答題方向：
(一)列出有哪四個權變原則（每一權變原則各占 2 分，共 8 分）。
(二)針對上述四個權變原則簡要說明之（每一說明各占 3 分，共 12 分）。
答題方向：
(一)列出二個最大的弱點（每一弱點各占 4 分，共 8 分）。
(二)列出上述二個弱點之自我改造的具體作為（每一弱點說明各占 6 分，共 12 分）。
(三)可模仿表 4-2 來作答。
答題方向：
列出五點跟主管溝通時要注意的事項（每一點說明各占 4 分，共 20 分）。
答題方向：
(一)列舉五項顧客溝通守則（每一守則各占 2 分，共 10 分）。
(二)說明上述五項守則之行為參考準則（每一說明各占 2 分，共 10 分）。
答題方向：
(一)列出三項「讚美的技巧」並說明之（每一項各占 5 分，共 15 分）。
(二)列出一項「對讚美的回應」並說明之（占 5 分，共 5 分）。
國立空中大學 110 學年度暑期期末考試題【 正參】031
科目：商業溝通與管理
一律橫式作答 共 1 頁問答題（共五題，每題 20 分，共 100 分）(每題作答請勿超過 500 字）
一、職場人最好能培養妥善掌控優先順序、處理繁雜且緊急業務的能力，請說明有哪 些權變原則？(P34-35)
二、請試著分析出自己在職場上的二個最大的弱點，並列出自我改造的具體改進作 為？(P64-66)
三、在職場禮儀中，跟主管相處時，很多細微的溝通禮儀要注意，請說明其中五點。
(P115-116)
四、請寫出五項與顧客溝通時要把握的守則，及其各溝通守則之行為參考準則為何？
(P125-126)
五、平時與團隊同儕溝通可善用「讚美」的利器，請說明如何運用「讚美的技巧」及
「對讚美的回應」來加強與團隊的關係。(P176-178)
