企業文化與信任關係之研究-以兩岸吉的堡美語為例 吳木星、劉子歆
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摘 要
本研究之目的是探討企業文化與信任的關係，亦即分析企業文化的形成對於顧客信任產生之影響。本研究將企業文化形成 要素分成五個構面，分別為主管信念、組織價值、教育訓練、系統制度、企業環境；並且透過單一個案－吉的堡美語進行 個案研究，主要資料來源是透過與八位高階主管及分校負責人進行深入訪談，以及相關的文件、報導等次級資料，藉以分 析企業文化對企業經營的重要性以及對顧客信任的影響結果。本研究發現，企業文化的建立在現今知識經濟的商業環境中 是一項非常重要的工作，良好的企業文化對公司的經營有正面的提昇作用。而主管信念、組織價值、教育訓練、系統制度
、企業環境等五項要素對企業文化的形成具有關鍵的影響效果。此外，在顧客關係上，此五項亦有助於提升客戶的認同，
促進顧客對企業之信任。最後，本研究提出理論與實務上之建議。
關鍵詞 : 企業文化 ; 信任 ; 個案研究
目錄
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．． ix 第一章 導論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究動機．．．．．．
．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 2 第三節 組織結構．．．．．
．．．．．．．．．． 4 第二章 文獻回顧與理論基礎．．．．．．．．．．．． 6 第一節 信任．．．．．．
．．．．．．．．．．． 6 第二節 企業文化．．．．．．．．．．．．．．． 17 第三節 綜合結論．．
．．．．．．．．．．．．． 30 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 38 第一節 研究策略
．．．．．．．．．．．．．．． 38 第二節 研究對象選取準則．．．．．．．．．．． 38 第三節 資料 來源．．．．．．．．．．．．．．． 39 第四節 資料分析方式．．．．．．．．．．．．． 43 第五節 信度與效度分析．．．．．．．．．．．． 44 第四章 個案分析．．．．．．．．．．．．．．．．． 48 第一節 個案背景．．．．．．．．．．．．．．． 48 第二節 企業文化之信任產生過程．．．．．．．． 54 第 三節 企業文化之建立與實施．．．．．．．．． 59 第四節 企業文化影響信任發展之方式．．．．．． 66 第五節 綜合結論．．．．．．．．．．．．．．． 72 第五章 結論與討論．．．．．．．．．．．．．．．．
75 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 75 第二節 理論與實務管理意涵．．．．．．．．
．． 78 第三節 研究限制與未來研究建議．．．．．．．． 81 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．． 82 附錄 訪談記錄．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90 參考文獻
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