正參】046 科目：連鎖經營實務

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科目：連鎖經營實務一律橫式作答 2-1 頁

壹、配合題 (60%, 20 題,共 20 個答案,1 個答案 3 分,共 60 分)

* 說明:請針對每個題目空格,填上「參考答案」中正確答案之「英文代號」即可,在答案卷上填答時請注意標註題號與答案代號,若「無題號」或是「僅答中文答案而無英文代號」者,採不計分處理。

1.合作加盟型態主要分為內部創業, H 組織繁殖型,零售商發起,招牌相同型等四類。

(P.10)

2.連鎖企業經營準則,最常被提出的是 3S 原則,或是 4S 原則,或是 5 化原則,關鍵在於 D 標準化準則。 (P.19)

3.連鎖經營是連鎖商店以一定的形式組合一個聯合體,把獨立的活動組合成整體的經營從而實現規模效益,以獲取 B 競爭優勢。 (P.3)

4.連鎖體系 F 知識管理建置步驟:1 創建最佳實踐的資料庫 2.建立資訊溝通網路 3.建立正式執行的流程。 (P.40)

5.加盟主對經營門檻的考量可分為:1.操作複雜度 2.人力需求度 3.管理複雜度 4. I 專業技術性。(P.54).

6.特許連鎖經營或自由連鎖經營常採取 C 契約管理模式。 (P.32)

7.連鎖體系獨特的核心競爭力來源主要取決於三方面: A 核心團隊、商業模式、標準化模式建制。 (P.39)

8.加盟總部可從加盟資格、J 加盟三金、進貨條件、營業器具、廣告文宣等面向,來規劃調整加盟方案。 (P.73)

9.比特約(Bitner,1992)以提出環境心理學的模型基礎發展「G 服務場景模型」,主要構面有周遭環境、空間、機能、標示、符號和手工製品等。 (P.98)

10.連鎖企業的採購原則: E 五權分離原則,是指計畫審查、採購作業、合約審查、品質檢驗、貨款支付,應分不同部門或人員負責,相互監督,共擔責任,作業透明化,以有效防止徇私舞弊行為。 (P.163)

第 1-10 題參考答案(注意:請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)

A 核心團隊 B 競爭優勢 C 契約管理 D 標準化 E 五權分離

F 知識管理 G 服務場景 H 組織繁殖 I 專業技術 J 加盟三金

11.連鎖企業搜集商品商情的方法有:1.調查法 2.觀察法 3. D 實驗法。 (P.172) 12.連鎖企業常用的考核供應商指標:1.商品品質 2.交貨期程 3.交貨數量 4. A 作業品質 5.供貨價格 6.費用水準 7.信用度 8.配合程度。 (P.179)

13.採購績效評估的方法:1.排序法 2.兩兩比較法 3.G 等級分配法。 (P.185)

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14.連鎖企業聯合(盟)採購的分類:1. J 策略聯盟 2.採購聯盟 3.零售與供應聯盟 4.供應商聯盟。 (P.186)

15.供應鏈運作參考模型(SCOR)的最高層級架構包含了五個基本管理流程:1.計畫 2.採購 3.製造 4. F 配送 5.退貨。 (P.198)

16.現代化物流運作以達成幾項主要目標:1.快速回應 2.減少失誤 3. C 最低庫存 4.整合運輸配送 5.改善物流品質。 (P.207-208)

17.連鎖企業在進行商品規劃時應遵循 H 特殊化、個性化、單純化、簡易化、標準化、

統一化原則來規劃,同時應考量商品的價格、品質、數量、分類、陳列等要素。 (P.234) 18.創造商品和服務的差異化可透過下列的做法追求差異性:1.形式 2.特點 3. I 客製化 4.績效品質 5.一致性品質 6.耐久性 7.可靠度 8.可維護性 9.風格。(P.239)

19.商品陳列的技巧:1.注意 2. B 興趣 3.慾望 4.記憶 5.行動。(P.241)

20.新產品或服務一推出就訂高價,以便從願意付出高價的消費者中賺取高額利潤。銷售額下降時,則降價以吸引願以較低價格購買的消費者,此定價策略是 E 吸脂定價。

(P.245)

第 11-20 題參考答案(注意:請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)

A 作業品質 B 興趣 C 最低庫存 D 實驗 E 吸脂定價

F 配送 G 等級分配 H 特殊化 I 客製化 J 策略

*PS.配合題答案整理:1-5 題 HDBFI,6-10 題 CAJGE,11-15 題 DAGJF,16-20 題 CHIBE

貳、簡答題 (40%,三大題,共 10 個答案,每個答案 4 分,寫標題即可) 一、台灣連鎖企業發展有那四大趨勢? (P.5~6)

二、連鎖企業在進行商圈分析時主要可從那三方面著手進行? (P.82-83)

三、連鎖體系商品的定價要考慮那三個方向? (P.243)

~ 作答結束~