第三章 研究方法與步驟
本章目的在說明本研究的研究設計及研究程序。第一節為「研究設計」，第 二節為「研究參與者」，第三節為「研究步驟」，第四節為「研究判準」。
第一節 研究設計
質性研究與量性研究基於不同的哲學基礎、研究假設、邏輯與原則，使兩 者在研究目的、問題與方法上有不同的看法，至於要使用何種研究取向，端視研 究者想要發現什麼、探討什麼而定。量性研究依靠對事物可以量化的部分及其相 關關係進行測量、計算和分析，以達到對事物「本質」的一定把握。而質性研究 是通過研究者和被研究者之間的互動，對事物進行深入、細緻、長期的體驗，然 後對事物的「質」得到一個比較整體性的、解釋性的理解。因此，質性研究者是 從研究對象的內在觀點出發，設法掌握個人對其生活情境與文化的主觀意義與經 驗，而非如量化研究般強調客觀社會真實的存在(高敬文，民 85；劉仲東，民 85)。
本研究的目的是從天主教中學輔導教師的專業角色發展歷程，探討其服務的 天主教中學輔導工作的特色，研究者認為輔導教師帶著個人的輔導專業背景知識 與對自我工作角色的認定，進入天主教中學服務，在與學校環境的互動中，輔導 教師透過對學校環境的理解，不斷修正自我的角色認定與功能，進而發展其專業 角色，以適應學校環境；而天主教中學的學校環境又受到社會大環境的影響，如 教育政策、多元入學方案的實施、招生問題等，有可能因此調整學校的教育目標 與辦學理念，這些改變，都會對輔導教師的角色功能及任務產生影響。因此，本 研究的概念架構圖如圖 3-1 所示：
圖 3-1 研究概念架構圖
天主教中學學校環境影響 輔導工作的因素
◎ 宗教文化與氣氛
◎ 校長的領導
◎ 行政團隊
◎ 其他教師
◎ 學生需求
輔導教師專業 角色發展
◎ 角色認定
◎ 角色功能
◎ 角色任務
◎ 角色衝突
◎ 工作壓力
社會環境
◎教育政策
◎多元入學方案
◎招生
由於研究者所關注的是輔導教師在天主教中學工作的實在(reality)經驗，這些 經驗是透過受訪輔導教師的主觀「知覺」的過濾選擇，與其個人詮釋建構而成，
較適合以質性研究重視個人主觀與意義賦予、社會文化脈絡及關切過程的取向。
而質性研究在教育領域方面的應用，「不僅可以對教育的現象、學校的組織和運 作機制、具體的教育教學過程進行探究，而且可以從被研究者個人的角度理解他 們的行為與思想」(陳向明，2002)。因此，研究者本質性研究精神，以半結構式 的深度訪談及觀察蒐集研究資料，透過與天主教中學輔導教師的深度訪談和對其 工作環境的觀察，將研究參與者的訪談資料內容加以整理、分類，並予以詮釋分 析，做為研究結果的呈現方式。
第二節 研究參與者
本研究邀請符合名詞界定，且願意提供個人在天主教中學輔導工作經驗的現 職輔導教師，參與本研究之進行。由於天主教中學在全國各地的分布甚廣，本研 究依據研究目的與名詞界定，將研究參與者服務學校的範圍限定為中部以北地區 的天主教中學，研究參與者的選取條件如下：
1.以北地區(包含台北縣市、基隆市、桃園縣市、新竹縣市、苗栗縣市及台中縣市) 的天主教中學現職的輔導教師，且在目前服務的天主教中學輔導室有五年以上 的工作年資。
2.兼任輔導室行政職務(輔導組長或輔導主任)兩年以上的年資。
3.無酬接受訪談並分享個人經驗者。
研究者透過個人的人際網絡與朋友的引介，以電話徵詢兩位符合上述條件 的研究參與者的受訪意願後，進行訪談，茲將研究參與者個人背景與服務學校資 料表列如下：
表 3-2 研究參與者個人背景與服務學校資料
研究參與者代稱 A H
性別 女 女
年齡 32 39
婚姻 已婚 未婚 專業訓練背景 大學相關科系 大學本科系，諮商碩士
在目前服務學校年資 滿五年 滿十一年
職務經歷 輔導教師三年 輔導組長二年
輔導教師三年 輔導組長六年 輔導主任二年
服務學校概況 女校，綜合高中附設國中部 女校，高中附設國中部
