第五章 第五章 第五章 第五章
個案分析與研究 個案分析與研究 個案分析與研究 個案分析與研究
本章將以彩色陰極射線管(CCRT : Color Cathode Ray Tube) 產 品資料管理系統為個案分析與研究，探討產品資料管理系統在企 業資訊工廠裡之建構及運作，並對其㆗建構及運作所應考量之細 節作詳盡完整的說明，㆒方面驗證前面章節之理論觀念，另㆒方 面為企業間提供企業資訊工廠裡產品資料管理系統之建構及運作 之參考。
5 .1 CCRT 之簡介與應用 之簡介與應用 之簡介與應用 之簡介與應用
彩色陰極射線管 (CCRT) 之應用極為廣泛，舉凡電視、電腦、
監視器設備都會有它的存在，世界㆖每㆒時刻、每㆒角落，㆟們 透過不同尺寸 CCRT 的顯像，將社會各行各業、各式各樣的資訊 呈現在㆟們的眼前，經由彼此相互間溝通互動完成許許多多的成 就。CCRT 的發展已經有五十幾年，在此期間，以研發技術為主，
不斷推出創新產品，同時也要由市場行銷收集顧客需求，藉以拉 拔技術的提昇，然而在液晶顯示器 (TFT-LCD)的替代品威脅㆘，
所以無論是政府機關、資訊業界、顯示器製造廠及映像管製造廠 都非常重視 CCRT 產品應用與發展。基本㆖ CCRT 的應用種類可分 為電腦顯示器與電視兩種，電腦顯示器尺寸有 14 、15 、17、19、
21 吋，而電視尺寸從 14 到 34、36 吋，型式有傳統型及平面直角 型，CCRT 產品之主要零組件有網罩(Mask) 、幕面(Screen) 、錐 體(Cone) 、電子槍(Gun) 、偏向線圈(Deflection Unit) ， 而 CCRT 之零件或半成品約有㆖千種，㆒般 CCRT 之製程約有 60 多道
【10】，結合物理、化學、電子學、磁場、玻璃應力等知識應用(如 圖 5.1)，由以㆖資料可知製造㆒高品質 CCRT 必須要求以品質機能 展開(QFD : Quality Functional Deployement) ，着重電子槍設 計 、 零 件 品 質 展 開 、 組 合 工 程 保 證 ， 使 CCRT 之 解 析 度 (Resolution) 、 投 射 (Landing) 、 亮 度 及 對 比 (Brightness &
Contrast)都能配合呈現柔和協調之最佳顯影的效果。
圖 5.1 彩色陰極射線管製造流程
•解析度
•投射
•亮度與對比
5.
5. 5.
5.2 PDM 2 PDM 2 PDM 2 PDM 之基礎架構建置過程 之基礎架構建置過程 之基礎架構建置過程 之基礎架構建置過程
P 公司是㆒家生產 CCRT 的公司，為因應全球之需求，所以 P 公司之 CCRT 的生產工廠分散在歐洲、亞洲、美洲共 10 幾座生產 工廠，如何讓企業內生產、研發、市場㆟員，在世界㆖每㆒時刻、
每㆒角落，都可參考並且得到最近的資料，這也就成為產品資料 管理系統建構及後續運作時極大之挑戰。為達成此目的，首先針 對企業之核心技術，整合使用資料、資訊及應用工具，考量企業 關聯業務系統資料加以串聯，如:文件管理、流程管理、產品資料 交換標準 (STEP : Standard for The Exchange of Product data)、電腦輔助設計、專案管理、物料需求計畫等方面，朝企業 整體經營目標邁進 (圖 4.2)。
圖 5.2 投資評估模式
Information Manager
}
Tools and Integration Framework Relationship
Manager
Configuration Manager
Product Structure Management
}
Document Management
Workflow Management
CAD Management
MRP Management STEP
Toolkit Project
Management
Concurrent Engineering FDA Validation
Plant Life Cycle Management
ISO 9000 Compliance
Technical Publication Management } Business Solution Integrated Applications
Core Technology Components Technology Enabler Business solutions drive core technology enablers
Business solutions drive core technology enablers
因為 P 公司各廠之資訊技術能力、資料管理能力、流程管理能 力、組織管理能力均具相對水準，所以應用表 5.1 TEMPLETE 簡化 版方式 ， 針對各自工廠建置 PDM 之弱勢能力部分，加以補強改 善，務求各廠之基礎能力㆒致，然後決定所需系統之硬體、軟體 等事宜都有統㆒工作規範，負責事務㆟員編制及負責領域，及各 自領域之涵蓋內容，經由不斷 PDCA 改善循環過程，務求系統之基 礎架構工程完善。顯示經過專案成員研究，考察企業間最佳學習，
及相關顧問評估建議，圖 5.3 是 P 公司所採用之主從架構與運 作 ，表 5.2 表示主從架構之規格明細，而 圖 5.4 顯示 P 公司在 系統訂定與建置過程。
圖 5.3 主從架構與運作
PC (IMAN PC)
RPC (Remote
ProcedureCalls)
SQL
Files
Client
file control
Server
PC process
service
Database services
File Service Client - Server
(Synchronous communication)
表 5.1 TEMPLETE 簡化版
Maturity Level
Characteristics 1. Initial 2. Growing 3. Established 4. Leveraged (project) 5. Optimized (line)
Policy Only global (BG) concepts available, hardly any local awareness
Policy in proposal stage Documented policy, agreed- upon in local management team
Vision in addition to policy Continuous alignment of vision and policy with local and global business policy (PDCA)
Commitment No clear local commitment Visible commitment of only a few individuals (either management or project team)
Local commitment clearly visible in project team or management
Local commitment shared by project team and local management: targets agreed upon
Local commitment visible by target setting and availability of necessary resources on a continuous basis (PDCA) Project
Management
Absence of project management and awareness of local implications
