第二部分 指標問卷

附錄 A

專家問卷名單

姓名 職稱

【一】業界

葉純喜 瑞里社區發展協會理事長 李志順 中和村村長

朱子豪 阿里山閣大飯店副總經理

廖金英 達邦社區發展協會生態旅遊小組組長 梁宗賢 來吉社區發展協會理事長

溫英峰 山美社區發展協會理事長 林淑娟小姐 阿管處導覽志工

簡惠玲小姐 阿管處導覽志工

【二】政府部門

馬副組長惠達 交通部觀光局技術組 趙技正信甫 交通部觀光局技術組 李秘書茂鐘 嘉義縣觀光旅遊局

黃課長本富 嘉義縣政府民政局原民課 林秘書世能 阿里山管理處

張課長慶安 阿里山管理處管理課 許技正碧如 嘉義林區管理處育樂課 莊課長新義 阿里山鄉公所觀光課

【三】學術單位

陳章波教授 中央研究院生物多樣性研究中心研究員 林雪美教授 國立台灣師範大學地理學系

楊國禎教授 私立靜宜大學生態學系 楊燿隆助理研究員 南投特有生物研究保育中心動物組

吳宗瓊教授 國立嘉義大學休閒事業管理研究所 曹勝雄教授 私立中國文化大學觀光研究所 賴鵬智監事 中華民國永續生態發展協會

附錄 B 德爾菲第一階段問卷 您好：

本研究係欲針對阿里山國家風景區之山岳型特性，研擬一套適用於山岳型之 生態旅遊永續發展指標，其目的係為衡量阿里山當前生態旅遊發展之永續性，提 供阿里山未來生態旅遊發展之方向，並提出相關發展策略。

本研究參考國內外相關永續發展之指標，初步提出涵蓋「遊客」、「居民」、「 管理者」及「業者」等四層面之相關指標。冀望整合國內熟稔阿里山專家學者之 意見與看法，運用德爾菲法（Delphi Method）建立一套適用於阿里山地區之生態 旅遊永續發展指標。

隨函奉上問卷架構及問卷各一份、回郵信封一個(已附郵資)，懇請 您將高 見填於問卷後擲回瓊如。

填答後懇請於 9 月 5 日前， 以郵寄方式或 e-mail 寄回即可。

諒詧 敬祝

身體健康 萬事如意

師大地理研究所 博士班 研 究 生：劉瓊如 敬上

指導教授：蔡文彩博士、鄭勝華博士 敬致感佩 劉瓊如 的手機：0911-737-858 e-mail：[email protected]

第一部分 問卷架構

本問卷係為研擬適用於阿里山國家風景區生態旅遊永續發展的指標，並用來 衡量阿里山當前生態旅遊發展之永續性，提供阿里山未來生態旅遊發展之方 向，並提出相關發展策略。經參考國內外相關的永續發展研究後，研擬本架 構如下:

