台灣糖業股份有限公司 110 年度新進工員甄試試題

【請接續背面】

台灣糖業股份有限公司 110 年度新進工員甄試試題

甄試類別【代碼】：身心障礙組 1【R9101】、身心障礙組 2【R9102】、業務【R9201】

專業科目 B：商業概論

注意：作答前先檢查答案卡（卷），測驗入場通知書編號、座位標籤、應試科目是否相符，如有不同應立即請監試 人員處理。使用非本人答案卡（卷）作答者，該節不予計分。

本試卷一張雙面，題型為【四選一單選選擇題 25 題，每題 2 分；複選題 15 題，每題 2 分；非選擇題 2 題，

每題 10 分】，共 100 分。

第 1~25題為單選題，請選出一個正確或最適當答案，答錯不倒扣；以複選作答或未作答者，該題不予計分。

第 26~40 題為複選題，每題有 4 個選項，其中至少有 2 個是正確答案，各題之選項獨立判定，所有選項均 答對者，得該題全部分數；答錯 k 個選項者，得該題(4-2k)/4 之題分；所有選項均未作答或答錯 2 個選項以 上者，該題以零分計算。

選擇題限以 2B 鉛筆於答案卡上作答，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。

非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請依標題指示之題號於各題指定作答區內作答。

請勿於答案卡（卷）上書寫姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。

本項測驗僅得使用簡易型電子計算器（不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、內建程式、

外接插卡、攝（錄）影音、資料傳輸、通訊或類似功能），且不得發出聲響。應考人如有下列情事扣該節成 績 10 分，如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響，經制止仍執意續犯者。2.將不符規定之電子計算 器置於桌面或使用，經制止仍執意續犯者。

答案卡（卷）務必繳回，未繳回者該節以零分計算。

壹、單選題

【3】1.下列何者非屬財產保險的範圍？

災害險 產品責任險 職業災害險 公共意外責任險

【1】2.商品從製造商直接銷售給最終消費者的通路型態，係屬下列何者？

零階通路 一階通路 二階通路 三階通路

【4】3.剛成立的生物科技公司，其於新產品研發過程中，由於技術因素，導致無法成功，此為下列何種創 業的風險？

團隊風險 資金風險 市場風險 經營風險

【3】4.飯店業者積極推出外帶餐盒、冷凍與常溫禮盒，以提供消費者不同的選擇，此是考量下列何種區隔 變數？

地理變數 心理變數 行為變數 人口統計變數

【3】5.批發業對製造商的功能，不包括下列何者？

產銷分離 降低成本 售後服務 提供資訊

【1】6.下列何者非屬服務的特性？

分離性(Separability) 無形性(Intangibility)

易變性(Variability) 易逝性(Perishability)

【4】7.下列何者屬於企業長期籌資的來源？

信用貸款 票據貼現 租賃融資 保留盈餘

【2】8.主管依員工的遲到狀況來評估其整體表現，此評估中所犯的偏差稱為何？

刻板印象(Stereotype) 暈輪效應(Halo Effect)

近因效應(Recent Effect) 集中趨勢(Central Tendency)

【1】9.政府透過網路提供企業聘僱員工加退勞健保之服務，是屬於下列何種電子商務的類型？

 G2B(Government to Business)  G2C(Government to Citizen)

 B2B(Business to Business)  B2C(Business to Consumer)

【3】10.有關資訊流，下列敘述何者錯誤？

一卡通、悠遊卡是採用無線射頻辨識技術 標準商品條碼中，國家代碼應為三碼數字

矩陣式 QR Code 是一種三維空間的條碼 消費者不一定會參與電子訂貨系統的運作

【2】11.某農場想投資 20 萬元來生產草莓果醬，每瓶果醬單位成本為 50 元，若目標投資報酬率為 40%，預 計賣出 4,000 瓶果醬，請問每瓶果醬應訂多少價格？

