國立空中大學 106 學年度下學期期末考試題【 副參】051
科目：連鎖經營實務 一律橫式作答 1 頁
簡答題（100%，寫標題即可）
一、為了讓市場區隔更有用，市場區隔可用哪五個關鍵準則來評估？ (20 分，P268) 答：1.可衡量性(measurable)
2.市場足量性(substantial) 3.可及性(accessible)
4.具差別性(differentiable) 5.可行動性(actionable)
二、有效的失誤補救至少要有五個一連串的要素，哪五個？ (20 分，P314) 答：1.道歉
2.緊急復原措施 3.同理心
4.象徵性補償 5.事後追蹤
三、連鎖企業的培訓如果要大受歡迎，必須符合哪四項原則？(16 分,p346-347)
答：創造利潤(Profitable)、專業性(Professional)、實務性(Practical)、 流程化(Process)
四、電子商務的經營管理，雖然省去許多原本企業經營上的負擔，但麻雀雖小，五臟俱全，亦至少 應包含哪五個層面的規劃，亦被稱為商業自動化的五流? (20 分,p364)
答：1.商流；2.資訊流；3.物流；4.金流；5.人才流
五、何謂變動成本 (4 分,p416)
答：是指成本總額會隨作業量增加而成比例增加的成本
六、影響總部與門店關係的因素有哪些？(20 分，P.433-434) 答：品牌優勢、營運輔導、後勤支援、溝通機制、經營利潤
