一、在您的工作之中令您感到最滿意的是：

附錄一

問卷開放性問題之基本資料

一、在您的工作之中令您感到最滿意的是：

硬體部分：

1. 環境安全。

軟體部分：

（一） 同工、個案之間：

1.和協、熱情、無拘無束。

2.工作伙伴彼此友好的關係。

3.伙伴的相互關懷，接線有成就感，也可成長。

4.在這團體裡，我感到自在的、開心的，又能結交真誠的好朋友，

令我感到滿意而無負担。

5.適時得到關懷。

6.志工相互間互動的過程。

7.溫馨。

8.伙伴中相處融洽的感覺很好。

9.互動良好。

10.伙伴像是一家人，很親切。

11.自我成長，開放豁達的心胸。

12.溫暖、和樂。

13.自己的努力受肯定。

14.自我肯定、工作品質的完美。

15.有督導可指導及同儕可討論。

16.互相關懷與問好。

17.同期志工友情的支持、鼓勵。

18.完成以前未做到的事。

19.同工間的同理，互相支持 20.能勝任。

21.志工的熱忱。

22.學習成長。

23.互相鼓勵、關懷。

24.教育學生，參加生命線志工。

25.成員中之互動。

26.伙伴互相提攜，相互支持與關懷。

27.快樂志工的無私付出。

28.自我成長，結交朋友。

29.自我成長及同儕互助與支持。

30.同伴之中無私的奉獻。

31.學習自己開放，勇於表現自己理念與想法。

32.當個案對與自己協談後，心情與對事件有幫助時自己很滿意。

33.認識新朋友且有機會幫助別人。

34.別忘了；最大的受益者是自己。

35.自覺可以有效的助人。

36.志工們彼此的關心與照顧。

37.能幫到個案。

38.同理心幫助到別人.

