附錄 附錄 附錄 附錄
附錄一 附錄一
附錄一 附錄一 我國高等教育 我國高等教育 我國高等教育市場化經營策略之調查問卷初稿 我國高等教育 市場化經營策略之調查問卷初稿 市場化經營策略之調查問卷初稿 市場化經營策略之調查問卷初稿
我國高等教育 我國高等教育 我國高等教育
我國高等教育市場化經營策略之 市場化經營策略之 市場化經營策略之 市場化經營策略之專家 專家 專家 專家調查 調查 調查問卷 調查 問卷 問卷 問卷
敬愛的教育先進您好：
首先，非常感謝您在百忙之中填寫本問卷。本問卷的研究目的，係希望瞭解 貴校為 因應高等教育市場化之趨勢，所採取的經營策略。您對 貴校行政決定與執行之瞭解，相 信必能提供本研究相當寶貴的意見。本問卷填答的資料僅作整體的探討，不針對個別學校 作分析比較，內容絕對保密，敬請放心填答。另外，懇請您儘速於一星期內填答本卷，並 以所附之回郵信封寄回。最後，對於您大力的支持與協助，致上最誠摯的敬意與感謝。
敬頌 道安
指導教授：王如哲 教授 國立臺灣師範大學教育學系碩士班研究生 蔡聿瑩 敬啟 聯絡電話：
電子信箱：
【填答說明】
1.本問卷共分捌大題，敬請全部填寫。請您依照學校所採取之經營策略現狀，以及 所產生的問題，在適當的□中打「ˇ」 。
2.在壹至陸大題中，若是未包含貴校所採取之市場化經營策略，請於「其他」中補 充說明。
3.在第柒大題中，若有與選項不同之意見，請勾選「其他」選項，並加以說明。
【名詞解釋】
1.高等教育市場化 高等教育市場化 高等教育市場化 高等教育市場化： ： ： ：本問卷所稱的「高等教育市場化」 ，是指將自由市場視為促進教育發 展的推動力量，加強教育和經濟之間的聯繫。利用外部市場的競爭機制，透過消費者 與供應者所形成的供需關係，來決定商品內涵、價格高低與生產方式等問題，以引導 高等教育的發展，提昇高等教育內部辦學的品質。
2.市場化經營策略 市場化經營策略 市場化經營策略 市場化經營策略： ： ：市場化經營策略，是指高等教育機構根據其組織目標、經營模式， ： 並考量市場環境變化與趨勢所採取的營運方式。易言之，即是為了因應市場化所採取 的策略。
【學校基本資料】請您依學校實際情況，在□處打「ˇ」
學校性質：□公立大學 □私立大學
學校類型：□一般大學 □獨立學院 □科技大學 □技術學院 □其他
您的修正意見 您的修正意見 您的修正意見
您的修正意見： ： ： ：
【問卷內容】
壹 壹 壹
壹、 、 、 、組織再造策略 組織再造策略 組織再造策略 組織再造策略
完 全 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
完 全 不 符 合
1. 貴校擁有多元的經費來源？ □ □ □ □
2. 貴校規劃或執行學校轉型計畫？ □ □ □ □ 3. 貴校學制採行「學系」與「學程」雙軌進行？ □ □ □ □
4. 貴校成立全校性研究中心？ □ □ □ □
5. 貴校增設系所？ □ □ □ □
6. 貴校創新系所？ □ □ □ □
7. 貴校規劃將傳統學系課程內涵轉變為產業導向內涵？ □ □ □ □
8. 貴校開設跨領域的學程？ □ □ □ □
9. 貴校設計專案課程，以配合企業人力需求？ □ □ □ □ 10. 貴校調整行政部門的結構，以增進工作績效？ □ □ □ □
11. 貴校結合網際網路設置遠距教學？ □ □ □ □
12. 貴校行政各單位會檢討作業流程，以提昇效率？ □ □ □ □
13. 貴校擬定與進行系所調整的計畫？ □ □ □ □
14. 貴校將「績效導向精神」引進學校？ □ □ □ □
15. 貴校開設跨學院的課程？ □ □ □ □
16. 貴校開設各種專班課程，以因應外界的需求？ □ □ □ □ 17. 其他（請說明）
您的修正意見 您的修正意見 您的修正意見
您的修正意見： ： ： ：
貳 貳
貳 貳、 、 、 、競爭力優勢策略 競爭力優勢策略 競爭力優勢策略 競爭力優勢策略
