----緊張怕

附錄一：校園大追擊訪問單

訪問題目：

訪問對象 1：

訪問結果：

訪問對象 2：

訪問結果：

訪問對象 3：

訪問結果：

訪問對象 4：

訪問結果：

附錄二：各階段代表課程的詳細流程 一、服務定義的討論：

上課日期：94.03.08 記錄者：觀察員 教學

時間

教學紀錄 想法與問題 可延伸的 學習議題

標題

8:00 叫人，班級活動說明(八班校外教學) 8:10 收聯絡簿，桌面收拾乾淨，回想上週的討

論……

這一週在學校、家裡有無發現什？有沒有 對服務有新的想法？今天有一個人很早 來，跟老師分享了一個故事，請他也跟小 朋友分享一下。

馨：不要(害羞/害怕) 老師鼓勵上台

馨：我們教會有一個人捐錢給非洲，在非 洲有一個媽媽生了一個小孩就把小 孩取名那個捐錢人的名字。

師:聽懂嗎？知道非洲是怎樣一個國家 嗎？

智：很落後，有黑人，他們都吃樹皮 臣：中非比較落後，可是北非和南非很文

明，不是都很落後 智：他們都沒穿衣服 師：為什麼?

智：太熱

生：是沒衣服穿吧！

老師再解釋一次故事並詢問小朋友對故 事的想法

智：故事很無聊，因為我本來以為很長，

但卻很短

(有些人說無聊，有些人說不無聊) 師：我們可不可能捐錢？

輪：南亞(海嘯)的時候，我有捐 200 元 老師鼓勵大家可以把想到的寫在本子上 師：我覺得這個故事不無聊，老師覺得很

感動

生：老師，每個人感受不一樣 老師請小朋友為故事打分數 54321

生：覺得故事可以形容生動一點 多說一些過程，比較感人

師：對啦!因為老師跟馨都不是故事中的 人，我們都是聽來的，當然不能講的很 詳細。那有沒有人要和我們分享呢？

輪：之前新聞上有看到有一個人考上軍校 是第一名，但有另外一個人也想讀，可 是他是候補第一名，後來那個第一名的 就讓給候補的那一個。

師：你為什麼想分享這個故事呢？

輪：因為之前作業要分享感人的故事，那 時候找到的

師：讓你感動的地方在哪？

宜：考上第一名的人很好，自己本來有機 會卻讓給別人，因為發現別人比他更需 要

◎幫助 的考量:

他比我 更需要 8:25 老師再解釋一次因為軍校有補助，候補人

家裡很窮，很需要這個機會。

智：他自己不會餓死嗎？

生：不會

師：他自己可能考量過

智：萬一餓死，還有一個辦法，叫那個人 (候補者)分一半的錢給我

師：大家覺得呢？

生：這樣得薪水的人很吃虧，因為另一個 人不用工作就可以得到錢

師：可是我幫忙他啊？

生們：分三分之一

伯：我覺得智說得也沒錯，因為我讓你，

本來你沒有，這樣分一些些回來也沒 錯

杰：我覺得智說的對，因為如果沒有他 讓，連一半都沒有

輪：因為軍校很難考，他考上表示他能力 很好，表示可以考上其他大學，將來 工作一定也會很好

瞳：可是我覺得既然要幫助就要幫到底，

◎ 誰吃虧

◎ 能力

◎

為何還要要一半？

智：萬一我餓死怎麼辦？

瞳：萬一你怕餓死，就不要幫

師：所以你認為要幫就要用心幫到底?

(瞳點頭)

宜：因為薪水是那個人努力賺來的，因為 第一名的人沒有跟他一起努力，為什 麼可以得到薪水呢？

師：可是智說是因為他有幫忙他啊?

伯：可上軍校的人也是努力爭取的，不是 平白

智：剛剛有人說考大學就可以，但是學費 比較貴，很窮最好不要去考

瞳：第一名有努力，候補那個人也有努 力，只是變候補第一名，不能說他沒 努力

師：如果是你，你幫助了別人，你是否希 望別人報答你錢或酬勞等東西，如：

你幫同學削鉛筆，你希望他能送你一 枝筆

卓：天下沒有白吃的午餐

伯：我覺得對方跟我說謝謝就好了 輪：我也是

智：我希望他說謝謝就好，但我希望下次 我遇到危險，他可以幫我

師：其他人呢？

生們：要謝謝也要幫助

◎此時學生 將幫忙的努 力與工作的 努力拿來比 較，但事實上 對方只是努 力幫忙一個 機會

◎

◎ 需要 (幫忙需 要的人)

8:37 杰：只要說謝謝就好，若人家硬要給我東 西，我也接受

師：是高興接受還是勉強接受?

杰：高興

智：我媽之前幫助一個人，那個人後來送 我東西，我媽叫我退還給他，幫忙別 人不能接受，我媽說:『施恩不能求 回報』。還時，他堅持要送，那個人 要教他的小孩『接受幫助一定要回 報』

◎ 兩種 立 場：

1.施恩 者 2.受恩 者 8:40 師：兩種不同的想法，你贊臣哪一種?舉

手

宏：幫小忙不求回報，幫大忙就求回報 師：為什麼？

宏：舉手之勞罷了

師：為什麼大忙就求回報 宏：如果他快餓死，給他錢

8:42 嫻：我爸有一次開刀救活一個人，後來那 個人每年都送水果來

師：為什麼分享這個故事?

