國立空中大學 103 學年度下學期期中考試題【正參】55
科目：遊程規劃 2-1 頁
一、是非題 (每題 3 分，共 45 分)
【 X 】1. 根據旅行業管理規則，我國的旅行業分為甲種與乙種旅行社兩種類別。 P.35
【 X 】2. 旅遊服務因為具有異質性的關係，因此完全無法進行服務品質管理。 P.49
【 O 】3. 在數個市場區隔中，只選擇其中一個特定的區隔市場，推出一種或系列性產品，吸引該特 定區隔市場的顧客，稱為集中策略，又稱為利基市場策略。 P.63
【 O 】4. 旅遊產品當中，獎勵旅遊比大眾旅遊具有更高的客製化程度。P.79
【 O 】5. 外國人來台的入境團體旅遊，我國旅行社要派遣的服務人員為「導遊人員」。P.96
【 O 】6. 遊程元件是組成套裝旅遊行程的必要服務、供應商產品或要件，共分為八大元件：證照、
交通、住宿、餐食、景點(門票)、購物、導覽解說(領隊與導遊)、活動。 P.100
【 X 】7. 台灣的出境旅遊，主要搭乘的交通工具是飛機、郵輪與火車。 P.59
【 O 】8. 旅遊產品的層次由內層到外層，分別是核心產品、基礎產品、期望產品、附加產品、潛在 產品。P.77
【 X 】9. 在 1985 年由學者所提出的「PZB 缺口理論」，是應用在旅遊行銷方面的理論模式。P.86
【 X 】10.在評估遊程的服務構面時，評選「導遊」最重要的是專業能力，其餘能力不重要。P.103
【 O 】11.出境旅遊產品在規劃時，可以安排國外的當地風味餐食，但實務上仍要安排中式餐食，以 滿足旅客的需求。 P.161
【 X 】12.旅遊產品在訂價時，供應商的議價能力會影響競爭者的數量。P.113
【 O 】13.近年在旅遊界崛起的 LCC (Low Cost Carrier)，指的是低成本航空(廉價航空)。P.144
【 O 】14.台灣旅行社通常非常依賴海外代理商安排當地行程動線與取得景點的優惠價格。P.102
【 O 】15.國內的乙種旅行社，不得接待國外觀光客與代理出國業務。P.35
二、選擇題 (每題 3 分，共 45 分)
【 D 】1. 今天沒賣掉的機位或房間無法保留到明天賣。此敘述是指服務業產品的哪一種特性？P.50 (A)無形性 (B)異質性 (C)不可分割性 (D)不可儲存性
【 D 】2. 下列哪種遊程產品，其客製化程度最低？P.79
(A)員工旅遊 (B)獎勵旅遊 (C)會議旅遊 (D)大眾旅遊
【 A 】3. 消費者購買某種產品時所追求的利益，也就是顧客真正要購買的服務和利益，是屬於哪一 層次的產品？ P.77-78
(A)核心產品 (B)基礎產品 (C)期望產品 (D)附加產品
【 D 】4. 關於各類旅遊保險的敘述，下列何者正確？ P.142-143
(A) 旅遊責任保險不論出境與入境都是至少新台幣一百萬元的保額 (B) 旅遊責任保險的要保人是旅客本人
(C) 履約保險用於旅行社行程無預警變動時 (D) 旅行平安保險是旅客自行投保的保險
科目：遊程規劃 【正參】55 一律橫式作答 2-2 頁
【 C 】5. 聚焦在｢我想從事什麼活動/追求什麼興趣，我可以去哪裡完成？｣，是屬於哪種旅遊產品 規劃？ P.29
(A)大眾旅遊 (B)混合興趣旅遊 (C)主題旅遊 (D)獎勵旅遊
【 B 】6. 下列何者「不是」遊程規劃者的角色？ P.40-41
(A)目標擔當者 (B)旅客分房執行者 (C)產品創意發想者 (D)創價流程控管者
【 D 】7. 在遊程規劃設計上，下列敘述何者正確？ P.182 (A)要讓購物者買得痛快，所以不買者只好等候 (B)安排的購物站不用提供品質保證與售後服務
(C)為了讓領隊及導遊多賺錢，安排售價較高的購物商店 (D)要同時讓購物與不購物的旅客都很開心
【 B 】8. 在旅行業中的「領隊兼導遊」被稱為？ P.185
(A) shopping guide (B) through-out guide (C) local guide (D) driver guide
【 B 】9. 關於景點的安排，下列何者最適當？ P.180
(A)景點越多越好 (B)安排入內參觀，一定要有充裕的參觀時間 (C)為讓成本降低，完全不要排需要門票的景點 (D)為讓行程充實，最好早出晚歸
【 C 】10.下列哪個景點不是 2007 年產出新的世界七大奇蹟之一？ P.178-179
(A)中國萬里長城 (B)秘魯馬丘比丘古城 (C)澳門大三巴牌坊 (D)印度泰姬馬哈陵
【 A 】11.在旅行社的產品分類中，「FIT」所指的是什麼產品？ P.97
(A)個人旅遊 (B)團體旅遊 (C)綜合旅遊 (D)主題旅遊
【 C 】12.在遊程的元件中要選擇「餐廳」時，考量服務構面的因素，下列何者「不重要」？ P.102 (A)菜色口味 (B)環境衛生 (C)司機偏好 (D)餐廳地點
【 D 】13.民眾持中華民國護照到免簽證的國家或地區旅遊時，一般而言護照需有幾個月以上的效期 才可入境？ P.133
(A)一個月 (B)二個月 (C)三個月 (D)六個月
【 B 】14.在進行旅遊產品市場分析時，需瞭解簽證操作或限制，以及航班頻率、航點等內容，是屬 於哪一種構面？ P.58-60
(A)知覺面 (B)資源面 (C)需求面 (D)同業競爭
【 B 】15.在航空票務的專有名詞中，「FOC」是什麼意思？ P.152 (A)兒童票 (B)免費票 (C)個人票 (D)團體票
三、問答題 (10 分)
請說明旅遊產品幾種常用的訂價策略，並請說明？
P.112-113