 60 元  70 元  80 元  90 元

【1】12.企業在甄選員工時，為了解應試者在工作上的發展潛能，及其所具備的專業知識，最有可能進行下 列何項測驗？

性向測驗、成就測驗 性向測驗、智力測驗

人格測驗、成就測驗 人格測驗、智力測驗

【4】13.有關企業所有權與經銷權，下列敘述何者錯誤？

合夥企業並無法人資格

代理商不擁有商品所有權

總經銷權又稱為獨家經銷權

代理商透過買賣價差獲取利潤

【2】14.有關行銷管理，下列敘述何者正確？

產品透過電視購物頻道強力促銷，此屬於密集性配銷

產品成長期通常透過說服性廣告，拓展市場占有比率

滲透訂價法是採取先訂高價位，以便賺取高額的利潤

推式策略注重廣告或促銷，通常以消費者為銷售對象

【2】15.企業家是推動企業持續發展的主要動力來源，其扮演的主要角色中，對外也常扮演著發言人的角色為何？

決策制定者 資訊傳遞者

人際關係維繫者 公益推廣者

【3】16.在危機處理的原則中，企業應將問題發生的真正原因、造成的損害與影響的範圍及企業處理的情形 真實地對外公布，才能防止流言蔓延，避免危機惡化，此為下列哪一種危機處理的原則？

積極性原則 即時性原則 真實性原則 責任性原則

【3】17.在經營策略規劃的 SWOT 分析中，下列何者係指在經營環境中有利於公司未來營運發展的因素。例 如整體或某些市場成長潛力大、經濟景氣持續看好、有利的相關技術突破或主要競爭對手因某些緣故而競 爭力轉弱等？

優勢(Strengths) 劣勢(Weaknesses)

機會(Opportunities) 威脅(Threats)

【4】18.在行銷管理觀念的發展階段中，企業經營的重點除了滿足消費者需求與賺取企業利潤外，更要符合社 會福利，企業將企業利潤、消費者需求及社會大眾利益三方面做整體平衡的考量，此為下列哪一種行銷階段？

產品導向 銷售導向 行銷導向 社會行銷導向

【4】19.我國智慧財產權的規範中，下列何者係指企業在營運時，運用方法、技術、製程、配方、程式、設 計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊？

專利權 商標權 著作權 營業秘密

【4】20.由性質相同的獨立零售商店共同合作、設立的中央機構，負責聯合採購、促銷、廣告等工作，以便 結合眾人的力量，對抗大型連鎖店，係指下列哪一種連鎖組織的類型？

直營連鎖 自願加盟 授權加盟 合作加盟

【2】21.下列何者為企業只推出一種產品並大量生產，試圖滿足整體市場共同需求之行銷策略？

利基行銷 無差異行銷

差異化行銷 集中行銷

【3】22.在產品的五種層次中，下列何者係指企業能提供消費者在實體產品之外更多的服務或利益（提供超 乎消費者的預期服務）？

核心產品 有形產品

延伸產品 期望產品

【4】23.工作設計的方法中，下列何者為垂直方向擴大工作的範圍和深度，讓員工承擔更多的任務和責任？

工作輪調(Job Rotation) 工作擴大化(Job Enlargement)

工作簡單化(Job Simplification) 工作豐富化(Job Enrichment)

【1】24.員工訓練的類型中，下列哪一種類型是教育界與企業界的相互合作，學生一面就讀，一面在公司實 習，為理論與實務並重的方式？

職前訓練(Pre-Service Training) 在職訓練(On Job Training, OJT)

職外訓練(Off Job Training, Off JT) 考察參訪(Study Visit)