輪：你要求回報，萬一這個人他給你東西 你接受了，下一次他幫你，你很窮，

他硬要求你回報，你回報不出來，他 若是壞人就遭了

師：因為時間關係，有恩不求回報或有恩 必報，下次再討論。

◎不求 回報次 級版

二、服務任務的尋找與準備

上課日期：94.03.22(第一組) 記錄者：老師 教學

日期

教學紀錄 想法與

問題

可延伸 的學習 議題

標題

3/22

師：我們已討論了許多關於服務的意思 服務要注意的事，我們也發現幫忙 有大忙有小忙，有些是短暫的幫 忙，有些是長時間的幫忙 紹：對啊，像有些幫忙是永遠的 師：那你們會想要做哪一種幫忙？

紹：當然是短的，因為有些要一輩子的 很辛苦

杰：可是我想做長期的，因為這樣長久 的幫忙，當聽到人家說一聲謝謝 心裡比較有感覺

師：是因為服務的很長久，人家也會感 動在心裡

杰：對

師：接下來我們就要實際去行動，因此

學生對服 務的類型 有不同的 想法

請小朋友想一想有沒有你想做 的、或你覺得需要的服務活動？

可以一人去做，也可以兩三人。

生：不知道可以做什麼？

師：想一想班上有沒有需要你幫忙的人 或事。如果是你感興趣的也可以 祥：如果我喜歡電腦，我可不可以當電 腦小老師去幫忙不會的同學？我 很多同學都不太會電腦，我可以 教他們

師：可以啊！像有些小朋友想當醫生或 護士，也可以先去做做相關的服 務義工，你們想想在學校哪裡可 以讓你接觸到和醫生擦藥有關的 事？

生：保健室

師：嗯！可以去哪裡當擦藥義工 生：可是那要學過耶，又不能讓你隨便

擦

師：那該怎麼辦？可以學嗎？

凝：可以先請教一些專業的人怎樣用 杰：我們可以先練習用洋娃娃來擦藥或

包紮

瞳：把我妹妹當白老鼠來練習

師：用白老鼠好像很不好聽，總之可以 先去學習一些專業的東西，再來 幫忙別人。

(瞳因為想當醫生 好像很感興趣) 師：所以小朋友可以想一想以你的興趣

和能力尋找想服務的任務，今天 先讓小朋友把計畫寫下來，你打 算做的服務是什麼？對象是誰？

何時做？怎麼做？

奇：就是人事時地物嘛 以下是學生初步的計畫：

瞳---小小醫生

時間：星期二五第一節下課 地點：健康中心(保健室)

很難找到 一個可以 做的服務 工作，這 樣是否很 突兀？

結合興趣 的服務是 否具有服 務性質，

要帶領學 生進一步 澄清，是 想展現自 己的意圖 還是有幫 忙的心

意識到有 些服務需 要專業事 前訓練

◎需澄 清是服 務還是 分享

用意：我以後想當醫生，要有基礎 問的方式：阿姨我最近對擦藥有興趣，

請讓我幫忙 凝---

時間：第一節課 地點：健康中心

用意：以後可以常常幫忙人 問的方式：好好的問阿姨 祥---

1. 幫忙自然老師收器具(自然課下課) 2. 當電腦小義工(電腦課幫隔壁同學) 3. 當同學很累時，幫他搥背(下課) 4. 做完自己的打掃工作來幫其他的人 5. 教不會的人數學(下課)

雨---

工作：自然小老師 地點：教室

用意：讓同學知道自然知識 時間：都可以

宣傳方法：跟同學說 奇---

人：我們班 11 號 事：教他不會的東西 時：上電腦課時 地：我的座位旁 佑---照顧弟妹

1. 不吵架

2. 寫完功課陪他們玩 3. 教他們功課

(伯對車子極感興趣，一直希望能教別的 同學車子的常識，但其他學生認 為這只是分享，不是服務，伯有 點落寞)

大部分學 生都因為

「興趣」

一詞，傾 向依自己 的智願或 智向來結 合可服務 的任務 這樣會 不會太主 觀意識？

但這樣也 比較符合 服務主動 性的概念 (兩難)

三、服務任務的執行、分享、討論與學習：

上課日期：94.04.19 (第一組) 記錄者：老師 教學日

期

教學紀錄 想法與問

題

可延伸 的學習 議題

標題

4/19

享，你有沒有聽到普遍屬於大家 共同的問題？

祥：像有些人會覺得幹麻要幫我們怎 樣怎樣的。

師：喔！就是我們在服務的過程當 中，會遇到一些拒絕的情形……

生：反對的。

師：反對的……就是拒絕讓你服務的。

杓：像有些人覺得很麻煩，而且常會 遇到有些人不同意，或是你幹麼 幫我。

誠：還有些人會把東西占為己有的。

師：有嗎？就是誠借給別人，別人不 還的情形，還有呢？

雨：就是幾乎很多人都已經開始做了。

祥：就是……你如果一直幫別人的 話，他們都會依賴你。

師：你已經感覺到這個問題了嗎？

祥：有啊！就是我掃除時間的時候，

我負責擦氣窗工作很快，我做完 都會去幫別人班桌椅，可是因為 我做的比較快，後來他們都叫我 做，自己不做都跑去玩。

師：所以有人已經開始依賴你的情形。

瞳：我覺得像祥說的對，雖然我沒有 當電腦小老師，可是因為電腦課 有些人不會會來問我，然後明明 像開機、關頁面這一小點步驟都 會一直來問我，，連開機、關視 窗都要問我，瞳，這要怎麼做？

杰：就是這種類似的問題。

瞳：所以我覺得不能對她們太好，就

服務對 象的依 賴或是 需要幫 忙之間 的認定

服務對 象依賴 問題出

場

對服務 對象的 不滿(需

要不斷 給予協 助)

