度總預算、教育 訓練規劃方式
00-05 企業基本資料（四）：導入 e-Learning 時間、導入 e-Learning 總費用
00-06 企業基本資料（五）：HR 組織架構及人力配置 00-07 個人對 e-Learning（電子化學習）之定義，其應涵
蓋的範圍、內容及使用之科技 01 影響企業導入
e-Learning 之各 項考量因素為 何？
01-01 導入 e-Learning 之背景或動機
01-02 建置 e-Learning 系統之「主要考量」
01-03 建置 e-Learning 系統之「其他考量」
了解目前企業e-Learning 應用現況
02 軟硬體設施現 況及採購考量 為何？
02-01 建置 e-Learning 所增購「硬體設備及設施項目」（伺 服器、終端機、網路環境、視聽系統等規格）及
「費用」
02-02 建置 e-Learning 所增購「硬體設備及設施項目之 合作廠商」及「評選方式」
02-03 建置 e-Learning 所增購「相關軟體之名稱」（課程 製作軟體、評量軟體、系統及課程管理軟體、相 關應用軟體等）及「費用」
02-04 建置 e-Learning 所增購「相關軟體之合作廠商」
及「評選方式」
02-05e-Learning 與其他資訊系統或 KM 結合情形 02-06 對於無電腦設備或設備不足之員工，是否有相關
配套措施
研 究 目 的
待答問題 研究子題
03 內外部支援情 形及相關人力 配置現況？
03-01e-Learning 專案「主導者」之部門別及任務內容 03-02e-Learning 專案「參與規劃者」之部門別及任務內
容
03-03e-Learning 專案「主要使用者」之部門別及任務內 容
03-04e-Learning 專案「評鑑者」之部門別及任務內容 03-05e-Learning 專案「管理者」之部門別及任務內容 03-06e-Learning 專案「建議應參與者」之部門別及任務
內容
03-07e-Learning 專案「軟硬體環境者建置者」
03-08e-Learning 專案之「學習管理平台管理者」
03-09e-Learning 專案之「教材內容提供者」
03-10e-Learning 專案之「教材內容製作者」
03-11e-Learning 專案之「課程規劃設計者」
03-12e-Learning 專案之「線上課程講師」
03-13e-Learning 專案之「線上問題回答者」
03-14e-Learning 專案之「IT 部門」角色及功能 03-15e-Learning 專案之「HR 部門」角色及功能 03-16e-Learning 專案之「高層決策單位」角色及功能
04 課程內容規劃 現況與教學設 計之考量？
04-01 如何進行課程需求分析（組織需求、訓練需求、
學員需求）
04-02e-Learning 課程應用類別（新人訓練、專業訓練、
管理訓練、其他種類）及名稱
04-03e-Learning 課程呈現型態（靜態文件閱讀式、串流 影音式、影音光碟）
04-04e-Learning 課程之配合機制（線上測驗、問卷、討 論區）
04-05E 化課程與課堂訓練課程配合方式及考量要點 04-06e-Learning 課程設計考量原則
04-07 未來預計擴充或改善之課程項目及考量要點 05 各項配合獎懲
措施及推廣活 動內容為何？
05-01e-Learning 學習成效與年度考績或晉升制度結合 情形
05-02e-Learning 相關獎懲措施
05-03e-Learning 相關推廣活動及內容 06 人員回饋情形
與成效評估方 式為何？
06-01 人員之 e-Learning 學習態度、使用心得與回饋意 見
06-02 人員 e-Learning 課程之學習成效與評估方式 06-03 針對人員提出 e-Learning 之建議所做的後續改善
與回饋方式
研 究 目 的
待答問題 研究子題
07 預計擴充之項 目及內容為 何？
07-01 未來預計擴充或改善之 e-Learning 軟硬體設施 07-02 未來預計擴充或改善之 e-Learning 系統功能 07-03 未來預計擴充或改善之 e-Learning 評估方式 07-04 未來預計擴充或改善之 e-Learning 其他項目
08 導入之前置作 業項目為何？
08-01 為因應 e-Learning 系統之建置所作之準備工作或 調整
08-02 導入 e-Learning 之前置作業項目
09 導入之程序與
步驟為何？ 09-01e-Learning 導入流程、步驟或時程表 了解目前企業e-Learning 導入程序及步驟
10 導入過程遭遇 之困難與建議 解決方式？
10-01 導入 e-Learning 之過程所遭遇的問題 10-02 導入 e-Learning 過程遭遇問題之解決方式
10-03 導入 e-Learning 過程遭遇無法解決問題之困難點 10-04 導入 e-Learning 後對貴公司目前及未來之人力資
源發展與規劃的影響層面 10-05 其他可供參考之規劃經驗
