物流配送與運輸管理
主講人：曾玉勤博士
運輸與物流配送
運輸，係指兩地間大量貨物運輸過程
物流配送則是兩地間少量貨品的運輸程序
兩者均是利用運輸車輛與運輸路線規劃安 排所構成，是達成貨物分配目的之基本運 輸型態，也是完成物流程序的必要條件。
物流管理的演化
物料搬運
物流管理 實體配送
前物流期 物流雛型期 物流導入期 物流整合期 時代階段 農業社會 工業社會 服務社會 資訊社會
產業特徵 物資匱乏 大量生產 差異化生產 網路結構
作業內涵 簡單搬運堆存 大量運輸倉儲 物流機能發揮 系統功能整合
管理策略 個人力量 設備力量 組織力量 系統力量
要求重點 人工、省力化 機械、效率化 自動、合理化 情報、快速化
運作系統 平面倉庫 立體倉庫 智慧型倉庫
機械堆棧系統 自動化倉庫 自動分類 系統 電子標籤系統
自動揀貨系統
管理系統 儲存管理 入出庫管理 在庫管理 車載資訊 系統
訂單作業系統
運銷整合系統
運輸 vs. 物流配送
銷售、流通之物流配送
運輸經營的變遷
運輸是物流與供應鏈活動的重要內涵。
一般而言，運輸成本約佔物流總成本的 4-6 成。
傳統運輸市場 vs. 現代運輸市場
1980 年代的解除管制 (De-regulation) 個人電腦與新興科技的大量運用
作業模式的更新 國際化跨國營運發展
運輸管理與營運的指導原則
規模經濟（
economy of scale ）
距離經濟（
economy of distance ）
範疇經濟（
economy of scope ）
彈性
需求的價格彈性
需求的交叉彈性
所得的價格彈性
運輸業之經營類別
公路運輸業
鐵路運輸：台鐵 vs. 高鐵
都市大眾運輸業
水道運輸業
航空運輸業
貨櫃運輸業
運輸服務供應商
單運具運輸公司 (Single-mode carriers)
特殊運輸公司 (Specialized carriers)
基本包裹運輸服務
快遞包裹運輸服務
複合運具運輸公司 (Intermodal carriers)
運輸服務中間商 (intermediaries)
貨運承攬業
託運人協會／共同組織／代理人
運輸經銷商
運輸管理
影響運輸服務的因素
運輸 距離
填裝度 搬運
產品 密度 責任
市場 載重量 因素
運輸定價：
影響運輸定價的因素（從託運人的觀點）
距離
載重量
密度
裝填性
搬運需求
產品責任
市場因素
不同運具服務優缺點比較
運具選擇之評估準則
旅行時間 ( 速度 )
及門運送時間快捷的運輸方式可縮短旅行 時間、降低成本，因而提高市場的競爭力。
可及性
服務地區範圍與及門運輸目標的達成度。
可靠性與安全性
班次準點性與達成運輸任務的能力。
運能
系統所能提供的運輸設備與運載總量。
班次
定期運送的頻度。
成本／費率
通常指延噸英哩（或延噸公里）成本。
存貨與缺貨成本
便利性與彈性
運具所提供運輸服務的便利程度，如運 輸設施的位置、中途轉運的可行性及方便 性等。
企業政策
車輛管理
運輸作業管理
訂單處理
派車作業
裝載作業
運輸作業
卸貨作業
回程載貨
返回作業
運輸作業注意事項 1
企業本身
旅次之起迄點
(O-D) 、運程
1. 收貨地點2. 倉儲地點 3. 製造地點
4. 客戶 ( 零售 ) 地點
服務政策、車輛使用政策、回空處理政策
、安全政策
客戶特性 1. 位置
2. 卸貨時間限制、碼頭限制、重量限制 3. 訂單特性 ( 大量少次、小量多次、穩
定性
)
4. 回程有無載貨 5. 服務水準要求 6. 付款信用
