《普門品》管理法
星雲大師
前言
在中國民間的信仰裡，所謂「家家觀世音」；觀世音菩薩能走 進每一個人的家庭裡，可見得民眾對他的信賴，需要依賴他，甚至 接受他作為依靠。這就說明，觀世音菩薩在管理眾生的方面，必定 有一套很好的方法，才能贏得眾生心悅誠服的對他禮敬。茲把觀世 音菩薩在管理上，能讓眾生接受的方法，錄之於下。
一、從「大慈大悲」看觀世音的管理
在《普門品》裡，提到觀世音菩薩「慈眼視眾生」；觀世音菩 薩因為「大慈大悲」，因此如前所說，他不但自己走進了每一個人 的家庭裡，受到每個人的尊重；甚至觀世音菩薩教導人，你在世間 上做人處世，如果想要獲得別人的尊重，或是在工作上希望得到別 人的助緣，給你各種的方便，那麼只有兩個字，就是「慈悲」。
慈悲沒有敵人，慈悲才能受人愛戴；你能以慈悲待人，人家自 然會對你有好的回應。慈悲就是最好的管理方法，例如，甲公司向 乙公司的人挖角，開出的條件是願意付出高一倍的薪水。但是縱使 待遇優渥，乙公司的員工仍然不為所動。高薪當前，何以不動心呢？
原來，乙公司的主管能讓屬下信服。他們愛護員工，關懷員工，對
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星雲大師全集員工尊重、讚美，不但逢人 微笑，凡事鼓勵，而且注重 員工的健康、福利與未來的 發展，對工作的環境與品質，
更是用心改善。就員工的立 場和心態衡量，還有比這些 更重要的嗎？
所以，觀世音菩薩就是 用「慈悲」來做為他對眾生 的管理。他把自己的「六根」
都化為慈悲，不但用慈悲的 眼睛俯視眾生，更用慈悲的 語言鼓勵眾生，用慈悲的心 靈愍念眾生，甚至用慈悲的 耳朵傾聽眾生的苦難，因此他到處尋聲救苦。可以說，觀世音菩薩 的六根都在布施，都在為眾生服務；觀世音菩薩就是一個宇宙的能 源，這種能量不就是他的管理嗎？
尤其，觀世音菩薩不但具足「慈悲」，在《普門品》裡還說，
無盡意菩薩對觀世音菩薩的慈悲心生尊重，因此解下自己頸上的寶 珠瓔珞，要送給觀世音菩薩。無盡意菩薩是長於智慧的，他想，慈 悲還要有智慧，因此藉由送瓔珞，代表把智慧送給慈悲。
但是，觀世音菩薩說「不必要」，因為他的慈悲已經具有智慧 了。只不過在佛教裡，收受之間，不是只顧我自己要不要，有時候 也要站在對方的立場想一想。所以後來釋迦牟尼佛跟他說，為了給 大家歡喜，讓大家有機會種福田，你就接受吧。
觀世音菩薩慈眼視眾生
於是觀世音菩薩把接受下來的瓔珞，供養給釋迦牟尼佛和多寶 佛塔等十方諸佛，代表利和同均，也代表觀世音菩薩的心中有大眾；
他把大眾統統化為自己，自己與大眾並沒有分別，這就是他的管理 學。
在社會上，有些人本身是好人，但不懂得做好事，雖具有慈悲，
但不如法，則成了濫慈悲；有些人有智慧理性，但太執著於公平，
則不合情理。因此，如果我們想把自己、家庭和事業都管理好，就 必須具備觀世音菩薩的悲智雙運；觀世音菩薩是大慈悲、大智慧的 化身，能夠慈悲中具有智慧，智慧中具有慈悲，如此才能做好管理 的工作。
二、從「救苦救難」看觀世音的管理
人在世間生存，難免會有遭逢困難，或是感到無助的時候。當 我們遇到困境，總希望別人可以助我一臂之力；同樣的，別人有了 難處，我們也要主動施以援手。尤其在領導學上，你要管理人，首 先就是要幫助他解決困難，就像觀世音菩薩「救苦救難」，這就是 一個最好的管理法。
