第六章 結論與建議
本研究的目的在於探討高中職學生的人際困擾、求助態度與求助策略之間的 相關研究。為達此目的，以「人際困擾量表」、「求助態度量表」、「求助策略量表」
為研究工具，台北市、台北縣、桃園縣市、新竹縣市四個區域的 32 所，高中、
高職一到三年級學生，共 1274 位同學為研究受試者，進行調查研究，以二因子 變異數分析、逐步廻歸分析等相關統計方法，考驗各項研究假設，回答研究問題。
本章旨在根據研究結果，歸納研究發現及做成結論，並提出具體的建議，作為高 中職學生輔導的應用與未來研究的參考。共分為兩節：第一節為結論；第二節為 建議。
第一節 結論
一、高中職學生背景變項在人際困擾上的差異情形
（一）高中職學生背景變項在人際困擾方面的交互作用結果 1.在年級與科別變項在人際困擾方面的交互作用
（1）二、三年級的高職生在「退縮內向」和「非自我肯定」的人際困擾較 一年級的高職生明顯。
（2）一年級的高中學生在「退縮內向」和「非自我肯定」的人際困擾較一 年級高職生顯著。
（3）高中職二、三年級男生較高中職一年級男生顯著。
2.在年級與性別變項交互作用方面
（1）高二、高三男生的「嫉妒敵意」較高二、高三女生強烈。
（2）高三男生的「支配主導」較高三女生及高一、高二男生顯著。
3.在性別與科別變項交互作用方面
（1）高職女學生在「非自我肯定」量表分數差異上顯著較高職男學生高。
（2）高中男女學生在「非自我肯定」量表分數差異上顯著較高職男女學生 顯著。
（二）高中職學生背景變項在人際困擾上具有顯著主要效果的研究結果 1.年級變項在高中職學生之人際困擾差異情形
（1）不同年級的高中職學生，在人際困擾之「過度在乎他人」、「容易被利 用」量表分數達顯著差異；「退縮內向」、「非自我肯定」、「支配 主導」、「嫉妒敵意」等量表分數，與其他背景變項有交互作用存在；
「冷漠孤獨」的人際困擾問題在年級變項上沒有顯著差異。
（2）高二、高三學生的「過度在乎他人」顯著較高一學生高。
（3）高三學生的「容易被利用」也顯著較高一學生明顯。
2.性別變項在高中職學生之人際困擾差異情形
（1）不同性別之高中職男女生，在人際困擾之「退縮內向」、「冷漠孤獨」、
「嫉妒敵意」「過度在乎他人」、「容易被利用」量表分數達顯著差異，
「支配主導」、「非自我肯定」與其他背景變項有交互作用存在。
（2）男生在「退縮內向」、「冷漠孤獨」、「嫉妒敵意」的人際困擾問題 較女生明顯。
（3）女生在「過度在乎他人」、「容易被利用」則現顯著較男生感到困擾。
3.科別變項在高中職學生之人際困擾差異情形
（1）不同科別的高中職學生，在人際困擾之「退縮內向」、「非自我肯定」、
「支配主導」、「過度在乎他人」量表分數達顯著差異，「冷漠孤獨」、
「嫉妒敵意」、「容易被利用」量表分數未達顯著。
（2）高中學生在「退縮內向」、「支配主導」、「過度在乎他人」的人際 困擾較高職學生顯著。
二、高中職學生背景變項在求助態度上的差異情形
（一）高中職學生背景變項在求助態度方面的交互作用結果討論
高中職學生年級、性別與科別變項在求助態度各量表分數上，沒有 交互作用情形。
（二）高中職學生背景變項在求助態度上具有顯著主要效果的研究結果 1.年級變項在高中職學生之求助態度差異情形
（1）不同年級的高中職學生，在求助態度之「承認心理輔導必要的程度」、
「容忍瑕疵的程度」、「信任心理輔導人員的程度」量表分數差異達顯 著差異，而「人際開放的程度」在三個年級中沒有顯著差異情形。
（2）高三學生的「承認心理輔導必要的程度」顯著高於高一和高二學生。
（3）高三學生的「信任心理輔導人員的程度」顯著高於高一和高二學生。
（4）高三學生的「容忍瑕疵的程度」顯著高於高一學生。
2.性別變項在高中職學生之求助態度差異情形
（1）不同性別的高中職學生，在求助態度之「承認心理輔導的必要程度」、
「容忍瑕疵的程度」、「人際開放的程度」、「信任心理輔導人員的程度」