是一直教他們。

紹：這樣他們會有依賴性，以後他們 都會不學，要靠我們。

伯：萬一以後他和我們不同班，就沒 辦法依靠我們了。

師：所以你們擔心一直幫別人，別人 會產生依賴的心。一遇到問題就 求救，這樣不太好？

伯：有一點。

雨：不要幫的太兇。

祥：就是有些人要我幫忙就衝過來，

擠在一團，不知道該怎麼辦。

師：這是先後順序的問題，所以目前 為止我們遇到的問題第一就是拒 絕的問題，第二是依賴的問題，

最後是先後順序的問題。你們覺 得哪一個問題最嚴重？

生：依賴

師：那我們就先來談依賴的問題，你 們覺得該怎麼辦？

伯：如果有人現在依賴我們，那以後 我們不同班，他無法依賴我們，

萬一他一直依賴別人，那他就永 遠學不好。

祥：這樣我們幫他就好像害了他。

師：這好像和我們以前討論到的，我 們的服務究竟會不會害到別人？

現在大部分人實際遇到這樣的情 形，你們覺得該怎麼辦？要讓他 們繼續依賴下去嗎？還是說完全 不要再幫下去？

紹：適當的幫忙

師：什麼是適當的幫忙？

伯：就是適可而止

紹：就是如果他自己會的話，就請他 自己弄。

伯：可是像紹說的很難，因為你怎麼 知道他會不會，除非你一天一天

依賴問 題呼應 先前討 論到服 務不能 害到對 方的定

義

針對依 賴開始 想辦法

的去觀察他。

知道他什麼會去做，什麼不會做。

杓：這很簡單可以判斷啊！像開機這 種簡單的他一定會

凝：我覺得就可以他問你問題的時 候，你告訴他，下次他再問你一 樣的問題，你就跟他說我上次告 訴你過了。

師：那他如果說我就是忘記了，那怎 麼辦？

雨：就是有的人老師已經教過很多次 了，他還是不會，就會叫我們教，

像打字什麼的，就叫我們打。開 機關機都叫我們教

師：那他就是一直都忘記不會，怎麼 辦？

雨：那就不--用--理--他了。

師：他一直記不得，你有什麼更好的 方法？

伯：那就叫他去問老師，讓老師教訓 他。

師：有沒有更好的方法？你當初為什 麼要幫他？

雨：因為資優班要啊？

祥：可是幫人本來就是應該

瞳：就算資優班不要，我也會幫他。

師：那你幫他的理由是

杰：因為老師說如果這一排的電腦都 會，就可以玩電腦，所以我幫他，

這樣我也可以快一點玩到電 腦……

伯：那你這樣就是有目的的幫忙！

杰：當然有時候我也覺得幫人……對 我自己也沒有壞處啦！

瞳：我是覺得他們是我的好朋友，所 以幫忙他，而且他們不會也會讓 班上進度變慢。

師：如果這個小朋友他就是你一直教

對服務 對象的 抱怨與 不滿

學生對 服務的 心仍未 完全建 立

服務的 心態仍 以自己 為出發

以大局 為重的 服務心

態

另類想 法

他，他還是不會，那你是老師，

你遇到你的學生這樣，你已經講 了好幾遍，他還是不會，那你就 要放棄不教他了嗎？還是有其他 什麼好方法？

瞳：我的話我就會把開機或關視窗的 方法，寫在一個紙上，然後黏在 他眼睛上……

生：哈哈哈

師：貼在眼睛上？

瞳：或是放在他的鉛筆盒

師：所以瞳已經在用另一種方法教他 了，用講的他沒有辦法，那用書 面的，寫在紙上他就可以看了。

以後就不用問你了。

祥：那我就是叫他看我怎麼做，他就 會做了

師：這也是一個好方法，不是幫他做，

是叫他看你怎麼做，自己再做 囉！這樣或許就不依賴你了。

杰：可是我覺得瞳說的有一點不一 定，像我隔壁的，老師就已經說 要怎樣做在課本的第 24 頁，可是 他還問我要在第幾頁，我的方法 就是直接幫他，這樣我不用動腦 筋，乾脆直接告訴他，幫他。

師：所以他不專心，你就想直接幫他，

自己也不用動腦筋去想其他方 法。

雨：可是像我們如果叫不會的人，我 們做什麼，他就做什麼，有時候 做出來的東東就會和我們一樣，

老師會以為我們互相抄。

師：所以我們剛剛有討論的重點，誰 幫忙整理一下？

紹：適當的幫忙

高：想辦法，想用貼紙條或其他方法 去幫他。

學習以 老師的 心態去 做服務

(加強同

習)

直接幫 忙，不管

效果或 是否對 人不適

當

懲罰服 務對象 的各種 方式

紹：所以如果老師說要做作品，我們 可以只要教他方法就好了，其他 就讓他自己

去做、去想。

師：所以我們要服務他不是都要幫他 做，而是要他能學會方法自己 做。所以當小老師時要想你要怎 樣適當的幫忙他，換一個方法來 教他才是對他最好的。

雨：可是有些小朋友都是老師講過好 多遍，他們都沒在聽，是他們自 己不專心，當然不會。

師：那你們覺得這個時候該怎麼辦？

雨：處----罰----他，扣分！

佑：罰小日記一篇。

(哈哈！)

