知識管理實作模組

第四章 系統設計與實施

第一節 國教行政網知識管理平台模組設計與實施

根據本研究之目的與第三章的分析與規劃結果，針對實施知識管理 實作的每一個模組，如圖 4-1。在導入本研究所發展的主要系統處 理平台架構，如圖 3-10。規劃完成下列知識管理平台所需機制，而 對照知識管理三層架構各模組實施，如表 4-1。

文件管理機制 最新消息發布機制 會員管理機制 主題討論室機制 熱門排行榜機制 電子報發送機制 網站工作日誌機制 網站資料搜尋機制 網站行為路徑記錄器

知識管理實作模組

圖 4-1 實施知識管理的建構基礎模組 (Jerry Honeycutt，周欣欣譯，p198)

社 團 、 團 隊 和 專 家 搜 尋 和 傳 遞 內 容 管 理 協 同 作 業 資 料 分 析

完整的 Intranet

傳訊與協作

先 決 條 件

表 4-1 知識管理三層架構各模組實施對應表 國教行政

實驗平台

知識管理實作模組 (參考圖 4-1 的項目，本研究整理) 規劃

項目

社團、團隊 和專家

搜尋和傳 遞

內容管理 協同作業 資料分析 資料倉儲 文件管理機

制

V V V

(文件資料倉儲) 最新消息

發布機制

V V V

(公佈欄資料庫) 會員管理

機制

V V V

(會員資料庫) 主題討論室

機制

V V

熱門排行榜 機制

V V 電子報發送

機制

V 網站工作日

誌機制

V V V

(工作日誌資料庫) 網站資料

搜尋機制

V V 網站行為路

徑記錄器

V V (行為路徑資料庫) 一、文件管理機制

文件管理機制，包括：文件上傳、文件刪除、及文件審核等功能，

研究流程規劃，如圖 4-2。

1. 文件上傳功能：可讓上傳管理員可以隨時地上傳文件，便於 提供給一般民眾、家長、學生、教師與教育行政單位等不同 對象，即時地查詢國民教育行政資訊傳播網之各項資訊 2. 文件刪除功能，提供上傳管理員刪除過時的文件等。

3. 文件審核功能，讓主管人員可以審核所上傳文件，決定可否

於網站上公佈。

圖 4-2 文件管理機制流程圖

系統之會員資料庫 轉檔

系統要求之 html 格式

管理登入畫面 上傳國教資

訊、研習活動、

法令規章等

資料超市 (Data Mart)

MOLAP Data Cube

Summary EIS Data Set MOLAP

Data Cube

國教行政傳播站 資料倉儲 (Data Warehouse)

法令規章 研習活動 國教資訊

會員資料 線上資料上傳（OLTP）模式

文件刪除模式

文件審核模式

文 件 管 理 控 制 台 ….

