基層警員工作滿足感之研究

(1)

政治學學報第二期 2004 年 2 月 l 日 97

基層警真工作講是惑之研究

一 multinomia1 1ogistic reg恕的G囂的分析*

禎元* 中文摘要不悶的工作類望有不同的工作特!笠、工作壓力、工作環境與組織生態，在工作特1全方面，警察工作尤其有露力，年輕的警察必須J馬上學會油應死亡、犯罪、人性、厭煩的人事等現實，說警察工作的體化大，常不是自己所能控制，往往由於突發狀況或額外任務的指漲，會立即影響個人的長紹程計畫，加土身，心必須隨時處於應付狀，造成對身心很大的負擔及損耗，長期處於此種環境下，工作倦怠。再者，自於警察機構強調軍事化理念、遵從命令、服?是權威、接受上級決策，這種傳化的一致性要求糢式，使得溝通和獲得上級的支持顯得相當隨之，尤其是基層瞥撥人員根本無法學與決多更無法控制工作的調配，從而喪失工作滿足感。綜括本文研究的臣的，在臻靜下見與題: 1.受潤者基本背景的統計分配 2. 受測者工作滿足感的統言十分配 3. 受損1者工作滿足感在人口變項的差具 4 受損IJ者工作滿足感在職務變項的差異 5.形成工作議是囂的多元違章輯道歸關錯字: 、工作滿足感、，感謝嘉義縣竹ù持分局楊金發警官導人的協助，以及兩位匿名審還是按鼠旬，醒吾技能學院/雪慧{史教授。

(2)

幣基層警員工作滿足星星之研究-

multinomial logistic

regression 的分析

A Study of Job Satisfaction on Basic-Unit Policeman

- Analysis of Multinomial Logistic Regression

Hsu

Chen儡Yuan

Abstract

Different job characterized by diverse type of psychological symptom

and organizational ecology.

Youn惡 policeman

must adjust

him鉛lf

immediately with death ' crime ' humanity as we

l1

as boring

relationship. Due to flexib

i1i

ty of police job ' there are many accidents

or

kin這s

of assignment which are usua

l1

y hard to manipulate but will

deprive of any schedule.

It

is possible to depress the policeman and

resu

1t

ed of job bumout in the long run. Besides ' the kind of military

demand of police institutíon could possíbly destroy the ability of

psychological adaptment necessary for the basic-unit policeman and

fina

lI

y close the communication on both sides.

By this survey

,

the study want to reach conclusions listed as fo

l1

ows:

1.The statistical distribution ofbackground ofthe

s必mple

2.The statistical distribution ofjob satisfaction ofthe sample

3.The statistical deviation of job satisfaction caused by personal

background

4.The

statistical 益eviation

of job satisfaction caused by job

background

5.Them的tinominal

logit-regression of job satisfaction

Key Word : basic-unit policeman

、 job

satisfaction

、 Chai-I

County

Police Statio

(3)

政治學學報第二期 2004 年 2 丹 1 8

99

瓷、問題背景

始自 1829 年 Robert Peer 提倡立法混過「商都警罷法案 j仙台tropolitan

Police Act)

，問啟現代警察之先河，警察的業發內容說末臻於明確，有謂警察應戰可執行法舍、維持秩序及為民服務，然偉、與熊掌不可靠得，孰輕孰重，爭議不休(朱源諜，2001 :263-266) 。其…;執行法令但括犯罪偵查及嫌犯搜捕，業務內容雖較馬明確，為警察工作最受瞬目的話份，但畢竟僅佔警察工作的一串部份，以往的研究指出，遐邏警警察工作的時悟，的%用在執行預防洛邏， 23%用在日常行政， 23%用在受理報案， 14叭，居自我開缸，真正執行刑事工作的時問相當少 O 其二;維持秩序到包括解散群眾、動物搜捕、維護衛活整潔及諸保交通流暢等，在業務對象上有很多灰色地帶(grey

area)

，卻足以使警察疲於奔命。其三;最闊難而棘手的部份，卻在寫民服務的頃且上，舉凡急難救助、排難解紛、仲裁協調、心理諮商、義務作證、躁音管制、傷患救醫、社藍宣導及其它需求，祇要是政府其它部門的立不管培帶，骰後都可能進了警察局。然而，警察在窗家公務員體系中，允稱較為弱勢的一群， {衣警察法第二糢及其施行細則第二條規定，警察業務範團相當繁多，雖幾經多次 '的有主辦業務 13 項 87 眉，協辦護務 20 目。理論上，根據臀察勤發條例第 15 條第 2 項規定 H設勤人員每日戰務;其 8 小時鹿原貼，每週以 44 小時為度 J 時實際上，各外勤單位服勤戒待命的時問一組長達 130 小時左右，豆豆因是工作量;最重不得不延長工作時間，再者 r 在所休息、 J 的規定，使員警不得揖自離閱也是原因。雖然依規定「延長服勤及停止輪体或待命服勤之時間，酌于搞假 J 事實上，工作沒作完，搞體相當問難，看時連每~輪f木:天，外宿 1 次的機會，也會因臨時勤務而取消(揖盟晨， 1995:42) ，警察業務量大哥繁雜，體力大間休假少，極容易連成職業

(4)

100

~在 J醫學員工作滿足成之研究一 multinomial

logistic

regression 的分析同的特色。此外，由於招勤工作得支領加班費' ，也都設法排班至 12 小時， 12 小時以上，扣除睡覺、三餐及必要珀務， 1993:45) 。除了但山龍海的業務以外，在公務員薪質與升混上， o f革;其升遷昆言，一般公務人員，由 7 .1 2 年，警察人員之升遷速度若以警佐…F皆為例，其平均 4 1. 86 歲，升警正三倍需 8 .23 年，升警正二階需 1 1. 89 年，升警正 5 .48 年，其中警正以上的警察宮僅佔員額的 5.5 在%'金字塔，[言形相當巖童，基層員警(警佐以下 H占全體員警 94.42% '若故升至警覺，員1 20 年，升遲速度遠較公務人員帶慢(張 tt霖， 1997:81) 。指警察的待遇雖控年來j是有提高，然而，卻仍不符合晶響的期待，且多數自認爵警察的社會地位不高， 1981 年陳明傳研究警察的i鼓勵管理即指出，受測者有 59.9%認為以警察的待遇勉強可以維持家計， 3 1.4%認為可以維持家計，但無積蓄，有 57.7%認為警察在社會 i三不太安尊嗽， l3.4%認為非常不受尊敬，此外，還有工作程序及業務太繁多，于十混機會太少等(陳明縛， 1981:127-256) 。曹爾忠 1983 年的研究亦有相間結果，絕大多數的員警皆認為警察工作改變了生活步調，有的后%受測者認為工作過重，無法照顧家直指心感愧疚，而室主工作本身的歷力來說，以夜動為甚，有 4/5 認為夜摺輪謊勤務嚴重影響睡眠，其次為工作最與工作時數的過度負荷，有 3/4 瓷、昆主青水不合理，工作與待單不成比較東曹爾忠、， 1983:30-33) 。再，在民主多元化的社會，竄以體體和益取代種人利益，豆豆政治社會的竇頭分配，決定的標準係選票的多寡，話不是執政者的道德偏好，然誦，警察雖然為數農多，卻由於是紀律部餘，以號令嚴明為緝紀，講求接接上級的命令，重視特別權力關{系，，台灣的警察雖是受鏟者身分，

(5)

政治學學報第二期 200逢年 2 月 1 日 101 迄今的不受勞動三法(工會法、餾體語約法及勞資爭議處理法)的保障，不得主張議約或罷工，在各種政治教化與監控中，甚至喪失鹽體白無法;其選票表達政治訴求，淪為政治社會相對揖勢的一群。 '執政者並不最親警察業務，龍在社會期望的聲音 F' 其要求的警察的標準卻又;最高，常i造成警察人員發生過孽，堅力，甚至鋒1~ 其工作滿足感，是以，警察自找的軒開展有所館，執勤時的反社會行為，又或怠惰散漫更時間在之，顛兒其壓力管理能力之欠缺，為消極阻 lr. 察的反社會行為，積極提升警察執勤的效率，各屬莫不設有警察行為研究的專責機構，台灣軍隊內志建置有心輯霄，專職軍人的心理話商，軍方的政戰學校則設有社會工作系、心理系及軍事行為研究所， ~)~B會解軍人的心理與社會支持。相對於鈍，台灣警察內車到來設有專騁的心輔機制，祇有 1991 年成立臨時攝粗的關老師，員資員警的心理諮商，然而罵老師並非專業的心輸入員，部份單位在連選督察人員兼任，既掌握真的服務考輯，文掌握自響的心理諮詢，成效倍受質疑(張錦麗， 1998:79)