完 全 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
完 全 不 符 合
1. 貴校與其他大學建立校際合作的關係？ □ □ □ □
2. 貴校與其他大學共同成立跨校研究中心？ □ □ □ □
3. 貴校與其他大學組成策略聯盟？ □ □ □ □
4. 貴校與其他大學共同成立大學系統？ □ □ □ □
5. 貴校與其他大學進行合併？ □ □ □ □
6. 貴校增加學生數以達學校經濟規模？ □ □ □ □
7. 貴校發展學校整體的目標或願景？ □ □ □ □
8. 貴校建立本身課程的特色？ □ □ □ □
9. 貴校建立本身研究的特色？ □ □ □ □
10. 貴校建立本身服務的特色？ □ □ □ □
11. 貴校建立本身教學的特色？ □ □ □ □
12. 貴校為特定地區設計課程？ □ □ □ □
13. 貴校為特定學生群體設計課程？ □ □ □ □
14. 貴校為特定地區提供服務？ □ □ □ □
15. 貴校為特定學生群體提供服務？ □ □ □ □
16. 貴校塑造具特色的學校形象或品牌？ □ □ □ □
17. 貴校與國外大學進行課程合作的關係？ □ □ □ □
18. 貴校與國外大學建立研究合作的關係？ □ □ □ □
19. 貴校與國外大學合作進行交換學生的計畫？ □ □ □ □ 20. 貴校編列競爭性經費，獎勵課程設計具有特色的系所？ □ □ □ □ 21. 貴校設置負責分析與評估學校內外競爭環境的單位？ □ □ □ □ 22. 其他（請說明）
您的修正意見 您的修正意見 您的修正意見
您的修正意見： ： ： ：
參 參 參
參、 、 、 、品質管理策略 品質管理策略 品質管理策略 品質管理策略
完 全 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
完 全 不 符 合
1. 貴校公開學校校務運作資訊？ □ □ □ □
2. 貴校擁有品質管理的措施或規定？ □ □ □ □
3. 貴校擬定短期、中期與長期品質提昇的目標和計畫？ □ □ □ □
4. 貴校擬定書面化的提升品質作業流程？ □ □ □ □
5. 貴校蒐集與分析各種統計資料，以改善品質？ □ □ □ □ 6. 貴校提供多項教學輔助器材，以提昇學生學習效果？ □ □ □ □ 7. 貴校對畢業學生素質設有明確的檢核機制？ □ □ □ □
8. 貴校設置品質管理的專責團隊？ □ □ □ □
9. 貴校設置以績效為主軸的教師薪酬制度？ □ □ □ □
10. 貴校建立教師教學之多元評量機制？ □ □ □ □
11. 貴校設立校務運作之監督與考核單位？ □ □ □ □
12. 貴校設有畢業生就業與升學實況之資料庫？ □ □ □ □
13. 貴校調查企業界對畢業生之滿意程度？ □ □ □ □
14. 貴校與企業界結合，實施建教合作計畫？ □ □ □ □ 15. 貴校與官方或研究機構合作從事專案研究計畫？ □ □ □ □ 16. 貴校對於學校空間的使用，擬定明確的計畫？ □ □ □ □ 17. 貴校提供符合社會需求的終身與推廣教育？ □ □ □ □
18. 貴校有產學合作研究計畫？ □ □ □ □
19. 貴校對於學生學習成果設有明確的評量制度？ □ □ □ □
20. 貴校對教師研究之優劣設立明確的評鑑標準？ □ □ □ □
21. 貴校以適當的獎勵制度，鼓勵研究或教學優異教師？ □ □ □ □
22. 貴校每年編列預算，更新或增購軟硬體設備？ □ □ □ □
23. 貴校對學校資源運用設立監督機制？ □ □ □ □ 24. 貴校調查社區或外部人士對學校本身服務的滿意度？ □ □ □ □ 25. 貴校的各種評鑑程序均公開、透明化，以追求公平？ □ □ □ □ 26. 貴校設有蒐集各方人員對品質提昇意見之管道？ □ □ □ □ 27. 其他（請說明）
您的修正意見 您的修正意見 您的修正意見
您的修正意見： ： ： ：
肆 肆 肆
肆、 、 、 、行銷管理策略 行銷管理策略 行銷管理策略 行銷管理策略