二、最新消息發布機制

管理者可以發布最新消息於網站首頁，來提醒民眾重要資訊。研究 規劃流程，如圖 4-3。

圖 4-3 最新消息發布機制流程圖 發布「最新消息」表單

不通過

通過

管理登入畫面

公佈欄資料庫 會員

資料庫

三、會員管理機制

會員管理機制，包括：會員註冊、會員審核等功能，研究規劃流程，

如圖 4-4。

1. 會員註冊功能：民眾註冊成為網站會員，享有訂閱電子報、參與主 題討論室等權限。

2. 會員審核功能：提供給管理者對網站會員註冊後，便於審核管理的 介面。

圖 4-4 會員管理機制流程圖 填寫「會員註冊」表單

會員審核機制

通過否? 發 e-mail 通知 註冊者 資料審核不符

發 e-mail 通知 註冊者 資料審核通過 會員

資料庫

通過

不通過

四、熱門排行榜機制

將查詢者最感興趣與關心的主題，選取最 Top 的五則關鍵字顯示 於標題上，也可查詢總排行，參考畫面，如圖 4-5。

圖 4-5 熱門排行榜機制 五、電子報發送機制

為了加強知識傳遞宣導國教資訊，網站設置電子報發送機制。系 統實施採用群組式電子郵件寄送的方式，可依每日、週、月定時傳送，

將重大國教行政資訊，主動及時提供給註冊會員最新訊息之即時性服 務。

電子報提供下列服務項目：參考畫面，如圖 4-6、4-7。

1.提供國教重要訊息、活動訊息、參考資料。

2.國民教育行政資訊傳播網網站：http://www.eje.ntnu.edu.tw 3.國民教育行政資訊傳播網電子報編輯部：

mailto：ejeweb@eje.ntnu.edu.tw

4.若您不希望在收到此電子報請按此取消訂閱電子報服務

圖 4-6 電子報之畫面

圖 4-7 訂閱或取消電子報

六、網站工作日誌機制

在知識服務層中實施於追蹤工作進度流程，記錄安檢日誌、新增 工作內容等。研究規劃流程，如圖 4-8。

圖 4-8 網站工作日誌機制流程圖 管理登入畫面

工作日誌 資料庫

1. 查看

2. 修改

3. 刪除

七、網站資料搜尋機制

知識管理平台知識服務層中，必須能有提供文件搜尋的服務。系統設 計為方便使用者可以輕易且方便尋找到網站的資訊，實施設計三種檢 索方式，分別是「站內資料庫搜尋」、「站內全文檢索」及「站外全文 檢索查詢」。

1. 站內資料庫搜尋引擎：可依特定標題、提供人員、業務類別、及業 務科別之關鍵字資料庫查詢方式。參考畫面，如圖 4-9。

2. 網站全文檢索搜尋引擎：可搜尋網站內相關查詢關鍵字的資料，參 考畫面，如圖 4-10。

3. 站外全文檢索搜尋引擎：可搜尋網站外相關查詢關鍵字的資料，參 考畫面，如圖 4-11。

圖 4-9 站內資料庫搜尋引擎

圖 4-10 網站全文檢索搜尋引擎

圖 4-11 站外全文檢索搜尋引擎

第二節、社群性主題討論室實施機制

一、社群性主題討論室架構模式

以互動討論及專人回答問題方式，讓基層教職人員及社會各界民眾 了解國民教育在政策推動上的實行與政令宣達的成效。在國民教育資 訊傳播網站上設立主題討論室，如圖 4-12，網友們可以藉此互相來討 論。各主題討論室會安排專人輪值並給於適時回應所提問題，使想了 解國教政策或對現令法規有疑惑不清者，都能以最快的方式獲得疑問 的澄清及他人意見的回應。同時，為了讓討論者可以快速找尋到相關 討論主題，架構中亦建置搜尋引擎功能，可依標題、作者、內容等快 速檢索到所需主題，研究中整體機制規劃如圖 4-13。

圖 4-13 主題討論室建置規劃機制 二、主題討論區角色層次規劃

主題討論室層次規劃可分為「系統管理員」 、 「討論區版主」 、 「討論 區註冊會員」 「國教司人員」及「訪客」等。主題討論室層次樹狀式架 構，如圖 4-14。其中「系統管理員」為主題討論室系統維護人員，可

主題式討論議題 1. 一科業務

2. 二科業務 3. 三科業務 4. 工作小組 登入

身份審核

通過

不通過

文章

發表文章

回應文章

國 教 司 人 員 討 論 區 註 冊 會 員 討 論 區 版 主 文 章 管 理 熱門話題 TOP10

本日熱門話題排行榜 本周熱門話題排行榜 本月熱門話題排行榜

訪 客 討 論 區 系 統 管 理 員

搜尋引擎機制

依 標 題 依 作 者 依 內 容

統計

文章資料庫

指定一人以上的網站協同管理人員，以便共同維護主題討論室、新增 值日版主及更新討論區的內容。 「討論區版主」代表每個討論區版主管 理員，可對討論主題留言、查看、刪除及回答等權限。 「國教司人員」

