顧客關係管理與電子商務

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1032學期課程基本資料/Course Information 系所

系所 / 年級年級經管系博士班 2年級課號課號 / 班別班別 98D00041 / A 學分數

學分數 3學分選選 / 必修必修選修

科目中文名稱

科目中文名稱顧客關係管理與電子商務科目英文名稱科目英文名稱 Customer Relationship Management and Electronic Commerce 主要授課老師

主要授課老師莊淑惠開課期間開課期間一學年之下學期

人數上限

人數上限 15 人已選人數已選人數 6人

起始週 / 結束週 / 上課地點 / 上課時間第1週 / 第18週 / M405 / 星期3第10節第1週 / 第18週 / M405 / 星期3第11節第1週 / 第18週 / M405 / 星期3第12節請各位同學遵守智慧財產權觀念；請勿非法影印。

Please observe Intellectual Property Rights (IPR), not to make illegal copies.

教學綱要/syllabus

第一部分/Part I(※依課程委員會審議之內容決議填入)

一、教學目標所一、教學目標所要達成之能力培要達成之能力培養項目養項目: [依據課程委員會依據課程委員會審議通過之課程審議通過之課程與基本素養與基本素養/核心核心能力關聯表填寫能力關聯表填寫]

Item 基本素養/核心能力 Core Literacy/Core Competencies 相關性 Relevance 高度相關中度相關

1 專業能力 .

2 溝通能力 . .

3 分析與問題解決能力 .

4 倫理觀 . .

5 國際觀 . .

二、教學目標二、教學目標 (Objective)

1.認知面：[使學生理解、應用、分析、綜合、比較、推論、評估本課程之理論與概念]：

1.使同學了解顧客關係管理與電子商務的理論與實務應用。 2.使同學能具備實施顧客關係管理與電子商務技能與應用能力。 3.使同學能瞭解顧客關係管理與電子商務成功關鍵與未來發展。

2.技能面[使學生能獲得運用與實做本課程理論與概念之技巧]：

1.使同學瞭解電子商務與顧客關係管理相關的管理知識與技巧。 2.透過論文之閱讀，使同學瞭解如何尋找顧客關係管理或電子商務方面的研究主題。

3.情意面[能引發學生對本課程之興趣，激發學生學習動機，增加觸類旁通與自主學習]：

1.透過實務參觀或系統展示，引發同學學習意願。 2.搭配論文題目之提案，促進同學主動學習。

三、符合教學目三、符合教學目標之課程內容設標之課程內容設計

計

本課程整合電子商務與顧客關係管理相關知識。同時，本課程透過一系列的實務案例探討來增進學生對電子商務與顧客關係管理之理解能力，並以撰寫論文報告提升學生學習能力與寫作能力。

四、先修科目四、先修科目 (Pre Course)

第二部分/Part II 一、多元教學方

一、多元教學方法

法 (Teaching Method)

由學生自訂學習目標與抱負水準案例或故事討論講述

學生課後書面報告

小組討論學生上台報告腦力激盪

學生實作角色演練習題練習影片欣賞與

討論

採訪 e化教學審議式民主觀察與資料

收集

一分鐘回饋磨課師課程翻轉教學其他

企業參訪與課程有關之實務

學習

見習實習

協同教學服務學習課程其他系課程委員會核定之實務學習

項目

二、多元教學方二、多元教學方法與教育目標的法與教育目標的連結

連結

您所勾選之教學方法與何種基本素養/核心能力有關?

1 3 1.案例或故事討論

2.小組討論

3.學生上台報告

4.腦力激盪

5.學生實作

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6.觀察與資料收集

三、參考書目三、參考書目 (Reference) [符合教學目標之符合教學目標之參考書目參考書目] 四、教學進度四、教學進度 (Syllabi) [符合教學目標之符合教學目標之教學進度教學進度]

教學進度與何種基本素養/核心能力有關?

1 3

2015/2/25 電子商務與顧客關係管理課程介紹

Introduction to E-commerce and customer relationship management

莊淑惠

2015/3/4 電子市集：電子商務的工具與影響性 E-marketplaces: Tools and impacts of E-commerce

莊淑惠

2015/3/11 獻上消費者行為、行銷研究、以及廣告

Online consumer behavior, market research, and advertisement

莊淑惠

2015/3/18 創新性電子商務系統 Innovative EC systems

莊淑惠

2015/3/25 Web 2.0環境與社會網絡

The Web 2.0 environment and social networks

莊淑惠

2015/4/1 電子商務的安全性和防詐騙 E-commerce security and fraud protection

莊淑惠

2015/4/15 電子商務交易付款系統

Electronic commerce payment systems

莊淑惠

2015/4/22 關係行銷與顧客關係管理 Relationship marketing and CRM

莊淑惠

2015/4/29 顧客關係管理與資料管理 CRM and data management

莊淑惠

2015/5/6 資料技術平台、資料庫、以及顧客資料的發展 Technology and data platforms, database and customer data development

莊淑惠

2015/5/13 企業對企業的顧客關係管理 Business-to-Business CRM

莊淑惠

2015/5/27 探討企業與顧客之間的價值鏈

Understanding the customer-company profit chain

莊淑惠

2015/6/3 顧客關係管理策略循環：獲取、保留、運送

The CRM strategy cycle: acquisition, retention, and Win-back

莊淑惠

2015/6/10 隱私與倫理議題

Privacy and Ethics considerations

莊淑惠

2015/6/17 顧客關係管理測量程序 CRM program measurement

莊淑惠

2015/6/24 社會網路與顧客關係管理 Social networking and CRM

莊淑惠

五、多元評量方五、多元評量方法

法 (Evaluation) [所勾選評量方法所勾選評量方法之評分加總之評分加總為為100分分]

評量方式分數評量方式分數

實作測驗 0 期中筆試 0

隨堂筆試測驗 0 期末筆試 0

小組作業 0 期中報告 20

服務日誌 0 期末報告 20

口試 0 專題報告 30

個人上台報告 0 實作作品與反思 0

小組上台報告 0 前後測比較進步與成長 0

出席狀況 15 課堂參與與表現 15

心得與反思報告 0 其他 0

六、多元評量方六、多元評量方法與教育目標的法與教育目標的連結

連結

您所勾選之評量方法與何種基本素養/核心能力有關?

1 3 1.期中報告

2.期末報告

3.專題報告

4.出席狀況

5.課堂參與與表現

七、講義位七、講義位址址(http://)

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