39.個案在我提意，試試看後，得到好的改善；而回饋線上能鼓 勵線上的伙伴。

40.個案很愉悦的說謝謝！

41.與個案對談中，常能得到一些新的啟示。

42.當個案從連線開始敘述，求助的過程中由沮喪無助、哭泣到 語氣平和之後。

43.覺得自己的協談有助於個案。

44.案主的反應良好，問題被解決。

45.輔導成功。

46.和案主有相同的價值觀。

47.案主的感謝。

48.有效輔導個案。

49.談話結束後，個案感到抒解。

50.接線時能幫助個案。

51.當案主表示：經過彼此洽談後，他(她)感到有所感悟，心情 改善了、開朗了。

52.得到案主的肯定及尊重。

53.讓案主開心、心情放鬆。

54.圓滿協助個案。

55.能及時與個案一同討論所面對的問題，及個案情緒紓解。

56.幫助到需要幫助的人。

57.心平氣和的接線。

58.個案穫得支持，情緒轉好戓想到如何處理自己的困擾。

59.了解其他的生命現象，感到安慰。

60.聽到個案說： 「謝謝您！跟我談了這麼久，我現在知道我該怎 麼做了。」

61.能讓個案得到滿足、快樂。

62.只要能陪伴到個案，讓個案得到紓解。

63.當個案原本激動的情緒，轉為平靜時，覺得很棒。

64.能在個案談話中，能瞭解、同理，協助引導個案，找到有效 的資源，帶領個案看見他本身的價值。

65.感受志工一家和樂的喜悅，及個案受助後成果回報。

（二）同工、行政之間：

1.督導制度的建立。

2.可彈性安排值班時間。

3.機搆提供我們學的機會。

4.值班時數適當，個案研討、相關圖書很多。

5.被肯定。

6.認識社會資源。

7.接受適當之在職訓練和自我成長。

8.自我成長。

9.在助人之餘，自己成長收獲最大。

10.訓練課程能進入自我索和了解，可以讓自己更了解自己，同 時了解別人，進而自我療傷，提升自己和家人的生活品質。

11.排班、鼓勵、互動。

12.付出時間，換回來無限的成長空間，利人利己。

二、在您的工作之中令您感到最不滿意的是：

硬體部分：

1.會所空氣品質太差。

2.協談室的隔音效果，不甚理想。

3.空調不良。

4.硬體設施（備）之不足，工作環境通風、採光不足，間接影響

服務時間及品質。

5.沒有良好的協談空間（隔音太差）。

6.工作環境之差異性。

7.通風環境較差，團會（年會）收的太多。

8.工作環境閉塞，空氣不佳，視覺上會不舒服。

9.我服務的生命線工作環境，通風設備不佳，長處在裡面使人感 到頭暈，頭腦不能清醒；有時剛到達，進入時還會有一股臭 味。

軟體部分：

（一）同工、個案之間：

1.工作成員素質不同，不能互相配合。

2.自己技窮。

3.互動不良。

4.志工聯繫工作或資訊佈達不落實。

5.別人意見太多。

6.同理心不夠，個人看法太多了。

7.想辨法該改變的是自己；可塑造的是自己，勿求他人。

8.個案在電話中粗言相對，或電話中不言不語。

9.精神差異大的個案。

10.有時個案太多。

11.案主被引導，問題被忽略。

12.接到精神個案。

13.案主談話的態度及語氣。

14.無法很順利的與個案有很好的互動。

15.接案時案主以不理性的語氣，否定我的想法，並貶低人格、

漫罵時，心理會不舒服（也許是對方有精神疾病）。

16.案主無理的要求及批評。

17.疏忽做不好。

18.被掛電話，及個案情緒無法釋放。

19.一些不需要的干擾（如：性搔擾等電話）。

20.協談中有時不免有些挫折與無力感。

21.接到一些無聊的電話。

22.幻想的個案。

23.精神個案的騷擾。

24.有些個案，浪費社會的資源；利用志工的同理心及時間，來 獲得個案的滿足（個案只想聊天）。

（二）同工、行政之間：

1.協談時規定要錄音。

2.每次諮詢後，必需記錄協談記錄卡。

3.遊戲規則越來越多之後，時間若不能支出之時。

4.重要決策---尤其與志工有直接關係的，但事前卻無參與而決 定了。

5.志工排班有時無法按時，導致缺班或佔缺之問題。

6.機構活動，因個人因素，時間較難配合。

7.不知有問題、誰能做主。

8.通風環境較差，團會（年會）收的太多。

9.排班的硬性規定。

10.年年繳志工團費，對經濟拮据的志工有困擾，如能有錢出錢、

有力出力或上年度餘額，累計下年度，讓志工少繳錢。

11.行政單位對遲到請假的要求有些嚴苛。

12.行政人員的冷漠。

13.職訓。

14.督導的落實。

15.督導協助、在職專業性學習、專業認證協助。

16.值班時間較無彈性。

17.沒有媒體（出版社）的支援。如：相關書本、影帶等。

18.上課時間無法配合。

19.再多樣的諮商風格，專業知識。

20.專業技能可再加強。

21.會所清潔工作無人担任。

三、在您目前的工作職務上，您認為最需要加強的是什麼?