第一層

（總目標）

第二層

（評估層面） 第三層

（評估類型） 第四層（指標）

1.掌握當地自然與人文生態特性

2.使用解說媒體（解說牌、出版品）提供服務 3.使用解說導覽人員提供服務

4.參與以自然體驗為重點的遊程

5.使用低環境衝擊的營宿或休閒的活動

6.參與生態保護、復育棲地等教育性質的活動 7.支持加入相關生態倫理教育的導覽內容 8.支持實施預約制度以控制承載量

生態體驗 訴求

9.支持限制生態旅遊地之參訪人數 1.尊重當地傳統文化

2.尊重當地居民的生活隱私 3.參與當地文化體驗的活動

4.遵守當地生態旅遊活動之相關守則 尊重當地

文化

5.與當地居民間有互動的文化交流

1.願意購買當地的農特產品及工藝伴手禮品 2.雇用當地的社區導覽員提供解說服務 3.使用當地居民所提供交通載具的服務

4.使用當地居民所提供民宿及風味餐飲的服務 提升社區

經濟效益

5.捐助當地的自然資源與人文保育工作 1.對當地生態旅遊整體服務品質之滿意程度 2.對當地生態旅遊發展之滿意程度

阿里山國家風景區生態旅遊永續發展

遊客

【22 因子】

消費

滿意度 3.對當地生態旅遊活動安全管理之滿意程度 1.增加維護特殊自然與人文景觀之特色（如護溪 護魚）

2.增加本地的工作機會 3 使本地吸引更多投資機會 4.增加本地人的花費

5.提高本地的生活水準

6.使本地的物品價格有漲價趨勢 7.增加本地業者與當地人的收益 8.對地方政府提供更多稅收

地方經濟 發展

9.增加了興建遊憩設施的費用

1.遊客高消費會負面影響本地人的生活方式 2.改變本地以往的傳統文化

居民

【25 因子】

地方社會 衝擊

3.遊客的到訪會干擾本地居民的生活

4.改善遊憩設施是浪費納稅人的錢 5.遊客的行為會破壞本地的安寧 6.增加本地的犯罪率

1.增加本地居民參與文化活動的機會 2.與遊客之間產生更多的文化交流 3.使居民有機會接觸遊客並增廣見聞 地方文化

影響

4.遊客能夠正面的認同本地的文化 1.使本地交通混亂、增加噪音與污染 2.造成本地的旅遊地人滿為患

3.私人茶園、檳榔園會破壞自然環境 4.遊客旅遊活動會破壞自然環境

5.政府部門的公共設施建設會破壞自然環境 地方環境

影響

6.使本地居民增加許多戶外遊憩的場所 1.維護當地獨特之自然與人文生態資源 2.使用降低環境衝擊之設施及步道 3.開發建設採用生態工法

4.興建之材料採用當地或自然的素材

5.依可承受干擾破壞程度劃設不同的使用分區 6.推動降低環境衝擊之營宿與休閒活動方式 7.進行生態旅遊地旅遊資源調查

8.進行生態旅遊地旅遊衝擊調查 9.進行生態旅遊地環境監測計畫 10.推動以自然體驗為旅遊重點遊程 生態環境

永續

11.推動生態旅遊地每日遊憩承載量執行計畫 1.對當前生態旅遊發展之滿意程度

2.推動社區生態旅遊發展機制之建置 3.每年定期辦理生態旅遊服務之教育訓練 4.每年定期辦理生態旅遊導覽人員之訓練 生態產業

活化

5.推動當地的自然資源與人文之保育工作 1.生態旅遊政策規劃與法令之適宜性 2.輔導生態旅遊地取得生態標章

3.相關觀光行政組織協助生態旅遊之發展 4.鼓勵非營利組織協助生態旅遊之發展 管理者

【21 因子】

政策組織 配合

5.進行社區公眾論壇以建立社區之認同 生態旅遊

1.提供生態旅遊行程規劃與行前資訊

5.執行遊客滿意度之調查計畫 1.支持社區旅遊公約規範之理念

2.支持執行每日遊憩承載量之管制理念 3.支持維護當地獨特之自然與人文生態特性 4.支持執行資源回收之理念

5.支持相關設施執行節能措施 6.協助旅遊地之遊客衝擊研究計畫 7.協助旅遊地之環境衝擊監測計畫 8.協助辦理保育實務之訓練課程 環境生態

保育

9.支持採用並促銷當地生態標章商品 1.參加社區公眾論壇以建立社區之認同 2.與社區產業合作聯盟以促進當地經濟發展 3.聘僱當地區居民從事導覽服務工作

4.協助當地社區之文化活動或文化保育工作 社區聯盟

合作

5.協助社區總體營造之活動

第二部分 指標問卷

請您針對每項指標之可衡量性程度（作為指標取捨之參考），在□中 1.敬請勾選評量 尺度； 2.若有未盡之處，請賜教於「其他」欄，謝謝。

一、遊客層面

可衡量生態旅遊地永續發展 評估 程度

類型 指標說明

非常 重要

重要 普 通

不 重要

非常 不重要

1-1.掌握當地自然與人文生態特性

1-2 使用解說媒體（解說牌、出版品）提供服務 1-3.使用解說導覽人員提供服務

1-4.參與以自然體驗為重點的遊程

1-5.使用低環境衝擊的營宿或休閒的活動

1-6.參與生態保護、復育棲地等教育性質的活動 1-7.支持加入相關生態倫理教育的導覽內容

1-8.支持實施預約制度以控制承載量 T1.

生態 體驗 訴求

1-9.支持限制生態旅遊地之參訪人數

2-1.尊重當地傳統文化

2-2.尊重當地居民的生活隱私

2-3.參與當地文化體驗的活動

2-4.遵守當地生態旅遊活動之相關守則 T2.

尊重 當地

文化 2-5.與當地居民間有互動的文化交流

3-1.願意購買當地的農特產品及工藝伴手禮品 3-2.雇用當地的社區導覽員提供解說服務

3-3.使用當地居民所提供交通載具的服務 3-4.使用當地居民所提供民宿及風味餐飲服務

T3.

提升 社區 經濟

效益 3-5.捐助當地的自然資源與人文保育工作 4-1.對當地生態旅遊整體服務品質滿意程度

4-2.對當地生態旅遊發展之滿意程度 T4.

消費 滿意

度 4-3.對當地生態旅遊活動安全管理滿意程度 其他

建議

二、居民層面

可衡量生態旅遊地永續 發展程度

評估類型 指標說明

非常 重要

重要 普 通

不 重要

非常 不重要

1-1.增加維護特殊自然與人文景觀之特色（如護魚）

1-2.增加本地的工作機會 1-3 使本地吸引更多投資機會

1-4.增加本地人的花費 1-5.提高本地的生活水準

1-6.使本地的物品價格有漲價趨勢 1-7.增加本地業者與當地人的收益 1-8.對地方政府提供更多稅收

R1.

地方經濟 發展

1-9.增加了興建遊憩設施的費用

2-1.遊客高消費會負面影響本地人的生活方式 2-2.改變本地以往的傳統文化

2-3.遊客的到訪會干擾本地居民的生活 2-4.改善遊憩設施是浪費納稅人的錢 2-5.遊客的行為會破壞本地的安寧 R2.

地方社會 衝擊

2-6.增加本地的犯罪率

3-1.增加本地居民參與文化活動的機會 3-2.與遊客之間產生更多的文化交流 3-3.使居民有機會接觸遊客並增廣見聞 R3.

地方文化 影響

3-4.遊客能夠正面的認同本地的文化 R4. 4-1.使本地交通混亂、增加噪音與污染

4-2.造成本地的旅遊地人滿為患 4-3.私人茶園、檳榔園會破壞自然環境 4-4.遊客旅遊活動會破壞自然環境

4-5.政府部門的公共設施建設會破壞自然環境 地方環境

影響

4-6.使本地居民增加許多戶外遊憩的場所 其他

建議

三、管理者層面

可衡量生態旅遊地永續發展 程度

評估

類型 指標說明

非常 重要

重要 普 通

不 重要

非常 不重要 1-1.維護當地獨特之自然與人文生態資源 1-2 使用降低環境衝擊之設施及步道

1-3.開發建設採用生態工法

1-4.興建之材料採用當地或自然的素材 1-5.依可承受干擾破壞程度劃設不同的使用分區 1-6.推動降低環境衝擊之營宿與休閒活動方式

1-7.進行生態旅遊地旅遊資源調查

1-8.進行生態旅遊地旅遊衝擊調查

1-9.進行生態旅遊地環境監測計畫

1-10.推動以自然體驗為旅遊重點遊程 G1.