第三節 研究步驟
本研究過程歷經了研究前的準備階段、訪談階段及資料處理階段，將分別說 明各階段的重點工作。
一、研究前的準備階段
在研究之前，研究者先將自己在天主教中學的工作經驗進行整理，並蒐集相 關研究與文獻資料，對天主教中學的辦學特色與校園環境有更廣泛且深入的理 解；另邀請一位在天主教中學擔任輔導教師的朋友，進行前導性研究的訪談工 作，於整理訪談資料之後，寫出其專業角色發展的歷程，據以確立正式訪談的大 綱，同時編寫「訪談邀請函」與「訪談同意書」，以立意抽樣的方式，選擇兩所 天主教女子高級中學的輔導教師作為研究對象，在確認兩位符合研究參與者條件 的輔導教師之後，由研究者主動聯繫徵詢其意願。
二、訪談階段
在確定研究參與者之後，於正式訪談前先與研究參與者電話聯繫，說明研 究者的研究主題、研究動機與目的、資料處理與呈現方式、研究保密原則，於徵 求研究參與者同意之後，邀約訪談時間與地點。
兩位研究參與者接受訪談的地點都在其服務學校的輔導室，使研究者有機會 進入其工作場域觀察環境。正式訪談時，先請研究參與者詳閱「訪談邀請函」後，
填寫「訪談同意書」。訪談時全程錄音，並於訪談後立刻寫下訪談札記，將研究 者訪談的感想與對環境觀察的發現詳實記錄。
兩位研究參與者的訪談分別進行了兩次，每次兩小時，因此每位研究參與者 的訪談時間各有四小時，在訪談後的資料處理階段，又針對有疑義的內容，和研 究參與者於電話中溝通澄清。
三、資料處理階段
(一) 逐字稿登錄
將訪談錄音資料謄寫成逐字稿的形式，並詳實紀錄訪談時的真實場景，包括 訪談時的非語言，如聲調、表情、肢體語言等訊息，以理解研究參與者的主 觀世界，體會她的感受。
(二)編碼
錄音資料轉成逐字稿的文字資料之後，將逐字稿依順序進行編碼，茲以研究 參與者 H 第一次訪談逐字稿的編碼方式說明此步驟。文中的符號所代表的 意義為：
R─研究者
H1─研究參與者 H 的第一次訪談 R005─研究者第五句對話
H1-005─研究參與者 H 的第一次訪談第五句對話 ( )內的文字代表說話者的非語言訊息
R71：那妳覺得校長跟其他的行政人員對輔導工作的支持度是如何？
H1-071：應該算蠻高的，如果跟一般的學校比較起來，我覺得推展工作上、工 作推展上只要願意做，大概都不會有太大的困難，但是…就是協商是很重 要的，因為每個處室其實那個工作負荷都很重，然後現在的那個…就是時 間很少，可是大家想做的事情、就是被要求做的事情很多，所以難免比方 我這邊多件事就會影響到別人，所以變成協商就變得很重要，像今天早上 就有一個狀況，本來預定要做，下個禮拜預定要做的事情，教務處那邊有 更動他們的計劃，就更動了一個活動，就會排擠到我們，就跟著要協商跟 應變。
R71：像這種突如其來的狀況多嗎？
H1-071：其實還不少(笑)，…其實還不少。
R72：當她們不按牌理出牌時，妳們就要隨時接招？
H1-072：對，我覺得我們得幾個處室都要啦，因為其實像我們教務處，教務主 任是很積極的人，她常常會有一些…那個…呃…怎麼講，她會做很多事 情，會做很多事情，所以一定會…有時候就是需要協商。
R73：一般來講，輔導室通常是學校最後面的一個單位，比較沒有聲音的單位，
那妳覺得諮商中心在貴校的定位是如何？
H1-073：其實還好耶，每次講說那個三大處室，就是我們教訓輔這三個處室，
總務處還排在第四個，可是其實我們…我們人比較少，我們管到的事情比 較少，而不像教、訓跟總務管的範圍很大，我們其實做事情是比較少，可 是我們學校很重視輔導工作，以前就很重視嘛，那現在校長是輔導主任出 身的，她也很重視，然後我們幾個主任都是合作很多年的，彼此很熟，認 識她們十幾年了，然後她們也很照顧我，所以我覺得…覺得我需要什麼幫 忙的時候，她們都很願意，對，我覺得跟別的學校比起來我覺得還好，不 是那麼弱勢，倒是我們人手是很吃緊是真的，人手吃緊是一定的。
