專訪學務長—推介「QBQ！問題背後的問題」
張清泉 學務長口述，讀者服務組李秀珍整理 這一期的名人書坊，為各位讀者邀請到最關心學生事務、總是熱情參與學生社團活動的張清 泉學務長。今天學務長要與大家分享-曾榮獲金石堂 2004 年度十大最具影響力的暢銷優質好書--『QBQ！問題背後的問題』。 學務長：『這是一本非常容易閱讀的書，中心主旨主要是在講組織再造及 個人擔當，每位組織成員都應該在團體中扮好最適宜的角色。』書中特別強調 個人擔當（Personal Accountability）的重要，發生問題時不要把責任推到別人 身上，應該做好份內工作並努力去改變現狀。 個人擔當，從「我」開始！ 『所謂的有擔當，就是每個人要為自己的思想、行為以及所產生的後果承擔責任，個人擔當 所強調及延伸的意義就是-不要想要改變別人，要先改變自己！以北醫為例，無論是老師、職員 或學生，我們都是北醫人，在同一個團體裡面就不該有你是你，我是我的分別，或是你們、我們、 他們這樣的話，這樣在心理上就不會有隔閡，大家才會有都是在同一個 team 的觀念。所以團隊 精神是組織再造很重要的一個觀念。就像許校長常常強調的一點：北醫今日的成就，不是我或是 某個人的成就，而是北醫團隊每個人有擔當的表現，整個成果是屬於北醫團隊的。 這本書很強調的一點就是，我們能掌握的唯有自己的想法和行動，所以不要試著去改變別 人。實踐個人擔當最好的方法，首要就是修鍊自己的想法，接著並提出比較有創設性的問題，而 不僅只是批評而已，最後就是要能付諸行動，而使組織獲得了改善。如果講得再多而不去做，我 想也是白講，「有擔當」深層的意義就是在這裡。在一個團體裡面，一定有很多問題，但是提出 問題也有很多的方法，所以我們要去瞭解問題背後的意義，而不是只針對表面在質疑。找出背後 問題後，我們就要去改善，一層一層把它撥開、分解之後，每一層零件我們要再把它組合回去， 這樣結果就會變成完整的了。』『不要怕發生問題，怕的是問題發生之後而不去尋求解決。我想任何人、任何單位都會有問 題的產生，因為時代不斷的改變，使用者也會有不同的需求。就像我們學校學生有各種不同的需 求、社團活動也有不同的經營方式、各種活動的舉辦或是宿舍的等等，都不能一成不變。所以要 常問，這項活動績效如何？或為什麼這個活動學生參加的不踴躍？此時我們就要開始問問題背後 的問題，好好檢討是不是時間上的安排不好，還是講者的問題，或者是內容的問題？這本書裡面 很強調要多動腦筋、多問一些個人擔當的問題，才是改善個人生活最有力也是最有效的方法。書 中特別提到「Do the right thing first than do the thing right」，先做對的事情，然後你做的事情 就順理成章，所以出發點很重要，規劃的出發點很重要，成功的組織是先找對的員工才會做對的 事情。』 領導者不是問題的解決者，而是問題的提供者 『在領導者這一章節，作者建議身為領導者要無時無刻修鍊自己的想法。做一個領導人要隨 時想到，我這種作為對不對？我這種領導模式，對這個團體有沒有幫助？對以後團體發展的大方 向正不正確？領導者就是隨時要修鍊自己；另外就是「領導者不是問題的解決者，而是問題的給 予者」，這樣看來會讓人誤以為領導人是不是都要製造問題啊？其實，領導者並不是製造問題而 是提供問題，是要提出問題讓多數人腦力激盪，發揮智慧來創造更好解決問題的方式，這樣一來， 團體績效就出來了。另外，就是要實踐個人擔當並做出正向貢獻，做決定是非常重要的，尤其是 正確的決定。