永續

1-11.推動生態旅遊地每日遊憩承載量執行計畫 2-1.對當前生態旅遊發展之滿意程度 2-2.推動社區生態旅遊發展機制之建置 2-3.每年定期辦理生態旅遊服務之教育訓練 2-4.每年定期辦理生態旅遊導覽人員之訓練 G2.

生態 產業

活化 2-5.推動當地的自然資源與人文之保育工作 3-1.生態旅遊政策規劃與法令之適宜性

3-2.輔導生態旅遊地取得生態標章

3-3.相關觀光行政組織協助生態旅遊之發展 3-4.鼓勵非營利組織協助生態旅遊之發展 G3.

政策 組織

配合 3-5.進行社區公眾論壇以建立社區之認同 其他

四、生態旅遊業者層面

可衡量生態旅遊地永續發

評估類型 指標說明 展程度

非常 重要

重要 普 通

不 重要

非常 不重要

1-1.提供生態旅遊行程規劃與行前資訊 1-2.提供導覽人員與旅遊出版品之服務 1-3.提供旅遊急難救助與危機處理之服務 1-4.定期執行生態旅遊服務之員工教育訓練 ET1.

生態旅遊 服務

1-5.執行遊客滿意度之調查計畫 2-1.支持社區旅遊公約規範之理念 2-2.支持執行每日遊憩承載量之管制理念 2-3.支持維護當地獨特之自然與人文生態特性

2-4.支持執行資源回收之理念

2-5.支持相關設施執行節能措施 2-6.協助旅遊地之遊客衝擊研究計畫 2-7.協助旅遊地之環境衝擊監測計畫 2-8.協助辦理保育實務之訓練課程 ET2.

環境生態 保育

2-9.支持採用並促銷當地生態標章商品 3-1.參加社區公眾論壇以建立社區之認同 3-2.與社區產業合作聯盟以促進當地經濟發展 3-3.聘僱當地區居民從事導覽服務工作 3-4.協助當地社區之文化活動或文化保育工作 ET3.

社區聯盟 合作

3-5.協助社區總體營造之活動

其他建議

再次，感謝您的指教 !!

附錄 C 德爾菲第二階段問卷 您好：

本研究係為建構山岳型生態旅遊的模式，尋找永續發展的相關指標之德爾菲 問卷，已進行過第一回合問卷調查，感謝您的熱心參與。本次進行第二回合調查

，問卷內容依受訪者第一回合之意見而有所調整修正並增列指標類型權重調查。

懇請您再次不吝指正，俾便整合國內熟稔阿里山問題的專家們之寶貴意見，以建 立阿里山生態旅遊永續發展之相關指標及相關指標權重。

隨函奉上問卷架構及問卷各一份、回郵信封一個(已附郵資)共計 11 頁，懇請 您將高見填於問卷後擲回瓊如。

填答後懇請於 10 月 15 日前， 以郵寄方 式或 e-mail 寄回即可。

敬祝

身體健康 萬事如意

師大地理研究所 博士班 研 究 生：劉瓊如 敬上

指導教授：蔡文彩博士、鄭勝華博士 敬致感佩 劉瓊如 的手機：0911-737-858 e-mail：[email protected]

第一部分 問卷架構

本問卷係為研擬適用於阿里山國家風景區生態旅遊永續發展的指標，並用來 衡量阿里山當前生態旅遊發展之永續性，提供阿里山未來生態旅遊發展之方向，

並提出相關發展策略。經第一回合調查，調整修正本架構如下:

