第二章 文獻探討
本章將針對研究問題的相關文獻進行探討，共分為五節，第一節為高中生的 發展階段；第二節為人際困擾的相關理論及研究；第三節為求助態度的相關理論 及研究；第四節為求助策略的相關理論及研究；第五節為人際困擾、求助態度與 求助策略的相關研究，以下就各節內容分述如下。
第一節 高中生的發展階段
青少年階段大略可分為：青少年早期（11-14 歲）、青少年中期（13-18 歲）、
青少年晚期（17-21 歲），高中階段屬於青少年中期的發展階段，女生大約是十 三到十七歲，男生是十四到十八歲，男女生在青春期的生理發展，女生的成長通 常比男生早一至二年，不過在高中階段的這個時候有些男生的生理發展，已經慢 慢趕上女生，有些甚至還會超越女生（李惠加，86，劉玉玲，民 94）。
本節擬就高中生的身心發展特徵和心理困擾及友誼對此階段孩子的意義及 功能加以探討之。
一、高中生的發展特徵
（一）地位模糊不清：因身體的成長趨近成人，其行為思慮有時候會被要求像 大人一樣的成熟表現，有時候又被批評太過老成沒有年輕人的朝氣，其 角色行為處於模糊不清的狀態。
（二）重視自我形象：在乎自己的臉蛋好不好看、會不會太胖、穿什麼衣服比 較適合、在別人眼中我會是怎麼樣的人等等，擔心稍有閃失，便不能被 別人或團體所接納。
（三）自我覺察增加、困擾也增加：自我意識增加，他們會重新思考、評估、
定位自己。再加上這個時期的孩子會面臨人生許多的問題，如人生目標 的確立、升學就業的問題、社交關係、異性交往等等，因而產生了很多 的困擾。
（四）情緒不穩定：為了調適生理、心理的改變，及適應新的行為模式和新的 社會期許的壓力，心理上的不安與緊張，使高中生很難控制自己的情緒 變化，若再加上大人不一致的對待態度，將使其情緒更加混亂。
（五）親密關係的轉變：從和父母的親密關係中逐漸疏離，開始批判、看不起 父母，並且重視同學或朋友的友誼關係，遭遇困擾時，會徵詢同儕的意 見並在乎他們看法。另一方面，這個時期也是異性交往逐漸增加的階 段，從異性與同儕之間建立親密關係。
二、高中生常見的心理問題
大部分的高中生，都會安然度過青少年期，但是有一些人卻會發生嚴 重的心理健康問題，以下說明之（莊懷義、劉焜輝、曾端眞、張鐸嚴，民 79；鄭和鈞、鄧京華，民 84）：
（一）矛盾
身心的急速變化與成人對待的方式和角色期望的改變，心理及行為 上經常表現出讓人莫名其妙的矛盾現象，譬如願意努力上進，但卻意志 不堅；想爭取自由，但卻無法獨立；有許多意見和主張，但卻不夠周詳；
想追尋自我，但卻不夠肯定自我；理想遠大野心勃勃，但卻缺乏實際行 動；具有服務奉獻熱忱，但遇挫折流於偏激；追求完美，但卻常半途而 廢；想廣泛吸收知識，但卻缺乏統整綜合能力；希望充實自己，但卻缺 乏求知方法；好奇心強但卻沒有鑽研毅力（師大學術研究委員會主編，
民 74）；渴望關懷但討厭干涉；批評力強但自省力不足；冒險犯難心強，
但責任心不夠；衝勁足但性情急躁；重視團隊規約旦恃強不服（莊懷義 等人，民 79）。此種矛盾的情形不但讓大人對其難以捉摸，更是造成青 少年內心衝突很重要的影響因子。
（二）冷漠與孤獨
冷漠是指對人、事冷淡、漠不關心。冷漠的高中生在學校對於課業 學習不專心，缺乏學習熱忱，對同儕團體活動，則置身事外，冷眼旁觀。
冷漠常會誘發孤僻，使學生產生一種與世隔絕、無聊透頂、寂寞無窮等 感覺，嚴重時，會引發抑鬱症，甚至產生輕生厭世心理。高中生的冷漠 是對挫折的一種退縮反應，孤獨則是因為性格過於內向，迴避社會交 往，缺少友誼，自卑自憐，或是高估自己，卻不被別人所接受。
（三）過度自卑
自卑感是人人都有的一種情緒體驗，在任何年齡層都可能發生，高 中階段是自卑感的好發期，多數的高中生皆或多或少有自卑的感受，過 度自卑的人，膽小怯懦，害怕在眾人面前說話或做事，常常緊張的說不 出話來，他們非常缺乏自信與競爭的勇氣，畏懼失敗，害怕成為別人的 笑柄。成績較差的學生及女生較資優生和男生自卑。
（四）嫉妒心理
嫉妒是一種複雜的混合心理，伴隨著焦慮悲傷、猜疑敵意、怨恨報 復、易怒等不愉快情緒。高中生的嫉妒通常是對身邊熟悉的人，像是家 人、同學、親友鄰居等，在嫉妒的心理影響下，高中生不但無法學習他 人長處，反而會進行諷刺挖苦、破壞吵架等行為（張宏文、邱文芳，民 85），扼殺了高中生的進取心，破壞了同學、師生關係（邱顯正譯，民 82）。
（五）抑鬱和焦慮
抑鬱是以情緒低落、憂鬱為特徵的心理狀態，表現痛苦苦悶，對外 界不感興趣，活動減少（劉玉玲，民 91），高中生的抑鬱主要是對學習
狀況不滿，睡眠缺乏規律。憂鬱初期會表現出求助的行為，但是如果沒 有獲得妥善處理而日漸惡化時，會轉成不安、衝動、攻擊、疏離、冷漠、
逃家逃學、藥物濫用、自殺等行為，十六、七歲是青少年憂鬱症的高峰 期，女生又較男生更甚之，容易用自殺來尋求解脫（黃德祥，民 83）。 焦慮則是一種恐懼不安的不愉快心態，伴隨有憂慮、煩惱、不安的情緒。
適度的焦慮無害，但過度的焦慮會是一種心理上的問題，焦慮好發於性 格上較保守、不開朗、敏感的學生身上，常伴隨在不愉快的事情之後產 生焦慮情緒，如遭遇考不好、與同學衝突、不平等對待。
高中生常見的心理問題（青少年白皮書編撰小組，民 87），不但對 其個人日常生活造成嚴重的影響之外，在同儕之間的相處上，也會因為 冷漠孤獨、過度自卑、嫉妒心理、抑鬱和焦慮等心理問題，加重其人際 互動上的困擾程度。
三、友誼對中學生的意義及功能
林桂鳳（民 79）強調同儕團體是個人脫離家庭學習獨立的過程中，最 能滿足歸屬感的地方。莊懷義等人（民 79）則認為個人需藉著人際關係的 經驗，方能發展出成人生活所必須具備的各種能力，諸如誠信能力、獨立 或合作能力、面對競爭、遵守道德規範、與異性建立愛的關係、信守承諾 等等，這種人際關係的發展，是從出生即開始的一個延續過程。此階段最 明顯的轉變之一是同儕的影響力大增，父母的影響力減低的情形（黃德祥，
民 83）。為了更清楚了解友誼對中學生的重要性，以下就各個學者（莊懷 義等人，民 79；顏裕峰，民 82；黃德祥，民 83；鄭和鈞、鄧京華，民 84；
賴保禎、周文欽、張鐸嚴、張德聰，民 88；劉玉玲，民 91；劉劭純，民 91）所提出友誼對於青少年身心發展的意義及功能綜合整理歸納成下列十 三點：
（一）促進人際互動能力的發展。
（二）提供心理支持，獲得力量。
（三）學習獨立。
（四）提供社會化經驗，以擴展和修正自己的觀念與行為。
（五）自我統整，建立自我形象。
（六）減緩身心改變所帶來的情緒不安。
（七）切磋學業，相互鼓勵。
（八）遵守團體規範，學習合作關係。
（九）在團體認同中，肯定自我。
（十）資訊、知識交流。
（十一）生活問題、經驗、興趣和秘密的分享解決。
（十二）促進良好品德發展。
（十三）分擔現代父母的關懷功能。
由以上的論述可知，友誼關係對於青少年來說，具有十分正面的意義，
擁有好的友誼關係或是被認同於某一個團體中對他們的意義重大，友誼能 夠給予支持、穩定情緒、分享興趣與經驗、促進自我的健康發展、學習人 際社會的互動技巧及模式等等，倘若青少年因為本身的性格或是人際溝 通、技巧上出了問題，導致無法進入同儕團體中、或是遭同儕排拒，可想 而知這對於青少年的身心發展有多大的傷害與影響！
第二節 人際困擾的相關理論及研究
一、人際困擾相關理論
