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知識管理系統導入的知識主張研究

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Academic year: 2021

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圖 2  Toulmin 的論證模式
表 2  本研究建構之知識主張的驗證要素
表 5  顧問師於輔導中的重要任務與作用的知識主張  驗證要素  編碼內容  邏輯判斷  If X  And Y  Then Z 顧問師必須於專案輔導中扮演好顧問角色 明確的告知導入程序與規範、引導客戶在各種階段進行準備以及以客觀的經驗來與客戶進行溝通與教育等  顧問師必須於專案輔導中達成:明確的告知導入程序與規範、引導客戶在各種階段進行準備以及以客觀的經驗來與客戶進行溝通與教育等職責,才能算是扮演好顧問角色【顧問師 A】  顧問師必須於專案 輔導中有必須達成 的重要任務  客戶現況的問題診斷、最佳解決方案
表 6  顧問師於知識管理系統導入的知識主張及其形成歷程(續)  分 類  細項  知識主張  知識主張形成歷程 學習焦點  資料獲取  輔 導 服 務 面  個人背景知識  • 顧問師具備的特定背景知識,可於某程度上對開發專案市場、提升系統專業性與任務內容等有助益 • 一般企業運作流程的知識對顧問師有其重要性,可以提升對產業的認知  企業組成與運作方式  單位內部文件資源、競爭對手或友商資訊的蒐集、外部網路資源(管理、資訊科技、案例故 事等資訊) 產業領域知識 • 顧問師應理解服務產業的領域知識為:產業特
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