第一層

（總目標）

第二層

（評估類型） 第三層

（評估層面） 第四層（指標）

景區生態

遊客 1.掌握當地自然與人文生態特性

2.使用解說媒體（解說牌、出版品）提供服務 3.使用解說導覽人員提供服務

4.參與以自然體驗為重點的遊程

5.使用低環境衝擊的營宿或休閒的活動

6.參與生態保護、復育棲地等教育性質的活動 7.支持加入相關生態倫理教育的導覽內容 8.支持實施預約制度以控制承載量

生態體驗 訴求

9.支持限制生態旅遊地之參訪人數 1.尊重當地傳統文化

2.尊重當地居民的生活隱私 3.參與當地文化體驗的活動

4.遵守當地生態旅遊活動之相關守則 尊重當地

文化

5.與當地居民間有互動的文化交流

1.願意購買當地的農特產品及工藝伴手禮品 2.雇用當地的社區導覽員提供解說服務 3.使用當地居民所提供交通載具的服務

4.使用當地居民所提供民宿及風味餐飲的服務 提升社區

經濟效益

5.捐助當地的自然資源與人文保育工作 1.對當地生態旅遊整體服務品質之滿意程度

2.對當地生態旅遊發展永續發展的認同程度

【22 因子】

消費

滿意度 3.對當地生態旅遊活動安全管理之滿意程度 1.使本地交通混亂、增加噪音與污染 2.造成本地的旅遊地人滿為患

3.私人茶園、檳榔園會破壞自然環境 4.遊客旅遊活動會破壞自然環境

5.政府部門的公共設施建設會破壞自然環境 地方環境

影響

6.使本地居民增加許多戶外遊憩的場所 1.增加居民參與文化活動的機會 2.與遊客之間產生更多的文化交流 3.使居民有機會接觸遊客並增廣見聞 地方文化

影響

4.遊客能夠正面的認同本地的文化

1.遊客高消費方式會負面影響居民的生活方 式

2.改變本地以往的傳統文化

3.遊客的到訪會干擾本地居民的生活 地方社會

衝擊

4.遊客的行為會破壞本地的安寧 居民

【19 因子】

地方經濟 發展

1.增加維護特殊自然與人文景觀之特色（如護溪 護魚）

2.增加本地的工作機會 3 使本地吸引更多投資機會 4 提高本地的生活水準

5 增加本地業者與當地人的收益 1.維護當地獨特之自然與人文生態資源 2.使用降低環境衝擊之設施及步道 3.開發建設採用生態工法

4.興建之材料採用當地或自然的素材

5.依可承受干擾破壞程度劃設不同的使用分區 6.推動降低環境衝擊之營宿與休閒活動方式 7.推動廢污水處理、垃圾減量、資源回收等環保

措施【新增項目】

8.進行生態旅遊地旅遊資源調查 9.進行生態旅遊地旅遊衝擊調查 10.進行生態旅遊地環境監測與評估 11.推動以自然體驗為旅遊重點遊程 生態環境

永續

12.推動生態旅遊地每日遊憩承載量執行計畫 1.對當前生態旅遊永續發展之滿意程度 2.推動社區生態旅遊發展機制之建置 3.每年定期辦理生態旅遊服務之教育訓練 4.每年定期辦理生態旅遊導覽人員之訓練 生態產業

活化

5.推動當地的自然資源與人文之保育工作 1.生態旅遊政策規劃與法令之適宜性 2.輔導生態旅遊地取得生態標章

3.相關觀光行政組織協助生態旅遊之發展 4.鼓勵非營利組織協助生態旅遊之發展 管理者

【22 因子】

政策組織 配合

5.進行社區公眾論壇以建立社區之認同 1.提供生態旅遊行程規劃與行前資訊

2.提供導覽人員與旅遊旅遊相關出版品服務 3.提供旅遊急難救助與危機處理之服務 4.定期執行生態旅遊服務之員工教育訓練 5.執行遊客滿意度之調查計畫

生態旅遊 服務

6.支持社區旅遊服務單一窗口運作機制

2.支持執行每日遊憩承載量之管制理念 3.支持維護當地獨特之自然與人文生態特性 4.支持執行資源回收之理念

5.支持相關設施執行節能措施 生態旅遊

業者

【21 因子】

環境生態 保育

6.協助旅遊地之遊客衝擊研究計畫

7.協助旅遊地之環境衝擊監測與評估 8.協助辦理保育實務之訓練課程 9.支持採用並促銷當地生態標章商品 1.參加社區公眾論壇以建立社區之認同 2.與社區產業合作聯盟以促進當地經濟發展 3.聘僱當地區居民從事導覽服務工作

4.協助當地社區之文化活動或文化保育工作 社區聯盟

合作

5.協助社區總體營造之活動

第二部分 指標問卷

請您針對每項指標之可衡量性程度（作為指標取捨之參考），在□中 1.敬請勾選評 量尺度；其中平均值為第一回合學者專家意見之平均值。

※重要等級說明：5 非常重要、4 重要 3.普通 2.不重要 1.非常不重要 一、遊客層面

可衡量生態旅遊地永續發展 程度

重要等級

評估

類型 指標說明

平均值

5 4 3 2 1

1-1.掌握當地自然與人文生態特性 4.57 1-2 使用解說媒體（解說牌、出版品）提供服務 4.26 1-3.使用解說導覽人員提供服務 4.26 1-4.參與以自然體驗為重點的遊程 4.21 1-5.使用低環境衝擊的營宿或休閒的活動 4.00 1-6.參與生態保護、復育棲地等教育性質的活動 4.13 1-7.支持加入相關生態倫理教育的導覽內容 4.26 1-8.支持實施預約制度以控制承載量 4.30 T1.

生態 體驗 訴求

1-9.支持限制生態旅遊地之參訪人數 4.35 2-1.尊重當地傳統文化 4.52 2-2.尊重當地居民的生活隱私 4.30 2-3.參與當地文化體驗的活動 4.21 2-4.遵守當地生態旅遊活動之相關守則 4.52 T2.

尊重 當地

文化 2-5.與當地居民間有互動的文化交流 4.04 3-1.願意購買當地的農特產品及工藝伴手禮品 3.96 3-2.雇用當地的社區導覽員提供解說服務 4.35 3-3.使用當地居民所提供交通載具的服務 3.78 3-4.使用當地居民所提供民宿及風味餐飲服務 4.17 T3.

提升 社區 經濟

效益 3-5.捐助當地的自然資源與人文保育工作 3.65 T4. 4-1.對當地生態旅遊整體服務品質滿意程度 4.35

4-2.對當地生態旅遊永續發展之認同程度 4.17 消費

滿意

度 4-3.對當地生態旅遊活動安全管理滿意程度 4.30 二、居民層面

可衡量生態旅遊地永續發 展程度

評估類型 指標說明 重要等級

平均值 5 4 3 2 1 1-1.使本地交通混亂、增加噪音與污染 4.00

1-2.造成本地的旅遊地人滿為患 3.91 1-3.私人茶園、檳榔園會破壞自然環境 3.70 1-4.遊客旅遊活動會破壞自然環境 4.04 1-5.政府部門的公共建設會破壞自然環境 3.61

R1.

地方環境 影響

1-6.使本地居民增加許多戶外遊憩的場所 3.70 2-1.增加本地居民參與文化活動的機會 4.26 2-2.與遊客之間產生更多的文化交流 4.04 2-3.使居民有機會接觸遊客並增廣見聞 3.91 R2.

地方文化 影響

2-4.遊客能夠正面的認同本地的文化 4.13 3-1.遊客高消費方式會影響居民生活方式 3.91

3-2.改變本地以往的傳統文化 4.13 3-3 遊客的到訪會干擾本地居民的生活 3.96

R3.

地方社會 衝擊

3-4.遊客的行為會破壞本地的安寧 3.83 4-1.增加維護特殊自然與人文景觀之特色（如

護溪護魚）

4.48

4-2.增加本地的工作機會 4.30 4-3.使本地吸引更多投資機會 3.57 4-4.提高本地的生活水準 4.08

R4.

