人員角色壓力、關係品質，對工作倦怠影響之研究 林興龍、倪家珍
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摘 要
本研究就國內保險業、房屋仲介業、汽車銷售業、百貨零售業、直銷業為研究對象，以角色壓力為其前因變項，探究其對 工作倦怠的影響關係。再以關係品質為干擾變項來探究其對角色壓力與工作倦怠間，是否亦存在著干擾效果。 本研究以干 擾迴歸的方式，檢驗關係品質是否成為角色壓力與工作倦怠的干擾變數。此一作法為將角色壓力與關係品質先成交乘項，
並置入迴歸式中檢驗，若交乘項顯著即表示干擾效果存在。 研究實證結果：(1)角色壓力對工作倦怠有顯著正向影響；(2) 由於「角色壓力」與「與上司關係」的交乘項效果顯著，且ΔR2=0.020，表示此一交乘項對模式的整體解釋力是有貢獻的
，故可證明干擾作用存在，但因Beta值為正，表示與上司關係越好時，角色壓力對工作倦怠的影響將越大，與本研究假設 的干擾方向不合；(3)在「與同事關係」對角色壓力與工作倦怠上，可得到「角色壓力」與「與同事關係」的交乘項對工作 倦怠的的影響為正向顯著，代表干擾效果存在，但其干擾方向為當與同事的關係越好時，其角色壓力對工作倦怠的影響更 大，與本研究的假設方向不合。
關鍵詞 : 工作倦怠、角色壓力、關係品質、業務人員
目錄
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．vi 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．vii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．ix 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．xi 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 第一節 研究背景．．．．．．．．
．．．．．．．1 第二節 研究動機．．．．．．．．．．．．．．．3 第三節 研究目的．．．．．．．．．
．．．．．．6 註 釋 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 第二章 文獻回顧．．．．．．．．．．．
．．．．．．8 第一節 工作倦怠．．．．．．．．．．．．．．．8 第二節 角色壓力．．．．．．．．
．．．．．．．14 第三節 關係品質．．．．．．．．．．．．．．．21 第三章 研究方法與設計．．．．．
．．．．．．．．．27 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．27 第二節 研究推論與假設．．．．．
．．．．．．．28 第三節 變數的操作性定義．．．．．．．．．．．30 第四節 統計分析方法．．．．
．．．．．．．．．32 第五節 資料蒐集方法與樣本特性分析．．．．．．33 第六節 信度與效度分析．
．．．．．．．．．．．37 第四章 業務人員角色壓力與工作倦怠對關係品質之影響分析．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．46 第一節 工作倦怠之實證資料分析．．．．．．．．46 第二節 工作倦怠與重要變數的相關分 析．．．．．48 第三節 角色壓力對工作倦怠之實證分析．．．．．48 第四節 關係品質之實證資料分析
．．．．．．．．49 第五節 關係品質對「角色壓力與工作倦怠」之干擾效果．．．．．．．．．．．．．．．．
．55 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．58 第一節 結論．．．．．．．．．．．．．．．．
．58 第二節 討論．．．．．．．．．．．．．．．．．59 第三節 研究限制與建議．．．．．．．．．
．．．61 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64 附錄 研究問卷．．．．．．．．．．．．．．
．．．84 表目錄 表 1- 1服務業部門區分表．．．．．．．．．．．．．．2 表 2- 1行政院主計處服務業從業人口普查統計 表．．．．2 表 3- 1問卷發放及回收統計表．．．．．．．．．．．．34 表 3- 2受測者性別統計表．．．．．．．．．．
．．．．34 表 3- 3受測者年齡樣本特性分析．．．．．．．．．．．35 表 3- 4受測者年資樣本特性分析．．．．．．．．
．．．35 表 3- 5受測者教育程度樣本特性分析．．．．．．．．．36 表 3- 6受測者月薪資樣本特性分析．．．．．．．．
．．36 表 3- 7受測者職業別樣本特性分析．．．．．．．．．．37 表 3- 8工作倦怠量表．．．．．．．．．．．．．．．
．38 表 3- 9刪題前工作倦怠量表之效度與信度分析．．．．．39 表 3-10刪題後工作倦怠量表之效度與信度分析．．．．
．40 表 3-11角色壓力量表．．．．．．．．．．．．．．．．41 表 3-12角色壓力量表之效度與信度分析．．．．．．．
．42 表 3-13關係品質量表．．．．．．．．．．．．．．．．43 表 3-14刪題前關係品質量表之效度與信度分析．．．．
．44 表 3-15刪題後關係品質量表之效度與信度分析．．．．．44 表 4- 1工作倦怠與人口統計變數之檢定．．．．．．．
．47 表 4- 2工作倦怠重要變數之相關分析．．．．．．．．．48 表 4- 3工作倦怠對角色壓力的層級迴歸分析．．．．．
．49 表 4- 4關係品質與重要變數之相關分析．．．．．．．．50 表 4- 5與上司關係、與同事關係與重要變數之相關分析
．50 表 4- 6與上司關係與人口統計變數之檢定．．．．．．．52 表 4- 7與同事關係與人口統計變數之檢定．．．．．．
．54 表 4- 8與上司關係對角色壓力與工作倦怠關係的干擾效果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56 表 4- 9
與同事關係對角色壓力與工作倦怠關係的干擾效果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 表 5- 1研究假說實 證結果．．．．．．．．．．．．．．58 圖目錄 圖 3-1研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
參考文獻
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