各量表分數達顯著差異。
（2）女生在求助態度之「承認心理輔導的必要程度」、「容忍瑕疵的程度」、
「人際開放的程度」、「信任心理輔導人員的程度」都較男生高。
3.科別變項在高中職學生之求助態度差異情形
（1）不同科別的高中職學生，在求助態度之「承認心理輔導的必要程度」、
「容忍瑕疵的程度」兩個量表分數達顯著差異，而「人際開放的程度」
及「信任心理輔導人員的程度」量表平均數則未達顯著差異。
（2）高中生在「承認心理輔導的必要程度」及「容忍瑕疵的程度」較高職 生高。
三、高中職學生背景變項在求助策略上的差異情形
（一）高中職學生背景變項在求助態度方面的交互作用結果討論 1.高中職學生背景變項在求助策略方面的交互作用結果
高中職學生背景變項在求助策略方面的交互作用僅在年級與性別 變項方面有交互作用存在。
（1）二、三年級男生使用「逃避閃躲」策略，較二、三年級女生及一年 級男生顯著。
（2）三年級女生使用「逃避閃躲」策略較二年級女生明顯。
（二）高中職學生背景變項在求助策略上具有顯著主要效果的研究結果 1.年級變項在高中職學生之求助策略差異情形
（1）不同年級的高中職學生，在求助策略之「逃避閃躲」分數差異達顯 著水準，餘「積極改善」、「挑戰攻擊」未達顯著。
（2）高三學生在「逃避閃躲」策略的使用較高一、高二學生明顯。
2.性別變項在高中職學生之求助策略差異情形
（1）不同性別的高中職學生，在求助策略之「積極改善」、「逃避閃躲」、
「挑戰攻擊」分數差異皆達顯著。
（2）女生使用「積極改善」策略較男生顯著，而男生使用「逃避閃躲」、
「挑戰攻擊」策略較女生明顯。
3.科別變項在高中職學生之求助策略差異情形
（1）不同科別的高中職學生，在求助策略之「逃避閃躲」、「挑戰攻擊」
分數達顯著差異，「積極改善」分數則未達顯著。
（2）高中生使用「逃避閃躲」策略較高職生顯著。
（3）高職生使用「挑戰攻擊」策略較高中生明顯。
五、高中職學生的人際困擾、求助態度、求助策略之間的預測結果
（一）高中職學生人際困擾對求助態度之預測結果
1.高中職學生人際困擾傾向對於求助態度之「承認心理輔導必要的程 度」、「容忍瑕疵的程度」、「人際開放的程度」、「信任心理輔導 人員的程度」均具有預測效果。
2.在「承認心理輔導必要的程度」方面，以冷漠孤獨、過度在乎他人、
退縮內向、支配主導四者具有預測力。研究結果顯示愈是過度在乎他 人、退縮內向傾向者，愈是能承認有心理輔導的必要性；而愈是冷漠 孤獨和支配主導者，愈是不能承認有心理輔導的必要性。
3.在「容忍瑕疵的程度」方面，以嫉妒敵意、過度在乎他人、容易被利 用、冷漠孤獨四者具有預測力。研究結果顯示有嫉妒敵意、容易被利 用、冷漠孤獨之人際傾向者其容忍瑕疵的程度較低，而過度在乎他人 之人際困擾傾向者容忍瑕疵的程度較高。
4.在「人際開放的程度」方面，以冷漠孤獨、非自我肯定、過度在乎他 人三者具有預測力。研究結果顯示具有冷漠孤獨、非自我肯定之人際 困擾傾向者人際開放程度較低，過度在乎他人之人際傾向者，人際開 放程度較高。
5.在「信任心理輔導人員的程度」方面，以冷漠孤獨、過度在乎他人、
容易被利用三者具有預測力。研究結果顯示冷漠孤獨、容易被利用之 人際困擾傾向者對心理輔導人員的信任度較低，而過度在乎他人之人 際困擾傾向者對心理輔導人員的信任度較高。
（二）高中職學生人際困擾對求助策略之預測結果
1.高中職學生人際困擾傾向對於求助策略之「積極改善」、「逃避閃躲」、
「挑戰攻擊」等三個方式皆具有預測效果。
2.在「積極改善方面」，有過度在乎他人、非自我肯定、嫉妒敵意、容 易被利用、退縮內向、支配主導六個變項，能有效預測高中職學生積 極改善之求助策略行為。研究結果顯示過度在乎他人與容易被利用的 人際困擾者較傾向採用積極改善策略；而非自我肯定、嫉妒敵意、退 縮內向、支配主導人際困擾者傾向不使用積極改善方式因應人際問 題。