完 全 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
完 全 不 符 合
1. 貴校成立行銷相關部門？ □ □ □ □
2. 貴校設立招生入學相關部門？ □ □ □ □
3. 貴校利用大眾傳播媒體進行宣傳工作？ □ □ □ □
4. 貴校利用網際網路宣傳學校資訊？ □ □ □ □
5. 貴校利用多元管道與外部顧客溝通？ □ □ □ □
6. 貴校提供獎學金以吸引學生就讀？ □ □ □ □
7. 貴校舉辦系所博覽會？ □ □ □ □
8. 貴校成立公共關係相關部門？ □ □ □ □
9. 貴校建立校友聯繫的機制？ □ □ □ □
10. 貴校設計與使用學校識別圖像於各種信件或文宣上？ □ □ □ □
11. 貴校編列充足的行銷預算？ □ □ □ □
12. 貴校辦理針對教育行銷，辦理學校內部研習活動？ □ □ □ □
13. 貴校對社區提供充足的服務？ □ □ □ □ 14. 貴校以發行校刊來宣傳學校的辦學成果？ □ □ □ □ 15. 貴校舉辦各種活動，邀請社會人士參加？ □ □ □ □ 16. 貴校領導人定期向教職員工說明學校行銷理念？ □ □ □ □
17. 貴校設置各類優秀教學平台網站？ □ □ □ □
18. 貴校舉辦教學成果展示活動？ □ □ □ □
19. 貴校主動公布畢業生就業或升學情形？ □ □ □ □
20. 貴校聘請知名教授授課，以吸引學生就讀？ □ □ □ □ 21. 貴校以承辦全國大型活動，來宣傳學校名聲？ □ □ □ □
22. 貴校舉辦座談會，說明學校辦學理念？ □ □ □ □
23. 貴校以對清寒學生提高補助或降低收費來吸引學生？ □ □ □ □ 24. 其他（請說明）
您的修正意見 您的修正意見 您的修正意見
您的修正意見： ： ： ：
伍 伍 伍
伍、 、 、 、標竿管理策略 標竿管理策略 標竿管理策略 標竿管理策略
完 全 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
完 全 不 符 合
1. 貴校推行正式的標竿管理策略？ □ □ □ □
2. 貴校內部建立標竿管理專責團隊？ □ □ □ □
3. 貴校選擇國內大學作為本身的標竿？ □ □ □ □
4. 貴校選擇國外大學作為本身的標竿？ □ □ □ □
5. 貴校配合標竿管理策略，擬定促進學校進步的計畫？ □ □ □ □
6. 貴校會設定超越標竿學校的目標、策略與時程？ □ □ □ □ 7. 貴校會以標竿管理策略設定本身成長目標？ □ □ □ □
8. 貴校系所以學校內部其他系所作為標竿？ □ □ □ □
9. 貴校系所以其他學校的系所作為標竿？ □ □ □ □
10. 貴校擬定明確的整體標竿指標？ □ □ □ □
11. 貴校建立學校的情境背景與教育目標標竿指標？ □ □ □ □ 12. 貴校建立學校的行政支援與組織標竿指標？ □ □ □ □ 13. 貴校建立學校的課程結構與內容標竿指標？ □ □ □ □
14. 貴校建立學校的教學與評量標竿指標？ □ □ □ □
15. 貴校建立學校的研究生產力標竿指標？ □ □ □ □
16. 貴校建立學校的學生學習表現與成果標竿指標？ □ □ □ □ 17. 貴校會以標竿學校的表現來衡量本身的績效？ □ □ □ □
18. 貴校會與標竿學校進行資訊的交流？ □ □ □ □
19. 貴校會與標竿學校分享標竿管理策略實施的結果？ □ □ □ □ 20. 其他（請說明）
您的修正意見 您的修正意見 您的修正意見
您的修正意見： ： ： ：
陸 陸 陸
陸、 、 、 、人力資源 人力資源 人力資源管理策略 人力資源 管理策略 管理策略 管理策略
完 全 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
完
全
不
符
合
1. 貴校對於教職員的績效常用結果導向（工作結果）之方式評估？ □ □ □ □