人與人之間透過某種方式進行接觸，從而在心理上或行為上發生相互影 響的過程，在交往的基礎上形成人與人之間的心理關係稱為人際關係（鄭和 鈞、鄧京華，民 84）。而人際困擾的發生是因為人際關係中的雙方或多方，
都各自擁有對自己及他人的角色期待，當期待未被滿足時，或當角色期待與 個人的狀況產生衝突時，關係就陷入僵局或困境中（李佩怡，民 88）。
（一）人際需求理論（Interpersonal needs theory）
人際關係和溝通同樣地滿足了人類的基本需求。人際需求理論主張 關係是否開始、建立或維持，全依賴雙方所符合的人際需求配合程度而 言。William Schutz（1966）指出人們所需要的人際需求包含三個部分：
愛的需求、歸屬的需求和控制的需求（曾端真、曾玲珉譯，民 85；李佩 怡，民 88；徐西森、連廷嘉、陳仙子和劉雅瑩，民 91）。
1.愛的需求（affection need）
反映出一個人表達和接受愛的期望。用語言和非語言的方式表達 感情，若以一個連續光譜來說明其差異的話，在光譜的一端是缺乏人 際關係（underpersonal）的人，他們很少對別人表示強烈的感情，逃 避對別人付出感情，盡量避免親密關係；而在光譜的另一端是過度人 際關係（overpersonal）的人，這種人熱切的想要和所有的人建立親密 關係，希望把所有的人都當成是自己的親密好友，對於剛認識的人也 是一樣；在光譜中間的則是「適當人際關係」的人，這些人能夠適度 的表達和接受情感，並且能從他人的種種關係之中獲得滿足愉悅。
2.歸屬的需求（inclusive need）
一個人希望被他人接納認同及包含在別人團體的期望。缺乏社交
（undersocial）的人，總是希望獨處，退縮、內向的，盡可能避免與 人有關係建立的機會，偶而也會尋求同伴享受和別人在一起時的快 樂 ， 但 通 常 不 太 需 要 很 多 的 社 會 互 動 來 獲 得 滿 足 ； 過 度 社 交
（oversocial）的人，常常需要和朋友在一起，獨處會感覺不舒服或不 安、無法忍受，所以會盡量參加各項活動或是自己辦理活動；大多數 的人不屬於這兩種極端類型，而是有時候需要獨處，有時候也需要享 受和別人互動的時光。
3.控制的需求（control need）
希望成功地影響週遭的人事的期望。一種極端的人被稱為逃避者
（waiver），和別人互動時，傾向於規避責任、極端順從、盡量不作任 何決定或接受任何責任，寧願當個配角；另一種極端的人被稱為獨裁 者（autocrat），喜歡控制、主導一切，駕馭別人，為自己與他人做決 定，愛好高權力位置。相同地，大部分的人落在兩極端之間，這些民 主者（democrat）有時候居於領導地位，有時候也能安於被領導，勇 於表現己見，也能服從他人。
以上三種需求，對於不同的人有其個別差異，並且會隨著時間而變 動。個人的需求過與不及，和自己的需求與他人的需求明顯不同，又不 能被察覺時，便容易產生人際互動上的問題。
（二）社會交換理論（Social-exchange theory）
交換理論是由 Thibaut 和 Kelley（1959）創立的理論。人際關係是 受當事人所得到的報酬與所付出的代價所支配的（羅惠筠、陳秀珍編 譯，民 81）。我們與他人形成關係的目的是為了滿足我們的需求，在關
係中，每個人都想要從他人身上得到某些東西，彼此交換的結果近似買 賣與磋商（李佩怡，民 88），他們認為關係可以藉由互動所獲得的報酬
（reward）和代價（cost）的互換來加以了解，報酬是收訊者所重視的 結果，報酬像是好的感覺、聲譽、經濟收入和感情需求的滿足；代價是 收訊者不想蒙受的損失，包括時間、精力和焦慮等。令人滿意的代價與 報酬率因人而異，同一人也會因時不同，人們期待有高報酬低代價的人 際互動，當我們覺得代價高於報酬，投資報酬率過低時，會試著協商或 終止關係。（曾端真、曾玲珉譯，民 85）
對於上述的論點，高中生若依自己的主觀評估發現，主動表示友好 的行為，可能帶來的代價（譬如被拒絕、會被嘲弄）風險，要高於報酬
（被接受認同）時，他們很可能會寧願選擇一個人，也不要丟臉，進而 造成其在人際上的困擾問題。
（三）蘇利文的人際關係論
Sullivan 是人際關係論的創始者。他以人際關係與溝通的發展來了 解個體的行為基礎。其理論從社會學與人類學的觀點來加以探討，提出 兩個基本假設：1.個體生存的空間存有一個「人際場」（interpersonal field），對所有的人都會造成影響；2.人際溝通不良所造成的焦慮會讓人 心理失常。而焦慮的起源來自於兒童時期追求獨立與個人的無助感，父 母的斥責是兒童焦慮的來源。Sullivan 發現在美國社會中，幼兒的性活 動是焦慮產生的根源，因為當孩子玩弄性器官時，母親會顯得很恐慌，
而把不愉快的感覺傳給了兒童，讓兒童對於性產生了恐懼，為了躲避對 性的焦慮，會盡量逃避與身體有關的活動，這種情況形成了青少年「需 求之間的衝突」（collision between needs），性的放鬆是青少年強而有力 的行為動機，但是因為對性的太多壓抑，造成免於焦慮的自由與需求的 滿足之間相互牴觸，大多數的青少年為了要減輕焦慮會轉而和異性建立
親密關係，由人際關係的行為互動中滿足性的衝動（黃德祥，民 83）。 Sullivan 將青少年性心理發展階段分為三個時期（韋子木、張榮皋和譯，
民 89）：
1.前青年期（preadolescence）：開始出現對另一個人的興趣，表現出對 親密關係的需要，並且朝著彼此滿足的目標前進，透過與同性友人之 間的互動，發展出特定的親密關係，青少年在其過程中認識到親密關 係的特性，並能從互動中修正自己的行為。會以同儕、家庭及個人的 標準來評價自己。這個階段的孩子如果沒有要好的朋友，就會產生寂 寞和孤單的感覺，孤獨是這個時期在人際互動上的一個重要的人生體 驗（黃德祥，民 83）。
2.青年早期（adolescence）：親密關係的需要從同性之間轉向異性，將人 際之間的興趣轉移至異性交往上，情慾的動力機制（lsut dynamism）
影響了大部分的團體活動內容，活動方向皆指向異性成員，因為有關 情慾的活動是被社會文化所限制的，所以這個時期的孩子會遭遇到情 慾與安全之間的衝突，安全是指個人對自尊和個人價值的感覺，因為 衝突所產生的許多焦慮，若情況無法解決時，焦慮將衝擊著個人自尊 與價值感，而讓青年早期的孩子覺得自己不如別人、缺乏自信、窘迫、
孤獨。
3.青年晚期（late adolescence）：因教育與學習的機會，開始主動解決人 際關係與性衝動之間的衝突，逐漸發展為成熟的人。
從 Sullivan 的理論可以了解，高中階段的孩子約處於青年早期階 段，開始想和異性有更多的接觸和交往，如果這個階段無法順利處理對 性壓抑的焦慮，個體會對自己出現較負向的自我價值看法。倘若前青年 期的同性關係建立出現障礙，延續至青年早期時，孩子在與異性親密關 係的建立也會出現難題，而造成人際關係上的困難。
（四）客體關係理論（Object Relations Theory）