地方經濟 發展

4-5.增加本地業者與當地人的收益 4.17 三、管理者層面

可衡量生態旅遊地永續發 展程度

重要等級 評估

類型 指標說明

平均值 5 4 3 2 1 1-1.維護當地獨特之自然與人文生態資源 4.70 1-2 使用降低環境衝擊之設施及步道 4.61 1-3.開發建設採用生態工法 4.13 1-4.興建之材料採用當地或自然的素材相似 4.17 M1.

1-5.依可承受干擾破壞程度劃設不同的使用分區 4.30

1-6.推動降低環境衝擊之營宿與休閒活動方式 4.26

1-7.推動廢污水處理、垃圾減量、資源回收等環保措

施【新增項目】

1-7.進行生態旅遊地旅遊資源調查 4.43 1-8.進行生態旅遊地旅遊衝擊調查 4.43 1-9.進行生態旅遊地環境監測與評估 4.48 1-10.推動以自然體驗為旅遊重點遊程 4.22 永續

1-11.推動生態旅遊地每日遊憩承載量執行計畫 4.09 2-1.對當前生態旅遊永續發展之滿意程度 4.17 2-2.推動社區生態旅遊發展機制之建置 4.43 2-3.每年定期辦理生態旅遊服務之教育訓練 4.35 2-4.每年定期辦理生態旅遊導覽人員之訓練 4.43 M2.

生態 產業 活化

2-5.推動當地的自然資源與人文之保育工作 4.48 3-1.生態旅遊政策規劃與法令之適宜性 4.26 3-2.輔導生態旅遊地取得生態標章 3.87 3-3.相關觀光行政組織協助生態旅遊之發展 4.26 3-4.鼓勵非營利組織協助生態旅遊之發展 4.26 M3.

政策 組織

配合 3-5.進行社區公眾論壇以建立社區之認同 4.09

四、生態旅遊業者層面

可衡量生態旅遊地永續 發展程度

重要等級 評估類型 指標說明

平均值 5 4 3 2 1 1-1.提供生態旅遊行程規劃與行前資訊 4.39

1-2.提供導覽人員與旅遊旅遊相關出版品服務

生態旅遊 服務

1-6.支持社區旅遊服務單一窗口運作機制【新增 項目】

2-1.支持社區旅遊公約規範之理念 4.43 2-2.支持執行每日遊憩承載量之管制理念 4.30 2-3.支持維護當地獨特之自然與人文生態特性 4.52 2-4.支持執行資源回收之理念 4.43 2-5.支持相關設施執行節能措施 4.17 2-6.協助旅遊地之遊客衝擊研究計畫 4.30 2-7.協助旅遊地之環境衝擊監測與評估 4.35 ET2.

環境生態 保育

2-8.協助辦理保育實務之訓練課程 4.17

2-9.支持採用並促銷當地生態標章商品 4.13 3-1.參加社區公眾論壇以建立社區之認同 4.17 3-2.與社區產業合作聯盟以促進當地經濟發展 4.30 3-3.聘僱當地區居民從事導覽服務工作 4.35 3-4.協助當地社區之文化活動或文化保育工作 4.52 ET3.

社區聯盟 合作

3-5.協助社區總體營造之活動 4.39

第三部分 指標權重問卷

一、 第一層指標類型層面間之相對重要性

就「阿里山生態旅遊永續發展」此目標而言，您認為「遊客生態永續發展指 標」、「居民永續發展指標」、「管理者永續發展指標」及「生態旅遊業者永續發展 指標」等四層面間之相對重要性如何？請在方格內勾選。

A：B 名稱 A 絕對

重要 極為 重要

頗為 重要

稍微 重要

同等 重要

稍微 重要

頗為 重要

極為 重要

絕對 重要

名稱 B

評估層面 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 評估層面

遊客 居民

遊客 管理者

遊客 生態旅遊

業者

居民 管理者

居民 生態旅遊

業者

管理者 生態旅遊

業者

（二）第二層級各評估層面間之相對重要性

1.就「遊客永續發展指標」層面而言，您認為(1) 生態體驗訴求(2) 尊重當地文化(3) 提升社區經濟效益(4）消費滿意度，四種評估層面間之相對重要性如何？請在方格內 勾選。

A：B 名稱 A

絕對 重要

極為 重要

頗為 重要

稍微 重要

同等 重要

稍微 重要

頗為 重要

極為 重要

絕對 重要

名稱 B

評估類型 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 評估類型 生態體驗

訴求

尊重當地 文化

生態體驗 訴求

提升社區經 濟效益 生態體驗

訴求

消費滿意 度 尊重當地

文化

提升社區經 濟效益 尊重當地

文化(

消費滿意 度 提升社區經

濟效益

消費滿意 度

2.就「居民永續發展指標」層面而言，您認為(1) 地方環境影響(2) 地方文化影響(3) 地方社會衝擊(4）地方經濟發展，四種評估層面間之相對重要性如何？請在方格內 勾選。

A：B 名稱 A

絕對 重要

極為 重要

頗為 重要

稍微 重要

同等 重要

稍微 重要

頗為 重要

極為 重要

絕對 重要

名稱 B

評估類型 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 評估類型 地方環境

影響

地方文化 影響 地方環境

影響

地方社會 衝擊

地方環境 影響

地方經濟 發展

地方文化 影響

地方社會 影響

地方文化 影響

地方經濟 發展

地方社會 衝擊

地方經濟 發展

3 就「管理者永續發展指標」層面而言，您認為(1) 生態環境永續(2) 生態產業 活化(3) 政策組織配合，三種評估類型間之相對重要性如何？請在方格內勾選。

A：B 名稱 A

絕對 重要

極為 重要

頗為 重要

稍微 重要

同等 重要

稍微 重要

頗為 重要

極為 重要

絕對 重要

名稱 B

評估類型 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 評估類型 生態環境永

續

生態產業 活化

生態環境永 續

政策組織 配合 生態產業

活化

政策組織 配合

4.就「生態旅遊業者」層面而言，您認為（1）生態旅遊服務(2）環境生態保育（3）

社區聯盟合作，三種評估類型間之相對重要性如何？請在方格內勾選。

A：B 名稱 A

絕對 重要

極為 重要

頗為 重要

稍微 重要

同等 重要

稍微 重要

頗為 重要

極為 重要

絕對 重要

名稱 B

評估類型 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 評估類型 生態旅遊服

務

環境生態 保育 生態旅遊服

務

社區聯盟 合作 環境生態保

育

社區聯盟 合作

再次，感謝您的指教 !!

