正參】094 科目：商業自動化概論

國立空中大學 110 學年度下學期期末考試題【 正參】094

科目：商業自動化概論 一律橫式作答 頁

簡答題:36% (每題 6%)

1. 何謂長鞭效應(bullwhip effect) p.176 2. 何謂漣波效果(ripple effect) p.176

3. 何謂顧客關係管理(customer relationship management, CRM) p.221 4. 何謂商業智慧(business intelligence, BI) p.245

5. 何謂行動商務(mobile commence) p.267 6. 何謂智慧零售 p.294

問答題:44%

1. 請說明供應鏈作業參考模式(Supply chain operation reference model, SCOR)，五大管理流程及定義。

p.178 (12%)

2. 依照用途的不同，顧客關係管理(customer relationship management, CRM)可分那三大類。p.223 (11%) 3. 請說明何謂 B2B、B2C、O2O p.280-281 (10%)

4. 請問創新的二種類型，請說明之。P.318-319 (11%)

申論題:20% (每題 10%)

1. 請問.在 2019 爆發 covid-19 之疫情，在國內或國外，有發生長鞭效應、漣波效果、訂單履行週期 等問題的情況，請提供相關資訊內容。

2. 在顧客關係管理(customer relationship management, CRM)的應用之中，於這(2019-2021)之間因應疫情 之 CRM 做法有什麼特別的例子說明。