硬體部分：

1.空間上的不足（工作環境）。

2.硬體設備。

3.會所地下室的通風設備。

軟體部分：

（一）同工、個案之間：

1.專業的輔導。

2.兩性關係、家庭問題的知識。

3.吸收新知。

4.心理分析。

5.自我需要多用心、學習。

6.輔導工作能力不足有限待加強。

7.若私人時間夠多的話，希望中心請專業、本科班的教授臨埸研

習上課。

8.觀念的溝通及現行制度之改善。

9.在職訓練，尤以實務性之個案討論。

10.督導技巧的訓練，並接受督導。

11.在職進修。

12.多了解諮商的本質。

13.專業與溝通技巧。

14.志工的向心力及福利。

15.專業知識，了解問題的脈絡。

16.在職訓練，增加相關知識、技巧。

17.諮商理論的深度、廣度，對實務的探討。

18.多撥時間參與個案研討，可提升接案品質。

19.助人工作的理念、參與助人的動機。

20.專業訓練。

21.專業技能的自我充實。

22.上課。

23.加強輔導技巧。

24.專業科目及心理自我探索及成長。

25.專業技能。

26.加強上線的經驗與所學理論結合。

27.諮詢技能多涉獵，多元化加強訓練。例：實例演練。

28.加強團隊討論和上課。

29.諮商專業知識及技巧。

30.心理調適，勇於表達意見。

31.對特殊個案的處理方式,實務演練。

32.提升諮商輔導專業知能。

33.當初的熱情與熱心。

34.同理心表達的計巧。

35.加強接線經驗。

36.細心、柔軟度。

37.在職訓練。

38.說話（同理心層次的運用）技巧。

39.輔導的技巧。

40.教育。

41.交流教育。

42.專業知識與技能的再加強。

43.在職教育和社會資源間的連絡網。

44.充實自己。

45.同理心、心理學。

46.專業諮商的課程。

47.諮商的技巧。

48.體力、休息、專業知識與敏銳度。

49.組員的協助與調配。

50.更專精的助人技巧。

51.成長教育。

52.專業訓練與技巧。

53.自己限制的瞭解。

54.教育後的沉思，才可能將理論融合於生活中；進而改善自己，

也利益有緣人，才能達到教育的功能。

55.要多加強上課的時數。

56.經驗。

57.專業技能的訓練。

58.專業上的知識。

59.更敏銳的觀察力。

60.更有方法、技巧的處理模式；累積經驗。

（二）同工、行政之間：

1.對志工的關懷。

四、其他建議：

硬體部分：

1.能否有自己的會館？

軟體部分：

（一）同工、個案之間：

1.各界加強對生命線的重視。

2.加強在職訓練。

3.可否出國去參訪國總外的相同機構。

4.讓志工有遠景。

5.所有的郊遊活動都安排星期六，讓有些想參加者無法參加。

6.希望中心能得到更多的社會金援（No money no talk）。

7.中心是否考慮於活動期間，提供學生志工間給國中、高中生（社 會志工服勤時數，以利推甄），建立學生組織綱。

（二）同工、行政之間：

1.在決定與志工切身事務之規定時，能事先告之或徵詢多數人意

見參考之，而非少數成員即做成決定；少數人往往無法代表

大眾。

2.以往固定排班人數三人，預留一人臨時排班，今年取消臨時 排班，讓部分志工因臨時加班，無法固定排班，只能臨時排 班，感到困擾。

3.我國政府建立半專業邁向專業人員之諮商體系認證及跨領域 社會團體服務整合。

附錄二

「生命線」志願服務人員工作滿意度調查問卷

壹.這部份是有關於您的個人資料，僅做學術分析之用，採不記名方式作答，請您放心作答。

1.服務生命線所在位置： （1）北部（□基隆市.□台北市.□台北縣.□桃園縣.□新竹市.□新竹縣）

（2）中部（□苗栗縣.□台中市.□台中縣.□南投縣.□彰化縣）

（3）南部（□台南市.□台南縣.□嘉義市.□嘉義縣.□雲林縣.

□高雄市.□高雄縣.□屏東縣.□澎湖縣）

（4）花東（□宜蘭縣.□花蓮縣.□台東縣）

2.性別： （1）□男 （2）□女

3.年齡： （1）□30 歲（含）以下 （2）□31 歲-39 歲 （3）□40 歲-49 歲 （4）□50 歲-59 歲 （5）□60 歲以上

4.宗教信仰:（1）□一貫道 （2）□傳統民間信仰(含) 道教 （3）□佛教 （4）□基督教 （5）□天主教 （6）□無 （7）□其他(請說明)_________

5.職業 : （1）□軍、公、教、學生 （2）□民間企業 （3）□商人 （4）□自由業

（5）□家庭主婦 （6）□退休人員 （7）□ 其它

6.經濟狀況： （1）□低收入戶 （2）□小康 （3）□中收入戶 （4）□高收入戶 敬愛的”1995”志工工作夥伴您好：

首先非常感謝您在百忙之中撥冗填答此份問卷，這是一份純粹學術性的研究 問卷，目的在了解生命線志願服務人員的工作的滿意情形，並在做完研究之後提 供有關單位作為相關的參考資料。本問卷採不記名方式填寫，請您盡量以個人實 際的感受及看法來作答，您所提供的資料僅供學術性之研究，絕不對外公開，請 您放心填答。

您所提供的寶貴資料，對本研究具有決定性的幫助，在此對您的協助與支持 致上最誠摯的謝意。謝謝您！ 謹祝

健康快樂！ 事事如意！

指導教授：林 勇 吳千華 研究生：張智賢 國立台灣師範大學工業教育研究所

中華民國 九十二 年 三 月

7.學歷： （1）□高中職（含）以下 （2）□專科 （3）□大學 （4）□碩、博士畢/肄業 8.主修科目:（1）□

（2）□

9.