客體關係理論認為人類行為的原始驅力在於尋求關係的建立和維 繫，嬰兒由與主要照顧者的互動慢慢形成自我的發展、和情感關係的連 結，這種依附關係的經驗，成為個體日後與他人互動時的人際關係模 式。在嬰兒時期，如果父母對於孩子的需要能夠適時的給予滿足，孩子 會對於彼此的情感連結關係產生安全感，形成一個正向的客體關係，同 時會以父母對待他的方式看待自己，認為自己是值得疼愛的、有價值 的，其挫折容忍力及撫慰自己的能力也會相對提升，在面對人際困擾上 的問題也可以使用較正向客觀的態度面對之，相反的，如果父母對於孩 子的需要無法適時給予滿足或是拒絕給予滿足，彼此的情感連結關係將 受到威脅或破壞，在面對父母時的分裂式防衛及不相容的客體形象，使 得個體內在的混亂狀態，投射至未來的人際關係中，引發人際困擾的問 題（任以容，民 93；鄭宇彣，民 93）。
（五）依附理論（Attachment theory）
依附理論最早由 Bowlby 結合動物行為學、精神分析、發展心理學 等理論基礎，在觀察和分析兒童對母親分離產生的反應，及分離對日後 兒童的影響，提出一個新的分析理論，之後由 Ainsworth 等學者進行實 證研究，成為發展心理學上解釋人類情感連結關係的重要理論。藉由與 依附對象的互動中，嬰兒開始發展安全感與對人的情感，並建立一種持 續且強烈的關係，稱為依附關係，此關係一旦建立便不易改變，亦即依 附關係具有持續性，不因時間、情境而改變（Bowlby，1982），依附關 係雖具有不能取代之獨特性，但兒童仍會因為不同的情況而有不同的依 附對象，並發展出不同的依附關係（Bowlby，1988）。
Bartholomew 與 Horowitz（1991）依據 Bowlby 的理論基礎，提出
四類型的依附風格理論，從依附關係的角度探討人際關係，其分布比率 為逃避依附佔 21％、安全依附佔 47％、拒絕依附佔 18％，焦慮依附佔 14％，各風格內涵及說明如圖 2-1-2。
1.安全型依附（secure）
由正向自我意像和正向的他人意像所造成，在親密關係中，可以 很自在的面對他人，並能取得適當的距離，不擔心自己被拋棄或是距 離太過親近。
2.焦慮型依附（preoccupied）
對自己持有負向的看法，對他人則有較正向的意像，常希望可以 全然依賴他人。
3.拒絕型依附（dismissing）
此類型是 Bartholomew 和 Horowitz 將 Hazan 等人三分類之逃避型 再加以分出兩類，以說明害怕親密而冷漠對待親密關係的人，是由正 向自我意像和負向的他人意像所造成。
4.害怕依附（fearful）
由負向自我意像和負向的他人意像所造成，雖然心裡需要親密關 係，但卻因害怕受到傷害而逃避與人親近。
自我模式 （依賴）
正向 （低） 負向（高）
低︶正向︵
負向︵高︶
他人模式︵逃避︶ 安全型
對親密關係感到自在安全
焦慮型
付出全部心力於關係中
拒絕型 逃避、放棄親密
害怕型 害怕親密關係
圖 2-2-1 Bartholomew 和 Horowitz（1991）的成人依附模式
（引自：Bartholomew 和 Horowitz，1991）
二、人際困擾學生的行為特徵
Timlin-Scalera et al.（2003）中學生在遭遇人際問題的高壓情況下，使用逃 避或拒絕面對自己的問題及求助同儕等無效的解決策略之後，隨之而來的 表現是：（一）敵意：被排斥的人將敵意朝向自己，所以傷害自己；受歡迎 的人則將敵意朝向別人，惡意對待別人或數落他人的缺點讓自己好過一 些。（二）藥物濫用：用藥物來對抗或處理問題，通常男生較女生普遍使用。
（三）退縮：受排斥的學生慢慢地讓自己消聲於團體之中，不做任何的反 抗（林桂鳳，民 79）。
陳皎眉（民 75）提到青少年在遭遇挫折而無法有效處理時會出現如 Timlin-Scalera 等人所提到的行為反應，如（一）攻擊：經常面對難以排解 的挫折情緒，個體在性格上會傾向乖張不安、破壞性強、謾罵挖苦、打架 動粗等行為（林桂鳳，民 79）出現。（二）退縮：與習得無助感類似的發
生過程，讓長期面對不如意的孩子變得退縮、逃避、沉默、孤僻，對周遭 事務無動於衷，消極放棄努力。過度害羞膽怯、或沉腼在白日夢中的行為，
就是退縮的結果。（三）合理化藉口或酸葡萄心理：合理化的目的是為了減 輕自己的行為責任，而把挫折的所有錯誤推到別人身上；酸葡萄心理則是 貶抑別人的優點和成就來安慰自己不如別人的情緒，這些防衛機制偶而使 用可以降低內心的不安與焦慮，但是如果長期使用，會矇蔽了現實的真相，
逃避面對、檢討自己的勇氣，而無法欣賞、悅納別人的優點，在人際關係 上將造成更大的困境。
溝通分析學家 Berne 就個人的心理地位，提出四種生活態度（引自陳 錫銘，民 79）：（一）否定自己、否定他人：拒絕自己、也拒絕他人，缺乏 個性和群性，覺得自己一無是處，別人也和自己一樣糟糕，是人群中的孤 獨者和逃避者。（二）否定自己、肯定他人：具有群性但沒有個性，缺乏自 我肯定和自我悅納的能力，總認為別人都比自己好，十分自卑，處處討好 別人，是人群中的追隨者。（三）肯定自己、否定他人：這種類型的人有個 性但是沒有群性，傲慢自大，強烈的優越感，使其無視於他人的存在與批 評，我行我素，最讓人反感的人物。（四）肯定自己、肯定他人：能接納自 己、欣賞別人，同時具有個性和群性，對自己和他人都保持肯定而尊重的 態度，這種人在人群中，最受人歡迎。
三、人際困擾、學業及偏差行為之間的關係
從相關研究結果發現，人際困擾、學業表現及偏差行為三者之間似乎 是互有關連性的，以下就研究者所蒐集的相關文獻資料整理如表 2-2-1。
表 2-2-1 人際困擾、學業表現及偏差行為相關文獻資料
研究者 年代 研究對象 研究發現
Hurrelmann
& Engel
1992 12-16 歲青少年 犯罪行為和學生的學業成績不佳以及在同儕之 間沒能擁有聲望與地位有顯著的關聯。
呂少卿 民 75 國中、高中、
大專生
低成就學生容易出現孤立、自卑、反抗權威和反 道德的行為傾向。
歐滄和 民 78 高中職學生 學生的外向行為與各類問題行為之間都有正相 關，男女生「外向攻擊」的行為愈多，學生越不 受歡迎，操行分數也越低。
曾玉玲 民 81 國中生 高智商成就學生的自我效能優於低成就學生，且 在時間管理、學習策略、考試經驗、資源運用上 都高於低成就學生。
行政院青輔 會 86 年版
民 87 青少年 青少年濫用藥物的原因之一是因為遭遇到同儕 的危機問題，如被排斥、遭到背叛和友誼幻滅等 等，為了逃避挫折而使用藥物。
韓佩凌 民 88 高中職學生 面臨生活壓力時，為了逃避生活壓力的挫敗感，
高中職學生會藉由網路的使用來抒解情緒，但是 容易造成網路沈迷。
羅聿廷 民 91 12-18 歲單親 青少年
高中階段因面臨升學與就業雙管壓力，學生若學 習意願不高或成就低落者，為了獲得自我價值與 團體歸屬感，會表現較多的偏差行為。
廖茂村 民 91 國中生 高成就學生的師生關係、同儕關係較低成就學生 好，高成就學生感覺學校生活比較快樂，低成就 學生則感覺較沉悶。
董潔如 民 91 高中生 個性越依賴、越害羞、自尊越低或憂鬱感越嚴重 的高中學生，網路沉迷的傾向越高。
戴秀津 民 92 高中職學生 人際關係不好、學業成就排名於全班後 1/4 者，
是造成網路成癮的重要因素。
范傑臣 民 92 高中生 人際互動影響了高中生的網路沈迷的行為，高中 生利用網路來「消除孤獨感」與「舒緩情緒」。
楊貴榮 民 93 高中生 低成就學生的自我概念為：1.覺得所學沒價值，
無須花時間在功課上。2.缺乏課業努力目標。3.