誠：不然講一個故事諷刺他。

師：諷刺？

凝：就是講一個故事，他的含意是關 於他。

雨：還有一種方法，就是如果他不專 心，等他轉過頭問我們就打他一 巴掌，轉過來再打他一巴掌。

師：打人是一個好方法嗎？

祥：既然你要服務他就不能打他啊。

師：對然，今天他是一個你要幫忙的 人，你可以用兇的或打他嗎？

雨：哈哈！還不是他都不聽。

伯：而且他可以拒絕你的服務幫忙 啊！

師：剛好講到拒絕，我們就來談談拒 絕的問題吧！如果你遇到人家不 想要你幫忙時，怎麼辦？比如像 他遇到是你想教他可是他不給 你教，他覺得他很會嗎？還是怎 樣？

祥：嗯！他就說什麼什麼你死呆子不 准教。

高嘲笑別 人

服務的 放棄來 自對方 的拒絕

雨：哈哈，死呆子！

師：那佑是遇到弟妹，你的情形是怎 樣？

佑：就是我妹妹在玩電腦，他一直死 一直死，我說要教他，他就突 然……哇！哭了

伯：如果我用一個信箱，想要問的人 就自己投，就不會有拒絕不拒絕 的情形。

師：你是不太會遇到這個問題，可是 他們是主動去教不會的小朋友，

有時就會遇到別人不領情，那你 該怎麼辦？有沒有什麼好方法？

瞳：那就不要理他了 師：就完全不管他？

生：嗯

師：這樣對他有好處嗎？

瞳：完全沒好處。

師：所以你們想做的服務是別人也願 意給你服務，你才要做的？

瞳：嗯

師：如果對方不理你，你就不幫他了？

祥：我會看對方不會，就去幫他 師：可是現在的情況是他不給你幫，

你就要放棄嗎？還是怎麼辦？

伯：如果他不給我們幫，也不給其他 人幫，就自己一個人在那邊弄弄 弄，那就讓老師去給他打分數，

給他扣分好了。

師：有沒有其他的想法？

杰：我就交給老師處理

高：那如果他每次都拒絕，那以後我 們看到他就假裝不認識他，是個 隱形人，這樣以後他就不會來找 上我們。

瞳：沒錯！

師：聽起來你們大部分的人都覺得對 方不理我，就放棄他好了，有沒

主動了 解對方 的想法 與需求

因應服 務對象 改變服 務策略

有不同的想法？

雨：我一定要馬上放棄。

祥：可以問他你為什麼不要我幫忙？

師：對啊，你們有沒有主動問他你為 什麼不需要幫忙？

祥：我有問啊，可是他說他電腦很強，

可是我看他連簡單的開機關機都 不太會

師：所以在你的感覺裡，他不太會又 不太想誠認他不會，那像這樣你 們會怎麼辦？

有沒有兩全其美的方法？

雨：可以每節下課的時候，拿關於電 腦的書教他。

師：可是他就是不想給你教啊。

祥：我在學校的時候都會隨身攜帶一 本電腦的書，有空的時後，就拿 出來看，如果我教他他拒絕我的 時候，就把書借給他看，反正他 覺得只要你沒有教我就好，我看 書還差不多。

師：所以他不接受你教他，可以接受 你給他書看，顯然他是怎樣的人 呢？

雨：不喜歡別人教……

伯：他想要自己學……

師：嗯！他喜歡自己學，這樣祥的解 決方法適不適當？

生：適當。

師：像祥這樣，遇到問題，一個方法 不能，他就轉一個彎，用另外的 方法，別的方法他能接受的方 法，是不是就解決了問題。

佑：我還有一個方法，就是先知道他 在班上喜歡的人，再請他來教 他，就可以很自在。

師：反正就是找到一個他喜歡的方 法，再來幫助他。

第二種 方法

強調問 題的解

決

凝：可是佑的方法不一定成功，萬一 你不知道他喜歡誰，怎麼辦？

紹：那就找他的好朋友。

師：對，我想佑的意思是要找到他喜 歡學的方式，喜歡的人也好，像 祥就是找到他喜歡學的方式，這 就是問題的解決了。

師：今天，我們討論到依賴的問題，

就是要有適當的幫忙，比如用書 面的方式來提醒他，或口頭告訴 他你已經問我好多次了，關於拒 絕的部分，就需要想一些好的方 法幫忙他。老師也希望像今天一 樣，你們遇到問題的時候，能夠 轉一個彎用不同的方法試試看，

面對這個問題，所以不要馬上放 棄，事情有很多種解決的方法，

就看你有沒有去想，去解決。或 許下一次來你們可以分享一下你 們用的解決方法有沒有效，或者 你們又發現什麼新的問題。好，

剩下時間你們就整理一下今天的 討論吧。還需要找老師討論服務 任務的就留下來。

四、服務停止與感覺分享：

上課日期：940517(第一組) 記錄者：老師 教學

日期

教學紀錄 想法與問題 可延伸 的學習 議題

標題

5/17

特別的旅程，什麼旅程呢？這個旅程 你必須要脫離你的身體……

△ 雨：不可能的啦∼

△ 生：不是真的啦！

師：老師的意思是說你的精神要完全集中 到一個地方，請你慢慢把精神集中，

慢慢的回想一下今天早上大家分享 對服務停止的感覺，大家都有不同的 感覺，但老師覺得大家的感覺還不是 很深入，所以現在希望大家都能靜下 心來，好好聽聽自己內心的聲音。今 天希望大家都能走進自己最內心的 世界，因為要聽到最內心的聲音是不 容易的，所以需要更用力去挖掘，才 能找到自己最內心的……

△ 誠：寶藏。

師：寶藏。今天早上大家分享了一些感 覺，有些小朋友覺得服務是很麻煩、

很煩的一件事，小朋友覺得很煩的請 舉手，覺得很害怕的請舉手？很緊張 的？

你覺得很開心？喜歡的？看起來有 些小朋友是兩種不同的感覺，有些害 怕也有些開心。接下來我們在進一步 進入內心，你們再想一想服務時讓你 害怕的是什麼？讓你覺得緊張的是 什麼？覺得很厭煩的又是什麼？讓 你覺得開心的又是什麼？