,

中央警察大學，在全校九個研究所十三系中，亦未設有心理系、社會工作系或警察佇為研究所，以台灣警察人數之多，其業務之複雜龐大，而民警用可能面臨的壓力，及其所可能的影響之主巨，不可不慎思之 O 貳、理論捧討與假設、文，l敲撥謂

1935 年R. Hoppock 出版「工作為足感 J

Uob

satisfaction)一書以來，

工作滿足感即是組織行為學領域中，…個重要前熱門的課題。所謂工作

滿足感，簡要地說，係指員工對其工作的情感或情緒反應 (Beehr

'

(6)

102 基層警員工作滿足議之研究-

mul tinomial logistic

regressio泣的分析工作溝意的感受;換言之，工作溝足就是真工心理與完理兩者對環境因素的溝足感受，由就起員工對工作情境的主觀反應惘。ppock， 1935:3) 。孔日 Schaffer 亦指出，工作滿見感隨個人在工作 t需求的強度而異，需求強皮愈大，則追求滿足的慾望就愈強，而在工作上的攝足強度就的chaffer， 1953:14) 0

P.

Campbell 等人亦詞意心理，腎齒的分析，認為工作瓏是乃值人對工作或工作的茉些特定層1IDlE向或負冉的態度感覺，囡屁，工作溝足惡為個入的內在、理狀態(Campbell

et

aL ， 1970:378) 。相似的看法

1. 1.

Cribbin 認為，工作滿足是員工對其工作填境的感覺，此 "T\作環境包括工作本身，監管者，工作團體，機關組織，甚至於包括生活，可從此環境中尋求游足，並有權獲得滿足(Crìbbin， 1972 :l 55) 。輯台典的研究亦認為，工作滿足攪念的形成，主要是建立在館人主麗的自感反靂， ;在?這種倍;這反應的強弱，往往交與種人的需求與期盼存有直接的關係，自昆對工作福足理論的探討，唯有?是詞人的需求與期望的角度，乃能發掘其精義(楊台興，凹的 :7) 0

1.

P.

Wanous 與巳巳. Lawler 從文獻資料的探討中，歸納出工作滿足的定義(Wanous 、 Lawler， 1972:95爛的5) ，如下: (1)工作者所有層面上滿足的總和。工作者在各工作層由上所獲滿足與該重要性乘績之輯、租。 (3) 工作者在各工作層屆主目前所獲滿足的輯和 c 圳工作者在各工作層面上目前，所聽滿足與該層面重要宮'1生乘積之總和。 (5)工作者認為在各層面 t應有之滿足與實際所得滿足之三是:侶的總和。 (6)工作者認為在各層面上應有之滿足與實際所得滿足之差距與該層重重要性乘積之緒和。的工作者在各層吾土觀望撐起之海足與實際獲得之講是差距之線和。的工作者在各層噩['，期望得說之滿足與實際獲得滿足間之差距與該層面 :重要性頭積之總幸rJ 0

(7)

政治學學教第二期 2004 年 2 月 1

a

1 的工作滿足感主要春兩個探討的噩向: (1) 為單一面向滿足感 (fac仗

satisfaction)

，是員工對工作特定函向所呈現的滿足或不滿足傾向，這些面向但括工作本身、待站、升遷、賞識、編利、工作條件、監督、同事和組織政策 (2)為整體滿足感(total

satisfaction)

，員工對工作的各種面向所持態度之總和後的平均數。以往研究指出，工作滿足感乃是個人對於工作環境、組織內部的制度或文化、外在喂境的一種自我心理期望需求與實質獲得的一種情感式反瞎成行為體現，然而這…情感性的表琨，可透過性別、婚姻狀況、服務年瓷、職務、職等問素加l--~觀察與分析，以作揖組織的一種預防或是參考之用。 Seashore

&

Tober 等組織行為學者即指

出，員工工作滿足程度的高與氓，相當程肢受到環燒與民工本身自素的影響，其中，環境因素包括工作本身(技諧、任務、自主性、工作的回韻)、工作場所、組織內茄環境(領導方式、員工人際關係、溝通方式)、與整體社會環境(職業聲望、政經情勢、家人支持) ，也就是所謂的外部環境因素，即員工本身因素有性別、婚娟狀沮、服務年資、餌'1笠、學j章等因素的影響，且員工的工作滿足與其離職行民有明顯的負相輔 O …a般甜言，員工對例行性和機械性的工作，活常較會杏枯燥和不滿的感覺，右高度成長需求的員工，亦會比較喜歡自主性較高和較有完整性及重要性的工作，的們也喜歡富有變化的工作技語言，以及從工作獲得自餒。組織限制亦是重要困索，組織限制是指對員工的工作表現產生干擾的問有工作環境因素，如設備、經費、與工作有關的訊息、同事的配、時閱、辦法環境等。…投來說，當員工認為組織中的限鵲愈多時，值們就愈不滿。角色控告g;g亦有其重要意涵，角色指個人在組織內所需其蟬的行民形態，組織角色和職稽可能有闕，但不一定相稽 G 因為 a倆人在組織中可能會有許多角色，但卻不…定具有和這些幫角色相稱的頭銜。研究發現，當員工不清意他的職掌和責任時，就會產生角龍混淆 (role ambiguity)的現象，此時對工作的不滿就會提高 G 再者，因為社會形態的

(8)

104 基層警員工作滿足戚之研究一 multinomial

logistic

regression 的分析轉變，雙薪家庭及單親家庭增加，很多人都面臨了家庭和工作難以兼顧的窘境，造成工作與家庭衝突， l~t種衝突程度愈大的員工，他們的工作滿足感就愈低，面對工作與家庭的衝突時，男性比女性有較低的工作滿足感 O 究其原因，可能與下列因素有關:1)女性對工作的重視程度不如男性; 2)男性對家庭與工作的衝突較為敏感，所以比較容易產生負面的情緒反應; 3)女性比較善於調配工作與家庭的需求，所以這種衝突對她們的工作態度影響不大。而待遇亦有其決定性力量，待遇和工作滿足感的關連性並不很高，反倒是待遇的公平性與工作滿足感間才有較高的相關，多數員工並不關心其他同事的薪水是否比他高，他們比較關心的是工作性質和難易與其相當的同事，薪資有沒有和他們相等，此外，員工也關心組織在決定和執行薪資政策時是否有遵循「程序正義 J

(procedure justice)

原則(Spector， 1997:30-49) 0 從 1990 年代中期開始，研究的焦點有部份轉移，注意到人格與工作滿足感間的關{系，甚至探討個人的遺傳特質，如 Barry

M.