缺乏自信和定力。
由上述文獻資料可知，高中時期對於人際之間親密關係的建立是一個 非常重要的階段，學生透過與同儕之間的互動中，認識自己與增進適應社 會的能力，在良性的同儕相處模式中，慢慢地學會肯定自己的長處，也學 習欣賞、悅納別人的優點。短暫的人際困擾問題（陳怡如，民 92）可以幫 助修正自己不恰當的言行，讓自己為團體所接受，可是如果人際之間的關 係一直無法得到正向的回餽或是被沒有正確的引導，學生在不斷的自我衝 擊之下，可能產生的負面應對行為（鄭照順，民 84；李金治，民 92），譬 如傷害自己或是傷害別人（郝秋順，民 93）、退縮到一個人的世界，冷漠 看待一切、看不見自己的價值，否定自己（黃家珍，民 87），失去活下去 的意義、或是沉溺在藥物、網路、飆車（王傳庸，民 83；董潔如，民 91、
范傑臣，民 92）中，迷失自己、麻痺自己，這些嚴重的後果，是身為實務 工作的教育人員不得不特別關心與注意的事情。
四、人際困擾相關研究
人際關係是指人與人之間的交互作用，包括朋友、家人、師長等等之 間的關係，人際關係越好其生活快樂的程度越高（涂秀文，民 88）。林桂 鳳（民 79）指出同儕之間對彼此的服裝、語言及行為都會有影響，擁有良 好的同儕關係，能幫助他們有更好的生活適應，但是人際關係不好的人，
可能導致離群索居、人際疏離，進而引發生活適應不良的狀況。
戴淑梅（民 94）認為被同儕排斥的學生，通常比較容易出現打架、破 壞、發脾氣和罵人的反社會行為，而受到同學們歡迎的人，比較不會有攻 擊 行 為 ， 生 活 適 應 情 形 比 較 好 。 Rubin, Coplan, Nelson, Cheah &
Lagace-Seguin（1999）研究兒童的同儕關係，發現被排擠的兒童中，如果 屬於攻擊型的兒童，容易有較多的外化問題，如果是屬於退縮型的兒童，
會產生較多的寂寞感覺和憂鬱症狀。
青少年階段的挫折感通常來自於重視自己的生理外貌、課業學習不 佳、人際關係的困擾和親子的溝通問題等等，其中又以人際關係上的挫折 讓青少年們最感苦惱（陳皎眉，民 75）。人際關係在青少年發展的階段中，
實具有舉足輕重的影響力！以下將就高中生的年級、性別及科別等背景變 項，進一步探討其對人際困擾的影響情形。
（一）年級與人際困擾之相關研究
研究者就年級與人際困擾相關文獻研究資料，依據研究結果，彙整 如表 2-2-2。
表 2-2-2 年級與人際困擾相關研究資料
研究者 年代 研究對象 研究發現
鄭增財 民 89 高職實用技 能班學生
三年級學生比一年級學生重視心理的價值和人際的價 值。
李珮瑄 民 94 國中生 國中三年級學生在同儕互動心理需求之生理需求、安全 需求、自尊需求、自我實現需求都較國一、國二學生高。
Tishby et. al.
2001 7-12 年級學 生
調查發現 9、10 年級學生有較多的人際問題和憂鬱情 緒。
郭孟瑜 民 92 國中、高中生 研究發現隨著年紀的增長，青少年的自由解脫、肯定、
主動關懷、保護、操縱控制、責備、攻擊、和忽視等人 際行為有逐漸增高的趨勢。
羅聿廷 民 91 高中生 高中階段的學生課業方面正面臨較多的失敗考驗，尤其 是來是學校、父母、老師的束縛與壓力，使得學生的焦 慮和不安增加。年齡越大受到父母、學校、社會的束縛 越多。
涂秀文 民 88 國中生 國中生大致人際關係良好，最重視的是同儕關係，國三 學生顯著比國一、國二學生傾向內向、悲觀，國中生年 級越高越容易為人際間的關係煩惱迷惘，且愈自覺人際 關係不佳。
許仁榮 民 81 高中生 智力較高的人，思考邏輯愈合理，非理性的觀念愈低，
非理性觀念低的人，情緒比較穩定，對自己較有信心，
人際關係比較圓融良好，而其研究結果顯示高中一年級 學生非理性觀念中的「情緒控制」、「依賴」大於高三 學生，「無法改變」項目則是高三大於高一學生。
盧浩權 民 93 高中生 認為青少年經歷的生活壓力與網路沉迷有關聯性，又以
「學校生活壓力」、「社會人際壓力」關係最為密切，
而高中一年級學生的網路沉迷傾向較二、三年級的學生 為高。
蘇逸珊 民 91 大學生 各年級的大學生在人際關係上的情形未達顯著。
林淑華 民 91 國小生 不同年級的國小學童在人際關係能力上未有顯著差異。
從上述的文獻資料呈現，約略可以發現越高年級的學生，人際行為 或人際困擾問題越多，對於各項心理需求也高，但是另有研究產生不同 的結果，因此年級變項對學生人際之間的影響情形，似乎仍未有一致的 結果反應，所以本研究仍將針對此議題繼續探究之。
（二）性別與人際困擾之相關研究
張秋蘭（民 89）的研究指出女生在同儕依附的得分顯著高於男生，
顯示女生在同儕互動時，所感受到的信任、溝通、情感支持、接納比男 生來得多，疏離感比較少。男生在「自我肯定」上比女生高，男生比女 生能夠肯定自己是好的、有價值的、有能力的。
一般傳統的想法認為男生應該是一家之主，具有能力的，女生的傳 統角色應該是順服的、持家的、以丈夫為中心的，如果成長過程中女生 出現太多的自主、創意、與意見會被認為是特異的、作怪的，也因為重 男輕女的觀念仍存在於目前的社會價值觀念中，所以女生的聲音容易被 忽視，久而久之就形成了我是不重要的、我是不值得被注意的觀念，在 這樣的角色期待下，女生容易形成沒有能力、低價值的自我觀念（羅聿 廷，民 91）。
王如芬（民 93）指出男生因社會化的影響，表露自我能力明顯不足，
情緒通常是被壓抑或忽略的，男生喜歡掌控談話主權，渴望突顯自己不 同，甚至優越感；女性則是透過建立關係，渴望與對方分享自己的感受 想法，女生在表露自我、宣洩情感與回饋的能力比較好。
顏裕峰（民 82）研究顯示女生的社會興趣、自評和他評的同儕人際 關係都高於男生。鄭雅蓉（民 90）、鄭增財（民 89）都認為女性青少年 比男性青少年重視心理、人際、道德的價值觀。涂秀文（民 88）、蘇逸 珊（民 91）研究則顯示女生在「家庭關係」、「同儕關係」、「社會接納」、
「整體人際關係」比男生好，可見女生是關係情感導向，較重視人際間 的互動，也會花比較多的心思和時間在人際關係上（Richards & Larson，
1989；林淑華，民 91）。
許仁榮（民 81）研究高中男生在「高自我期許」、「逃避困難」較女 生高，女生在「挫折反應」、「情緒控制」、「依賴」比男生高。簡茂發、
蔡敏光（民 75）表示男生在社交或人際上比女生容易遭遇的困難是「不 習慣和別人長時間談話」、「社交生活太少」、「害羞或膽怯」；女生比男 生感到困擾的是「希望自己更有氣質」、「想改善自己的風度儀表」、「缺 乏自信」、「看不出自己所做許多事情的價值」。
李珮瑄（民 94）認為女生在同儕互動心理需求之生理需求、安全需 求、愛與亦屬感需求、自尊需求、自我實現需求皆顯著高於男生，顯示 女生較願意花時間在人際互動過程，並且重視心靈交流，對同儕關係顯 現出較高的重視程度，男生相較之下較不積極經營同儕互動關係。
上述文獻資料顯示女生對於人際之間的關係十分重視，會投入比較 多的時間與情感，積極維護友好關係，並且在乎自己的言行是否合宜；
男生相對地，在人際關係上的行動顯得較負向被動，譬如不喜歡和別人 長時間談話、社交生活較少、害怕膽怯（簡茂發、蔡敏光，民 75）、逃 避困難等等，男女生用不同的方式面對自己的人際關係，男女學生是否 會遭遇不同的人際困擾問題，是本研究想要了解的問題。
（三）科別與人際困擾之相關研究
鄭增財（民 89）研究發現高職實用技能班學生較不重視學習成就 和能力的價值，在人際關係價值上較缺乏歸屬感，缺乏對團體的認同與 向心力。
盧麗卉（民 91）指出人際關係愈好的高中職學生，其網路成癮行為的 程度愈低；人際關係愈差的高中職學生，其網路成癮行為的程度愈高。
董潔如（民 91）認為高職生成為網路沉迷高危險群的比例要大於高中生。
楊期泰（民 92）研究高中職、綜合高中學生網路使用情形發現，