3.在「逃避閃躲方面」，有冷漠孤獨、容易被利用、支配主導、非自我 肯定、退縮內向五個變項，能有效預測高中職學生逃避閃躲之求助策 略行為。研究結果顯示冷漠孤獨、容易被利用、支配主導、非自我肯 定、退縮內向的人際困擾者傾向採用逃避閃躲策略面對人際問題。
4.在「挑戰攻擊方面」，有嫉妒敵意、支配主導、過度在乎他人三個變 項，能有效預測高中職學生挑戰攻擊之求助策略行為。研究結果顯示 嫉妒敵意、支配主導之人際困擾者較傾向採用挑戰攻擊策略；而過度 在乎他人之人際困擾者傾向不使用挑戰攻擊方式因應人際問題。
（三）高中職學生求助態度對求助策略之預測結果
1.高中職學生求助態度對求助策略之「積極改善」、「逃避閃躲」、「挑 戰攻擊」等三個方式，均具有預測效果。
2.在「積極改善」策略方面，以信任心理輔導人員的程度、人際開放的 程度及容忍瑕疵的程度三者較具有預測效果，研究結果顯示，高中職 學生求助態度「信任心理輔導人員的程度」、「人際開放的程度」、
「容忍瑕疵的程度」傾向越高，其「積極改善」之求助行為越多。
3.在「逃避閃躲」策略方面，以人際開放的程度、容忍瑕疵的程度、承 認心理輔導必要的程度三者較具有預測效果，研究結果顯示，高中職 學生求助態度「人際開放的程度」、「容忍瑕疵的程度」、「承認心 理輔導必要的程度」傾向越高，其「逃避閃躲」之求助行為越少。
4.在「挑戰攻擊」策略方面，以容忍瑕疵的程度、人際開放的程度二者 較具有預測效果，研究結果顯示。高中職學生求助態度「容忍瑕疵的 程度」、「人際開放的程度」傾向越高，其「挑戰攻擊」之求助行為 越少。
（四）高中職學生人際困擾與求助態度對求助策略之共同預測結果
1.高中職學生人際困擾傾向與求助態度對於求助策略之「積極改善」、
「逃避閃躲」、「挑戰攻擊」等三個方式皆具有共同預測效果。
2.在「積極改善」策略方面，共有過度在乎他人、非自我肯定、信任心 理輔導人員的程度、容易被利用、退縮內向、支配主導、人際開放的 程度等七個變項，能共同預測高中職學生積極改善之求助策略行為。
3.在「逃避閃躲」策略方面，共有冷漠孤獨、人際開放的程度、容易被 利用、支配主導、非自我肯定、承認心理輔導必要的程度、退縮內向 等七個變項，能有效預測高中職學生逃避閃躲之求助策略行為。
4.在「挑戰攻擊」方面，共有嫉妒敵意、支配主導、容忍瑕疵的程度、
過度在乎他人、人際開放的程度、非自我肯定等六個變項，能有效預 測高中職學生挑戰攻擊之求助策略行為。
5.人際困擾傾向與求助態度對求助策略之共同預測效果顯示，以人際困 擾傾向預測求助策略時，較具有預測效益。
第二節 建議
一、高中職輔導工作建議
（一）在人際困擾上方面
高中職學生因身心的急速發展變化、面對繁重課業的挫折、及身處 於學習的高競爭環境下，使得他們常出現矛盾、冷漠孤獨、過度自卑、嫉 妒與抑鬱焦慮等等的心理問題，這些困擾不但會影響高中職學生本身的心 理健康狀況，同時也會嚴重破壞他們和其他人之間的互動關係。
高中時期的孩子是非常重視同儕關係與異性關係的階段，學生為了 獲得同儕的認同，有些人是積極努力地融入團體，有些人則是被動的進入 同儕關係中，另有少部分的學生則是礙於個人種種因素而無法順利地與他 人和諧交流。本研究結果發現，高年級學生、男學生及高中生比低年級學 生、女學生和高職生容易遭遇人際互動上的困擾問題。一般來說，高年級 生、男學生與高中生這三個類群的學生，所承受的學習與生活壓力，相較 於低年級生、女學生與高職生來說要大得多。雖然在本研究中無法得知壓 力是否會直接影響學生人際關係的品質，但是，過度的壓力，所帶來的焦 慮不安、挫折、自我打擊等等因素，會影響學生如何看待自己與他人的眼 光，進而影響了其與人之間的互動關係。因此，身為家長與師長們，在面 對高中職學生，特別是高中生、男學生和高年級學生時，宜主動關心、了 解其學校生活及人際互動情形，協助找到紓解壓力的管道，並提供良好的 人際溝通技巧、及適宜的人際互動方式，幫助高中職學生在情緒較平穩的 狀態下，能夠更有自信地建立與維持同儕友好關係。