可對討論主題留言、查看及回答等權限。 「討論區註冊會員」可對討論 主題留言、查看、及回答等。 「訪客」則僅能查看留言，不具有主題留 言及回答權限等。

圖 4-14 主題討論室層次樹狀式架構

研究中主題討論室擬採半開放式經營，凡是要發表文章的民眾必須先 經由會員註冊審核通過後，才能具有發表權限，針對主題討論室各個 角色權限規劃如表 4-2 所示。

表 4-2 主題討論室角色權限一覽表 系統

管理員

討論區板主 討論區 註冊會員

國教司 人員

訪客

留言 V V V V

查看留言 V V V V V

刪除留言 V V

回答留言 V V V V 設定值日板主 V

新增討論板 V

刪除討論板 V

新增 V

板主 權限 人員

系統管理員

討 論 區 會 員

討論區版主 國教司人員 討論區版主

訪 客 討 論 區 會 員 訪 客 訪 客

三、語意網路分析主題討論室角色間關係

以語意網路方法分析主題討論室角色層次間知識表徵，藉此可以容 易的追蹤出所扮演的角色與彼此間關係，如圖 4-15。例如，參與主題 討論室的角色，計有「系統管理者」、 「討論區版主」、 「國教司人員」 、

「討論區會員」及「訪客」等。就「系統管理者」來看，其可設定「討 論區版主」 ，且和「國教司人員」與「討論區會員」間比較，則多了可 刪除留言等權限。「訪客」則只能查看留言等。

圖 4-15 語意網路分析主題討論室角色層次間知識表徵 (David, M. K.，1997)

訪客

討論區 國教司 會員

人員

查看 留言

討論區 版主

查看 留言 查看 留言

留言 回答 留言

查看 留言 回答 留言

留言

主題 討論室

系統管 理者

留言

回答 留言

刪除 留言

查看 留言

留言

回答 留言

刪除 留言

設定 值日 版主 新增

討論版 刪除

討論版 管理

版主

刪 除

修 改 新

增

可參與 可參與

可設定

可參與 可參與 可參與

四、社群主題討論室資料庫規劃

社群主題討論室資料庫的規劃上有兩大資料表，分別為設定討論主 題版主群資料表(group)及紀錄文章討論資料表(message) (陳俊源，

2000)。

1.討論主題版主群資料表(group)

設定討論主題，由誰當任版主來負責維護與管理等，其資料表架 構如表 4-3 所示。同一個主題版，可設定一個版主(mainBoss)與三個副 版主(subBoss、subBoss2、subBoss3)來負責輪流維護與管理，實際應用 情形如表 4-4。

表 4-3 討論主題版主群資料表(group)

表 4-4 實際設定討論主題版主群

2.記錄文章討論資料表(message)

主題討論室所討論的文章都由記錄文章資料表來儲存，研究中定

義資料表規格，如表 4-5。而實際記錄情況如表 4-6 所列。

表 4-5 記錄文章討論資料表(message)

表 4-6 實際記錄文章情況

五、group 及 message 兩大資料表運作關係分析

由 group 及 message 兩大資料表間運作關係，研究流程如圖 416 所

示。當登入帳號密碼時，系統即判斷該帳號擔任了哪些主題討論區的

板主。若進入的是所擔任的主題討論區版主時，就可針對負責的討論

區進行維護包括刪除等功能。反之，若進入的非所擔任的主題討論室

版主，就僅能查看，而無法進行刪除等功能。

○

○ ○ ○ ○ ○

圖 4-16 group 及 message 兩大資料表間運作關係流程

圖 4-12 應用在國教行政資訊網站上主題討論室 討論主題

版主群資料表 判斷此帳號擔任哪些

主題討論版的版主

主 題 討 論 區

具[刪除]

不具[刪除]

版主?

嗎

記錄討論 文章資料表 是

否

第三節、網站行為路徑記錄分析模式機制

在知識管理平台中，如何由知識管理桌面藉由知識擷取工具獲得 資料後，在由知識服務層作資料分析，來統計分析出有價資訊。本系 統發展出一套網站行為路徑記錄分析模式機制，設計一個網站行為路 徑記錄器來記錄網站瀏覽者的行為過程，並運用 Excel 的 VBA 設計一 個行為路徑記錄分析收集器，及配合樞紐分析表分析各項資料，包括 統計瀏覽器類型、統計瀏覽器版本、統計瀏覽者行為路徑、統計瀏覽 者拜訪次數、統計網站每時、日、月流量等。期望藉由統計分析出有 價資訊供給網站建置者在規劃網站架構時及決策當局在國教決策時的 參考依據之一，讓國民教育在國教行政資訊網在推動與效能上能更有 助益。

一、網站行為路徑分析模式架構

網站行為路徑分析模式規劃流程如圖 4-17 所示。在瀏覽者登入網 站後，行為路徑記錄器便開始記錄瀏覽者的相關資訊與行為流程，直 到離開網站為止並將所記錄的資料寫入到行為路徑資料庫中存放。流 程中行為路徑記錄分析收集器在執行查詢後，會從行為路徑資料庫將 資料讀取出到 Excel 工作表中，而後配合樞紐分析表作統計瀏覽器類 型、統計瀏覽器版本、統計瀏覽者行為路徑、統計瀏覽者拜訪次數、

統計網站每時、日、月流量等各項數據分析。

圖 4-17 網站行為路徑分析模式規劃流程 二、網頁編碼

為了便於記錄與分析，需對網站網頁分別給於代號與定義(戴建 耘、饒達欽，2000)，本研究規劃整理如表 4-7 所示。

表 4-7 主網頁&次網頁選項代號與定義 A = { 按下 「部長的話」按鈕 }

B = { 按下 「司長的話」按鈕 } C = { 按下 「公告欄」按鈕 } T = { 按下 「業務介紹」按鈕 } K = { 按下 「重要政策」按鈕 } F = { 按下 「法令規章」按鈕 } G = { 按下 「成果集錦」按鈕 } H = { 按下 「文書回報」按鈕 } I = { 按下 「交流園地」按鈕 } J = { 按下 「國教網站」按鈕 } S = { 按下 「全文檢索」按鈕 } E = { 按下 「English Version」按 鈕