高職及綜合高中學生整體的網路使用動機（人際歸屬動機及逃避現實動 機）與使用行為皆明顯高於高中學生，但是高中學生的疏離感高於高職 及綜合高中的學生。
戴秀津（民 92）探討高中職學生網路成癮之相關因素及其對身心 健康之影響，結果發現影響網路成癮之顯著因素為：男性、高職生及具 神經質人格特質傾向。
雖然網路使用或網路成癮的問題與高中、高職學生的人際關係有密 切關聯，但仍無法直接了解高中、高職學生可能遭遇到的人際互動上的 困擾問題，因此，本研究擬增加背景變項之科別變項，來了解高中、高 職學生人際困擾問題及二者之間的差異情形。
第三節 求助態度的相關理論及研究
一、態度和求助態度
（一）態度的定義
態度（attitude）是個人對一切事物的主觀觀點（林欽榮，民 76）。
也是指個體在面對社會事件時，對該事件的認知與情感，為心理基礎所 表現的一種相當一致且持久的行為傾向（張春興，民 82）。態度不論是 否是基於理性的和事實的，或是基於個人的情緒與偏見，都同樣的影響 個人行為。以下是余昭（民 66）對態度所提出的綜合性觀點：
1.態度是一種個人內在的心理歷程，可以從行為表現中觀察推知。
2.經後天學習所形成的反應。
3.引起態度的反應有主體與客體關係，與個人對外界存在事件的關聯相 關。
4.態度是有組織的，由認知、情感、及行動傾向組成。
5.對同一態度而言，認知、情感、及行動三種成分之間是協調一致的。
6.態度是相當持久不變的，但並不意味著永遠不變，當認知或其他因素 改變時，態度也會改變。
（二）態度的成分
態度是個人在面對事物的一種長期心向反應，受個人及環境因素影 響，構成態度的三個元素認知、情意、行為，如果任何一個因素改變了，
就可能改變個人對該事件的態度。
1.認知成分（cognitive component）對某一個態度對象的了解、認識、
知識、理解、信念等心理取向，是理性的，沒有主觀的情緒感受。
2.情感成分（affective component）對某一個態度對象的好--惡、支持-- 反對的價值判斷的心理取向。
3.行為成分（behavioral component）對某一個態度對象表現出反應的行 為傾向。而影響態度形成的要素有：學習（增強、聯結、模仿）、經 驗、及遺傳因素，另外，個人的情感、收入、年齡、性別、教育程度、
教育水準等等也是影響態度的重要因素（林欽榮，民 76）。
（三）求助態度
賀孝銘（民 78）求助態度是指個人在面對困擾時，是否願意向他人 求援，或是向他人請求協助其解除困惑的態度。李柏英（民 74）則認為 向他人求助是個人在日常生活中遭遇到個體本身能力不足以應付時所 採取的因應行為。郭國禎（民 75）在其研究中提到，求助態度是指學生 對於接受輔導所持的態度，是個人想實際去接受輔導時，所引起的一種 感受。綜合上述學者對求助態度的看法，研究者將求助態度定義為個人 在遭遇任何困難時，願意向心理輔導專業人員求助的態度傾向。其他有 關求助態度進一步的研究說明如后。
二、求助態度與求助對象
簡茂發和蔡敏光（民 75）研究指出，有八成的高中生願意在適當的機 會下和別人討論自己的困擾。吳珍（民 84）研究顯示 54%的受試對象願意 在遭遇困難時求助諮商輔導中心。學生表示願意分享或求助專業人員的比 例高於百分之五十，可是實際求助於輔導中心的人數比例，根據文獻資料 顯示並不高。
Tinsley et al.（1982）針對美國的大學生進行研究，結果發現，36%以 下的人在遭遇個人和職業問題時，會求助於專業的諮商人員或輔導中心；
程玲玲（民 67）研究台灣大學學生的求助途徑，結果僅 2.17%以下的學生，
在遭遇嚴重的心理問題時會先求助於心理專業人員。郭國禎（民 75）研究 的全樣本中僅 11.7%的人曾經求助於輔導中心，23%的人參與過輔導中心舉
辦的活動；李柏英（民 74）研究結果顯示，大學生曾求助心理輔導人員者 占 5.6%。吳珍（民 84）有 9.02%的大學生曾向學校輔導中心尋求個別諮商；
林惠雅等人（民 75）研究輔仁大學學生發現曾到過輔導中心的大學生，約 佔 15.2%。吳志祥（民 86）研究高中生曾主動求助輔導老師的人數不到總 人數的 6%。
Tinsley et al.（1982）也發現大學生若遭遇個人方面的問題，會先求助 於自己的朋友，而有關生涯職業方面的問題，才會先求助專業的教師
（Snyder, Hill & Derksen，1972）。許多文獻資料也發現，學生在遭遇困難 時，求助的對象通常以朋友、同學及家人的為主（Rust & Davie，1961；
Tryon，1980；Gelso et al.，1975；Hsu，2005；程玲玲，民 67；蔡敏光，
民 75；李柏英，民 74；簡茂發和蔡敏光，民 75；朱娟瑩，民 75；洪冬桂，
民 75；郭國禎，民 75；吳意玲，民 82；黃盛蘭，民 87；陳淑娟，民 88；
林武文，民 93；柯慧鈴，民 94）。
Tishby et al.（2001）發現低年級學生在遭遇困難時，傾向於尋求父母 親的協助，高年級學生在遭遇困難時，則傾向尋求同儕的協助，很少找專 業輔導人員求助，有嚴重困擾的青少年通常更不會主動尋求幫助（Calhoun
＆ Selby，1974；Garland & Zigler，1994；賀孝銘，民 78；陳淑娟，民 88）。
吳英璋、吳武典（民 69）研究國、高中學生在遭遇十大類問題時，求 助的情形發現，遭遇困擾的學生會嘗試著自己解決問題，再求助於他人，
在遭遇家庭、經濟、自我概念、性、身體問題等類別的困擾上，學生會先 求助於家人，依序為母親、父親、姐姐等，其次是求助同儕；而在人際、
學業、學校生活、情緒、人生問題等相關困擾上，則會先求助於同儕，第 二才求助家人，求助於導師或輔導老師比例不高。
董華欣（民 82）認為重要他人對大學生求助態度的影響很大，倘若重 要他人覺得他應該求助專業輔導人員，大學生求助意願就會增加，而且以 同學的影響力最大。
綜合上述的討論可知，學生的求助意願雖高，但是求助的對象通常以 朋友、同學或家人居多，求助輔導老師的人數比佔相當少數，這對於從事 輔導工作的我們來說真是一大挫折！學校輔導老師們都很希望能盡力協助 學生解決其困或之後，學生會有更好、更健康的生活與學習，倘若學生在 家人及友人的協助下，仍無法有效處理困擾問題，學生又不願意向輔導老 師求助時，他們只能自己面對問題，或是轉而朝向較有害的行為發展
（Timlin-Scalera et al.，2003），這一定不是我們所樂見的，因此，需要瞭解 影響學生求助態度與行為的因素，方能針對學生的情況，提出改善的方法，
讓學生在需要時也能向輔導老師請求協助。
三、影響求助態度的因素
莊雅燕（民 93）調查高中職導師求助輔導室的頻率發現，導師知覺「輔 導教師專業能力」、「輔導室工作效能」，「學校承諾」、「專業投入」程度越 高，其尋求技巧諮詢、知識諮詢、心理諮詢的滿意度也越高。李玟青（民 85）發現學生對於輔導老師專業的諮商、輔導角色知覺，像是親和力、溫 暖關懷、值得信賴、為學生著想、有專業知能的印象，有利於學生向輔導 教師求助的意願，但是對於輔導教師的教學、行政、管理的角色知覺，如 嚴厲、神秘、無效能、閒散的印象，則不利其求助的意願。
夏敏（民 89）針對國中、高中、大學學生對諮商服務的知覺發現，對 輔導人員的「人格特質」知覺上，都傾向於視輔導老師是有愛心、溫暖、
親切、願意助人、願意傾聽、容易溝通、有穩定自己情緒能力等正向知覺。
但是在「工作角色與能力」的知覺上，國、高中的輔導老師顯得較不夠專 業、工作龐雜像行政人員，而且功能性不大，只有升學的事情才會想到輔 導室。
林家興（民 91）調查中學輔導教師工作內容，發現國、高中輔導教師
從事直接與間接相關的輔導工作，只有 20%以下，其餘則是從事行政、教 學及其他與輔導較無相關的工作。可見一般老師或學生對於輔導老師助人 角色是肯定的，但是中學的輔導老師，還需要兼任行政工作與授課，對於 輔導角色與輔導功能的發揮，有很大的殺傷力，並且也排擠了輔導老師從 事輔導專業工作的時間。