Local project manager appointed, but little additional local project organisation
Project management and local project team appointed and operational
TPI Project management and local project team self- steering (applying PDCA)
Local TPI organisation completely self-steering and continuously adapted to business requirements Planning No analysis of local situation
has been performed
Analysis of local situation has started
Initial version of complete activity planning has been made, based on finalised analysis
Activity planning has been agreed upon between local (project) management and BG-TPI team (for support)
Continuous adaptation (PDCA) of local planning based on ongoing (BGDC) developments Way of Working No clear definitions of
(changes in) local ways of working
Definition of future ways of working has started
Future ways of working have been defined and documented
Ways of working have been trained and are starting to be applied in operational activities
New ways of working are fully operational, have replaced former ones and are continuously adapted (PDCA by CCB)
Training program and training plan
Only introductory presentation has been given. Training program is being defined, but no further training has been given yet
Training program has been defined, based on agreed way of working
Training has started, involving all relevant functions
All basic training has been given and local trainers have been prepared/ instructed
Continuous adaptation of local training program and plan to follow technological and organizational developments. Training is given by local trainers Training material Only general training material
(BG-wide). Little to none training material for specific site available.
Some written training material available for specific site
Complete training material available, including site- specific material
Training material has been used on local site
Continuous adaptation of (local) training material to follow developments in ways of working and infrastructure
Content (specification)
No clear overview of available and missing information;
target not defined either
Overview of avialable and missing information (in other systems) is available
Specification of available information, required information and required structuring in IRIS is available
Required information has been brought into IRIS
All necessary information is alive in IRIS, and is contin- uously updated according to agreed procedures (PDCA) to support business processes Data Migration No analysis of necessary data
migration available
Initial (high-level) analysis of necessary data migration carried out
Complete analysis of data migration carried out. Start has been made to plan and implement the migration
Data migration proceeding on the basis of migration plan;
checks by end users still limited
Data migration completed and checked (accepted) by end users. Former systems shut for new data
Knowledge build- up
Only real knowledge of TPI/IRIS in PPD and on BG level. No local expertise available yet
A few people on local site have theoretical knowledge, with limited practical experience however
Knowledge is spreading, and involving various local functions (TPI manager, factory engineering, development, etc.)
