第七章 獲取內在資源
• 案主的潛力即為內在資源，包括了案主與家庭兩個層面。有些內在資 源自出生就存在，如智力、體力、健康狀況等，有些則於後天發展出 來。
• 案主層面：
個案管理者可以協助案主，由個人或家庭的生命經驗中去找尋，
並延續其過去的正向成功經驗，成為現階段案主的支持力量，並協助 鼓勵案主發展個人的技巧，成為其內在的支持資源。
• 家庭的層面：
包括了忠誠度、同理及提供情緒支持或清楚溝通的能力等。
• 平時重要的內在資源往往被視為理所當然、不被看重，當有需要時，
方能突顯資源，個人與家庭的能力方得以浮現。
• 案主的內在資源包括了：
• (1) 物質資源，如住宅、家具、家庭財務、
交通工具等；
• (2) 情感資源：如耐性、樂觀、謹慎；
• (3) 技術能力資源。
• 這些相關的內在資源，可以透過個案管理 者的協助加以運用。
• 一、改善案主的使用技巧
• 改善案主的使用技巧有 ( 黃源協等， 2004)
： ( 一 ) 使能 (enabling) ：讓案主能善用已具 備的資源，作法包括：
• 1. 擴散 (extension) ：確認案主已在使用的技 巧和資源，提昇能力使其能夠普遍使用。
• 2. 激勵 (stimulation) ：鼓勵案主發展新的技 巧、強調正向的感覺。
• 3. 調適 (accommodation) ：改變案主的環 境，使其善用過去受限而無法運用的技能
。
• 4. 移轉 (transfer) ：協助案主將其能力運用 於不同的情境。
• 5. 漸進 (approximation) ：協助案主從簡單 到困難的步驟逐漸進行。
• 6. 迂迴 (side-stepping) ：協助案主發現其 它方法以避免阻礙。
• ( 二 ) 支持 (supporting) ：讓案主在過程中 感受到安全
• 1. 可用性 (availability) ：讓案主覺得有任何 需要時，隨時可獲得個案管理者的協助。
• 2. 替代性 (substitution) ：使案主在接受服 務的過程，仍能感受自主性。
• 3. 參與 (involvement) ：讓案主參與重要的 改變，使其獲得經驗與信心。
• ( 三 ) 保護 (protecting) ：支持的延伸。預估 風險及嚴重程度，降低危險的產生。
• 1. 移除危險：如不安全的家庭設備、不適 任的照顧者。
• 2. 避免：避免接觸風險，或設置安全措施
。
• 3. 減少或移除肇因：避免可能造成潛在危 險的事件。
• 二、討論案主內在資源的過程
• ( 一 ) 步驟一：澄清內在障礙
• 1. 指出案主的個性模式 ( 內在障礙、負 向情緒：恐懼、失敗、衰弱、退縮等 )
• 2. 不論斷並充滿同理：案主易於接受
• ( 二 ) 步驟二：澄清內在資源
1. 探詢案主需要擁有之正向情緒 ( 內在資 源、正向情緒：信心、溫暖、充滿 希望、掌控等 ) 以替代討論負向情緒 2. 鼓勵其表達需要擁有之正向情緒
3. 請案主描述擁有這種感覺的情境
• ( 三 ) 步驟三：發展經驗以動員內在資源 1. 使用記憶中的經驗：
(1) 以自己的經驗為指引協助其回憶 (2) 問案主問題以引發記憶的細節
(3) 以時間倒敘法蒐集案主不同經驗：重新建構 及強化內在資源
2. 創造目前的經驗：
如做好家庭預算、烹調食物或管理孩子以幫助 案主覺得自己有能力
3. 請案主描述擁有這種感覺的情境
• ( 四 ) 步驟四：發展一系列任務 1. 運用你自己的經驗
2. 運用你自己的訓練：從其他人的經驗受益 3. 運用你周圍他人 ( 督導、顧問、同事、老 師等人 ) 的經驗
• ( 五 ) 步驟五：詮釋結果
1. 內在障礙限制案主詮釋資訊的能力：忽 視成功徵兆：歸因問題
2. 動員內在資源的最後步驟：澄清與解釋 案主重要經驗
3. 詢問案主完成任務後的感覺：完成任務
與感覺聯結：焦點在發展內在資源。工 作完成不要忘了發展內在資源。
• 謝謝大家！