瞳：我覺得很開心，因為可以學到很多東 西，因為我很喜歡去服務，從小到大 我都沒有看過一種消毒的東西，因為 這次服務的關係，才有機會碰到這些 東西。

師：所以你覺得在服務的過程中，能學到 新東西，讓你覺得服務很好？

瞳：對！

師：那你幫了什麼人？

瞳：幫保健室阿姨。

雨：因為有很多時候都沒有人幫助，所以 覺得很無聊。

師：所以沒有人可以給你幫助，所以很無 聊。有人有相似的感覺嗎？

師：所以你們覺得當我要服務的時候，最 好大家都能給我服務？是這樣嗎？

發現學生對 服務的心情 有些複雜，

包含兩種心 情

服務能學習 新東西感到 開心，服務 精神部分是 否變弱？

服務工作不 被需要

服務感覺

服務的動 機？

服務的附加 價值

當你覺得自己很熱情的提供幫忙 時，沒有人可以服務，沒有人需要幫 忙耶。

△ 伯：感覺很無助。

師：是這樣嗎？

雨：就會感覺很不想要幫忙啊！

師：所以是你不想幫忙，而不是沒有人可 以幫？

雨：因為沒有人需要幫忙啊！

師：剛剛有小朋友提到害怕……

△紹：我感到很緊張。

師：那可以分享一下緊張什麼嗎？

紹：就是我電腦課要幫助別人的時候，老 師又不准我們離開位子，如果我隨意 離開位子會被老師罵！

師：所以在服務的時候，你需要小心翼翼 的，讓你覺得很緊張。

誠：我怕我幫助別人，反而害了別人。就 是幫助他他會依賴我。

師：所以你會擔心幫助他之後，會不會害 到他呢？所以很緊張。

祥：有些人明明就會，還來問我，問完我 告訴他，他還會說早就知道。不用你 告訴我。

師：所以你們覺得當我好心幫助你，你至 少要謝謝我吧？

紹：那個同學很沒品耶！是他自己來問的 耶！

師：所以對方問我們問題，沒感謝我們也 就算了，還回罵我們，所以你是希望 對方怎樣？

祥：我會希望我講完畢，對方會說謝謝，

然後不要打我，就好了。

師：所以大家想想，在你的服務過程中，

是不是也希望當你服務完後，對方能 回過頭來感謝你？

杰：不會啊！因為這是稀鬆平常的，而且

不被需要的 挫折

服務挫折

----緊張怕

犯錯 服務擔心--- 怕害到對方

服務後渴望 好的回應

幫別人用電腦很緊單啊！可是如果 是幫他從鯨魚的嘴巴救出來，可能就 要。

師：所以杰的服務有分大服務和小服務 囉！小服務就不用感謝回報，大服務 就要囉？

紹：可是如果我是被幫助的人，不管大事 小事我都會謝謝他，因為我們都要心 存感激啊！

凝：要是別人幫我，我都要謝謝！

誠：我覺得不要過河拆橋

雨：就算是沒有說謝謝，我還是會一直幫 他啊！

師：之前你們都說過，幫忙是讓人高興，

你們也說過「施恩不求報」，但當你 們去做的時候，好像也有些人有一點 希望對方能有所回報或感謝？

紹：對啊！不用是東西的回報，只要說聲 謝謝就好！

師：害怕是害怕什麼？

雨：害怕就不要去做啊！

師：什麼？

雨：害怕就不要做，做就不要害怕啊！

師：所以大家討厭的是服務這件事？還是 服務旁邊的其他事？

生：旁邊的事。

凝：都有。

師：那你們討厭的旁邊的事是什麼？

紹：就是討論啊！要想東想西。還要準備 一大堆東西，為大家服務都不能看 電……

沒有啦！

杰：其實只要看到他需要幫忙就去服務他 不就好了！（意指不用準備）

高：老師我有一個問題 師：還會花到自己的時間

△ 瞳：可是即使服務結束了，我還是要 到保健室去。

渴望回報的 程度不同

雖然先前有 提到施恩不 求報，但內 心仍希望至 少有一聲簡 單的謝謝！

透露服務還 要花去額外 時間的不滿

杰認為服務 是短暫的即

時的

△ 紹：我也要。

瞳：可是保健室阿姨只有作兩個義工名 牌，一個給我，一個給凝。

師：為什麼討論和想東想西讓你們討厭？

杰：我只是討厭想東想西，其他去服務我 覺得沒關係。

師：為什麼想東想西很煩？你做其他事情 不也要想東想西？

凝：我知道！因為想東想西要想自己不喜 歡的事情，就不喜歡。

師：所以因為服務是你不想要做的是，所 以你不想要想東想西囉！

雨：我不會不喜歡服務啊！只是有時後想 做有時後不想做。

△瞳：我知道啦！就是心情好的時候去 做，心情不好就不要做。

師：所以你們覺得服務要看自己心情好不 好？

△ 雨：想要去就去。不想去就不要去。

師：所以是看自己的心情決定囉？想去做 才做，不想做就不做？

△ 雨：我有時後也會這樣子啊！

△ 紹：我也會啊！就是要看危急和不危 急啊！

△ 高：應該是看需不需要吧？

師：這讓老師想到你們之前說服務是要幫 忙別人，可是顯然現在你們去做服務 之後，卻是以自己的心情為出發點 喔？所以你們覺得自己的心情好不 好是比去服務別人更重要囉？