程小蘋和陳珍德（民 90）針對大學生的求助心態研究中發現，大學生 延遲求助的原因有：對學校輔導中心的服務項目、功能、地點不了解；沒 來過輔導室，所以覺得害怕；因為太忙了，所以沒有時間；需要先預約談 話時間，等待晤談，學生覺得無法立即得到幫助；認為問題沒有嚴重到急 需要求助；有一些顧慮，因此想試著自己先解決；仍在逃避問題不想面對；
懷疑自己的問題眞能被解決嗎？
Blazina 和 Watkins（1996）認為男性表達自己的情緒可能會遭到社會 性的懲罰，而試圖去隱藏自己的悲傷感覺，因而不求助。Derosa（2000）
獲得的研究結果是特質和自我表現完美及較少的依賴程度與負向的求助態 度有關聯。看起來學生對於「求助」似乎有一些個人及環境上的因素，左 右其求助意願，為了更詳盡的了解影響學生求助態度的原因，以下就各個 學者（Kushner & Sher，1991；West, Kayser, Overton, & Saltmarsh，1991；
Ross & Cousins，1995；Timlin-Scalera et al.，2003；林幸台，民 68；李柏 英，民 74；賀孝銘，民 78；夏敏，民 89），對於影響求助態度的研究結果 彙整如下幾點：
（一）對於輔導專業的服務內涵、服務項目、輔導室（輔導中心）的位置、
人員的認識、活動辦理等等的認識不足或誤解。
（二）擔心求助被污名化，自尊受到威脅，覺得自己是個失敗者、不如別人。
（三）擔心說出來的事情不能被保密，讓其他人發現。
（四）不覺得自己的問題是問題，應該也不太嚴重，所以不要麻煩別人。
（五）求助經驗的有無，如果曾經有過正向的求助經驗，學生再求助的可能
性較高，若是過去的經驗很糟，恐怕就不會再選擇求助專業人員。
（六）以各種理由合理化自己不求助的原因，例如沒有時間。
（七）輔導專業人員運用的便利性，能不能及時協助解決問題，或是因為非 專業的業務量過多，常顯得忙碌或是不在。
（八）不喜歡告訴陌生人自己的事。
（九）不知道該找誰協助。
（十）求助問題的性質，若是屬於資料性質，求助於他人時談話的程度較淺，
涉及個人內心層面低較時，對他人的批評或壓力的忍受性可能較大因 此求助意願較高；但是若涉及的層面屬於情緒困擾或和自我有密切關 係的問題時，其開口求助的可能性就會減低。
（十一）個人的求助需求評估，別人的幫助對問題解決越有利，越覺得需要 求助。
（十二）諮商員的特質與技巧。
（十三）其他，如害怕改變…等等。
以上各點是一般人考量是否求助的影響因素，另有一些學者特別針對 男性的求助態度情形進行研究，以下就張英熙（民 86）及許韶玲（民 94）
的研究結果摘要如下：
（一）張英熙研究男性的求助態度，男生不願意求助的原因有：
1.不承認自己有問題：男人否認及壓抑的很嚴重，導致他們對自己的 問題幾乎毫不察覺。
2.不恥於「尋求協助」：求助行為很不像男人，有損男性尊嚴。
3. 男性較無法接受或喜愛諮商過程的過於情緒化反應。
4.諮商中「好的當事人」與傳統男性角色特質相牴觸：「好的當事人」
在諮商中需要承認問題是屬於自己的；樂於自我揭露；容許自己展 露脆弱一面，覺察情緒並表達出來，此與傳統男性特質不符，即使
男性登門求助，也容易在諮商中感到不舒服而提早流失。
（二）許韶玲也歸納出六個阻礙男性求助專業人員的因素：
1.問題已經在自己的人際網絡中獲得解決。
2.面對問題採取拖延、怕麻煩的態度。
3.對問題解決的認知錯誤，認為自己的問題無法解決、應該自己解決、
只有自己可以解決、或是認為自己的問題不緊急、不嚴重。
4.對諮商專業缺乏瞭解，覺得專業人員無法解決自己的問題。
5.與助人專業者的距離遙遠、陌生。
6.對接受幫助的恐懼感，怕問題更糟，怕被貼標籤（蔡永新，民 88）
等等。
四、求助態度相關研究
（一）年級與求助態度之相關研究
黃進南（民 83）針對專科生進行研究，發現剛進入學校不久的學生 對於「輔導中心的存在」、「諮商服務倫理」認識最不清楚。五專四年級 對「輔導中心的存在」、「諮商服務倫理」、「諮商服務功能」認識最高，
但求助態度卻是一年級最為積極，五年級最不積極。
朱娟瑩（民 75）結果稍有不同，在「輔導肯定」、「輔導中心的認識」
方面，一年級學生較其他高年級學生，肯定專業輔導的價值與功能，對 於輔導中心訊息的獲得和認識也較高年級多，一年級是四個年級的學生 中態度最積極的。
郭國禎（民 75）類似的研究結果發現，一、二、四年級學生比五年 級學生求助態度積極，而一年級學生又比三年級學生更積極。簡茂發、
郭碧唫、葛道明、鮑洪生與魏麗敏（民 84）大學二年級學生的求助態度
較四年級傾向高意願。林惠雅等人（民 75）調查輔仁大學學生，結果為 低年級較高年級希望透過輔導中心的幫忙。林幸台（民 68）、吳珍（民 84）研究結果大學各年級之求助態度則未達顯著差異。
上述對於求助態度的研究，就年級部分而言，大學生似乎傾向年級 越低求助態度越積極，此結果與 Carney et al.（1979）；Fischer ＆ Cohen
（1972）研究一致。但是以高中為對象的研究，卻有不一樣的結果產生，
簡茂發、蔡敏光（民 75）認為高三學生比高一、二年級學生更願意和別 人討論自己的困擾。賀孝銘（民 78）研究結果則相反，高一學生的求助 態度傾向明顯的高於高二、高三學生。大學生漸趨一致的求助態度，在 高中職學生身上卻不盡相同，因此，本研究擬針對高中職學生求助態 度，在不同年級的背景變項中，了解其間的差異情形。
（二）性別與求助態度之相關研究
Johnson（1988）針對 218 位大學生，引用 Fischer and Turner（1970）
求助態度量表，研究大學生之求助態度，發現女學生，對求助專業的恥 辱容忍度高，較能認同個人問題需要求助於專業人員，且比較願意開放 分享（黃進南，民 83），對於專業人員的能力較有信心，女生的求助態 度較男生積極。
林惠雅等人（民 75）的研究顯示女生在人際關係、社交娛樂、自 我認識、前途方面的問題較男生希望由輔導中心協助其解決困擾，而且 女生實際求助輔導中心的人數也比較多，對於輔導中心認識的正確性較 高。
有關男女生在求助態度上的差異研究，國內外文獻皆一致的顯 示，女生的求助態度較男生積極（Fischer & Turner，1970；Gim, Atkinson
& Whiteley，1990；Garland & Zigler，1994；Blazina & Watkins，1996；
Yoo，2005；郭國禎，民 75；董華欣，民 82；簡茂發等人，民 84；吳
珍，民 84；）。除此之外，朱娟瑩（民 75）認為不但是女生較願意主動 求助，對於大學生中具有女性化特質者其求助態度也是比較積極的。
以國、高中生為研究對象的結果和上述結論相同，女生比男生願 意在適當的機會和別人談論自己的困擾問題，女生的求助態度比男生積 極（蔡敏光，民 74；簡茂發、蔡敏光，民 75；賀孝銘，民 78；黃盛蘭，
民 87；陳淑娟，民 88）。看起來求助態度在性別的影響因素上，不分年 齡層面，似乎已有漸趨一致的研究結果產生。
（三）科別與求助態度之相關研究
林幸台（民 68）研究指出理工科男生的求助態度較女生積極，人文 社會科的男女生之間則無顯著差異，但是人文社會科女生較理工科女生 的求助態度積極。吳珍（民 84）調查大學生受輔意願，各學院之意願高 低依序為文教學院、農醫學院、理工學院、法商學院。朱娟瑩（民 75）
的研究也顯示出文、法、理學院的求助態度較工學院學生積極。郭國禎
