正參】036 科目：社會工作管理

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一律橫式作答頁 3-1

一、是非題：5 題，每題 5 分，共 25 分

1. O 不論組織的型態、大小、層級及所在地，所有的組織皆需要管理，這即是管理普遍性。

媒體教材第1 章自我評量第 1 題

2. X 「人群關係觀點」為管理學科最早設定的理論基礎，該觀點種強調工作過程中應重視個人的態度、行為、以及群體過程之重要性。

3. O 隨著新管理主義的興起，「準市場模式」逐漸取代傳統的供給模式，期待盡量將公共服務交由市場來處理，以確實達成「小而美政府」的改造目標。

4. O 規劃主要包括三項重要元素：目的或目標、活動及計畫。

5. O 組織係由三項要素所構成：組織結構、組織設計與變革、以及組織文化。

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二、選擇題：5 題，每題 5 分，共 25 分

1. A 管理有幾個不同的活動，請問「指管理者設定適當的組織目標，並擬定為達成目標所必須採取的行動方案，以及如何進行組織資源的分配」是屬於下列哪項管理活動？ A. 規劃 B. 組織 C 領導。

媒體教材第 1 章自我評量第 5 題

2. C 在眾多管理學派中，請問哪個學派強調「組織的運作若建立在專門技術與規則上，將可創造出更高的效率」：A. 科學管理 B. 行政管理 C. 科層管理。

3. A 社工管理強調以服務為本質，請問社會工作管理係以下列何者為基礎：A. 人的價值 B. 對人的尊重 C. 預防及治療兼具。

4. B 規劃是一種過程，在規劃過程中應對於各種可能的障礙謹慎考量並設法排除，請問在規劃過程中「可藉由參與管理方式予以排除」是哪種障礙可能的因應方式：A. 規劃能力不足 B. 規劃程序不當 C. 資訊使用不當。

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5. C 溝通的運作程序主要係由七項要素所構成，請問下列何者不是溝通的要素之一：A. 發訊者 B. 編碼 C. 語言。

三、問答題：2 題，每題 25 分，共 50 分

1. 就當代領導觀點之「團隊領導」而言，晚近新興領導觀點尚包括：公僕式領導、

策略性領導、跨文化領導、倫理領導及替代式領導。請加以說明此五種新興領導觀點。 (課本 P. 164-165)

2. 就社會工作的決策而言，非理性決策模式有所謂的「垃圾桶模式」。請說明其意義以及特徵。(課本 P. 197-198)