Staw 與 Jerry

Ross 的研究指出，有些人不管擔任什麼工作都覺得興趣盎然，對工作的滿意度都很高，但也有些人，不管在哪個組織工作中，對工作都感到不滿意 O 在上述相關的研究中，控制源(locus

of

control)和負面情感 (negative

affecti

vity)兩種人格特質已證賓和工作滿足感間有顯著相關，內控特質較高的人，通常有較高的工作滿足感，其可能原因是，內控型的人比外控型的人有較高的信心和能力完成工作，因此工作表現較佳;而好的工作績效通常會帶來較高的報酬，於是工作滿足感也隨之提高。至於有較高負面情感的人，因為在很多情境下常顯得消極，容易沮喪，所以他們對工作也常抱持著不滿意的態度，由於負面情感是一項比較穩定的特質，所以這些人即使換工作，他們的工作滿足感也不易改變。亦即，影響工作滿足的因素甚多，如工作本身的性質、工作環境(包

(9)

政治學學報第二期 2004 年 2 月 l 日 105 括物理的、社會的)、工作者本身、文化背景差異等，的可分為兩大類(洪

1979:2

1) :

(1)工作內容。ob Content): 若工作內容富有變化，免於單調和重嫂，可罷工作者諱:用智慧與技能來操作，其自其工詐7萬足自會提高。此即，工作內容中富看變化}i笠、自主陸、自韻柱等工作特性時，工作滿足較高，其異動率與讀戰率與較{忌。 (2)損導方式(Leadership):許多研究結果皆顯示，工的工作滿足，研究指出，領導者的指令愈少，愈高，然在非結構，盟的 (Unstructured)工作中，則部麗的工作滿足愈高I 0 (3)陸遷機會:指工作上職位階層的調升時言，研究指出，在組織 rfJ

,

個人的陸遷機會也是影響工作滿足的重要堅i 素。…臉說來，當選機會大者，其工作滿足感高，反之則較低 Q 的改變;如獲得更多的薪資，人若具有高的工作期望，則其對陸遷的期望由會很始烈，與滿足的關係，仍須視實際j軍作的情況制定，對於有些人，雖然認為組織的陸遷制度是公平的，但是對陸澀的機會混現感到1可滿，也有人雖熬認為陸遷制度不公平，但因沒有陸澀的念間，也無所謂有無陸運機會，對此種人，即使陸遷制度不公司芋，對他仍不會造成不講足。 {的待遇報觀:待遇報酬i是可以溝足在全程及安全需求最重要的因素，並且也扮演著協助高層次需求獲得海足的角色。研究發現薪資待遇是最可能成每員工刁〈滿足來囂的工作特攏，且柔聲食的多寡與工作滿足程度;自立起頭。一 J般對待連的不講足，研究發現主要原因是起於比較的過程。每一工作者往往是以社會上七較的方式來判歸他們的待遇是

(10)

106 基層警員工作滿足拉克己研究-

mul tinomial logistic

r叫 ression 約分析

，即以同行業中或不同行業的同階層中的目前一般待潛水準

作為其」待過的認知撩準 Q 教育程度愈高及專業主義者，愈

可能與外界做成輯比較，假如其所得待遇比同類工作的一般待過本

單{鼠，其自必然引發其工作上的不滿足。反之，則能滿足。

(5)工作團體中的社會互動(Social

interaction in Working

Group); 工作團

體中的人際關係，可以帶來個人社會需求的滿足，間接士也影響到其工作滿足，但括: 1) 當暸解至1目人的態度和自己態度相似時，動可以使人感到溝足。 2)互動j結瘓，復自己為別人接受，這種互動是令人滿足的。 3)互動能促成個人日標的建成，則這種互動是令人滿足的。

2 個人因素

(1)學歷:當職業水準一定時，個人的學歷和他的工作滿足間成負相關，特別是對薪資的滿足，研究認為，小體畢業員工的一盤滿足、滿足及監督頡蹲滿足程建主，均高於其他較高教育程度者，但是內在工作，講見方面，則隨著教育程度的提高而增加。亦有研究指出，在大部份的王作構關上，教宵程度與工作海是並無顯著關{系，只有在陸灌機會的構插丘，大專教育程攘的工作滿足恁 O (2)年驗:年齡與工作滿足摺闋係之研究結果頗為分歧，一般的研究認為年齡與工作滿足自有重要的相關，但是對於相關氓!性質則持有不同的發現。第一類研究發現，年齡與滿足商者是 U 型曲線相闕， l!t類由於剛踏入工作閥，對工作有新奇感，士氣高，較容易溝足，稍長者，穎奇感漸減，童手工作的要求特重安全、(呆:章與發展等高層次需要，因此滿足程度顯著下降。但到年長者卻又漸回升，呈現更為滿足的狀態。第三類研究發現，年齡與滿足間里正向宙線和罷，即年長者都比年輕者更為濤是，出於工作海足是個人期

(11)

政治學學報第二期 200是年 2 月 181 的望與環境所提供報酬間相互調整之結果，研究認為年輕者的館人期 '較易對職業所提供的報酬感失望，所以滿足程度低，增加後，則會將期望與報酬之間的關係作白我調整，第三類研究發現，年齡與滿足間無顯著的關係' ，不受年齡大小的影響。個體的工作年資與年齡有密切關係'一般說來，也較大，但是至于;資、年齡與工作溝足是否都呈棺闊的關係'則尚有 O 根據研究指出，年資和工作滿足亦呈現三種關係:

,

rl品足龍年資的提升高增加，當{國體初入工作單位，，發現實際狀況不知甚多， E;l1rt~藹足程度豆豆氓，在1ft期聞部分，而繼續盤下著，為消除認知失錯，自會將其期望水，接受現實狀況，囡此其差距愈小，滿完程度亦隨之增加。第三類研究發現，滿足與年資里 U 型相關;部年資少時、滿足程 ;年資漸長則滿足反降低，直至年資再去這時，滿足程度乃再度回。第三類研究發現:滿足與年資無闕，作滿足不發生顯著的影響作用。 (4 月生別:兩住在工作滿足上的反應是否有差異，洛今尚無確定的說法 O 即依自醋的研究成果，的缺乏足夠證據來論斷工作和職業水單一定，女人是否較男人有更高的游是 G 聽黨階級:由授職位的階級不呵，滿足的著重點也不接心。~般高言，，其對於 '管理階層人員 i車上G;fF管理階層人員的海足惡高'技指工入要比算技衛了。人或生產線工人的海足感高，甚至胃樣是管理人員，游足惑高 G 此乃 EÈ 於高階層的工作提棋值體較多的我滿足、薪資、責任與自立性等因素。是故，職位階層的高低，並非是影響工作滿足的單純主要因素，而是次要因素，真正的原因

(12)

108 羞繪警糞工作滿足成之研究市 multinomial

logistic

regression 的分析是盟為職位愈晶，工作上提供高層次自尊及自我實現的內在需要的機會愈多之故。 (6)入格特質:人格特質為個人對環境中刺激反應時的一種內在傾向，此種傾向由個體的遺傳與環境(學習)兩方臣菌素交互作用形成。因此，人格特質對館人的行為亦具有相當的歡磯作用。但由於人格特質不，與工作滿足的關係殊難確定。有人認為在同一工作單境中，處於順利與挫折，情況 F的工作滿足就會有差異。此外，許多情壞，投入格特質如動機、知覺、認知等也都影響著個體的工作灑足。 1985 年梅台興揖訪台灣地直 381 位刑事警察，研究發現受觀者的工作滿足調查，整體而苦，如事警察的工作攝足感以「尚講足」的 171 人 (44.89%)及「滿足」的 160 人(4 1.99%)最多， r 不滿足」者僅有 34 人(8.9%)

,

且無極不滿足者，顯見台灣荊:事警察的工作滿足器為中上程度(楊興， 1987:56) 。就以往參考文獻陌言，有翰的各種研究結論，說明如下: (一)哇別性別一向是各種組織行為的重要變頭，本本建宏在抽訪台灣各縣市 1146 個基層員警時發現，男性員箏的主作倦意、感、高於女性，男性員警的工作滿足感低於女性，惟其間差異並未達到統計上的顯著度(林 993:4-14) 。江明河 1996 年抽訪台中縣市i 739 位警察，亦發現男性在成長滿足及關係滿足兩個變頂上，其成績高於女性，其餘各個變項雖然未達顯著水準'權男性得分平均數皆高於:蚓、生(江明河， 1996:何)。叫服務年資報務年資與年齡有一定的鵲連性，在組織行為的系路上'是一個車要的原因變項，攝國展在抽樣調查 1963 位基層員會，研究警察工作聲力與過聽力時發現，年資棧者其工作，壓力較高，工作滿足感較低，經再以 t 檢定分析，受瀾者服輯年質的差異，工作壓力即有不同，並達到統計上

(13)

政治學學報第二期 200是年 2 月 1 日 109 的顯著性(楊國展， 1995:93刪 100) 0 1992 年衛世盟的研究則指出，服務年資與工作時數，對工作、品意程度有明顯瞬係存在(簡世哇， 1992:141-149) 。林建宏的研究以為， 30 歲以前工作倦怠、工作緊張與無助感較高，而工作投入與工作溝足感較低，此後隨年齡的增加，其在工作倦怠、工作緊張與無助感漸減，而工作投入與工作滿足感漸增;直至 40-50 歲中年危機來到，其工作倦怠、工作緊張與工作無助感再度升高，而工作投入與工作滿足感則陡蹄，以後仍依年齡增加，其工作倦怠、工作緊張與無助感漸減，而工作投入與工作滿足感再度增加，唯其悶差異並未連到紐訐上的顯著度(林建宏， 1993:4-17) 。注明河 1996 年插訪台中縣市 739 位警察，研究發現將年齡分為三個層級，在組織溝議與工作滿足各變項問未見有顯著差異(江明椅， 1996:96) 。楊台興 1985 年抽訪台糟臨巨 381 f立刑事警察，研究發現警察人員對於其目前工作上的滿足感受，是處於滿足與偽滿足闊的中度滿足狀態。其中，警察之年齡在待過報醋構面上，具有揖顯著之差異，年齡最小者滿足﹒程度最位，而以 41ω50 歲組的滿足程度最高，原因可能是年長者.對工作的j適應力較強'Ji年齡大者，薪棒、官等赤寓，其待遇相對提升，那年齡較小者，薪棒、獎金較少，是以特;通報酬滿足平均數偏低，由於陸還制度的不健全與待溫報酬的不合理，不僅無法灘足組織成員或其及經濟需求，問且很容易造成成員對組織的離心感，這種現象，自然影響到組織成員的工作結效與能力的發揮(楊台興， 1987:115) 。同學歷學歷是否影響餾體在組織的表現，是值得掠討的，楊國畏的研究發現 'i志學歷者工作j壓力較高，經再以 t 檢定分析，並達到統計上的，顯著性 (楊盟展， 1995:93- 的0) 。林聽宏的研究指出，教育程度對工作滿足;還有顯著影響，工作鞘足感以警使(還宮)班畢業者最高，時以限期役畢業者的工作滿足患嚴位，經再以 tukey 法進行事後比較分析，結果發規警說(怒官)

(14)

110 暴發警糞工作滿足成之研究

multinomial logistic

regres 別的的分析班畢業者的工作滿足惑明顯高於限觀役畢業者。整體語言，工作議足感有隨著教育程度的提高而升高之驢勢(林建宏， 1993:4-20) 。注明河 1996 年站站台中縣市 739 位警察，研究將教育程度變項分為六個層紋，在平的: 、上行溝油、溝通暢通性、成長?萬足等四個變項中有顯著的差扭住，其餘個變項均無顯著的差獎(注明河， 1996:97) 0 (喝婚嫻以往的研究即指出，家踮婚姻的合諧與否，會影響家庭成員的插入表現，楊國崩研究指出，未婚者工作聽力較高，工作滿足缸，就達到統計上的顯著性(楊攝展， 1995:93-100) 。林建宏在揖訪台灣各縣市 1146 警詩發現，婚姻狀況在工作倦怠、工作緊張、工作投入與工作無助感等變項上皆達到統計土的顯著差異，工作喝足感其差異程度則未達額著水準'究其原胃，此能已婚者自於有家鹿可增加對其工作上的支持性，且生活較為安定，以致能全心從事警察工作，無以造成對工作投入高而工作倦怠、工作緊張與工作無助感龍之情形(林建宏， 1993:4-25) 0 注明河 1996 年抽訪台中縣市 739 位警察，發現已婚與未婚者在組織溝通與工作滿足各變項中，采有顯著的是真存在，而由得分平均數來看，未婚者除了下行溝纜、關係滿足兩個變項低於已婚者外，其餘各變填得分平均數皆高於巳婚者(注明河， 1996:96) 。 L五〉分局不問單位的組織氣氛，容易有不同的工作表現，梅闢晨在站樣調查

1963

{守主系樹居警，研究警察工作點力與適應力時發現，不問單位與性質的警察，其適應力不悶， --~般而霄，屬於外事警察、保安警察工作堅力高，並達對統計…i二的顯著白鶴國展， 1995:的 -100) 0 1992 年種世間的研究與指出，在醫察人員工作游意度方甜，不同的縣市對工作滿意度有若非常明顯的關係'且其差異性亦非請大。不同的域都是警

(15)

政治學學教第二期 2004 年 2 丹:日 111 顯著的差異，而且按辦不同與其工作認知閉，有非常明顯的關係(醫世

992:141

“

149)

0 (六)當賠階的富棍決定瞥察在機闊的待過與工作內容，楊[竭畏的研究指

,

{丘階警察工作!堅力較高，經阿以 t 檢定分析，受棋者四為官階囡素的差異，員馨的工作歷力即有不悶，並連到統計上的顧著性(楊展， 1995:93-100) 。林建宏的研究亦指出，階級對工作倦怠、工作緊張、作投入及工作滿足等變唱，均有顯著影響，諾在工作無助感方面則是異情形未達顯著水準 G 在工作滿足感方面，以二線三星者的工作滿足感程度最高，時…線一星者的工作滿足程度最佳，表示各種不同的階級在工作喝足方面，的確有閑不同，時以 Tukey 法進行車後比較分析，結果發現二線二皇之警察人員的工作滿足大於一繞一星之瞥察人員，達到統計上的顯著水准(林建宏， 1993:4-35) 。江明河的研究發現將宮階分為自甜層級，僅在上行溝通及成長講足兩個變現有額著的差異性，記且官階超高，之警察人員，其下行溝油及成長講是程度也越{g(注明河， 1996:96) 。楊台興則發現警察之宮等(職務)在待遇報酬構茁上具有概顯著之差異，且以警正以上者平均數最高，依序為腎佐二階(逃佐、小隊長)、警佐 J階(這宮、分隊長、分局鏡等)、醫佐二、五、[耳階(1樣員等) ò 此一現象可能是官等較高者，除薪棒較高外，亦會有主管如給等津貼;服務年資較長者，如警正以上、警{在二階(總佐、小隊長等)其薪律亦較高，而室，等最低者(隊員等) ，其各方自顯得均較低，是以待過報酬溝足平均數鵲器(揖台興， 1987:116) 。 (七)職務林建宏在抽訪台灣各縣市 1146 個華層員警時發現，是否擔任主管犧蓓在工作緊張、工作滿足感與工作無助感等'皆宿顯者性差異影響。管人員的工作倦怠、工俘緊張與工作無蹺感程度，明顯比非主管人員低;

(16)

112 基層警員工作:為是通之研究

multinomial logistic

regression 的分析而非主管人員之工作投入與工作溝足感則明顯此主管入員低 O 原囡可能是主管人員雖東擔責任較章'1:ß較須投注心力於工作上，以聽付上級長官要求與處理同事自人際關係'並須說合單位的力量為民眾提俱眼務，所以工作較繁忙，個主管人員較有社會地位 G 擁有較多的自主權與指揮權。容易看出工作成果，而非主管人員貝 IJ無(林建宏， 1993:4-33) 0 t工明河 1996 年抽訪台中縣市 739 1:立警窮，研究發現擔任主管者與非主管人員在平行溝通、下行溝譜、溝油暢通，昆、 i壽路真確I[笠、關係滿足等五個變項有顯著的差異性，其餘變項均低於非主管入自(江明河， 1996:97) 0 圳工作性質警察自於業務內容的車分，阿有內勤與外動的區別，楊國厲的研究指出，外勤警察工作體力較高，經得以 t 檢定分析，受測者由爵工作性質因素的差異，員警的工作壓力即有不賄，並漲到統計上的顯著性(鵲聽聽， 1995:93個 100) 0 林建宏的研究指出，內、外勤在工作滿足感變填上有顯。在工作滿足~方醋，內勤明，額高於外勤 O 原因可能是外當警察每日所面對的故況較複雜。 fl 外勤人員的工作續效要求壓力比內勤人員，指以外勤響察工作時閻長且較不留定所致(林建宏， 1993 :4-32) 。注明河的研究以為，內勤人員明顯的在平行溝連、上行溝通、非正式溝通、溝連騁通，桂、溝通真確性、成長講足、關係滿足等七個變現有數著的差異性· Jl í墨於外勤人員，其餘變項如下行;轉頭、生存滿足兩個變項，則是內勤人民高於持動人員(江明河， 1996:97) 。不蟬， 1992 年簡世煌的研究則指出，響察工作係屬內動或外勤，在工作、滿足感方面並無關聯，此外，內外動的不悶，與配偶對警察丈夫工作安危的擔心程度亦無蟬聯(輯柯:

1992:141-149)

0 …、研究，問設由於，經驗性研究的整個流程，可以簡化為理論、方法與研究發現

(17)

政治學學報第二期 2004 年 2 丹 1 8

113

闊的關係。其中，所有理論的假設援出，必須經出一定的方法，以與現存事實相驗詣，就研究方法的技術時霄，即在促進理論與研究發現酌關係'而研究發現的提恤，一方面構成對研究方法的挽戰，另方面則提出，以驗證理論正確與否。據此，研究者報告研究發現，頭假設的證實或推翻，提出合理的解釋，進而建立新理論與命題，或推輛舊理論與，如情況有所需要，更應作出有關決策參考(許禎元， 1997 :49)α 結括本文研究的目的，在暸解下列五項問題; 1.受測者基本背景的說計分配 2. 受損i者工作滿足惑的統計分配 3. 受酒者主作滿足感在人口變瑣的差異 4.受測者工作溝足感在戰輯變項的差異 5.形成工作滿足感的多元還輯題歸攘此，本文的研究假設提出如下: 話 1: 受痛者基本背景有差異 Hz: 受損IJ者在工作滿足感上有差異 H3: 人口變項的不同，其工作游是惑有統計 k的差異討4: 職務變項的不同，其工作滿足患有統計上的差異 H

_s

: 人口與職務蠻項為影響工作滿足惡的作用咽子參、資科來源與使用一、樣本抽取在研究的對象上，本文所稱的警察包括警員、退佐及警官，係指鼓「管理11菜街 J 第十二條規定授指任官，執行警察黨務的編制，人，其人數約{占全都警察業務機關員額的 86.9唔，不但括… J般行政人員、聽員及技衛人員。再者，在樣本的選瑕上，眼於警察較為保守的特質'

(18)

1l 4~忘層警員工作渴足是孟之研究 multinomial

logistic

regressìon 的分析及基層智力工作有流動性，始詣的困難度較高，為恐回嚷:事混餘，增加無效樣本數，以致降低研究的正確d哩。愛社，本頃研究的接本抽取，在無能多所選擇情形下， {系兼採分層(stratified)及叢集(c1uster)抽樣方式午禎

997:

11 令 112) ，即從茹義縣醫察局六個分局中，以系統的stematic)抽樣法指出三個分局(竹a椅子去島、中埔分局、布袋分局) ，再進行全員問卷詰查，至於縣警局本部及，所隸屬單位，串於並非第一線警力，且限於事實的困難，並末在本次的插話架構中。本明、研究目標為嘉義縣響察局，其轄間位處嘉衛平眼中心，為典型的農業縣，面積計有 195 1. 39 平方公里，東連玉 i汀，西瀕台灣海峽， r詞典關{子嶺能接，北眺草嶺嵐;崇區，人口豹三屆2，500 人，轄有 18 個鄉、鎮(rtî)

,

357 個村(里) ，編輯上屬地方警力，其轄下共有 22 個單位(勤務指揮中心、秘書室、督鎮建、會計室、人事奎、保防笠、資訊室、公共關係室、政課、外事課、保安民防課、後動課、訓練課、戶口譯、陸務課、少年館、刑警隊、交通隊、保安隊、民防管制中 {i、、少年輔導委員會)

,

6 個分局(竹鵡分局、中埔分昆、水上分局、有袋分局、民雄分局、朴子分局)

,

12 摺分駐所，的餾派出所，

7

{嵩山地輸資哨，特2 個警勤區， 1266 人( http://www.cypd.器。v.

tw

/frameset.htm) 。智依抽樣架構事先評估後，計抽出 437 名受訪名單，，在進行樣本目眩處理後，扣除拉答及請、休假人員外，共得 420 份，訪問成 rj;率約的 96.10早已。回收問卷在經校訂、編碼及輸入後，即進行資料的檢錯，經由檢錯步驟，共剔除無效麗卷(含故意規則性填答者、單…答案被選者、自行製作答案勾寫者、及米輸入代鶴的混漏{直)19 份，故實際有效問譽為 401 份，抬接見為 3 1. 679忌，若以 95%為信賴水準(confidence

level)

，抽樣約為土5.0% '見表 1 0

(19)

政治學學級黨二期 200 是年 2

J:I

1 日 115 表 1 投入分析樣本分配合表」么仁1

%

2.7

110

中 t毒分局

120

97.6

3

2 .4

123

竹崎分局 I

165

! 98 之

3

1.

8

168

.b.

392

97.8

9

2.2

401

仁1 、樣本檢定根據嘉義縣警察局統計數宇，在信賴本單為 95%- -r '進行樣本的適合度接定，如下注: 性別驗定若以性別進行 X 2 適合壇檢吏，在自由度為 U 信賴水準為何完下， χ2

₁₁

龍應為

3.桐，依嘉義縣警察局統計數字，知男性的期望次數為 390(401

x

97.2%)人，女i生的期望次數路口 (401 x2.8%)人，計算得 X 2 續為 0.37

'

故知檢瀾機率 P>O.坊，即樣本與母體的性別分配一致，見表 2 。 i二j 年齡檢定

2

樣本代表，往檢定(性5JU)

樣本 i 母體;

到(川%) I 的 (97 肌)

P>0.05

35(2.8%)

1266

樣本與母體一致

再以年齡進行 X 2 適合農檢定，在自由鹿為 4 ，信賴水單為 95%下，

(20)

116 暴發警糞工作滿足是玄之研究一 multinomial

logistic

x

2

_值應為

_{9.紗，依嘉義縣警察局統計數字，知 20翩29 年次的期望次數}

為1.6(

40 1

xO.4%)人， 30-39 年次的期望次數為 24(401x6.0圳人，的-49 年次的期報次數為的(401x23.0%)，人，鉤-59 年次的期望次數為 248(401

x

62.0%)人， 60 年次以上的期望次數為 36(401x 9.0叫人，計算得 X 2 續

為 4. 肘，故知檢測機車 P>O.的，即樣本與母體的年齡分配一致，回去堅 3 。三、變項界定 (-)基本背景

3

樣本代表性檢定(年齡)

本|母體|橡定

6(0

.4%)

1

x

2 斗 15

9 .4

9 m0%) 1

P>0.05

2即3 慨)1 樣本與母體…致

抑制2.3%)1 7

峭

2 侃

)1

州10.0%) 1112(9 肌)

401 1266

，包括人口變頭及報諾變項，演者自身的個入條{芋，在擔任其職務諂豆豆己具麓，高較與工作場所無闕，但話挂5日、年藥、學歷及婚瘤。後者為受器者的職務條件，的身份息息相關，但路斯派分局、官階、職務、工作，性質與服務閉位人數。

1.人口變項

(1)性別:男、女

(2)年資:

，在必要時候，服務年資將予以重新編碼，

(21)

紋治學學報第二期 200 是年 2 月 1 日 117

化為 5 年以下、 6-10 年、 11-20 年、 21-25 年，及 26 年以上等五倡類別 Q

(3)學歷:警員班、瞥察專科、醫察大學(含改制前的警官學校)。 (在)揖輯:不和諧、和諧。 2.職務變項 (5)分局:布袋分局、中堉分局、竹崎分局。 (6)宮賠:一線三星(基層警員)、一線間星(遮住)、二線一星(jÆ宵)、二線三星(分駐用長、警備隊長、種長、主任、區5分局長)。 (7)職務:非主管、副主管、 (8)工作性質:內勤(內動詐、指分賠本部所屬內部單位及聲務中心)、外動 (指各派出所及警備隊，竹ñ局分局則另置有 4 個檢查哨)。 (9)單位人數:服務單位人數，在必要時糙，單位人數將予以重新編碼，

並簡{仁為 5 人以下、 6-10 人、 11-15 入及的人以上等四個類別。

凶工作滿足感

「工作議足感 J 的問卷題頃種類很多，諸如; Weiss 、 Dawis

&

Lofquist

於 1967 年所發展之「話 INNESOTA

SATISFACTION

QUESTIONNA放在 j 明尼蘇連滿意問卷(簡稱 MSQ) ，有三種版本， 1967 、 1977 年為較長故本， 5 分測量尺度，再如; Boudreau 的 r

Job Satisfaction Measure

J 工作滿足感割讓表(簡稱 JSM) ，自 Boudreau 於 1991 年取自 C防部於 1973 年發表之 Worker

Opinion

Survey 題臣，以聽量組織成員的工作滿足感，其三十 G 個題目，含 4 餾正面和 2 f胃負茁題目，為 5 分棋盤尺度，分數高表示工

作滿足感高。在本項研究中，針對台灣響察業務與工作環境的特性，參

考各項「工作滿足感 J 問卷，設計出 10 道題目，包括 Al 、 A2 、 A3 、 A4 、 A5 、 A6 、 A7 、 A8' A9 及 A lO'每個思百合. 5 個等級反應，依題目性y真各給予 1-5 分，蠱表最{氏為 10 分，最高搗 50 分，分數愈高表工作滿足惡意高，反之，分數愈低表示工作溺足感愈悍，變項重表的建構!原則， {系參酌 Rensis Likert 於 1932 年所發展出的輯、加量表法(method

of summated

(22)

11 益基層警員工作為足孟之研竟一 multinomial

logistic

regression 的分析闊的在s) ，即在福製「工作攝足感 J 摺譽的 Like況量表時，本項研究扭扭瓦等分為尺度，此係假定每…明白均具有昆等量鐘，項臣，且受試者態度的差距，可以完整地表示，題目如下。 A0 1.個人以從事警察工作感到為榮與滿意

A02.扭人對於家人的支持與尊敢感到滿意

A的警察工作能伸展自 A04.每次的執動工作接會感到有成投感 A05. 對於工作和所學專長符合程度感到海意 A06. 對工作所得的待通惡到滿意 A07.與同事闊的相處，情況感到滿意 A08. 對於服務機關的升海考核方式感到滿意 A09.對警察工作為依法工作而感到滿意 A lO.輩子目前所處的整體工作環塌感到滿意經投入信度分析後，計算得 Cronbachα 信度為 0.91

'

。由於，本填研究的主要目的之…，即在眾多的待潮變項中，組可觀演變項之線性組合，使其儘可能解釋全部變項的韓、變異，成的的保留標準，以特教{霞(Eigen Value)大於 1 者為準，在使用主成倍分析後，各蠻頭的變異數為最大，蠻項問彼此獨立正交。不過，析之前，必須先確定待測者為廳主義變項，且所有參與組瑣的內容， ~\須一致性(許禎元， 1997

:428-429)

0 經計算分析後得知，抽樣j過矗當{性注量數 (即 KMO 值 ;Ka肘i岱s詢e叮r

囡素相當多，在 Bartlett's 球形檢定(Bartlett

test of

sphericity) 中，其 x

2

=

1532.38 '

P 值 =0.000 '連至u種顯著水準'表示適合進行因素分析。經因

素分析結果得知， 1 工作為足感 j 的 i 。但題岳可構成一個問子，成甜的

(23)

政治學學報第二期 200 是年 2 月 1 日 119 A9 、 AI0)若潛予剔除，餘 5 題亦可構成一1~ 因子，且投份的特數值入

3 .4

26

'約的總變異數的 68.51

%

'即以較少的預測變壞可解釋較多的變異，見表 4 。

4

γ 工作滿足患 J 的因素分;fJT摘要表(斜交轉軸後) 悶子組型同盟素 A肘，個人以從事警察工作感到為榮與滿意

1 區已

A02.個人懿於家人的支持與尊重感到滿意

固

IA03 警察工作能伸展自己的理想與抱負

國

A04.每次的執勤工作接會感到有成就感

間 I

.764

A05.ï1於工作和所學專長符合程度感到滿意回|捕

Eigen Value

3 .4

26 I

2 .3

56

占總變異量百分比

68.51

人的以上經聽理接 r 工作海足感 j 問卷計有 5 選題目，但括圳、 A2 、的、 A4 及的，每個題旦有 5 摺等級反應，最表最值為 5 分，最高為 25 分，分數愈高表工作滿足感愈寓，反之，分數愈低表示工作滿足感愈低。臣、資料攝程本項研究採自陳式閱替調壺，問卷題目採封閉型(close懈ended)車式，共計有的題，皆經預試(pre-test)無誤後{吏屑，實際磁演時問約為 30 分鐘，宿研究助理事先解說，並當場間收，至於缺席者無法二度跑糙，概以聽卷處理 O 在經緝碼、登錄(key in)及接錯(check eITor)程序後，隨即付諸級計分析，繞計程式的設計及運算，係在街人電路以 S-Plus 2000 進行。且為

(24)

120 基層警員工作滿足主義之研究

multinomial logistic

regression 的分析在必要的時候，資料會經過重新編碼(recode) 、加權(weight)及運算(com似的的麗珊 O 肆、工作滿足惡的差異分析為暸解基本背景嚮頃的不同，所浩成在工作攝足感的差畏!胃形，本文以變異數分析(analysis ofvariance)進行探討 o 在人口變項方面，經由競計分析結果，發琨;女性、年資高、學歷品及題娟和諧者，其工仲滿足感較高。女，住自於傳級的角色認徊，當嚴求一份安撞的工作環境，滿足感(1 8 .3 3)容易高於男性(17.53) ，年資高者則由於已習慣於職務，問儕闊具有較多的發言構與方街性，享有較高姿態的社交地位，工作滿足感(18. 玲、 18 .3 0)應會高按年資淺有(1 6 .44) ，與此相仿者，由於瞥界係以學歷論職紋，學歷高者階級高，薪水較高，並享有較多工作上的支配槽，其工作滿足 t~(17.71 )也應會高於學控器者 (17.54 、 17 .43) ，惜這三者的差異性檢定都並未達到顯著程度。最後，婚姻和諧者的工作滿足感 (17.89)志遠高於婚姻不和諧者(14.08) ，立其差異性檢定達到種顯著的程度

(P<O.OOI)

，見表 5 '婚娟和諧者的工作滿足感路，可能導盟於個人的人格特質，亦可能是家庭相處和諧者，較有積極的目標競割，也較能有工作上的衝勁，進而易於妥協智工作滿足感。表 5 工作滿足感變異數分析表(One-Way ANOVA)…人口自欒項

人數平均數標準差

Ff[誼

_(Sche'ffe)

性:(1)男 1392

17.53

3.89 .3

82

別 :(2)女同 18.33

2.65 1(1

)5 年“以下

19

16 .4

4

5.03

1.

79

(25)

政治學學教第二期拉伯等 2 丹 1

a

121

年 1(2)6-10 年

資 j(3)11-20 年

52

16.62

3.86

263

17.53

3.80 ì(4)21-25 年

i的

18.38

3.64

1(5)26 年以上

130

18.30

4 .1

9

學 1 (1)警員班

1283

17.54

3.94 .075

歷 :(2)警察專科

169

17 .4

3

3.61 PJ宇平;三字…刪單相4個 [4? 珊珊恥 17.71 一一些81一-

--婚!(1)不和諧

₃₆

_14.08

_4.91

₃₄

_.4

_5**

*

錯 1(2)和諧

365 17.89

3.57 N=401 ' p < 0.05' p 0.01 ' P<O.OOl

在職務變項方剖，經由統計分析結果，發現;竹崎分局、任主管、外勤及任職於單仗 5 人以下者，其工作溝足感較高，、搶檢定都達對種額著的程，嘎(P 0.001) 。進一步探討其軍盟，竹崎分局的?最申用數及入數規模，都讓多於中站及有袋分局，人力資源多分擔工作壓力，掠或與首長鎮導風格有鶴，致造成工作滿足感較高(18.73) ，然仍有待進一步J驗證'由於分局變項具有三餌組間，經以 Sche'ffe 進行車後比較(a poste討ori) ，發現竹崎分局與中埔及布袋分局有差異。官的發吉權與方便性，工作滿足感(1 9 .32)應高於官階低者(17.21) ，但限於警官或警員同官等者問的比較，體阿以 Sche'ffe 進行事後比較，與發生在…線三星(基層警員)與…線路是(遐佐)者闊，二議以上警宮則無 o 與此相同者，是接任主智者，其工作溝足;霞(19.55)高於非擔任主管著(1 7.05)

,

.再以 Sche'ffe 進仔事後比較，發現拉手重差異發生在主管、督與非主管罷。駐外，夕辛勤員響的龍點，陸及自串度高，其工作滿足惑(1 7.90) 高於內勤員警(1 6.06) ，任職於單位 5 人以下者，小街門不講究大規矩，較

(26)

122 基層警員工作滿足反革之研究-

mul tinomial

logi 試 ic regression 的分析

自由無羈束， r可儕間輯道應較融浩，其工作滿足感(1 的 7)亦高於任職於單

5 人拭上者(14.09) ，再以 Sche'ffe 進行事後比較，發現此種差異發生在單位 5 人以下者及單位 6-10 人與單位 11-15 人者閉，與一朝[立 6-10 人及單

11-15 人與單位 16 人以上者間，見表 6 。

表 6 工作滿足感懷異數分析表(One-

Way

ANOVA)一職務變項

差異比較變1頁

人數平均數棟準差

F

11龍

(Sche'ffe)

分 l (1)布袋分局 j(2) 中捕分局 :(3)特IÙ奇分局 1 (1)--線三是 :(2)一麓的星

110

123

168 -

--293

57

17.19

3.24

16.25

是 .60

18.73

3.27

-闕.

--17.21

3.92

19.02

3 .3

1

陪 :(3)二線一是

129

16.72

4 .1

7 1(4) 二線二星

122

19.32

2.55

16 .3 8料* (1)(2)一(3) 也-

-

-_.哪個--酬世--酬 5.68 料* (1)一(2)

職 1(1 )非主管

1314

17.05

3.92 12.84*粉(1

)(2)

…

(3)

務 i(2)副主管

32

18.97

3 .3

6

1(3)主管 5 至 19.55

2.89

工 i(l)內島

178

16.06

4.25

14.75 料*

作 1(2)外勤

1323

17.90

3.68

--‘...---輛輛-- ---司- _.恥-1--_偏偏- -咱倆鴨- -旬，輛輛- --傳---綿-

--單

_{(1 )5 人以下}

_18.57

₃

_.3

₃

_9.53***

_(1)一(3)(4) 位 (2)ι10 人

17.60

3.65

(2)(3)一(4)

人

(3)11- 的人

1113

17.12

4 .3

2

數 (4)16 人以上

14.09

3.18 N=401 ' *P<0.05

,

**P<O.OI

,

***P<O.OOI

(27)

政治學學報第二期 20 。在年 2 月 1

a

123

由以上分析探討可知，基層警員工作品足惡的變其來源，較少是因

為本身的入口贊頃('[生肝、年資及學歷) ，而較多是由於工作場，所的職窮欒

頂(包括宮階、主管職、內外勤及在聽單位人數)。那除了婚蜘變項以外，工作滿足感的高低，與工作場所的職務繁項有關，而職務變項叉與受棋者的職場身份相關。可見，工作喝足感的高低較與人口聽項無關，諱:與身份所i函攝的職務條件有較高臨係 O 伍、工作滿足感的道錦模型樂異數分析雖然可以招步淘汰無效變壤，解釋作用變墳前差異性，但卻無法聯合解釋其作用力的大小，亦無法解釋各作用變頃所對目標變頂的因果關f系，為取得工作溝足感的預測簡化模型，本項研究得以多元邏輯道歸(multinomial

logistic

regress泊的進行預測分析，如此不必犧牲資辛辛，卻叮作出更精確的估計(SPSS ， 1999:63) 。不譚，邏輯迴歸是非線，性的組歸，其結計值的誰釋與線，挂歸有異，在線性迴歸的分析模盟中，若能控制其餘報境因素不變，則預混變頭的單{立聽缸，目標變項志對聽著若干單位的變色，此種影響力是圈定的。而在這星輯迴歸的分析模型中，預測變項軒目標變頃的影響力，係決定於控制在何種水準之上。正確是，邏輯油歸係數疆的話釋，摔在何種控制水準下，預測變項的單位變化，將決定目標變項若干單位的變化。謠如;在選民對說選人的評價高時，政黨因素在;還畏的投票行為上，發生了若干單位的決定力，民對候選人的評價低時，政黨員可對選民投票行為不其影響力。說郎，採用多元邏輯歸分析的模型，可以建構工作滿足感的抉擇模型，並估算出詩干皆工作滿足!萃的機率。當然，解釋力的估濟準暗與否，仿須親誦化模型的是否恰當而定。從茄述分析可知，工作滿足感受婚紹及工作身份等因素影響，宿在

(28)

124 基峰警糞工作渴足 E孟之研究…的 ltinomial

logistic

regression 的分析經出變異數惹異性檢定後，已初步排除于若干個無關變項，個括人口變頃的性別、服跨年資及學歷因素，因此，投入j邏輯迴歸分析的變項，包括:人口變項的婚攜及職務變項的所層分閱、官階、職務、工作性質及任職單位人數等共 6 個變項。不蟬，為了簡化預i闊的解釋樓型，在進行多元濯輯遐歸時，須先將工作滿足惡的量表分數進行重新編鳴，將目標欒項重新定義為類耳目變項(nominal

variable)

，原與日上係以受到者的量表分數在 5 分(最低分)一 10 分為無工作滿足感， 11-15 分為低工作滿足感，怖分-20 分為中工作滿足感， 21 分一 25 分(最高分)為高工作滿足感。經進行多元邏輯~歸分析發現，若{蔓考慮、預制變項對目標變項的影響，而未將所有頭測變項的叮能組合一…列舉， 5!!J從工作7萬足感的組歸模型中可知，人口變項中的婚期及職務變項中的照層分娟、工作性質與單往人數等預測因子，是解釋工作滿足感的顯著性變項，官階及職務變項雖在變異數搶走中與工作攝足感有關，但在多元邏輯過掛分析中，其影響力則並不顯著。顯兒職場身份雖是影響工作滿足感的因子，但是，工作滿足感的高低並非緣於身份本身，員警身份的淨影響力顯然並不存在，而與身份所癌攝的職務條件有較高關係'足證前述為真，開著 7 。最後，受測者婚姻不和諧者，其在各諧工作海足感取向愈位，此郎，受測者婚姻和諧者，其工作滿足感偏高的機率較高，婚姻不和諧者，其工作滿足感偏高的機率較棍，足見婚姻變項是工作滿足惡的重要作用園子，兩者呈現正冉的相關，且達到統計上的顯著性。其次，單位人數愈多者，其在各階工作滿足感取自偏高機率愈缸，單位人數愈少者，其在各階工作游足感取向偏高機率愈高， r市單從係數館的大小判斷，職務上具非主管職者，其工作滿足感偏高的機率較低，其副主管及主管職身份者，其工作滿足感偏高的機率貝 IJ較高，權此未連到說計上的顯著性。整體而言，在工作滿足感的多元邏輯退歸中，婚娟是嚴重要的作用圈子，

(29)

政治學學報第二期鈞。4 年 2 月 1 日 125 單位人數、工作性質及所屬分島的重要，住其次，官階及戰務的重要性則不顯著，模型有 59.9%的正確預演t1率(correctly

predicted)

0 表 7: r 工作滿足感 J 的多元邏輯起歸(mu1tinomiallogistic

regression)

預棋變噴人口費項嬋娟聽草草費項所屬分局官階職務工作性質單位，人數常數填

里

車盔 f吉計值標準搗機率比估計值(標準差)纜車上七估計髓縛著車m 機率比 1.119* (.589) 3.061 2.4 1 料* (.632) 14.131 2 .457料(“ 829) 11.672 -.006 (.359) .993 .441 (.351 ) 1.554 .846* (.388) 2.331 .819 (.665) 2.269 .689 (.663) 1.993 .928 (.688) 2.531 -.352 (.963) .704 點 186 (.941) 1.204 .381 (.959) 1.463 .639 已606) 1.894 1.443* (.612) 4.231 1.844* (.736) 6.320 -.349 (.319) .705 -.700* (.317) .497 -.956料 (.355) .384 “1.061 (2.205) -5.088* (2.252) -7.84** (2.668) Log likelihood 1-464.11 Number of obs 1401 Chi2(18) 192.86 Prob. > chi2 Pseudo R2 .21 正雄關1百分比 \59.9%

*P<.05

,

* P<.Ol ' * *P<.OOl

本表以無工作溝足感者為基比類別 'N=17 '位者的有效樣本數

(30)

126 豆豆層警員工作滿足是孟之研究

multinomial logistìc

N=91

'中者的有效樣本數?可=229 '高者的有效樣本數?可:“。障、結論不同的工作類型有不同的工作特性、工作壓力、工作環境與組織笠，在工作特性方面，警察工作尤具有壓力 n 年輕的警察必須馬上學會通聽死亡、犯罪、人性、厭煩的人事等現實，且警察工作的變化大，常不是自己所能控制，往往自於突發狀況或額外任務的指漲，會立即影響幫人的最短程計聾，加上身，心品第臨時處於應付狀態，活成對身心很大的負擔及損耗，長期處於此種環境下，農產生工作倦怠。再者，由於警察機構強調軍事化理念、遵從命令、報提槽威、接受上級決策，化的一。按住要求模式，使得溝通和擺得上殼的支持顯得相當農乏，是基層警察人員根本無法參與決策，更無法控制工作的調配，從院喪失工作滿足感 c 總結本文的研究，有如下的發現: 1 在人口變項方面，經血統計分析結果，發現女性出於傳統的角色認知，常祇求一份安器的工作環境，其工作滿足感 (18.33) 容易高於男性

(17.53)

，年資高者則由於已習慣於職器，立在問{齊間具有較多的發言權與方便性，享有較高姿態的社交地位，工作溝足感(1 8. 玲、 18 .3 0)應會高於年資淺者(1 6 .44) ，與此相仿者，由於響界係以舉歷論戰級，學歷再者諧級高'薪水較高，並享有較多工作上的支配權，其工作鞘足感(17.71) 由應會高於學歷低者 (17.54 、 17 .43) ，惟這三者的差其性戀定都放未達至1顯著程度。 :婚姻和諧者的工作滿足感(17.89)高於婚姻不和諧者(1 4.08) ，且其差異性檢定達到椏顯著的程度(P<O.OOI) ，婚姻和諧者的工作滿足感高，可能導因於屆人的人格特質，克可能是家睦相處和諧者，較在積極的目標規囂，也較能有工作上的衝勁，進指易於安協有工作滿足感。

(31)

政治學學報第二期 2004 年 2 月 1 El

127

3 在職務蠻項方面，經由絞計分析結果，發現竹崎分局的工作滿足感較高(18.73) ，由於分局體項其有三個組間，經以 Sche'的進行事後比較，發現竹崎分局與中埔及布袋分局有差異。官階高者具有較多的發言權與方便性，工作溝足感(19.32)應、高於宮諧低者(17.21)' 但限於警官或警同官等者闊的比較，經再以 Sche'fl先進行事後比較，發現此種差異發生在一線主星(基層警員)與一線四星(~í左)者悶，二線以上警官則無差。與此相同者，是播任主智者，其工作講是感(1 9.55)高於非擔任主管，者(17.05) ，再以 Sche'ffe 進行事後比較，發現此種差異發生在主管、副主管與非主管悶。此外，夕辛勤員響的流動體及自由度高，其工作滿足感(1 7.90)高於內動員警(1 6.06) ，任職於單位 5 人以下者，其工作滿足感 (1 8.57)亦高於任職於單位 5 人以上者(1 4.09) ·再以 Sche'ffe 進行事後比較，發現此種差異發生在單位 5 人以下者及單位 ι10 人與單位 11- 的人者間，與單位 6- 的人及單位 l 卜的人與單位 16 人以上者閣。是.1;是工作滿足惑的攝歸模型中可知，人口變項中的婚觸及職務變項中的分昆、工作性質與單位λ數等頭湖園子，是解釋工作滿足惡的顯著往變頃，官階及職務變頃雖在變異數檢定中與工作、指足感有關，但在多元邏輯過歸分析中，其影響力則並不顯著。顯見職場身份雖是影響工作滿足感的因子，但是，工作滿足惡的高低並非緣於身份本身，員警身份的淨影響力顯然並不存在，而與身份閑話重攝的職務條件有較高關係 O 5 從工作滿足惡的迴歸模型中可知，受測者婚咽不和諧者，其在各階工作滿足感取向愈位 'ltUm' 受損 IJ者婚姻和諧者，其工作滿足感偏高的機率較高，婚網不和諧者，其工作滿足惑偏高的機率較毯，是見婚姆變項是工作滿足感的重要作用園子，兩者呈現正向的相闕，且連到統計上的顯著控。 6 從工作溺足感的思歸膜型中可知，單位人數愈多者，其在各階工作滿 ' ，一z

(32)

128 t在j聲響員工作滿足成之研究 multinomial

logistic

regression 的分析 :詩禱高機率態{盔，單位人數愈少者，其在各措工作滿足感取向偏高機率愈高，關單從舔數值的大小判斷，職務上具非主管職者，其工作滿足感偏高的機率較低，具副主管及主管職身份者，其工作滿足感偏高的機率則較高，偕此未達到統計上的顯著性。臼內政部警政署， 2001 r 督政白皮書 J '台先:內政都警政署誦。

,

2001 警察角色、組織與執法型態，，第 3 卷，第 l 蝦。江明河， 1996 警察組織溝油與工作滿足感關聯悅之研究，桃園: 學校警政研究所碩士論文。

,

1979 工作特性對教育何政入員工作諧足之影響，台北:國立政治大學教育研究所碩士誰艾。林文祥， 1982 台灣地區石器層民警工作滿足之研究，桃園:中央醬官學校警政研究所顧士論文。林建立去， 1993 警察工作給息感之研究，撓觀:中史響宮學校警政研究研碩士論文 o 主義光明， 2000 警察與政治，，第 30 吳學燕， 1993 警察人性化管理問題之探討，期。 6 期。 '第 24 卷，說 l

1994

，第二屆警察何政管理學知研討會論文集，桃園: 警雷學校。 1995 瞥祭的壓力與管理，，第 25 卷，第 4 期 o

(33)

政治學學報第二期 2004 年 2 月 1

a

129

1998 醬寮工作與社軍相結合之探討，社臨發展季刊，第 82 期。陳立中， 1991 r 中華民闊的警察制度 J '各國警黨制度、角色、功能之比較研究專輯，高雄:盟立中山大舉中山學晶宮研究所，中山社會科學，第 6 卷 3 期。揀明傅， 1981 我國警政機關菩鼓勵管理之研究，棋擂:中央警宿學校害政研究所棋士論文。

訐i禎元， 1997 政治研究方法與統計…以 spss

for

window 的實例操作，台

北:五南黃翠紋， 2000 警察工作壓力之探討，中央響察大學學報，第 37 期。曹爾忠， 1983 台灣地區華層員響(梅)員工作壓力之調查研究，桃國:中央警官學校警政研究所碩士論文。筒世哇， 1992 警寮人員婚賴品質之研究，挽園:中央警官學校警政研究所韻士論文 o 張鶴麗， 1998 影響基層員警濁盟與求助因素的探討，第 4 期。，第 2 卷，張甘竅， 1997 雲林縣警察工作意見調查研究報告，環球商業專科學校學報， 12 月，第 5 期 C 楊白興， 19幻影響刑事警察工作績效與工作溝足之研究，桃輯: 學校警政研究所碩士論文 Q 楊永年， 1997 社軍警察組織設計，警學叢啊，第 28 卷，第 3 摺楊國晨， 1995 警察工作靨力與適應之謂查研究，桃厲:中央警官學校警政研究所碩士論文 o 羅仕郎， 2001 γ 我國政風人員工作滿足感之研究 J 在北:國立台北大學企業管理所碩士論文。蔡德輝等， 1993 基層員警生活連應及工作連廳，台 j 七:正中。

(34)

130 基層警員工作;為足是玄之研究-

multinomial logistic

regression 的分析賴美緝，

1997

、休閒活動參與現況，中真警察大學學報，第 31 期 C 蔣基萍， 1996 華灣地這言，警察執法行寫之分析(1 953-1994) ，響學叢時，第 27 眷，第 3 期 O 2000 割草丹警察與社會的互動關係' _{30 卷，第 6 期。}