寵物友善民宿旅客投宿滿意度之研究-以墾丁地區為例

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(1)國立屏東商業技術學院國際企業研究所碩士論文寵物友善民宿旅客投宿滿意度之研究以墾丁地區為例. 指導教授 : 劉子年. 博士. 研究生：林建廷. 中華民國 101 年 7 月 I.

(2) 摘要許多民眾從事旅遊活動選擇住宿時，都會把「寵物友善程度」列為重要考量，人不再是唯一的主角。這幾年來因為看好寵物市場商機，民宿、飯店旅館業者的服務關注焦點已由旅客擴展至寵物，國內旅館、民宿業者雖然也跟進搶攻寵物市場，但基於經營規劃與方式的差異，對寵物友善的原則、程度、限制也都參差不齊有所差異。本研究旨在探討顧客對國內民宿業者所提供寵物友善服務的滿意度，進而探討旅客特性、寵物友善度服務滿意度之關係。針對實際投宿旅客進行調查，提供經營者具體、實質的寵物友善經營改善方法與建議，並依據民宿本身條件，提供適合的寵物服務，為寵物爭取更多的福利並期許未來寵物友善制度能夠精緻完善、寵物旅遊市場蓬勃發展。資料分析後也發現旅客的特性對於投宿寵物友善民宿的動機與寵物友善服務的滿意度也有很大的差異，本研究使用性別.收入.教育程度.婚姻.年齡五個主要的變數來分析，發現不同的變數下對於投宿寵物友善民宿的服務滿意度會有不同的差別，例如年齡不同或是收入不同的旅客對寵物友善民宿的滿意度都有顯著的差異。由於寵物友善服務還屬於初發展新開發階段，所以大眾對於此項服務非常的有新鮮感也非常期待台灣能有民宿業者可以用心打造這類型的民宿，如果民宿業者積極規劃用心發展這一領域,在競爭對手尚未增加的確是可以達到輕鬆行銷自家品牌的效果，但是前提是民宿業者用心規劃而不是為了趕流行，這樣下來確實是可以大幅提升自家品牌的知名度的，也對民宿業者的自家品牌有正面性的幫助。. 關鍵字 :民宿、寵物友善、滿意度、旅客特性。 II.

(3) Abstract. The purpose of this study was to investigate the customer to the satisfaction of the pet-friendly services provided by the domestic guesthouse owners, further more to explore the characteristics of passenger, motivation of lodging and relationship of pet friendly service satisfactions. For the direct investigations of actual lodging travelers, supplied substantial, practical operational improvements and suggestions, And in accordance with the conditions of the guesthouse owner itself, provide a proper pet-service, to fight for more benefits and the future of pet-friendly system can be more refined towards perfect ,pet travelling market will vigorously develop.. keywords : pet friendly, satisfaction, passenger characteristics. III.

(4) 致謝在此我非常感謝我的指導教授劉子年博士，在這兩年中對我的用心指導和照顧，在研究途中給了我非常多的鼓勵和協助使我可以順利的完成本研究，除了指導研究以外，教授也常常與我分享人生的經歷以及提供我有關未來職業方面的建議，使我對未來有了確定的方向。在此我由衷的感謝劉子年教授在這段期間的諄諄指導，非常謝謝您。我很開心自己最終能完成本文研究，這是一個非常難得的學習機會，我更感謝國企所的每一位師長對我的用心教導，不只是在課堂上的指導，在課後依然是耐心的並且仔細的回應我們在課堂中任何的疑問，當我遇到瓶頸時給予我協助並且鼓勵我，使我能夠得到動力解決問題然後突破自己，使我研究所的生活更豐富學習到更多。此外，我也很開心研究所一路上陪伴著我的同學，這兩年的相處使我更了解屏東這塊寶地，體驗了我所不知道的屏東。最後我要感謝一路上一直支持我的父母親，她們不會限制我也不會插手任何我的決定，只要不是壞事她們都願意讓我做我想做的事情，在我低潮的時候不斷的給我打氣和鼓勵當我最穩固的後盾，因為這樣，使我可以沒有後顧之憂的學習與成長。. 林建廷謹誌于國立屏東商業技術學院國際企業所中華民國一百零一年仲夏. IV.

(5) 目錄摘要 ............................................................................................................................... II Abstract ......................................................................................................................... III 致謝 ..............................................................................................................................IV 目錄 ...............................................................................................................................V 第一章緒論 ............................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機 ................................................................................ 1 第二節研究目的 .............................................................................................. 2 第三節研究範圍與對象 ................................................................................ 3 第二章文獻探討 ...................................................................................................... 6 第一節寵物飼養活動 .................................................................................... 6 第二節國內外提供寵物同行住宿服務之回顧 ....................................... 9 第三節參考研究資料 .................................................................................. 10 第三章研究方法 .................................................................................................... 12 第一節資料分析與操作型定義 ................................................................ 12 第二節資料分析方法與預期結果 ............................................................ 13 第四章實證結果與分析.......................................................................................... 14 第一節以性別為自變數之分析 ................................................................ 14 第二節以年齡為自變數之分析 ................................................................ 20 第三節以婚姻為自變數之分析 ................................................................ 24 第四節以教育程度為自變數之分析 ......................................................... 28 第五節以月收入為自變數之分析 .............................................................. 33 第五章. 結論與建議................................................................................................ 38. 參考文獻 .................................................................................................................... 40 問卷.............................................................................................................................. 44. V.

(6) 第一章緒論第一節研究背景與動機在日本全國的寵物友善民宿或旅館約有 749 間，提供非常多樣化的寵物服務，例如：寵物公關、寵物遊樂場、寵物游泳池、寵物烘洗設備、寵物託管、日間看護、寵物室內上廁所的地方等設施還有專屬寵物用品例如：禮貌帶、生理褲、吹風機、尿片、推車、寵物腳踏車等等。美國方面 Hotels and Resort Worldwide 集團宣佈新的政策，其所屬的 Sheraton、Westin 和. W. 等旅館都提供完善的寵物友善服務方案。. Manhattan Soho Grand 及 Tribeca Grand 等商業區都歡迎狗而且不另加費用及重量限制。提供狗的客房服務菜單與小狗的日間看護，大廳服務生也會小心地運送狗籠 (MaCarthy and Cathleen， 2003)。反觀國內隨著民宿普及化、多元化發展趨勢與業者在經營理念轉變，漸漸的民宿被消費者所青睞和喜愛。現今的民宿市場，形態、種類與主題非常繁多，但大部分民宿業者經營民宿欠缺資源特色之認定、沒有特定的訴求，在缺乏經營理念以及管理能力和行銷包裝下，造成許多民宿乏善可陳，沒有特色(楊凱傑， 2004)。隨著「民宿學」的時代來臨，民宿不再只是單純以房間為商品，而是具備自我成長和學習的能力，讓自己的民宿越來越精緻也越來越有品味，倘若只停留在賣房間，自然會被市場所淘汰。為了增加自身品牌的競爭優勢，許多民宿使用掛羊頭賣狗肉的方式，在品牌上標榜歡迎攜帶寵物，但大部分都是基於應付旅客的心態，來處理旅客攜帶寵物入住的問題，卻並非以消費者(飼主)需求為導向出發，來提供消費者滿意的服務品質，如果寵物發生問題與糾紛，常常投訴無門最後也只能摸摸鼻子自認倒楣。寵物市場中的“帶寵物出遊”這一區塊，在國內可說是相當貧瘠的一塊領域，傳統正規的住宿飯店或渡假村方面，可說是少之又少或說是幾乎是沒有任何飯店是對寵物友善的，頂多以房間門外設置戶外狗 1.

(7) 屋或狗籠給攜帶寵物旅遊的住客安置寵物或是乾脆拒絕攜帶寵物旅遊的住客。國內許多民宿業者及渡假村著手經營此市場，可惜都未能如其他先進國家作法，以攜帶寵物出門的旅客的需求來考量，提供旅客各種寵物的相關設施，最大的善意也只是允許寵物與飼主一同入住房內而已。何錦芳(2008)提出目前全台灣約一百多家寵物友善旅館和民宿，各家所提供的服務內容和限制都有所差異。例如:有些限制寵物身型、區隔寵物的活動範圍、要求寵物要有健康檢查或是疫苗注射等證明文件才可入住，甚至有些還會要求要簽屬寵物責任協議書才可以。許多主人對待寵物，幾乎等同於親人、甚至超越親人，利用休閒時刻攜帶寵物旅遊、消費，都不喜歡有被限制和受到拘束的感覺，若限制顧客的行為，反而會讓顧客產生負面的感受。嚴長壽(2008)提出「民宿不一定要五星級、七星級，三星級的民宿業者也可以提升為高價值的服務品質，所謂的『高價值』，就是不再是從前那種你尊我卑的服務方法，而是在服務或引導的過程中，能夠感動到客人。」。國內目前除了准許攜帶寵物住宿外，有提供寵物專用的公共設施與活動空間，或是寵物清潔設備、臨時代管區等等，有提供健全的服務系統的寵物友善民宿機呼是屈指可數，我可以大膽預測，專為寵物用心管理規劃的寵物友善民宿，將會是市場需求。從研究背景歸結出本研究的發問如下： (1)分析寵物友善民宿業者的經營理念為何 ?是為了經濟效益 ?還是真的有用心規劃寵物友善方面的服務 ?(2)從投宿旅客的角度還看，是否滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務。(3)再者，依旅客特性的不同，對於寵物友善民宿的寵物友善服務的滿意度是否有影響。. 第二節研究目的從研究發問歸納出研究目的如下：. 2.

(8) (1) 分析國內寵物友善民宿業對寵物友善的程度。 (2) 民宿提升寵物友善服務對於自家品牌的行銷是否有正向的幫助。 (3) 旅客特性對投宿寵物友善民宿動機與寵物友善服務的滿意度是否會有差異。因為資源和成本受限，所以縮小範圍鎖定墾丁區民宿來進行本次研究，主要是要收集資料來分析國內民宿業的寵物友善程度高低，再來就是了解旅客投宿時的投宿動機會不會受到民宿寵物友善程度和服務的影響，對不同的年齡層，不同的性別，不同收入和不同教育程度的旅客會有怎麼樣不一樣的看法和差異，投宿旅客會有怎樣的投宿動機和對民宿的滿意度有甚麼不同的差別是我們此次研究的主要目的，最後就是要探討一間民宿如果積極提升自家品牌的寵物友善服務，到底能不能對自家品牌的行銷推廣和知名度有正向的幫助呢?這也是我們要分析的重要的一個環節。. 第三節研究範圍與對象如前面摘要所述，國內第一家寵物友善民宿「墨風」位於墾丁地區，所以本研究的範圍將以位於墾丁地區且支持寵物友善運動的民宿共 27 家為限。如表一所示，因墾丁地區合法民宿大概只有 2%，故本研究選出之寵物友善民宿不探討是否為交通部觀光局註冊登記的合法民宿。將以此 27 家寵物友善民宿的投宿旅客為研究對象。. 表 1-1 : 墾丁寵物友善民宿編號. 民宿名稱. 地址. 1.. 澄之灣休閒民宿. 屏東縣恆春鎮墾丁路潭仔巷 21-1 號. 2.. 柚'z pomelo. 屏東縣恆春鎮南灣里南灣路 850 號. 3.. 哈 CHEESE 寵物民宿. 屏東縣恆春鎮恆公路 1012 巷 20 號 3.

(9) 4.. 天空森林. 屏東縣恆春鎮墾丁里社興路 3 號. 5.. 墨風. 屏東縣恆春鎮鵝鑾里坑內路 55 巷 12 號. 6.. 瑪雅之家渡假民宿(009). 屏東縣恆春鎮墾丁路 330-6 號. 7.. 海洋民宿. 屏東縣恆春鎮山海里萬里路 18 號. 8.. 阿山的家. 屏東縣恆春鎮德和路 130 巷 70 號. 9.. 小棧民宿. 屏東縣恆春鎮南灣路 861 號. 10.. 藍杉海景山莊. 屏東縣恆春鎮水泉里樹林路 3-1 號. 11.. A-WU 民宿. 屏東縣恆春鎮南灣路 266 號. 12.. 卡布奇諾民宿. 屏東縣恆春鎮墾丁路潭仔巷 11 號. 13.. 海寓海景別墅. 屏東縣恆春鎮鵝鑾里砂島路 504 號. 14.. 戀戀莎堡橘子堡. 屏東縣恆春鎮船帆路 852 巷 21-1 號. 15.. 窩の宿民宿. 屏東縣恆春鎮恆公路 138 號. 16.. 灣境 251. 屏東縣恆春鎮鵝鑾裡船帆路 251 號. 17.. 三清花園民宿小木屋. 屏東縣恆春鎮恆南路 132-1 號. 18.. Summer Point. 屏東縣滿洲鄉港口村興海路 13-10 號. 19.. 灣島 Rocker Inn 搖滾民宿. 屏東縣恆春鎮恆南路 64 巷 29 號. 20.. 山腳薔薇. 屏東縣恆春鎮鵝鑾里砂島路 520 號. 21.. 新芽民宿. 屏東縣恆春鎮大埔路 48 號. 22.. 微風小築. 屏東縣恆春鎮墾丁路佛光巷 18 號. 23.. 海的所在. 屏東縣恆春鎮鵝鑾里船帆路 291 號. 24.. 月光海民宿二館. 屏東縣恆春鎮南灣路鞍山巷 30 號. 25.. 海洋玫瑰海景民宿. 屏東縣恆春鎮鵝鑾里砂島路 502 號. 26.. 羅克阿舍. 屏東縣恆春鎮水泉里樹林路 6-1 號. 27.. 綠野仙蹤民宿(061). 屏東縣恆春縣龍水里龍泉路 3 巷 10 號. 資料來源 : 本文整理 4.

(10) 本研究流程圖︰. 研究動機與背景 ↓ 文獻探討 ↓ 設計問卷 ↓ 測試問卷 ↓ 問卷資料搜集與整理 ↓ 資料統計分析 ↓ 研究結論圖 1-1 : 研究流程圖資料來源 : 本文整理. 5.

(11) 第二章文獻探討. 第一節寵物飼養活動一、普遍現象現今的社會中，飼養寵物已經是一種非常普遍的事情，飼主將寵物視為自己的人生伴侶。對於寵物的認知，是認為寵物可以陪伴主人、可以為主人帶來愛與支持，以及兼具保護主人或其他方面例如炫耀、玩賞、教育功能或自我挑戰等用途，因此寵物也很快速的發展成人們願意花錢購買的新寵。也因此促成了寵物市場的蓬勃發展並造就一年十幾億的利潤(張琬琳，2001)。然而寵物飼養不僅止於一般的餵養，如同對一個新生命的呵護與照顧也讓飼主有一個心靈上的寄託，在飼養的過程中，飼主需要對寵物的食衣住行育樂與心理生理等健康問題付出相當的心力與行動(游健祥，2007)。由行政院農業委員會委託費昌勇博士每兩年進行一次全國家狗與家貓總數調查，2008年之估算顯示全台灣共有1,242,895隻家狗，台灣之總家狗數是每次調查之有效採樣數為10,000，信心水準為95%。寵物的飼養數，並未因經濟停滯而停止成長。甚至在2005及2006年時，人口GDP呈現負成長，寵物的飼養率卻都是呈現正向的成長。在日本，貓、狗的飼養頭數、甚至超越日本15歲以下的兒童人口總數及65歲以上老年人的人口總數 (梅國華， 2009) 。二、人類與寵物隨著時代的轉變與發展，寵物角色也因為人類生活型態的不同而有了變化。社會結構的轉變，人際關係越來越疏離，造成了人類之間彼此情感的缺乏，在情感的需求下，人們從過去對於物質生活的重視逐漸轉換為強調精神生活(莊慧秋，1997)因此基於情感的需求，寵物的角色逐漸轉變成為滿足人類心靈和情感上的需求。近代西方將寵物定義為「任何被馴化而以寵愛方式飼養的動物，飼養 6.

(12) 牠們不是為了經濟或實用價值，而是社會和情感的理由」 (James Serpell，1994： 129)。對寵物飼主的認知價值而言，人們買賣飼養寵物為的就是牠們活著時能提供的價值，也就是說寵物商品具有獨特的「生命」的特質，有的人還認為，動物不是人可支配的財產，所以貓狗不該被作「寵物」，而應當稱為「伴侶動物」（companion animals）（曾嬿芬，2002）。寵物角色轉變，越來越多的飼主把寵物視作心靈陪伴甚至比家人還親，開口閉口總不離寵物經，寵物陪著飼主一起哭、一起笑，兩者之間的情感不是單靠金錢就可以來衡量的。寵物市場也不斷強調貓狗能夠提供「情感價值」，牠們如同家人一般能夠帶給人們心理的支持和情緒的撫慰，除狗貓本身是被買賣的商品之外，出現更多為狗貓提供的延伸性產品，像是衣服、零食…等等，讓人們透過消費給牠們更好的「照顧」，這樣的情感性價值不但超越了實用和經濟性的利益，更超越了「物品」所能帶給人的心理滿足，提昇到擬人的情感交流和回饋。社會結構的老化與少子化，過去被視為生活調劑的「寵物」，逐漸成為家庭中的一分子，享有與家人等同、甚至更高的禮遇（張元祥，2005）。寵物跟人的關係越來越密切，飼主與寵物之間存在著一種非常親密的情感，就如同是家人般的關係一樣 (袁翠苹，2006)。現今，居住空間也開始考量「家庭成員」的特性，在日本，寵物住宅又被稱為「共生住宅」，被當成一門專業領域在研究，透過適當的規劃與設計，讓寵物能夠和諧無虞地融入社區，提供寵物專用的公共設施，除了最基本的寵物活動空間外，其他如寵物洗澡槽、糞便處理區或臨時託管區等等都一應俱全，還會與當地就近的獸醫院、寵物美容院或愛犬訓練班合作，發展成為一套完整的服務系統與週邊產業。在街上抬頭望去，與寵物相關的產業如雨後春筍般的蓬勃發展，不論是寵物特訓班、美容院、紅娘介紹所還是寵物殯葬業，都顯示出現代人越來越重視寵物。寵物既是同伴又似物品，備受寵幸又充滿限制(鄭欣宜，2007)。從寵物餐廳的設置透露出一種訊息，飼主與寵物一起共享用餐空間，打破了人與動物相處的傳統模式，意味著人與動物平等的地位象徵，寵物的重要性可見一般 (袁翠苹，2006) 。能. 7.

(13) 攜帶寵物一同從事休閒旅遊活動是一直是寵物飼主所期盼的特別的需求，正如《GlobetrottingPets》的作者Forsythe（2003）在書中的序言所提及：『我喜歡旅行。我的妻子知道在每個假期期間我經常開始計畫及準備預期下一個。對我們來說總有一個問題被環繞著…我們家的寵物該怎樣辦。我們一直有一隻狗，因此當我們不在家時必須安排我們的寵物被照顧，這經常是3 周或更多。然後，當我們到遠處時，會想知道我們的狗正做什麼。我們熱切的期望我們的狗和我們在一起，尤其是當我們旅行到最後兩周或更長時侯。最後我想到了解決辦法︰帶著 Izzy﹗』表達出許多關愛寵物的飼主心中的想法。三、動物權利受到重視近年來動物權利的議題逐漸浮上檯面並為人們所探究，而動物權是一種包含於倫理學中被探討的項目之一，其倫理特性主要包含種是生命的個體價值與指有生命本身才具有價值，物種及生態系則無兩種層面義涵，因此可證，動物亦具有其價值需要受到應有的尊重與對待。(王姿菁2008)。聯合國教科文組織於1978年公布《動物權利的世界宣言》，宣示動物權利與人類相同的物種平等精神，詳列動物生存權、尊嚴權、免受虐待權、寵物完其天壽權、家畜自由條件權、野生動物生存固有環境權、以及經濟動物飼養與休息等權。在申明，動物權並非是人權的附屬權利，動物權與人權該屬於平等的天賦權利，因此，動物權利不該只是來自於人道關懷下的善意施捨，而該是來自於天理必然的一種規範要求。換言之，動物權不是一種社會福利，而是一種人類義務，人類觀看動物的眼光，不該是從上對下的施捨角度，而應是左右之間的平等尊重。雖然台灣《動物保護法》立法至今已13年，但還有很大的進步和改善空間。. 8.

(14) 第二節國內外提供寵物同行住宿服務之回顧寵物旅遊在國外發展多年，不論交通或是住宿都有完善的寵物友善服務，例如：加拿大的寵物旅行社、美國有寵物航空（PetAirways），強調是首家讓寵物搭客艙而非貨艙的航空公司、德國漢莎航空（Lufthansa）設有「五星級」寵物候機室。住宿方面，在日本，依據Pet宿 .com網站上 (http://petyado.com/）所介紹日本全國提供給飼主帶寵物一起住宿的民宿現在已有約749間；而其中對寵物友善的資訊都有詳細介紹，例如：寵物住宿費用、寵物數量、可接受住宿的寵物和條件、飼主必須自己準備的寵物用品(急救藥、寵物玩具、預防寄生蟲藥物)、寵物可住宿的房間數量、民宿內寵物可進入的場所、對寵物的服務或設施更是五花八門，諸如：提供寵物遊樂場、寵物游泳池、寵物泡湯池、寵物洗腳台…等、民宿周邊的寵物店或動物醫院、投宿旅客的感想文，甚至每年舉辦票選優秀的寵物民宿並給予評分。雖然各民宿所提供的服務內容不盡相同，但對於寵物友善都有詳細的介紹與說明讓飼主可以挑選最適合寵物的民宿。美國許多旅館都採用寵物友善原則，Hotels & Resort Worldwide集團宣佈新的政策，其所屬的Sheraton、 Westin和W等旅館都提供完善的寵物友善服務方案，但在寵物友善民宿相關網站提供的訊息有限，大多是敘述寵物友善的理由以及提供附近可讓寵物活動的場所。在國內許多民宿業者及渡假村開始注意並著手經營此市場，有的只敘述歡迎寵物，有的表示須詢問，沒有提供詳細的資訊，飼主必須要親自詢問民宿業者，業者也可以隨意更動寵物友善的標準，缺乏完善的寵物友善政策和態度，未能如其他先進國家，以攜帶寵物出門的旅客需求來考量，提供各種寵物相關設施，認為允許飼主攜帶寵物入住就是寵物友善民宿。綜合言之，或許多數業者因未飼養寵物，無法理解寵物飼主的需求或是礙於寵物訓練不足控制不易 ,會干擾其它客人等問題 ,使得民宿經業者因維護困難而拒絕寵物入住。國內現階段要尋找寵物友善的民宿已經很困難了，飼. 9.

(15) 主也覺得民宿業者願意接受攜帶寵物已釋出善意，不敢再要求更優質寵物友善服務設備與活動環境。相較於日本對寵物民宿的經營操作，國內仍算是剛起步的階段，有很大的改進空間。. 第三節參考研究資料目前國內已發表之旅館業提供寵物同行住宿服務之相關研究有三，為台灣旅館附設寵物旅館之可行性評估(方心怡、張光婷，2006)、台灣地區發展可攜帶寵物同住民宿可行性之研究(于永娥，2006)及。墾丁地區旅館業提供寵物服務之差異性研究，國立高雄餐旅學院餐旅管理研究所李韻庭(2007)。在方心怡等(2006)之研究結果中提到，一般民眾明顯偏向於攜帶寵物共同出遊，較不願將其寄放於寵物旅館而單獨出遊。而共同出遊地點選擇上，偏向於休閒農場、渡假飯店及觀光飯店等，可見一般民眾會因為攜帶寵物，而選擇擁有較大場地，可讓寵物和自己放鬆壓力的地方。而一般民眾與寵物之住房型態喜好上，近六成民眾選擇「寵物可與主人同住的特殊房型樓層」；表示此房型可成為未來住宿型態趨向，業者可擇其做為建設之參考依據。現今寵物市場已漸漸深入觀光產業，即是說觀光產業將不只是服務「人」，還能夠服務「寵物」，此方向將成為觀光產業永續經營的助益。在于永娥(2006)研究中，在飼主對動物福利觀面方面：飼主們普遍認為國內對於寵物友善程度普通，主張寵物有進出公共場所的權利，應該開放更多寵物活動空間。多數人並認為在台灣攜帶寵物外出時，在交通及住宿方面並不方便。在客人攜帶寵物旅遊之住宿需求方面：大多數客人視寵物如家人，每年攜帶寵物出遊兩天以上次數以1-5 次最多，偏愛南部獨棟小木屋式型態，喜歡木質地板及家具之房間設計，最希望業者提供寵物遊憩區。在民宿業者提供服務、設施及經營管理評估方面：業者對動物福利觀念同意程度越高，對於服務、經營管理評估越. 10.

(16) 正面。喜歡寵物者，對於服務、設施經營管理態度亦趨正面。並也建議旅館者應體認攜帶寵物旅遊已成為趨勢，業者如能提供個人化貼心服務，吸引有此需求之客源，以提昇旅館業競爭力。李韻庭(2007)的研究中建議旅館提供完善措施及良好寵物政策。徹底執行衛生清潔工作，並盡可能地滿足其他受影響住客之要求，將寵物區獨立規劃於同一區域內，限制某些公共區域不得進入。寵物並非麻煩客，加強員工認識寵物習性之專業訓練，以因應處力寵物突發狀況。收取寵物住宿費用已能涵蓋所有因寵物而增加的成本，且寵物損毀不常見，顯示只要有完整的配套措施，原本禁止寵物入住的原因不攻自破。Barber(2004)指出，一份完整的寵物政策可包含以下幾點：明確規定旅管制提供服務給何種類型及體型的寵物、依照房客及公共區域消毒合理費用，堅持收取不可歸還的寵物保證金、將寵物相關規定公布在網站上，以告知潛在顧客。透明化接待寵物之規定，讓攜帶寵物的客人及一般客人都有所依據。基於動物倫理應賦予寵物平等之考量(錢永祥，2004)及寵物區之整潔環境、設備、衛生、安全、照明及相關條件都應以寵物福祉列入考量。. 11.

(17) 第三章研究方法. 第一節資料分析與操作型定義本研究所需收集為第一級的資料，研究方式擬採問卷調查法，問卷以封閉式問項(close-end question)形式，讓受測者從問題中所呈現的可能答案做選擇。抽樣方式使用配額抽樣，請投訴友善民宿的旅客填答。本研究問卷於 2012 年 4 月中左右完成，經過幾次的修改，最後再請教論文指導教授做最終的檢驗，然後網路問卷與紙本問卷就同時間開始發放填寫。網路問卷部分原本想把網址放在 FACEBOOK(知名社群網站)上討論，但為求填寫問卷的填寫者是真實體驗過墾丁寵物友善民宿的遊客，所以決定只放在自己的私人網路空間，且親自拜訪民宿請求幫忙向每個使用服務後的旅客請求填寫，然後隨時監控問卷的來源與填寫內容，一有發現亂填寫或不真實的問卷就立即刪除，也因為如此嚴格篩選，所以問卷回收有效問卷的量沒有預期中的多。紙本問卷主要是在墾丁幾個鎖定的寵物友善民宿發放，因為有些遊客並沒有上網的習慣所以不太清楚上網填寫的步驟,此時就可使用紙本問卷,紙本問卷可以隨時帶著，只要有人願意填寫就會馬上遞上問卷，所以紙本問卷在年齡層與月收入的分佈會比較廣，但還是有某部分級距的人特別多。綜合了網路問卷與紙本問卷，最後一共收回了 162 份有效問卷，並採用李克特的五點衡量尺度，分別為「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非常同意」五等分，分數分別為 1、2、3、4、5 分。根據 Kotler(2007)所提出的人口統計變數，從中選取了 5 項統計變數，包含了「性別」、「年齡」、「婚姻」、「教育程度」、「月收入」，這些變數是經過評估及考量所選出，且在這些變數中做適當的分層。. 12.

(18) 民宿旅客特性：性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、收入等五個屬性選項。(本研究所稱之遊客特性，主要是參考國內遊憩實驗相關研究(姜惠娟，1997；廖榮聰，2003)所做之遊客設經背景變項，作為本研究遊客旅遊個人特性之操作性定義參考依據). 第二節資料分析方法與預期結果本研究運用的統計方法分述如下：一、描述性統計分析：包括次數分配、百分比、總和、平均值、標準差等顯示，旅客特性、投宿動機、寵物友善滿意度個變項情形。二、獨立母體 t 檢定：檢視民宿的旅客特性對投宿動機的差異。本研究期望研究發現有下列三項：一、瞭解國內寵物友善民宿業對寵物友善的程度。二、寵物友善民宿業者積極發展寵物友善服務對自家品牌的行銷有正向幫助。三、旅客特性對投宿寵物友善民宿動機與寵物友善服務的滿意度，有顯著差異。. 13.

(19) 第四章. 實證結果與分析. 第一節以性別為自變數之分析首先我們先使用性別來做 T 檢定分析，本研究問券回收:男性總人數 111 人占了總人數的 68.52%、女生總人數是 51 人占了總人數的 31.48%。. 圖 4-1 : 性別比例圖資料來源：本研究問卷數據. 表 4-1 : 以性別為自變數之分析男. 女. P值. 4.21. 4.37. 0.195. 2. 寵物在你心中已經是等同家人的地位. 4.33. 4.57. 0.076 *. 3. 對門口貼著<禁止攜帶寵物入內>標誌警語. 3.68. 3.82. 0.421. 3.95. 4.02. 0.689. 1. 能攜帶寵物一同從事休閒旅遊活動是你所期盼的特別的需求. 的民宿你會產生反感 4. 投宿民宿時你會把<寵物友善程度>列為重 14.

(20) 要的考量 5. 有開放或准許寵物一同入住的民宿會比較. 4.06. 4.24. 0.297. 4.01. 4.27. 0.094 *. 4.06. 4.49. 0.009 ***. 3.66. 3.80. 0.418. 3.71. 3.90. 0.270. 10. 你認為民宿必須設置寵物專用的公共設施 4.14. 4.08. 0.713. 3.91. 3.71. 0.199. 3.99. 4.33. 0.017 **. 13. 你很滿意現況國內民宿對於寵物友善的服 3.22. 2.92. 0.069*. 2.96. 0.042 **. 3.29. 0.001 ***. 吸引你 6. 有提供寵物專屬設備的民宿會比較吸引你 (寵物洗澡漕.修毛漕.噴藥等等) 7. 寵物友善程度高的民宿會讓你重遊意願增加 8. 投宿時民宿明訂禁止攜帶寵物入內的規定非常困擾你 9. 即使必須多花錢你也願意投宿寵物友善程度高的民宿. 與活動空間或是寵物清潔設備.臨時代管區等等 11. 從老闆的角度來看,規劃寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是因為經濟效益 12. 從老闆的角度來看,寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是發自內心熱愛寵物所以用心規劃寵物友善的服務. 務程度 14. 寵物友善程度高的民宿會令你感到反感投 3.34 宿欲望降低(寵物叫聲.體毛.排泄物等等) 15. 你認為民宿應該清楚的區別寵物與人的活 3.86 動範圍和服務 15.

(21) 16. 你認為民宿應該讓寵物和主人共享所有的 3.95. 4.18. 0.149. 4.16. 0.037 **. 4.55. 0.002***. 3.69. 0.531. 3.49. 0.163. 4.14. 0.705. 4.06. 0.484. 4.49. 0.011 **. 3.88. 4.16. 0.081*. 25. 你認為寵物友善程度應該要有制度化許可 4.11. 4.24. 0.352. 活動空間和服務 17. 旅遊期間你總是替無法帶在身邊的寵物感 3.79 到擔心,以至於無法玩得盡興 18. 投宿時民宿替你準備好寵物用品你會感到 4.13 很貼心(如急救藥.寵物玩具.預防寄生蟲藥物等等) 19. 你認為民宿准許攜帶寵物入住就算是寵物 3.59 友善民宿 20. 你認為准許寵物入住但是完全沒有寵物專 3.72 屬設施.活動空間規劃等等就不算是寵物友善民宿 21. 你認為民宿應該加強員工認識寵物習性之 4.08 專業訓練，以因應處理寵物突發狀況 22. 你認為寵物友善民宿設有寵物託管服務是 3.95 必需的 23. 寵物友善程度高的民宿會使你增加推薦給 4.16 親朋好友的積極度 24. 網路上收尋民宿時,標有關鍵字(寵物民宿) 的民宿會比較吸引你點閱. 或證照認證才可標示於自家品牌,不可依業者自行認定,否則會照成主顧彼此間認定上的差異,並造成糾紛資料來源 : 本文整理 16.

(22) 註 1:***代表顯著水準在 0.01 時(雙尾) ，為顯著註 2:** 代表顯著水準在 0.05 時(雙尾) ，為顯著註 3:*. 代表顯著水準在 0.1 時(雙尾) ，為顯著. 以性別為自變數的狀況下，發現此題「寵物在你心中已經是等同家人的地位」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，女性平均值大於男性平均值，表示女性跟男性比較起來，女性把寵物當成自己家人的強烈度比男性高，可能是因為從小接觸到的男女刻板印象的關係,讓女生感覺就是要像公主就是要有媽媽的樣子, 使女性較男性有責任感。以性別為自變數的狀況下，發現此題「有提供寵物專屬設備的民宿會比較吸引你(寵物洗澡漕.修毛漕.噴藥等等)」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，女性平均值大於男性平均值，表示女生比較會受到服務較周到的民宿吸引，從來女性就屬於比較細心比較精打細算的角色，所以設備越多服務越周到的民宿越會受到女性的青睞，至於男性的平均值會比女性低的原因我認為是因為男性比較不懂如何照顧寵物，不了解寵物的設施也不想深入去研究，而且大部分照顧寵物都是女性在照顧，對男性來說寵物設施有或沒有都無所謂，而且帶女性出遊本來目地是要享受兩人時光好好放鬆一下，但卻被女性命令著幫寵物洗澡幫寵物修毛，使男性會發自內心的抱怨我是來度假的不是來專門照顧寵物的，因而抱怨民宿提供這些五花八門的服務，所以男性受到影響的吸引力比較沒有女性來的高。以性別為自變數的狀況下，發現此題「寵物友善程度高的民宿會讓你重遊意願增加」達顯著水準，且重度顯著 P 值小於 0.01，女性平均值大於男性平均值，表示女性對寵物友善服務高的民宿重遊意願非常的高，大於男性許多，女性與身俱來的母性讓她們對於照顧寵物會非常的有耐心也非常的有責任感，民宿提供的所有服務例如寵物玩具屋，寵物打扮屋等等，會讓女性很有耐心的讓自己. 17.

(23) 的寵物使用完所有的服務才甘願，像是寵物配飾，女性會想要讓自家寵物配戴完所有的造型然後拍照後才肯罷休，所以民宿提供服務越多越精緻，其實是可以強烈的吸引到女性遊客的，使她們重遊意願大增，而男性的平均數低於女性很多的原因我認為是因為女性會因此而花大部份的時間在寵物上，會將女性的目光轉移開來，男性追尋的小倆口旅遊.放鬆時光因此被寵物剝奪走，女性會過度熱衷於寵物而忽略了本來旅遊的目的，所以男性對於寵物友善程度高的民宿重遊意願會比較低。以性別為自變數的狀況下，發現此題「從老闆的角度來看,寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是發自內心熱愛寵物所以用心規劃寵物友善的服務」達顯著水準，且中度顯著 P 值小於 0.05，女性平均值大於男性平均值，表示女性比起男性更認為友善程度高的民宿老闆是發自內心熱愛寵物所以用心規劃寵物友善的服務的，女性向來都比較感性，會依照自己實際體驗過的服務和感覺因此認定別人一定是也跟自己一樣熱愛寵物，而男性就會比較理性比較現實面的認為對方會這樣做一定是因為市場因為利潤而非真正發自內心要發展寵物友善民宿，男性比較會理性的判斷甚至會選擇從生意的角度去解讀。以性別為自變數的狀況下，發現此題「你很滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務程度」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，男性平均值大於女性平均值，表示女性比男性更不滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務程度，其實出遊時大部分在照顧寵物的人都是女性居多，所以女性相較於男性之下，女性比較能夠真實的感受出來國內民宿對於寵物友善的服務程度的現況，男性則是屬於被動的角色，需要女性命令驅使才願意去照顧寵物，所以感受程度沒有女性來的清楚，認同度平均值才會高於女性。以性別為自變數的狀況下，發現此題「寵物友善程度高的民宿會令你感到反感投宿欲望降低(寵物叫聲.體毛.排泄物等等)」達顯著水準，且中度顯著 P 值小於 0.05，男性平均值大於女性平均值，表示男性比女性對於寵物友善程度高. 18.

(24) 的民宿更會感到反感不喜歡，例如開放寵物與主人一起睡覺的民宿，如果半夜寵物吵鬧，女性比較會耐心照顧看看寵物是怎麼了，是要大小便還是想吃東西等等的，但是男性則是比較會抱怨寵物吵鬧使自己無法好眠，因而對寵物友善民宿產生反感，而且大部分養寵物這個念頭都是由女性所提起的，但是女性又很喜歡命令別人做事情，所以照顧寵物這方面如果寵物吵鬧女生會去找出原因然後用心的關心找出原因，但是男生會比較一版一眼的覺得我睡覺寵物就是要安靜不能吵鬧。以性別為自變數的狀況下，發現此題「你認為民宿應該清楚的區別寵物與人的活動範圍和服務」達顯著水準，且重度顯著 P 值小於 0.01，男性平均值大於女性平均值，表示男性比女性更認為民宿應該清楚的區別寵物與人的活動範圍和服務，男性比較主觀比較自私認為寵物是寵物，生活是生活，覺得寵物一時沒照顧不會怎樣，偶而去看一下就好不會怎樣，比較講就度假品質，比較重視達到度假的效果，女性則是比較有母性的光輝，比較會胡思亂想，想要時時刻刻都待在寵物身邊照顧牠陪牠，希望可以一起睡覺一起待在同一個空間裡，女性這樣會感到比較有安全感,所以女性比較偏好能夠和寵物相處在同一個空間下的寵物友善民宿，不希望民宿在寵物與人生活的空間上做出區隔。以性別為自變數的狀況下，發現此題「旅遊期間你總是替無法帶在身邊的寵物感到擔心,以至於無法玩得盡興」達顯著水準，且中度顯著 P 值小於 0.05，女性平均值大於男性平均值，因為男性在旅遊中都只顧自己玩的愉快就好也比較主觀，想說來度假的是自己，寵物只是順便帶著，但是女性確是以寵物為主，女性會認為我旣然帶牠出門了，我就有責任要給寵物好的照顧，所以要是沒辦法時時刻刻知道寵物動態，心裡都會感到不安，女生責任感比較重。以性別為自變數的狀況下，發現此題「投宿時民宿替你準備好寵物用品你會感到很貼心(如急救藥.寵物玩具.預防寄生蟲藥物等等)」達顯著水準，且重度顯著 P 值小於 0.01，且女性平均值大於男性，表示女性比男性容易受到民宿貼. 19.

(25) 心服務的影響，男性比較樂觀比較不會往壞處想，感覺民宿有沒有這些貼心的服務都可以，但是女性就會想很多，會擔心這裡擔心那裡的比較會防範未來有可能發生的種種事情，會擔心寵物吃到老鼠藥阿等等，但是男性比較偏向事情發生後再尋求解決辦法。以性別為自變數的狀況下，發現此題「寵物友善程度高的民宿會使你增加推薦給親朋好友的積極度」達顯著水準，且中度顯著 P 值小於 0.05，女性平均值大於男性平均值，表示女性對於寵物友善程度高的民宿比較會增加推薦給親朋好友的積極度，女生比較善於分享自身經驗，比較會主動把好消息好事務分享給身邊的所有姊妹朋友知道，而男性比較被動，通常都要別人主動問起，才願意分享和發表自己的經驗和想法。以性別為自變數的狀況下，發現此題「網路上收尋民宿時,標有關鍵字(寵物民宿)的民宿會比較吸引你點閱」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，女性平均值大於男性平均值，表示女生比男性較容易受到網路上收尋民宿時，標有關鍵字(寵物民宿)的民宿吸引，男性通常比較主觀也比較自我，選擇民宿會以自己要去度假為主來選擇民宿，比較偏向自身為主來考量，但是如果要攜帶寵物一同出遊，女性則是比較會以寵物的立場來著想來考量，所以女性比男性較容易受到關建自(寵物民宿)的字樣所吸引。. 第二節以年齡為自變數之分析接下來我使用年齡變數來做單因子變異數分析，分層的部分一共是分成了 4 層， 25 歲以下有 86 人(53.09%)、 25~30 歲有 40 人(24.69%)、 31~40 歲有 29 人 (17.9%)、 41 歲以上有 7 人(4.32%)。. 20.

(26) 圖 4-2 : 年齡比例圖資料來源：本研究問卷數據. 表 4-2 : 以年齡為自變數之分析 25 歲. 25~30. 31~40. 40 歲. 以下. 歲. 歲. 以上. 4.33 4.30. 4.07. 4.00 0.326. 2. 寵物在你心中已經是等同家人的地位. 4.45 4.43. 4.31. 4.14 0.673. 3. 對門口貼著<禁止攜帶寵物入內>標誌警語. 3.81 3.73. 3.52. 3.57 0.570. 4.03 4.05. 3.76. 3.71 0.459. 4.19 4.18. 3.86. 4.00 0.450. 4.09 4.20. 3.86. 4.43 0.368. 1. 能攜帶寵物一同從事休閒旅遊活動是你所. P值. 期盼的特別的需求. 的民宿你會產生反感 4. 投宿民宿時你會把<寵物友善程度>列為重要的考量 5. 有開放或准許寵物一同入住的民宿會比較吸引你 6. 有提供寵物專屬設備的民宿會比較吸引你 21.

(27) (寵物洗澡漕.修毛漕.噴藥等等) 7. 寵物友善程度高的民宿會讓你重遊意願增. 4.23 4.33. 3.86. 4.43 0.199. 3.71 3.85. 3.52. 3.57 0.627. 3.72 3.85. 3.76. 4.00 0.850. 10. 你認為民宿必須設置寵物專用的公共設施 4.12 4.08. 4.21. 4.00 0.923. 3.77 3.98. 3.83. 4.14 0.560. 4.13 4.05. 4.14. 3.86 0.838. 3.28 2.88. 2.79. 2.71 0.099*. 3.21 3.28. 3.28. 2.86 0.821. 15. 你認為民宿應該清楚的區別寵物與人的活 3.60 3.68. 3.90. 3.71 0.631. 3.79. 4.00 0.465. 3.76. 4.29 0.635. 加 8. 投宿時民宿明訂禁止攜帶寵物入內的規定非常困擾你 9. 即使必須多花錢你也願意投宿寵物友善程度高的民宿. 與活動空間或是寵物清潔設備.臨時代管區等等 11. 從老闆的角度來看,規劃寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是因為經濟效益 12. 從老闆的角度來看,寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是發自內心熱愛寵物所以用心規劃寵物友善的服務 13. 你很滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務程度 14. 寵物友善程度高的民宿會令你感到反感投宿欲望降低(寵物叫聲.體毛.排泄物等等). 動範圍和服務 16. 你認為民宿應該讓寵物和主人共享所有的 4.10 4.03 活動空間和服務 17. 旅遊期間你總是替無法帶在身邊的寵物感 3.90 3.98 到擔心,以至於無法玩得盡興 22.

(28) 18. 投宿時民宿替你準備好寵物用品你會感到 4.26 4.30. 4.17. 4.43 0.861. 3.52. 3.43 0.775. 3.93. 3.43 0.365. 4.14. 4.00 0.975. 4.00. 3.71 0.901. 4.00. 4.14 0.202. 4.05 3.98. 3.66. 4.29 0.193. 25. 你認為寵物友善程度應該要有制度化許可 4.12 4.23. 4.24. 3.71 0.047**. 很貼心(如急救藥.寵物玩具.預防寄生蟲藥物等等) 19. 你認為民宿准許攜帶寵物入住就算是寵物 3.62 3.73 友善民宿 20. 你認為准許寵物入住但是完全沒有寵物專 3.60 3.58 屬設施.活動空間規劃等等就不算是寵物友善民宿 21. 你認為民宿應該加強員工認識寵物習性之 4.08 4.13 專業訓練，以因應處理寵物突發狀況 22. 你認為寵物友善民宿設有寵物託管服務是 3.99 4.00 必需的 23. 寵物友善程度高的民宿會使你增加推薦給 4.33 4.35 親朋好友的積極度 24. 網路上收尋民宿時,標有關鍵字(寵物民宿) 的民宿會比較吸引你點閱. 或證照認證才可標示於自家品牌,不可依業者自行認定,否則會照成主顧彼此間認定上的差異,並造成糾紛資料來源 : 本文整理註 1:***代表顯著水準在 0.01 時(雙尾) ，為顯著註 2:** 代表顯著水準在 0.05 時(雙尾) ，為顯著註 3:*. 代表顯著水準在 0.1 時(雙尾) ，為顯著. 以年齡為自變數情況下，發現此題「你很滿意現況國內民宿對於寵物友善的 23.

(29) 服務程度」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，平均數隨著年齡遞增而遞減，我認為原因可能是因為 20 歲以下的孩子通常出外旅遊都是跟父母一同出遊，出遊時寵物也都是父母再看管照顧,所以平均數較高，年齡越高對於現況國內民宿對於寵物友善的服務程度滿意度越低，表示國內的寵物友善民宿目前都是不合格不讓大眾滿意的，還必須多佳改善多方面的規劃。以年齡為自變數情況下，發現此題「你認為寵物友善程度應該要有制度化許可或證照認證才可標示於自家品牌，不可依業者自行認定，否則會照成主顧彼此間認定上的差異，並造成糾紛」達顯著水準，且中度顯著 P 值小於 0.05， 40 歲以下的人都比較認同寵物友善程度應該要有制度化許可或證照認證才可標示於自家品牌，不可依業者自行認定，我認為是因為當今競爭力上升，能力和實力難以清楚區別出來，所以這些年政府推動合法認同的證照便成為大家拿來比較的依據， 40 歲以上比較年邁的旅客尚未接觸也比較不了解證照制度，比較會用自己習慣的方式，也就是實際感受實際體驗，覺得只要我覺得民宿友善服務好它就是好的，比較不像現在的年輕人信賴證照或是有憑據的證明，才會比較安心接受度比較高。. 第三節以婚姻為自變數之分析然後我再使用婚姻這個變數來做 T 檢定分析，在本研究中婚姻分為已婚、未婚，已婚人數為 23 人(14.2%)、未婚人數為 139 人(85.8%)。. 24.

(30) 圖 4-3 : 婚姻比例圖資料來源：本研究問卷數據. 表 4-3 : 以婚姻為自變數之分析已婚. 未婚. P值. 4.09. 4.29. 0.237. 2. 寵物在你心中已經是等同家人的地位. 4.26. 4.43. 0.335. 3. 對門口貼著<禁止攜帶寵物入內>標誌警語. 3.48. 3.77. 0.203. 3.78. 4.01. 0.296. 3.87. 4.16. 0.189. 3.91. 4.12. 0.323. 1. 能攜帶寵物一同從事休閒旅遊活動是你所期盼的特別的需求. 的民宿你會產生反感 4. 投宿民宿時你會把<寵物友善程度>列為重要的考量 5. 有開放或准許寵物一同入住的民宿會比較吸引你 6. 有提供寵物專屬設備的民宿會比較吸引你 (寵物洗澡漕.修毛漕.噴藥等等) 25.

(31) 7. 寵物友善程度高的民宿會讓你重遊意願增. 3.96. 4.24. 0.200. 3.52. 3.73. 0.377. 3.61. 3.80. 0.409. 10. 你認為民宿必須設置寵物專用的公共設施 4.13. 4.12. 0.941. 3.96. 3.83. 0.542. 3.96. 4.12. 0.388. 2.65. 3.20. 0.010***. 3.04. 3.25. 0.406. 15. 你認為民宿應該清楚的區別寵物與人的活 3.96. 3.63. 0.164. 4.02. 0.915. 3.94. 0.400. 4.24. 0.568. 加 8. 投宿時民宿明訂禁止攜帶寵物入內的規定非常困擾你 9. 即使必須多花錢你也願意投宿寵物友善程度高的民宿. 與活動空間或是寵物清潔設備.臨時代管區等等 11. 從老闆的角度來看,規劃寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是因為經濟效益 12. 從老闆的角度來看,寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是發自內心熱愛寵物所以用心規劃寵物友善的服務 13. 你很滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務程度 14. 寵物友善程度高的民宿會令你感到反感投宿欲望降低(寵物叫聲.體毛.排泄物等等). 動範圍和服務 16. 你認為民宿應該讓寵物和主人共享所有的 4.04 活動空間和服務 17. 旅遊期間你總是替無法帶在身邊的寵物感 3.74 到擔心,以至於無法玩得盡興 18. 投宿時民宿替你準備好寵物用品你會感到 4.35 26.

(32) 很貼心(如急救藥.寵物玩具.預防寄生蟲藥物等等) 19. 你認為民宿准許攜帶寵物入住就算是寵物 3.39. 3.65. 0.218. 3.65. 0.983. 4.08. 0.483. 3.97. 0.736. 4.27. 0.976. 3.91. 3.98. 0.756. 25. 你認為寵物友善程度應該要有制度化許可 4.00. 4.17. 0.343. 友善民宿 20. 你認為准許寵物入住但是完全沒有寵物專 3.65 屬設施.活動空間規劃等等就不算是寵物友善民宿 21. 你認為民宿應該加強員工認識寵物習性之 4.22 專業訓練，以因應處理寵物突發狀況 22. 你認為寵物友善民宿設有寵物託管服務是 4.04 必需的 23. 寵物友善程度高的民宿會使你增加推薦給 4.26 親朋好友的積極度 24. 網路上收尋民宿時,標有關鍵字(寵物民宿) 的民宿會比較吸引你點閱. 或證照認證才可標示於自家品牌,不可依業者自行認定,否則會照成主顧彼此間認定上的差異,並造成糾紛資料來源 : 本文整理. 註 1:***代表顯著水準在 0.01 時(雙尾) ，為顯著註 2:** 代表顯著水準在 0.05 時(雙尾)，為顯著註 3:*. 代表顯著水準在 0.1 時(雙尾)，為顯著. 27.

(33) 已婚姻關係為自變數的狀況下，發現此題「你很滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務程度」達顯著水準，且高度顯著 P 值小於 0.01，未婚平均值大於已婚平均值，代表說未婚者較已婚者更滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務程度，已婚者滿意度比較低的原因是因為可能有孩子要顧，注意力都必須時時刻刻放在小孩身上，如果出遊時有攜帶寵物的話，比較需要民宿的寵物友善服務，幫忙照顧寵物或是幫忙看管等等，有些小孩也不行跟寵物太親近，寵物的毛髮有可能會造成小孩子的過敏，所以在此時此刻更能感受出民宿的友善服務到底足夠不足夠，周詳或是不周詳。. 第四節以教育程度為自變數之分析然後我發現教育程度對本研究也會有顯著的關係,因考量到教育程度為國小、國中、博士的人數較為稀少，所以沒有這些學歷的選項,教育程度高中含高中以下的人數為 39 人(24.07%)、教育程度大專院校和大學的人數為 102 人 (62.96%)、教育程度研究所含研究所以上的人數為 21 人(12.96%)，用教育程度這個變數來做單因子變異數分析。. 圖 4-4 : 學歷比例圖 28.

(34) 資料來源：本研究問卷數據表 4-4 : 以教育程度為自變數之分析高中(含. 大專院. 研究所. 以下). 校. (含以上). 4.41. 4.25. 4.00. 0.131. 2. 寵物在你心中已經是等同家人的地位. 4.46. 4.46. 4.05. 0.078*. 3. 對門口貼著<禁止攜帶寵物入內>標誌警. 3.95. 3.64. 3.76. 0.263. 4.28. 3.89. 3.81. 0.064*. 4.26. 4.08. 4.05. 0.590. 4.18. 4.11. 3.86. 0.433. 4.13. 4.23. 4.19. 0.869. 3.82. 3.66. 3.71. 0.717. 4.15. 3.63. 3.56. 0.022**. 4.23. 4.07. 4.14. 0.635. 4.08. 3.76. 3.81. 0.205. 1. 能攜帶寵物一同從事休閒旅遊活動是你. P值. 所期盼的特別的需求. 語的民宿你會產生反感 4. 投宿民宿時你會把<寵物友善程度>列為重要的考量 5. 有開放或准許寵物一同入住的民宿會比較吸引你 6. 有提供寵物專屬設備的民宿會比較吸引你(寵物洗澡漕.修毛漕.噴藥等等) 7. 寵物友善程度高的民宿會讓你重遊意願增加 8. 投宿時民宿明訂禁止攜帶寵物入內的規定非常困擾你 9. 即使必須多花錢你也願意投宿寵物友善程度高的民宿 10. 你認為民宿必須設置寵物專用的公共設施與活動空間或是寵物清潔設備.臨時代管區等等 11. 從老闆的角度來看,規劃寵物友善程度 29.

(35) 高的民宿,你認為主要的目的是因為經濟效益 12. 從老闆的角度來看,寵物友善程度高的. 4.13. 4.11. 4.00. 0.845. 3.23. 3.09. 3.10. 0.726. 3.69. 3.10. 2.95. 0.008***. 4.05. 3.61. 3.33. 0.018**. 4.23. 3.95. 4.00. 0.259. 4.03. 3.88. 3.81. 0.686. 4.33. 4.25. 4.19. 0.773. 3.64. 3.65. 3.43. 0.622. 3.95. 3.57. 3.48. 0.080*. 4.36. 4.02. 4.00. 0.101. 民宿,你認為主要的目的是發自內心熱愛寵物所以用心規劃寵物友善的服務 13. 你很滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務程度 14. 寵物友善程度高的民宿會令你感到反感投宿欲望降低(寵物叫聲.體毛.排泄物等等) 15. 你認為民宿應該清楚的區別寵物與人的活動範圍和服務 16. 你認為民宿應該讓寵物和主人共享所有的活動空間和服務 17. 旅遊期間你總是替無法帶在身邊的寵物感到擔心,以至於無法玩得盡興 18. 投宿時民宿替你準備好寵物用品你會感到很貼心(如急救藥.寵物玩具.預防寄生蟲藥物等等) 19. 你認為民宿准許攜帶寵物入住就算是寵物友善民宿 20. 你認為准許寵物入住但是完全沒有寵物專屬設施.活動空間規劃等等就不算是寵物友善民宿 21. 你認為民宿應該加強員工認識寵物習性之專業訓練，以因應處理寵物突發狀況 30.

(36) 22. 你認為寵物友善民宿設有寵物託管服務. 4.28. 3.90. 3.81. 0.069*. 4.31. 4.28. 4.10. 0.551. 4.10. 3.89. 4.10. 0.390. 4.15. 4.15. 4.14. 0.998. 是必需的 23. 寵物友善程度高的民宿會使你增加推薦給親朋好友的積極度 24. 網路上收尋民宿時,標有關鍵字(寵物民宿)的民宿會比較吸引你點閱 25. 你認為寵物友善程度應該要有制度化許可或證照認證才可標示於自家品牌,不可依業者自行認定,否則會照成主顧彼此間認定上的差異,並造成糾紛資料來源 : 本文整理註 1:***代表顯著水準在 0.01 時(雙尾)，為顯著註 2:** 代表顯著水準在 0.05 時(雙尾)，為顯著註 3:*. 代表顯著水準在 0.1 時(雙尾)，為顯著. 以學歷為自變數的狀況下，發現此題「寵物在你心中已經是等同家人的地位」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，平均數都在 4 以上,發現寵物在大家心中幾乎都有家人般的感覺，學歷在研究所或以上的人平均值稍微低於其它兩者，我認為是因為研究所學歷以上的人學歷較高，所學較多，對於家人這個名詞的細分有不同的定義和看法所以比較會用研究者的角度去鑽牛角尖。以學歷為自變數的狀況下，發現此題「投宿民宿時你會把<寵物友善程度> 列為重要的考量」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1,隨著教育程度越高而遞減，表示教育程度越高的人越覺得投宿民宿時把<寵物友善程度>列為重要的考量是越不必要的事情，學歷越高的旅客，他越會注重全面性的服務品質，認為寵物友善也是民宿因為要滿足客人服務旅客所新興的一個友善制度，仍然會把它列為重要考量，但是還有更多比寵物友善更重要的其他因素必須考量，例如 31.

(37) 交通.周邊設施.評價等等。以學歷為自變數的狀況下，發現此題「即使必須多花錢你也願意投宿寵物友善程度高的民宿」達顯著水準，且中度顯著 P 值小於 0.05,平均值隨著學歷月高而遞減，表示學歷越高對金錢的使用更注重，比較懂商業的行銷手法還有策略，比較會審慎評估不會盲目的花錢，比較會選擇價錢可以接受服務程度又剛好可以達到自身滿意的民宿，有些服務程度高的民宿但是自家寵物其實不太需要這麼多的服務也使用不到，這樣錢就多花了，學歷越高的旅客比較會理性的評估價位和控管金錢開銷。以學歷為自變數的狀況下，發現此題「寵物友善程度高的民宿會令你感到反感投宿欲望降低(寵物叫聲.體毛.排泄物等等)」達顯著水準，且重度顯著 P 值小於 0.01，而且隨著學歷提升而遞減，表示學歷越高的旅客越可以接受寵物友善程度高的民宿，對於在自己住宿時活動範圍裡的寵物體毛.排泄物或是寵物不時的叫聲.吵鬧聲接受度也比較高，比較可以理性的看待，而且學歷高的旅客比較會預測和揣摩最糟糕的狀況，比較會知道不管友善程度的高低，都會有狀況發生的時候，所以等到突發狀況真的發生的時候也因為一切都在預料之內所以接受度比較高。以學歷為自變數的狀況下，發現此題「你認為民宿應該清楚的區別寵物與人的活動範圍和服務」達顯著水準，且中度顯著 P 值小於 0.05，而且平均數隨著學歷的提高而遞減，表示學歷越高的旅客越能接受與寵物生活在同一個空間裡，比較不會厭倦和抱怨與寵物一同生活在一個範圍裡，而且既然打出寵物友善服務的民宿又何必刻意的區別人與寵物的活動空間範圍，學歷高者對寵物的接納度相對學歷低的旅客是比較高的。以學歷為自變數的狀況下，發現此題「你認為准許寵物入住但是完全沒有寵物專屬設施.活動空間規劃等等就不算是寵物友善民宿」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，且平均值隨著學歷越高而遞減，表示學歷越高的旅客越在意. 32.

(38) 寵物友善民宿提供的寵物專屬設施.活動空間規劃等等，學歷高的旅客甚至在投宿時會要求民宿出示相關證照，要求知道是否符合政府規定而且也有相關並且足夠的寵物設備，如果寵物設施或是規劃不符合有可能造成寵物誤食老鼠藥或是寵物看管不周，讓寵物掙脫鎖鏈跑走的問題，所以學歷越高的旅客越會知道這些隱藏性問題發生的可能性所以對民宿是否有細心規劃會越在意。以學歷為自變數的狀況下，發現此題「你認為寵物友善民宿設有寵物託管服務是必需的」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，且平均數隨著學歷的提高而遞減，表示學歷比較低的旅客比學歷高的旅客越認為寵物友善民宿設有寵物託管服務是必需的，學歷高的旅客比學歷低的旅客容易看到寵物友善民宿更多隱藏性的問題，認為寵物託管服務並不是當前最必要的服務，應該先細心規劃好寵物友善服務大方向面的規劃，有一個完整的大方向之後再來規劃比較細心的服務例如寵物託管這方面。. 第五節以月收入為自變數之分析月收入的多寡對旅客的投宿動機和滿意度一定也會有所影響，所以這是一定不可缺少的變數之一，所以用此變數來做單因子變異數分析，月收入一共分成 5 等份，因月收入超過 5 萬的人數較少，所以最高只定到 5 萬。月收入 20000 以下的人數為 69 人(42.59%)、月收入 20000~30000 的人數為 54 人 (33.33%)、月收入 30000~50000 的人數為 31 人(19.14%)、月收入 50000 以上的人數為 8 人(4.94%)。. 33.

(39) 圖 4-5 : 收入比例圖資料來源：本研究問卷數據. 表 4-5 : 以月收入為自變數之分析 2萬 2萬. 3萬. 5萬 P值. 以. 到3. 到5. 以. 下. 萬. 萬. 上. 2.29. 4.13 0.949. 1. 能攜帶寵物一同從事休閒旅遊活動是你所期 4.25 4.28 盼的特別的需求 2. 寵物在你心中已經是等同家人的地位. 4.38 4.39. 4.52. 4.38 0.865. 3. 對門口貼著<禁止攜帶寵物入內>標誌警語. 3.80 3.72. 3.61. 3.63 0.852. 3.94 4.09. 3.84. 4.00 0.675. 5. 有開放或准許寵物一同入住的民宿會比較吸 4.07 4.26. 3.94. 4.25 0.475. 的民宿你會產生反感 4. 投宿民宿時你會把<寵物友善程度>列為重要的考量. 引你 34.

(40) 6. 有提供寵物專屬設備的民宿會比較吸引你. 4.06 4.11. 4.10. 4.25 0.953. 4.20 4.26. 4.10. 4.13 0.898. 8. 投宿時民宿明訂禁止攜帶寵物入內的規定非 3.75 3.74. 3.58. 3.50 0.822. 3.65 3.87. 4.03. 3.13 0.080*. 4.12 4.13. 4.13. 4.00 0.986. 3.77 3.87. 3.97. 3.88 0.793. 4.04 4.17. 4.23. 3.63 0.284. 3.28 3.02. 3.13. 2.50 0.122. 3.36 3.07. 3.19. 3.13 0.546. 3.70 3.48. 3.87. 4.13 0.207. 4.03 3.96. 4.13. 4.00 0.882. 3.87 3.96. 4.03. 3.38 0.422. (寵物洗澡漕.修毛漕.噴藥等等) 7. 寵物友善程度高的民宿會讓你重遊意願增加. 常困擾你 9. 即使必須多花錢你也願意投宿寵物友善程度高的民宿 10. 你認為民宿必須設置寵物專用的公共設施與活動空間或是寵物清潔設備.臨時代管區等等 11. 從老闆的角度來看,規劃寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是因為經濟效益 12. 從老闆的角度來看,寵物友善程度高的民宿,你認為主要的目的是發自內心熱愛寵物所以用心規劃寵物友善的服務 13. 你很滿意現況國內民宿對於寵物友善的服務程度 14. 寵物友善程度高的民宿會令你感到反感投宿欲望降低(寵物叫聲.體毛.排泄物等等) 15. 你認為民宿應該清楚的區別寵物與人的活動範圍和服務 16. 你認為民宿應該讓寵物和主人共享所有的活動空間和服務 17. 旅遊期間你總是替無法帶在身邊的寵物感 35.

(41) 到擔心,以至於無法玩得盡興 18. 投宿時民宿替你準備好寵物用品你會感到. 4.23 4.20. 4.39. 4.38 0.733. 3.64 3.61. 3.55. 3.75 0.950. 3.64 3.72. 3.74. 2.88 0.130. 4.04 4.07. 4.23. 4.25 0.752. 3.91 4.00. 4.13. 3.88 0.749. 4.29 4.17. 4.45. 4.00 0.296. 3.93 4.04. 3.97. 3.88 0.918. 4.09 4.22. 4.23. 3.88 0.563. 很貼心(如急救藥.寵物玩具.預防寄生蟲藥物等等) 19. 你認為民宿准許攜帶寵物入住就算是寵物友善民宿 20. 你認為准許寵物入住但是完全沒有寵物專屬設施.活動空間規劃等等就不算是寵物友善民宿 21. 你認為民宿應該加強員工認識寵物習性之專業訓練，以因應處理寵物突發狀況 22. 你認為寵物友善民宿設有寵物託管服務是必需的 23. 寵物友善程度高的民宿會使你增加推薦給親朋好友的積極度 24. 網路上收尋民宿時,標有關鍵字(寵物民宿) 的民宿會比較吸引你點閱 25. 你認為寵物友善程度應該要有制度化許可或證照認證才可標示於自家品牌,不可依業者自行認定,否則會照成主顧彼此間認定上的差異, 並造成糾紛資料來源 : 本文整理註 1:***代表顯著水準在 0.01 時(雙尾)，為顯著註 2:** 代表顯著水準在 0.05 時(雙尾)，為顯著註 3:*. 代表顯著水準在 0.1 時(雙尾)，為顯著 36.

(42) 以月收入為自變數的狀況下，發現此題「即使必須多花錢你也願意投宿寵物友善程度高的民宿」達顯著水準，且輕度顯著 P 值小於 0.1，平均值在收入 30000-50000 的區間是最高的，收入更高或是更低都呈現遞減的狀況，在我研究過後我發現收入在 30000 以下的人因為收入有限的關係比較寧願把錢花在遊玩和行程上面，在住宿方面會比較忍耐比較不會計較，但是收入在 30000-50000 之間的旅客經濟比較充裕，對旅遊的規劃不論是在行程還有住宿上都會規劃的比較完整，比較沒有經濟上的壓力和問題，所以在選擇民宿上會能多好住多好，但是收入在 50000 以上的旅客因為收入比較多，所以平時理財的認知和知識會較收入低的人還要足夠，比較懂得規劃預算，會希望把金額控制在一個範圍內然後達到預期程度的服務，而且在規劃的時候就會挑選離預算最接近的而不是一開始就挑最貴最好的，認為預算控制是必須的，因為出外游玩部光是只有住而已，住宿指是旅遊中的一部分而已，不能花太多錢在上面，對於出遊的花費比較會控制在一個水平，不會肆無忌憚的花錢如留水般的享受，比較懂得花少許的錢而得到相同的享受。. 37.

(43) 第五章. 結論與建議. 因為資源和研究成本受限的關係，所以本研究縮小範圍所定墾丁區民宿來進行本次研究，經過問券收集進行分析之後本文發現，旅客普遍對於台灣民宿的寵物友善服務是不滿意的，仍然有許多尚待加強的地方，這項民宿業新興的服務還在剛起步的階段發展尚未成熟，也還缺乏全方位精細的規劃，政府在法律上也沒有法律條文亦或是政策推廣這方面相關的證照，導致民宿業對於寵物友善服務的程度參差不齊，而且大部分的民宿業者本身都未飼養寵物,無法理解寵物飼主的需求或是礙於寵物訓練不足控制不易，會干擾其他旅客等問題，使的部分民宿業者因為經營上的維護困難而退縮，回到拒絕寵物入住的型式。因為寵物友善民宿屬於比較新興的民宿服務，大部分業者都沒什麼經驗，所以剛開始推動這項服務的同時，會比較偏向旅客的投宿動機來優先發展，例如民宿名子會標示寵物友善民宿，或是在網路上的搜尋打上”寵物民宿”等等的關鍵字吸引旅客，民宿造型設計和門口都會布置的對寵物非常的友善的感覺，而大部分旅客也就是因為看到這些訊息對民宿滿意度非常的高因而訂房入住，但是入住後才發現服務不足，很多細節漏洞百出，缺乏嚴密的規劃導致旅客寵物發生許多突發的意外狀況而對民宿的滿意度極差，使用旅客投宿動機來規劃的掛羊頭賣狗肉機營方式是不對的，應該從內部全方位的小細節開使規劃起來，發自內心的從飼主角度替寵物規劃服務才是最主要的根本。資料分析後也發現旅客的特性對於投宿寵物友善民宿的動機與寵物友善服務的滿意度也有很大的差異，本研究使用性別.收入.教育程度.婚姻.年齡五個主要的變數來分析，發現不同的變數下對於投宿寵物友善民宿的動機與寵物友善服務的滿意度會有不同的差別，例如年齡不同或是收入不同的旅客對寵物友善民宿的滿意度都有顯著的差異。 38.

(44) 本文建議由於寵物友善服務還屬於初發展新開發階段，所以大眾對於此項服務非常的有新鮮感也非常期待台灣能有民宿業者可以用心打造這類型的民宿，如果民宿業者積極規劃用心發展這一領域,在競爭對手尚未增加的確是可以達到輕鬆行銷自家品牌的效果，但是前提是民宿業者用心規劃而不是為了趕流行，這樣下來確實是可以大幅提升自家品牌的知名度的，也對民宿業者的自家品牌有正面性的幫助。 1. 建議可以採用徽章標誌分級友善程度，並不是業者說友善即是有善，依據業者所提供的服務來分級友善的程度，讓顧客可以依據需求確切的選擇所需求的民宿。 2. 網站上應具體說明寵物友善的程度和設施與應該注意的事項，而不是只標榜寵物友善來招攬顧客，詳細事項還要旅客親自打電話詢問業者才可得知。 3. 民宿業者可以向 Pet 宿.com 日本寵物友善民宿網站學習，創造出連鎖經濟效應。 4. 民宿業者可以採用填問卷享優惠的方式，積極的取得顧客對於寵物友善服務的優缺點，不足的地方積極的改善與改進。 5. 為了避免因為寵物發生糾紛，雙方應該要簽訂合約保障彼此的權益。 6. 因為民宿提供寵物友善服務，顧客勢必會對業者的清潔度更注重，顧客並不知道房間與設施的清潔撤不徹底，房務員是如何清掃房間，甚至是用什麼工具來消毒和殺菌，對人和寵物是否會有害等等，業者需思考如何將清潔程序透明化、數字化，讓顧客可以百分百安心。. 39.

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