科目：遊程規劃

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國立空中大學 105 學年度下學期期中考試題【正參】71

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一、是非題(每題 4 分，共 40 分)

1 .[X]根據台灣行業職業分類標準，旅行社屬於第二級產業服務運輸業。P.48 2 .[O]旅遊責任保險，出境與入境都是至少新台幣 200 萬元的保額。P.142 3 .[X]馬斯洛需要階層理論中的第一階層次為安全需要。P.82

4 .[X]大眾旅遊市場對於旅遊產品的要求已從「目的」旅遊演進到「目的地」旅遊。

P.17

5 .[O]顧客的議價力，乃為影響訂價因素中的個體環境因素。P.113

6 .[O]顧客在體驗服務後，所得到的認知服務與期望服務會產生差異，此乃為 PZB 服務品質缺口理論的 Gap5。P.87

7 .[X]就 GMT 轉換為台灣時間而言，為格林威治標準時間 +9 個小時。P.152

8 .[X]休閒是指停留在其日常生活環境以外的地點，超過 24 小時但不到連續一年的時間內，從事的各種活動。P.33

9 .[O]當行程進行到下午必須趕火車、趕飛機時，實務上午餐最好的安排是中式餐食。

P.160

10.[O]小孩佔床團費通常是指 2 足歲以上至 12 足歲以下的孩童。P.112

二、選擇題(每題 4 分，共 40 分)

1 .[3]UNESCO 是指下列那個世界組織的英文簡稱？(1)聯合國經科文組織 (2)聯合國觀光組織 (3)聯合國教科文組織 (4)聯合國永續觀光組織。P.178

2 .[2]護照效期，大部份的國家或地區一般都會要求必須有多少以上效期，才可申請入境該國？(1)一個月 (2)半年 (3)九個月 (4)一年。P.127

3 .[2]下何者為休閒旅遊動機的「拉力」？(1)休息與放鬆 (2)都會環境 (3)興趣嗜好 (4)加強關係。P.84

4 .[1]下列敘述何者有誤？(1)甲種旅行社得委託其他甲、乙種旅行社代為招攬業務 (2)乙種旅行社不得接受代辦出入國證照業務 (3)乙種旅行社不得接待國外觀

光客 (4)乙種旅行社不得代售或代購國外交通客票。P.35

5 .[4]下列敍述何者正確？(1)國民旅遊產品是指國人出國旅遊之遊程 (2)出境旅遊產品是指外國人來本國旅遊之遊程 (3)入境旅遊產品是指國人出國旅遊之遊程 (4)出境旅遊產品是指國人出國旅遊之遊程。P.96

6 .[2]航空票務專有名詞中，下列何者的代表意義為去程的目的地與回程的出發地是不同點？(1)RT (2)OJ (3)OW (4)TT。P.152

7 .[3]同項服務，由於服務供應者於服務時間、地點的不同或服務者當時的精神、情緒差異而有所不同。亦指均勻的服務水準較不易維持。前項敘述是指服務業產品的哪一種特性？(1)同時性 (2)易滅性 (3)異質性 (4)無形性。P.49

8 .[1]以下何種遊程產品，其標準化程度最高？(1)大眾量化旅遊 (2)員工旅遊 (3) 獎勵旅遊 (4)主題旅遊。P.79

9 .[4]有關目標市場選擇的概念，下列何者是指企業只滿足某些特定顧客之需求，為其提供量身訂作之產品或服務？(1)無差異策略 (2)差異策略 (3)集中策略 (4)個人化策略。P.63

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^{2-2 頁} 10.[4]下列何者為參與活動的內在動機？(1)地位 (2)獎盃 (3)名聲 (4)愉悅。

P.80

三、問答題(以下二題擇一作答，20 分)

1.有效的市場區隔條件須具備那五個特性並簡述之。P.62-63 2.請問旅遊產品包含那五個層次？請說明之。P.77-78