澎 湖 海 洋 運 動 吸 引 力 澎 湖 海 洋 運 動 吸 引 力 澎 湖 海 洋 運 動 吸 引 力
澎 湖 海 洋 運 動 吸 引 力 、 、 、 、 服 務 品 質 與 購 後 行 為 服 務 品 質 與 購 後 行 為 服 務 品 質 與 購 後 行 為 服 務 品 質 與 購 後 行 為 調 查 問 卷 調 查 問 卷 調 查 問 卷 調 查 問 卷
親愛的朋友們，您好：
感謝您填寫這份問卷，本問卷係研究澎湖海洋運動對民眾的吸引力、
服務品質及購後行為的情形。
本問卷採無記名方式，所得資料僅供學術用途，敬請您費心協助，就 下列問題提供寶貴意見。 謝謝您的合作！
敬祝
旅途愉快
國立台灣師範大學體育學系 指導教授：鄭志富 博士 研 究 生：吳立夫
（一）個人旅遊特性 個人旅遊特性 個人旅遊特性 個人旅遊特性
下列關於您個人旅遊特性問題，共有九題，請在適合的選項□中打ˇ，謝謝 您的合作。
1.請問您是否第一次到澎湖參與海洋運動 第一次到澎湖參與海洋運動 第一次到澎湖參與海洋運動 第一次到澎湖參與海洋運動？□1.是 □2.否
2.請問您是否曾參加其他地區類似的 其他地區類似的 其他地區類似的 其他地區類似的活動經驗？ □1.是 □2.否
註：如墾丁、東北角、泰國、峇里島等地區
3.請問您是否曾有從事海洋運動 曾有從事海洋運動 曾有從事海洋運動 曾有從事海洋運動的經驗？□1.是 □2.否（初次）
4.請問您是否還去其他觀光景點遊玩 其他觀光景點遊玩 其他觀光景點遊玩 其他觀光景點遊玩？ □1.是 □2.否 5.請問您此次在澎湖總共停留多久 在澎湖總共停留多久 在澎湖總共停留多久 在澎湖總共停留多久？
□1.一天 □2.二天 □3.三天 □4.四天以上
6.請問您在「 「 「 「吉貝 吉貝 吉貝 吉貝、 、 、險礁嶼 、 險礁嶼 險礁嶼、 險礁嶼 、 、目斗嶼 、 目斗嶼 目斗嶼、 目斗嶼 、 、姑婆嶼 、 姑婆嶼 姑婆嶼、 姑婆嶼 、 、 、鐵鉆嶼 鐵鉆嶼 鐵鉆嶼 鐵鉆嶼」 」 」總共 」 總共 總共停留的時 總共 停留的時 停留的時 停留的時 間 間
間 間，占您到澎湖整體時間的比例為？
□1.全部 □2.二分之一 □3.三分之一 □4.四分之一 □5.少於四分之一 7.請問您此次旅遊同行成員 同行成員 同行成員 同行成員？（ （ （ （可複選 可複選 可複選） 可複選 ） ） ）
□1.家人親戚 □2.朋友 □3.同學
□4.自己一人 □5.同事 □6.旅行團
8.請問您當初決定前來澎湖參與海洋運動，是從何種管道 何種管道 何種管道 何種管道獲得活動消息？
1.澎湖縣政府觀光宣傳資訊
2.觀光局澎湖風景區管理處觀光宣傳資訊
3.報章雜誌介紹 4.電視 5.廣播 6.電腦網路 7.親友告知
8.旅遊展覽 9.旅遊書籍介紹 10.旅行社 11.其他
9.請問您在澎湖參與 在澎湖參與 在澎湖參與 在澎湖參與的海洋運動項目 海洋運動項目 海洋運動項目 海洋運動項目為（ （ （可複選 （ 可複選 可複選） 可複選 ） ）： ）
1. 浮潛 2. 滑水 3. 拖曳傘 4. 沙灘活動 5. 水上摩托車
6. 海泳 7. 釣魚 8. 香蕉船 9. 水肺潛水 10.獨木舟
11.遊艇 12.衝浪 13.風浪板 14.潮間帶活動 15.其他_____
（ （
（ （二 二 二） 二 ） ） ）吸引力問項 吸引力問項 吸引力問項 吸引力問項
此部分是想請問您決定到澎湖地區從事海洋運動是被何種原因吸引前來 到澎湖地區從事海洋運動是被何種原因吸引前來 到澎湖地區從事海洋運動是被何種原因吸引前來 到澎湖地區從事海洋運動是被何種原因吸引前來？
