職場自我認知 與 溝通協調技巧

職場自我認知 溝通協調技巧 與

詹翔霖教授 -B1-2

Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格

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自我職務的迷思與思考



。



，沒有上下流程的整體與顧 客導向觀念。

領袖人物

角色與地位

共同規範

溝通網絡 群體凝聚力

我的興趣是什麼？

我應該做些什麼？

興趣？

快樂？

適才適所？

自我職務認知

人往高處走，水往低處流

• 人往高處走，要攀龍附鳳；水往低處流，

為的是百川歸海。這都是要為自己尋找更 好的去處。凡人，都有為自己爭取更好的 生存環境和生活方式的願望，也都安於在 優越的環境中生活。

爭取優越的生活環境和安於在這種環境中 生活，這都不是壞事，反而有益於社會的 競爭和進步。

人生就是戰場

• 在文明的社會裡，競爭也是惱人和不留情面的，人必須強 健筋骨，居安思危。

• 享樂，要有享樂的前提和資格，這個享樂的前提和資格就 是堅韌的意志和不尋常的能力。

•

古希臘斯巴達人，就很懂這個道理。雖然他們天生就是貴 族，高高在上，但是他們必須比誰都更能吃苦耐勞。男孩 女孩，生下來就長在軍營中，赤身裸體，接受各種十分艱 苦的訓練。

• 遇到戰爭，他們當仁不讓地衝鋒在前。也正是這種艱苦的 訓練和嚴酷的競爭，使斯巴達人保有了他們的貴族光榮。

犧牲享受 享受犧牲

• 紙醉金迷時，養尊處優時，要獨處常想：

它們來之不易，守之不易。如果沒有吃苦 耐勞的優良品質，如果沒有蒙苦受難的創 業鬥志，而白享非分之富，實是為禍不遠 了。

• 當然，在這種時候，一個人往往沒有這樣 清醒的頭腦。

讀書好不如做事好 做事好不如作人好

1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢，

一二．五％ 來自知識 八七．五％ 來自關係

2. 哈佛調查發現：

『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何 以最快方式找到對的人解決問題。』

溝通之後要做甚麼？要達到甚麼？

1. 自我與組織的期許

◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能

2. 自我在組織中的定位與角色

◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧

3. 與工作夥伴在組織中的關係

◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標

事出必有因  

• 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上 三更半夜跑來猛按我家的門鈴。

• 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？

”

• 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹 我的小喇叭。”

■

傾聽的人

• 人們衡量自己傾聽他人的能力，就跟評斷 自己的駕駛技術一樣，可能覺得自己很擅 長傾聽，大多數成人都認為自己的表現在 平均水準之上。

良好的傾聽包含以下三點

• 在別人說話時保持沉默

• 用臉部表情或是回應的聲音（例如

「嗯」），讓人知道你有在聆聽

• 能夠覆述別人說過的話，最好一字不差

「難溝通」的人

• 或許以為難溝通是的個性使然，但更主要的原因 其實是沒有使用正確的交談方法

四分鐘哲學

一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；

要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，

或與人面對面直接接觸，

其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

溝通的基本模式

注意 解譯＆了解 接受 行動

（收訊者）

回 饋

干 擾 思考＆傳譯

（發訊者）

訊息的傳送

（管道）

有效溝通的表達方式

你 在 說 什麼

你 是 怎 麼 說 的

你 的 身 體 語 言

7 ％

38 ％

55 ％

透過眼睛表達想法

• 1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果

• 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達

「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」

「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。

• 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人，

對這部分特別有印象。

• 2. 將視線往上移，表達懷疑：

• 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出

「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍 稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往 上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像 在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說 完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的 感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。

• 3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象：

• 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、

移開 1 秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節 奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心 中的印象。

• 比如說，與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此 表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看 向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想 你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想 讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平 移動視線。

• 4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方：

• 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑

，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往 因為表情不自然，而導致對方退避三舍。

• 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你 面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在 對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就 能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取 材自《不說話的技術》，天下文化出版。）

溝通與人際關係的建立

好

你贏 我輸 ( 無力感 )

我輸 你輸 ( 自閉症 )

你贏 我贏

( 皆大歡喜 )

我贏 你輸 ( 虐待狂 )