（民 75）得到研究結果為主修文教科系的學生其求助態度比法商、理工 科系來得積極。Fischer & Cohen（1972）研究顯示就讀社會和文學學系 的學生在求助態度上比其他科系傾向積極。簡茂發、蔡敏光（民 75）認 為高中學生比高職學生願意表達自己的困擾問題，比較能用自己的語句 把所感到的全部困擾有系統的表達出來。而黃盛蘭（民 87）研究結果得 到普通科學生比職業科學生求助態度積極。以大學生的研究來說，人文 社會學院的學生在遭遇困難時，似乎比較願意求助，而以高中職學生為 受試的對象來說，高中生較高職生傾向求助。
第四節 求助策略的相關理論及研究
一、求助策略的定義
戴淑梅（民 94）解釋人際壓力的因應策略為：「受試者在遭受同儕排 斥的壓力情境下，為了減少情境所給予的威脅、壓力，而採取的認知或行 為上的努力」。張虹雯和陳金燕（民 93）定義求助行為是：「個體在面對壓 力或困擾時的一種因應機制，而廣義的求助行為則是指所有能減緩個人在 面臨問題或困擾事件時的緊張狀態、及解決個人困擾的因應方式」。綜合兩 位學者的說法，本研究的求助策略是指個人在遭遇人際困擾問題時通常會 採取的解決方法稱之。本研究依據 Horney 理論中對抗基本焦慮的三種策 略，編製成求助策略量表，透過問卷調查的方式，更進一步的探討高中職 學生在遭遇人際互動上的困擾時，可能會採取的因應策略，以作為學校輔 導人際困擾孩子的參考內容。
二、求助策略相關理論
（一）Horney 的理論
Horney 以社會文化因素說明精神官能症是人際關係失調的產物。她 提出的基本焦慮論（basic anxiety）是指當兒童處在一個高度競爭的情境 中，會發展出三種策略來對抗基本的焦慮，分別為「親近他人」、「對抗 他人」、「逃避他人」。主要目的是為了要消除人們在面對世間潛在的敵 意而具有的孤立無援和無能為力的感覺，它同時也是一種對待他人及對 待自己的一種基本態度和人格傾向（引自葛魯嘉、陳若莉，民 89）。 1.親近他人（moving toward people）
突顯的基本焦慮是無助感，為了克服無助感而刻意追求他人的關懷
和幫助，去順從和依賴他人。只有以這種方式和他人在一起時才能感到 安全。採取自貶的策略，承認自己是軟弱的、貶低自己、取悅他人，為 的是希望得到他人的喜愛、想念、期望、愛慕、歡迎和讚賞，也希望得 到別人的幫助、保護、照顧和指導，更渴望得到別人的認同、希望別人 需要自己、並成為他人重要且不可或缺的人。他總是站在次要的位置 上，把顯赫地位讓給別人，息事寧人、委曲求全，處處譴責自己，壓抑 自己的成功慾望和報復的攻擊。傾向於以別人對他的看法來評價自己，
並且隨著別人的褒貶不同自我評價時高時低，別人的任何排拒對他都是 災難性的打擊。
2.對抗他人（moving against people）
突顯的基本焦慮是敵對感。這種人認為周圍世界充滿了虛偽和敵視 而全力反抗，根本不相信別人對他的情感和意圖，只想要成為強者和戰 勝別人，透過權力、成就、優越、占有、剝削、掠奪來獲得安全感。這 類型的人採取的是擴張對策，他們表現的自戀、自傲、自大，用心於爭 強、報復、征服，盡力去操縱、支配、統治，其基本想法是：「如果我 擁有權力，那就沒有人能夠傷害我。」權力、財富和名望的追求，是抵 禦焦慮保護措施，也是發洩敵意的特殊途徑，其分別表現出支配、剝奪、
侮辱他人的行為傾向，他們總是與人爭鬥，不顧一切地要贏得勝利，來 證明自己是正確的。
3.逃避他人（moving away from people）
突顯的基本焦慮是敵對感。這種人既不想歸屬，也不想反抗，而是 離群索居。他不想讓別人對自己發生影響，力求擺脫別人，試圖完全依 靠自己、孤立自己、與世無爭來獲得安全感，常超然於物外，成為生活 的旁觀者。他們有意無意地做出決定，不以任何方式在情感上與他人發 生關聯，無論是愛情、爭鬥、合作還是競爭，他們在自己的周圍築起一
道任何人都無法穿越的魔圈，他們的基本想法是：「如果我向後退縮，
就沒有什麼能夠傷害我。」迴避他人、離群索居、我行我素等傾向，表 現出需要（1）保持個人獨立的需要：決不對任何人或任何事表示熱心，
以防那個人或那件事變得不可缺少。（2）保守個人隱私的需要：不想與 人分享自己的經驗，怕的是別人的攪擾。（3）保證個人優越的需要：優 越感來自於自認為自己是獨一無二的、與眾不同的，害怕因別人的干涉 或介入破壞自己的這種特性。孤獨離群是這一種人唯一的自衛防禦手 段。
（二）求助行為理論
李柏英（民 74）、吳意玲（民 82）就西方社會心理學家 Fisher, Nadler
& Whitcher-Alagna（1982）及 DePaulo, Nadler & Fisher（1983）的研究，
針對求助行為彙整出四派影響求助行為的理論。
1.公平理論（Equity Theories）
公平理論乃依據社會交易理論中的公平法則來研究抑制人們求助 行為的因素。在求助的過程中，求助者如果得到幫助者（helper）的協 助，卻無法以相當的報償予以回報時，求助者的收益╱成本比率就會高 於其求助的對象，而產生了不公平的狀態，這種不公平的情形會讓求助 者覺得虧欠了幫助者而不舒服。此種不公平的程度越高，求助者越容易 因為這種虧欠的感覺而感到苦惱，所以，為了要消除這種不公平的狀 態，當求助者預期自己沒辦法改善這種不公平的情況時，他就會避免或 延宕了求助的動作。
2.回抗理論（Reactance Theory）
支持回抗理論的研究者認為，當求助者覺得自己的求助行為，會 使自己對幫助者（helper）產生依賴，又必須隨時償還求助對象的恩澤 時，不論其有無償還能力，求助者都會感覺自己的自由受到限制，對求
助行為產生憎惡感，而抗拒他人的協助。
3.歸因理論（Attribution Theories）
這個理論的主張是一個人對於自己能力不足以應付問題時，所做 的歸因會影響其求助行為。如果個人將本身的資源不足以應付問題的原 因歸究於外在因素時，個人較容易表現出求助行為；若是將原因歸諸於 個人的性格和能力等內在因素時，則個人比較不會向他人求助，避免暴 露出自己的缺點。
4.自尊心威脅模式（Threat-to-self-esteem model）
對於接受幫助者而言，他人的幫助混合了兩種作用：一種是正向的 資源支持；另一種則是被幫助者的自尊受到威脅，因為求助他人，有失 敗者、能力不如人的涵意。求助行為決定於個人可能獲得的支持與自尊 心受到威脅兩種作用抵消之後的結果。當個人感覺被幫助獲得的支持作 用大於威脅作用時，他就會求助，反之，則不願求助。
（三）求助歷程理論
Saunders 針對諮商當試人的求助行為，提出四個階段的求助歷程 理論，歷程起始於當個人察覺到自己的問題，到主動聯繫諮商助人單位 的整個歷程。通常第一階段「覺察問題的存在」是最困難也是需要最多 時間等待的，而且如果第一階段是困難開始的、花費時間較長的，那麼 在其他階段也會覺得困難、也需要較長的時間醞釀（引自張虹雯和陳金 燕，民 93）。Saunders 的求助行為歷程劃分為以下四個階段：
1.覺察問題的存在（recognizing the problem）：當事人察覺並承認問題或困 擾的存在。
2.相信治療的可能幫助性（deciding therapy might help）：當事人相信尋求 心理諮商專業機構對其問題的解決是有幫助的。
：當事人下定決心尋求治療的協
助。
4.聯繫心理諮商專業機構（contacting the mental health system）：當事人與 心理諮商專業機構聯繫，並要求安排諮商晤談。
三、求助策略表現方式
洪冬桂（民 75）研究大學生的因應行為發現，男女學生在遭遇困難時，
通常以找朋友談、看看書、找家人談談等方式處理。蔣桂嫚（民 81）研究 結果顯示高中學生最常使用的因應方式為「邏輯思考與自我控制」，其次為