（二）在求助態度方面
普遍來說，高中職學生對於進入輔導室接受〝輔導〞，仍或多或少存 在一些刻板印象，認為有問題的學生才需要到輔導室！許多學生對於輔導 室還是恐懼三分，深怕誤入輔導室大門會被別人認為是問題學生…。
近年來，由於大學多元入學方式的改變，在高中職輔導教師的努力之 下，部分學生對於輔導室的印象已慢慢改觀，其求助意願也漸漸增加。從 本研究結果可知，高中職學生在求助專業人員的態度方面，高三學生較高 一、高二學生願意求助；女生較男生積極；高中學生較高職學生傾向求助。
可見高一、高二學生、男學生及高職生的求助態度有待加強。所以，學校 輔導室人員需花費心思，使用小方法，增進學生求助輔導室的意願，例如：
1.在加強低年級學生求助態度方面，爲了增加低年級學生對輔導室的認識 與了解，在初入學時，即利用新生訓練的機會，將輔導室的相關工作內 涵、功能、人員介紹與學期活動內容等等，使用多元化的資訊方式，向 學生宣導，譬如製作成溫馨激勵小卡、書籤或是精美單張送給每一位學 生。開學後，再安排輔導室導覽課程，讓學生直接進入輔導室，增加對 輔導室的熟悉度。
2.在加強男生求助態度方面，辦理輔導相關活動時，廣邀男生加入義工行 列，並授與服務證書；開闢「男生悄悄話時間」，邀請男學生進入輔導 室喝咖啡，談天說地；或辦理「men，s talk」小團體，邀請男學生參與 輔導活動課程。
3.在增進高職學生求助態度方面，行行出狀元，加強高職學生的心理建 設，增進對於學業及自我的信心；辦理有獎徵答或班級競賽等有趣又吸 引學生的活動，增加學生對輔導室接近、認識的機會，澄清高職生對輔 導室錯誤的迷思。
（三）在求助策略方面
遭遇人際困擾問題時，學生會採取的求助策略包含積極改善、逃避閃 躲與挑戰攻擊策略三種。本研究結果顯示女生較男生常使用積極改善策 略，而男生較常使用逃避閃躲策略與挑戰攻擊策略。綜觀性別變項在本研 究的結果發現，男生在人際方面的困擾情形較女生多，其求助意願低落，
而解決方式又傾向以消極與傷害性的方式處理。近年來雖然政府大力倡導 有關性別平權的觀念，但是整個社會對於重男輕女的價值觀依然存在，造 成男生來自社會期望的壓力較高，面對事情的解決方式，仍然是被要求其 獨立處理，不鼓勵情緒宣洩或求助他人的方式面對！其實父母親、學校教 師應自我提醒，當面對男女性別差異時，儘可能以去性別化的方式對待他 們，例如不再強調粗活找男生，細活找女生等性別刻板印象方式看待，並 多鼓勵孩子或學生自我表達，當他們有好的表現時，立即給予正向肯定，
如果男生也能試著與父母、師長分享生活、壓力事件，便可以在討論中覓 得處理方向，而不需要再獨自以消極、攻擊等方法面對，女生也可以在表 現優異時，因能力獲得肯定，而增進自我信心，不再受傳統角色的束縛。
雖然，男女學生在身體結構上有差異存在，但是，大人們若能以平等眼光 與態度對待，改變教養方式，相信必可拉進男女生之間的差距，讓他們都 能擁有剛柔並濟的特質，在遭遇人際困擾時，男生也可以使用比較正向積 極的方式處理之。
高職學生使用挑戰攻擊方式較高中生多。高職學生在學習成就與升學 戰場上的失利，或是讓長輩們失望，種種的挫敗感，可能讓他們對於自己 的評價較差，而使用較負向的方式對待自己與別人。其實，學業成績的表 現，並不是評價個人的唯一標準，肯定與鼓勵學生多元化的發展，讓每一 個孩子都能在自己的專長領域上一展長才，發揮潛能，相信每一位學生都 會是最閃亮的那一顆星星。
（四）在變項的預測方面
在變項的預測方面，本研究發現人際困擾傾向對於求助策略，具有相 當高的預測效果。結果顯示，除了過度在乎他人和容易被利用的人際困擾 傾向，會採取積極改善的方式之外，其他五種人際困擾傾向皆採用逃避與 攻擊的方式面對。這個結果說明了高中職學生在遭遇人際困擾問題時，多 半仍是採取能逃就逃，能反擊就反擊的方式，對於人際問題的處理顯得非 常的無助與不成熟。因此，有人際相處問題的學生很可能隱藏在人群中，