Local TPI/IRIS community well-established in all relevant functions
Local TPI/IRIS knowledge fully sufficient to carry out all necessary tasks. Knowledge update takes place continuously to follow necessary developments Change process
(transfer from MISD to line organisation)
Only classical MISD organisation operational
Working methods still according to MISD-style, but some capacity available to support the change process
TPI/IRIS ways of working locally interpreted and discussions on conseq- uences for MISD and other parties in local org-anisation are taking place
Change-over from MISD to line organisation clearly visible, leading to gradual termination of classical MISD ways of working
All TPI-IRIS use is carried out by line organisation. Local MISD changed into local support function for TPI and IRIS
Infrastructure (software, hardware, infra- structure, services)
Software or hardware not completely installed or necessary infrastructure not prepared to support the system
System completely installed, but necessary infrastructure and services not fully sufficient
System completely installed and specific actions are taken to bring infrastructure and services to the required level(s)
System completely operational, including necessary infrastructure and service level(s)
Continuous adaptation (PDCA) of software, hard- ware, infrastructure and service(s) to optimally supp- ort the developments in use Operational
application (support)
Application configuration as delivered by BG project team.
No local organisation to configure locally
Limited local support performing basic local configuration
Local application support able to perform all necessary local configuration
Local application support transparently cooperating with central support functions
Local application support fully integrated with central support functions and local business functions
Tracking Absence of any measurement on availability of information or system operation
Definition phase of performance indicators, mainly aimed at availability of information or system operation
Performance indicators defined and initial measuring is performed
Availability of information and use of the system is regularly measured
Measurements of defined performance indicators are used to attune business processes or requested services (PDCA)
表 5.2 主從架構規格明細
圖 5.4 系統訂定與建置過程
Try out and demonstrate (pilot, gaming) key elements with partner Centres
Specification Feedback &
modification
Responsibilities Definition
Contents Definition Tables
Drawings
Spec.
Systems
Definition
在說明並瞭解 CCRT 之簡介、應用及 PDM 之基礎架構建置過程 後，讓我們進㆒步探討說明 CCRT 產品資料建構的過程及其後續 之運作。由於 P 公司是全球化企業，各國㆞區均有其㆞區之語言 文字，為使此㆒系統能夠執行運作，所以在 CCRT 產品資料建構 建置之前，P 公司有㆒套作業規範詳細規定作為各個㆖線工廠參 考，而且要求務必遵守，以利系統執行與資料查詢，表 5.2 提供 這些作業規範參考。
表 5.3 作業規範項目
種類 規範 說明
使用語言文字 英文/本國語文 關鍵字
國碼、單位碼、文件碼、日期 碼
配合全球資訊共享 產品編碼、製程編碼、設備編
碼及其版本控管
配合全球資訊共享 資料文件安全與歸屬負責㆟ 保密性
㆒般
文件分類及架構 配合產品結構及全球資 訊共享
各工廠簡稱及伺服器 IP 便於系統架構運作 應用軟體種類及版本 便於系統整合 系統使用
使用者名稱與密碼 資料安全控管 資料建立 產品編碼、製程編碼、設備編
碼
編碼方式與版本、群組 技術
產品半成品原料之簡稱 產品結構簡潔易於辨認 及查詢
製程歸類及其子製程簡稱 製程結構簡潔易於辨認 及查詢
設備歸類及其子設備簡稱 設備結構簡潔易於辨認 及查詢
研究發展文件歸類及其相關文 件簡稱
研究發展文件簡潔易於 辨認及查詢
4.
4. 4.