2. 貴校對於教職員的績效常用行為導向（特質、態度、行為）之方 □ □ □ □
式評估？
3. 貴校培育或網羅能審慎考量學校競爭力之人才？ □ □ □ □
4. 貴校提供教職員符合其需求的教育訓練？ □ □ □ □
5. 貴校訂定聘請或培育優秀人力資源計畫？ □ □ □ □
6. 貴校授與教職員在個人工作範圍內相當大的自主權？ □ □ □ □ 7. 貴校培育或網羅具有組織再造知能之人才？ □ □ □ □ 8. 貴校教職員會不斷進修工作所需之專業知識與技能？ □ □ □ □ 9. 貴校專任教授師資佔總體師資之比例達 50％或以上？ □ □ □ □ 10. 貴校教授職等師資佔總體師資之比例達 20％或以上？ □ □ □ □
11. 貴校培養與網羅教育行銷之專業人才？ □ □ □ □
12. 貴校培育與網羅標竿管理系統之專門人才？ □ □ □ □
13. 貴校工作任務多以工作團隊方式完成？ □ □ □ □
14. 貴校對於教職員之工作權責有清楚明確的定義？ □ □ □ □
15. 貴校提供教職員詳盡的工作說明書？ □ □ □ □
16. 貴校對於個別單位之人力資源需求與管理，充分授權？ □ □ □ □ 17. 貴校定期對學校整體人力資源從事預估分析的工作？ □ □ □ □ 18. 貴校於甄選人員時，重視其專業知識與技能？ □ □ □ □ 19. 貴校於甄選人員時，重視其人格特質與態度？ □ □ □ □
20. 貴校訂有正式的教職員申訴管道？ □ □ □ □
21. 貴校使教職員充分瞭解學校整體的經營理念與風格？ □ □ □ □
22. 貴校於甄選人員時，傾向於錄取價值觀相符的人才？ □ □ □ □
23. 貴校對於教學部門的控制盡可能降低，予其充分權力？ □ □ □ □
24. 貴校對於研究部門的控制盡可能降低，予其充分權力？ □ □ □ □
25. 貴校對於教職員工作績效的展現，訂有獎勵措施？ □ □ □ □
26. 貴校對於新進教職員，提供指導、諮詢或訓練的措施？ □ □ □ □
27. 貴校對於績效不彰之教職員，訂有懲罰或告誡措施？ □ □ □ □
28. 其他（請說明）
您的修正意見 您的修正意見 您的修正意見
您的修正意見： ： ： ：
柒 柒 柒
柒、 、 、 、貴校於實施市場化經營策略時 貴校於實施市場化經營策略時 貴校於實施市場化經營策略時， 貴校於實施市場化經營策略時 ， ， ，所可能面臨之問題 所可能面臨之問題 所可能面臨之問題 所可能面臨之問題（ （ （ （可複選 可複選 可複選 可複選） ） ） ）
□ 1. 學校在策略執行與運用上的目標不明確。
□ 2. 學校推展策略的預算與設備不足。
□ 3. 學校缺乏策略媒體之運用。
□ 4. 學校同仁對策略相關觀念的認知偏差或反抗。
□ 5. 學校同仁未感受到策略的重要性。
□ 6. 缺乏學校領導者對策略的支持。
□ 7. 缺乏充裕的時間從事策略計畫或執行的工作。
□ 8. 學校缺乏策略運用相關部門。
□ 9. 學校缺乏策略運用與執行之專門人才。
□ 10. 學校缺乏可供策略執行的特色或績效。
□ 11. 目前政府法規對學校策略運用的限制太多。
□ 12. 學校策略計畫擬定之後，未能加以落實。
□ 13. 策略擬定與執行上的配套措施不足。
□ 14. 學校同仁對於策略計畫與執行的教育訓練不足。
□ 15. 其他（請說明）
您的修正意見 您的修正意見 您的修正意見
您的修正意見： ： ： ：
捌 捌
捌 捌、 、 、其他策略 、 其他策略 其他策略 其他策略
若是貴校所採取之市場化經營策略，有其他未包含於組織再造、競爭力優勢、品 質管理、行銷管理、標竿管理、人力資源管理等各層面策略的項目，請您列舉：
本問卷到此結束，請麻煩檢查有無漏答題項。再次致上萬分感謝！
附錄二 附錄二 附錄二
附錄二 專家效度請託函 專家效度請託函 專家效度請託函 專家效度請託函
教授 道鑑：睽違
