探討生前契約的消費者行為 蕭佳媚、謝雅惠
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摘 要
由於社會型態日趨轉變，目前面臨高齡化與少子化的社會衝擊，對於死亡的態度，已日漸轉為自主積極規劃，在死亡 觀念的轉換過程中，國人對於「生前契約」殯葬定型化的需求日漸趨強，而「生前契約」產品因應而生。目前國內文獻中
，關於「生前契約」的研究僅有少數業界專刊的發表，在學術論文的研究，均較少著墨，本研究透過消費者市場調查之統 計方式，以一般民眾為研究對象，探討國人購買「生前契約」產品的消費行為。研究結果發現消費者購買「生前契約」產 品時的需求與顧慮，其環境因素與對產品的認知與態度對消費行為會產生影響，且各類型消費者人口統計變數的特徵與消 費行為會產生明顯差異。
關鍵詞 : 消費者行為 ; 生前契約
目錄
封面內頁 簽名頁 授權書... iii 中文摘要... iv 英文摘要... v 誌 謝... vi 目錄... vii 圖目錄... ix 表目
錄... x 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機... 1 第二節 研究目的... 3 第三節 研究範圍與限制... 4 第四節 研究流程... 5 第二章 文獻探討 第一節 生前契約的意 義... 7 第二節 生前契約之特性... 9 第三節 美、日兩國生前契約發展緣起... 11 第四節 國 內生前契約的發展與緣起... 13 第五節 探討消費者行為理論... 17 第三章 研究方法 第一節 研究架 構... 20 第二節 研究假設... 22 第三節 研究設計... 22 第四節 資訊分析的 方法... 27 第五節 前測預試... 29 第四章 資料分析與結果 第一節 整體消費者行為研
究... 32 第二節 消費者市場區隔... 66 第三節 研究發現... 75 第五章 研究結論 第一 節 主要研究結果... 77 第二節 後續研究建議... 81 參考文獻... 83 附 錄... 86 圖目錄 圖1-1 研究流程圖 6 圖2-1 EBM模式 19 圖3-1 研究架構圖 21 表目錄 表1-1 台灣 地區老年人口數及老年扶養比 2 表1-2 我國人口增加統計表 2 表2-1 日本神奈川縣生前契約使用的評價 13 表2-2 台灣 地區殯葬個別費用分析表 15 表2-3 台灣地區殯葬費用詳表 16 表3-1 問卷構面的發展 25 表3-2 產品評估原則之項目分 析與信度分析表 30 表3-3 消費者個人認知差異之項目分析與信度分析表 31 表3-4 問卷發放與回收情況 31 表4-1 樣本 居住地區統計表 33 表4-2 樣本年齡統計表 33 表4-3 樣本性別統計表 34 表4-4 信仰宗教統計表 34 表4-5 教育程度統 計表 35 表4-6 月收入統計表 35 表4-7 職業類別統計表 36 表4-8 婚姻狀況統計表 37 表4-9 家庭狀況統計表 37 表4-10 填答者家庭統計資料表 38 表4-11 填答者態度變數統計資料表 38 表4-12 填答知識變數統計分析表 40 表4-13 填答者資訊檢索變數統計分析表 42 表4-14 填答者產品偏好變數單選題項統計分析表 43 表4-15 填答者產品偏好變數複 選題項統計分析表 44 表4-16 填答者需求確認統計資料表 45 表4-17 「需求確認變數」與「人口統計變數」差異表 46 表4-18 「需求確認變數」與「家庭變數」差異表 49 表4-19 「需求確認變數」與「態度變數」差異表 50 表4-20 「需 求確認變數」與「知識變數」差異表 51 表4-21 「人口統計變數」與「資訊來源變數」差異表 52 表4-22 「人口統計變 數」與「資訊搜尋管道」差異表 54 表4-23 「人口統計變數」與「可接受的價格範圍」差異表 57 表4-24 「人口統計變 數」與「偏好的付款方式」差異表 59 表4-25 「人口統計變數」與「附加產品」差異表 60 表4-26 「人口統計變數」與
「重視的參考群體」差異表 61 表4-27 產品評估原則變數因素分析表 63 表4-28 「人口統計變數」與「產品評估準則變 數」差異表 64 表4-29 消費者個人認知差異變數因素分析表 67 表4-30 各區隔消費者在個人認知差異變數之分析表 69 表4-31 各區隔消費者在需求確認變數之差異表 70 表4-32 各區隔消費者在資訊檢索變數之差異表 71 表4-33 各區隔消 費者在消費者產品偏好變數之差異表 73 表4-34 各區隔消費者在產品評估原則變數之差異表 74 表4-35 研究假設檢定結 果總表 75
參考文獻
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