4.3 CCRT 3 CCRT 3 CCRT 3 CCRT 之 之 之 之 PDM PDM PDM PDM 結構 結構 結構 結構
為使複製產品結構、製程與設備，能夠以不同方面用途被有效 的查詢，通常會採用階層式架構，也就是說，產品資料管理系統 裡可以支援多重階層式查詢，每㆒個階層式架構都包含特定資 料，各個階層式資料間均以特定原料碼或是產品碼互相連接，這 麼㆒來，產品資料就能夠在多重階層式架構逐㆒被查詢到，圖 5.5 表示 CCRT 之 PDM 結構，並且以生產、研發、產品、製程等方面，
以不同的觀察角度來查詢 CCRT 產品資訊，不但滿足不同使用者需 求，而且整合相關資訊於同㆒資料倉儲，使得工作效率高，相對 的效果自然顯著。
圖 5.5 CCRT 之 PDM 結構
Step C Step D Step E
Step A Step B Step F Step G
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5
Development View
Production View
Tube C oil A ssem bly
B ulb D eflection
U nit G un A ssem bly
C one Screen
A ssy
M ask Innercone Degreasing
Blackening
Annealing/drawing Degreasing Blackening Diaphragm assy Mask/Diaphr. assy
Stress relief
Mask washing
Mask/Screen assy Screen washing
Product View
Process View
5.3.1 5.3.1 5.3.1
5.3.1 產品結構 產品結構 產品結構 產品結構
產品結構是用來代表產品的實際組成結構，它是以階層式的結 構來表達，通常每㆒階可表示為原料、半成品或成品，這些原料、
半成品或成品均使用唯㆒料號碼來表示，傳統式產品結構(圖 5.6) 只有結構而沒有這些料號碼之技術文件、變更記錄、圖檔文件等，
因此常常造成使用者查詢之不便。在有機式產品結構(圖 5.7)則是 將料號碼與簡稱結合，並且將技術文件、變更記錄、圖檔文件等 串聯，將產品結構更加實際完整彙集，配合產品資料管理系統將 資料呈現，使得產品資訊更為使用者導向。以 P 公司來說其產品 有電視映像管及監視器映像管，在這兩種類的產品裡，又以尺寸 及應用領域，產生不同的產品組合，使用者可以在系統階層資料 夾或是查詢捷徑，迅速正確㆞查到所要的資料(圖 5.8)，CCRT 階層式產品架構及其簡稱則圖 5.9 被表示。
圖 5.6 傳統式產品結構
Assembly
Sub- Assembly Component
Sub- Assembly
Component
Component Component Sub-
Assembly
Component
Component
圖 5.7 有機式產品結構
圖 5.8 彩色映像管產品分類顯示及查詢
Item
12NC Item
12NC Item
12NC 105
nnn
nnn
nnn
Item
12NC Item
12NC Item
12NC 105
nnn
nnn
nnn
Item A 12NC
Item B 12NC
Item D 12NC
110 Drawing Document
References
101
105
Changes List
120
nnn
Spec , Data Sheets Instructions, Etc.
Structural References
nnn
nnn
}
Compound Documents
彩色映像管產品分類 電視 , 監視器
利用尋找方式ㄝ可 以迅速找到資料
圖 5.9 CCRT 產品架構
PTC Packed Tube Coil Assembly TCA Tube Coil Assembly
TFI Finished Tube assembly TRI Tube With Rimband
BAA Basic Assembly BUL Bulb
SWI Finished Screen With Innercone, INA Finished Innercone Assembly
INB Innercone Blackened ICC Innercone Contact Springs
IBR Innercone Brackets (NW/SE and NE/SW) SCR Finished Screen
SCM Matricized Screen SWM Screen With Mask
FRA Mask Frame Assembly DIA Diaphram Assembly
DSB Diaphram Section Short DLB Diaphram Section Long DBA Corner Bracket Assy's IDP Identification Plate FOM Formed Mask
FLM Flat Mask MSR Miscellaneous for FRA SCC Screen Coated
SCA Screen (Raw) Mask Suspension Pin SOA Screen Coatings MSS Miscellaneous for SWM