因其逃避的行為而不容易被發現，或是因為外顯的言行攻擊表現，而模糊 了核心問題！高中職學生對於同儕關係的發展是非常重要的階段，如果父 母或是師長多一些觀察與協助，也許可以引導學生朝向積極改善的方向發 展，並且可以用關係治療關係的方式，刻意安排一些友善的同學與其接近 相處，透過友誼的力量，讓人際困擾的學生學會正向積極的面對與處理自 己的人際問題，進而推展至面對人生的其他挑戰。長輩們的多一點用心，
能讓心緒不穩定的高中職學生，擁有更光明燦爛的人生。
二、對未來研究的建議
（一）研究對象方面
本研究對象僅限於台北市、台北縣、桃園縣市及新竹縣市三十二所公 私立學校高中、高職一至三年級學生，因此，研究結果受到抽取樣本性質 的限制，未來研究若將抽樣的母群體擴展至全國各個地區，結果將更具有 代表性。此外，從表 3-2-1 及表 3-2-2 樣本人數分配表可知，本研究乃依 據各地區高中職設校比例隨機抽取受試學校及班級，造成台北市受試對象 人數偏多，新竹縣市人數較少的結果，建議未來可以由分層隨機抽樣的方 式，平衡各縣市人數之間的差距，以提高整體樣本的代表性。
（二）研究變項方面
本研究在背景變項方面，只考慮年級、性別與科別變項，至於公、私 立學校及不同地區的學生其人際困擾傾向、求助態度與求助策略，有可能 因為學生素質及城鄕之間的差距，而在人際困擾、求助態度與因應的策略 上有所差異，因此，建議未來相關研究，可以再納入學校性質及不同地區 的探討，進一步了解高中職學生其人際困擾、求助態度與求助策略之間的 差異。
（三）研究工具方面
從逐步廻歸分析的研究結果發現，人際困擾傾向預測求助態度，及求 助態度預測求助策略時，雖然都具有顯著的預測效果，但是其最高的解釋 量只有 9.4%和 12.8%，顯示以人際困擾傾向預測求助態度，或是以求助態 度預測求助策略時，尚有許多與求助態度和求助策略相關的影響因素未被 討論出來。
本研究的求助策略量表，是依據高中職學生在遭遇人際困擾時通常會 採取的因應方式而編製，因此，以人際困擾傾向預測求助策略時，其解釋 量相當高。但是以人際困擾傾向預測求助態度時，其解釋量不高，可能的 原因是本研究所使用的求助態度量表，乃針對學生一般性的困擾問題，了 解其求助於專業人員的意願，並非特別針對遭遇人際困擾時的求助態度所 設計而成的，因此，建議未來研究者，可以針對學生遭遇人際困擾時的求 助態度情形，將態度量表題目予以編修，方能更貼近的了解學生面對人際 困擾時求助專業人員的態度為何，例如「我不敢去找心理輔導專家，因為 別人會說閒話」，修訂為「在遭遇人際問題時，我不敢去找心理輔導專家，
因為別人會說閒話」。
研究高中職學生之求助態度時，考量研究時間的有限性，因此，在經
過黃盛蘭（民 87）同意之後直接採用其求助態度量表，雖然黃盛蘭的研 究對象與本研究相同，但為求研究上的謹慎，日後研究者若需採用此量 表，可就研究對象進行預試，編修較適合對象使用之求助態度量表，以減 少量表使用上的誤差情形。
（四）研究方法方面
本研究利用回歸公式探索高中職學生人際困擾與求助態度、人際困擾 與求助策略、及求助態度與求助策略等三種預測情形時，因受限於研究者 對於統計的使用方法有限，僅就單向徑路予以探討，未能將變項間的可能 的雙向相關再進一步探究，建議後續研究可根據本研究結果，利用線性結 構關係模式（LISREL）更深入的驗證研究假設並了解其雙向關係。
另外，研究採用問卷調查的方式進行，學生在作答時，容易受到反應 心向及社會讚許的結果作答而影響研究結果。未來也可採用質化研究，以 深度的訪談、觀察、個案分析等方式，針對高中職學生之人際困擾、求助 態度及求助策略等情形，進行更深層的了解與探索。