雅教，馳念良深。近維公私迪吉，動靜綏和，定符所頌。吾人指導之學生蔡 聿瑩，係國立台灣師範大學教育研究所碩士班研究生。目前正擬以「我國高 等教育市場化經營策略之研究」為題，撰寫碩士論文。
素仰
教授學業具豐，春風化雨，尤富教育熱誠，乃作育英才之典範，對本研究必 樂於助成，是以特奉上問卷初稿乙份，祈請針對問卷設計及其內容，惠賜卓 見，以利使此份問卷更趨於周延，俾供建立問卷專家效度之參考。
您的協助不僅促成國內一項有意義的教育學術研究，同時也嘉惠了一位青年 學子，對於您的鼎力協助，謹表衷心的謝忱。
最後，並請您將問卷於一週內填妥投郵擲回，俟該生研究完成後，當送呈論 文，懇請賜教，勞神費時之處至感深紉。耑此奉懇
並頌
時祺
弟
王如哲 敬上
九十五年五月
附錄三 附錄三 附錄三
附錄三 我國高等教育 我國高等教育 我國高等教育市場化經營策略之調查正式問卷 我國高等教育 市場化經營策略之調查正式問卷 市場化經營策略之調查正式問卷 市場化經營策略之調查正式問卷
我國高等教育 我國高等教育 我國高等教育
我國高等教育市場化經營策略之調查問卷 市場化經營策略之調查問卷 市場化經營策略之調查問卷 市場化經營策略之調查問卷
敬愛的教育先進您好：
首先，非常感謝您在百忙之中填寫本問卷。本問卷的研究目的，係希望瞭解 貴校為 因應高等教育市場化之趨勢，所採取的經營策略。您對 貴校行政決定與執行之瞭解，相 信必能提供本研究相當寶貴的意見。本問卷填答的資料僅作整體的探討，不針對個別學校 作分析比較，內容絕對保密，敬請放心填答。另外，懇請您儘速於一星期內填答本卷，並 以所附之回郵信封寄回。最後，對於您大力的支持與協助，致上最誠摯的敬意與感謝。
敬頌 道安
國立臺灣師範大學教育學系 指導教授 王如哲 教授 碩士班研究生 蔡聿瑩 敬啟 聯絡電話：
電子信箱：
【名詞解釋】
1.教育市場化 教育市場化 教育市場化 教育市場化： ： ： ：本問卷所稱的「高等教育市場化」 ，是指將自由市場視為促進教育發展的 推動力量，加強教育和經濟之間的聯繫。利用外部市場的競爭機制，透過消費者與供 應者所形成的供需關係，來決定商品內涵、價格高低與生產方式等問題，以引導高等 教育的發展，提昇高等教育內部辦學的品質。
2.市場化經營策略 市場化經營策略 市場化經營策略 市場化經營策略： ： ：市場化經營策略，是指高等教育機構根據其組織目標、經營模式， ：
並考量市場環境變化與趨勢所採取的營運方式。易言之，即是為了因應市場化所採取
的策略。
3.競爭力優勢策略 競爭力優勢策略 競爭力優勢策略 競爭力優勢策略： ： ：競爭力優勢策略，是指高等教育機構面對其他學校競爭威脅下，善 ： 用整合、滿足特定顧客需求等方法，表現比其他學校更具競爭力，進而展現本身特色 與績效的一種策略。
4.標竿管理策略 標竿管理策略 標竿管理策略 標竿管理策略： ： ： ：就企業界來說，標竿管理是一項透過衡量比較來提升企業競爭地位的 過程，其強調的，乃是以卓越的公司作為學習的對象，且持續改善來強化本身的優勢。
而應用於高等教育之中，即是就各項標準、特質與條件，與所選取之標竿學校或系所 進行相互的比較。藉由這樣的比較、評估過程，可縮短與標竿學校或系所的差距，提 昇自身運作的績效，甚至凌駕於標竿學校或系所之上。
【學校基本資料】請您依學校實際情況，在適當的□處打「ˇ」
學校性質：□（1）公立學校 □（2）私立學校
學校類型：□（1）一般大學 □（2）獨立學院 □（3）科技大學 □（4）技術學院 □（5）其他類型
學校規模：□（1）大型學校（學校總人數於 15001 人以上）
□（2）中型學校（學校總人數於 5001 人至 15000 人之間）
□（3）小型學校（學校總人數於 5000 人以下）
【填答說明】
1.本問卷共分八大題，三個部分，敬請全部填寫。
2.第一部份包含一至六大題，請您根據學校所採取之經營策略現狀，以及符合的程 度，在適當的□中打「ˇ」 。而在一至六大題中，若是未包含貴校所採取之市場 化經營策略，請於「其他」中補充說明。