最後，作者提到：每一個成員包括領導者，要有一顆寬廣的心。寬廣的心就是不批 評、不責備、不抱怨。所以，我認為，團體裡的個人如果都能保持一顆寬廣的心，在一個團體裡 面氣氛就會很和諧，在和諧的氣氛下任何事情都變得容易解決。我常常用一句治家的格言「家和 萬事興」來和我們的同學及同仁互勉。在新生訓練或是在迎新、學生社團活動等的各種場合，我 都會跑過去跟大家熱情的打招呼：「同學們，大家好！」大家就會熱情的回應：「學務長好！或 老師好」，大家相互打聲招呼，彼此之間的距離就更拉近了。我深信每個人都希望每天都能生活 在和諧、快樂的氣氛裡，而不是彼此都臭臉相向，我瞪你你瞪我，這樣一來人與人之間的距離就 越拉越遠，變成陌生人而不是一個團隊了。我們要營造一個友善的校（家）園，就從打招呼開始。 「你好」、「早安」，你只要主動對人微笑，對人點個頭、招個手，整個氣氛就不一樣了，不會 像在路上的某甲和某乙，看不順眼就打起來了，我想我們學校裡絕對不會發生這種事情。所以每 個人必須保有一顆友善、寬廣的心，這是一個能夠營造團體和諧氣氛的基本方式，讓一個團體裡 的每個人能夠彼此生活在和諧氣氛裡，如此才會產生爆發力，才有能量。』 成功的人為成功找方法，失敗的人為失敗找理由 『書中有一句說，我們存在同一團隊，「同舟共濟」。如果我們經常爭吵、抱怨、推託、抵 抗只會內耗組織的生命力。我想，沒有人願意看見這種現象。「成功的人為成功找方法，失敗的 人為失敗找理由」。成功的人會想各種方法來把事情做好;而失敗者總是找很多理由來推託：「我 運氣不好」或是「別人沒提供我資料啊」。個人的修為或是任何一個團體，要怎麼改造自己、創 造自己，讓自己有所發揮，就是要能自我要求，從個人擔當開始做起。』 學務長對北醫圖書館的期許
『我們的圖書館，這幾年改變非常多。新的環境除增添了許多藝文氣息之外，館內的設備擺 設更具多樣化，有很輕鬆的閱覽區，也有提供同學看書查資料實用的地方，也提供多項的數位化 圖書資訊服務。圖書館營運的方式，整體講起來，可以讓同學感到滿意。 圖書館有很多充滿藝文氣息的佈置，像是定期展出名人畫展、主題及暢銷書展、圖書館月的 曬書節活動等。圖書館不僅是一個查找資料的場所，也提供了同學們很好的閱覽場所，我希望這 些活動都可以繼續保持。另外，我建議圖書館可以結合我們校內一些藝文社團，請社團同學參與 圖書館的佈置及各項活動上，除提供相關人力資源及才藝之外，也讓社團同學們可以有實際推銷 的學習及創意。』 對北醫莘莘學子的期許 『對於北醫同學，我很欣慰同學們不論是在社團、學生服務，或是體育活動等各方面，學生 參與活動的時間都很多。但我也要特別提出，大學必修的 3 個學分，「學業」、「社團」、「愛 情」，學業還是最重要的。學生的本分就是先要把書念好，行有餘力再去參加社團認識朋友，增 長人際關係。現在知識發達，應該多運用我們的圖書館查找所需要的圖書資訊。在心理或行為交 友等方面遇到問題，可以來找我們學務處學生輔導中心或是課外活動指導組，各組都會盡全力提 供協助，因為學務處的宗旨就是服務。此外，家庭經濟方面有困難的同學也可以來找學務處，我 們有提供各種急難救助金、工讀機會還有針對我們低收入戶同學也提供了住宿及獎學金的全額補 助。對所有北醫的學子，我們都把他們當作是「寶」。學生需要的，我們會儘量提供，我們會提 供你所需要的（need），但是我們無法滿足你所想要的（want）。認識自己的角色很重要，每 一個人要為自己的行為負責，因此做每一件事之前一定要三思，這樣你一定可以生活在快樂之 中。』