R74：像貴校這樣的規模，妳覺得應該要有幾位輔導老師才夠？
H1-074：坦白說哦再多都不夠啦(笑)
R75：最近好像有聽說編制要改成比較少一點？
H1-075：我不知道耶，聽說不可能耶！
R76：聽說要廢掉！
H1-076：聽說要把輔導室廢掉啊，所以最近我們都在連署，對呀，聽說要廢 掉，要增加編制我覺得是沒有希望，因為國家財政很緊，它那個編制一 多下去的話，國家要花很多的錢，所以不太可能增加。
R77：不過在私立學校這個空間是比較大的？
H1-077：我們被管的很緊耶，就是我們不能夠任意增聘老師，我們要符合規 定，就是我們學校好像有一個…我不是很清楚啦，聽校長提到好像有一 個教師的總額管制，如果我們這邊多一個人手，別的科教師就要少一個，
所以比較常聽到的是有一些私立學校就是輔導室會少人，然後拿去增加 別的科目的老師，我們能夠維持在這邊，而且我們輔導老師的課堂很少，
已經比別的科目還少，可以維持在這邊算是不錯的，校長一直就是保護 這個部分，就是不要拿掉輔導室這樣子。
(三)找出主題要素：
仔細並重複閱讀編碼後的逐字稿資料內容，標示重要的敘述句，將意義相同 或相近的段落群聚，找出主題要素，例如：
H 在工作上曾面臨的衝突與困難：
H1-069-1：早期會耶，以前的校長非常反對同性戀，還有墮胎，那個時候的 社會風氣也比較保守，我知道在民國八十幾年的時候，我們學生如果懷
孕一定是退學，沒有第二條路，所以有的時候我們要偷偷的要幫學生隱 瞞，隱瞞校長跟學務處，因為那個時候學務處也是比較保守，所以有時 候這種事情我會跟導師私底下處理，而不往上報，現在我覺得校方比較 能夠包容，只要不要太過分，比方說挺個大肚子來學校，那就還好，通 常我們可能在老師或我們這個階層就處理，大概不會到校長那邊去，除 非很嚴重。
H1-081-2：我在學校不太可能接十幾、二十個個案，根本一個月談不到幾次 個案，我覺得那個能力會退步得很快。
H1-082：而我又比較喜歡做諮商，所以其實心理很掙扎。
H1-083：我沒辦法啊，那個時候沒有及早離開到社區去做諮商工作，就沒有 辦法，為在學校裡面，學校工作不太可能就只是晤談而已，這不太可能。
H1-134-2：在我們學校要帶團體就不太可能，我們學生上完課最早也要五 點，最晚有時候要上九節課到六點，學生常常晚上要不就重修，要不然 就是要補習，所以不可能要她們留下來參加小團體。
H1-152-2：現在當主任要管理整個辦公室，偏偏我很不會管別人，這是我當 主任很大的挑戰。
H1-153-1：因為當主任而學生不太認識我，這對我來講是個困難的事，我會 覺得很疏離，我不喜歡那種感覺
H1-157：有的時候面臨的衝突是跟家長，或是跟同事的理念不合。
H1-158：和其他處室的衝突比較多，其他處室或是導師，會碰到理念不同的 問題。
H1-159-2：有時候真的會碰到不講理的家長，他的觀念比較沒有彈性，不看 現實狀況，比方說孩子真的很努力還是學不好，家長就很難接受，常常 都會碰到這種家長，我就碰到好幾次爸爸媽媽都是教授級的，但是小孩 子真的學不來，可能沒有辦法專注，其實她也不笨，但就是學不好，那 爸媽就很難接受，就一直指責孩子，說孩子不夠用功，不夠積極，使孩 子產生很大的挫折，可是又很難去改變爸媽的觀念，放孩子一條生路，
讓她可以改一條路走，爸媽還是很堅持孩子一定要上大學，而且要公立 大學，至於轉職校或者是四技二專都不准，這樣把孩子限的很死，是有 這種令我感到無奈的狀況；或者是有時候女生跟女生有感情，讓爸媽很 難接受，然後反彈到很嚴重，甚至會撂狠話：『如果有這樣的狀況，全
家都要搬到國外去』這種很大的反應，或是把孩子打個半死，罵個半死 的也有，還有很衝動的去跟對方家長鬧，把事情鬧得很大難以收拾，然 後我們介入讓他們彼此協商，卻都不願意協商，只是很情緒化的對罵，