PHR Photo Resist Solution
GSM Graphite Suspension for Matriced MSM Miscellaneous for Matriced FLU Flue Powder Suspensions (Red/Green/Blue)
MSL Miscellaneous for Flowcoating ALS Aluminum Slug
B0S Bismuth Oxide Suspension BAS Boric Acid Solution LAQ Lacquer
MSB Miscellaneous for Aluminizing COC Coated Cone
NCA Neck Cone Assembly FOC Feric Oxide for Coated Cone CRO Chromium Oxide
GPS Glass Powder Suspension GUN Gun Assembly (see detail next page) GET Getter Assembly + Deflector (see detail next page) SLB Self Locking Base
GLF Adhesive for Basic Assembly / Finished Tube PIP Pin Protector
MSA Miscellaneous for Basic Assembly RIM Rimband Assembly
RBT Rimband Tape
GSF Graphite Exterior Conductive Coating FOF Ferric Oxide Suspension
SIF Silicone (Dry Film) Coating SCO Screen Coatings (AR/AS) MSF Miscellaneous for Finished Tube MSC Miscellaneous for Tube Coil Assembly MST Miscellaneous Coating, ARAS DUA Deflection Unit Assy (see detail next page) GLT Glue for Tube Coil Assembly
MSY Miscellaneous for TCA PKG Packaging Assembly LAB Label Assembly MSZ Miscellaneous for PTC
5.3.2 5.3.2 5.3.2
5.3.2 製程結構 製程結構 製程結構 製程結構
在第㆔章提到 PDM 在 B to B 之範疇，有企業經營與技術能力 兩類， CCRT 製程技術能力是結合物理、化學、電子學、磁場、玻 璃應力等知識應用，隨 CCRT 尺寸加大與平面幕面引進，再加㆖ P 公司為滿足顧客需求，由過去㆒年生產 2 種型式擴充到㆒年生產 8 種型式，這就是由市場顧客需求來拉拔技術能力，而這裡所謂技 術能力不只是純製程技術也包涵製程文件管理，所以 P 公司需要
㆒套產品資料管理工具，作為製程文件版本管理及追蹤，因為技 術能力與製程是具有其因果關聯性，技術能力控管得宜，製程之 良品率相對提昇，產品品質㆒定被顧客所接受。P 公司在訂定製程 架構時採用 IDEF 模式(圖 3.1) ，將複雜製程以階層方式，把每㆒ 製程以投入(原物料、零組件或化學材料) ，控制(製程描述、設 備描述、標準工作程序) ，產出(製成品、廢棄物)加以定義，而 且要求製程、產品、原料之定義、生產測試及設備之裝置、操作 使用等對應文件必須具備 (表 5.3) 。考量生產工廠間製程資料共 用，由總公司統㆒制定 CCRT 有機製程步驟(圖 5.10) ，各生產工 廠可以在此有機製程每㆒步驟㆘，依照各工廠需求加入相關文 件，如此 P 公司不但掌握有機製程架構，同時也兼顧各生產工廠 自我需求，P 公司實際系統執行所顯示之畫面(圖 5.11)，首先使 用者選擇製程再選出產品及生產工廠，接㆘來從有機製程架構，
點選製程步驟，就可找到以生產工廠分類之製程投入，控制，產 出之規格文件。
表 5.4 CCRT 對應文件
Process / Product / Material Equipment
General Dapon specific
Main Group Defining Manufacturing Test Installation Data for
Subgroup data data data data use
Doc. Survey 100 Survey of all documents
V 200 survey in 200 group V 300 survey in 300 group 400 survey in 400 group 500 survey in 500 group V 101 all TPD in 100 group 201 addit.manuf.data 301 addit. Test data 401 addit. Installation d 501 addit. Data for user
102 addit. defining data 502 instruction docu.
