科目：策略行銷分析一律橫式作答2 頁

(1)

國立空中大學 100 學年度上學期期末考試題【正參】42

科目：策略行銷分析 ^{一律橫式作答} ^{2 頁} 一、是非題 20 分，10 題每題 2 分(對的打”○”，錯的打”╳”)

1.（X）專屬陷入成本指的是買者害怕產品是否真正能達到專屬自己需求的成本。

2.（X）開發新客戶的成本比較低，因此應該把心力都放在新顧客上。

3.（O）廠商應盡量讓顧客瞭解產品，並形成特有知識，買者就比較不會轉換到其他品牌。

4. (O）產品策略與 4C 架構中的外顯單位效益成本關係十分密切，但也與公司的內隱交換成本有關。

5. (O）行銷人員根據不同市場區隔顧客對效用知覺的不同，進行差別訂價以取得公司最大利益，是採取吸脂定價方式。

6. （O）如果廠商希望透過搶奪市場規格方式建立顧客的專屬資產，市場滲透定價策略是個可行的方法。

7. （X）如果廠商名氣、財力夠大，在進入新市場時可以直接採用「拉」的通路策略，將主要的交換成本完全掌控在自己手上。

8. （X）買賣雙方的交換成本不會隨著市場大環境及產業因素的變動而有所改變。

9. （O）屬於群體主義文化的買者，重視團體的意見，產品的訊息往往較易傳遞出去，可協助廠商有效減少買者的資訊搜尋成本。

10. （X）資訊愈充斥，買者可得到的資訊來源愈多，即使資訊過度氾濫，或媒體提供的資訊過於片面或單向，都可以有效減少買者的資訊搜尋成本。

二、選擇題：

1.（D）以下何者是業者降低專屬陷入成本的方法？(A)特有公司規格 (B)特有配方 (C)特有的品牌經驗 (D)以上皆是。

2.（B）顧客忠誠可分為兩個層面，一為態度忠誠，另一為何？ (A)顧客滿意度(B)行為忠誠(C)內在忠誠(D)外在忠誠。

3.（C）IKEA（宜家家居）是主要利用下列哪個方法來降低道德危機成本？(A)特有的品牌回憶(B)特有的產品使用方法(C)系統 DIY 產品(D)累積金額優惠。

4. (D）產品是指可以提供買者利益與滿足的實體、心理、服務以及象徵意義的集合體，一般而言，可以將產品分為哪些層面？(A)核心產品 (B)實際產品 (C)擴大產品 (D)以上皆是

5. (A) 在各類消費品中，各產品資訊搜尋成本佔內隱交換成本的比例並不相同，請問以下各產品種類中，產品資訊搜尋成本佔內隱交換成本的比例由大而小的排列順序何者正確？(A)便利品>選購品>特殊品 (B)便利品>特殊品>選購品 (C)特殊品>選購品>便利品 (D)選購品>特殊品>便利品 6. (D)一家缺乏名氣的廠商若欲降低買者的道德危機成本，可以透過何種方式達成目標？ (A)與可信

任的公司或通路合作 (B)贊助社會公益活動 (C)建立代表性案例 (D)以上皆可

7. （C）以下何者不是可能影響廠商外顯單位效益成本的主要因素？ (A)金融環境的變動程度 (B)產業生產技術變動程度 (C)公正市場資訊的透明化情形 (D)通路創新程度

8. （D）環境因素包括何種構面？ (A)總體大環境 (B)公司所處產業環境 (C)買者特性 (D)以上皆是 9. （D）可能影響買者專屬陷入成本的因素為 (A)產品種類 (B)建立專屬資產的難易程度 (C)顧客是否

容易見到被陷入的風險 (D)以上皆是

10. （C）若產品屬於模組化的設計，買者在購買產品後零組件損壞時僅需更換壞掉部分即可，則該產品具有 (A) 一致性 (B)複雜性 (C)可分割性 (D)以上皆非

(2)