請以 5 分代表非常同意 分代表非常同意 分代表非常同意 分代表非常同意、 、 、4 分代表同意 、 分代表同意 分代表同意 分代表同意，以此類推，分數高低沒有好壞分 別，只代表您對此問項之同意程度。請在適合的選項中打ˇ，謝謝。
非 常 同 意 同 意 普 通 不 同 意 非 常 不 同 意
5 4 3 2 1
1. 媒體不斷的廣告宣傳，知名度高………
2. 設施完善（解說牌、涼亭、衛浴設備）………
3. 活動（
石滬祭、花火節、九孔美食節）宣傳很有創意…
4. 具多元的活動空間，增加多樣休閒體驗機會………
5. 減輕現實環境所帶來的壓力和緊張………
6. 挑戰具困難度的海洋運動，尋求自我實現…………
7. 海岸景觀（玄武岩、海蝕地形）優美、視野佳……
8. 澎湖縣旅遊局、澎管處等單位辦理的推廣活動……
9. 澎湖各島沙灘具特色………
10. 澎湖天候適宜………
11. 親近大自然，使心靈感到放鬆與舒適………
12. 水中生物豐富、觀賞價值高………
13. 能夠體驗新的遊憩活動………
14. 具有清澈低污染的水質………
15. 從事海洋運動能增強體適能，並促進健康…………
16. 活動（獨木舟、浮潛）本身具挑戰性………
17. 澎湖地區適合親朋好友一同出遊………
（ （
（ （三 三 三） 三 ） ） ）服務品質問項 服務品質問項 服務品質問項 服務品質問項
請您根據在「 「 「吉貝 「 吉貝 吉貝、 吉貝 、 、險礁嶼 、 險礁嶼 險礁嶼、 險礁嶼 、 、目斗嶼 、 目斗嶼 目斗嶼、 目斗嶼 、 、姑婆嶼 、 姑婆嶼 姑婆嶼 姑婆嶼、 、 、 、鐵鉆嶼 鐵鉆嶼 鐵鉆嶼 鐵鉆嶼」 」 」 」從事海洋運動的經 從事海洋運動的經 從事海洋運動的經 從事海洋運動的經 驗
驗 驗
驗，比較從事活動前「預期」的服務與從事後的「感受」，做一衡量，5 分 分 分 分 代表非常滿意
代表非常滿意 代表非常滿意
代表非常滿意、 、 、 、4 分代表滿 分代表滿 分代表滿意 分代表滿 意 意 意，依此類推，分數高低代表您對此問項之滿意 程度。請在適合的選項中打ˇ，謝謝。
非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意
5 4 3 2 1
1. 活動地區餐飲種類的選擇性………
2. 活動地區距離的遠近………
3. 服務人員
（救生員或解說員）的服裝具有特色……
4. 從事海洋運動週遭環境的清潔………
5. 活動海域安全範圍的標示………
6. 活動地區住宿設備的品質………
7. 服務人員
（救生員或解說員）的服務態度………
8. 活動地區（島上）交通路線規劃………
9. 活動地區餐飲的消費物價………
10. 活動地區衛浴設備的情形（數量及清潔）…………
11. 活動地區餐飲的衛生清潔………
12. 停車場之停車位規劃………
13. 服務人員
（救生員或解說員）的專業程度………
14. 各項活動或設施規劃的便利性………
15. 海洋運動活動設施的數量………
16. 活動地區的住宿費用………
17. 活動地區聯外道路系統的方便性………
18. 業者
（旅行社、海洋運動經營業者）的活動安排………
19. 活動種類多樣化………
20. 活動中的各項設施使用的安全性………
21. 住家到活動地區的交通費用………
22. 活動地區車輛租借手續（租、還容易）………
23. 活動地區租借物品的價格………
24. 設施設計之特色能融入當地景觀………
（
（
（
（四 四 四） 四 ） ） ）購後行為問項 購後行為問項 購後行為問項 購後行為問項
請問您對於澎湖海洋運動的整體評價，以及今後您可能採取哪些行為 您可能採取哪些行為 您可能採取哪些行為 您可能採取哪些行為，請 以 5 分代表非常同意 分代表非常同意 分代表非常同意、 分代表非常同意 、 、 、4 分代表同意 分代表同意 分代表同意 分代表同意，以此類推，分數高低代表您對此問項 之同意程度。請在適合的選項中打ˇ，謝謝。