每次協商會就是來吵架的，罵對方、罵學校、罵小孩，全部都罵就對了，
這些純要發洩情緒的，我就沒有辦法處理，碰到這種狀況，真的會讓人 頭皮發麻。
H 對自我的工作期待
H1-130-1：我比較希望是能夠減少那個行政事務，比較雜的事務，然後盡量 的讓輔導老師包括我自己有時間跟心力做諮商，我覺得諮商部分是別的 老師沒有辦法取代的功能，其他的工作其實訓練別人做就可以了，我們 就不要再去做。
H1-130-3：我希望能夠多回歸一點時間在專業上面、諮商或者心理衛生方面 的推廣，還有讓老師能有多一點的時間準備她們課堂的教案，讓她們輔 導活動課可以上的更精緻，效果會比較好。有一個工作我一直沒有辦法 推展很順的就是小團體輔導，找不到時間。
L 校行政團隊的特色
H1-044-3：校長很慎重在選組長跟主任，在我們學校做行政的人，包括各處 室的幹事，大部分都是做很久的，這樣的行政團隊是蠻穩定的，所以彼 此之間也比較熟悉，團隊默契也慢慢培養出來，所以在溝通上我覺得比 較容易。
H1-045-1：我覺得行政團隊的工作推動比較順暢，因為我們行政人員，不管 是幹事也好，或者是主任，都不是很會推事情的人，彼此分工合作 H1-045-3：我覺得很棒的是有時候我需要別的處室一些支援，比方說我可能
需要教務處的一些資料，學生名單或什麼的，只要一通電話去，五分鐘 之後就送過來，他們就專程為我送件，讓我們省很多力氣，然後像辦活 動也是，總務處經常協助其他處室辦活動，讓我們都不需要擔心準備場 地的事情，只要去跟他們知會一聲，如果週到一點就把活動時間、地點 寫下來，要什麼設備、希望佈置成什麼樣子，我們就寫清楚交給他們，
他們在時間之內就會準備好，我們只要專心辦活動就好了，所以就省掉
我們很多力氣，我只要時間差不多時去巡一下，看看有沒有什麼地方需 要調整的？所以這個部份可以省掉我們的心力。
H1-047：如果跟公立學校比起來，我們是蠻團結的，這也是幾任校長的要求 跟期望。
H1-070-2：每個處室的工作負荷都很重，但時間卻很少，大家被要求做的事 情也很多，如果我這邊多件事難免就會影響到別人，所以協商就變得很 重要，像今天早上就有一個狀況，本來下個禮拜預定要做的事情，教務 處臨時更動他們的計劃，就會排擠到我們的活動，就要緊急協商並跟著 應變。
H1-071：像這種突如其來的狀況其實還不少。
H1-072：我們教務主任是很積極的人，她常常會想做很多事情，這一定會影 響到其他處室，所以有時候就需要協商。
H1-073-3：我們幾個主任都是合作很多年的，彼此很熟，認識她們十幾年了，
她們也很照顧我，所以當我需要幫忙的時候，她們都很願意，我覺得跟 別的學校比起來還好，我們諮商中心不是那麼弱勢，人手吃緊倒是真的。
H1-130-2：我們之前在忙推甄，有很多工作都是在計算分數或是審核條件，
因為諸多歷史因素就變成是我們辦公室的業務，所以上個禮拜我們做完 之後，覺得狀況不好，後來去跟教務主任商量，我就跟她討論這個狀況，
建議這個制度要改，我坦白跟她說寧可讓我們辦公室的輔導老師，利用 那個時間來跟學生談選擇校系的問題，而不要將那個時間花在審核學生 的資料，這些資料只要找幹事來做就好，她聽了也很贊同我的看法，可 能明年就會調整一些做法。
H1-151：人跟人之間太近了有時候會界線不清，就是有好有壞，因為大家都 很熟嘛，像我在這邊跟同事都很熟啊，待了十多年，有些主任等於是我 的長輩，那因為彼此熟識，有的時候我會覺得她們會不自覺的把我當晚 輩，直接就「這個給妳做」這樣，我就不是跟她們平等的處室主任，這 當然是難免哪，但碰到這樣的情況，要有能力來應付。