A01 = { 按下「施政報告」按鈕}

B02 = { 按下「專案報告」按鈕}

B03 = { 按下「溫馨到家」按鈕}

C01={ 按下「重要新聞」}

C02={ 按下「各種活動」}

C03={ 按下「法令規章」}

C04={ 按下「重要會議」}

C05={ 按下「文書表冊」}

C06={ 按下「進修研習」}

C07={ 按下「宣導資訊」}

C08={按下「縣市政府」}

C09={按下「研習中心」}

C10={按下「國教列管業務」}

C11={按下「國教各科業務」}

T01={按下「國民教育行政體系」 } 網頁編碼

行為 路徑記錄器

行為 路徑資料庫

行為路徑記錄 收集與分析器

統計瀏覽器類型 統計瀏覽器版本 統計瀏覽者行為路徑 統計瀏覽者拜訪次數 統計網站時、日、月

流量

查詢 讀取

樞紐分析表分析

況」}

T05={按下「縣市教師甄選與缺額」}

K01 ={按下「國民教育司」 } K02={按下「教育部其他司處」}

K03={按下「教育部中部辦公室」}

K04={按下「縣市政府教育機關」}

K05 ={按下「其他機關」 } F01={按下「總類」}

F02={按下「教育制度」}

F03={按下「教育行政」}

F04={按下「組織員額」}

F05={按下「經費預算」}

F06={按下「師資檢核」}

F07={按下「課程教學」}

F08={按下「學籍學歷」}

F09={按下「教育資源」}

F10={按下「幼教法規」}

F11={按下「依國教司科別法規」}

F12={按下「依各縣市政府自訂法 規」}

F13={按下「修訂中的法規」}

F14={按下「其他」}

G01={按下「統計成果」}

G02={按下「業務成果」}

G03={按下「執行進度」}

G04={按下「獎勵成果」}

G05={按下「優良事蹟」}

G06={按下「研究報告」}

H01={按下「文書傳送管理」}

H02={按下「註冊填報」}

H03={按下「公佈欄管理」}

H04={按下「文書表冊」}

I01={按下「國教討論區」}

I02={按下「本站信箱」}

I03={按下「答客問」}

J01={按下「各縣市政府教育局」}

J02={按下「各級學校資料查詢」}

J03={按下「特定專業網站」}

J04={按下「相關網站」}

J05={按下「僑校網站」}

J06={按下「國外網站」}

S01={按下「內部資料庫查詢」}

S02={按下「站內資料全文檢索」}

S03={按下「站外資料檢索」}

S04={按下「分類目錄查詢」}

S05={按下「熱門關鍵字查詢」}

三、行為路徑資料庫格式規劃

由行為路徑記錄器所記錄的資料(如圖 4-18)，必須提供記錄此項資訊

的儲存空間，研究中規劃定義行為路徑資料庫(施威銘研究室，2000)，資

料表如表 4-8。而實際記錄情況如表 4-9 所列。

表 4-8 行為路徑資料表

表 4-9 實際儲存在資料庫的情形

第四節、分析統計作業模式的建立

一、運用 Excel 的 VBA 設計一個行為路徑記錄分析收集器(如圖 4-19)(陳 雅秀，1999)，配合樞紐分析表分析各項資料，包括瀏覽器類型統計、瀏 覽器版本統計、瀏覽者行為路徑統計、瀏覽者拜訪次數統計、瀏覽者每 時、日、月流量統計等。

圖 4-19 行為路徑記錄分析收集器 二、行為路徑記錄分析收集器 VBA 程式設計

設計兩個巨集，分別指定給讀取資料及清除資料。就 VBA 程式設計 如下：

1. 讀取資料 macro1( ) Sub Macro1()

' Macro1 巨集表

With Selection.QueryTable .Connection = _

"ODBC;DSN=eje;UID=sa;PWD=1234;APP=MicrosoftR Query;WSID=SUPERTJH/TJH;DATABASE=eje"

.CommandText = Array("SELECT 行為表.代碼, 行為表.瀏覽

者 ip, 行為表.瀏覽路徑, 行為表.瀏覽日期, 行為表.瀏覽器名稱, 行為

表.瀏覽器版本" & Chr(13) & "" & Chr(10) & "FROM eje.dbo.行為表

行為表" )

.Refresh BackgroundQuery:=False End With

End Sub

2. 清除資料 macro2( ) Sub Macro2()

' Macro2 巨集表

Range("A5:F3552").Select ActiveWindow.ScrollRow = 1 Selection.ClearContents

End Sub

三、各項統計分析

分別建立各項資料表，包括統計瀏覽器類型、統計瀏覽器版本、統計 瀏覽路徑、統計瀏覽者拜訪次數、網站每時、日、月流量統計等。運用 Excel 中所提供的排序、篩選等功能及樞紐分析表工具來達成各項需求分 析統計表(陳俊源，2000)，如圖 4-20、4-21、4-22、4-23、4-24、4-25 等。

圖 4-20 統計使用者瀏覽器名稱 圖 4-21 統計使用者瀏覽器版本

圖 4-22 統計十大熱門瀏覽路徑 圖 4-23 網站每月流量統計

圖 4-24 網站每時流量統計

圖 4-25 網站每日流量統計