A STUDY ON DECISION SYSTEM DESIGN OF LOGISTICAL SERVICE QUALITY EVALUATION
俞宏昌、陳振東
E-mail: 9015621@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
SERVICE QUALITY MEASUREMENT IS AN IMPORTANT ISSUE FOR LOGISTICAL SYSTEM. IN GENERAL, THE SERVICE QUALITY MEASUREMENT PROBLEM IS ADHERED TO UNCERTAIN AND SUBJECTIVE DATA, AND FUZZY SET THEORY IS ADEQUATE TO DEAL WITH IT. IN THE MEASUREMENT PROCESS, IT CONSISTS OF BOTH TANGIBLE AND INTANGIBLE FACTORS. COMBING THE FUZZY SET THEORY WITH GREY RELATION ANALYSIS THEORY, A SYSTEMATIC EVALUATION MODEL WAS PROPOSED TO MEASURE THE SERVICE QUALITY OF LOGISTICAL SYSTEM IN THIS PAPER. AND THEN, A DECISION SUPPORT SYSTEM WAS
PROPOSED IN THIS PAPER TO EVALUATION THE LOGISTICAL SERVICE QUALITY. THIS DECISION SYSTEM WILL HELP THE LOGISTICAL MANAGERS AND CUSTOMERS TO REALIZE THE LEVEL OF THE SERVICE QUALITY, AND TO IMPROVE IT RAPIDLY AND EFFECTIVELY.
Keywords : LOGISTICAL SYSTEM, SERVICE QUALITY, FUZZY SET THEORY, GREY RELATION ANALYSIS Table of Contents
第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研 究範圍與限制………. 3 第四節 論文內容架構 4 第五節 研究方法及流程 5 第二章 文獻探討 第一節 物流系統 7 第二節 服務品質 12 第三節 灰色理論 15 第四節 模糊理論 17 第三章 構建評估模式 第一節 評估準則的篩選 22 第二節 服務品質的衡量 24 第四章 系統開發與設計 第一節 系統架構 27 第二節 系統建構環境 29 第三 節 系統設計說明 30 第四節 系統效益 39 第五章 範例分析 第一節 資 料處理 40 第二節 結果分析與探討 49 第六章 結論與建議 第一節 結論 51 第二節 後續研究方向與建議 52
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