H1-155：我知道學校的立場是希望人事穩定，我們的主任向來都是當十幾二 十年的，我們上一個主任，就是我們現在的輔導組長，她接主任才接三 年，是因為她有一些個人及家庭的因素，沒辦法兼顧、花那麼多時間在 學校，所以她就跟校長提要下來，她算是我們學校有史以來主任年資最
短的，要不然的話以前的主任都是做十幾年的。
H2-037-3：人力上的資源還有校長那邊的支持啦，我覺得蠻夠的，比公立學 校多，就是我上次也有講到，像我們需要其他處室協助的地方，就很容 易就一句話，然後大家就會來各就各位把事情做好，周邊的事情我們就 不用去顧慮，場地負責啊，我們都不用去看就弄好了，我們就只要去辦 活動，然後我們要辦的活動只要是為學生好，我們校長都會支持，老師 的配合也比公立學校好。
H2-047：不一定(笑)，可是就是我自己要很有知覺去注意到這個事情，否則 會莫名其妙就多了一堆，然後我也在學呀，就是怎樣能夠很有技巧的…
然後又…不撕破臉然後拒絕別人。我覺得那是很不容易的，然後能夠…
我不是那種很會說話的人，就很會說話把人家拒絕掉，對我來講並不容 易。
H2-052：那個是在學務處，因為那個友善校園哦，教育部也有發現這個事情，
我覺得他有發現，所以他現在都寫…就是學生事務輔導，那我們學校叫 學務處嘛，學生事務第一個派公文就是她們，當然我們學校還是會分 啦，就是業務還會分，大家會這樣協調一下
H2-107：我覺得那就是跟學校的風格有關，就是大家怎麼分工作吧。那我們 學校都會…我們也是要很努力的撇得很清楚，就是如果是那種常規的問 題呀，就是給他們就好了，然後我覺得是可以用一些方式來說服人家，
比方說我們的強項是在別的地方，別的事情我可以處理的，那這是我可 以做得到別人做不到的，那自己要先拿出一些成績給人家看，才能夠說 服，就是我的強項，妳請別人跟請我是不同的，妳花三萬塊請我跟請別 的老師是不一樣的，我覺得要先從這個展現，然後人家才會比較信服。
H2-127：行政決策哦，有機會提意見，因為我們都有那個主管會報，每個禮 拜都有，不過基本上我不是花很多力氣在上面耶，決策部分我也…想到 的時候我也提供一些建議呀，但是我的影響力還算不大，一方面我自己 也不是很愛…很會講這方面的東西，但是我可能就會提出一些建議來，
那決策最多的還是校長、教務跟學務這三個人。
(四)從分類的資料中，找出共同主題，進行描述、詮釋與分析。
第四節 研究判準
在質性研究中，研究者感興趣的是研究參與者眼中所看到的「真實」、他們 看事物的角度和方式，以及研究者和研究參與者之間的互動關係對理解研究參與 者眼中的「真實」所發揮的作用(Taylor & Bogdan,1984:98;Merriam,1988:168)
。質性研究中的「效度」指的是一種「關係」，即研究結果與研究其他部分(包括 研究者、研究的問題、目的、對象、方法和情境)之間的一種「一致性」。本研究 在資料的判準方面，遵循以下幾點：
一、研究者的背景
研究者曾於天主教中學擔任輔導教師長達十一年，對天主教中學的辦學特 色與學校環境文化有基本的了解，意即研究者對研究現象場域具有先備知識，而 研究者於離職兩年後才進行研究訪談工作，拉長了對研究場域的距離感，在訪談 與分析資料時，隨時檢視自己的立場，力求客觀。
二、研究的真實性判準
研究參與者接受訪談的地點都是其服務的天主教中學的輔導室，研究者得以 進入現象場觀察輔導室的環境與空間設備，另蒐集研究參與者服務學校的簡介資 料，俾對研究參與者工作的學校環境有概括的認識；訪談時，全程進行錄音，訪 談結束後，立刻由研究者本人進行錄音逐字稿的謄寫，詳實記錄研究參與者的口 語與非口語訊息，並將訪談資料寄交研究參與者閱讀，以確定資料內容的真實性。
三、研究的一致性判準
研究者在分析資料時，透過「整體─部分─整體」的詮釋循環過程，注重 對情境脈絡有整體的認識，以提高對文本的理解的確切性，並將研究結果與研究 所同學、朋友交換意見，以檢核研究結果的一致性。
