成功大學圖書館崑巖醫學圖書
分館「急刻救援」活動紀實
盧怡伶
成功大學圖書館崑巖醫學圖書分館
壹、緣起
急診暴力事件頻傳，醫護人員常常承 受著莫大壓力：與病人生命時間搏鬥、久 候輕症民眾耐不住性子情緒高漲、甚至可 能面臨暴力與官司上身。2017年6月，林 口長庚醫院急診醫師爆發集體離職潮，更 凸顯急診環境的惡劣。 近年媒體漸漸關注急診議題，新媒體 《報導者》於2015年推出〈急診人生〉新 聞遊戲，試圖讓「遊戲」作為傳遞新聞資 訊的媒介，讓讀者易地而處思考，充份地 感受一名急診醫護人員的工作。 成功大學圖書館崑巖醫學圖書分館 （ 以 下 簡 稱 醫 分 館 ） 於 1 0 6 年 7 月 1 7 日 （一）至2017年9月29日（五）舉辦「急 刻救援」推廣活動，與《報導者》聯繫取 得〈急診人生〉新聞遊戲活動使用權後， 以新聞遊戲作為活動主軸，希望讓參與者 設身處地了解急診從業人員的困境，並建 立急診正確觀念，培養同理心與公民素 養。活動也結合查找急診暴力文章有獎徵 答，並整理急診相關館藏書單，在推廣圖 書館資源之際，引導參與者延伸閱讀與深 入思考急診議題。貳、活動內容
為擴及廣泛讀者參與，將此活動訂定 為線上活動，建置活動專屬網站。活動內 容包含「急診人生體驗」、「急診小學 堂」與「急診書展」。 一、急診人生體驗 《報導者》推出之〈急診人生〉新聞圖一 急刻救援活動專屬網頁
（https://sites.google.com/view/nckulib-edlife）
圖二 急診人生體驗任務內容，分別為體驗〈急診人生〉遊戲、閱讀 指定報導與分享遊戲等級與心得。
圖三 〈急診人生〉新聞遊戲畫面 圖四 〈急診人生〉新聞遊戲結果以醫師等級呈現，拯救病患愈多， 愈向右側主治醫生邁進 遊戲根基於與數位急診專科醫師的訪問， 企圖呈現最真實的急診室醫療情況。遊戲 背景鎖定在臺灣的一間大型醫學中心，參 與者必須擔任鍵盤醫師，依病患症狀輕重 緩急給予適當處置，除此之外，也必須撥 出時間關心留院觀察的病患，同時醫師也 須解決自身生理需求，如吃飯、喝水與如 廁等。有時遭遇大型災難，大量病人湧入
急診，但仍有濫用急診的病人不斷出現。 活動方式為以〈急診人生〉新聞遊戲 作為引導，讓參與者體驗急診環境之手忙 腳亂、天翻地覆，體驗後指引參與者延伸 閱讀《報導者》之急診系列報導，並分享 遊戲等級與心得。 此 活 動 共 回 收 277則回饋，反應熱 烈。醫護人員分享自身經驗與從醫心得， 非醫護人員也從遊戲中體驗急診室的困境 與辛勞，了解醫療分級、醫療資源有限等 議題，以下分享幾則精選留言： 1 遊戲設計讓人真的會感受到兼 顧各項需求的壓力，而〈急診 被當健診使用〉這篇文章也讓 我了解急診的困境以及和其他 科別性質的不同，醫生要在解 釋病情和疏通壅塞間抉擇，也 是我之前沒特別想過的兩難。 看完這篇文章讓我了解急診醫 師的辛苦，也不會因為一點小 病就往急診跑，而會體諒急診 醫療的辛苦，將資源讓給更需 要的人。 2 光是用滑鼠點就忙不過來了， 實在是難以想像急診醫師們在 那種情況下能夠做診斷，並同 時安撫病患甚至家屬。我認為 這次的體驗非常新鮮，透過遊 戲可以稍微模擬出急診室中手 忙腳亂的情境，之後再閱讀報 導，對議題有更深入的了解。 急診是一種燃燒生命的工作， 也讓我下次就診時會更加考慮 急診醫師的心情，做一個好公 民不濫用醫院資源。 3 「高工時」、「高危險」一直 是我對醫生的看法，不僅需要 長時間工作，還要隨call隨到， 甚至要面對醫療糾紛，但我卻 沒想過這背後的問題。過去總 覺得是人力不足的關係，但閱 讀完報導後才發現造就這種環 境的原因並不單純，更別說是 急診室的問題，不但有制度上 的困難，另外還有民眾的醫療 分級認知，更重要的是民眾的 態度、想法，更確切的說法就 是同理心，不論是對於醫護人 員，或是重症病患，當我們願 意 合 理 運 用 及 不 占 用 醫 療 資 源，再配合醫療制度的保障， 我想才能幫醫生們以及自我打 造良好的醫療和工作環境。雖 然制度不是個人能夠改變的， 但從現在開始，我會轉換自我 的想法，以及推廣此觀念、影
旁觀的局外人可以體會。希望 大家能再聲援、再體諒、更要 加以保護這一群英雄們，因為 有他們守護著前線，病人才能 在黃金時間裡得到幫助！ 二、急診小學堂 活動設計2道題目，引導參與者使用 華藝線上圖書館與PubMed資料庫查找急 診暴力相關期刊文獻，閱讀文獻後找出問 題答案即可完成任務。共吸引227人參加。 三、急診線上書展 精選急診相關書籍共20本，以線上書 展方式呈現，引導讀者延伸閱讀圖書館館 藏。 響 他 人 ， 甚 至 支 持 規 範 的 改 變，我想這是我唯一能為醫護 人員所做的努力。 4 看急診的壓力真的很大，以前 實習還是住院醫師階段，去急 診那個月回家都昏迷，睡醒就 要 上 班 。 最 怕 遇 到 樓 上 病 床 滿 ， 樓 下 會 擠 很 多 病 人 和 家 屬，有很大的壓力，還會有人 來說他是某某議員和長官的家 屬，要提早看或要住單人房等 要求，也很怕遇到找不到家屬 的病人，處理相當困難。玩這 個遊戲只是動動手，但在現場 還要動腦和走動，不過可以讓 民 眾 稍 微 感 覺 一 下 忙 碌 的 感 覺。 5 身為醫事人員，之前也相當害 怕到急診，遊戲中簡單的幾個 按鍵點點點就手忙腳亂，但是 在急診的環境當中，不只有成 山的病人，更要面對醫療中的 莫大壓力，一旦病人處理有所 遺漏，便有可能會造成很大的 遺憾。被訴訟是其次，更不為 人知的是回想起自己的失誤， 醫師自己其實內心也是十分痛 苦內疚的，這種感覺真的不是 圖五 急診書展網頁
圖六 急刻救援活動海報
