汽車產業銷售業務人員離職傾向之研究 詹濟如、晁瑞明
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摘 要
隨著經濟蓬勃發展，我國服務業產值已凌駕其他企業，而攸關業務成長的業務尖兵─業務員，其招募與管理更是人力資源 管理者所關注的焦點。由於汽車產業需要極多類型的人力投入，因此汽車產業之人力資源供需狀況，亦也能反映出國內整 體就業市場的未來動向。 本研究主要探討個案公司在業務人員高流動率情況下，探索業務人員所需的人格特質，進而 找出與離職傾向相關之因素並加以重視以期降低離職率，進而提昇企業人力資源管理之績效。 本研究試圖達到以下目 的： (1) 以微觀(Micro)個案公司業務人員工作特性、個人人格特質與組織文化間的相互關聯與影響，瞭解並洞悉汽車經銷 商之業務人員所需具備之特點，且歸納出個案公司業務人員離職之相關因素，並且以因果回饋圖來表現各因素間之關聯性
。 (2) 透過訪談汽車經銷商之高階主管及優秀、資深業務人員，收集有關業務員工作之特性，以獲取相關的實際資訊，瞭 解各案公司業務人員真正的需求狀況，以利於量表的建立。 (3) 完成設計一份汽車業務人員之離職傾向量表，汽車公司招 募新進業務人員時可參用本量表來輔助衡量、觀測。
關鍵詞 : 組織文化 ; 人格特質 ; 工作特性 ; 離職傾向 ; 業務人員 目錄
第一章 緒論 第一節 研究背景及動機...1 第二節 研究目的與問題...3 第三節 研究範圍及限制...4 第四節 研究流程...6 第五節 論文 架構...7 第二章 文獻探討 第一節 組織文化...8 第二節 工作 特性...21 第三節 人格特質...30 第五節 系統動態
學...36 第六節 汽車銷售業務人員的任務...38 第三章 研究方法 第一節 研究架構...41 第二節 研究假設...42 第三節 構面因素操作 型定義與衡量...43 第四節 抽樣方法...47 第五節 研究工
具...48 第六節 資料分析方法...60 第四章 研究結果與分析 第一 節 樣本回收情況...64 第二節 樣本敘述性統計資料分析...66 第三節 各構面之因素分析及信度檢定...69 第四節 組織文化、工作特性、人格特質、離職傾向各構面 描述統計 分析...71 第五節 人口統計特徵在各構面上之差異分析...74 第六節 人格 特質型態、組織文化型態、工作特性對離職傾 向影響之研究...85 第五章 結論與建議 第一 節 研究結論...87 第二節 建議...91 參考文
獻...92 圖目錄 圖2.1 工作特性模式...23 圖2.2 MOBELY員工離 職決策過程模式...33 圖2.3 員工退縮行為模式...34 圖2.4 曾光華(1997)之銷售 過程...38 圖3.1 初步研究架構...41 圖3.2 汽車銷售業務人員離職動機因果 環路圖...49 圖3.3 工作成就與離職行為動態流程圖...50 圖3.4 工作環境與離職動機動 態流程圖...50 表目錄 表2.1 組織文化定義彙總整理表...8 表2.2 組織文化分類彙總 整理表...12 表2.3 離職傾向定義彙總整理表...30 表3.1 預試樣本回收
表...47 表3.2 問卷內容及問卷來源...51 表3.3 工作特性問卷編 制...52 表3.4 組織文化問卷編制...54 表3.5 人格特質問卷編 制...57 表4.1 問卷發放回收情況...64 表4.2 詳細問卷發放回收情 況...65 表4.3 填答者之基本資料(工作地區)...66 表4.4 填答者基本資料(性別部 分)...67 表4.5 填答者基本資料(年齡部分)...67 表4.6 填答者基本資料(學歷部 分)...68 表4.7 各構面因素負荷量(擷取表)...69 表4.8 各構面之信度分 析...70 表4.9 各構面描述統計分析...71 表4.10 組織文化類型統計 表...72 表4.11 性別與各構面之獨立T檢定...74 表4.12 年齡與各構面之單因 子變異數分析...75 表4.13 教育程度與各構面之單因子變異數分析...76 表4.14 婚姻狀況 與各構面之單因子變異數分析...76 表4.15 任職與否與各構面之獨立T檢定...77 表4.16 上班地區與各構面之單因子變異數分析...78 表4.17 組織行為構面之事後比較(利用最小平方
法LSD)...79 表4.18 城鄉分區與各構面之獨立T檢定...79 表4.19 彰化地區與各構面之單因
子變異數分析...80 表4.20 人格特質與離職傾向之事後比較...81 表4.21 雲林地區與各構 面之單因子變異數分析...84 表4.22 嘉義地區與各構面之單因子變異數分析...84 表4.23 四 個構面之相關係數...85 表4.24 迴歸分析...86 表5.1 研究假設整理 表...88
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