婚姻： （1）□未婚 （2）□已婚 (3) □離婚 (4) □同居 (5) □鰥寡

10.

服務年資（生命線） ： （1）□未滿一年者 （2）□滿一年者 （3）□滿三---五年者

（4）□滿五年 （5）□滿七年者 （6）□

志工職務經驗: （1）□末曾任義工團幹部 （2）□曾任義工團幹部

12.參與其它志願服務工作：（1）□末曾參與其它志願服務工作 （2）□曾參與其它志願服務工作

貳、 「生命線」志工現在的工作動機 :

下列各項目,均分為五個等級,請仔細閱讀每項目所陳述的內

容後,在各該題號內選出與您意見相符的答案。

非 非 常 常 同 還 不 不 同 同 同 意 意 好 意 意

2101.因為我希望能嘗試不同的工作技巧 2101 □ □ □ □ □

2102.因為我希望有新的刺激 2102 □ □ □ □ □

2103.因為我希望增加知識和技巧 2103 □ □ □ □ □

2104.因為我希望能配合自己的專長 2104 □ □ □ □ □

2105.因為我希望能瞭解輔導服務工作的本質---2105 □ □ □ □ □

2201.我覺得自己對解決社會問題有一份責任 2201 □ □ □ □ □

2202.我希望別人能夠生活得更好 2202 □ □ □ □ □

2203.因為服務別人是盡社會義務 2203 □ □ □ □ □

2204.我希望能改善他人的生活 2204 □ □ □ □ □

2205.我希望能協助他人問題的解決---2205 □ □ □ □ □

2301.我希望能多認識一些朋友 2301 □ □ □ □ □

2302.我希望能學習與人相處的技巧 2302 □ □ □ □ □

2303.我希望能增進自己的人際關係 2303 □ □ □ □ □

2304.我希望能讓自己的生活更充實 2304 □ □ □ □ □

2305.因為我喜歡結交朋友---2305 □ □ □ □ □

2401.因為我的朋友來參加所以我也想來 2401 □ □ □ □ □

2402.因為我的朋友希望我能來參加 2402 □ □ □ □ □

2403.由於海報和大眾傳播工作的宣傳使我想來 2403 □ □ □ □ □

2404.因為師長的鼓勵所以才來參加 2404 □ □ □ □ □

2405.我希望能學以致用--- 2405 □ □ □ □ □

2501.我希望能受他人尊重 2501 □ □ □ □ □

2502.我希望我的家人可以引我為傲 2502 □ □ □ □ □

2503.我希望受他人敬佩 2503 □ □ □ □ □

2504.我希望能提高自己的社會地位 2504 □ □ □ □ □

2505.因為參加「生命線」可以增加自己的權威---2505 □ □ □ □ □

2601.我希望積點陰德 2601 □ □ □ □ □

2602.趁還能幫助別人時,多幫助別人 2602 □ □ □ □ □

2603.我希望給下一代有好的榜樣 2603 □ □ □ □ □

2604.因為我希望做好事 2604 □ □ □ □ □

2605.因為「善有善報」---2605 □ □ □ □ □

2701.我希望肯定自己的能力 2701 □ □ □ □ □

2702.我希望肯定自己的人生目標 2702 □ □ □ □ □

2703.我想追求自已在工作以外的成就感 2703 □ □ □ □ □

2704.我相信自己可以給別人支持和鼓勵 2704 □ □ □ □ □

2705.我希望可以影響別人---2705 □ □ □ □ □

2801.我想改變自己的生活方式 2801 □ □ □ □ □

2802.我想學習作決定的判斷力 2802 □ □ □ □ □

2803.我希望能更加開放自己 2803 □ □ □ □ □

2804.我希望能更加豁達樂觀 2804 □ □ □ □ □

2805.我希望能更有同理心---2805 □ □ □ □ □

2901.我尋找增強自己的觀察力資源 2901 □ □ □ □ □

2902.我尋找增加自己的敏感度資源 2902 □ □ □ □ □

2903.因為我希望能瞭解輔導服務工作的內容 2903 □ □ □ □ □

2904.因為我對輔導服務工作很好奇 2904 □ □ □ □ □

2905.因為我喜歡有人和我一起聊天討論---2905 □ □ □ □ □

參、初次進入「生命線」的工作動機:請您以第一次進入「生命線」辦公室的感覺來作答, 並在該題號的方格內打“ν"

