「館員有話要說」本期主題:
助理館員—葉乃維 讀者服務組 吳朝裕整理
乃維是今年四月新加入的助理館員,入館時間雖然不長,但已參與過多項業 務的執行囉,快來看看她對圖書館工作有什麼想說的吧!
--- 一直以來,我就對圖書館的營運管理感到相當好奇,經由這次實際的工作經 驗,不僅讓我有機會能一窺究竟,更讓我對圖書館有了不同的認識。首先,很榮 幸有這個機會進入臺北醫學大學圖書館工作,並且協助櫃台服務,擔任櫃台人員 的首要條件,就是必須對館內各項業務及活動相當瞭解,這樣才能游刃有餘地答 覆讀者的各種問題,因此剛報到時我就做好心理準備,務必要在最短時間內熟悉 圖書館的大小事,以免出現一問三不知的尷尬狀況。聽起來雖然辛苦,但這也是 能最快熟悉圖書館的方法!藉由與讀者面對面的機會,可以訓練與他人溝通及應 對進退的技巧,對於不擅與他人互動的我來說,藉由這些練習機會,無形中也幫 助我更加有信心與人互動及回答問題。櫃台職務真的相當繁雜,多虧了有另一位 較資深的助理館員 - 梓其的細心帶領,協助我更快地適應新的工作環境,真的 很感激!
第二階段參與的業務,是協助處理本館「數位館際合作」的申請文件,剛接 任這份工作時,因為業務內容有些複雜,讓我感到心理上的些許壓力及不適,因 為這項工作有時間限制,必須在兩小時內處理完畢,對當時還是新手的我來說真 的有點難!好在學習過程中有幾位資深的工讀生細心教導我,讓我逐漸瞭解各項 處理步驟,非常感謝她們的協助!而且接下這份工作後,我對於如何使用電子資 源及搜尋資料的方式,有了更深入的瞭解,也懂得如何用更快速、更簡便的方式
協助讀者查找他們需要的資料。
櫃台的工作就像是圖書館的門面,櫃檯人要秉持服務讀者的精神,用專業的 態度來解決讀者疑難雜症,而數位館際合作的工作讓我瞭解期刊資料獲取的來龍 去脈,在這短暫的三個月工作期間,我經歷了許多不同的體驗,也逐漸熟悉如何 與人面對面溝通,謝謝北醫圖讓我成長蛻變!