【4】25.某早餐店之固定成本為 100,000 元，單位變動成本為 60 元，一份早餐售價為 100 元，則損益兩平點 時之銷售量為多少份早餐？

 1,000 份

 1,500 份

 2,000 份

 2,500 份

貳、複選題

【14】26.下列何者為「人員銷售」(Personal Selling)的銷售方式？

展示銷售 電視購物 電台購物 多層次傳銷

【124】27.有關「業種」與「業態」，下列敘述何者正確？

業種店源起於物資缺乏的年代 業種店商家對商品的知識豐富

業態店商家扮演銷售代理的角色 業態店行銷目的在於販售暢銷品

【34】28.有關連鎖組織，下列敘述何者正確？

特許加盟的加盟者沒有所有權與決策管理權

委託加盟的加盟者擁有所有權與決策管理權

自願加盟的加盟者擁有所有權與決策管理權

合作加盟的加盟者擁有所有權與決策管理權

【34】29.財務比率分析中，常見的獲利能力分析指標，主要包括下列何種項目？

權益比率(Equity Ratio) 流動比率(Current Ratio)

純益率(Ratio of Net Income) 毛利率(Ratio of Gross Profit)

【124】30.有關物流中心，下列敘述何者正確？

轉運型物流中心沒有特定的服務對象

混合型物流中心又稱為營業型物流中心

開放型物流中心可進行配送及商流活動

批發商型物流中心具有商流及物流功能

【13】31.有關智慧財產權，下列敘述何者正確？

著作人格權專屬著作人所有，無法轉讓或繼承

商標權屬於申請主義，申請單位為商品檢驗局

營業秘密只要符合成立要件即可享有法律保護

專利權主要可分為發明、新型、聯合三種專利

【12】32.根據行政院主計總處公布，商業可分為哪些類別？

批發業 零售業 半導體 汽車業

【1234】33.有關社會企業(Social Enterprise)，下列敘述何者正確？

指的是一個用商業模式來解決特定社會或環境問題的組織

其組織方式可以是以營利公司或非營利組織之型態存在

可提供具社會責任或促進環境保護的產品及服務

可為弱勢社群創造就業機會、採購弱勢或邊緣族群提供的產品及服務等

【34】34.在網路開業中，開設網路商店的特性有哪些？

藉由搜尋引擎的功能，供使用者在入口網站以輸入關鍵字的方式來查詢各種資訊

網路廣告為其主要收入來源

利用自行架設網站商店或提供電子商務平台服務的網站來建立自己的網路商店

可以銷售實體商品或數位化商品

【1234】35.經濟部商業司推動的商業自動化，下列何者為其包含之目標？

資訊流通標準化 商品銷售自動化 商品選配自動化 商品流通自動化

【134】36.物流中心的功能包含下列何者？

訂單處理 匯集並傳達商情 倉儲管理 揀貨配送

【24】37.下列哪一種財務比率是用來測量企業的經營能力？

流動比率 存貨週轉率 速動比率 應收帳款週轉率

【234】38.業態是以店家的「經營型態」區分行業，下列何者為業態的例子？

全國電子 超級市場 便利商店 量販店

【14】39.有關電子商務的交易模式（類型），下列敘述何者正確？

 PChome 商店街是 B to C 露天拍賣是 C to B

愛合購是 C to C 台塑「電子招標及採購」是 B to B

【14】40.市面上常見的 LINE Pay、街口支付、台灣 Pay 等行動支付工具，主要包括下列何種商業機能？

金流

商流

物流

資訊流

參、非選擇題二大題（每大題 10 分）

第一題：

在商品流通的過程中，經常透過「物流中心」、「生鮮處理中心」來扮演製造商與零售商之間的中介角 色。請回答下列問題：

（一）請說明「物流中心」包含哪些功能（機能）？【5 分】

（二）請說明「生鮮處理中心」包含哪些工作流程？【5 分】

第二題：

顧客服務是指企業透過各項活動來滿足消費者的需求，以達到提高產品的附加價值、增進顧客滿意度 等目的。請回答下列問題：

（一）顧客服務體系依銷售流程之分類，可分為哪三個階段？【5 分】

（二）當遇到顧客抱怨的情況發生時，應有哪些重要的處理步驟（流程）？【5 分】