運輸作業注意事項 2
商品特性
重量
體積
形狀
價值
特殊處理 ( 易碎、不得傾倒、溫度、壓力
、溼度、餵食 )
變質、腐壞
危險品？
特殊包裝需求
盤、櫃、棧板…限制
運輸作業注意事項 3
基層運輸管理人員應掌握
運輸路線 ( 行駛路線之限制 )
車輛型號、數量、基本運能、輔助裝卸設備之配 置、軸重 ( 若一趟作業有多次裝卸時更應注意 )
駕駛人員、隨車人員資料
有無執照、有無違反工時限制、排班
車況 ( 保養維修狀況與紀錄 )
行車紀錄器判讀
車輛管理設備之操作
肇事處理
配送作業
配送的意義
係物流作業中的一種综合活動，結合了商流 與物流。
配送是資源配置的一部份
最接近顧客的最終配置
配＋送
中轉
距離短、批量小、貨種多
係運輸與其它活動的組合
現代化配送的特點
送貨＋流通加工＋理貨＋揀選＋分類＋配貨
二次運輸、支線運輸、末端運輸
全程結合現代化技術、裝備
強調專業分工與整合
與行銷措施相結合
準確穩定、即時配送、集中高效、合理順暢
物流與商流的結合
係物流系統的基磐、功能的核心、合理化的 關鍵
配送的種類 1
按組織型態區分 商店配送
配送中心配送 生產企業配送 倉庫配送
配送的種類 2
按配送商品的種類與數量區分 單一貨種大批量配送
多貨種小批量配送 成套配送
配送的種類 3
按配送時間及數量區分 定時配送 /隨時配送 定量配送
定路線配送
配送的種類 4
按配送企業專業化程度區分 综合配送
專業配送
雜貨、金屬材料、化工產品、預拌混凝 土、 燃料油、木材、生鮮食品
配送的種類 5
共同配送
目的
為提高物流效率，對許多企業一起進行配送，有效調 節運輸與倉儲設施，提高配送設備使用率。
方式
系統最佳化共同配送
運具利用最佳化共同配送 接貨場地共享
配送中心、配送設備共同利用
問題
人員複雜、保密性低；貨種與貨主多，服務要求不一
；
運作主體多元，最佳化管理不易
配送作業
配送作業基本流程
進貨
制定進貨作業計畫
儲位準備、設備器材準備、人力規劃、作業程序
商品送達
卸貨
收貨
貨品編號標示
貨物分類
核對有關單據與資訊
貨品驗收
處理進貨資訊
庫存儲位管理內容
商品資訊
倉儲位置規劃
庫存資料
存貨盤點作業
倉儲效率
庫存儲位管理系統
儲位管理作業
入庫棧板位置的找尋 依指定分區儲存
依指定位區域隨機儲存 依週轉率儲存
出貨棧板的找尋
取貨設備的移動
儲存
目標
儲存保管應達到儲存空間最有效之運用、
有效使用勞動力及設備、建立良好的儲位管 理系統、倉庫合理配置、方便存取、便於養 護、最佳之人力與機械配置
儲存作業方法
定位儲存 先進先出
隨機儲存 後進先出
分類儲存
共同儲存
運輸配送指派與管理規劃
主要工作項目包括：
配送區域的劃分
配送路線規劃 客戶需求
運輸路線與時間 貨物狀態
運送頻率
配送作業計畫
運輸車輛管理
配送運搬工具的規劃
轉運網路的設計
配貨
分貨
人工、自動分類機、旋轉架
配貨檢查
產品種類、數量、狀態、品質
包裝
送貨
車輛調度
車輛配裝
運送
送達服務與交接
費用結算
退貨
退貨原因：
運輸搬運過程的損壞
貨品過期的退回
瑕疵貨品的回收
貨品誤送退回
包裝
包裝的功能 :
保護產品
便於搬運與儲存
易於辨識
標示功能
辨識、分級、介紹
刺激顧客的購買慾或滿足促銷的要求
滿足社會要求
環保、節能、增進互信
包裝的成本
包裝發展成本
包裝材料成本
包裝生產成本
包裝倉儲成本
包裝運輸成本
包裝選擇因素
產品的特性
使用的材料
運具
包裝需要之設備
儲藏與運輸方法