非 常 同 意 同 意 普 通 不 同 意 非 常 不 同 意
5 4 3 2 1 1. 我會跟其他人宣傳澎湖海洋運動的優點（海岸優美） 2. 我會改到其他價格較優惠的地區從事海洋運動……… 3. 如果澎湖海洋運動的消費價格提高了，我依然會再來 4. 若遭遇到問題時，我會向業者或服務人員抱怨並要求
解決問題或賠償……… 5. 我有不佳之體驗，下次將選擇其它地區從事海洋運動
6. 我會推薦親朋好友來澎湖從事海洋運動……… 7. 遇到服務問題時，我會向其他消費者抱怨……… 8. 我會把澎湖當作從事海洋運動時的首要選擇………… 9. 遇到服務問題時，我會向有關單位（消基會）抱怨…
10
從事海洋運動將是我再來澎湖的主因………
（ （
（ （五 五 五） 五 ） ） ）個人基本資料 個人基本資料 個人基本資料 個人基本資料
（ （
（ （資料 資料 資料 資料僅供學術研究 僅供學術研究 僅供學術研究， 僅供學術研究 ， ，不對外公佈 ， 不對外公佈 不對外公佈， 不對外公佈 ， ，請您依個人情形放心填答 ， 請您依個人情形放心填答 請您依個人情形放心填答！ 請您依個人情形放心填答 ！ ！ ！） ） ） ） 1. 請問您的性別 性別 性別 性別？1.男 2.女
2.. 請問您的年齡 年齡 年齡 年齡？
1.15歲以下 2.16~20歲 3.21~25歲 4.26~30歲 5. 31~35歲
6.36~40歲 7.41~45歲 8.46~50歲 9.51~55歲 10.55歲以上 3. 請問您的教育程度 教育程度 教育程度 教育程度：
1.國中以下 2.高中職 3.大學或大專 4.研究所以上 4. 請問您的職業 職業 職業 職業：
1.學生 2.公軍警 3.製造業 4.退休人員 5.農林漁牧業
6.教師 7.服務業 8.工商業 9.電子資訊 10.其它______
5. 請問您個人平均月收入 月收入 月收入 月收入：
1.「無」收入 2.20,000元以下 3.20,001~40,000元
4.40,001~60,000元 5.60,001~80,000元 6.80,001元以上 6. 請問您的居住地區 居住地區 居住地區 居住地區：
1.北部（台北縣市、基隆、桃竹苗） 2.中部（中彰南投）
3.南部（雲嘉南、高屏地區） 4.東部（宜蘭、花東地區）
5.外島（金馬、綠島、蘭嶼、小琉球）
非常感謝您耐心的填答，問卷到此結束！
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澎 湖 海 洋 運 動 吸 引 力 、 、 、 、 服 務 品 質 與 購 後 行 為 服 務 品 質 與 購 後 行 為 服 務 品 質 與 購 後 行 為 服 務 品 質 與 購 後 行 為 調 查 問 卷 調 查 問 卷 調 查 問 卷 調 查 問 卷
親愛的朋友們，您好：
感謝您填寫這份問卷，本問卷係研究澎湖海洋運動對民眾的吸引力、
服務品質及購後行為的情形。
本問卷採無記名方式，所得資料僅供學術用途，敬請您費心協助，就 下列問題提供寶貴意見。 謝謝您的合作！
敬祝
旅途愉快
國立台灣師範大學體育學系 指導教授：鄭志富博士 研 究 生：吳立夫
（一）個人旅遊特性 個人旅遊特性 個人旅遊特性 個人旅遊特性
下列關於您個人旅遊特性問題，共有八題，請在適合的選項□中打ˇ，謝謝 您的合作。
1.請問您到澎湖參與海洋運動 到澎湖參與海洋運動 到澎湖參與海洋運動 到澎湖參與海洋運動的次數 的次數 的次數？ 的次數