3.第二部分為第七大題，請您根據學校於實施經營策略時，實際產生的問題，在適 當的□中打「ˇ」 。而在第七大題中，若有與選項不同之意見，請勾選「其他」
選項，並加以說明。
4.第三部分為第八大題，若有未包含於組織再造、競爭力優勢、品質管理、行銷管
理、標竿管理、人力資源管理等各層面策略的項目，請您列舉。
【問卷內容】
一 一 一
一、 、 、 、組織再造策略 組織再造策略 組織再造策略 組織再造策略
相 當 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
相 當 不 符 合
1. 貴校曾規劃學校轉型之相關計畫。 □ □ □ □
2. 貴校曾執行學校轉型之相關計畫。 □ □ □ □
3. 貴校將企業界強調「績效」的精神引進學校。 □ □ □ □ 4. 貴校成立跨系所或跨學院的研究中心與部門。 □ □ □ □
5. 貴校著手擬定系所調整的計畫。 □ □ □ □
6. 貴校著手執行系所調整的計畫。 □ □ □ □
7. 貴校適時調整行政部門的結構，以增進工作績效。 □ □ □ □
8. 貴校增設系所，以符合社會需求。 □ □ □ □
9. 貴校對系所創新採行鼓勵的措施。 □ □ □ □
10. 貴校學制採行「學系」與「學程」雙軌並行。 □ □ □ □
11. 貴校開設跨領域或跨學院的學程。 □ □ □ □
12. 貴校將傳統學系課程內涵規劃轉變為產業導向內涵。 □ □ □ □
13. 貴校配合企業人力需求開創專案課程。 □ □ □ □
14. 其他（請說明）
二 二 二
二、 、 、 、競爭力優勢策略 競爭力優勢策略 競爭力優勢策略 競爭力優勢策略
相 當 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
相 當 不 符 合 1. 貴校設置專職單位，負責分析與評估學校內外競爭環境。 □ □ □ □
2. 貴校與其他大學建立校際合作的關係。 □ □ □ □
3. 貴校與其他大學共同成立跨校研究中心。 □ □ □ □
4. 貴校與其他大學組成策略聯盟或大學系統。 □ □ □ □ 5. 貴校擬定與其他大學進行合併工作的計畫。 □ □ □ □ 6. 貴校編列經費，獎勵課程設計具有特色的系所。 □ □ □ □
7. 貴校積極建立本身課程的特色。 □ □ □ □
8. 貴校為特定地區（如縣市、科技園區）設計課程。 □ □ □ □ 9. 貴校為特定學生群體（如僑生、本地生）設計課程。 □ □ □ □
10. 貴校積極建立本身研究的重點方向。 □ □ □ □
11. 貴校積極建立本身教學的特色。 □ □ □ □
12. 貴校為特定地區（如學校所在社區）提供服務。 □ □ □ □ 13. 貴校為特定學生群體（如在職生）提供服務。 □ □ □ □
14. 貴校積極建立本身服務的特色。 □ □ □ □
15. 其他（請說明）
三 三 三
三、 、 、 、品質管理策略 品質管理策略 品質管理策略 品質管理策略
相 當 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
相
當
不
符
合
1. 貴校設置品質管理的專責團隊，以從事品質管理的工作。 □ □ □ □
2. 貴校擬定短期、中期與長期品質提昇的目標和計畫。 □ □ □ □ 3. 貴校對於工作績效佳的教職員，訂有獎勵措施。 □ □ □ □ 4. 貴校對於績效不佳之教職員，訂有輔導或協助措施。 □ □ □ □ 5. 貴校每年編列預算，更新或增購軟硬體設備。 □ □ □ □
6. 貴校公開學校相關校務的資訊。 □ □ □ □
7. 貴校設立校務運作之監督與考核單位。 □ □ □ □
8. 貴校設立學校資源運用的監督機制。 □ □ □ □
9. 貴校建立教師教學之評量機制。 □ □ □ □
10. 貴校對於學生素質與學習成果設有明確的評量制度。 □ □ □ □ 11. 貴校定時調查企業界對畢業生之滿意程度。 □ □ □ □ 12. 貴校對教師研究之績效設立明確的評鑑標準。 □ □ □ □
13.