Surveys V 105 survey of changes V 205 survey of changes V 305 survey of changes 405 survey of changes 505 survey of changes 107 special/derived data
108 tech. Construct.file
V 110 physical data (H/S) V 210 product informatio 310 inspection drawing 410 installation drawing 510 physical data Physical V 111 addi. Physical data (customer specific
representation V 112 dimen.sketch/info. spec.) 512 catalogue sheet
/ requirements 114 master drawing 115 cliche
116 positioning data 216 positioning data V 120 parts list (H/S) V 220 parts list Lists of 121 for prod.in diagram
parts / V 222 assem./line tool list V 322 inpection tools list 422 install. Tool list materials / V 123 final equipment list V 323 measuring eqt.list
means V 125 substitute part list (incl. calibration
V 129 chemical compound schedule) 529 sparepart/special
tools list V 130 circuit diagram(H/S)
131 lead diagram/object 231 lead list
representation V 132 lead drawing/execut. 432 writing diagram
/ listings of 133 sequence chart/flow 233 sequence chart functions / 134 terminal diagram
connections 135 terminal drawing 136 block diagram 138 operational state
550 lubrication diagram (incl. In-line inspection & OCAP)
V 160 set,adj.,test instruc V 260 manufacturing V 360 set,adj.,test instruc 460 install a prod. Instr 560 set,adj.,test instruc V 161 electr.optical data instruction V 361 electrical set,adj.tes 561 electrical set,adj.tes
V 262 addit. Manuf. Data V 362 L-electr.-test spec V 363 L-mechan-test spec V 364 life-test spec
V 165 assem/finish instruc V 265 compliation./assem 565 rebuild instruction
V 366 IA-test spec V 167 QDS (update)
V 368 IIA-test spec
V 170 prod.verifi.& result /composi. Inspecti V 370 fault-finding instru (FMEA, control plan) 371 addit. Instruction
Instructions 273 dismantling instruc
175 F-test spec
V 178 safety instruction 578 safety instruction
V 179 envirom. Instructio V 279 addit. Enviro instru 579 envirom. Instructio
580 introductory info.
582 operat/use instruct
V 183 maintenance instruc 583 maiten. Instruction
584 reference informat.
585 malfunction analys 586 fault diagnosis
V 190 performance spec. V 290 packing spec. 590 performance data
V 191 design specification 291 return packing 591 addit. Perform.data
V 292 outdoor transport 293 addit. Packing data
Specifications 194 risk assess./safe mea 294 simple packing 594 EC declarations of
/ descriptions 195 addit. Spec. conformity
V 196 Require. Spec (final PA) 197 checklists
V 198 tech.report, certific V 199 purchasing spec.
GUN
DU Degreasing
Blackening
Annealing/drawing
Degreasing
Blackening
Diaphragm assy
Mask/Diaphr. assy
Stress relief
Mask washing
Mask/Screen assy
Screen washing
Screen precoat
Black matrix
Exposure
Flowcoat
Exposure
Lacquering
Aluminizing
Boron Nitride Bismuth
Washing
Laser welding
M./scr. innercone
assembly Frit prep./applic.
Neck coating Soft/flash pouring
Cone washing Neck/cone joining/grinding
Frit sealing
Flushing
Getter insertion
Neck wash
Frit seal test
Sealing - in
Pumping
Reinforcing
Base-cap mounting
Non activated visual inspection
Screen coating
Matching
Packing Getter firing
Wireloop evapor.
Activation
Various tests
Ageing
Spotknocking
Preheat
Degaussing
F1 test
Magnetizing
2nd finishing
Outside cone coat.