在《普門品》裡說：「若有無量百千萬億眾生受諸苦惱，聞是 觀世音菩薩，一心稱名，觀世音菩薩即時觀其音聲，皆得解脫。」
這是記述觀世音菩薩「救三毒」、「解七難」等「救苦救難」的慈 悲行誼。
根據經文說，觀世音菩薩因為慈悲，所以遊諸國土，度脫眾生，
為眾生解除苦難，包括去三毒與救七難。所謂「若有眾生多於淫欲，
常念恭敬觀世音菩薩，便得離欲；若多瞋恚，常念恭敬觀世音菩薩，
便得離瞋；若多愚痴，常念恭敬觀世音菩薩，便得離痴」，甚至「若
有持是觀世音菩薩名者，設入大火，火不能燒……若為大水所漂，
稱其名號，即得淺處……乃至若有罪、若無罪，杻械、枷鎖檢繫其 身，稱觀世音菩薩名者，皆悉斷壞，即得解脫」。
這裡講的「三毒」，是從內部來的，就是我們內心的貪、瞋、痴；
「七難」是從外境來的，就是火難、水難、風難、刀難、鬼難、囚難、
賊難等。但是招致這些災難的，其實是我們的心；我們的內心裡，
何嘗沒有「七難」呢？
例如：火難，就像是心中的瞋火；水難，就是愛欲之水；刀難，
是指害人的驕慢、瞋恚之心；風難，就是無明煩惱的黑風；鬼難，
就是一切的誘惑，諸如女色、金錢、權力、名位等，都是誘惑我們 的夜叉羅剎，可以說數之不盡。
另外，囚難就是我們內心的怨尤、不平等情緒，這些都像杻械 枷鎖，會束縛我們的身心，讓我們不得自由；賊難則是指我們的心，
如王陽明說：「破山中之賊易，擒心中之賊難。」我們的心中充滿 各種怨賊，這些心中的賊，神通廣大，變化自如，可以上天，可以 入地，想要捕捉並不容易。但是，如果我們能體會到觀世音菩薩的 平等悲心，如果我們心中有佛法，不但心中的盜賊容易捕捉，甚至 各種的災難都能化解。
就拿「囚難」來說，你在人間犯了罪，如果罪業未除，刑期未 滿，當然不能釋放你。這時你必須懺悔改過，並在監獄裡建立功勞，
發心為人服務；只要你能幫助獄方，發心工作，表現良好，得到上 級對你的認同、欣賞，他也會替你減刑，把你的腳鐐手銬減少。
所以，有了三毒、七難的業障，只要你稱念觀世音菩薩的名號，
並且學習菩薩的大慈大悲、救苦救難；當你心中有菩薩，而且念念 都能慈悲為眾，甚至你在菩薩像前一個合掌，這時你還會想要殺人，
還會跟人打架嗎？所以，只要面對觀世音菩薩，所有煩惱枷鎖都能 解除。
因此，經典裡說「稱念觀世音菩薩的名號，就能獲得解脫」，
這不是從事相上說的，而是指我們精神上的枷鎖。所謂「名韁利 鎖」，很多束縛我們、圍繞我們、困擾我們，讓我們放不下的貪心，
假如你稱念觀音菩薩的聖號，內心裡有了另外不同的看法與見解，
知道要學習菩薩的胸懷，懂得要開擴心胸、慈悲為人，而不是只想 到自己，如此一來，杻械枷鎖不就去除了嗎？
另外，去三毒的道理也是一樣的，你把觀世音菩薩擺在心裡，
你的心中就有慈悲，就有菩薩的清涼法水，那麼所有的怨恨、不平 等瞋恚之火自然就會息滅。否則貪欲的深壑是不可能填滿的，瞋恨 的怨心是不可能解決問題的，愚痴的行為是不可能成事的，只有你 的心中有佛法，有了戒定慧，才能息滅貪瞋痴三毒。
所以，信仰不是完全從事相上去談的，要從心靈、精神的層面 來談，你心中有怨恨、嫉妒、不滿、怨尤等許多的困擾，你求助於人，
誰能幫助你呢？只有菩薩在你的心中才能化解，才能真正為你救三 毒、解七難。