貴校與政府、研究機關或企業界合作，從事各種專案研究計畫，
以提昇研究水準與數量。
□ □ □ □
14. 貴校定時調查社會人士對學校服務之滿意程度。 □ □ □ □ 15. 其他（請說明）
四 四 四
四、 、 、 、行銷管理策略 行銷管理策略 行銷管理策略 行銷管理策略
相 當 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
相 當 不 符 合
1. 貴校舉辦教學成果展示活動。 □ □ □ □
2. 貴校主動公布畢業生就業或升學情形。 □ □ □ □
3. 貴校提供獎學金以吸引優秀學生就讀。 □ □ □ □
4. 貴校承辦全國大型活動，以宣傳學校名聲。 □ □ □ □
5. 貴校舉辦座談會或博覽會，介紹學校辦學理念與特色。 □ □ □ □
6. 貴校利用大眾傳播媒體與網際網路進行宣傳工作。 □ □ □ □
7. 貴校聘請知名教授授課，以吸引學生就讀。 □ □ □ □
8. 貴校建立校友聯繫的機制。 □ □ □ □
9. 貴校利用多元管道與外部顧客（學生與家長）進行交流。 □ □ □ □ 10. 貴校設計與使用學校識別圖像（如校徽）於各種文宣上。 □ □ □ □
11. 貴校編列充足的行銷預算。 □ □ □ □
12. 貴校具備能配合行銷工作的軟硬體設備。 □ □ □ □ 13. 貴校成立學校行銷（如招生、公共關係、募款等）專責單位。 □ □ □ □ 14. 其他（請說明）
五 五 五
五、 、 、 、標竿管理策略 標竿管理策略 標竿管理策略 標竿管理策略
相 當 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
相 當 不 符 合
1. 貴校建立內部標竿管理專責團隊。 □ □ □ □
2. 貴校推行正式的標竿管理策略與流程。 □ □ □ □
3. 貴校選擇其他大學作為標竿。 □ □ □ □
4. 貴校擬定明確的整體標竿指標。 □ □ □ □
5. 貴校建立學校的情境背景與教育目標標竿指標。 □ □ □ □ 6. 貴校建立學校的行政支援與組織標竿指標。 □ □ □ □ 7. 貴校建立學校的課程結構與內容標竿指標。 □ □ □ □
8. 貴校建立學校的教學與評量標竿指標。 □ □ □ □
9. 貴校建立學校的研究生產力標竿指標。 □ □ □ □
10. 貴校建立學校的學生學習表現與成果標竿指標。 □ □ □ □ 11. 貴校配合標竿管理策略，擬定促進學校進步的計畫。 □ □ □ □
12. 貴校會與標竿學校進行資訊的交流。 □ □ □ □
13. 貴校會與標竿學校分享標竿管理策略實施的結果。 □ □ □ □
14. 其他（請說明）
六 六 六
六、 、 、人力資源管理策略 、 人力資源管理策略 人力資源管理策略 人力資源管理策略
相 當 符 合
部 分 符 合
部 分 不 符 合
相 當 不 符 合 1. 貴校使教職員充分瞭解學校人力資源的經營理念與目標。 □ □ □ □ 2. 貴校定期對學校整體人力資源從事預估分析的工作。 □ □ □ □ 3. 貴校對專業與優秀人力資源之聘請或培育訂定完善的計畫。 □ □ □ □ 4. 貴校以專業知能與人格特質，作為甄選人員的考量依據。 □ □ □ □ 5. 貴校於甄選人員時，傾向於錄取價值觀相符的人才。 □ □ □ □ 6. 貴校對於新進教職員，提供指導、諮詢或訓練的措施。 □ □ □ □ 7. 貴校對於個別單位之人力資源需求與管理，充分授權。 □ □ □ □ 8. 貴校常以教職員之工作結果與態度作為評估績效的標準。 □ □ □ □ 9. 貴校給予教職員在個人工作範圍內具有相當大的自主權。 □ □ □ □
10. 貴校訂有正式的教職員申訴管道。 □ □ □ □