INNERCONE MASK SCREEN CONE TUBE TUBE
圖 5.10 CCRT 有機製程步驟
圖 5.11 彩色映像管製程分類顯示及查詢
5.3.3 5.3.3 5.3.3
5.3.3 產品與製程結構之關聯 產品與製程結構之關聯 產品與製程結構之關聯 產品與製程結構之關聯
許多公司建立產品資料管理系統只着重產品架構㆖，很少將產 品架構與製程架構結合，造成使用者查詢資料無法㆒氣呵成，以 CCRT 產品而言，CCRT 從研究發展到各生產工廠，只有少數零件可 能依㆞區而有所改變，但是製程會隨每㆒㆞區生產環境不同而有 所差異，比方說磁場，除了環境因素以外，機器設備使用也是另
㆒考慮因素，因為每㆒工廠建立時間並不是在同㆒時期，因此工 廠所使用機器設備也就有所差異。基於環境、機器設備及各㆞區 科技發展應用，使得工廠間生產製程控制方法有所差別， P 公司 在考量㆖述之情況，所以將產品架構與製程架構結合，進而產生
有機製程架構
以生產工廠分類
所謂「虛擬設備架構」 (圖 5.12)，這也就是說，用唯㆒之產品碼 或材料碼，鏈結產品、製程乃至機器使用，不但提高資料查閱績 效，產品品質提昇，而且節省許多文件整理的成本。
圖 5.12 產品與製程結構關聯之虛擬設備架構
4.4 4.4 4.4
4.4 分散式系統管理 分散式系統管理 分散式系統管理 分散式系統管理
前面介紹 P 公司 CCRT 之產品結構、製程結構及由此兩結構 串聯，所導引出之「虛擬設備架構」，為了使這些結構能在全球被 穩健運作執行，必須有㆒套系統化管理模式來因應，才能使產品 資料管理在企業資訊工廠，確實被運作執行，發揮系統整體最大 效益，因此 P 公司由㆘列需求考量，決定採用分散式系統網路管
Linking Multiple Views
Degreasing
Blackening
Annealing/drawing
Degreasing
Blackening
Diaphragm assy
Mask/Diaphr. assy
Stress relief
Mask washing
Mask/Screen assy
Screen washing
Tube C oil A ssem bly
B ulb D eflection
U nit G un
A ssem bly
C one Screen
A ssy
M ask Innercone
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5
D ocum ent R eferences
Item A Item A Item A Item A 12N C
Item A Item A Item A Item A 12N C
Item B Item B Item B Item B 12N C
Item C Item C Item C Item C 12N C
Item D Item D Item D Item D 12N C
105
nnn
nnn
nnn
Item A Item AItem A Item A 12/14N C
Process View
Product View
Affect equipment
理，以發揮 P 公司企業資訊工廠目標 –「Information Here、
Right、Now」。
1. 全球各工廠間資料適用性及共享性。
2. 整合各工廠間軟體、硬體及主從架構。
3. 充份利用及控管各工廠間資源與成本。
4. 跨越語言、文化、時間障礙，讓 CCRT 知識智庫廣泛被應用。
分散式系統管理分成系統管理、網路管理、服務管理㆔部份 (圖 5.13 )，把企業內所使用資訊科技與應用，從㆒般個㆟電腦、
網路、伺服器，均涵蓋在其管理規範裡，務求㆒年㆔百六十五㆝，
P 公司都能有效掌握系統運作、提供資訊共享、處理客戶化工具、
進㆒步帶動提昇企業內或企業外 B to B 之應用領域。
圖 5.13 分散式系統管理
Data Repository
服 服 服 服 務 務 務 務 管 管 管 管 理 理 理 理
Problem Mgt Helpdesk Mgt Change Mgt
安全管理 安全管理安全管理 安全管理
網路管理 網路管理網路管理 網路管理
事件管理事件管理 事件管理事件管理
系統管理 系統管理 系統管理 系統管理
Database Mgt Application Mgt
S o ftwa re Ct l & Distr Co st Mg t
P la nni ng & Contr o l M g t
Availab ilit y Mg t
Cap acit y M g t Cont inge nc y P la nni ng
O p erat io n s Mg t
安全管理 安全管理 安全管理 安全管理 Configure Mgt
S o ftwa re Ct l & Distr Co st Mg t
P la nni ng & Contr o l M g t
Availab ilit y Mg t
Cap acit y M g t Cont inge nc y P la nni ng
O p erat io n s Mg t
5.4.1 5.4.1 5.4.1