□1.一次 □2.二次 □3.三次□4.四次 □5.五次以上
2.請問您是否有參加其他地區類似的 其他地區類似的 其他地區類似的 其他地區類似的活動（海洋運動）經驗？
□1.是 □2.否（
註：如墾丁、東北角、泰國、峇里島等地區）
3.請問您是否曾有從事海洋運動 曾有從事海洋運動 曾有從事海洋運動 曾有從事海洋運動的經驗？□1.是 □2.否（初次）
4.請問您此次在澎湖總共停留多久 在澎湖總共停留多久 在澎湖總共停留多久 在澎湖總共停留多久？
□1.一天 □2.二天 □3.三天 □4.四天以上
5.請問您此次來澎湖在「吉貝或 吉貝或 吉貝或 吉貝或目斗嶼或 目斗嶼或 目斗嶼或險礁嶼或 目斗嶼或 險礁嶼或 險礁嶼或姑婆嶼 險礁嶼或 姑婆嶼 姑婆嶼或鐵鉆嶼 姑婆嶼 或鐵鉆嶼 或鐵鉆嶼」停留 或鐵鉆嶼 停留 停留 停留 的總時間
的總時間 的總時間
的總時間，占您到澎湖整體的時間比例？
□1.全部 □2.二分之一 □3.三分之一 □4.四分之一 □5.少於四分之一 6.請問您此次旅遊同行成員 同行成員 同行成員 同行成員？（ （ （ （可複選 可複選 可複選） 可複選 ） ） ）
□1.家人親戚 □2.朋友 □3.同學
□4.自己一人 □5.同事 □6.旅行團
7.請問您決定前來澎湖參與海洋運動，是從何種管道 何種管道 何種管道 何種管道獲得消息？
（（可複選（（可複選可複選可複選））） ）1.澎湖縣政府觀光宣傳資訊
2.交通部觀光局澎湖國家風景區管理處觀光宣傳資訊
3.報章雜誌介紹 4.電視 5.廣播 6.電腦網路 7.親友告知
8.旅遊展覽 9.旅遊書籍介紹 10.旅行社 11.其他
8.請問您在「吉貝 吉貝 吉貝 吉貝、 、 、目斗嶼 、 目斗嶼 目斗嶼、 目斗嶼 、 、險礁嶼 、 險礁嶼 險礁嶼 險礁嶼、 、 、姑婆嶼 、 姑婆嶼 姑婆嶼、 姑婆嶼 、 、 、鐵鉆嶼 鐵鉆嶼 鐵鉆嶼 鐵鉆嶼」參與 參與 參與的海洋運 參與 海洋運 海洋運 海洋運 動項目 動項目
動項目 動項目為（ （ （可複選 （ 可複選 可複選） 可複選 ） ）： ）
1. 浮潛 2. 滑水 3. 拖曳傘 4. 沙灘活動 5. 水上摩托車
6. 海泳 7. 釣魚 8. 香蕉船 9. 水肺潛水 10.獨木舟
11.遊艇 12.衝浪 13.風浪板 14.潮間帶活動 15.其他_____
（
（
（
（二 二 二） 二 ） ） ）吸引力問項 吸引力問項 吸引力問項 吸引力問項
此部分是想請問您決定到澎湖地區從事海洋運動是被何種原因吸引前來 到澎湖地區從事海洋運動是被何種原因吸引前來 到澎湖地區從事海洋運動是被何種原因吸引前來 到澎湖地區從事海洋運動是被何種原因吸引前來？
請以非常同意 非常同意 非常同意 非常同意、 、 、同意 、 同意 同意...非常不同意 同意 非常不同意 非常不同意 非常不同意，五個等級代表您對此問項之同意程度。
請在適合的選項中打ˇ，謝謝。
非 常 同 意 同 意 普 通 不 同 意 非 常 不 同 意
1. 媒體不斷的廣告宣傳，知名度高………
2. 設施完善（解說牌、涼亭、衛浴設備）………
3. 活動（
花火節、石滬祭、菊島海鮮節等）宣傳很有創意
4. 具多元的活動空間，增加多樣休閒體驗機會………
5. 減輕現實環境所帶來的壓力和緊張………
6. 挑戰具困難度的海洋運動，尋求自我實現…………
7. 海岸景觀（玄武岩、海蝕地形等）優美、視野佳…
8. 澎湖縣旅遊局、澎管處等單位辦理的推廣活動……
9. 澎湖各島沙灘具特色………
10. 澎湖天候適宜各項海洋運動………
11. 親近大自然，使心靈感到放鬆與舒適………
12. 水中生物豐富、觀賞價值高………
13. 能夠體驗新的遊憩活動………
14. 具有清澈低污染的水質………