非 非 常 常 同 還 不 不 同 同 同 意 意 好 意 意

3001.我希望學習更多的專業知識與技巧 3001 □ □ □ □ □

3002.我想成為社會的一份子,回饋社會 3002 □ □ □ □ □

3003.我想認識更多的朋友 3003 □ □ □ □ □

3004.我希望能學以致用 3004 □ □ □ □ □

3005.我希望能被社會認可---3005 □ □ □ □ □

3006.我要積陰德 3006 □ □ □ □ □

3007.我想要當「生命線老師」 3007 □ □ □ □ □

3008.我希望幫助自己成長 3008 □ □ □ □ □

3009.我想尋找資源 3009 □ □ □ □ □

肆、以下的題目是有關於工作環境方面的描述，請您在最合適的□方筐內打Ⅴ。 非 非 常 常 滿 還 不 不 滿 滿 滿 意 意 好 意 意 4101.我對當地「生命線」的地點位置（遠近）感到 4101 □ □ □ □ □

4102.我對當地「生命線」的交通問題感到 4102 □ □ □ □ □

4103.我對當地「生命線」的建築外觀感到 4103 □ □ □ □ □

4104.我對工作處的「工作環境安全」感到 4104 □ □ □ □ □

4105.我對工作處的「硬體設施」感到--- 4105 □ □ □ □ □

4201.我對生命線環境的採光感到 4201 □ □ □ □ □

4201.我對生命線環境的照明感到 4202 □ □ □ □ □

4203.我對生命線環境的通風感到 4203 □ □ □ □ □

4204.我對生命線環境的色彩感到 4204 □ □ □ □ □

4205.我對生命線環境的擺設感到--- 4205 □ □ □ □ □

4301 我對規定的值班時數感到 4301 □ □ □ □ □

4302 求助者的期望與我的處置之間的配合程度感到 4302 □ □ □ □ □

4303 總體來說，案主對我服務的反應，令我感到 4303 □ □ □ □ □

4304 相關工作人員會稱讚做得不錯的志工感到 4304 □ □ □ □ □

4305 生命線內工作壓力不大,除非是對自己的要求感到 4305 □ □ □ □ □

4401 我對規定的參加活動時數感到 4401 □ □ □ □ □

4402 我對參加生命線舉辦的活動感到 4402 □ □ □ □ □

4403 志工有困難時,常會得到別人的支持或幫助感到 4403 □ □ □ □ □ 4404 生命線有鼓動大家坦白表達意見感到 4404 □ □ □ □ □

4405 志工有機會參與生命線重大的決定感到---4405 □ □ □ □ □

4501 我對規定的接受教育時數感到 4501 □ □ □ □ □

4502 我參加職前的教育感到 4502 □ □ □ □ □

4503 我對參加在職的教育感到 4503 □ □ □ □ □

4504 訓練課程對工作上的幫助感到 4504 □ □ □ □ □

4505 訓練課程內容的實用性感到--- 4505 □ □ □ □ □

4601 我對規定的接受督導的時數感到 4601 □ □ □ □ □

4602 志工自已選擇喜歡的督導感到 4602 □ □ □ □ □

4603 督導常與志工分享工作上的新知識與觀念感到 4603 □ □ □ □ □

4604 服務工作的瓶頸有督導能幫助我感到 4604 □ □ □ □ □

4605 督導給我專業知識、技巧上的支援感到--- 4605 □ □ □ □ □

4701 行政中心對志工反應的意見處理常不了了之感到 4701 □ □ □ □ □ 4702 行政中心對執行工作的細節說明得很清楚感到 4702 □ □ □ □ □

