國立空中大學 106 學年度下學期期末考試題【 正參】044
科目：工作心理學 一律橫式作答 共 2 頁第 1 頁
(一)是非題 40%(每題 4 分，共 40 分)
(○) 1.在當代的工作世界，有愈來愈多公司使用電腦化的心理測驗作為第一關的篩選工具，測驗成績 影響一個人在工作上的未來發展。 p.176, 180
(○) 2.興趣測驗(interest tests)多用於職業性向的諮詢而非員工甄選，它是由有關日常活動的題目組成，
要求受測者按照他們的偏好作選擇。 p.198
(Ｘ) 3.績效評估的技術主要可分為主觀的、和客觀的績效評估兩大類。其中，「產出評估」（如打字員 中文打字平均每分鐘字數）即是一種主觀的績效評估技術。 p.215
(Ｘ) 4.有關績效評估的誤差來源，所謂的「月暈效果」是指人們對某個特定群體的人的一種負面且先 入為主的觀感或看法。 p.226
(Ｘ) 5.在培訓中，班都拉(Bandura)社會學習理論的應用，是指對員工正確行為予以增強，使正確行 為透過增強而習得並保留之。 p.245
(○) 6.工作滿意(job satisfaction)指涉個體對工作屬性的整體性評價，工作屬性可包括工作成就、薪資、
福利、升遷、同事、和主管等。 p.267
(○) 7.組織公民行為又稱為利社會行為或角色外行為，指涉員工願意主動做出不被要求或期待的利組 織行為，像是主動幫助同事、積極承攬工作業務等。 p.275
(Ｘ) 8.員工認可方案(employee recognition programs)是屬於外在動機式的獎勵方式，它是指業務人員 的薪資隨著績效表現變動，每個月的薪水會因績效表現而有所不同。 p.299
(Ｘ) 9.葛倫(Graen)的領導者──成員交換理論認為領導者最重要的工作是提供部屬資訊、支持以及 其他能夠幫助他們達成目標的資源。 p.313
(○) 10.衝突並非都是有害的。良性衝突(functional conflict)是指對組織和成員會產生正向結果的衝突。
例如，促進組織變革、或產生更多的自發性的溝通等等。 p.362
(二)選擇題 30%(每題 3 分，共 30 分)
(3) 1. 「根據測驗分數在團體中之相對位置來加以解釋的一類測驗。如升學考試、高普考。」以上所 述的這類測驗即是所謂的？ (1)紙筆測驗 (2)電腦化測驗 (3)常模參照測驗 (4)標準參照 測驗。 p.187
(4) 2. 「它是由包括被評估者在內，以及上司、同事、客戶、部屬等多名評估者來進行評核。」以上 所述這種適用於對公司中、高階管理人員的績效評估方法即是所謂的？ (1)評價中心 (2)目 標管理法 (3)評估量表法 (4)360 度回饋。 p.225
(2) 3. 「由於績效評估通常是每隔半年或者一年進行一次。但我們的記憶本來就是對最近發生的事情 記得最清楚，儘管員工近期的工作行為，可能並不是近半年或一年來的典型樣本。」以上所 述這種績效評估的誤差稱之？ (1)常誤 (2)近因誤差 (3)過寬誤差 (4)過嚴誤差。 p.228 (4) 4. 「每位受訓學員都會收到一疊來自主管信箱或桌上待解決的問題，包括從信件、電子信箱、顧
客投訴、員工反映意見、以及主管桌上檔案筐等待處理或待作決策的問題。」以上所述即是 所謂的？ (1)在職培訓 (2)遠端培訓 (3)案例研討 (4)文件筐技術。 p.253
(1) 5.「指涉個體對公司的忠誠度，也就是說個人是否認同公司的目標，以及願意留在公司持續工作 的意願。」以上所述即是所謂的？ (1)組織承諾 (2)心理授權 (3)心理契約 (4)工作涉入。
p.268
(2) 6. 「認為行為所造成的結果，及結果的吸引力，才是影響一個人是否願意展現行動的主要因素。」
以上所述是下列哪個工作動機理論的主張？ (1)公平理論 (2)期望理論 (3)增強理論 (4) 自我決定論。 p.293
(4) 7.「領導者將個人利益放置一旁，聚焦在幫助追隨者的成長與發展。他們不會使用權力來達成組 織的目標，而是強調說服的能力。」此即所謂的？ (1)德行領導 (2)真誠領導 (3)線上領導 (4)僕人式領導。 p.321
(1) 8.「在科層組織中，同一層級員工先進行意見交流，之後推派一人與上一層級溝通，依此類推，
每一層級都由一個人作代表，來與上一級溝通。」此稱之為？ (1)串型溝通 (2)輪型溝通 (3) 環型溝通 (4)Y 型溝通。 p.340
(1) 9.「個性急躁、求好心切、善進取、喜歡競爭、缺乏耐心的一種性格；具該型性格的管理者更多 會與部屬發生衝突」前述這種性格類型即是所謂的？ (1)A 型性格 (2) B 型性格 (3)C 型 性格 (4) D 型性格。 p.367
(3) 10.「組織針對工作場所的各種可能的公共安全課題，事先有系統的做好預防宣導的準備工作、以 及相關的應變計畫。」此即所謂的？ (1)事故特徵 (2)事故傾向 (3)事故預防 (4)事故報告。
p.392
(三)問答題 30%(每題 15 分，共 30 分)
1.在服務業相關的工作能力中，情緒智力是特別重要的一種能力。根據高曼(Goleman)指出，情緒智力 的四個面向分別是：自我覺察、自我管理、社會覺察、關係管理。試問該四個面向的內容是什麼？
它對於服務業工作人員為何特別重要？請舉例說明之。(15%) p.191～p.193
2.在組織中難免都會有人際衝突，而對衝突的反應類型主要有三：(1)雙贏取向的衝突；(2)輸贏取向的 衝突；(3)雙輸取向的衝突。請說明您對這三類衝突反應類型的認識及看法？並請舉述二種以上您認 為有效的衝突管理方法。(15%)
p.369～p.375