總說觀世音菩薩因為能「救苦救難」，幫助眾生脫離痛苦，所 以廣為大家所接受；同樣的，身為一個領導者，也必須具備有救苦 救難、能為屬下解決困難的能力與發心。你能滿足大家的願望，才 能受到屬下的擁護，這在領導學上是很重要的。
三、從「一心稱名」看觀世音的管理
「管理學」就是「領導學」，能領導才能管理；領導首重得人 心，所謂「帶兵要帶心」，觀世音菩薩《普門品》裡的「一心稱名」，
就是最好的管理法。
「一心稱名」就是你要能記住別人的名字，要能稱得出對方的 頭銜，能介紹對方的歷史、經歷、背景，才能引人好感，所以管理 學最先應該學習的，就是「一心稱名」。一見面，先要能稱呼人家 的名字，李董事長、王總經理；能夠把人家的名字叫得出來，就能 拉近彼此的距離，就能讓人感動。當然，「一心稱名」還要有「真 心誠信」，也就是對人要保有一顆「真心」，你能以真心待人，對 方必定回以盛意。
世間上的管理，主要是站在「人」的立場來管理，目前各種 的管理中，最難管理的就是人的這一顆「心」。其實真正的管人，
如果能有觀世音菩薩的慈悲，還是容易管理的。因為在慈悲的面 前，人人都樂意接受；在慈悲的面前，人人都不會反抗。所以觀 世音菩薩不是管理人而已，他更重視的是，如何管理人的這一顆 心。
以《普門品》而言，觀世音菩薩對世間、對人，是以「一心稱 名」來管理「心」。在觀世音菩薩的管理中，不是說你是什麼樣的 心、什麼樣的毛病，他就要用什麼藥來治療你；而是不管你是什麼 心，他都是教你要「一心」。所謂「一心」，就是沒有二念，觀世 音菩薩的心，就是我的心；我的心與觀世音菩薩的心合而為一，自 然能脫離我執所受的苦惱，這時候就能「一心慈悲」，而這樣的「一 心慈悲」，就是真正的智慧。
「一心」其實也就是一念的「清淨之心」，當別人跟我作對、
交惡，甚至排擠、欺壓我的時候，我總能以甘露法水般的清淨心看 待，並且淨化隨之而來的無明煩惱，退一步海闊天空，以「清淨心」
一心稱名，便可遠離貪瞋痴三毒的惡業。此外，在「一心」的管理
上，更要效法觀世音菩薩的「以捨為有，則不貪；以忙為樂，則不苦；
以勤為富，則不貧；以忍為力，則不懼」。
觀世音菩薩的名號很多，如觀自在、圓通大士、大悲聖者、正 法明如來等。稱念名號的功用，如同我們交朋友、做事業的時候，
適當的多說一點讚美的話，對自己的成功、方便、利益，必定有很 大的幫助。因為人與人之間，唯有至誠的讚歎，「口中有你，心意 誠敬」，雙方才能心意相通，圓滿融和。
所以，在人間，不論是上司與部屬，父母與子女，老師與學生，
或是朋友同儕之間，若想獲得對方的尊重與愛護，達到人際關係 的圓融，首先應該學習愛語布施，這就是觀世音菩薩的「一心稱 名」。
四、從「布施無畏」看觀世音的管理
在佛教的「布施」法門當中，有財布施、法布施，還有無畏布施。
無畏布施就是幫助眾生去除恐懼害怕，得到身心安穩。例如，有人 發生事故，心生恐怖，你以一句真誠的話語或實際的行動，使他受 益，減少恐慌，這就是無畏布施；年輕的阿兵哥為國家服役，給予 社會安定的力量，這也是一種無畏布施。
在社會上，人和人的相處，最不安的就是畏懼和恐慌，所以觀 世音菩薩不但「救苦救難」，而且布施給人「無畏」。如《普門品》
裡說：「是觀世音菩薩摩訶薩於怖畏急難之中，能施無畏，是故，