4703 志工都照排班的時間表值班感到 4703 □ □ □ □ □

4704 行政中心對志工的獎勵感到 4704 □ □ □ □ □

4705 我與行政人員間的互動頻率感到 4705 □ □ □ □ □

4706 我對目前的「志工津貼」感到 4706 □ □ □ □ □

4707 我對目前生命線志工「升遷制度」的健全性感到 4707 □ □ □ □ □ 4708 我對目前志工的「獎賞辦法」感到---4708 □ □ □ □ □

4801 志工心情不好時,志工團幹部(其他同仁)常能敏銳 的察覺，恊助處理情緒感到 4801 □ □ □ □ □

4802 對志工團每年向志工收取團費感到 4802 □ □ □ □ □

4803 生命線內的成員彼此相處都很親近感到 4803 □ □ □ □ □

4804 志工有困難時,常會得到別人的支持或幫助感到 4804 □ □ □ □ □

4805 生命線鼓動志工們大家坦白表達意見感到 4805 □ □ □ □ □

伍、 開放性問題：請就以下的問題簡要的提出您的看法。謝謝。

1. 在您的工作之中令您感到最滿意的是：

2. 在您的工作之中令您感到最不滿意的是：

3. 在您目前的工作職務上，您認為最需要加強的是什麼?

4. 其他建議：

本問卷到此結束，再次的感謝您提供寶貴的意見，謝謝您！再見 煩請您將此問卷交社工員一同寄回。謝謝。

附錄三

志願服務法

總統令 中華民國九十年一月二十日華總一義字第九○○○○一一八四○號 茲制定志願服務法，公布之。

總 統 陳水扁 行政院院長 張俊雄 內政部部長 張博雅 志願服務法

中華民國九十年一月二十日公布

第一章 總 則

第 一 條 為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民力量做最 有效之運用，以發揚志願服務美德，促進社會各項建設及提昇國 民生活素質，特制定本法。志願服務，依本法之規定。但其他法 律另有規定者，從其規定。

第 二 條 本法之適用範圍為經主管機關或目的事業主管機關主辦或經其備 查符合公眾利益之服務計畫。前項所指之服務計畫不包括單純、

偶發，基於家庭或友誼原因而執行之志願服務計畫。

第 三 條 本法之名詞定義如下：

一、志願服務：民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以 知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲 取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之 各項輔助性服務。

二、志願服務者（以下簡稱志工）：對社會提出志願服務者。

三、志願服務運用單位：運用志工之機關、機構、學校、法人或經政府立案 團體。

第二章 主管機關

第 四 條 本法所稱之主管機關：在中央為內政部；在直轄市為直轄市政府；

在縣（市）為縣（市）政府。

本法所定事項，涉及各目的事業主管機關職掌者，由各目的事業主 管機關辦理。

前二項各級主管機關及各目的事業主管機關主管志工之權利、義

務、召募、教育訓練、獎勵表揚、福利、保障、宣導與申訴之規劃 及辦理，其權責如下：

一、主管機關：主管從事社會福利服務、涉及二個以上目的事業主 管機關之服務工作協調及其他綜合規劃事項。

二、目的事業主管機關：凡主管相關社會服務、教育、輔導、文化、

科學、體育、消防救難、交通安全、環境保護、衛生保健、合 作發展、經濟、研究、志工人力之開發、聯合活動之發展以及 志願服務之提昇等公眾利益工作之機關。

第 五 條 主管機關及目的事業主管機關應置專責人員辦理志願服務相關事 宜；其人數得由各級政府及目的事業主管機關視其實際業務需要定 之。為整合規劃、研究、協調及開拓社會資源、創新社會服務項目 相關事宜，得召開志願服務會報。對志願服務運用單位，應加強聯 繫輔導並給予必要之協助。

第三章 志願服務運用單位之職責

第 六 條 志願服務運用單位得自行或採聯合方式召募志工，召募時，應將志 願服務計畫公告。

集體從事志願服務之公、民營事業團體，應與志願服務運用單位簽 訂服務協議。

第 七 條 志願服務運用者應依志願服務計畫運用志願服務人員。

前項志願服務計畫應包括志願服務人員之召募、訓練、管理、運用、

輔導、考核及其服務項目。

志願服務運用者應於運用前，檢具志願服務計畫及立案登記證書影 本，送主管機關及該志願服務計畫目的事業主管機關備案，並應於 運用結束後二個月內，將志願服務計畫辦理情形函報主管機關及該 志願服務計畫目的事業主管機關備查；其運用期間在二年以上者，