伯：我覺得看心情來決定要不要服務這樣 不好，如果這幾天你心情不好，你就 不幫忙別人的話，如果你一直的心情 不好，那需要幫忙的人不就沒人幫 了？

紹：假如你心情不好，我覺得不能看心 情，如果有人有重大的事情需要你幫 忙，那你心情不好，如果是重要的

提出服務不 是他們想做 的一件事

服務看心情 論

不能以自己 的心情論服 務的做與不 做，要以對 方需求來考

量

事，你沒幫他，那就不好。

師：所以紹認為要以服務事情的重要或需 要來看，而不是自己的心情？

凝：可是我覺得還是看心情的話比較好，

像你如果有一次考試考比較爛，你去 幫助別人，那你回家也不會有什麼好 處。

師：所以有時後你心情不好，去不想去幫 助別人。

瞳：我覺得服務的時候還是要看心情，因 為有時後如果你心情好，就會做的更 好，心情不好，就會隨便做一做。

紹：愈幫愈忙。

伯：如果看心情好不好來看的話。如果那 個人很需要我們幫忙，可是那個時候 我們心情不好，沒幫他，那那個人就 沒辦法被我們幫忙。

師：可是有人提到心情不好，服務也會做 不好啊！

誠：盡力啊！就算你心情不好也要盡力 啊！

師：所以覺得還是要幫忙，反正盡力去做 就對了。

杰：我覺得看心情好不好是對的，因為如 果他很緊急的話，他也可以找別人，

心情比較好的來幫，這樣做事情比較 好一點。像電腦課幫同學，如果你心 情不好又很忙，要教別人的話，反而 讓自己更累。

師：所以你們的擔心有些是怕自己心情不 好，影響服務的品質，所以你在意的 還是服務的人。

雨：如果配合事情的嚴重度的話會更好。

像如果有人走在馬路上，快要發生危 險，我們心情不好還是要幫他，而且 搞不好幫他後心情就變很好。

師：所以高認為心情不好，但幫了別人，

有可能心情就變好了，為什麼呢？

心情論擔心 提供不好的 服務品質

盡力做服務

考量自己

雨：因為自己做了好事。

五、服務名人介紹與研究 / 誤解挫折的討論學習：

服務名人介紹與研究~

上課日期：94.06.14 記錄者：老師 教學

日期

教學紀錄 想法與問題 可延伸 的學習 議題

標題

雨：(分享福特)