此娑婆世界皆號之為施無畏者。」由於觀世音菩薩「尋聲救苦」，
給予眾生「無畏布施」，所以在觀世音菩薩的諸多名號當中，又名
「施無畏者」。
施無畏的意義，就如有力量的人和有辦法的人，對於一些弱小
無 助 者， 給 予 保 護 說：
「不要怕，有我。」有這 種布施的精神至為重要，
因為在我們的生活當中，
每一個人多少都會有一些 恐 懼， 譬 如： 怕 被 人 陷 害、怕被人欺侮、怕遇到 綁票、怕遇到壞人。所以 我 們 不 只 是 信 仰 觀 世 音 菩薩，持念菩薩的聖號，
讓自己獲得無畏；同時也 要像觀世音菩薩一樣，布 施無畏給人，讓人不要害 怕。
換 句 話 說， 觀 世 音 菩 薩 能 施 與 眾 生 無 畏，
同 樣 的， 我 們 也 要 提 升 自 我 的 能 量， 做 一 個 具 有「 慈 悲 心、 智 慧 力、
勇猛力」的眾生保護者。我們要發願做眾生的保護傘，不受雨淋；
做眾生的手電筒，消除暗夜恐慌；做眾生的舟航，讓大眾能離開苦 海；做眾生的家園，讓他免於餐風露宿，正如觀世音菩薩的「施無 畏」一樣。
如果把觀世音菩薩的「施無畏」用在管理學上來說，身為領導 者，要管理別人之前，先要讓他信任你，因你而獲得安全感，不會
真正會做人處事的人，要有觀世音菩薩施無畏 的慈悲。（如地法師/ 攝）
感到害怕；如果能夠做到讓屬下「不要害怕，凡事有我在」，那一 定是很成功的領導者。因此，一個會做人、會做事的主管，不是以 脾氣、聲音大，就是代表有力量能降伏他人；而是要有施無畏的慈 悲，不要讓對方怕我們，要做到人家不怕我們，這才是真正會做人 處事的人，這也是最高的管理精髓。
五、從「滿足所願」看觀世音的管理
人之性，在於有所得，因此觀世音菩薩為了將他世界裡的眾生
「管理」好，不但大慈大悲、救苦救難，讓眾生得以無憂無懼；尤 其他能滿人所願，也就是《普門品》裡說的：「若有女人設欲求男，
禮拜供養觀世音菩薩，便生福德智慧之男；設欲求女，便生端正有 相之女，宿植德本，眾人愛敬。」
這裡所謂的「求男得男，求女得女」，主要的意義是說明，觀 世音菩薩希望每個人都成為有智慧的男人，因為在社會上，聰明智 慧很重要；但是慈悲也很要緊，所以女人的慈悲愛心也能做世間的 模範。
這麼說並不表示女人沒有智慧，只是說男人應該長於智慧，所 以要多多表現；要用男人的智慧來主持國政，為民服務，甚至用智 慧來發展科學、發明科技，用以造福人群。但是，另一方面，女人 的慈悲超越男人，是男人所不及的，所以在管理學上，有時候要用 智慧，有時候也要用慈悲；當你跟他說理，他不聽，這時你給他一 點金錢、一些物質，給他一些慈悲的緣分，他就能接受你了，這也 是管理的方便。
除了慈悲、智慧以外，一個領導人還要有福德因緣；所謂「福 聚海無量」，意思就是要跟人結緣。所以觀世音菩薩以「布施、愛
語、利行、同事」四攝法來管理眾生。所謂「同事攝」，好比在同 一個單位裡面的大眾，職務雖有高下，但在尊嚴上彼此都是平等 的；如果劃分主管和部下的身分，那就有了隔閡。人與人之間，「尊 敬」是出自別人的心意，能當「主管」，是別人成就我們的，不是 自己一個人可以做到的，所以要帶動團體，必須要有平等觀才能得 到擁護。