11. 貴校提供詳盡的工作說明書，明確定義教職員之工作權責。 □ □ □ □ 12. 貴校提供教職員符合其需求的教育訓練。 □ □ □ □ 13. 貴校教職員會不斷進修工作所需之專業知識與技能。 □ □ □ □ 14. 其他（請說明）
七 七
七 七、 、 、 、貴校於實施市場化經營策略時 貴校於實施市場化經營策略時 貴校於實施市場化經營策略時， 貴校於實施市場化經營策略時 ， ， ，所 所 所 所面臨之問題 面臨之問題 面臨之問題為何 面臨之問題 為何 為何 為何（ （ （ （可複選 可複選 可複選 可複選） ） ） ）
□ 1. 學校在策略執行與運用上的目標不明確。
□ 2. 學校推展策略的預算與設備不足。
□ 3. 學校缺乏策略媒體之運用。
□ 4. 學校同仁對策略相關觀念不甚瞭解或排斥。
□ 5. 學校同仁未感受到策略的重要性。
□ 6. 缺乏學校領導者對策略的支持。
□ 7. 學校缺乏充裕的時間擬定或執行策略。
□ 8. 學校缺乏策略推動的相關部門。
□ 9. 學校缺乏策略推動與執行之專業人才。
□ 10. 學校缺乏可供策略評估的特色或績效目標。
□ 11. 目前政府法規對學校策略運用的限制太多。
□ 12. 學校策略計畫擬定之後，未能加以落實。
□ 13. 學校缺乏配套措施來從事策略擬定與執行。
□ 14. 學校缺乏足夠人力來從事策略擬定與執行。
□ 15. 學校同仁對於策略計畫與執行的教育訓練不足。
□ 16. 其他（請說明）
八 八
八 八、 、 、其他策略 、 其他策略 其他策略 其他策略
若是貴校所採取之市場化經營策略，尚有其他未包含於組織再造、競爭力優勢、
品質管理、行銷管理、標竿管理、人力資源管理等各層面策略的項目，請您條列舉述 如下：
本問卷到此結束，請麻煩檢查有無漏答題項。再次致上萬分感謝！
附錄四 附錄四 附錄四
附錄四 問卷施測請託函 問卷施測請託函 問卷施測請託函 問卷施測請託函
敬愛的教育先進您好：
本校（國立台灣師範大學）教育學系碩士班學生蔡聿瑩現正進行「我國 高等教育市場化經營策略之研究」的研究，業已編成問卷進行調查，以瞭解 當前我國高等教育於面臨市場化時，所採取之經營策略現況，俾作為進一步 研究之參考。
素仰您奉獻教育，熱心協助教育研究工作，敬懇惠予協助填寫問卷。本 問卷採無記名填答，調查結果僅供作學術研究之用，敬請各位師長安心填寫。
由於時間緊湊，如蒙您的惠允，敬請於一週內將問卷填妥並裝入所附之 回郵信封，於 6 月 30 日前寄回給研究者。
承蒙您的協助與指導，將使該生的研究得以順利完成，並對我國高等教 育市場化經營策略實施現況之探究有所助益。誠摯感謝您的支持與協助，勞 神費時之處尚祈涵諒。
謹此 敬祝
教安
指導教授 王如哲 敬啟
中華民國九十五年六月五日
附錄五 附錄五 附錄五
附錄五 問卷施測的便文 問卷施測的便文 問卷施測的便文 問卷施測的便文
國立臺灣師範大學教育學系 國立臺灣師範大學教育學系 國立臺灣師範大學教育學系
國立臺灣師範大學教育學系 函 函 函 函
受文 者：如正、副 本
密 等 及 解 密 條 件 ：
發 文 日 期 ： 中 華 民 國 95 年 6 月 5 日
主旨：本 系研究生蔡 聿瑩擬進行碩 士論文研究之 問卷調 查， 敬請 貴校 惠允協 助。
說 明 ： 一 、 本 系 研 究 生 蔡 聿 瑩 擬 進 行 碩 士 論 文 研 究 ， 論文 題目為「我國高 等教育市場化 經營策略 之 研 究 」， 素 仰 貴 校 行 政 品 質 效 率 優 良 ， 敬請 協助填寫問卷 。
二 、 聯 絡 人 ： 蔡 聿 瑩 TEL： (C)
(O) Email：
正 本 ：
副 本 ： 本 校 教 育 學 系
裝