「尋求社會支持」，最少使用「逃避現實與責怪他人」。李敏英（民 92）認 為高職學生在面臨各類行為困擾問題時，所採取之因應策略，以「自己面 對解決」（洪冬桂，民 75）為最優先的順位，依序是「尋求支持」、「從事 調劑類的活動」、「情緒發洩」、最後才是「逃避不管」。王蓁蓁（民 89）則 指出國中生最常採取的因應方式為「聽天由命」，其次為「逃避現實」、「尋 求社會支持」、「解決問題與正向闡釋」，而最少使用「邏輯思考與自我控 制」。看起來，年紀越小使用的因應策略似乎比較消極，而年紀越大，比較 能夠面對問題。
Timlin-Scalera et al.（2003）指出學生在人際互動的壓力情況下使用無 效或更糟的策略（逃避或求助同學）之後，容易出現以下行為：1.敵意：
被排斥的人會將敵意朝向自己，所以傷害自己；受人歡迎的人則將敵意朝 向別人，惡意待人或數落他人的缺點讓自己好過一些。2.藥物濫用（藥物 與酒精）：用藥物來對抗或處理問題，通常男生較女生普遍使用。3.退縮：
受排斥的學生慢慢地讓自己消聲於團體之中，不做任何的反抗。
歐滄和（民 78）研究高中學生在校園裡，面對人際壓力情境所反應出 來的因應風格中，高中學生最常採用「內向否定」，最少使用「外向攻擊」
的方式，六種因應方式描述如下：
1.外向攻擊（externalized attack）：挖苦、諷刺、幫別人取難聽的綽號、怒 罵、打人等外顯的攻擊性行為，表達個人的挫折與憤怒。
2.外向逃避（externalized avoidance）：以責怪別人或外在事物，替自己的錯 誤或失敗找藉口，卻不願意採取行動改變環境。
3.外向否認（externalized denial）：個人無法接納正發生的事，或是無法體 會問題的存在，只認為無論發生什麼事情，都是別人的錯。也是採取責 怪別人的方式來紓解壓力，極端狀況會出現被害妄想症狀。
4.內向攻擊（internalized attack）：個人將憤怒或攻擊指向自己，自責、自我 傷害、嚴重時出現自殺行為。
5.內向逃避（internalized avoidance）：個人完全了解自己該怎麼做，卻一直 沒有去做，常見的行為像是消極、精神不濟、頭痛等心因性症狀，作為 拖延的藉口。
6.內向否認（internalized denial）：是一種拒絕接納的方法，不歸因於別人，
也不承認問題的嚴重性。常以「這沒什麼！」來反應，極端狀況者可能 產生脫離現實的妄想症狀。
由上述的討論可知，每一位學者針對其研究的領域範圍，大都使用不 同的量表測量學生的求助行為或因應方式，所得的結果也不盡相同，在所 有文獻資料中，有關高中職學生科別變項對求助策略的相關影響研究付之 闕如，因此，以下僅就年級與性別變項，對求助策略的影響之相關研究探 討如下。
四、求助策略相關研究
蔣桂嫚（民 81）研究高中學生最常使用的因應方式為「邏輯思考與自 我控制」，其次為「尋求社會支持」，最少使用「逃避現實與責怪他人」。生 活壓力愈大，高中學生使用「逃避現實與責怪他人」、「聽天由命與責怪自
己」兩類因應方式的頻率愈高，而使用「解決問題與正向闡釋」方式的頻 率愈低。
李金治（民 92）研究師範大學四年級的學生在面對壓力時的因應方式 發現，學生在面對壓力時主要以問題/積極的方式來因應，當面臨的壓力比 較小的時候，學生所使用的方式較積極正向，可是如果生活壓力愈大，學 生愈常採用負向消極的方式因應（陳筱瑄，民 92；蔡素美，民 92）。江承 曉（民 80）的研究結論與前者一致，青少年的壓力越大，越傾向使用較不 良的因應行為。在一般狀況下，學生在遭遇困難時，會試著自己解決或是 以比較正向的方式處理問題，可是，如果過度的壓力，將使他們採取較負 向或是有害的因應行為面對。
（一）年級與求助策略之相關研究
王蓁蓁（民 89）針對國中生的因應行為研究發現，國一學生使用「邏 輯思考與自我控制」及「尋求社會支持」兩項因應方式上明顯多於國二 及國三學生。而國三學生在「逃避現實」的因應方式上則明顯較國一及 國二學生使用率高。陳筱瑄（民 92）認為三年級學生可能因爲面臨升學 壓力，所以對於生活事件比較消極，採取的因應的方式也比較消極。
林續琴（民 92）也針對國中生進行研究，獲得的結果為國三學生比 國一學生較常採用「問題解決」方式處理問題，而國一學生則較國二、
國三學生常採用「尋求支持」的方式面對問題，「轉移注意」的方式則 是國三學生較其他年級常使用的方法。
江承曉（民 80）研究青少年因應行為的類型，結果發現青少年的生 活壓力，年級越高，壓力越大，而他們所採取面對壓力的因應方式依序 為轉移注意力、主動解決與正向情緒處理、逃避延宕與負向情緒處理、
使用菸酒藥物等，年級越高，使用的因應類型越多。
洪冬桂（民 75）研究大學生時，發現高年級比低年級學生，面對
問題時會優先選擇自己處理問題、立刻解決、面對方式、責怪自己等方 法。
從上述的文獻結果中，發現在年級變項裡似乎沒有一定的答案可 循，而且每個研究對於求助策略或求助行為的分類亦不盡相同，針對國 內高中職學生年級變項之求助策略或因應行為的研究相當少見，因此，
本研究將就年級變項對求助策略的影響深入探究之。
（二）性別與求助策略之相關研究
在遭遇人際衝突時，男女生通常會採取不同的求助策略，郭孟瑜（民 92）在研究國、高中生的人際行為中指出，女生的「肯定」、「主動關愛」、
「保護」程度較男生高，男生的「攻擊」和「忽視」較女生明顯（Cummings
& Davies，1994；Casper, Belanoff, Offer，1996；歐滄和，民 78；廖雅，
民 83；賴保禎等人，民 88）。
孫淑琴（民 89）研究顯示男生傾向使用抗爭策略—威脅暴力的方式 回應同儕衝突，女生較常使用妥協互惠的「合作策略」來解決同儕衝突。
Bierman（2004）則說有攻擊性的男女生用不同的方式表達敵意，女生 傾向使用關係式的攻擊，如排斥、散播流言，男生則傾向使用身體式的 攻擊，如直接打人（引自戴淑梅，民 94）。
尤金淳（民 92）研究已婚成年男子面對生活壓力會採取的措施，發 現已婚男性最常使用的因應方式以「退讓型」最多，即採取不與生活壓 力正面對抗方式，如退一歩、遺忘、改變認知、改變行為或昇華等心理 轉化方式。
Feldman & Gowen (1998)研究高中生在愛情關係中的衝突處理策略 發現，女生在面對衝突時通常會採取直接的口語表達，男生則採取逃 避、分散注意力等方式 (Fehr & Baldwin，1999；何冠瑩，民 91)。王如 芬（民 93）則指出男生較常使用「忠誠」、「忽視」方式因應愛情衝突，
以被動但卻樂觀地等待情況變好或是被動地讓關係惡化的策略。
另外，Simpson （1990）；Markman, Silvern, Clements & Kraft-Hanak
（1993）；Sigman, Stanton & Snyder（1995）指出男生在遭遇衝突時，比 女生常以逃避衝突的方式面對問題，女生則傾向積極方式面對（高明 薇，民 85）。陳筱瑄（民 92）則指出女生在積極、消極因應方式都比男 生使用得多。
從上述的研究可以發現，男生使用消極、被動和負面的策略似乎較 女生多，而女生則傾向使用主動、直接面對問題的方式處理。
第五節 人際困擾、求助態度與求助策略的相關研究
一、人際與求助策略
洪冬桂（民 75）人際關係較和諧者傾向採取立刻解決、面對，以及責 怪自己的因應方式。人際關係較差者在人際適應問題方面，偏向自己處理。
高自我概念與高自我統整組傾向採取「大部分自己處理」、「大部分採立刻 解決方式」、「大部分採面對方式」、「有時責怪自己」。
歐滄和（民 78）發現學生在「面對老師」時，男女生常用的因應方式 是「外向逃避」；但是在「面對同學」時，男生的「外向攻擊」明顯增加，
女生的「內向逃避」與「外向攻擊」同時增加，而不論是男生或是女生，
凡是「外向攻擊」行為越多者，他們的問題行為就愈多，受歡迎的程度及 操行成績愈低。
戴淑梅（民 94）認為被同儕排斥的學生，通常比較容易出現打架、破 壞、發脾氣和罵人的反社會行為，而受到同學們歡迎的人，較不會有攻擊 行為，生活適應情形比較好。人際關係越好的國中生，較常使用「問題解