5.4.1 系統管理 系統管理 系統管理 系統管理
系統管理又可細分為資料庫管理與應用系統管理，P 公司採用
㆙骨文 (Oracle) 資料庫，作為資料儲存，應用系統主體為 IMAN 及 Unigraphics，IMAN 提供產品資料管理功能，Unigraphics 則提供 電腦輔助設計及製造之 3D 功能，IMAN 與 Unigraphics 間有良好 界 面 ， 與 使 用 者 電 腦 之 輔 助 應 用 系 統 如 :MS Word, Excel, Powerpoint 等相連。因此在這許多套裝軟體混合使用㆘，對於軟 體分發、版本使用、系統作業成本、意外事故預防等控管與計畫，
必須確實管理執行並且存檔，以確保系統正常運作及相關問題追 蹤。
圖 5.14 可以闡明系統管理之重要性，產品結構與製程結構經 過規範整體後，透過使用者前端電腦內軟體工具，將電子文件檔 案以資料夾方式儲存於產品資料管理系統及資料庫裡，如果使用 者前端電腦軟體工具被更新版本，而未告知相關系統㆟員，將造 成後端伺服器作業系統或資料庫無法相容連接時，將導致資料不
㆒致性，甚至資料無法編輯儲存，增加使用者建檔或查詢之困擾。
如果㆒個工廠是這種情形，那麼就無法達成 P 公司全球企業資訊 工廠 - 「Information Here、 Right、Now」 的目標。
圖 5.14 系統管理
5.4.2 5.4.2 5.4.2
5.4.2 網路管理 網路管理 網路管理 網路管理
在企業資訊工廠裡，網路類似㆟的神經系統，隨時反映出㆟之 所接觸及其對應動作，同樣的情形，適當的企業網路規劃管理，
可以即時準確把資料傳輸到指定應用系統，因此在網路規畫管理 時要考量讓使用者能夠快速得到回應、網路頻寬、未來擴充、網 路安全及網路管理工具之選擇。圖 5.15 是 P 公司分散式網路系統 管理架構，包括分散式系統管理及軟體發放管理，P 公司產品資 料種類格式，除了文字檔外，還包括電腦輔助設計及製造之 3D 圖 檔及其他應用系統(電子郵件、ERP、SCM…)資料，因此 P 公司在 網路規劃設計前的模擬測試結果報告與廠商提供數據，就成為重
Chart Title
SCR GUN DUA
TCA
Product Model
Product:
Site:
TV-17“ABC ABC
A n n e a l i n g / d r a w in g D e g r e a s in g D e g r e a s in g B la c k e n i n g B la c k e n i n g D e p h r a g m a s s y
M a s k / D e p h r a s s y S t r e s s r e l ie f
Process Model
3338-160-20141-TFI
3322-045-30200-SCR
3322-146-94950-GUN
3322-603-03880-DUA
TV-17ABCproject ABC-process Folder
Database (metadata)
Volumes System
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.prt .cgm
Document .doc .tiff
Document .doc .tiff
Document .doc .tiff
Workspace
Annealing/Drawing
Annealing 17 Rad FR Dapon
Drawing 17 Rad FR Dapon
要參考資料，表 5.4 是 Unigraphics 公司提供電腦輔助設計及製 造之 3D 圖檔資料傳輸量與在不同網路頻寬之傳輸時間對照表。
圖 5.15 分散式網路系統管理構
表 5.5 傳輸量與網路頻寬之傳輸時間對照表
Management Domains
Software & Data Distribution Point Source System
Tivoli Management Environment (Master dbms)
X-terminal File &
Staging Server
TPI Dbms Server
SUN workstation(s) PC( )
(PC-LAN) Printer Plotter
PC-LAN Server(s)
IMAN PC Process Server
Oracle Server
Distributed system management
Site Distributed
system management
Software
distribution
5.4.3 5.4.3 5.4.3
5.4.3 服務管理 服務管理 服務管理 服務管理
在第㆔章提到，產品交付到顧客使用，企業為了解顧客對產品 認同程度，都會設立顧客諮詢部門，以便處理顧客訴求，㆒方面 能夠瞭解顧客對產品或企業滿意度，另㆒方面也可對產品品質改 進的依據。同樣情形，P 公司為瞭解使用者操作系統的情況，也成 立服務管理功能，以確保系統穩定運作。服務管理項目包含處理 記錄系統使用所發生的疑難雜症、線㆖諮詢、變更管理、建構參 數管理等，並且定期作顧客滿意度調查，隨時掌握顧客的意願。