附 錄 D 實 證 研 究 問 卷 D-1 遊客問卷

調查日期： 月 日 調查人員： 調查地點：

親愛的遊客您好：首先感謝您的熱心協助！

這是一份有關阿里山地區生態旅遊永續發展的調查問卷，旨在瞭解本社 區發展生態旅遊過程中之影響，亟需 您的寶貴意見，本問卷僅供學術研究 之用，敬請安心填答，再次謝謝您的協助。

敬祝 身體安康!

師大地理研究所 博士班 研 究 生：劉瓊如 敬上

指 導 教 授：蔡文彩博士、鄭勝華博士 敬致感佩 A、本地生態旅遊永續發展程度評估

針對此次的生態旅遊，請您就本地目前的發展狀況提供您的寶貴意見，就下列 永續發展指標，進行各項指標同意度的評估，請對各指標加以勾選(ˇ)。

※同意等級說明：5 非常同意、4 同意 3.普通 2.不同意 1.非常不同意

您認為本地生態旅遊 永續發展程度 同意度等級

評估 類型

項目

5 4 3 2 1 1.提供我掌握當地自然與人文生態特性 2.使用解說媒體（解說牌、出版品）之服務

3.使用解說導覽人員提供服務

4.參與以自然體驗為重點的遊程

5.使用低環境衝擊的營宿或休閒的活動

6.參與生態保護、復育棲地等教育性質的活動 7.支持加入相關生態倫理教育的導覽內容

8.支持實施預約制度以控制承載量 T1.

生態 體驗 訴求

9.支持限制生態旅遊地之參訪人數

1.尊重當地傳統文化

2.尊重當地居民的生活隱私

3.參與當地文化體驗的活動

4.遵守當地生態旅遊活動之相關守則 T2.

尊重 當地

文化 5.與當地居民間有互動的文化交流 1.願意購買當地的農特產品及工藝伴手禮品

2.雇用當地的社區導覽員提供解說服務 3.使用當地居民所提供交通載具的服務

4.使用當地居民所提供民宿及風味餐飲服務 T3.

提升 社區 經濟

效益 5.捐助當地的自然資源與人文保育工作

1.對當地生態旅遊整體服務品質滿意之程度

2.對當地生態旅遊永續發展之認同程度 T4.

消費 滿意

度 3.對當地生態旅遊活動安全管理滿意之程度 B、個人基本資料

1.請問您的性別?

□男 □女 2.請問您的年齡?

□20 歲以下 □21-30 歲 □31-40 歲 □41-50 歲 □51 歲以上 3.請問您的居住地區?

□1.北部(台北、基隆、桃園、新竹) □2.中部(苗栗、台中、南投、彰化、嘉義、雲林)

□3.南部(台南、高雄、屏東) □4 花東(花蓮、台東)或離島□5.其他 4.請問您的教育程度?

□高中 職(含以下) □大專 學 □研究所(含以上) 5.請問您的職業?

□1.學生 □2.軍警公教 □3.農林漁牧 □4.製造業 工業

□5.商業 金融 服務業 □6.家管或退休 □7.資訊業 □8.其他 6.請問您的個人平均月收入?

□無收入 □2 萬元以下 □20,001~4 萬元□40,001~6 萬元

□60,001~8 萬元 □80,001 元以上

請檢查是否有遺漏之處，謝謝您熱心的協助!

D-2 居 民 問 卷 問卷編號 : _________ 研究人員：___________________

日期、時間： ___月 ____日 _____ 天氣狀況__________

受訪者地址、電話：_________________________________________________

______________ 先生、女士：

您好。首先，感謝您願意接受訪問！

這份問卷是為了阿里山地區生態旅遊永續發展的研究而設計 的，旨在了解 貴社區發展生態旅遊過程中面臨的問題及受到之影 響，其內容僅供學術研究用，敬請安心受訪或填答。

再次感謝您的熱心協助 ! 敬祝 身體健康，萬事如意 !

國立臺灣師範大學地理研究所博士班 研究生 劉瓊如敬上 論文指導教授 蔡文彩及鄭勝華 亦敬致感謝 A、請您回想本地發展生態旅遊之後，就下列永續發展指標，進行各項

指標同意度的評估，請對各指標加以勾選(ˇ)。

※同意等級說明：5 非常同意、4 同意 3.普通 2.不同意 1.非常不同意

您認為本地生態旅 遊永續發展程度

同意度等級 評估類型 永續發展指標項目

5 4 3 2 1 1.使本地交通混亂、增加噪音與污染

2.造成本地的旅遊地人滿為患 3.私人茶園、檳榔園會破壞自然環境 4.遊客旅遊活動會破壞自然環境

5.政府部門的公共建設會破壞自然環境 R1.

地方環境 影響

6.使本地居民增加許多戶外遊憩的場所 1.增加本地居民參與文化活動的機會

2.與遊客之間產生更多的文化交流 3.使居民有機會接觸遊客並增廣見聞 R2.

地方文化 影響

4.遊客能夠正面的認同本地的文化 1.遊客高消費方式會影響居民生活方式 R3.

地方社 2.改變本地以往的傳統文化

3 遊客的到訪會干擾本地居民的生活 會衝擊

4.遊客的行為會破壞本地的安寧 1.增加維護特殊自然與人文景觀之特色 2.增加本地的工作機會

3.使本地吸引更多投資機會 4.提高本地的生活水準 R4.

地方經濟 發展

5.增加本地業者與當地人的收益

B、個人基本資料 1.性別：□1.男 □2.女

2.年齡：□20 歲以下 □21~30 歲 □31~40 歲 □41~50 歲 □51 歲以上 3.教育程度：□高中 職(含以下) □大專 學 □研究所(含以上) 4.您的職業

□ 1.學生 □ 2.軍警公教 □ 3.農林漁牧 □ 4.工業 □ 5.退休人員 □ 6.家庭主婦 □ 6.商(服務)業 □ 7.自由業 □ 8 其他( ) 5.請問您家在本地是？□1.世居者（居住超過 10 年以上者）

□2.居住未滿 10 年者 □3.居住未滿 1 年者 6.請問您的個人平均月收入?

□無收入 □2 萬元以下 □20,001~4 萬元□40,001~6 萬元

□60,001~8 萬元 □80,001 元以上

請檢查是否有遺漏之處，謝謝您熱心的協助!

D-3 生態旅遊業者問卷

問卷編號 : _________ 研究人員：___________________

日期、時間： ___月 ____日 _____ 天氣狀況__________

受訪者地址、電話：_________________________________________________

______________ 先生、女士：

您好。首先，感謝您願意接受訪問！

這份問卷是為了阿里山地區生態旅遊永續發展的研究而設計 的，旨在了解 貴社區發展生態旅遊過程中面臨的問題及受到之影 響，其內容僅供學術研究用，敬請安心受訪或填答。

再次感謝您的熱心協助 ! 敬祝 身體健康，萬事如意 !

國立臺灣師範大學地理研究所博士班 研究生 劉瓊如敬上 論文指導教授 蔡文彩及鄭勝華 亦敬致感謝 A、請您回想本地發展生態旅遊之後，就下列永續發展指標，進行各項

指標同意度的評估，對各指標加以勾選(ˇ)。

※同意等級說明：5 非常同意、4 同意 3.普通 2.不同意 1.非常不同意

您認為本地生態旅 遊永續發展程度 同意度等級 評估類型 指標說明

5 4 3 2 1 1.在提供生態旅遊行程規劃與行前資訊方面 2.提供導覽人員與旅遊旅遊相關出版品服務 3.提供旅遊急難救助與危機處理之服務方面 4.定期執行生態旅遊服務之員工教育訓練 5.在執行遊客滿意度之調查計畫方面 ET1.

生態旅 遊服務

6.支持社區旅遊服務單一窗口運作機制方面 1.在支持社區旅遊公約規範之理念方面 2.支持執行每日遊憩承載量之管制理念方面 3.支持維護當地獨特之自然與人文生態特性 4.在支持執行資源回收之理念方面 5.在支持相關設施執行節能措施方面 6.在協助旅遊地之遊客衝擊研究計畫方面 7.在協助旅遊地之環境衝擊監測與評估方面 ET2.

環境生 態保育

8.在協助辦理保育實務之訓練課程方面

9.在支持採用並促銷當地生態標章商品方面 1.參加社區公眾論壇以建立社區之認同 2.與社區產業合作聯盟以促進當地經濟發展 3.聘僱當地區居民從事導覽服務工作 4.協助當地社區之文化活動或文化保育工作 ET3.

社區聯 盟合作

5.協助社區總體營造之活動

B、個人基本資料 1.性別：□1.男 □2.女

2.年齡：□20 歲以下 □21~30 歲 □31~40 歲 □41~50 歲 □51 歲以上 3.教育程度：□高中 職(含以下) □大專 學 □研究所(含以上) 4.您的職業：□ 1.餐飲業 □ 2.旅館民宿業 □ 3.導覽員 □ 4.特產紀念品業

□ 5.娛樂業 □ 6.交通運輸業 □ 7 工藝家 □ 8.其他( ) 5.您是否世居本地：

□否 □是Æ□1.世居者（居住超過 10 年以上者）

□2.居住未滿 10 年者 □3.居住未滿 1 年者 6.請問您的個人平均月收入?

□無收入 □2 萬元以下 □20,001~4 萬元□40,001~6 萬元

□60,001~8 萬元 □80,001 元以上

請檢查是否有遺漏之處，謝謝您熱心的協助!

D-4

政府部門問卷 問卷編號 : _________ 訪問日期：____月____日 政府部門名稱：_______________________

_________ 先生(女士) ：

您好，首先感謝您的熱心協助！

這是一份有關阿里山地區生態旅遊永續發展的調查問卷，旨在瞭解 貴社區發展生態旅遊過程中之影響，亟需 您的寶貴 意見，本問卷僅供學術研究之用，懇請安心填答，再次謝謝您的大力協助。

敬祝 身體安康!

國立師範大學地理系博士班研究生 劉瓊如敬上 論文指導教授 蔡文彩及鄭勝華 亦敬致感謝 A、個人基本資料

1.性別：□1.男 □2.女

2.年齡：□20 歲以下 □21~30 歲 □31~40 歲 □41~50 歲 □51 歲以上 3.教育程度：□高中 職(含以下) □大專 學 □研究所(含以上)

4.您的職位：□1.一般職員□2.專員 □3.中階主管（課長） □4.秘書（技正）（科長）

□5.副處長（副局長）□6.處長（局長）（組長）

5.請問您的個人平均月收入?

□無收入 □2 萬元以下 □20,001~4 萬元□40,001~6 萬元

□60,001~8 萬元 □80,001 元以上

B、對於本風景區六大地區發展生態旅遊之後，就下列永續發展指標，進行各項指標同意度的評估，請對各指標加以勾選(ˇ)。

一、阿里山森林 遊樂區

二、奮起湖 三、瑞里 四、達娜伊谷 五、達邦 六、來吉

類型

指標 非

常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意 1.維護當地獨特之自

然與人文生態資源 2.使用降低環境衝擊

之設施及步道 3.開發建設採用生態

工法

4.興建之材料採用當 地或自然的素材相似 5.依可承受干擾破壞

程 度 劃 設 不 同 的 使 用 分區

M1.

生態 環境 永續

6.推動降低環境衝擊之營 宿與休閒活動方式 77.推動廢污水處理、垃圾

減量環保措施

一、阿里山森林 遊樂區

二、奮起湖 三、瑞里 四、達娜伊谷 五、達邦 六、來吉

常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意 8.進行生態旅遊地旅遊資

源調查

9.進行生態旅遊地旅遊衝 擊調查

10.進行生態旅遊地 環境監測與評估 11.推動以自然體驗

為旅遊重點遊程 M1.

生態 環境 永續

12.推動生態旅遊地 每日遊憩承載量 執行計畫

1.對當前生態旅遊永 續發展之滿意程度 2.推動社區生態旅遊

發展機制之建置 M2.

生態 產業 活化

3.每年定期辦理生態 旅遊服務之教育訓練

一、阿里山森林 遊樂區

二、奮起湖 三、瑞里 四、達娜伊谷 五、達邦 六、來吉

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意 4.每年定期辦理生態

旅遊導覽人員之訓練 5.推動當地的自然資 源與人文之保育工作 1.生態旅遊政策規劃

與法令之適宜性 2.輔導生態旅遊地取

得生態標章 3.相關觀光行政組織 協助生態旅遊之發展 4.鼓勵非營利組織協

助生態旅遊之發展 M3.

政策 組織 配合

5.進行社區公眾論壇 以建立社區之認同

請檢查是否有遺漏之處，謝謝您熱心的協助!

附錄 E 深度訪談問項和訪談名單

一、居民深度訪談問項

1.您覺得發展生態旅遊對社區環境層面影響如何？

2.您覺得發展生態旅遊對社區文化層面影響如何？

3.您覺得發展生態旅遊對社區社會層面影響如何？

4.您覺得發展生態旅遊對社區經濟層面影響如何？

5.您支持或不支持社區發展生態旅遊嗎？為什麼？

6.您希望生態業者對社區提供何種回饋方式？

二、生態業者深度訪談問項

1.您覺得發展生態旅遊對社區環境層面影響如何？

2.您覺得發展生態旅遊對社區文化層面影響如何？

3.您覺得發展生態旅遊對社區社會層面影響如何？

4.您覺得發展生態旅遊對社區經濟層面影響如何？

5.您認為社區發展生態旅遊還有哪些該改進？

6.您支持發展生態旅遊需作遊憩承載量之管制措施嗎？為什麼？

7.您希望公部門在協助社區發展生態旅遊的方式有哪些？

8.您願意將收入一部分捐出協助社區社會福利使用或生態保育使用嗎？

三、公部門深度訪談問項

您覺得公部門對生態旅遊地區【達邦、來吉、山美、瑞里、奮起湖、阿里山森林遊樂 區】在鄒族部落和漢族部落所扮演角色為何？（例如目前已協助事項？未來應協助事 項？）

1.對來訪當地的遊客而言：

2.對當地社區居民而言：

3.對當地生態旅遊業者而言：

深度訪談名單

姓名 職稱 區域

【一】業界【12 名】

簡惠玲小姐 導覽志工 瑞里地區

賴美春小姐 松齋民宿 瑞里地區

陳健民先生 梅茶喝咖啡餐飲特產店 瑞里地區 林淑娟小姐 導覽志工 奮起湖地區 李智順先生 雅琇山莊莊主 奮起湖地區 林金坤先生 奮起湖特產業 奮起湖地區

林錫鑫先生 導覽志工 森林遊樂區 廖景泰先生 阿里山中山村社區總幹事 森林遊樂區 王明忠先生 日出商店特產業 森林遊樂區

溫秀球小姐 導覽志工 達邦地區

莊蒼菁先生 社區生態旅遊發展協會理事長 達邦地區 游振輝先生 達邦民宿業者 達邦地區 石明雄先生 鳳姨民宿及導覽組組長 來吉地區 武正清先生 來吉社區發展協會總幹事 來吉社區 鄭秀琴小姐 阿古雅娜民宿 來吉社區 莊慶輝先生 達娜伊谷主任 山美地區 莊孝美小姐 社區導覽員 山美社區 莊蕷耘小姐 美食班成員 山美社區

【二】政府部門【4 名】

莊課長榮哲 嘉義縣觀光旅遊局產業課 嘉義縣朴子市山通路 7 號 2 樓 林秘書世能 阿里山管理處 嘉義縣番路鄉觸口 3-16 號 許技正碧如 嘉義林區管理處育樂課 嘉義市林森西路 1 號 賴課長榮輝 嘉義林區管理處林政課 嘉義市林森西路 1 號

【三】純居民【12 名】

楊怡伶 中山村居民 30 歲 森林遊樂區 呂豐彬 中正村居民 55 歲 森林遊樂區 張鳳蘭 么妹山莊附近居民 40 歲 奮起湖地區 王進富 下仔店街附近 74 歲 奮起湖地區 喻慧強 瑞里村居民 38 歲 瑞里地區 林淑儀 瑞里村居民 47 歲 瑞里地區 方良雄 山美村居民 50 歲 山美社區 莊瑞君 山美村居民 30 歲 山美社區 楊美鈴 達邦村居民 40 歲 達邦地區 方秀美 達邦村居民 50 歲 達邦地區 梁淑芬 來吉村居民 37 歲 來吉社區 鄭湯秀美 來吉村居民 55 歲 來吉社區