他的生平：他很喜歡機械，還發明車子，

一九四七年去逝。

他的服務貢獻：他發明了車子，讓很多人 有車子開。

關於他的傳奇軼事名言：你們雖然是研究 技術的，但是你們要研究的，並不 是目前的技術，要知道，我們不是 去模仿其他公司的技術，而是要使 其他公司來模仿我們。

我想對他說：你很棒！

伯：不只是他發明，還有本田忠一郎 國裕 馨 容：（史懷哲）牧師的小孩 蓋過醫院 非洲 有音樂天份

他的生平：史懷哲很有音樂的天分，五歲 時和外祖父學鋼琴，七歲時寫了一 首讚美詩，八歲時踏板都踏不到就 開始學昆士巴赫。

他的服務貢獻：史懷哲決定失去了很多才 藝，要以醫生的身份，到了非洲，

就馬上開始行醫救人，並且用他的 音樂才華賺錢，蓋醫院幫助他們。

關於他的傳奇軼事名言：幫非洲人治病，

因收容所潮濕陰冷，不久後，史懷 哲就病倒了，朋友勸他說：「你不 應該蠟燭兩頭都燒著。」而他則回

答：「如果蠟燭很長，為什麼不可 以？」。

我想對他說：馨：我覺得幫助別人很好，

我要和你學習。

容：我也覺得殺生是不好的 裕：您救過好多人，好厲害

喔！

師：史懷哲生病：「如果蠟燭很長，為什 麼不可以（蠟燭兩頭燒）？」，這是 什麼意思？什麼是蠟燭兩頭燒？

英：生命的蠟燭兩頭燒。

師：一邊工作、又要幫助別人，同時做兩 件事，一個人做兩個人的事。這樣容 易生病…… 也沒辦法作自己想做的 事。可是他竟然說如果蠟燭很長，有 什麼不可以？

△ 杰：他就是說生命很長的意思。

師：是指生命嗎？可是每個人的生命都差 不多長，史懷哲並沒有特別比別人長 啊？

祥：生命的服務貢獻比較長。

師：就是他想服務他人的心或意願比別人 多。瞳呢？

瞳：我的和祥一樣。

師：所以史懷哲認為自己有很多想幫助人 的部分，當然可以比別人花更多時間 做事。

智：組織 十五年 十八歲 孫越

（財團法人董氏基金會介紹）

他的生平：財團法人董氏基金會於 1984 年五月十九日由董之英先生 與嚴道博士共同創立，現在基 金會設立有煙害防制、食品營 養、心理衛生、大家健康雜誌 等組。

他的服務貢獻：致力於國內煙害防制工作 規劃、推動煙害教裕宣導，制

史懷哲的蠟 燭名言 史懷哲的服 務奉獻精神

訂相關政策法案並監督執 法。多年來，完臣煙害防治立 法，公共場所全面禁煙等工 作，同時積極參與國際反煙組 織，學習國際經驗。

關於他的傳奇軼事名言：基金會為推廣戒 煙，文宣上許多口號耳熟能 詳：「我幾歲，我不抽煙」、「我 運動，我不吸煙」、「我創作，

我不吸煙」、「戒煙好，沒煩 惱」、「向煙說不」。

我想對他說：因為您的努力，現在飛機 上、公車上和很多公共場所都 實施全面禁煙，讓我們有一個 空氣清新的生活空間，維護我 們的健康，真的非常感謝您！

以後我也希望臣為您的一份 子，一起從事反煙工作。

輪：林肯簡報（生平 名言 湯姆叔叔 的小屋 南北戰爭 服務貢獻和方式）

請小朋友將分享的感想、感動寫在小本子 上。

臣：（分享愛迪生）

他的生平：在他年幼時，因為在學校無法 有許多好臣績，所以才從家中學習，

也發明了許多電器。

他的服務貢獻：愛迪生發明了許多東西來 幫助很多人，例如：電燈、電報 裝置等等的東西，也贏得了「發 明大王」的美譽。

關於他的傳奇軼事名言：天才是九十九分 的流汗（努力）加上一分的靈 感。

我想對他說：你發明了許多電器，讓我們 有了更方便的生活，謝謝你！

發明的貢獻

=服務？

竣：（分享史懷哲）

他的生平：叢林醫生史懷哲，愛人助人的 生平令人動容，令人好奇，他一生克 服重重困難，奮鬥不懈的精神，足以 做為一些青年楷模的榜樣。

他的服務貢獻：史懷哲把拯救非洲人當臣 自己的責任。二十五歲時，看到 非洲地方缺乏醫療人員的報導 就投入醫學，花了七年的時間取 得醫學博士學位，奔赴蠻荒，義 無反顧。

關於他的傳奇軼事名言：有一天，史懷哲 的朋友約他去用彈弓射鴿子，他 想拒絕，卻又不敢，怕被朋友 笑，所以他朋友在射鴿子時，他 就衝上前把鴿嚇跑。

奇：（分享諾貝爾）

他的生平：一八三三年出生，一八九六年 死。

他的服務貢獻：發明無煙火要，可以快速 打通山洞，也發明安全的消化甘 油炸藥。

關於他的傳奇軼事名言：他把自己的遺產 做臣諾貝爾獎金分贈予各受獎 人。

我想對他說：你的弟弟死了，竟然還會作 下去。

嫻 英：（分享廖泉生醫生）

他的生平：……民國三十六年在台中市開 設仁愛醫院，因醫術精湛、並人 口耳相傳，門診量愈來愈多，醫 院一再改進，民國八十四年並臣 立大里醫院，並將仁愛醫院改制 臣財團法人醫院，等於將醫院捐 出臣為社會資產。廖泉生多年來 熱心公益，參與扶輪社、紅十字

學生是否也 遭遇過相同 的兩難處 境？

發明與服務

介紹自己的 親人參與服 務工作

會等公益組織，經常捐款濟助貧 困，設立獎學金等培裕優秀人 才，照顧惠明盲啞學生不遺餘 力，雖近九十高齡仍堅持看診，

將病人照顧好是他人生中最快 樂的事。

他的服務貢獻：他自創的免疫療法醫好許 多蕁麻診的病人，他很早就投入 公益事業，加入台中扶輪社、捐 助受災民眾，設立中華扶輪教裕 基金會，獎助優秀清寒學生，並 參加紅十字會等公益活動，及照 顧惠明盲啞學校並設立「仁愛社 會福利慈善基金會」長期救助貧 苦病人就醫和從事社區服務。

他的傳奇軼事名言：「仁心仁術，視病猶 親。」是廖泉生先生長久以來懸 壺濟世的理念，他說：「把病人 治好，就是我長壽的秘訣。」。「看 到痛苦的病患經過治療後能夠 好轉，健康的走出醫院就是我最 大的臣就。」

我想對他說：嫻：親愛的廖泉生醫生，祝 您活到一百歲！

英：親愛的廖泉生一聲，祝您平安快樂。

嫻 英：廖醫師萬歲，萬萬歲！

誤解挫折的討論學習~

上課日期：940609 (第二組) 記錄者：老師 教學

日期

教學紀錄 想法與問題 可延伸 的學習 議題

標題

林：我就是被我哥哥欺負，我哥哥自己把 東西藏起來，就跟爸媽說是我藏的，

害我被爸爸罵，他就在旁邊偷笑。

師：心裡的感覺如何呢？

林：很生氣。

智：有一次颱風來了，我爸就把窗戶關起

被冤枉經驗 分享：手足

互動

來，怕風吹進來，後來我就在旁邊玩 玩具，我爸去外面拿東西，後來進 來，看到窗戶打開，就以為是我做 的，就罵我為什麼要把窗戶打開？我 就說哪有，後來爸爸才想可能是風太 大，把窗戶吹開的。

師：所以當場爸爸誤會你了！以為是你開 的。

智：所以我就很不高興，就說哪有！

師：還有誰要跟我們分享在生活中或服務 中遇到的誤會情形？

義：我剛來這個學校的時候，有一個人在 教室後面丟了一個塑膠袋，老師問是 誰丟的？有同學就說是我，可是明明 不是我，我只是站在那邊，我就很生 氣，後來下課就找一堆人和他算帳。