15. 從事海洋運動能增強體適能，並促進健康…………
16. 活動（獨木舟、浮潛等）本身具挑戰性………
17. 澎湖地區適合親朋好友一同出遊………
（ （
（ （三 三 三） 三 ） ） ）服務品質問項 服務品質問項 服務品質問項 服務品質問項
請您根據在「 「 「吉貝 「 吉貝 吉貝、 吉貝 、 、險礁嶼 、 險礁嶼 險礁嶼、 險礁嶼 、 、目斗嶼 、 目斗嶼 目斗嶼、 目斗嶼 、 、姑婆嶼 、 姑婆嶼 姑婆嶼 姑婆嶼、 、 、 、鐵鉆嶼 鐵鉆嶼 鐵鉆嶼 鐵鉆嶼」 」 」 」從事海洋運動的經 從事海洋運動的經 從事海洋運動的經 從事海洋運動的經 驗
驗 驗
驗，比較從事活動前「 「 「預期 「 預期 預期」 預期 」 」的服務 」 的服務 的服務與從事後的 的服務 從事後的 從事後的 從事後的「 「 「 「感受 感受 感受 感受」 」 」 」之差異 之差異 之差異 之差異，請以非常 非常 非常 非常 滿意 滿意
滿意 滿意、 、 、 、滿意 滿意 滿意 滿意...非常不滿意 非常不滿意 非常不滿意 非常不滿意，五個等級，代表您對此問項之滿意程度。請在適 合的選項中打ˇ，謝謝。
非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意
1. 活動地區餐飲種類的選擇性………
2. 活動地區距離的遠近………
3. 服務人員
（救生員、解說員、指導員）的服裝具有特色
4. 從事海洋運動週遭環境的清潔………
5. 活動海域安全範圍的標示………
6. 活動地區住宿設備的品質………
7. 服務人員
（救生員、解說員、指導員）的服務態度……
8. 活動地區（島上）交通工具及交通路線規劃………
9. 活動地區餐飲的消費物價………
10. 活動地區衛浴設備的情形（數量及清潔）…………
11. 活動地區餐飲的衛生清潔………
12. 停車場之停車位規劃………
13. 服務人員
（救生員、解說員、指導員）的專業程度……
14. 各項活動或設施規劃的便利性………
15. 海洋運動活動設施的數量………
16. 活動地區的住宿費用………
17. 活動地區聯外道路系統的方便性………
18. 業者
（旅行社、海洋運動經營業者）的活動安排………
19. 活動種類多樣化………
20. 活動中的各項設施使用的安全性………
21. 住家到活動地區的交通費用………
22. 活動地區車輛租借手續（租、還方便）………
23. 活動地區租借物品的價格………
24. 設施設計之特色能融入當地景觀………
購後行為問項 購後行為問項 購後行為問項 購後行為問項
請問您對於澎湖海洋運動的整體評價，以及今後您可能採取哪些行為 您可能採取哪些行為 您可能採取哪些行為，請以 您可能採取哪些行為 非常同意 非常同意
非常同意 非常同意、 、 、 、同意 同意 同意 同意、 、 、 、....非常不同意 非常不同意 非常不同意 非常不同意，五個等級代表您對此問項之同意程度。請 在適合的選項中打ˇ，謝謝。
非 常 同 意 同 意 普 通 不 同 意 非 常 不 同 意
1. 我會跟其他人宣傳 宣傳 宣傳 宣傳澎湖海洋運動的優點 優點 優點 優點（海岸優美） 2. 如果澎湖海洋運動的消費價格提高了 消費價格提高了 消費價格提高了 消費價格提高了， ， ， ，我依然會再來 我依然會再來 我依然會再來 我依然會再來 3. 若遭遇到問題時 遭遇到問題時 遭遇到問題時 遭遇到問題時，我會向業者或服務人員抱怨並要求
解決問題或賠償……… 4. 我會推薦 會推薦 會推薦 會推薦親朋好友來澎湖從事海洋運動……… 5. 遇到服務問題時，我會向其他消費者抱怨 會向其他消費者抱怨 會向其他消費者抱怨 會向其他消費者抱怨………