另外，一個團體要和合無諍，必須以讚美代替批評，以正面代 替負面，凡事往好處去想，歡喜助人，以平等心、柔軟心善待每 一個人，這就是領導人應該學習的「觀世音菩薩圓融無礙」的管理 法。
六、從「隨機應現」看觀世音的管理
有一首偈語說：「菩薩清涼月，常遊畢竟空；眾生心垢淨，菩 提月現前。」觀世音菩薩就像一輪明月，月亮是一個，但是「千江 有水千江月」，只要你的心地清淨，只要你有誠心祈求，觀世音菩 薩都能隨緣應現。
如《普門品》裡提到，觀世音菩薩針對眾生「應以何身得度者，
即現何身而為說法」。此中包括佛身、聲聞身、梵王身、帝釋身、
小王身、長者身、居士身、宰官身、婆羅門身，以及比丘、比丘尼、
優婆塞、優婆夷身，乃至婦女、童男、童女身，甚至天、龍、夜叉、
乾闥婆、阿修羅、迦樓羅、緊那羅、摩睺羅伽、人非人等，總共有 三十二應化身。
觀世音菩薩以三十二應化身、十九種說法的方式，用對方的語 言、習慣、需要來度化眾生，這在管理學上是很奧妙的。意思是說，
你要管理人，不能太執著於一個固定的模式，不能只有一個方法或
是一個形式，而要能針對不同的對象、不同的身分、不同的年齡、
不同的性別、不同的層次，甚至不同性格、喜好的人，施以不同的 教化，如此才能契理契機，才能讓人接受。
就像常常有人問我，是用什麼方法來管理佛光山？其實我就是 學習觀世音菩薩善於隨類應化，觀機說法。如果是軍人來訪，我就 為他說軍人法；對工商人士，就講工商管理法；對童男或童女，就 給童男童女的教育。
我的理念是，像觀世音菩薩一樣「應以何身得度者，即皆現之 而為說法」。比如，應以大學「因緣」得度者，即辦大學而度化之；
應以佛光會「因緣」得度者，即設佛光會而度之；應以寺院庵堂「因 緣」得度者，即建寺院庵堂而度之；應以佛學院「因緣」得度者，
即辦佛學院而度之；應以美術館「因緣」得度者，即建美術館而度之；
應以青年團「因緣」得度者，即辦青年團而度之；應以學生會「因緣」
得度者，即辦學生會而度之。
尤其多年以來，為了推動人間佛教，我常常一下子飛到歐洲，
一下子又在美洲，等一會兒又前往澳洲；為了接引外籍人士，我 到天主教、基督教的國家弘法，為了度化海外華僑，我又到回教 的國家傳教……可以說，我一直努力在學習觀世音菩薩的隨機應 化。
事實上，也不只是我，我們每個人其實都可以學習觀世音菩 薩，都可以化身千百億；只要我們在人生的每一個階段，都能把 自己的角色扮演好，把家庭、公司、國家、社會所付與我們的責 任做好，那麼大家不就都是觀世音菩薩的應化身，不就可以隨緣 應化了嗎？
結語
「管理學」最重要的 就是管好自己，一切自然 能循序漸進。尤其，在任 何管理學中，最重要的前 提，就是「責任」二字。
不管是在工作場中，或是 在 家 庭 裡， 乃 至 一 國 之 邦，所有主其事者，乃至 置身其中的每一個成員，
都要有責任感；就像觀世 音菩薩，如果他沒有責任 感，那麼大可以自在快意 的成佛去了，又何必自找 麻煩，到處尋聲救苦呢？
所以，我們每一個人 來到世間，就要對得起自 己和此生的意義，也就是
要肩負起「責任」；換句話說，我們信奉觀世音菩薩，學習觀世音 菩薩的管理，最終極的目標，就是「念觀音，拜觀音，更要自己做 觀音」，如此才能和觀音菩薩一樣，成為一個領眾有方、處事有道 的管理專家。
念觀音、拜觀音，自己更要做觀音。
（如地法師/ 攝）