師：所以那時你很生氣被誤會，所以想報 復他？

義：對啊！那時就是失去理智。

師：你覺得那時你失去理智？所以想報復 他？

義點頭。

輪：有一次我走過去，有同學在比來比 去，結果有一個同學比另一個同學兔 寶寶，還指我說是我比的，結果同學 就以為是我，就罵我。

師：那時感覺如何？

輪：就覺得很奇怪。

師：不會生氣嗎？

輪：不會啊！只是覺得很奇怪。

師：那你脾氣比較好！

宜：有時候我跟姊姊吵架，會打來打去，

媽媽就說怎麼了？姊姊就會說我先 打他的。

△ 宏：惡人先告狀。

師：明明就是他先動手，所以那時你的感 覺是？

宜：就是跟媽媽說明明是姊姊先的！

被冤枉經驗 分享：被父 母冤枉

被冤枉經驗 分享：同學

被冤枉到失 去理智

師：所以你會當場先表明身份。表示事情 不是這樣。

師：大家都覺得被誤會時，是很生氣的，

不舒服的……有些人是沒有感覺或 覺得莫名其妙。

△ 智：我會……我會發瘋。

師：會發瘋？

智：會發火、很想揍他。

師：想要反擊。明明不是我做的，為什麼 要把罪名放在我身上？

智：老師，可是我不能揍我爸啊！而且這 是小事，不是大事，而且我也會被 k 師：那我們來分析一下，他為什麼會誤會

我們呢？是他不對嗎？

智：因為我爸一定也莫名其妙，他沒有想 到風會吹開窗戶，而家裡又只有我一 個人，那一定是我啊！

師：所以這種先入為主的觀念有時後會讓 人誤會。像週二組的瞳妹妹的墨水事 件。

像這樣的誤會，原因在哪？

智：我不會跟妹妹握手。

師：是誰誤會誰？

馨：是媽媽誤會瞳。

林：是因為媽媽一出來剛看見地第一眼就 是瞳手上有墨汁，當然以為是他。

師：所以媽媽的直覺就下結論，有時不一 定是對的。如果我們是瞳的媽媽，會 不會也有這樣的結論？

生：會！

師：所以誤會的產生也有其原因，如果要 解決這個誤會，就要能找出原因，才 能使誤會煙消雲散。

師發下學習單『分析誤會』，請學生依照 三個情境，第一先去設想遇到這個情境 時，你的第一反應或感覺。第二，以小偵 探的方式，去分析誤會產生的原因。最後

被冤枉的心 情展現

誤會產生的 原因：直接

線索 誤會產生的

背後因素

一格空下來。

師：是老師的問題還是同學的問題？

馨：有可能是老師不知道他在做什麼。所 以才誤會。

附錄三：學生省思札記範例

ㄧ、依課程各階段的札記範例:

(一)服務定義的討論：

學生 日期 札記內容

瑞

0301

服務

裕

0303

為候補的比較沒有錢，第一名讓給候補的，我很受感動，

如果是我，我也會讓，因為我家境比較好。

我覺得服務別人不一定算吃虧，因為那個第一名也是心甘 情願的讓給候補的啊！

紹

0304

義

0305

服務算不算吃虧呢？

瑞

0308

果你沒有心去幫，或是他沒有同意你就去幫的話，就不是 好的服務。

(二)服務任務的尋找與準備

學生 日期 札記內容

智

0322

定會吃虧，但是幫助別人還是覺得很快樂，所以我才覺得 服務不麻煩。

祥

0322

2. 當電腦小義工(上電腦，隔壁的同學) 3. 當同學很累時，幫同學捶背(下課) 4. 做完自己的掃除工作，來幫別人做。

5. 教不會的同學數學(下課)

瞳

0322

時間：星期二五第一節課 地點：健康中心(保健室)

Help 對他有幫助 自己做不做得到

有心去幫 要他接受

讓人舒服 自己做不到請別人幫

用意：我以後想當醫生，要有基礎

問的方式：阿姨，我最近對擦藥有興趣，請讓我幫忙。

嫻

0329

好 冤 枉 啊！

教 林 00 我被老師扣分是因為……我幫她打字！唉……

(三)服務任務的執行、分享、討論與學習

學生 日期 札記內容

智

0421

林

0421

友了。

凝

0425

些常識，下次還要教我做冰袋呢！真是開心呢！

這個時間沒人受傷到保健室

瞳

0426

的困難，方法如下：

× 裝病

△ 做網站 ｖ用筆記本 ｖ做好信箱 ｘ對他冷淡

雖然自己的方法沒被選上，可是其他選上同學的方法，

我就學到了！

心情小站：

星期四我就要去了，覺得興奮又緊張，聽說會教我們一些 有關醫學的事，真希望星期四快來。

馨

0428

→不好（淘汰）

2 我對於週二的討論，我覺得這些問題我以後都可能會遇 到，所以以後就能很快的解決了，而且也能用到頭腦，真 好！

0421

樣，只要布置廁所就好了。

輪

0428

（參考）

我覺得星期二的方法很好，很多的問題都可以用那個方法 解決。

嫻

0503

怎麼找，他們都非常謝謝，心情很爽快！

(四)服務停止與感覺分享

學生 日期 札記內容

嫻

0517

我不幫別人的話，別人以後會不跟你玩或幫忙。

2. 一開始我被電腦老師罵的那一次後，我做我的工作就 愈順利了！

宏

0517

（開心）

我的心情很高興，我在開心可以不用作『麻煩』的服務工 作，我從一開始就覺得有點麻煩，我覺得很麻煩，因為要

做一大堆我不想做的事，讓我的頭一個頭兩個大。

馨

0517

老師說停止服務時，我剛開始有快樂，因為一直被逼著快 想出點子，現在都不用了！但後來有點覺得奇怪，因為我 以為老師一直都很贊臣服務，老師突然說要停止，所以有 點奇怪。

英

0517

了

伯

0517

沒了不代表 helping 會結束！

互相幫助使社會更溫暖！

(五)服務名人介紹與研究

學生 日期 札記內容

奇

0524

家服務爸爸媽媽，反而跑到別的國家了，不應該！

凝

0524

為他以前也有過不好的過去，所以想不要讓別人也有一樣 的過去。

義

0526

可以在德國當醫生啊！

0524

別人，很偉大。

伯

0607

助人到生命結束……

臣

0607

東西來幫助人。

林

0607

裕

0614

啊？

感動：史懷哲雖然多才多藝，但是不驕傲，還幫助別人，

別人感動。

宏

0614

的精神和不吃安非他命，讓公車……這些公共場所也禁止 吸煙，我想對財團法人董氏基金會說：「我也好想臣為你 們的一份子。」

<宜>： (940614) <林>: (940614)

二、個別學生的札記範例:

<伯>--個人風格的札記

服務定義的討論: