我國技職教育品質與學生行為意向關係之研究

行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告

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我國技職教育品質與學生行為意向關係之研究

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計畫類別：■個別型計畫

□整合型計畫

計畫編號：NSC 89－2416－H－151－007

執行期間：89 年 8 月 1 日 至 90 年 7 月 30 日

計畫主持人：陳榮方

共同主持人：楊敏里

本成果報告包括以下應繳交之附件：

□赴國外出差或研習心得報告一份

□赴大陸地區出差或研習心得報告一份

□出席國際學術會議心得報告及發表之論文各一份

□國際合作研究計畫國外研究報告書一份

執行單位：國立高雄應用科技大學企業管理系

中

華

民

國

90 年 10 月 20 日

我國技職教育品質與學生行為意向關係之研究

The Relation of Educational Quality and Behavior al Intentions of

Vocational Education in Taiwan

計畫編號：NSC NSC 89－2416－H－151－007

執行期限：90 年 8 月 1 日至 90 年 7 月 31 日

主持人：陳榮方 國立高雄應用科技大學企業管理系

共同主持人：楊敏里 國立高雄應用科技大學企業管理系

計畫參與人員：鄭文助 國立高雄應用科技大學企業管理系

This research is going to have an investigation to the schools that the objects are recently transformed into technological colleges or technological universities. Besides, it will evaluate the present situation of educational quality and the students’ behavioral intentions . This research will use LISERL to analyze and explore the relationship between the educational quality and students’ behavioral intentions.

Keywor ds: Educational Quality, Behavioral

Intentions, LISERL 二、緣由與目的 教育部自民國 86 年起開始核准專科學 校改制為技術學院，並進而改制為科技大 學，預計至民國 89 年 8 月起，我國科技大 學將達 11 所，辦理技職學程的大學院校己 超過 100 所。此舉雖然建立了第二條教育 國道，暢通技職學生的升學通路，然而國 內教改人士亦相當擔心：新改制的院校在 師資與設備上是否能擔起提升我國技職教 育品質(Educational Quality)的重任？更關 心：學校應如何與企業界、學生和校友維 持良好的關係品質(Relationship Quality)？ 技職教育品質對技職院校學生的行為意向 （Behavioral Intentions）又將有何影響？ 本研究根據 Frey （1978）及 Marsh（1981） 所發展的「學生教學評量表」做為問卷設 計的基礎，依此評量我國技職院校的教育 品質。並以 PZB 三位學者在 1996 年發展 之行為意向量表評量顧客的行為意向為理 論基礎，再套用 PZB 所建構的服務品質與 行為意向模式來探討教育品質與行為意向 之關係（教育品質為服務品質中的一環）； 此外再探討教育品質與關係品質之關係及 關係品質與行為意向之關係；因此得到教 育品質、關係品質與行為意向關係如圖 1， 以提供我國技職院校規劃與改善教育品質 的理論依據。 圖 1 教育品質、關係品質與學生行為意向的關係 教育品質 現況評量 學生行為 意 向 評量 學校教育 品質量表 學生行為 意向量表 關係品質 評 量 關係品質 量 表

本研究試圖達成下列研究目的: 1.探討不同地區別(北、中、南)學生，期望 教育品質、認知教育品質、關係品質、 行為意向之連結關係。 2.公私立技職院校學生，期望教育品質、認 知教育品質、關係品質、行為意向之連 結關係。 3.不同學制(日間部、進修推廣部)學生，期 望教育品質、認知教育品質、關係品質、 行為意向之連結關係。 4.不同人口統計變數學生，期望教育品質、 認知教育品質、關係品質、行為意向之 連結關係。 藉此研究結果提供給我國技職院校改善與 提昇教育品質的建議。 三、結果與討論 本研究發現不同背景的學生在教育品 質、關係品質與行為意向之認知上有顯著 差異。 經由學生對教育品質、關係品質的認 知與行為意向，兩兩進行典型相關分析取 其中負荷量值大於0.3者，可繪出三者之關 係圖如圖2。可知教育品質與關係品質之第 一典型相關係數為0.5884，而教育品質與行 為意向之第一典型相關係數為0.5647，關係 品質與行為意向之第一典型相關係數為 0.6005。三者之間均維持中度的相關，說明 三者之間互有影響及互相牽動。 由第一典型相關負荷量可知教育品質 之「上課教材」構面與關係品質的「滿意」 和「信賴」二構面互有影響及牽動。而關 係品質之「滿意」與「信賴」二構面會與 行為意向的「忠誠」構面互有影響及牽動。 教育品質之「學習」與「上課教材」二構 面會與行為意向的「忠誠」和「付出」二 構面互有影響及牽動。 由上述之結果，發現學校要激發學生 對學校產生正面的「忠誠」和「付出」行 為，最有效果的方式是要求老師由改善「上 課教材」及激發學生的「學習」效果與興 趣，如此可提高學生對學校教育品質的肯 定與「滿意」，提高學生對學校的信心與 「信賴」度，進而激發學生對學校產生正 面的「忠誠」和「付出」行為，使教學結 果得到正面的績效。 本研究進而以學生對教育品質、關係 品質的認知與行為意向進行線性結構模 式 分 析(LISREL) ， 經 用 Statistica 中 的 SEPATH 程序所獲致的結果，獲得模式架 構如圖 3 所示，可明確看出各變數間的相 關與因果關係。其中 LISREL 的衡量變數 定義如表 1。 文獻中指出希冀適合度 GFI (Goodness of Fit Index)達到 0.9 以上，調整後適合度 AGFI（Adjusted Fit Degrees of Freedom）達 到 0.8 以上，RMR（Root Mean Square Residual）則越小越好。由表 2 模式的基本 統計量及表 3 的模式評估指標，得知本研 究所得結果 GFI 為 0.9488，AGFI 為 0.9025， RMR 為 0.0316，均達到所要求之標準，顯 示本模式獲得之結果相當不錯。 教育品質部份所包含的三項外生潛在 (exogenous latent) 因素分別是：「教學」、 「互動」與「負擔」。三者之間的呈現高 度正相關，其相關係數分別為 0.863，0.984 及 0.858。意即老師的教學方式、與師生互 動和學生課業負擔三大要素間彼此息息相 關，互相牽動著教育品質的水準。 教育 品質 關係 品質 行為 意向 教材 教材 學習 0.6005 忠誠 滿意 信賴 忠誠 付出 滿意 信賴 0.5884 0.6005 0.5647 圖 2 教育品質、關係品質、行為意向之第一典 型相關係數

表 2 模式基本統計量

Basic Summary Statistics Value Discrepancy Function 0.399685 Maximum Residual Cosine 0.060596 Maximum Absolute Gradient 0.212319

ICSF Criterion 0.004729 ICS Criterion 0.057615 ML Chi-Square 379.3007 Degrees of Freedom 63 p-level 0.00001 RMS Standardized Residual 0.031555 就教育品質而言，「教學」與「負擔」 兩變數均會直接牽動關係教育品質的「滿 意」與「信賴」及行為意向的「回應」變 數。唯「教學」和「信賴」的迴歸係數為 負值，意謂老師的教學效果越好，學生卻 反而對學校及教師的專業知識缺乏信賴 感。「負擔」和「滿意」的迴歸係數也是 負值，意謂老師對學生的要求越多時，越 容易招致學生的不「滿意」。以上兩點反 常現象，是我國技職教育的隱憂。而「互 動」與關係品質的「滿意」和「信賴」則 沒有顯著的因果關係，但師生間有良好的 互動，則會引起行為意向的正面「回應」。 由研究結果顯示關係品質的「滿意」 與學生行為意向的「忠誠」、「付出」、 「轉移」正面的因果關係，與「回應」有 負面的因果關係，由於「回應」的問項為 反向問題，故「滿意」均會引發四個變數 的正面行為。但「信賴」則與學生行為意 向之間沒有顯著的因果關係。因此「滿意」 可做為教育品質影響學生行為意向的中介 變數，「信賴」則無法發揮中介的效果。 學生行為意向的四個變數之間，也互 有顯著的因果關係。研究結果顯示「付出」 的行為會正面影響「忠誠」的行為，而「回 應」與「轉移」兩項行為之間則呈現雙向 的正面因果關係。由於「回應」與「轉移」 表 1 LISREL 衡量變量 潛在變項 顯性變項 潛在自 生變數 潛在他 生變數 顯性自 生變項 顯性他 生變項 ξ1：教學 ξ2：互動 ξ3：負擔 ç1：滿意 ç2：信賴 ç3：忠誠 ç4：付出 ç5：回應 ç6：轉移 X1：學習 X2：組織 X3：範圍 X4：教材 X5：團體 X6：親切 X7：熱忱 X8：負擔 X9：考試 Y1：滿意 Y2：信賴 Y3：忠誠 Y4：付出 Y5：回應 Y6：轉移 表 3 模式評估指標

Single Sample Fit Indices Value

Joreskog GFI 0.948787

Joreskog AGFI 0.902451

Akaike Information Criterion 0.519811 Schwarz's Bayesian Criterion 0.811506 Browne-Cudeck Cross Validation Index 0.521871 Independence Model Chi-Square 6271.044

Independence Model df 105

Bentler-Bonett Normed Fit Index 0.939516 Bentler-Bonett Non-Normed Fit Index 0.914488 Bentler Comparative Fit Index 0.948703 James-Mulaik-Brett Parsimonious Fit Index 0.563709

Bollen's Rho 0.899193 Bollen's Delta 0.94904 (+) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (-) (+) (+) (-) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (+) (-) (-) (+) (-) (+) (+) (+) (+) X6 X5 X7 忠誠 Y3 付出 Y4 回應 Y5 Y6 互動 X9 X8 負擔 Y2 信賴 教學 X1 X2 X3 X4 Y1 滿意 轉移 圖 3 LISERL 路徑模式

兩問項均為反向問題，故二者間相互有正 面行為的影響。 綜上所述，教育品質的「教學」與「負 擔」兩項因素可透過關係品質的「滿意」 變數間接影響學生的四項行為意向，二者 也可直接影響學生行為意向的「回應」行 為。由於「回應」的問項為反向問題，故 「教學」會直接引起「回應」的負面反應， 事實上是正面反應；而「負擔」會引起「回 應」的正面反應，事實上是負面反應。至 於教育品質的「互動」因素則不會透過關 係品質的任一變數間接影響學生的行為， 而是直接反應在行為意向「回應」的正面 反應上。 綜合第一典型相關結果及 LISERL 路 徑分析的結果，發現教育品質的各變數可 以透過關係品質為中介變數，而影響學生 的行為意向。利用上述的發現，本研究提 出下列五點建議供教育決策單位之參考， 以期有效提升我國技職教育品質之整體效 果： 1. 由模式發現老師的「教學」效果越好， 學生卻反而對學校及教師的專業知識 缺乏「信賴」感；老師對學生的要求越 多時，學生越覺得「負擔」大，反易招 致學生的不「滿意」。以上兩點反常現 象，顯示我國技職教育系統的學生素質 有待提升，否則只待學校及教師的努 力，對我國技職教育品質之整體效果的 改善也是有限。 2. 「教學」效果與師生「互動」、學生「負 擔」之間的呈現高度正相關，互相牽動 著教育品質的水準。其中「教學」會引 起「滿意」的正面反應，而「負擔」卻 會引起「滿意」的反面反應。因此，學 校及教師在加強「教學」效果的同時， 應特別注意師生的「互動」關係，同時 應瞭解學生所能「負擔」的能力，加強 溝通，縮小與學生間觀念的差距，才能 使「滿意」的中介變數發揮正面效果。 3. 「滿意」可做為教育品質影響學生正面 行為意向的中介變數，「信賴」則無法 發揮中介的效果。因此，在無法兼顧「滿 意」與「信賴」兩項時，為求教育品質 之整體效果，可先提升學生對學校與教 師的「滿意」程度，然後再建立學生對 學校與教師的「信賴」感。 4. 由於學生行為意向的「付出」行為會正 面影響學生對學校的「忠誠」行為。因 此，學校可藉由改善學習環境及獎學金 來正面強化學生的「付出」行為，進而 影響學生對學校「忠誠」行為。 5. 學生行為意向的「回應」與「轉移」具 有相互影響的正面因果關係。因此，學 生在校時，學校應多關心學習問題，以 維持學生正面的「回應」行為；畢業後， 學校則更應加強聯繫，維持更密切的關 係，以提高學生正面的「轉移」行為。 四、計畫成果自評 本 計 畫 以 我 國 技 職 教 育 為 研 究 對 象，透過適當的比較基準，評選設計教育 品質、關係品質與行為意向衡量表，構建 三者之關係模式，並探討三者之互相影響 及因果關係。除可供教育決策當局改善教 育品質之參考外,所構建之模式亦可為後續 相關研究者之參考。 五、參考文獻 [1] 陳漢強，1995，大學評鑑與品質保證模 式的探討，發表在國立新竹師範學院主 辦「師資培育評鑑國際學術研討會」， 台北，市立國家圖書館。 [2] 林元元，1999，顧客關係品質與自然行 為之探討----以銀行服務業為例。

[3] Parasuraman,A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, 1988, “SERVQUAAL:Amultiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality ,”Journal of Retailing,Vol.64 ,pp12-40, Spring 1988.

[4] Dabholkar,J.J. ,Kaistensen, K. &Kanji,

G. K., 1994, “Total Quality Management”, The Quality Journey-Advances in Total Quality Management Series), pp7-17.