應於年度結束後二個月內，將辦理情形函報主管機關及志願服務計 畫目的事業主管機關備查。

志願服務運用者為各級政府機關、機構、公立學校或志願服務運用 者之章程所載存立目的與志願服務計畫相符者，免於運用前申請備 案。但應於年度結束後二個月內，將辦理情形函報主管機關及該志 願服務計畫目的事業主管機關備查。

志願服務運用者未依前二項規定辦理備案或備查時，志願服務計畫 目的事業主管 機關應不予經費補助，並作為服務績效考核之參 據。

第 八 條 主管機關及志願服務計畫目的事業主管機關受理前條志願服務計

畫備案時，其志願服務計畫與本法或其他法令規定不符者，應即通

知志願服務運用單位補正後，再行備案。

第 九 條 為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單 位應對志工辦理下列教育訓練：

一、基礎訓練。

二、特殊訓練。

前項第一款訓練課程，由中央主管機關定之。第二款訓練課程，由 各目的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂 定。

第 十 條 志願服務運用單位應依照志工之工作內容與特點，確保志工在符合 安全及衛生之適當環境下進行服務。

第 十一 條 志願服務運用單位應提供志工必要之資訊，並指定專人負責志願服 務之督導。

第 十二 條 志願服務運用單位對其志工應發給志願服務證及服務紀錄冊。

前項志願服務證及服務紀錄冊之管理辦法，由中央主管機關定之。

第 十三 條 必須具專門執業證照之工作，應由具證照之志工為之。

第四章 志工之權利及義務

第 十四 條 志工應有以下之權利：

一、接受足以擔任所從事工作之教育訓練。

二、一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。

三、依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事 工作。

四、獲得從事服務之完整資訊。

五、參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。

第 十五 條 志工應有以下之義務：

一、遵守倫理守則之規定。

二、遵守志願服務運用單位訂定之規章。

三、參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。

四、妥善使用志工服務證。

五、服務時，應尊重受服務者之權利。

六、對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。

七、拒絕向受服務者收取報酬。

八、妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。

前項所規定之倫理守則，由中央主管機關會商有關機關定之。

第五章 促進志願服務之措施

第 十六 條 志願服務運用單位應為志工辦理意外事故保險，必要時，並得補助 交通、誤餐及特殊保險等經費。

第 十七 條 志願服務運用單位對於參與服務成績良好之志工，因升學、進修、

就業或其他原因需志願服務績效證明者，得發給服務績效證明書。

前項服務績效之認證及證明書格式，由中央主管機關召集各目的事 業主管機關及直轄市、縣（市）政府會商定之。

第 十八 條 各目的事業主管機關得視業務需要，將汰舊之車輛、器材及設備無 償撥交相關志願服務運用單位使用；車輛得供有關志願服務運用單 位供公共安全及公共衛生使用。

第 十九 條 志願服務運用單位應定期考核志工個人及團隊之服務績效。

主管機關及目的事業主管機關得就前項服務績效特優者，選拔楷模 獎勵之。

主管機關及目的事業主管機關應對推展志願服務之機關及志願服 務運用單位，定期辦理志願服務評鑑。

主管機關及目的事業主管機關得對前項評鑑成績優良者，予以獎 勵。

志願服務表現優良者，應給予獎勵，並得列入升學、就業之部分成 績。前項獎勵辦法，由各級主管機關及各目的事業主管機關分別定 之。

第 二十 條 志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明文 件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。

志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施，

憑志願服務榮譽卡得以免費。

第二十一條 從事志願服務工作績效優良並經認證之志工，得優先服相關兵役替 代役；其辦法，由中央主管機關定之。

第六章 志願服務之法律責任

第二十二條 志工依志願服務運用單位之指示進行志願服務時，因故意或過失不

法侵害他人權利者，由志願服務運用單位負損害賠償責任。

前項情形，志工有故意或重大過失時，賠償之志願服務運用單位對

之有求償權。

第七章 經 費

第二十三條 主管機關、志願服務計畫目的事業主管機關及志願服務運用單位，

應編列預算或結合社會資源，辦理推動志願服務。

第八章 附 則

第二十四條 志願服務運用單位派遣志工前往國外從事志願服務工作，其服務計 畫經主管機關及目的事業主管機關備查者，適用本法之規定。

第二十五條 本法自公布日施行。