消費者的便利性
競爭力
個案探討
五崧捷運運送的不只是貨物，
五崧捷運運送的不只是貨物，
而是經過精心整合過的價值
而是經過精心整合過的價值 (Value)(Value)
Value Integrator Value Integrator
價值價值 (Value)(Value) 的創造是企業經營最重要的使命的創造是企業經營最重要的使命
五崧集團創立於五崧集團創立於 19841984 年，隨著台灣高科技業成年，隨著台灣高科技業成 長的腳步，長久以來，始終專注深耕台灣高科技 長的腳步，長久以來，始終專注深耕台灣高科技 產業報關、運輸作業以及專業物流服務，並以價 產業報關、運輸作業以及專業物流服務，並以價
值的整合者
值的整合者 (Value Integrator)(Value Integrator) 自許。自許。
在產業競爭趨於全球化的同時，精準地與顧客供在產業競爭趨於全球化的同時，精準地與顧客供 應 鏈 、 需 求 鏈 相 結 合 ， 提 供 顧 客 專 業 的 應 鏈 、 需 求 鏈 相 結 合 ， 提 供 顧 客 專 業 的
(Professionalism)
(Professionalism) 、速度的、速度的 (Speed)(Speed) 、安、安 全的全的 (Security)JIT(Security)JIT 零時差優質服務，即時透零時差優質服務，即時透 明化的物流流程，讓顧客提升貨物控管績效，獲 明化的物流流程，讓顧客提升貨物控管績效，獲
取最大利潤。
取最大利潤。
使命 使命
五崧捷運自承辦了新竹科學園區的第一張報單以五崧捷運自承辦了新竹科學園區的第一張報單以 來，伴隨著台灣高科技業共同成長，見證了台灣 來，伴隨著台灣高科技業共同成長，見證了台灣 的經濟奇蹟。二十多年來堅持以「顧客滿意」為 的經濟奇蹟。二十多年來堅持以「顧客滿意」為 目標，提供高品質，高效率的全方位物流服務。
目標，提供高品質，高效率的全方位物流服務。
我們相信：唯有不斷的求新求進，讓顧客提升效我們相信：唯有不斷的求新求進，讓顧客提升效 率、降低彼我之作業成本，才能在此競爭白熱化 率、降低彼我之作業成本，才能在此競爭白熱化 的市場上，得以不斷成長茁壯。
的市場上，得以不斷成長茁壯。
五崧捷運採取化被動為主動的服務精神，永遠站五崧捷運採取化被動為主動的服務精神，永遠站 在顧客的立場，提供專業的服務經驗
在顧客的立場，提供專業的服務經驗 (Domain (Domain Know-how)
Know-how) 幫顧客規劃更遠程、更優質的服務，幫顧客規劃更遠程、更優質的服務，
掌握全 球 運籌 管理
掌握全 球 運籌 管理 (GLM, Global Logistic (GLM, Global Logistic Management)
Management) 的精髓，成為提供顧客最佳後勤支的精髓，成為提供顧客最佳後勤支 援系統的夥伴。
援系統的夥伴。
驅動全球運籌管理的創新
驅動全球運籌管理的創新
IT IT
核心核心 五崧捷運以前瞻的眼光，早於五崧捷運以前瞻的眼光，早於 19891989 年即認年即認 知知 ITIT 建設與企業建設與企業 ee 化的重要性，於是以業化的重要性，於是以業
界最堅實的
界最堅實的 ITIT 團隊投入相關軟硬體的研發團隊投入相關軟硬體的研發 與建置。一路走來，從資訊化、
與建置。一路走來，從資訊化、 ee 化到化到 mm 化陸續成功上線，不僅營造
化陸續成功上線，不僅營造 ShuttleShuttle 與顧客與顧客 雙贏的局面，精湛的
雙贏的局面，精湛的 ITIT 應用更贏得國內外應用更贏得國內外 相關機構的肯定與表揚。
相關機構的肯定與表揚。
Shuttle ERP Shuttle ERP
Shuttle ERPShuttle ERP 包 括 空 運 承包 括 空 運 承 攬、報關、運輸、帳務及 攬、報關、運輸、帳務及 決策支援等，所有企業資 決策支援等，所有企業資
源整合系統。自
源整合系統。自 19951995 年年 開始，全國首次與企業端 開始，全國首次與企業端 ERPERP 系統連線，至系統連線，至 20022002
年連線家數已近百家，具 年連線家數已近百家，具
Two way EDI change
Two way EDI change 及及 Hand Shaking Function
Hand Shaking Function 有有 效地縮短物流作業時程及 效地縮短物流作業時程及
提高資料正確性。
提高資料正確性。
貨物衛星定位系統
貨物衛星定位系統
m-Tracker m-Tracker
實現實現
m m
化化m-Tracker m-Tracker
研發全國唯一物流業專用的貨物衛星定位系統研發全國唯一物流業專用的貨物衛星定位系統 m-m- Tracker
Tracker 。。
五崧捷運將車隊視為「五崧捷運將車隊視為「 Mobile OfficeMobile Office 」，為了」，為了 即時獲得「
即時獲得「 Mobile OfficeMobile Office 」的行動資訊，成功」的行動資訊，成功 研發出功能多元的通訊與資訊器材
研發出功能多元的通訊與資訊器材 m-Trackerm-Tracker ，， 其 中 整 合
其 中 整 合 Cargo trackerCargo tracker 、、 PDAPDA 、、 Mobile Mobile Phone
Phone 等三大功能，可記錄、掌握車輛、貨等三大功能，可記錄、掌握車輛、貨 物與司機的時間、速度、地點動態。
物與司機的時間、速度、地點動態。
全台調度圖 全台調度圖
企業最佳的全球運籌夥伴 企業最佳的全球運籌夥伴
2020 年來與顧客共同成長、年來與顧客共同成長、
共同升級。為顧客量身訂 共同升級。為顧客量身訂 製的整合性服務，總能領 製的整合性服務，總能領 先於顧客的需求之前。由 先於顧客的需求之前。由 於成功的與顧客作業接軌 於成功的與顧客作業接軌
、平台整合、資訊接軌，
、平台整合、資訊接軌，
從原本定位於顧客的下游 從原本定位於顧客的下游 協力廠商，提升為顧客自 協力廠商，提升為顧客自 身的虛擬運籌部門，不僅 身的虛擬運籌部門，不僅 縮短溝通及作業成本，更 縮短溝通及作業成本，更
大幅提升顧客的競爭力。
大幅提升顧客的競爭力。
全方位物流 全方位物流
客製化的安全防護配備 客製化的安全防護配備
空空
/ /
海運承攬服務海運承攬服務 為提供更完整的服務，讓顧客端省卻費時為提供更完整的服務，讓顧客端省卻費時 的聯繫，提昇工作績效，五崧將觸角向前 的聯繫，提昇工作績效，五崧將觸角向前 後延伸串連，佈局全球各大站，整合報關 後延伸串連，佈局全球各大站，整合報關
、內陸運輸、倉儲、空運與即時的
、內陸運輸、倉儲、空運與即時的 WWW WWW Cargo Tracking System
Cargo Tracking System 實現企業運籌全實現企業運籌全 球化的目標。
球化的目標。
五崧捷運的專業 五崧捷運的專業