你

我 好

同理心溝通

熊貓的遺憾

夏蟲語冰

怎麼溝通

• 跟非洲小孩形容下雪

• 佛陀遇到耶穌

人際溝通與關係建立法則

黃金定律

白金定律

溝通最重要的地方是去傾聽沒有說 出口的部分

• 最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受 不到

• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

溝通的成敗—

關鍵不在於

「技巧的純熟度」

而是在於

「心靈的成熟度」

每個人都會變老

但不見得每個人都會 ----

砍柴的與放羊的故事

• 1. 你是砍柴的，他是放羊的，你和他聊了一 天，他的羊吃飽了，你的柴呢？ 砍柴的陪不 起放羊的…

• —— 請放棄你的無效社交！

• 2. 你是砍柴的，他是放羊的，你和他聊了一 天，如是你學會了放羊技巧，原來羊是這麼 放的，他學會了砍柴技能，原來柴要這樣砍

• —— 三人行必有我師，永遠保持空杯的狀態

• 3. 你是砍柴的，他是放羊的，你和他聊了一 天，他決定把他的羊跟你的柴交換，於是你 有了羊，他也有了柴

• —— 等價交換，不要看不起任何人，天生我 才必有用

• 4. 你是砍柴的，他是放羊的，你和他聊了一 天，他把他買羊的客戶介紹給了你，你把你 買柴的客戶介紹給了他，於是你們各自的生 意越做越大

• —— 資源整合很重要

其實面對同一件事物

心態不一樣 結果就會不一樣

• 5. 你是砍柴的，他是放羊的，你和他聊了 一天，你們決定合作一起開個烤全羊的

店，你的柴烤出來的羊很美味，他的羊純 天然的，幾年後你們公司上市了

• —— 沒有完美的個人，隻有完美的團隊

百 不如一

百 不如一

百 不如一

百 不如一

熱情是點燃希望的火炬

• 當心中有一個深信不疑的目標時，當努力工作尋 求實現自己理想時，便精神百倍，朝氣蓬勃地投 入生活，這時便有了熱情。你會感到幸福，對自 己充滿了自信。

• 熱情只不過是一種思考和接近目標的原動力，它 使你保持這樣的信念：生活是美好的，成功總有 路。

• 當充滿熱情的生活態度時，就不會只看到事情壞 的一面，注重的是事情好的一面，會在每件事、

每個人身上發現一切好的元素。

成功者必備的素質

• 1. 強迫自己研究自身的一些問題

比如，你可以考慮一下你幾乎不感任何興趣的事

：聽音樂、踏青、約朋友聚會或踢踢球，然後問 問自己：「到底對這些事物或活動，我瞭解了多 少？」

你大概會說：「剛剛認識了一點。」那麼，這件 事恰好向你表明了如何激發熱情的契機，那就是 為了提高熱情，對過去不感興趣的事，也應當充 分去瞭解它，慢慢地，你就會體味到其中的樂趣 和意義所在。

• 2. 改變對誰都不在乎的習慣，培養起對他 人的熱情

你可以找出你能為別人所做的一切，比如 他的工作、家庭、生活方式等。這樣，你 一定能在你和他之間找出共同點，並由此 發生興趣，產生熱情，感到對方也是很有 魅力的。當你對某人的熱情衰減時，試用 這一方法，興趣之泉就會自然湧現。

別人的情緒，你讀懂了嗎？

• 把只看字面、直接應答的做法稱作「回 話」。

• 人更需要的是「回應」，是進一步把對方 的情緒、期待考量進來，再做出反應。

• 想透過談話和別人建立良好的關係，帶給 對方「你真懂我」「和你聊天真好」「有 問題只要和你說就對了」的感覺，就必須 減少回話、增加回應。

朋友的悲傷，你只要 .. 陪伴

• 朋友難過地找你哭訴。

• 很多人都會用「至少」安慰別人，「沒有 工作了，至少你可以睡到飽，做很多想做 的事。」這樣聽起來像是鼓勵，不希望他 陷入悲傷太久，但卻直接否定了他的負面 情緒，其實他的內心仍然覺得悲傷，你的 回應並沒有安慰到他。

做一面鏡子，反射對方的情緒

• 可以試著和朋友說：「如果我是你，一定 也很難過，不知所措。」

• 像鏡子一般反射他的情緒，他可以更清楚 了解自己的悲傷，並慢慢整理情緒、思考 該怎麼做，你不需要幫他想要如何解決問 題。

做人 = 做事

• 讀懂別人的情緒，做出適當的回應，才是 對和別人對話負責任的態度

• 你的態度正反映你個人的形象，更會影響 到你的人際關係。

每個人都有尚未被開發的領域

• 你必須挖掘、找到這些潛力

• 生命就是一場又一場的學習與追尋